北京工商银行东城支行

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MPA经验谈在实际工作中实习的收获与建议MPA经验谈在实际工作中实习的收获与建议.
 作为2008级全日制MPA人力资源管理专业方向的学生，根据学校安排，我在2009年9月至12月即研究生二年级的第一学期，在中国工商银行东城
支行人力资源管理部门——综合管理部进行了为期三个月的实习。

虽然本人
学习人力资源专业的相关知识已近5年的时间，但从未踏出过校门，对人力
资源管理的具体流程并不清楚，不知所学知识怎样与实际的工作相结合。

现
在通过实习我对人力资源工作如何运作有了更切实的了解，对于人力资源管
理的整体流程、绩效管理、人员招聘、考核管理等各方面，也由以往书本的
知识层面进入到了具体的操作层面，从而将知识转化为具体的工作能力，达
到了此次实习的目的。

 一、实习情况简介：
 中国工商银行东城支行位于北京市东城区东四十条24号，属于中国工商
银行北京分行下属一级支行，下设北新桥支行，东城支行，安定门储蓄所，
安定门支行，东直门分理处，东直门内分理处，北京万国城支行，交道口支行，美术馆后街储蓄所，海运仓支行，十二条储蓄所，四眼井储蓄所，头条
分理处，东四支行，五四大街支行，新中街支行共16家二级支行及营业营业网点。

东城支行本部设有现金中心、支行营业室、公司业务部、个人信贷中。

中国工商银行北京营业网点大全崇文支行2039 储蓄西花市储蓄所西花市大街132号671148162118 储蓄天坛东路储蓄所天坛东里27楼670148412058 储蓄东晓市储蓄所东晓市大街7号670148202041 储蓄前门东大街储蓄所前门东大街甲4号651221952935 储蓄西革新里储蓄所西革新里108号872928682867 储蓄崇文门东大街储蓄所崇文门东大街8号楼671863212117 储蓄夕照寺储蓄所光明中街5号671148392126 储蓄夕照寺中街储蓄所夕照寺大街丙11号671148442128 储蓄南岗子储蓄所法华寺街43号671148372149 自助双玉中街储蓄所双玉中街37号671148452214 储蓄琉璃井储蓄所安乐林路甲69号672110612215 储蓄沙子口储蓄所永外大街94号外旁门672110672217 储蓄宝华里储蓄所沙子口路61号672216592101 储蓄永定门东街储蓄所永定门中街一楼670148500015 综合永定门储蓄专柜永外大街86号672224690497 综合马家堡网点支行丰台区马家堡东路18号872914550081 综合体育馆路网点支行体育馆路甲11号671148430012 综合左安门网点支行朝阳区潘家园南路15号677652132381 综合枣苑网点支行东花市枣苑小区一栋首层671179620803 综合大都市分理处珠市口东大街4号670755020804 综合新世界分理处崇外大街3号670811290005 综合崇外大街网点支行崇外大街90号671148230158 综合哈德门网点支行崇文门东打磨厂3号67016546朝阳支行2068 储蓄团结湖北区储蓄所团北区6楼1门101 658253322184 储蓄三里屯储蓄所工体东路15号650743612048 储蓄团结湖南区储蓄所团结湖路42号859896512170 储蓄幸福村储蓄所工体北门对面641696252860 自助六里屯储蓄所甜水园东里45楼650776532859 自助团结湖东区储蓄所团北三条210楼859662092169 储蓄幸福三村储蓄所东外大街22号楼641691752353 储蓄雅宝路储蓄所朝外南大街14号856170810034 综合朝阳支行营业部专柜朝外大街1号659936722124 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百家中心机构名录及地址序号分行服务中心网点名称地址1北京（6家）私人银行中心（北京）北京分行私人银行中心北京市建国门外大街1号国贸大厦三期28层2 私人银行中心（金融街复兴门）金融街复兴门支行北京市西城区金融大街甲29号3 私人银行中心（东城）东城支行营业室北京市东城区东四十条24号4 私人银行中心（海淀西区）海淀西区支行营业部北京市海淀区北四环西路65号新技术大厦5 私人银行中心（亚运村）亚运村支行营业部北京市朝阳区慧忠北里407楼6 私人银行中心（商务中心区）商务中心区支行营业室北京市朝阳区建国路110号7上海（5家）私人银行中心（上海）上海分行私人银行中心上海市浦东新区浦明路160号8 私人银行中心（人民广场）人民广场支行上海市南京西路377号9 私人银行中心（古北）古北支行上海市黄金城道918号10 私人银行中心（营业部）分行营业部上海市中山东一路24号11 私人银行中心（华山路）徐汇支行肇嘉浜路1065号12广东（9家）私人银行中心（广东）广东分行私人银行中心广州市珠江新城华夏路8号国际金融广场第27层13 私人银行中心（营业部庙前直街）署前路支行广州市越秀区署前一横路1号14 私人银行中心（营业部东城）南国支行广州市天河区珠江新城平月路南国一街15号首层15 私人银行中心（中山）中山分行营业部中山市石岐悦来南路7号16 私人银行中心（佛山）佛山分行营业部佛山市禅城区汾江中路130号财富中心17 私人银行中心（东莞）东莞分行营业部东莞市南城区莞太路胜和路段18号工行二楼财富管理中心18 私人银行中心（珠海）珠海分行营业部广东珠海吉大景山路19号工行大厦19 私人银行中心（汕头）汕头分行营业部广东省汕头市迎宾路1号3楼财富中心20 私人银行中心（江门）江门分行营业部财富管理中心广东省江门市港口路93号二楼21深圳（3家）私人银行中心（深圳）深圳分行私人银行中心深圳市福田中心区益田路4068号卓越时代广场52楼22 私人银行中心（营业部）分行营业部深圳市罗湖区深南东路5055号金融中心大厦北座二楼23 私人银行中心（深圳湾）深圳湾支行(香梅）深圳市福田区香梅路水榭花都会所内1号24山西（6家）私人银行中心（山西）山西分行私人银行中心太原市府西街69号国际贸易中心西塔19层25 私人银行中心（营业部）营业部湖滨支行太原市迎泽大街145号26 私人银行中心（长治）长治财富中心长治市英雄中路64号27 私人银行中心（运城）运城财富中心运城市盐湖区红旗东街242号28 私人银行中心（临汾）临汾财富中心临汾市向阳路博浩源丰台苑3号楼29 私人银行中心（晋中）晋中财富中心山西榆次迎宾路28号30江苏（7家）私人银行中心（江苏）江苏分行私人银行中心南京市中山东路1号31 私人银行中心（营业部城西）城西支行南京市江东北路289号32 私人银行中心（营业部城北）城北支行南京市中山路30号33 私人银行中心（常州）常州分行营业部常州市延陵中路680号34 私人银行中心（无锡）无锡财富中心无锡市五爱路30号35 私人银行中心（南通）南通财富中心南通市姚港路8号36（镇江）镇江营业部理财中心镇江市解放路308号37浙江（8家）私人银行中心（浙江）浙江分行私人银行中心浙江省杭州市江干区钱江新城丹桂街19号迪凯国际中心39楼38 私人银行中心（营业部）营业部财富管理中心杭州市上城区中山中路261号2楼39 私人银行中心（营业部城西）营业部杭州城西支行杭州市西湖区古墩路543号40 私人银行中心（温州）温州分行温州市飞霞南路银霞大楼10楼41 私人银行中心（嘉兴）嘉兴分行财富中心嘉兴市中山东路1575号工行嘉禾支行二楼42 私人银行中心（金华）金华分行财富中心金华市八一北街595号三楼43 私人银行中心（台州）台州分行台州市府大道609号二楼财富中心44 私人银行中心（绍兴）绍兴分行财富中心绍兴市解放南路655号45山东（8家）私人银行中心（山东）山东分行私人银行中心济南市经四路310号46 私人银行中心（营业部舜井）营业部舜井财富管理中心济南市历下区黑虎泉西路57号47 私人银行中心（营业部泉城）营业部泉城财富管理中心济南市鲁商广场B座7楼48 私人银行中心（淄博）淄博分行财富管理中心淄博市张店区金晶大道156号49 私人银行中心（泰安）泰安分行财富管理中心泰安市通天街1号50 私人银行中心（烟台）烟台分行财富管理中心烟台市芝罘区海港路1号51 私人银行中心（威海）威海分行财富管理中心威海市文化西路188号52 私人银行中心（潍坊）潍坊分行财富管理中心潍坊市奎文区胜利东街5099号金融街D座53河南（6家）私人银行中心（河南）河南分行私人银行中心郑州市郑东新区商务外环路5号国际商会大厦54 私人银行中心（营业部）省行营业部中心郑州市金水区金水路219号盛润白宫二楼55 （营业部南阳路）省行营业部南阳路中心河南省郑州市南阳路128号56 私人银行中心（洛阳）洛阳分行河南省洛阳市中州中路230号洛阳分行营业部57 私人银行中心（安阳）安阳分行河南省安阳市殷都区文峰大道中段73号58 私人银行中心（平顶山）平顶山中心平顶山市矿工路37号59四川（6家）私人银行中心（四川）四川分行私人银行中心成都市高新区芳草街28号4楼60 私人银行中心（营业部）省分行营业部私人银行服务中心成都市锦江区藩库街9号61 私人银行中心（营业部金牛）营业部金牛支行私人银行服务中心成都市金牛区沙湾路258号附1号2楼62 私人银行中心（德阳）德阳分行私人银行服务中心德阳市凯江路一段33号63 私人银行中心（攀枝花）攀枝花分行私人银行服务中心攀枝花市攀枝花大道东段492号64 私人银行中心（广安）广安分行私人银行服务中心广安市金安大道二段一号工商银行16楼65河北（4家）私人银行中心（河北）河北分行私人银行中心石家庄中山西路188号66 私人银行中心（营业部）营业部桥西财富管理中心石家庄中山西路123号67 私人银行中心（唐山）唐山分行财富管理中心唐山市新华东道102号68 私人银行中心（保定）保定长城财富管理中心保定市长城北大街44669安徽（3家）私人银行中心（安徽）安徽分行私人银行中心合肥市屯溪路239号富广大厦工行二楼70 私人银行中心（营业部）安徽省分行营业部合肥市望江路与马鞍山路交口绿地银海大厦2楼71 私人银行中心（芜湖）芜湖分行芜湖市中二街86号72福建（3家）私人银行中心（福建）福建分行私人银行中心福州市古田路108号73 私人银行中心（营业部）吉祥支行（二楼原财富中心）福州八一七中路600号吉祥大厦2楼74 私人银行中心（泉州）泉州分行泉州市丰泽街610号工商银行大厦2楼75湖北（3家）私人银行中心（湖北）湖北分行私人银行中心武汉市江岸区青岛路1号76 私人银行中心（水果湖）武汉市水果湖支行武汉市武昌区东湖路65号77 私人银行中心（三峡）三峡分行宜昌市西陵区西陵一路19号亚洲广场一楼78陕西（3家）私人银行中心（陕西）陕西分行财富中心西安市莲湖路70号79 私人银行中心（营业部高新）西安高新支行营业室西安市高新路1号80 私人银行中心（榆林）榆林分行陕西榆林市榆阳区长城路西32号81黑龙江（2家）私人银行中心（黑龙江）黑龙江财富中心哈尔滨市道里区中央大街218号2层82 私人银行中心（牡丹江）牡丹江分行私人银行中心牡丹江市太平路269号83内蒙古（2家）私人银行中心（营业部）营业部财富管理中心内蒙古呼和浩特市新城东街15号84 私人银行中心（鄂尔多斯）鄂尔多斯天骄财富管理中心内蒙古鄂尔多斯市维力西大厦25楼85苏州（2家）私人银行中心（苏州）苏州分行私人银行中心苏州市阊胥路88号86 私人银行中心（昆山）昆山分行昆山市前进中路162号87吉林（1家）私人银行中心（吉林）吉林分行私人银行中心长春市朝阳区人民大街2303号88辽宁（1家）私人银行中心（辽宁）营业部大东财富管理中心沈阳市大东区大东路67号89重庆（3家）私人银行中心（渝中）重庆渝中解放碑财富管理中心重庆市渝中区民族路177号90 私人银行中心（渝北）重庆渝北财富管理中心重庆市北部新区和睦北路5、7、9、11、13号91 私人银行中心（万州）重庆万州财富管理中心重庆市万州区白岩路79号92天津（2家）私人银行中心（天津）天津分行私人银行中心天津市河西区宾水道宾泰公寓1门3楼93 私人银行中心（泰达）泰达支行天津市开发区第二大街加孚园底商１１３号94江西（2家）私人银行中心（江西）江西分行私人银行中心南昌市红谷滩新区绿茵路129号联发广场30层95 私人银行中心（赣州）赣州分行赣州市文清路39号96贵州（1家）私人银行中心（贵州）贵州分行私人银行中心贵阳市中华北路200号97云南（1家）私人银行中心（营业部）云南分行营业部南屏财富管理中心云南省昆明市宝善街155号98湖南（1家）私人银行中心（湖南）湖南分行私人银行中心长沙芙蓉中路一段619号99海南（2家）私人银行中心（海南）海南分行私人银行中心海口市国贸北路德派斯大厦3层100 私人银行中心（三亚）三亚分行财富中心三亚市解放路743工行大厦2楼101广西（1家）私人银行中心（广西）广西分行私人银行中心南宁市桃源路49号102甘肃（1家）私人银行中心（甘肃）甘肃分行私人银行中心兰州市白塔山后山九洲山庄103青海（1家）私人银行中心（青海）城西支行财富中心西宁市城西区昆仑路104宁夏（1家）私人银行中心（宁夏）分行营业部银川市黄河东路901号105新疆（1家）私人银行中心（新疆）新疆分行财富管理中心乌鲁木齐市民主路272号106大连（1家）私人银行中心（青泥洼桥）青泥洼桥支行营业部大连市中山区解放路1号107青岛（1家）私人银行中心（青岛）青岛分行私人银行中心山东路25号108宁波（1家）私人银行中心（宁波）宁波分行私人银行中心宁波市江北区外马路35号109厦门（1家）私人银行中心（厦门）厦门分行私人银行中心厦门市思明区湖滨南路253号源昌凯宾斯基商务楼28层110 工银亚洲（1家）私人银行中心（香港）工银亚洲私人银行中心香港中环花园道３号中国工商银行大厦29楼111 工银欧洲（1家）私人银行中心（欧洲）工银欧洲私人银行中心69 BoulevardHaussmann,Paris75008,France112新加坡（1家）私人银行中心（新加坡）新加坡分行私人银行中心6 Raffles Quay #12-01,Singapore113 工银澳门（1家）工银澳门私人银行团队工银澳门澳门友谊大马路555号澳门置地广场地下002号铺114悉尼（1家）悉尼分行私人银行团队悉尼分行Level 1, 220 George StreetSydney NSW 2000 Australia115 工银美国（1家）工银美国私人银行团队工银美国388 eastvalley BLVD，suite118，Alhambra, CA91801116 工银加拿大（1家）工银加拿大私人银行团队工银加拿大3396 Cambie Street,Vancouver, BC V5Z 2W5117 工银阿根廷（1家）工银阿根廷私人银行团队工银阿根廷Boulevard Cecilia Grierson355, F7C1107CPG Buenos Aires,Argentina。

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东长安街支行东长安街1号东方广场西三办公楼一层85181652东城支行营业部东城区东四十条24号青蓝大厦里（保利大厦、南新仓文化街）84020310东城支营东城区东四十条24号（青蓝大厦里）84020310东方分理处北京市通州区张家湾开发区镇政府往南100米61503370东方太阳城分理处东方太阳城商业街一层3号89431202东方庄分理处丰台区芳城东里9号楼底层商业用房（时代紫芳小区）87620982东风分理处房山区燕山东风双泉西路4号69341037 东高地支行丰台区南大红门路11号（长征宾馆）88521092 东街分理处延庆县东街28号（支行大楼）69141789东升路支行海淀区学院路30号（科技大学方兴大厦）62316478东四南支行北京市东四南大街147号（丽晶酒店）65256042东四支行北京市东城区朝内大街188号（中信建投证券大厦一层）65178351东铁匠营分理处北京市丰台区定安里14号（频临光彩体育馆中国网球体育中心）东辛房分理处门头沟区门头沟路85号69844981 东直门分理处北京市东城区新中街甲2号（东方银座）51203011 东直门内分理处北京市东城区东内大街19号（簋街）84063742二里庄支行海淀区志新东路5号（志新桥）82371582 二六六分理处房山新镇原新街1号60389488 方庄支行营业部方城园三区18号楼（方庄家乐福）67640240芳群园支行丰台区方庄蒲芳路32号（物美大卖场、方庄购物中心）67637236分行营业部西城区复兴门南大街2号天银大厦B座（复兴门）66410610丰汇园分理处西城区宏英园小区17号楼1层66151035丰益桥支行丰台区丰管路16号11楼首层（亿客隆超市\标致汇京鸿运）83833155府学路支行昌平区府学路福地家园07号楼07号（国防大学）69744410阜成路支行海淀区首都体育馆南路38号（创景大厦）58892915阜外大街支行北京市西城区展览路48号（国家开发银行）88389530复内支行西城区复内大街55号（工总行）66107232 复外支行西城区复外大街A2号（中化大厦）68569291复兴路网点支行海淀区复兴路28号-1（康馨大厦、奥运篮球馆）68295358高碑店支行北京市朝阳区高碑店北路5号5-1（华润饭店）85757810高井支行石景山区高井（发电厂）88953778 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和平门网点支行宣外大街8-1号63020206红星分理处北京市大兴区旧宫镇商业街80号（首航超市、旧宫中学）宏达北路支行经济技术开发区宏达北路12号创新大厦（运通202、652）67875369虎坊路网点支行宣武区虎坊路15号51250225花园北路支行海淀区花园北路39号（北医三院眼科大楼）82012875花园东路支行北京市海淀区花园东路8号院（高德大厦）82030574花园桥支行北京市海淀区西三环北路87号国际财经中心一层（花园桥北）68451051华润大厦支行建国门北大街8号华润大厦一层（北京市最高检察院）65179225化信支行朝阳区安定路33号化信大厦首层（奥体中心、元大都遗址）64442449怀柔支行营业部北京市怀柔区商业街23号69687955槐树岭所北京市丰台区槐树岭4号院（长辛店中心小学）83803091黄楼支行北京市石景山区鲁谷四小区1号楼（北京市检察院）68644374黄寺支行北京市西城区黄寺大街26号院6号楼一层西段（福丽特大厦）82960631回龙观西区网点支行北京昌平回龙观冠庭园底商81746307回龙观支行昌平区回龙观镇天龙苑25号楼（矩阵小区）80756704会城门支行北京市海淀区北蜂窝路8-4号（军事博物馆）63491709机场网点支行首都机场南路14号（机场宿舍区小花园）64563996积水潭支行西城区新街口外大街甲18号（积水潭桥）82025166嘉美风尚支行北京市朝阳区望京新城B1区1-3号地嘉美风尚中心一、二层84763845建材城东路分理处海淀区西三旗建材东路16号（佰能大楼）82952045建国路支行北京市朝阳区建外大街12号(贵友大厦) 65671129交大东路支行海淀区交大东路18号院9号楼一层（交通大学）交道口支行安定门内大街292号64029718金地分理处北京经济技术开发区宏达北路10号万源商务中心C座一层67881047金地格林小镇分理处北京经济技术开发区天宝园三里101号67863149 金顶街支行石景山区金顶街二区88712394金融街支行营业室北京市西城区丰汇园小区11号楼（政协礼堂）58362183金四季分理处北京市海淀区四季青桥西金四季购物中心北段一层88495660金台路分理处朝外小庄6号中国第一商城85952180 劲松八区网点支行朝阳区劲松南路826楼67781191劲松网点支行朝阳区华威北里甲17号（潘家园旧货市场）67791184京奥嘉园网点支行北京朝阳区东坝乡京奥嘉园104号1－2底商52085957京铁家园分理处北京丰台京铁家园小区2区3号A段首层68182596九棵树支行通州区九棵树西路76号81519067九龙山支行营业室朝阳区广渠路甲40号（九龙花园、家乐福双井店）87713908开发区分理处密云县西大桥路19号（密云县招商大厦）89096303科技园区网点支行望京丽泽中园105号64398167科技园支行丰台区科学城海鹰路5号（科丰桥南总部基地）63752158科学园南路支行朝阳区科学园南里东街2号（水立方,鸟巢）64879443科学院支行海淀新科祥园甲2号（融科大厦）82522043 空港科技园分理处空港B区裕华路28号80485680朗琴园分理处宣武区手帕口南街1号院1号楼（中国机械进出口公司大楼）63368372礼士路支行西城区月坛北街26号恒华国际大厦一层58566020郦城支行北京市海淀区西四环北路71号一层88494986 恋日嘉园分理处丰台区草桥东路16号楼底商67504825 良乡分理处房山区良乡西潞北大街32号89350704 良乡中路支行北京市房山良乡中路113号69353503南礼士路支行北京市西城区阜外大街8号国润大厦（国宾酒店）68036847南三环分理处丰台区宋庄路政馨园一区一号楼底商工商银行（天宝酒店）87688673南纬路网点支行北京市宣武区太平街甲6号（华普超市）59361315 南苑支行丰台区南苑新华路6号67991598南中轴路支行永外果园43号骏景园北区第二栋1层2号（百荣世贸、珠江俊景）87806336牛栏山分理处牛栏山镇医院南路2号69413626潘家园支行朝阳区农光南里1号楼龙辉大厦2层（龙辉大厦、华腾大厦）67303509平谷支行营业部平谷区府前西街14号（国泰）69961445苹果园支行石景山区海特花园44号楼1层（实兴大厦）88790842前进分理处房山区燕山岗南路31号69346330 桥南支行北京市丰台区新华街7里11号楼底商63725065青年湖分理处宣武区鸭子桥路24号金中铁商务中心一层（财富西环）63463993青塔支行北京市丰台区青塔西路5号68671492清澄名苑支行大兴区黄村镇富强路121号（世纪联华超市往西走100米路北）69249335清河镇支行海淀区清河小营桥西100米路南（八达岭高速小营桥）62914021清华园支行海淀区中关村东路清华科技园8号楼启迪科技大厦D座G层DG03人民大学支行北京市海淀区中关村大街59号中国人民大学汇贤楼A座一层62513099日坛路支行朝阳区朝外市场街20号（中保大厦）85636296三家店分理处门头沟区三家店东街47号（宏远宾馆大厦）69847746三街分理处北京海淀区清河小营西路31号66336379。

银行服务整改报告银行服务整改报告(5篇)在现实生活中，报告的适用范围越来越广泛，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。

你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编收集整理的银行服务整改报告，欢迎阅读与收藏。

银行服务整改报告1一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。

我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。

在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。

同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。

首先，最重要的是做好仪容仪表。

要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。

要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。

柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。

但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。

因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。

日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。

以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。

同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。

其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。

对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。

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