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天猫运营工作内容
1、负责日常的天猫商城类目管理，包括近几天的发布商品、类目模块的调整等。
2、负责天猫店铺的营销策略的制定，设计、执行诸如拼团优惠、分销活动、抢购惠等精准营销项目，提升产品知名度及宣传暴力。
3、负责移动端营销活动的策划制定，不仅要对网上招募新客、游戏等发表模式，同时也要了解社交媒体等手段的指标场景及游戏模式的利用。
4、自主开发一些全新的推广手段，改善向市场推广的效果，推动公司产品品牌的知名度。
5、针对店铺流量及订单情况，不断优化店铺的流量营销活动，规划日常商品类目的搭配及某季活动的改善。
6、监测市场变化，及时掌控竞品及价格，分析店铺各项指标，及时采取有效措施，实现店铺指标有效控制及完善定制。
淘宝运营手册PS:定期分享干货！一、产品了解和卖点的挖掘学习产品知识，并进行产品分类和卖点的挖掘。
产品卖点用于客服给客户介绍和详情页给买家5个购买下单的理由。
二、市场调研分析的能力对市场竞争对手了解分析对线上、线下产品调研分析（价格、特点、人群、供应链实力）SWOT分析法（strength（优势）：评估自己的长处weakness（劣势）：找出自己的短处opportunity（机会）：发现自己的机会threats（威胁）：认识到存在的威胁）三、店铺定位及产品布局通过产品特点了解及市场调研分析，对店铺进行定位及产品布局。
优于竞争对手的地方直接正面竞争，差于竞争对手的地方进行市场细分，突出细分类目的特点。
集中优势力量，进攻竞争对手。
四、品牌视觉、店铺装修及产品陈列及宝贝详情制作店铺CIS(Corporate Identity System,店铺形象识别系统包括? 理念识别（MI）? 行为识别（BI）? 视觉识别（VI）)A视觉营销：主元素统一主色调唯一主体布局唯一1、店铺视觉记忆点2、清晰的导购路径3、简洁的版面布局4、店铺及详情页如何让客户加速下单5、宝贝描述的逻辑顺序6、店铺个性B一、品牌视觉：占领用户心智的符号也就是让人如何记住你表现你懂产品区别于同类产品的差异化统一性重复1、LOGO 品牌标示：传递清晰标示越简单，越容易让人记住；行业特性，可以容易地产生联想，增加记忆。
精神形象：消费者认识中品牌所代表及蕴涵的意义、象征、个性、情感、品位等综合文化因素的总和。
比较法比喻法替代法2、slogan宣传口号加深客户的记忆点价值理念：品牌推广用语阿芙就是精油、新农哥一起嗑农夫山泉有点甜怕上火喝王老吉好空调格力造3、色彩：惯用一个主色调增加老客户识别度。
4、字体：字体统一个性鲜明5、品牌形象（形象大使、卡通人物）、6、品牌包装：品牌调性7、品牌摄影如何让人记住你：根据品牌接触点，我们统一品牌形象，让以上内容不管在什么地方都是一样的，不断的重复，重复的次数多了人们自然就记住你了（21次）: 主图、详情、首页、包装、服务卡、水洗标二、产品视觉（转化率）：店铺装修和宝贝详情页目标转化1、无零成交记录宝贝2、打开网页速度3、支付方式4、分类导航优化5、店铺首页简洁优化6、促销活动突出主题7、购买评价8、宝贝说明：卖点、属性、服务三、营销视觉（点击率）：钻展、直通车图片、店内活动促销图1、主题突出2、风格统一3、目标明确4、形式优美C品牌的核心力量在于差异：1、原材料：药材好，药才好；伊利：大草原好牛奶2、生产过程：32道工艺；27层净化水3、产品功效：海飞丝去屑4、发展历史5、感性：内心产生共鸣6、从身份和自我表现：成功人士通过所穿的衣服所乘的车7、与人类未来的命运对接实现差异化清洁能源无污染8、从价值观：物以类聚人以群分D文案：首页要知道自己到底是谁了解这个品牌的调品牌文案：品牌就像一个人一样，有自己的性格，而文案就是品牌说话的语气，他可以让品牌形象很清晰的展现在别人的面前。
天猫运营计划书模板篇一：XX年天猫旗舰店运营计划书天猫旗舰店运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。
（类似凡客）14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
（二）:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
篇二：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书阅读前请务必清除文档格式天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
宝贝关键词优化淘宝上现在四种卖家：1.品牌商家。
2.淘品牌卖家.3.买手制卖家.4.纯卖货的你是属于哪种1、品牌词（产品名）：比如；韩都衣舍，茵曼，波司登….2、商品名词（类目词）：比如：女装，包包，鞋子，家具…..3、定位词（对销售群体的定位）：比如：女士，男士，老人，中老年，婴幼儿…4、属性词：（产品的特点）：比如：风格词：（韩版，欧美，学院风，文艺系）材质词：（纯棉、丝绸，麻棉）季节词：（春，夏..）…5、功能词：（产品功能介绍词）：比如：修身，显瘦，潮，美白，丰胸…6、型号词：（产品型号）：比如HWRAJ4G039A7、附加卖点词（你的产品可能比别家强的卖点）：比如专柜正品、行货、定制…刚才说到标题到底包含几类关键词二、原始关键词素材哪里找？这里我就不多说了，相信大家都知道。
我只想说现在有很多第三方软件把这些找词的资源进行整合了的，方便很多，效率也提升很多，有的免费，有的收费。
相信有的伙伴们都在用…通过各种方法，我们找出来了一大堆词，那哪些词合适我们呢？接下来我们就说说如何挑选合适的关键词。
宝贝的选词要根据你产品本身的销量、好评率、转化率、和DSR定制。
一个新品，如果没有任何的销量，你就用非常热门的词，比如“女装”之类大流量大热门的词，淘宝上带有女装关键词的宝贝有一千多万个，如果你用这种词，你就挂了。
建议先长尾词入手，后精准，等销量一步一步上来之后，你再修改关键词如果是有基础的宝贝，你可以搜索一下你想设置的关键词。
查看下自己能否进入第几页。
比如设置“羽绒服轻薄短款”。
这个时候，你要搜索这个关键词，如果你销量只有100，你就要看同行使用这个关键词，销量在100能够排到第几页，利用这个进行关键词卡位并每天实时更进调整..一款宝贝它会有个新品期，成长期，爆款期。
不同阶段选词和优化不一样。
1、新品期产品特征：销量少，人气少，收藏少优化宗旨：注重转化率注意找的是转化率高的关键词。
挑选词法则：找转化率高搜索指数一般，商品数少的关键词，注意点：有些词的转化率很高，但要区分是不是人为因素干扰的，（刷单词）有些词转化率很高，搜索一般，但是商品数量也很多，这些词是不合适新品的。
天猫商城营运详尽方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（营运）1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。
( 二) 客服1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。
4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。
6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；( 三) 美工1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。
( 四) 网店编写（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构想和撰写；4、负责网店产品标题的编写和改正等；( 五) 配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。
3、登记商品出库记录。
4、按期对库房进行清点。
( 六) 推行人员1、负责商铺产品站内站外推行2、协助营运报名淘宝站内活动3、每季度初拟订下季度推行计划二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。
4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上架。
天猫运营总体方向1. 制定相应的客服、库管、运营、财务制度，制定中长远销售目标及市场预期；2. 明确推广形式，无非站内、站外及淘搭档（淘宝资源运作公司），站内的一定要分阶段实时跟进几个主要活动，不可能一口气吃个胖子，其他作为辅助推广手段；3. 上对应的管理系统，进销存，利于成本控制，客服系统及物流跟踪系统，提升服务质量，及时跟踪物流进度，采取短信通知方式，可以参考顺风或EMS模式；4. 建立几家合作快递公司，备不时之需，提倡月结，控制现金流；5. 设法与对应类目小二建立良好关系，依靠别人平台吃饭，有关系才有资源。
天猫商城运营详细方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招1名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
天猫商城运营及营销方案录01入住天猫CONTENTS 目02整体运营方案03案例概况天猫商城运营及营销-天猫旗舰店的意义天猫简介：天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万家5万多家商户7万多个品牌；多种新型网络营销模式正在不断被开创。
正在不断被开创加入天猫，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹！天猫双十一往年销量对比，大幅度增长趋势，网购的习惯逐渐形成，天猫平台拥有4亿网购用户入住天猫旗舰店可享受巨大的淘宝用户资源亿网购用户，入住天猫旗舰店，可享受巨大的淘宝用户资源。
天猫手机卡月销售量达近10万，其中山东手机卡销售量占全国的7.5%，居全国第4位。
01录入住天猫CONTENTS 目02整体运营方案03案例概况天猫商城整体方案架构：官网、天猫合并运营护持互助、联动营销推广：直通车、钻展、站外引流、淘宝客运营：产品上架、活动资源和上线导购：在线销售、订单追销天猫运营数据分析：用户行为、转化漏斗、优化方案服务内容体验：页面设计、产品文案产品：现有产品整合规划优化产品结构产品：现有产品整合规划、优化产品结构策划：营销活动、产品卖点包装提炼天猫是当前B2C主流营销阵地，易尊可为山东移动提供天猫运营及销售服务，实现相应销售目标天猫商城方案-与官网合并运营的必要性成本：降低单团队的边际成本，提升天猫团队整体收益，提升员工健全的福利薪酬激励机制有效把控团队稳定性有利于店铺长期稳定的发展互利共赢、激励机制，有效把控团队稳定性，有利于店铺长期稳定的发展，互利共赢。
策划：产品政策、活动节点、包装宣传、工作安排等有效结合，统筹共进。
产品：产品包装、产品政策需求、客服培训等与产品相关工作的统一性。
体验：提升整体运营效率，二大商城由一个专业的策划、视觉、产品、文案、导购团队，根据二个平台的特点，做二件分工详细且目标一致的工作，使用户对我们有较高的的认知度。
淘宝百度搜钻石展位软文客索淘内聚划算CPS广告淘外微博推广直通车SEO EDM站内推广为主，有效利用天猫特有用户资源，站外推广可在活动大促等节点配合推广。
天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定):进店流量目标：ﻩ转化率目标:ﻩ客单价目标:ﻩ多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率以上目标通过以下几点来实现1：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、pr、搜索优化2:店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等３：会员营销、整合营销、关联营销、４：会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施计划1、产品SKU计划ROYAN旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品.（１)产品ＳKU数量根据ROＹＡＮ实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在１00~200)店铺前期上线时会上传大批量SKＵ产品，并在具体的店铺运营过程中,根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定100—20０个SKU的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应,并且将每一个ＳＫU产品建设与销售做到极致。
(2）SKU产品利润率的控制策略对于不同ＳKU产品，依据其实际情况控制利润率,店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多,竞争激烈,我们将会降低这些产品的利润率,与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。
除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率,以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间,以填补促销产品所带来的较低利润。
2、店铺基础建设工作店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
（1)精品化店铺设计目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。
最全天猫开店运营策划方案书(4篇)最全天猫开店运营策划方案书(一)一、包装外赠品赠品的选择必须符合以下原则条件：1、易于了解赠品是什么，值多少钱，须让顾客一看便知。
2、具有购买吸引力。
3、尽可能挑选有品牌的赠品。
4、要选择与产品有关联的赠品。
5、紧密结合促销主题。
6、赠品要力求突出，最好不要挑零售店正在销售的商品作为赠品。
如果所选的赠品相当平凡，最好在赠品上印上公司品牌，商标或标志图案，以突出赠品的独特性。
二、免费样品派发(一)实施的主要方法1、随dm信函直接邮寄目标消费者。
2、入户派送。
3、目标消费者聚集的公共场所内派送。
4、媒体分送。
5、零售点派送。
6、选择非竞争性商品来附送免费样品。
(二)优点创造高试用率及惊人的品牌转变率，促使试用者成为现实购买者的可能性高。
1、将产品信息直接展现在消费者面前，变被动接受为主动了解信息。
2、口碑效应明显3、有利于树立企业形象4、有关产品的信息是全真的(三)实施要点1、适合产品：(1)大众化的日用品，最好是每个人都可能用到它，且使用频率高的。
(2)产品成本应较低或可制成小容量的试用包装。
此外，有短使用期限的产品不适合使用此促销方式。
(3)派发品要有独立品牌，并有一定的知名度。
2、设置监察制度，监督派送效果。
3、根据企业营销策略定具体的派送区域。
4、在产品旺销季节派发。
5、一个月内，派发若覆盖目标区域80%左右的家庭数便较为理想。
6、在新产品上市广告前x至x周，同时零售终端铺货率达到50%时，才可执行免费派送。
7、要防止漏派，重派，偷窃，偷卖派送品的现象。
8、派送品的规格大小，通常让消费者能体验出商品利益的分量就可以了。
包装应以原产品包装色彩要统一，便于消费者去零售点指定购买。
9、注意派送人员的形象及语言美，统一标识，并培训以产品知识。
三、折价券(一)针对消费者的折价券主要散发方式1、直接送予消费者。
2、媒体发放。
3、随商品发放。
4、促销宣传单发放。
(二)实施要点1、折价券的设计，通常按照纸币的大小形状来印制。
天猫的运营模式天猫原名“ 淘宝商城” ，是一个综合性购物网站。
淘宝网全新打造的B2C (Business-to-Consumer，商业零售)。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
2012 年3 月29 日天猫发布全新Logo 形象。
2012 年11 月11 日，天猫借光棍节大赚一笔，13 小时卖100 亿，创世界纪录。
天猫天猫前身是阿里巴巴集团旗下B2C 平台淘宝商城，于2012 年1 月11 日更名为天猫，旨在打造全球最大的B2C 平台。
编辑摘要天猫- 更名原因2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式更改中文名称为“天猫”。
阿里巴巴集团首席市场官王帅表示，淘宝商城更名为“天猫网购”，是基于对天猫基因的战略寻找与其未来的战略展望所作出的决策，也是阿里巴巴集团形成并进一步完善生态体系的战略决定。
天猫总裁张勇表示，名字是因消费者而变。
2011 年 6 月随着淘宝商城从淘宝网分拆独立，消费者有了多样的网购选择。
将淘宝商城更名天猫，就是为了让消费者更加清晰这个平台的定位，帮助消费者网购时更有针对性的选择和决策。
淘宝商城改名天猫，意味着阿里巴巴集团电子商务生态体系的战略性升级已经完成。
由B2B(阿里巴巴)、C2C (淘宝网)、B2C(天猫)、购物搜索(一淘网)、云计算(阿里云)组成一幅清晰的电子商务生态系统大图已经展现在世人面前。
天猫- 交易文化淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。
天猫- 功能介绍淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能: 1、信用评价无负值，从0 开始，最高为5，全面评价交易行为。
天猫电商运营基本知识天猫电商是中国最大的电商平台之一，它的运营是基于一系列的基本知识，这些知识包括：一、商品管理商品管理是天猫电商运营的核心之一，它涉及到商品的选择、定价、推广、库存管理等方面。
在选择商品时，需要关注市场需求、竞争对手和利润率等因素；在定价时，需要考虑成本、市场价格和销售策略等因素；在推广时，需要制定合适的营销方案，包括广告投放、促销活动、社交媒体营销等；在库存管理方面，需要维护良好的供应链关系，保证商品的及时供应和库存控制。
二、用户管理用户管理是天猫电商运营的另一个重要方面，它涉及到用户的注册、登录、购物车管理、订单管理、客户服务等方面。
在注册和登录方面，需要提供简便快捷的方式，以提高用户的体验；在购物车管理方面，需要提供清晰明确的购物车页面，以方便用户的购物；在订单管理方面，需要提供详细的订单信息和物流信息，以保证用户的购物体验和信任度；在客户服务方面，需要提供快速高效的解决方案，以满足用户的需求和要求。
三、数据分析数据分析是天猫电商运营的重要手段之一，它涉及到数据的收集、分析和利用等方面。
在数据收集方面，需要收集用户行为数据、销售数据、市场数据等，以了解用户需求和市场趋势；在数据分析方面，需要进行数据挖掘、用户画像、竞争分析等，以制定合适的营销策略和产品策略；在数据利用方面，需要将数据转化为可视化的结果，以便决策者进行及时的反应和调整。
四、营销策略营销策略是天猫电商运营的重要组成部分，它涉及到广告投放、促销活动、社交媒体营销等方面。
在广告投放方面，需要精准投放，选定合适的渠道和目标用户；在促销活动方面，需要设计有吸引力的活动方案，以增加用户的购买意愿和消费金额；在社交媒体营销方面，需要利用社交媒体平台进行品牌推广和用户互动，以提高品牌的知名度和用户的忠诚度。
总之，天猫电商运营的基本知识包括商品管理、用户管理、数据分析和营销策略等方面，这些知识是实现电商平台成功运营的关键。
对于电商从业者来说，需要不断学习掌握这些知识，以应对市场的变化和用户的需求，实现电商平台的可持续发展。
