天猫商城运营方案(起步版)

天猫商城新店开张运营规划天猫商城的运营思路主要分为考核期内和考核期后的推广。

在考核期内，新卖家需要打造爆款，提升店铺人气和流量，推出促销活动，申请免费试用中心活动，推广产品组合套餐和包邮销售法等。

在考核期后，可以通过直通车推广、免费资源推广、淘宝客推广、超级卖霸和站外推广等方式进行推广。

店铺设计是推广的第一步，需要美工人员进行设计，打造出符合品牌形象和风格的店铺。

在考核期内，要确定热卖单品，打造爆款，通过关联促销带动其他单品的销售。

同时推出促销活动，如满减、包邮和搭配套餐等，每周推出一期超低价秒杀新品体验活动，并提前做预告提升店铺人气和曝光度。

申请免费试用中心活动，同时自己店铺内做好相关的促销活动，以点带面带动其他相关产品的销量。

推广产品组合套餐和包邮销售法，提高购买量。

在试用中心等活动结束后，暂时只能依靠直通车吸引流量。

在考核期后，可以通过直通车推广、免费资源推广、淘宝客推广、超级卖霸和站外推广等方式进行推广。

直通车推广按照点击收费，需要研究行业关键词单价和转化率。

淘宝的免费资源活动可以做的很多，每月小小的活动成功参加每月1-2次。

淘客推广前期无需支付任何费用，只有商品成交才能按自己设置的佣金比例给淘客提取佣金。

超级卖霸每周根据淘宝后台可以报名，效果一般。

站外推广可以通过信息发布推广、水印推广和软文推广等方式进行。

总之，天猫商城的运营思路需要在店铺设计、考核期内推广和考核期后推广等方面进行综合考虑和实施。

工作任务：设计网店页面，使其符合主营产品的特性，包括颜色、风格和模块位置的合理性。

要求如下：1.统一颜色，主色调为一个色调，其他颜色不超过3种。

小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2.模块位置要合理，上下对齐，以齐整为标准。

人员：美工工作任务：设计美观简洁的商品介绍模板，注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求如下：1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

可以参考排名靠前的同类商品使用的关键词。

天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）：进店流量目标：转化率目标：客单价目标：多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率以上目标通过以下几点来实现：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、 、搜索优化店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等会员营销、整合营销、关联营销、会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施计划、产品 计划旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品。

（ ）产品 数量根据 实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在 ）店铺前期上线时会上传大批量 产品，并在具体的店铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定 — 个 的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应，并且将每一个 产品建设与销售做到极致。

（ ） 产品利润率的控制策略对于不同 产品，依据其实际情况控制利润率，店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。

除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。

、店铺基础建设工作店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。

（ ）精品化店铺设计目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。

作为女性化妆品，设计时应抓住女性消费者的审美心理进行设计。

（ ）产品 精品描述工程启动 旗舰店 米 工程，对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。

公司天猫商城运营方案第一章商城运营流程·第二章商城发展规划一、起步阶段：商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺二、推广阶段：免费推广——付费推广——付费营销推广三、华丽转身：B店——代理——渠道。

第三章团队人员配置建设——组织架构：第四章代运营服务项目类别第五章团队人员建设（一）运营总监1．负责商城日常管理和运营。

2．制定商城整体运营计划。

3．监督指导各部门的工作。

4．决策商城运营的各项方案。

5．制定员工薪酬制度。

（二）商城主管1．协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。

2．熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

3．制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（三）网页美工1.负责图片、动画、视频的制作和美化。

2．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。

3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。

（四）文案编辑1．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2．负责促销活动文案的构思和编写。

3．负责网店产品标题的编辑和修改。

4．负责网页所有文字信息的校验和修改。

（五）策划推广1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（五）客服中心1．售前客服（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

天猫商城营运详尽方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（营运）1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。

( 二) 客服1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。

4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。

6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；( 三) 美工1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。

( 四) 网店编写（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构想和撰写；4、负责网店产品标题的编写和改正等；( 五) 配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。

3、登记商品出库记录。

4、按期对库房进行清点。

( 六) 推行人员1、负责商铺产品站内站外推行2、协助营运报名淘宝站内活动3、每季度初拟订下季度推行计划二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。

4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上架。

家纺天猫商城运营方案书一、运营费用预算1、人员薪资结构：2、设备费用3、3、市场推广费用预算（8月---12月）4.费用合计二、天猫商城团队人员组织1、人员分工1）店长1名（主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。

协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。

同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等）2）客服2名（负责店铺日常管理，旺旺沟通，销售接单工作，对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；负责日常处理网店客户的售后工作）3）网店美工编辑1名（负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；网站产品模特后期图片的处理和排版。

网店产品上架和下架的相关工作；负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写负责促销活动文案的构思和撰写；负责网店产品标题的编辑和修改等；）4）文案1名（策划编写淘宝商城（天猫）店铺女性服饰描述内容；策划、撰写网店的宝贝描述、包装及宣传文案；负责淘宝商城（天猫）店铺各种促销及营销的策划方案和海报方案撰写；负责公司其它市场营销项目中广告、创意、软文、公司新闻等推广文案；负责公司店铺、帮派等活动专题策划和原创文章的撰写。

5）打单文员1名（打印网店销售快递单。

验货，装箱，发货，反馈单号给客服。

进出货登记，仓库日常整理。

盘点商品，统计销量等数据。

拣货，发货。

）6）配送人员2名按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

商品进库、出库，发货包装。

核对面单与商品货号、数量等。

登记商品出库记录。

定期对库房进行盘点，做到能拍即有货）三、产品定位、分类、定价1.产品定位：秉承为消费者提供领先时尚的优质家居用品，引导新的生活方式，提升生活品质的理念，中高档品牌，以欧式化的设计风格为主，充分体现浪漫与优雅的欧洲相融的品牌形象，满足中高收入人群的消费需求。

2.消费人群定位：以女性群体为主，年龄在22-55岁中等收入以上人群，其生活方式为追求较高品味，崇尚舒适、温馨、豪华的生活。

天猫运营方案随着电子商务的快速发展，天猫作为中国最大的综合性电商平台，对于企业来说具有重要的运营价值。

以下是一个天猫运营方案的简要描述，旨在帮助企业利用天猫平台实现销售和品牌推广的目标。

一、策划阶段在天猫运营的初期，需要制定一份详细的策划方案，包括目标定位、目标市场、竞争分析、产品定位等。

同时，还需制定一个明确的推广计划，包括线上推广和线下推广。

二、店铺设计与装修天猫店铺的设计和装修对于吸引用户的关注和提高购买转化率非常重要。

店铺的设计需要注意整体风格的统一性、商品展示的可视性和美观度。

同时，店铺的装修也需要考虑用户体验的方便性和流程的清晰性。

三、产品展示与详情页优化在天猫平台上，产品的展示和详情页的优化直接影响到用户购买的决策。

首先，需要注意产品的图片质量和描述的准确性。

其次，需要细致而清晰地描述产品的特点、功能、使用方法等，以便用户更好地了解并产生购买意愿。

此外，还可以通过加入促销信息、优惠券等方式来增加用户的购买决策。

四、活动策划与执行通过举办各类促销活动（例如秒杀、团购、满减等），可以提高产品的销售量和用户的黏性。

活动的策划需要根据市场需求和目标用户的喜好来确定，并注意与其他渠道的衔接和协同。

五、粉丝运营和推广天猫平台上的粉丝是企业重要的用户资源，需要进一步运营和推广。

通过活动、优惠券、抽奖等方式，吸引用户关注和关注度的提高。

同时，还可以通过合作伙伴的引流、社交媒体平台的宣传等方式来扩大粉丝群体。

六、数据分析与监测天猫平台提供了丰富的数据分析和监测工具，可以帮助企业了解用户的购买行为、支付习惯、关注点等，从而进行更准确的运营和策划。

企业需要及时收集和分析数据，并根据分析结果进行相应的调整和优化。

七、客户服务与售后支持优质的客户服务和完善的售后支持是增加用户满意度的重要因素，也是用户再次购买的关键。

企业需要建立专业的客服团队，及时解答用户的疑问和问题，并提供满意的解决方案。

同时，在售后服务方面，企业需要建立完善的退换货政策和维修服务，确保用户的权益和维护品牌形象。

一、方案背景随着电子商务的蓬勃发展，天猫作为中国最大的综合性电商平台，已经成为众多商家拓展线上业务的重要渠道。

为了提升品牌在天猫平台的竞争力，实现业绩的持续增长，制定一套完善的运营方案至关重要。

本方案旨在通过对天猫平台的深入分析，提出一系列有效的运营策略，帮助商家在激烈的市场竞争中脱颖而出。

二、目标定位1. 提升品牌知名度，扩大市场份额；2. 提高用户转化率，增加销售额；3. 优化用户体验，提升复购率；4. 增强团队协作，提高运营效率。

三、运营策略1. 产品策略（1）产品定位：根据市场需求，结合自身品牌特点，精准定位产品定位，确保产品具有竞争力。

（2）产品规划：制定产品生命周期规划，包括新品研发、爆款打造、库存管理等方面。

（3）产品优化：持续关注用户反馈，对产品进行优化，提升用户满意度。

2. 价格策略（1）价格定位：根据市场调研和竞争分析，制定合理的价格策略，确保产品价格具有竞争力。

（2）价格调整：根据市场变化和产品生命周期，适时调整价格，提高销售额。

（3）促销活动：结合节假日、促销节点，开展各类促销活动，提高用户购买意愿。

3. 营销策略（1）品牌宣传：利用天猫平台资源，开展品牌宣传，提升品牌知名度。

（2）内容营销：通过优质内容，吸引用户关注，提高产品曝光度。

（3）社群运营：建立用户社群，加强与用户的互动，提高用户粘性。

4. 促销策略（1）优惠券：发放优惠券，刺激用户购买。

（2）满减活动：设置满减门槛，提高用户购买意愿。

（3）限时抢购：设置限时抢购活动，提高用户购买紧迫感。

5. 客服策略（1）提高响应速度：确保客服在第一时间内响应用户咨询。

（2）提升服务质量：提高客服人员专业知识，确保用户满意度。

（3）售后服务：完善售后服务体系，提高用户满意度。

6. 仓储物流策略（1）优化仓储布局：合理规划仓储空间，提高仓储效率。

（2）优化物流配送：选择优质物流合作伙伴，确保物流配送速度。

（3）降低物流成本：通过优化物流配送路线，降低物流成本。

天猫商城运营方案（简略大纲）一、商城发展规划4步（具体内容略）1、起步：商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺商品定位（此项需深层讨论和做市场分析）2、推广：免费推广——付费推广——付费营销推广3、整合：软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。

4、转身：C店、代理、渠道。

二、前期人员配置及岗位职责（共7人）1、店铺策划管理1人①．协同美工负责商城整体规划、风格设计。

②．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

③. 定期根据节假日，季节转换，做好店铺促销活动。

④. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。

⑤．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

⑥．负责促销活动文案的构思和编写。

⑦．负责产品标题的编辑和修改。

⑧．负责网页所有文字信息的校验和修改。

⑨．负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

⑩. 配合设计美工运营推广人员工作。

2、美工设计1人①. 负责图片、动画、视频的制作和美化。

②．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。

③. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

④．配合店铺策划管理运营推广人员工作。

3、运营推广1人①．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

②．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

③．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

④．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

⑤. 配合设计美工店铺策划管理人员工作。

4、客服2人（早晚班各一人、分销推广及服务）①. 熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

②. 熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

③. 熟悉物流的价格、配送范围和运作流程。