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外包保洁绿化管理制度第一章总则第一条为规范外包保洁绿化管理工作，提高服务质量，保护环境卫生，树立良好城市形象，维护市民生活环境，制定本制度。
第二条本制度适用于市政府委托外包单位开展城市保洁绿化管理工作的情况。
第三条外包保洁绿化管理工作应坚持“保障环境、服务市民、提高质量、提升形象”的原则，切实保障环境卫生，提供优质服务，提升城市形象。
第四条外包保洁绿化管理应遵循“科学规划、精细管理、创新服务、共享成果”的理念，建立健全管理制度，完善服务体系，提高管理水平。
第五条外包保洁绿化管理应坚持“责任到人、问责到位”的原则，加强对外包单位的监督管理，确保工作按规范进行。
第二章组织机构第六条设立外包保洁绿化管理工作领导小组，负责制定外包保洁绿化管理工作计划、组织协调、监督检查等工作。
第七条外包保洁绿化管理工作领导小组由市政府主要负责人担任组长，相关部门领导、外包单位代表等组成。
第八条设立外包保洁绿化管理工作专职监督机构，负责管理外包保洁绿化工作，监督外包单位执行情况，及时发现问题，纠正偏差。
第九条外包保洁绿化管理工作专职监督机构由市政府委派人员担任，享有相关管理权限。
第十条外包保洁绿化管理工作设立绩效考核机构，对外包单位进行绩效考核，并据此奖惩，激励其提高服务水平。
第三章工作任务第十一条外包保洁绿化管理工作的主要任务包括城市环境卫生保洁、绿化养护、环境整治等。
第十二条外包保洁绿化管理工作要求外包单位按照约定的服务内容和标准，按时完成工作任务。
第十三条外包保洁绿化管理工作要求外包单位人员素质高、技术娴熟、服务热情，保障城市环境卫生和绿化养护质量。
第十四条外包保洁绿化管理工作要求外包单位主动配合市政府委托单位工作的部署，积极开展配合工作，共同提升工作水平。
第四章绩效考核第十五条外包保洁绿化管理工作绩效考核指标包括保洁绿化工作完成情况、服务质量、工作效率、工作态度等。
第十六条外包保洁绿化管理工作绩效考核周期一般为半年一次，具体时间由绩效考核机构确定。
环卫外包业务管理制度一、总则为规范环卫外包业务管理，提高城市环境卫生水平，保障市民生活质量，特制定本管理制度。
二、组织机构1. 管理层：由市环保局设专门机构负责环卫外包业务的管理，负责监督、指导和协调环卫外包企业的运营。
2. 执法部门：环保、城管等执法部门配合管理层对环卫外包企业进行监督检查，发现问题及时处理。
3. 环卫外包企业：承担城市环卫外包服务的企业，必须遵守相关法规、规章，提供优质的服务。
三、业务范围1. 垃圾清运：包括定时、定点收集垃圾，运往指定处理场所进行处理。
2. 道路清扫：包括清洁道路、沟渠、隧道等地面，以确保市容整洁。
3. 绿化养护：包括公园、广场、绿地等绿化区域的养护工作。
4. 公共厕所清洁：包括公共厕所的清洁工作，定期消毒、保持卫生。
四、管理要求1. 管理机制（1）建立完善的管理制度和流程，确保各项工作有序、高效、规范。
（2）定期对环卫外包企业进行评估，对表现好的给予奖励，对表现差的进行整改。
2. 人员管理（1）环卫人员需经过专业培训，具备相关技能和素质，提高服务水平。
（2）对环卫人员进行定期的健康检查，确保身体健康，为市民提供安全服务。
3. 设备管理（1）确保环卫设备的正常运转，定期检查维护，及时更换损坏设备。
（2）合理使用资源，提高设备利用率，降低维修成本。
4. 环境保护（1）环卫企业要遵守环境保护法律法规，保护环境资源，不得乱排污染。
（2）合理处理生活垃圾，分类投放，提倡绿色环保生活方式。
五、监督检查1. 定期检查（1）管理层对环卫外包企业进行定期检查，发现问题及时处理。
（2）执法部门定期对环卫企业进行监督检查，严格按照相关法规执行。
2. 随机抽查（1）执法部门对环卫人员进行随机抽查，查找问题并进行处理。
（2）市民可向管理层、执法部门举报环卫企业不当行为，及时处理。
六、责任追究1. 环卫企业有出现违规行为，管理层有权依法采取惩罚措施，包括罚款、停业整顿等。
2. 若环卫企业导致环境污染，需承担相应的法律责任，赔偿环境损失，确保恢复环境生态。
清洁绿化外包监管办法三篇篇一：保洁绿化业务外包监督管理办法1．目的为环境外包监控（清洁、四害消杀、绿化）提供指引，保证业务现场的质量。
2．范围适用于环境外包（清洁、四害消杀、绿化）工作的监控。
3．职责4.1 监督人员部门负责人依据本小区的实际情况，指定 1 名或多名监控人员，负责对环境服务供方的沟通协调、监督管理。
4.2 监督检查方法4.2.1 内部监督检查后，由甲乙双方共同签字确认。
4.3 不合格的判定4.3.1 物业服务中心日常监督检查的结果，分为合格与不合格 2 种情况，按不合格的性质轻重、出现频次等，又区分为轻微不合格与严重不合格。
4.3.2 轻微不合格直接以合同中约定的服务质量标准为依据判定。
严重不合格依据下列情况判定：4.4 对服务供方的考核4.4.1 对服务供方考核的依据：1) 内外部监督检查中发现的问题点（不合格）。
2) 人员缺岗，清洁材料未满足约定标准。
3) 客户投诉。
4) 供方员工在物业管理区域内的吵架、打架斗殴行为，其他不符合 BI 礼仪行为。
5) 供方公司对我司人员进行贿赂、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为。
6) 客户满意度调查结果。
4.4.2 由品质管理部编制服务外包合同格式文本，明确具体的考核指标、考核方式，并根据情况及时更新。
4.4.3 服务外包合同中，可同时约定正向激励的条件与方法。
4.5 工作计划与服务评估4.6.1 当地政策法规对特种作业有资质要求的，外包供方及其人员必须满足法规要求，物业服务中心需将公司及其员工的资质证书随同外包服务合同一并存档，并实时更新；比如：四害消杀服务单位及其员工必须持有四害消杀资格证、四害消杀上岗证；高空作业人员必须持有高空作业许可证。
4.6.2 常驻现场的供方工作人员，在进场后 3 天内，需向物业服务中心提交身份证复印件、留指模备案。
4.6.3 开展危险性的作业，如高空作业、有限空间作业，在与服务外包单位签订外包合同时，合同中应包括安全管理相关内容。
外包绿化公司管理制度第一章总则第一条为规范外包绿化公司的管理行为，提高服务质量，保障员工权益，保障公司和客户利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于外包绿化公司全体员工，包括管理人员、技术人员和服务人员等。
第三条外包绿化公司应遵守国家相关法律法规，遵守公司制定的内部管理规章制度，维护公司形象和利益。
第四条外包绿化公司应坚持以客户为中心的理念，不断提高服务质量，为客户提供优质的绿化服务。
第五条外包绿化公司管理人员应具备一定的管理经验和专业技能，能够有效地指导和管理员工。
第六条外包绿化公司应建立健全的岗位设置和薪酬制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
第七条外包绿化公司应建立良好的员工培训体系，持续提升员工的职业素养和专业技能。
第八条外包绿化公司应建立有效的绩效考核机制，激励员工积极工作，提高服务质量。
第九条外包绿化公司应建立健全的应急预案，对突发事件做出及时有效的应对。
第二章组织管理第十条外包绿化公司应根据业务需要，合理设置各级组织机构，明确职责分工和管理权限。
第十一条外包绿化公司应建立科学的工作流程，确保工作顺利进行，提高工作效率。
第十二条外包绿化公司应建立健全的内部沟通机制，加强部门之间的沟通合作，共同完成工作任务。
第十三条外包绿化公司应建立健全的信息管理系统，确保信息的准确性和保密性。
第十四条外包绿化公司应建立健全的人事管理制度，维护员工权益，提高员工满意度。
第十五条外包绿化公司应建立健全的财务管理制度，做好财务预算和财务监管，加强成本控制。
第十六条外包绿化公司应建立健全的安全管理制度，确保员工的人身安全和财产安全。
第三章岗位管理第十七条外包绿化公司应根据业务需要，合理设置各类岗位，并制定明确的岗位职责。
第十八条外包绿化公司应建立健全的招聘机制，确保招聘程序公开透明，选拔人才。
第十九条外包绿化公司应建立健全的岗位培训制度，确保员工掌握必要的工作技能。
第二十条外包绿化公司应建立有效的绩效考核机制，对员工的工作表现进行评价，对表现优秀的员工给予奖励。
1.目的对保洁外包服务方进行每日检查和综合月度评价，督促外包保洁服务质量的不断改进，持续稳定的为客户提供满意的保洁服务。
2.适用范围适用于公司各项目对保洁外包服务的品质监督与考核。
3.术语和定义无4.职责权限4.1物业服务中心环境组1）负责对外包保洁服务的每日监督考核和月度评估。
2）组织对外包服务进行年度履约评估。
4.2总部品质管理部1）审核对外包保洁服务的月度评估结果。
2）审核对外包保洁服务的年度履约评估结果。
5.管理规定5.1考核频次规定5.1.1物业服务中心环境组每日按保洁考核标准，对外包保洁工作进行检查考核，并将考核情况填写在《外包保洁日常检查表》中。
每月的日分值相加合计数除以当月天数，就为乙方月度最终得分。
5.1.2每月10日前，物业服务中心环境组对外包保洁上月月度工作进行评估，形成《月度外包服务评估表》按《组织权责手册》报批，并根据月度评估结果对存在的问题进行分析整改。
5. 1.3在外包合约期结束三个月前，物业服务中心环境组组织对外包服务进行评估，评估内容包括但不限于工作业绩、服务质量、响应能力、工作配合、人员素质等情况，形成《年度外包服务评估表》按《组织权责手册》报批。
5. 2 考核结果处理5.1.4对日常检查中发现的一般整改不符合项，开具《工作联系单》请外包方整改。
对需立项整改的不符合项，应开具《整改通知书》，每开具一份《整改通知书》将扣除当月综合考核平均分 1 分并扣款100元；对于连续发生的不符合，或者已经发生但整改效果未能达到甲方要求的，每项将扣除当月综合考核平均分2分并扣款200元。
5.1.5根据合同要求，外包方服务质量考核每月总分不得低于90分，当月综合考核平均分每少一分将扣除当月保洁服务费1000元。
5.1.6依据招标文件和服务合同约定，以下情况甲方可单方面终止外包服务合同，终止合同程序按公司《物业服务品质督导管理制度》执行：1）外包公司被检查发现问题并开具整改单，一个月内发生3次以上的，或发生重大服务不合格在限期内未整改到位；2）合同期内未经批准出现缺卤缺编且未在规定时间内整改完成达2次以上；3）现场服务品质同一严重缺陷经甲方指出2次，仍未能达到合同标准的；4）合同服务期内2个月考核分低于80分。
物业保洁外包监督管理制度一、总则为加强物业保洁外包工作的监督管理，提高保洁服务水平，进一步改善业主居住环境，保障物业公司和业主的合法权益，制定本制度。
二、监督管理组织1.物业公司设立保洁外包监督管理部门，负责保洁外包工作的日常监督和管理工作。
2.监督管理部门设立专职保洁外包监督员，具体负责对保洁外包公司的日常作业进行管理和监督。
3.物业公司领导对保洁外包公司的工作进行监督和检查，确保保洁工作符合相关标准和要求。
三、保洁外包管理1.物业公司在选择保洁外包公司时，要经过严格的评估和审查，确保其具备从事保洁服务的相关资质和经验，签订正式的合同。
2.监督管理部门定期对保洁外包公司的工作进行考核，对其服务质量、保洁人员的素质和工作态度等进行评估。
3.保洁外包公司应按照合同约定的保洁内容、工作标准和服务要求进行保洁工作，确保保洁工作的质量和效果。
4.物业公司要对保洁外包公司的服务费用进行严格监督，保证服务费用的使用合理合法。
四、保洁人员管理1.保洁外包公司要对保洁人员进行严格的管理和培训，确保其具备良好的职业道德和保洁技能。
2.保洁人员要严格遵守物业规章制度和保洁操作流程，认真执行保洁工作，确保保洁质量和效率。
3.物业公司要建立健全保洁人员的考核制度，对其工作绩效进行定期评估，对工作表现优秀的保洁人员予以表彰和奖励，对工作不力的保洁人员要予以相应的处罚和纠正。
五、投诉处理机制1.业主对保洁工作提出投诉要求，物业公司应及时接受和处理。
2.监督管理部门要对业主投诉的问题进行调查和处理，协调保洁外包公司对问题进行整改。
3.物业公司要对业主的投诉进行统计和分析，及时发现保洁工作中存在的问题，制定相应的整改措施。
六、监督检查1.监督管理部门要定期对保洁外包工作进行监督和检查，对其服务质量和环境卫生情况进行抽查和评估。
2.监督管理部门负责编制监督检查报告，对保洁外包工作进行评估，发现问题要及时提出整改意见。
3.物业公司领导要对监督检查报告进行审查和总结，确保问题得到及时整改，保洁工作得到改进和提升。
清洁绿化外包监管办法三篇篇一：保洁绿化业务外包监督管理办法1．目的为环境外包监控（清洁、四害消杀、绿化）提供指引，保证业务现场的质量。
2．范围适用于环境外包（清洁、四害消杀、绿化）工作的监控。
3．职责4.1 监督人员部门负责人依据本小区的实际情况，指定 1 名或多名监控人员，负责对环境服务供方的沟通协调、监督管理。
4.2 监督检查方法4.2.1 内部监督检查后，由甲乙双方共同签字确认。
4.3 不合格的判定4.3.1 物业服务中心日常监督检查的结果，分为合格与不合格 2 种情况，按不合格的性质轻重、出现频次等，又区分为轻微不合格与严重不合格。
4.3.2 轻微不合格直接以合同中约定的服务质量标准为依据判定。
严重不合格依据下列情况判定：4.4 对服务供方的考核4.4.1 对服务供方考核的依据：1) 内外部监督检查中发现的问题点（不合格）。
2) 人员缺岗，清洁材料未满足约定标准。
3) 客户投诉。
4) 供方员工在物业管理区域内的吵架、打架斗殴行为，其他不符合 BI 礼仪行为。
5) 供方公司对我司人员进行贿赂、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为。
6) 客户满意度调查结果。
4.4.2 由品质管理部编制服务外包合同格式文本，明确具体的考核指标、考核方式，并根据情况及时更新。
4.4.3 服务外包合同中，可同时约定正向激励的条件与方法。
4.5 工作计划与服务评估4.6.1 当地政策法规对特种作业有资质要求的，外包供方及其人员必须满足法规要求，物业服务中心需将公司及其员工的资质证书随同外包服务合同一并存档，并实时更新；比如：四害消杀服务单位及其员工必须持有四害消杀资格证、四害消杀上岗证；高空作业人员必须持有高空作业许可证。
4.6.2 常驻现场的供方工作人员，在进场后 3 天内，需向物业服务中心提交身份证复印件、留指模备案。
4.6.3 开展危险性的作业，如高空作业、有限空间作业，在与服务外包单位签订外包合同时，合同中应包括安全管理相关内容。
一、目的为加强公司环境卫生管理，确保工作环境整洁、舒适、安全，提高员工的工作效率和生活质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有外包清洁卫生服务。
三、管理职责1. 人力资源部：负责对外包清洁卫生服务进行招标、合同签订、监督和考核。
2. 物业管理部：负责对清洁卫生服务外包单位的日常管理和协调。
3. 各部门：负责本部门区域内的清洁卫生工作，并对外包单位的清洁工作进行检查和监督。
四、外包单位管理1. 招标与合同签订人力资源部负责对外包清洁卫生服务进行公开招标，招标过程中应遵循公平、公正、公开的原则。
招标结束后，根据评标结果与中标单位签订服务合同。
2. 服务质量要求外包单位应按照国家相关法律法规和行业标准，提供符合公司要求的清洁卫生服务。
具体要求如下：（1）保持地面、墙面、门窗、卫生间等设施清洁卫生，无污渍、积尘、蛛网等。
（2）定期进行地毯、沙发、窗帘等物品的清洁和消毒。
（3）保持垃圾桶、垃圾袋等清洁卫生，及时清理垃圾。
（4）定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。
3. 人员管理外包单位应配备充足、合格的清洁人员，并对人员进行岗前培训，确保其具备基本的清洁技能和安全意识。
4. 安全管理外包单位应遵守国家安全生产法律法规，确保清洁作业过程中的安全。
五、清洁卫生工作流程1. 制定清洁卫生计划物业管理部根据公司实际情况，制定清洁卫生计划，包括清洁时间、区域、人员等。
2. 清洁卫生实施外包单位按照清洁卫生计划，按时、按质完成清洁任务。
3. 清洁卫生检查各部门负责人定期对清洁卫生工作进行检查，发现问题及时反馈给外包单位，外包单位应在规定时间内整改。
4. 考核与奖惩人力资源部对外包单位的清洁卫生工作进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作效率、安全管理等方面。
根据考核结果，对表现优秀的单位给予奖励，对表现不佳的单位进行通报批评。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由人力资源部负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
环境外包监督管理规程1.0 目的监督清洁、绿化、消杀分包方的工作，确保大厦环境整洁。
2.0 范围适用于各项目对环境（含保洁、绿化、消杀等）的监督管理。
3.0 职责3.1 客服部负责对环境外包方的工作实施监督检查以及续约的重新评价。
3.2 服务中心负责对环境外包方进行选择与初次评价后报公司审批。
4.0 工作规定4.1环境外包服务监督流程图4.2.1日检分包方人员协同客服助理依合同或“清洁、绿化、消杀作业检查标准”，对服务质量每个工作日至少进行一次抽查，发现问题及时记录于《公共区域巡查记录表》，并现场确定检查结果与整改完成期限，经双方人员签名后归档保存，作为月度服务质量统计的依据。
4.2.2幕墙清洗一年不少于一次，由经评价合格的外包方清洗，各部门共同监督清洗过程和做好安全监督，客服部具体监督每次清洗质量，并填写《幕墙清洗检查报告》。
4.3服务质量统计4.3.1 客服部管理人员每日对《公共区域巡查记录表》分值进行统计，并填写《外包服务不合格项统计表》，以判定本月服务质量程度而做出相应处理。
4.4服务质量评价4.4.1 每月月末，客服部经理根据《外包服务不合格项统计表》组织实施供方评价，填写《外包方服务质量评价表》，以评定外包方（清洁、消杀、绿化）的服务质量。
4.5不合格处理清洁、绿化和消杀不合格具体处理措施如下：4.5.1月考核90分以上，不合格项经过整改并复检合格的暂不作处理，继续观察改进；4.5.2当月总分在80～90分，要求外包商在规定时间内整改不合格项，按合同约定扣除违约金100元～400元；4.5.3当月总分在70～80分，要求外包商负责人到场与客服管理人员共同总结问题出现的原因，并要求其在规定时间内作出整改，按合同约定扣除违约金400元～1000元；4.5.4当月总分在60～70分，提出严重警告，并要求外包方提供书面的出现问题的原因分析及整改方案，按合同约定扣除违约金1000元～2000元；4.5.5连续3个月月度总分，低于60分或逾期不能按所提交的整改方案进行整改的，按合同约定作更换外包商处理。
合能物业保洁绿化业务外包监督管理办法1. 引言随着城市建设的快速发展和人们生活水平的提高，物业保洁绿化业务的外包成为一个常见的现象。
为了确保合能物业保洁绿化业务的外包工作可以顺利进行，并且保证外包过程中的监督和管理，制定本办法。
2. 目的和原则本办法的目的在于规范合能物业保洁绿化业务的外包工作，并确保外包过程的监督和管理合理、公正、透明。
本办法的原则如下： - 法律依据：本办法遵循国家相关法律法规，保证合法合规的外包工作进行。
- 公开透明：外包过程中的监督和管理应公开透明，确保各方的权益得到保障。
- 公平竞争：外包工作应通过公开招标等方式进行，确保外包商的竞争公平性。
- 服务质量：外包工作需要确保保洁绿化服务的质量和效果。
- 安全保障：确保外包工作的进行不影响用户的安全和正常生活。
3. 外包工作范围合能物业保洁绿化业务的外包工作范围包括但不限于以下方面： - 日常保洁：楼宇大厅、公共走道、电梯等的保洁工作。
- 绿化养护：公共绿地、花坛、草坪等的绿化养护工作。
- 垃圾清运：垃圾桶、垃圾房的垃圾清运工作。
- 雪灾处理：雪天时的除雪工作。
- 公共设施维护：公共设施、设备的维护保养工作。
4. 外包程序与要求4.1 外包程序•前期准备：确定外包工作的具体范围和要求，编制外包方案。
•招标公告：发布关于外包工作的招标公告，明确招标条件和要求。
•报名资格审核：对报名机构的资格进行审核，确保符合条件的机构能够参与竞标。
•投标文件评审：对投标机构提交的文件进行评审，选择合适的机构进入后续环节。
•签订合同：与中标机构签订外包合同，明确双方的权益和义务。
•进行工作：外包工作方按照合同的要求进行工作。
•过程监督：合能物业对外包工作过程进行监督，确保质量和进度符合要求。
•服务验收：验收外包工作完成情况，如有问题，要求外包方进行整改。
•结算支付：根据合同约定进行工作结算和付款。
4.2 外包要求•外包商资质要求：外包商需要具备合法注册的企业资格，具备相关保洁绿化经验，有良好的信誉和财务状况。
1.目的为环境外包监控（清洁、四害消杀、绿化）提供指引，保证业务现场的质量。
2.范围适用于适用于环境外包（清洁、四害消杀、绿化）工作的监控。
3．职责部门/岗位职责品质管理部组织与服务供方的沟通；对服务情况进行年度评估。
物业服务中心对环境供方服务质量进行全面检查与监督；每月对环境服务供方的合同履行情况进行评估。
监控人员日常检查服务供方的合同履约情况；监督服务供方消耗我方资源的控制情况。
4．方法与过程控制4.1 监督人员部门负责人依据本小区的实际情况，指定 1 名或多名监控人员，负责对环境服务供方的沟通协调、监督管理。
4.2 监督检查方法4.2.1 内部监督检查业务类别检查频次检查内容检查方法专门监督检查清洁以日检为主1) 员工到岗情况及岗位礼仪。
2) 工完清场。
3) 岗位工作质量结果，问题点落实情况4) 工作计划落实情况。
5) 工作过程中的安全防护措施。
6) 合同中其他约定的履约情况。
员工到岗情况以考勤记录及不定时现场人员清点方式检查每日岗位工作质量以抽样方法检查，同时满足 3个条件：覆盖高层、多层、别墅等不同区域；覆盖到楼道、院落、架空层、停车位等区域；抽样点分布均匀消杀以每次消杀后检查为主1) 消杀药品的针对性，消杀药品浓度合适性。
2) 消杀区域设置警示标识。
3) 消杀饵料、死鼠及时清捡。
4) 消杀计划落实情况，消杀药品定期更换情况5) 员工岗位礼仪。
6) 工作过程中的安全防护措施。
7) 合同中其他约定的履约情况。
在消杀前，检查药品使用、药品配比、警示标识放置；在消杀后，对当次消杀效果进行检验评估。
绿化以周1) 修剪、施肥、浇水、松土除草、补种、每次周检时必须对所有区域进行巡检为主病虫害控制等养护质量及结果与问题点落实情况2) 台风、暴雨、大雪后的树木修复情况3) 年度与月度养护计划落实情况4) 员工岗位礼仪。
5) 工完清场。
6) 工作过程中的安全防护措施。
7) 合同中其他约定的履约情况。
查，检查对象必须包括草地、乔木、灌木、绿篱、盆栽等各类型的绿化植物。
其他监督1) 服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按 1 次/周、1 次/月的频率进行的环境外包质量抽样检查。
2) 部门的安全、技术等其他岗位人员，在工作现场发现的清洁、绿化或消杀方面的问题点。
3) 公司/集团组织的、各种形式的定期与临时检查。
4.2.2 外部监督检查客户评估客户投诉、顾客意见调查、顾客恳谈会及其他形式的顾客意见反馈。
社会评查外部质量审核机构的监督检查，优秀小区（大厦）的验收检查，政府有关部门的检查、物业公司组织的参观、评比和检查等。
4.2.3 各类检查结果，在区分合格与不合格、约定不合格的纠正要求与纠正期限后，由甲乙双方共同签字确认。
4.3 不合格的判定4.3.1 物业服务中心日常监督检查的结果，分为合格与不合格 2 种情况，按不合格的性质轻重、出现频次等，又区分为轻微不合格与严重不合格。
4.3.2 轻微不合格直接以合同中约定的服务质量标准为依据判定。
严重不合格依据下列情况判定：业务类别严重不合格情形清洁⏹在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆 10 平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。
⏹在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。
⏹连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
⏹质量不符合合同约定的质量标准要求，或合同约定的其它要求，经过与现场负责人沟通后，未按要求整改（不可抗因素除外）；⏹员工工作时间离岗半小时以上（特殊情况经项目允许除外）；⏹员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。
⏹不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。
⏹乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）。
⏹月检、月度评估会，外包公司区域负责人或以上级别负责人未按时到场；⏹未按要求配合公司各专项活动。
（除扣减费用还承担相应损失）；⏹未按要求递交工作计划及工作记录；⏹员工未按要求节约用水，浪费水电；⏹在服务区域及其他相关工作场所未能按要求规范清洁作业；⏹公司级品质检查的一般不合格项；⏹计划性工作未完成且未告知甲方的。
消杀⏹月实际消杀次数低于工作计划，每少一次记一项不合格。
⏹连续二个月未更换消杀药品（视消杀药品的好坏）。
⏹白天在公共区域内发现老鼠活动。
⏹消杀药品与计划使用药品不符合。
⏹药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孳生；药品不符合国家要求/标准的。
⏹蚊、或蝇、或鼠密度测验，超过国家规定标准的。
绿化⏹在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。
⏹连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
⏹在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。
⏹作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉。
⏹连续三个月不剪草、草皮杂草面积超过 10%或覆盖率低于 90%。
⏹因养护原因造成的乔灌木枯死。
4.4 对服务供方的考核4.4.1 对服务供方考核的依据：1) 内外部监督检查中发现的问题点（不合格）。
2) 人员缺岗，清洁材料未满足约定标准。
3) 客户投诉。
4) 供方员工在物业管理区域内的吵架、打架斗殴行为，其他不符合 BI 礼仪行为。
5) 供方公司对我司人员进行贿赂、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为。
6) 客户满意度调查结果。
4.4.2 由品质管理部编制服务外包合同格式文本，明确具体的考核指标、考核方式，并根据情况及时更新。
4.4.3 服务外包合同中，可同时约定正向激励的条件与方法。
4.5 工作计划与服务评估工作计划保洁类各服务供方每月 28 日前，向服务中心提交下月工作计划、人员岗位编排、轮休计划。
绿化类绿化服务供方每年 12 月 25 日前，提交绿化养护年度计划，部门环境负责人审核、部门负责人审批，同时抄送品质管理部备案；评估报告日常保洁每月 5 日前，服务中心分别对清洁、消杀月度服务工作进行评估；月度评估报告包括：月度履约情况综述、存在不足与改进要求、考核依据及考核结果、应付款额等。
开荒保洁每次清洁开荒结束后 3 个工作日内，服务中心撰写开荒工作评估报告；工作评估报告包括：预算工程量与实际工程量、工作质量、人员状况及配合情况、考核依据及考核结果、应付款额等；绿化类每月 5 日前，服务中心分别对绿化月度服务工作进行评估；月度评估报告包括：月度履约情况综述、存在不足与改进要求、考核依据及考核结果、应付款额等。
物业服务中心每年对服务供方进行 1 次评估总结。
评估报告由部门负责人审批，抄送品质部；评估报告必须由供方现场负责人手写签收；评估报告为结算、付款的依据。
服务供方在每月 10 日前，针对月度评估报告提交纠正措施。
4.6 风险控制与防范4.6.1 当地政策法规对特种作业有资质要求的，外包供方及其人员必须满足法规要求，物业服务中心需将公司及其员工的资质证书随同外包服务合同一并存档，并实时更新；比如：四害消杀服务单位及其员工必须持有四害消杀资格证、四害消杀上岗证；高空作业人员必须持有高空作业许可证。
4.6.2 常驻现场的供方工作人员，在进场后 3 天内，需向物业服务中心提交身份证复印件、留指模备案。
4.6.3 开展危险性的作业，如高空作业、有限空间作业，在与服务外包单位签订外包合同时，合同中应包括安全管理相关内容。
4.6.4 四害消杀、绿化消杀所用药品，必须符合国家标准和要求。
4.6.5 在进行消杀、高空作业，以及进行地面清洗、石材处理、绿化修剪等机械作业时，需做好现场围隔，并放置警示标识。
5.关联文件HNWY-PZ-HJ002 《保洁绿化作业管理标准》6.记录表格HNWY-PZ-HJ001-F1 《环境维护巡检记录表》HNWY-PZ-HJ001-F2 《外包保洁工作月度评估表》HNWY-PZ-HJ001-F3 《外包保洁进场通知单》HNWY-PZ-HJ001-F4 《外包保洁人员编制调整通知单》HNWY-PZ-HJ001-F5 《环境维护月报表》HNWY-PZ-HJ001-F6 《鼠药投放、回收记录表》7.任务清单序号任务责任部门/人时限1 组织与服务供方的沟通品质管理部每半年一次2 对公司所有服务供方的履约情况进行年度评估品质管理部每年一次3 对本部门服务供方的服务情况进行年度评估物业服务中心每年一次4 编制工作评估报告服务中心每月 5 日前；清洁开荒结束后 3 个工作日内5 外包人员资料核实部门主管每半年一次6 现场检查外包监督人员清洁：每日检查绿化：每周检查消杀：实施消杀后部门主管 1 次/周部门负责人 1 月/次环境维护巡检记录表备注：1、每周检查区域总和应全面覆盖项目各区域各细节，区域包括但不限于：总坪、单元口、单元大厅、信报箱、楼道、电梯厅、电梯过道、扶手栏杆、消防门、牛奶箱、通风口、风叶、天台、垃圾中转站、垃圾桶、园林小品、运动设施、宣传栏、绿化带、地下室等。
2、现象分类为：优（优秀）、良（良好）、差（不合格）、严重（严重不合格）、极差（人员数量、现场品质均未达到合同约定）。
3、现象分类中出现严重不合格，实际整改情况出现未按时整改或整改不达标时，项目经理应分别在“检查人”和“复查人”一栏中签字确认。
外包保洁工作月度评估表项目名称：外包单位名称：时间：_____ 至_____环境监管员：项目经理：外包单位：外包保洁进场通知单外包保洁人员编制调整通知单_________项目环境维护月度重点工作计划与检查表说明：完成内容应包括工作、消杀、培训计划等。
检查人：审核：日期：鼠药投放、回收记录表。
