商业运营管理系统用户操作手册(固定租金租赁新签申报)

资产租赁系统操作手册资产租赁系统架构一、面积管控系统1、面积管控面积管控系统是用于管理项目铺位以及铺位面积的独立系统，所有的铺位面积导入、变更、合铺、拆铺、失效、生效都在此系统操作，审批完成后，结果将传给“租赁系统” 注：面积管控系统规则：每个项目首次导入时，应选择“新增”，后期的都必须通过“变更”来操作具体操作：面积管控系统 资产租赁系统➢ 品牌库管理 ➢ 商机管理 ➢ 招商通知管理 ➢租金分解管理基础信息合同管理多经管理租费管理报表台账1、此系统为独立系统；2、此系统为管控项目铺位、面积；1、将合作的品牌入库；2、将商户的信息维护系统；3、将项目指标录入系统（主次力店+一般铺位（楼层）；4、一般铺位：通过面积系统传过来的铺位进行，进行一铺一价录入；1、合同管理是指上商业的铺位合同录入、变更、转租、续租的基础录入操作； 2、多经管理：通过规划项目点位，进行审批项目的多经商务条件，审批完成后，进行合同审批管理1、定期账单+应收账单=合同内的应收金额；2、提成商户管理3、财务收退款管理1、收缴率统计：资金口径数据汇总（租金、管理、多经）2、权责收据统计：根据资金账单进而统计合同的权责应收、已收；3、其他台账：水电费、保证金类等；➢通过EKP进入面积管控系统（OA页面的左侧）：➢进入页面后，鼠标放在“面积管控-面积管控”处，单机，选择筹备或者营运期；➢首次导入，由信息部门设置项目楼层，然后将招商通知数据维护到系统中（此步骤由总部操作：➢后期的面积变更、新增、合铺、拆铺、铺位生效、失效，都选择“变更”➢点开“变更”后，系统自动跳出“变更页面”，如只需要“变更铺位面积”，选择“选择-面积变更”；➢合铺、拆铺操作方案，先选择铺位，然后点击“合并、拆分”系统自动跳转操作页面：➢启用、停用（操作此步骤前，必须保证铺位“未出租”，如已出租，必须终止后操作）；➢新增铺位操作，点击“变更”，然后在点击“新增”，填写新铺位的信息：注：营运期操作方法同上：2、数据查询此功能便于项目查询，可通过铺位面积管理，时时统计铺位的出租状态，以及项目的出租率具体操作：➢鼠标放在“面积管控-项目总览”，点击，然后输入项目名称，查询：➢然后选择查询的项目“蓝色字体”，将跳转到信息信息➢检查已租铺位信息、或者未签批铺位信息：（点击数量的数字—蓝色字体），系统将跳转到铺位信息；二、系统基础信息维护1、品牌库管理品牌库是用于合同发起的一个“选择项“，当合同发起时，必须要选择合同的“经营品牌“、以及“签约人”.模块：集团管控-品牌库具体操作：➢鼠标放置“集团管控-品牌库“处，单机“品牌库“，系统自动调整页面，此页面可查询，有可进行新增（附件按只能部门约定添加）.➢打开页面后，按照页面的要求，进行填列，带”*”键为必填项目（按职能部门要求，填列和上传附件）.➢填列完成后，保持—然后提交审批2、商机管理商机管理为合同“乙方”的，为线下的签约人，当合同发起审批时，必须通过系统的数据库，选择乙方，保存提交审批；具体操作：➢打开系统的“招商运营-商机管理”，点击进入，点击右上角“增加”系统自动跳转页面：进入商户信息录入页面：3、招商通知招商通知管理为线下的“招商通知”数据，招商通知签批完成后，录入系统审批（此步骤由总部操作）具体操作：➢打开“筹备期管控-招商通知”，系统调整后，点击增加，选择需要增加的项目；系统跳转后（主次力店面积由：面积系统传输过来）：保存后提交审批即可；4、租金分解租金分解为：二版图后的租金分解，铺位面积通过面积系统审批，审批完成后，传输到租赁系统，业务人员录入每个铺位的单价后，提交审批即可；具体操作：➢打开“筹备期管控-租金分解”，系统调整后，点击增加：系统跳转后，选择“租金分解”，填好基础信息，然后导入铺位，或新增铺位：三、合同管理1、租赁合同1.1、合同基础信息录入具体操作：➢鼠标放在”合同管理-租赁合同”处，然后单机，进入操作页面，此处可查看“首次合同”的审批记录，以及审批情况；同时也可“新增”合同，进行提交审批.➢打开登记页面，按照文本合同签订条款录入（租赁信息+合同主体）➢其他信息：按照实际签约情况，进行“选择“1.2、合同费用录入请将合同中约定的费用进行录入注：一般指合同中约定的定期征收或者一次性征收的费用；1.2.1、一次性收入合同约定费用：装修管理费、活动推广费，特殊服务费等等具体操作：➢基础信息：费项名称：一次性征收的费名称；费用标准：固定金额；是否自然月：否；支付方式：一次性付清；➢费用信息：付款日：租期开始前期限（日）：此框是填数字，同“付款日”挂钩；➢计费单位：按照一次征收的标准填列（此处如果填“月”，下列“固定金额”区间对应按照“月区间”填列；如果填列“天”，下列可直接填入“天区间”即可计价方式：按面积总价（基本按照月租金）整月、非整月天数：因为为一次性费用，无需填列，默认即可➢首期付款日期：按照合同约定（一般首期费用为进场装修前征收，如此处不填列固定日期，系统默认按照“付款日+期限”生成应收账单日期；➢补差信息：一次性收入，无此条款；➢固定金额：此列需要填的区间，以及标准费用填列方式，以在上方说明“总价=标准（计费单位）“；注：计费单位、总价、区间（开始时间、结束时间），这三项填列为互相对应，如填列错误，将会导致账单生成错误；1.2.2、定期征收费用一般指租金、管理费、活动推广费(周期征收)、垃圾清运费等;具体操作➢基础信息：费用名称：租金或管理费等；费用标准：固定金额、保底+提成、纯提成、固定抽成+年底补差等支付方式：费用的结算周期；是否自然月：现标准合同都为自然月（除非标合同）；➢费用信息：付款日：租期开始前期限（日）：此框是填数字，同“付款日”挂钩；➢计费单位：此处如果填“月”，下列的”保底+提成“费用的”总价“也为月租金标准计价方式：按面积总价（基本按照月租金）；整月天数：默认系统数据（因为整月，则不需考虑是实际天数，还是30天计算）➢补差信息：补差方式：按照合同方式填列补差周期：按照合同约定填列；补差付款日：按照合同约定填列；➢抽成或者保底+提成，必须预估销售来计算“预估费用”请按照以下填列：以下为重点：非整月天数：现标准合同约定，非正月则按照30天来计算租金标准，则此处需录入“30（天）“—非标合同或合同有特殊约定除外；首期款金额：合同如无明确金额，此除填“0“，即可；首期开始日：按照合同约定期间，自己填列首期租费日期（如是自然月，此处必填）首期结束日：按照合同约定期间，自己填列首期租费的结束日期（如果是自然月，此处必填）；首期付款日：针对特定费用，约定此费项的首期收款日期（此处如填列，系统首期费用则不会按照“付款日+期限“）注：1、非整月天数：如果使用公司的标准合同，此处必须填列30天；2、首期付款日：标准合同有条款约定，首期费用则按照“装修装修日“前XX天征收（按照合同约定）；3、首期开始日-首期结束日：如自然月征收，系统无法判断首期费用的征收区间，必须手工介入（以下举例）举例一：商户：A品牌；月租金标准：10000元支付方式：3个月；是否自然月征收：是非整月天数：合同约定为30天；开业日期：2017.8.25首期费用区间：2017.5.26-2017.8.31（三个月+6天）录入情况如下：以下图片埋下一个地雷，具体将在“举例二”中表述.注：1、首期开日日期-首期结束日期：考虑自然月，公司执行的标准为收取大月（首先保证收取3个月+多余天数）；2、非整月天数录入计算方式，可保存数据后，手表放在合同处，右键“缴款计划“，检查账单数据； 首期租金=10000/30*6+10000*3=32000元举例二：考虑费用递增率问题，怎么解决，无递增区间怎么填列？可查看“举例一“中，的费用区间和租金标准（图片花圈部分）---租金第一年和第二年租金无递增，但是区间分开填列，则会造成周期年结束月租金账单错误，请看下方：计算：2018.3.1-2018.4.30=20000 2018.5.1-2018.5.25=8333.33 2018.5.26-2018.5.31=2000问题: 费用在第一、二年，租金未出现递增，但是费用区间按照年度录入，则导致周期年结束后的当月按照（月租金/30天*25天+月租金/30天*6天），如本月不是按照30天，则会导致整个合同期账单金额大于实际应收金额；操作：将无递增的费用区间，合并填列（请不要按照租约年分开填列）月租金=10333.33元修正后，结果展示：举例三：系统中费用表是针对费项设置的，如果商户出现了多种征收方式怎么办（第一年提成，第二年固定，第三年提成）如图：操作：如单合同，出现多种缴费方式（按照年限），则可在合同的费用中，增加多个（但是区间不能重复）；1.2.3、免租期按照合同的免租条款录入信息，但必须保证免租区间开始日和结束日在账单区间内；举例：首期区间：2017.5.26—20178.31减免区间开始日和结束日必须是在以上区间内错误减免：2017.8.1-2017.9.301.2.4、保证金按照合同的约定，录入相关保证金信息，主要注意信息为单据日期，此单据日期为“应收日期”.1.2.5、权责条款：此处为合同的特殊条款，可填写标准合同外的重要条款内容，用于审批（如：广告位信息、工程的消防验收等等）2、变更合同变更合同：是合同商户条件发生改变，或者合同信息录入错误，进行变更的一种审批操作具体操作：➢鼠标放在“合同管理-变更合同”处，然后点击，进入页面后，点击“增加”➢点开页面后，选择“旧合同编号”，系统自动将原合同信息引入过来；可将现页面的信息修改成正确，保持提交即可.➢合同生效日：按照约定填列此日期；1、如变更内容对系统账单无何影响，请将生效日日期改为下一期账单的首日；2、合同生效日的账单（应收账单）必须回退（回退到：定期账单中）举例：本次合同变更仅为合同录入错误，进行修正审批：开业日期：2017.5.26 （桐乡项目）第一期账单：2017.5.26-2017.8.31第二期账单：2017.9.1-2017.12.31变更合同—合同生效日期：●2017.6.30发现合同录入错误，需要变更，生效日期则需要选择下一期账单首日：则生效日期是：2017.9.1；错误表现：如生效日期选成2017.6.30，则系统会根据当天自动生成账单：2017.6.30-2017.8.31（合同商务条件未发生改变，此账单区间错误）；●必须将合同生效日后的账单进行回退（回退到定期账单中），负责合同生效后，会将2017.9.1之后的账单重新发单，则导致系统部分账单重复（未回退的账单）；●其他情况：商户已将第二期账单款项缴纳，无法回退账单，操作方法有2种：1、生效日期可以写成2018.1.1，则合同会从第三期重新生成；2、生效日期选成2017.9.1，系统又生成一个2017.9.1-2017.12.31，存现了2个重复账单，则需要删除新增的这个账单(原合账单已录收款)➢如变更铺位信息或者品牌，需要在变更合同之前，将基础信息进行完善，才可进行此合同提交：举例一：因面积发生改变，需要变更合同，需要在面积系统进行面积变更，面积变更审批完成后，才可进行“合同变更”；举例二：商户的品牌变更，需要将新品牌信息录入完毕，才进行“合同变更“➢变更信息内容：具体操作和“租赁合同“的合同录入一致，选择原合同数据后，系统自动带出原合同信息，在原合同基础上进行修改，然后保存，提交审批；注意：1、变更合同不能进行“乙方变更“，如有需要，请在”转租合同“中操作；2、请注意“变更合同“的合同生效日，确保生效日的所有账单进行回退3、操作步骤同“租赁合同“录入；4、保存后，点击合同的“缴款计划“，检查账单是否准确，无误后提交审批3、续租合同续签合同：一般是指合同到期后，商户需继续合同，签订的一种协议（操作较少）.具体操作：➢鼠标放在“合同管理-续租合同“处，点击增加，选择”原合同“信息➢其他信息操作：操作步骤同上（变更合同、租赁合同），将原合同信息引入后，按照协议约定，进行填列信息，保存后，点击右上方“缴款计划“查询账单是否准确：4、转租合同转租合同：一般是指合同的“乙方“发生变更，发起的变更审批；具体操作：➢鼠标放在“合同管理-转租合同”处，点击后，跳转页面，在点击”增加”按钮➢调转页面后，选择“原合同编码”，系统自动引入原合同信息，然后在此基础变更信息（变更乙方，在发起合同变更前，必须将新“乙方”，进行信息录入—商机管理）；➢其他信息操作：同变更合同一致操作一致；如“转租合同”变更了其他内容，则根据需将信息进行修正后提交审批（保证金信息不能自动带入，如变动，需手工再次”新增”）➢合同录入完成后，保存，点击”缴款计划”检查账单，无误后提交审批；5、终止审批终止审批：是指合同因双方洽谈，提前终止合作的一种审批流程；或者该铺位面积发生变动，必须先终止审批，在面积变更，然后走合同审批.具体操作：➢鼠标放在系统的目标栏“现场管理-终止审批”，单后单机，系统自动审批页面➢选择需要终止的合同（已终止：终止合同已审批完成；未提交：合同终止已操作，未提交审批；已驳回：提交审批，被驳回，还没修改；待审批：已提交审批，但是还没批复完成；待终止：合同目前是有效状态，如需要终止，选择“待终止”）点击终止后，系统跳转操作页面：举例：合同5月30日终止，但是保证金有4万元要弥补空铺期的租费，故可将“退租日期”写为“5月30日”，计费截至日期=按照4万元金额的日期填列；（5月30日后，此铺位可正常租赁审批）----可通过右上角的“合同详情”计算合同费用标准；➢信息录入完成后，保存提交审批：➢上传附件，提交审批即可：6、现场管理进退场管理此模块项目用的较少，一般指合同签约后，进场审批的录入，或合同之中后的退场审批单据；具体操作：➢进场审批：选择商户，点击右上交按钮操作保存后上传即可➢退场审批：选择商户，点击右上角“退场“系统跳转页面：注：改流程必须连贯使用，如进场审批未使用，后期的退场也无法使用现场巡检检查➢选择巡检的项目，在点击铺位，然后点击右上角“巡检“，在点”复核“；四、租费管理1、定期账单定期账单为“商户账单数据库”，商户的账单每月由“营运人员”进行发单，单据一旦发出，此模块的单据即消失，转移到“应收账单”中，故项目人员，每月月初选择本月账单进行“发单”以后月的单据请勿发出（如收到以后月份的款项，可单独发出）具体操作：注：单据一旦发出，将体现在“应收账单”中，同时该笔单据，将显示“欠缴、未缴”状态，说明需要营运跟商户收取费用2、应收账单应收账单是指商户按照合同约定，定期缴纳的款项，由营运人员定期征收；故：1、收缴率统计不考虑账单是否发出，系统报表都将纳入考核范围，同时约束提成商户的收缴时间；2、所有的账单存在就是有效的账单，不要考核账单的“状态”，部分账单状态是“已结束”，说明此类账单是由原合同生成；2.1、固定应收固定应收一般指：租金和管理费为固定收入的，以上2费账单，都是通过合同录入，自动生成的.正常操作的情况下，是不需调整，增加账单的，可用于查询 具体操作：➢ 查询：按照页面的字段，进行查询：收缴率统计 ➢ 定期账单➢固定应收 ➢抽成应收合同生成：账单数据库4.1合同生成:固定租金（非提成）抽成租金计算得来账单由来➢手工增加账单：当账单错误，需要将错误账单删除，手工增加一条账单时，操作如下（水电、工本费等其他收入均可），点击页面上方的“增加“按钮；注：手工增加按钮权限重大，一般为账单错误，需要手工调整（需将错误作废，手工按照合同增加准确），请勿乱操作；➢合同提前终止，账单处理：合同提前终止，需要退款，具体操作如下：举例：原合同账单为：1.1—3.31 30000元（已收），合同终止日期为2.28，需要退款1万元；当终止审批完成后，系统会存在该商户的2条账单，具体展现如下：操作方法：1、删除第一条单据：应收金额30000元，收款30000元的，删除后，收款管理中这3万元，将变成“可冲余额”；2、找到这边“可冲余额”单据，选择上方的“手工冲抵”，可将这30000元，再次录入收款，可录入到另一个账单中（合同终止后生成的账单，应收金额20000元）3、可冲余额为30000元，后手工冲抵了20000元，还有10000元，点击单据，选择上方的“退还”按钮，进行退款，退款的操作页面：➢账单打印：选择右上方的“信件打印”按钮：页面跳转后，按照页面显示选择：选完后，点击右上角打印即可，系统一致自动调整（打印成WORD）,需要找信息对接设置浏览器；2.2、押金应收押金应收，一般是指合同中约定的保证金，一般是指：管理保证金、履约保证、质量保证金、装修保证金，以上保证金都是由合同录入后，自动生成的保证金账单，如合同忘记录入，也可手工增加，确保保证金台账准确；具体操作：➢进入“租费管理-应收账单”左下角“押金”，页面展现的都是保证金账单；➢保证账单的唯一性，避免重复，可将鼠标放在账单中，右键“打印”按钮，导出账单，右键打印配置.pdf进行数据透视，具体打印模块，详见“指南”:➢手工增加账单：点击右上方“增加”，按照页面展示输入信息；2.3、抽成应收抽成应收：一般是指纯抽成商户，或者保底+提成商户的提成部分，再次体现的一种账单，此模块账单无法操作，数据都是通过合同“预估销售”自动生成，转入营运期后，每个月录入实际销售（抽成租金计算），来冲减此部分账单；具体操作：➢打开“租费管理-应收账单”左下角“抽成应收”，点击后，系统进入页面：1、此页面为账单体现，状态显示“已预估”的，都是合同录入的销售额自动计算的，并不是真实的“提成商户租金账单”，所以右上角有“作废”按钮；以上账单如是预估的，同时不是有效账单，可进行“作废”2、如果是显示“未缴，欠缴，已缴”，都是说明此类应收，都是通过“抽成租金计算”得来的真实账单，录入收款后，收款详细直接反写账单状态；3、抽成租金计算的前提是：必须保证提成商户的应收账单存在“应收张帆-抽成应收”内，否则不能进行下一步“抽成租金计算”；3、抽成租金计算抽成租金计算：此模块为提成商户，或者保底+提成商户（提成金额大于保底）录入销售计算租金的审批管理职能；具体操作：➢选择“租费管理-抽成租金计算”，打开页面后，点击右上角“增加”按钮；➢点击增加，页面跳入编辑页面：➢保存后，点击审批，审批完成后，单据将传送到“应收账单-抽成应收”中，将作为有效账单保存，如发现录入错误，可对接财务人员，“撤销”后，重新录入、审批；4、账单调整计划账单调整计划：一般是指需要调整账单中的“减免后应收”的一种审批流程，比如：1.1-3.31减免后应收是30000元，如想申请减少10000元，可通过此模块调整（此模块用的较少，我们习惯使用变更协议，通过合同变更操作）；具体操作：➢打开“租费管理-账单调整计划”，系统进入页面，点击“新增”；➢点击新增后，按照页面现在进行操作：➢保存、提交审批即可，审批完成后，变更后的数据，将反写到“应收账单”中5、收款管理在录入收款时，1、必须先设置出纳账户，此模块为总部管理，在首次录入收款时，需对接：张维宁；2、必须保证录入收款的账单必须发出，同时体现在“应收账单“中押金收款：非收入类的收款，必须保证“应收账单“中存在欠收的保证金，否则无法录入具体操作：➢打开“租费管理-收款管理“，进入收款页面➢点击右上方的“增加“，进入收款录入页面：收入类收款：具体操作：➢打开“租费管理-收款管理“后，点击右下角”实收“，进入收入收款操作➢点击“新增“后，进入录入页面：6、退款管理前沿：资产租赁系统的退款管理，必须保证“退款商户”已在系统中审批过合同，同时存在应收账单和已收账单；如合同审批时候，未录入部分费用账单，但后期需要退款的，必须将账单和收款补录到系统，然后提交退款审批。

操作手册上海纺织集团物业经营信息系统（GPMS）租赁管理系统操作手册文档编号：GPMS - -302更改记录分发目录0 系统整体流程 (4)1 初始化步骤 (4)2 日常业务操作流程 (5)2.1 客户及商机登记 (5)2.2 认租（租赁合同签订） (9)2.2.1 认租申请 (9)2.2.2 合同交接 (16)2.2.3 收款管理 (16)2.3合同到期跟进 (17)2.4续租 (18)2.4.1 续租申请 (19)2.4.2 续租合同收款 (20)2.4.3 房间交接 (22)2.5退租 (22)2.5.1 正常退租 (22)2.5.2 退押金 (23)2.5.3 未到期退租 (24)2.5.4 押金结算 (24)2.6 更名管理 (25)2.7 合同非主要条款变更 (26)0 系统整体流程集团业务系统管理员负责集团物业经营组织架构的设置、物业经营项目信息的设置，子公司系统管理员负责建立本公司的房源信息，可进行房间定价、房源放租管理，园区业务员进行具体的租赁业务操作。

1初始化步骤基础资料设置（集团设置）房源建立定标准租金调整标准租金放租具体操作描述参考系统管理员操作手册。

2日常业务操作流程在上海纺织集团租赁日常业务中，会牵涉到认租、续租、退租、改租、更名的基本业务，下面对各个日常业务逐一详细说明。

2.1 客户及商机登记路径：【房地产】—【基础资料】—【客户管理】—【客户录入】鼠标定位到对应项目上，点击，选择系统维度是租赁系统，点击新增客户。

如果登记的该客户还有其他的联络人，则可以点击添加联系人，登记联系人的姓名、联系电话。

客户的基础信息登记完毕，点击，点击新增商机，则可以登记该客户的意向，便于后续的跟进。

新增商机界面，租售项目及商机级别为必填内容，如果能够获取客户更具体的意向如：意向单价、意向总价、意向楼层、意向房源等，则可以在相应的框中选择意向内容。

商机登记完毕后，点击。

如果需要修改，则点击，修改完毕后保存即可。

商业公司运营管理手册（沙坡头水镇)总纲一．前言二．商管公司工作范围及内容三．商管公司组织架构及人员配置四．商管公司各岗位工作职责四．商管公司各岗位人员职责概要五．日常工作流程及制度a)巡场管理制度b)商户装修及验收流程c)商户货品出场流程d)商家活动促销流程管理e)工程有偿服务f)退铺清场流程六．商管公司人员基本素质要求沙坡头水镇商管公司运营管理手册序言商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型旅游地产项目,因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。

商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。

商管公司人员是负责项目正常运作,影响到公司形象的专职人员，在商管公司的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“商户至上，服务第一”的宗旨，以维护项目的经营秩序和提高外部形象，保证项目的良好运作和发展。

商管人员是面对商户和顾客的一线管理人员,其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。

所以，要求商管人员必须具备商业管理和物业管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力,能够迅速、妥善处理各种突发事件.一．商管公司工作范围及内容按照公司要求及市场需要，对商户及相关营运内容实行监督管理。

即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行.向久远公司总经理提交解决预案并商讨处理事宜。

处理消费者投诉，督促商家整改不符合商管公司管理要求的事件行为。

2. 为保证项目正常运转,整理收集商家及消费者相关问题，整合处理后以书面形式提交相关部门处理，并且督促其执行情况。

及时向久远公司总经理反馈运营问题，并商定解决方案。

君容商业管理系统使用手册范本君容商业管理软件用户手册内容提要本手册是“君容商业”连锁商业管理系统的配套资料，以浅显易懂的文字和图表阐述了“君容商业”系统的使用操作。

本手册主要包括系统介绍、安装、后台管理使用、POS前台使用等，内容详尽，配有大量图示，适用于系统的实施者、管理者、系统管理员、业务员、操作员和收银员等。

非事先书面同意，不得对本手册进行增删、改编、节录、翻印、改作或仿制。

济南历下武林商用电子设备厂可随时对本手册的全部内容进行更改，此种更改将不另行通知。

本手册中包含了一些连锁商业管理日常业务处理用到的数据或报表的示例。

为了尽可能完整地说明问题，这些示例可能包含了一些人名、公司名、品牌和产品名。

所有这些名称都是虚构的，如与实际商业企业所使用的名称和地址相似，纯属巧合。

目录引言 (1)第一部分产品概述 (2)第一章产品介绍 (2)产品简介 (2)系统结构 (2)前台 POS 系统 (2)后台管理系统 (3)产品特点 (4)第二部分系统安装 (6)第二章运行环境要求 (6)单机和网络版 (6)连锁版 (6)第三章安装前准备 (6)系统硬件准备 (6)系统软件准备 (7)软件产品准备 (7)第四章安装与卸载 (7)安装步骤 (7)安装操作系统 (7)安装数据库服务器 (7)安装加密锁 (9)安装“君容商业”数据库 (9) 安装 POS 前台程序 (10)第一次使用 (12)卸载 (13)第三部分后台管理系统 (13) 第五章我的桌面 (13)第六章基本档案 (13)模块简介 (13)品类 (13)供应商 (14)商品档案 (14)商品编码 (14)供应商与经营方式 (15)价格 (15)其他属性 (15)快速查询 (16)修改货号 (16)新品录入 (16)调价 (17)批量调价 (17)调价到期提醒 (17)调价历史查询 (17)组合商品 (17)改包销售 (17)捆绑销售 (18)加工品销售 (18)商品异常查询 (18)淘汰商品 (18)货架货位 (18)分店仓库 (18)新品申请 (18)新品审核 (19)商品陈列与存量指标 (19) 基础代码 (19)编号的修改 (19)助记码更新 (20)商品设置 (20)条码价签 (20)价签打印 (21)导出盘点商品 (21)第七章采购管理 (21)模块简介 (21)采购流程 (21)业务说明 (22)特殊处理 (22)采购订单 (22)采购收货单 (23)采购退货 (24)退货流程 (24)业务说明 (24)采购退货单 (24)导购 (25)永续订单 (25)补货分析 (25)业务查询 (25)采购查询 (26)供应商综合查询 (26) 供应商销售分析 (26) 供应商批次查询 (26) 订单状态监控 (26) 批量打单 (26)采购设置 (26)第八章零售管理 (27) 模块简介 (27)零售流程 (28)业务说明 (28)零售退货 (28)管理操作 (28) POS 设置 (28) POS 功能预设 (28) POS 登记 (29)柜台营业员 (29)卖场管理 (29)卖场监控 (29)流水查询 (29)商品销售查询 (29) 收银对帐 (29)班次查询 (29)业务查询 (30)营业员销售提成 (30) 品牌销售汇总表 (30)日结 (30)销售分析 (30)时段销售分析 (30) 客单分析 (30)毛利分析 (30)第九章批发管理 (31) 模块简介 (31)客户类别 (31)客户区域 (31)客户档案 (31)客户商品关系 (31) 批发 (32)批发流程 (32)业务说明 (32)批发订单 (33)批发销售单 (33)批发退货 (33)批发退货流程 (33) 业务说明 (34)批发退货单 (34)订单状态 (34)应收账款 (35)客户结算单 (35)业务员销售提成 (35) 客户销售查询 (35) 批发销售查询 (35) 批发类单据查询 (35) 批发毛利报表 (35) 第十章会员管理 (36) 模块简介 (36)会员设置 (36)发卡 (37)批量制卡 (38)会员档案 (38)会员消费查询 (38)消费积分 (39)积分兑换 (39)积分转储值 (39)会员储值消费 (40)卡管理 (40)换卡补卡 (40)充值 (40)会员设置向导 (40)会员档案审核 (40)会员生日 (41)会员结构分析 (41)会员限量特价单 (41) 批量积分转储值 (41) 储值卡查询 (42)会员优惠价 (42)积分清除 (42)会员消费积分 (42)积分升级 (43)第十一章生鲜管理 (43) 模块简介 (43)电子称 (44)时段特价单 (44)永续订单 (45)部门调货单 (45)库存调整单 (45)实例说明 (45)肉类分割 (45)熟食加工 (46)面包加工 (47)水果分级销售 (48)第十二章仓库管理 (49)模块简介 (49)盘点 (49)盘点流程 (49)流程说明 (50)盘点号申请 (50)点货 (51)存货盘点单 (51)核对盘点差异 (52)盘点差异处理 (52)核对盘点差异 (52)前台盘点 (53)总部托管型门店的盘点 (53) 库存查询 (53)库存异常 (54)成本价调整 (54)库存调整 (54)批次库存查询 (54)组合拆分 (55)转仓单 (55)库存设置 (55)查询报表 (55)第十三章百货租赁 (55)模块简介 (55)专柜费用 (56)专柜月结 (56)专柜付款 (56)柜台销售查询 (57)第十四章促销管理 (57) 模块简介 (57)促销流程 (57)连锁版促销流程 (58) 促销进价 (58)促销特价 (58)时段特价单 (59)超量特价 (59)超额奖励 (59)类别品牌促销 (60)条件组合促销 (60)赠品促销 (60)优惠券促销 (60)当前促销查询 (60)历史促销查询 (60)让利分析 (60)促销业绩查询 (61)促销扣率 (61)进货搭赠 (61)自然组合促销 (61)捆绑促销 (62)第十五章结算管理 (62) 模块简介 (62)结算初始设置 (62)代销帐款 (63)联营帐款 (63)扣率代销帐款 (63)往来帐款 (63)供应商结算 (63)扣补单 (64)费用 (65)客户结算 (65)应收帐款 (65)内部帐款与内部费用 (65) 内部收款单 (65)帐务代码 (65)批量计算代销账款 (65) 结算设置 (66)第十六章连锁管理 (66) 模块简介 (66)店组信息 (66)分店业务设置 (66)门店要货总部统配 (67) 统配流程 (67)业务说明 (67)要货单 (68)调出单 (68)调入单 (68)总部订货分店直配 (68) 特殊处理 (69)统配退货 (70)统配退货流程 (70)业务说明 (70)直配退货 (70)店间调货 (71)自动配送处理 (71)数据传输 (71)传输日志 (71)直调单 (71)直调查询 (71)配送查询 (72)门店补货跟踪 (72)第十七章决策支持 (72) 模块简介 (72)供应商销售分析 (72) 供应商销售排行 (72) 商品价格分析 (72)消费群体分析 (72)店组销售分析 (72)商品销售排行 (73)店组库存分析 (73)滞销商品查询 (73)月结 (73)进销存月报表 (74) ABC 分析 (74)经营总况日报表 (74) 时段销售对比分析 (74) 库存积压报表 (74)第十八章系统管理 (74) 模块简介 (74)操作员管理 (74)收银员管理 (75)操作员管理 (75)部门岗位 (76)员工档案 (76)系统设置 (76)数据库管理 (77)系统数据管理 (78)操作日志 (78)报表单据模板 (78)历史数据删除 (78)每日提示 (79)公告 (79)我的邮件 (80)单据模板 (80)第四部分前台 POS系统 (80) 第十九章使用前准备 (80)第二十章进入和退出 (81)进入系统 (81)退出 (82)第二十一章使用前设置 (82) 后台设置 (82)增加收银员权限 (82)预设前台POS 功能键 (83) POS 登记 (83)其他后台设置 (84)前台设置 (87)前台 POS 设置 (87)系统设置 (91)第二十二章收银操作 (92)销售收银主界面 (92)POS功能描述 (93)一般业务介绍 (94)商品输入 (94)结算 (95)会员 (95)交易查询 (96)单价 (96)开钱箱 (97)柜组 (97)营业员 (97)客户信息 (97)外送 (98)订金............................................ 错误！未定义书签。

商务管理模块操作手册实施部上海协达软件科技有限公司2011年3月修改纪录：一，功能概述协达客户管理分为“基本信息”、“扩展应用”以及“系统设置"三大功能模块。

基本信息：查看企业、公司客户的相关信息。

扩展应用:在基本信息上,关联更多的扩展功能,具体内容为联系人、计划、日志、讨论、投票、邮件、网络硬盘、表单。

系统设置:设置模块的使用人员、使用部门、使用角色等,以及相关的栏目设定、人员查看权限等。

二，系统设置系统设置分为六个部分：基本信息、协作设置、人员设置、模板设置、基础字段设置、扩展字段设置.3.1基本信息设置首先需要对客户管理模块进行使用授权,以确定该模块使用人员、使用部门及使用角色。

点击客户管理-〉系统设置,进入基本信息设置页面。

3.1.1使用赋权模块权限可以通过：1）使用人员：单个或者多个具体人员进行分配；2）使用部门：按部门进行分配；3）使用角色：按角色进行分配。

3.1。

2编号规则客户资料编号规则：用户可以根据公司情况进行自定义设置。

编号前缀：在编号前加上作为标示的字母或数字.例如：SH或SH10等。

编号年份：是否在编号中加上年份标记。

编号月份：是否在编号中加上月份标记.编号天数：是否在编号中加上日期标记.编号长度：编号的长度设定.如设置5为，则编号为00001。

编号后缀：在编号末尾加上作为标示的字母或数字.例如：SH或SH10等. 3。

1。

3数据管理数据管理：对已增加的客户信息进行维护，相当于管理员.3.2协作设置设置客户管理模块的协作栏目，涵盖知识、日程管理（计划、日志）、联系人、表单、网络硬盘等应用，并且还可以与协达项目管理、人事管理、物流管理等十二大管理模块进行协作应用。

协作名称：协作栏目的名称。

协作类型：协作栏目需要选择的协作类型.协作图标：新增栏目的图片,类似于标识符。

菜单显示：是否在左边导航栏中单独列出.显示序号：扩展栏目的排列序号.PS：如在协作类型处选择“表单”，则可以设置表单的字段对应关系,方便填写操作.如在此处设置“服务请求"单据。

运营中心操作手册1、登录输入访问地址后，进入运营中心登录界面：-账号：系统提供-密码：系统提供-验证码：随机生成-登录：点击后进入该系统2、数据展示登录成功后，点击进入实时数据展示页面：数据展示共2页，点击左上方箭头切换页面第1页-数据展示左侧：实时公布最近的业务情况（统计周期目前是每五分钟统计一次）开卡总数：分别统计开空卡尝试总数和成功总数开成卡总数：分别统计卡激活尝试总数和成功总数制卡总数：分别统计制成卡尝试总数和成功总数-数据展示右侧：图形化方式展现商户数据和购买设备数据商户数据：分商户级别统计设备购买数据：统计设备购买成功总数以及对应总金额-该页面只能查看，不能操作。

第2页-数据展示上方：图形化方式展现远特返佣数据和单点结算分佣数据-数据展示中部：图形化方式展现单点结算已出账数据-数据展示下方：图形化方式展现单点结算待出账数据-该页面只能查看，不能操作。

3、业务订单点击进入订单页面：业务订单类型分为以下几类：制卡订单、开卡订单、提现订单、卡激活订单、购买设备订单、订单导出、提现订单3.1制卡订单可查询所有制卡成功订单数据1、订单号码：输入制卡订单号进行精确查询2、条件查询：时间区间：订单生成的时间区域手机号码：制卡号码操作人姓名：操作商户名称出账状态：全部、正常、不可出账3、查询：点击后查询相关信息。

如果没有符合条件的数据则为空，。

查询截图截图如下：●制卡相关费用：统计搜索条件里面制卡产生的总预存、总选号费，总预存返佣和分佣以及总选号费的返佣和分佣数据。

●制卡列表统计搜索条件里面当前列表页面制卡产生的总预存、总选号费，总预存返佣和分佣以及总选号费的返佣和分佣数据。

●点击查看佣金详情，可查看本条制卡订单佣金详细数据：返佣详情和分佣详细（分佣里面所有涉及的商户都可以看到）3.2开卡订单- 开卡订单：可查询所有开卡成功订单数据：1、订单号码：输入开卡订单号进行精确查询2、条件查询：时间区间：订单生成的时间区域手机号码：激活手机号码操作人姓名：提交订单时操作商户名称出账状态：全部、正常、不可出账卡类型：全部、普通号码、大众专营号、专属专营号分类查询。

综合运营管理系统(MIS20100723）用户操作手册文档修改记录文档信息目的：用于将系统的功能与操作使用及配置描述表达出来，以提供给使用人员，维护人员做参考。

适用范围：系统用户，包括所有相关业务处理部门及系统维护人员。

主要包括下列人员:客户经理，商机处理人，客响综合岗,工建处理人员，部门领导，营业员，客支，系统管理维护人员目录1。

系统功能简介 (4)2。

系统角色与职责划分 (4)2.1 客户经理 (4)2。

2 商机处理人 (5)2.3 客响综合岗 (5)2。

4 需求跟踪人 (5)2.4 方案设计负责人 (5)2.4 方案设计人员 (5)2.4 工建综合岗 (5)2.4 施工负责人 (5)2.5 政企领导 (5)2。

6 营业员 (5)2。

7 客支处理人 (5)2.8 客支转单人 (6)2。

8 区域领导 (6)2.8 综调预受理单审批人 (6)2。

9 管理员 (6)3.操作使用说明 (6)3。

1 商机管理模块 (6)3。

1。

1 客户经理操作说明 (6)➢创建商机单： (6)➢编辑、更新商机： (7)➢检索商机： (7)➢删除商机： (7)➢有效商机操作： (7)➢创建其他需求单: (8)➢检索需求单: (9)➢需求单转业务： (9)3.1.2 商机处理人操作说明 .............................................................. 错误!未定义书签。

➢接受处理信息： (9)➢沟通提问： ......................................................................... 错误!未定义书签。

➢提交审核： (10)➢作废： (10)➢协作单操作： (10)3.1.3 商机审批人操作说明 (11)3。

1.4 商机协作单处理人操作说明 (11)3.2 需求单管理模块 (11)3。

2。

1 客响综合岗操作 (11)➢接受审核通过的需求单: (11)3。

商用系统操作方法
具体的商用系统操作方法取决于使用的系统种类。

不同的商用系统可能有不同的登录方式、菜单栏选项和操作流程。

一般而言，以下是一些通用的操作步骤：
1. 登录系统：输入用户名和密码以登录系统。

2. 导航菜单栏：浏览系统的导航菜单栏，寻找需要操作的选项。

3. 进入相关模块：点击菜单栏中相关的选项，进入需要操作的模块。

4. 操作数据：在进入模块后，在页面上点击需要操作的数据，进行编辑、添加或删除操作。

5. 提交数据：完成对数据的操作后，将数据保存并提交。

6. 导出数据：有些商用系统支持导出数据，用户可以根据需要选择导出的数据格式，并按照指示完成导出操作。

7. 退出系统：在结束操作后，点击退出或者登出按钮，退出系统。

在使用商用系统时，建议认真阅读相关的用户手册或者在线帮助文档，以便快速掌握操作方法。

目录第一章营运部岗位职责 (3)1.1 营运部经理岗位职责表 (3)1.2 营运部主管岗位职责表 (4)1.3 内勤岗位说明和职责表 (5)1.4 商管员岗位职责表 (6)1.5 广播员岗位职责 (7)第二章营运部岗位组织架构 (9)第三章营运部工作流程 (9)3.1 早班工作流程 (9)3.2 正常班工作流程 (9)3.3广播员工作日程 (10)3.4闭店清场工作流程 (11)3.5 新接管区工作流程 (11)3.6 业户胸卡办理程 (12)3.7 新进业户进户工作流程 (12)3.8延时手续审批流程 (12)3.9业主撤户手续办理流程 (13)3.10 管区用电设备小故障处理工作流程 (13)3.11商场突然断电处理流程 (14)3.12商场发现漏水现象处理流程 (14)3.13 开具处罚单的工作流程 (14)3.14 对违纪业户整改处理流程 (15)3.15业户和顾客争执处理流程 (15)3.16管区发生事件处理流程 (15)3.17顾客和顾客发生争执打仗处理流程 (16)3.18业户及顾客打仗处理流程 (17)3.19业户有异常举动（聚堆）处理流程 (17)3.20 发生火情处理流程 (18)3.21发现有人拍照或录像处理流程 (18)3.22遇到顾客（业户）突然昏倒的处理流程 (19)3.23发现小偷在商场内行窃处理流程 (19)3.24 发现有关部门（工商、税务等）进入商场处理流程 (19)3.25发现其它商场人员前来发放资料或招商处理流程 (20)3.26 POP申请流程 (20)3.27购买物价签信誉卡流程 (21)3.28业户用电增容审批手续办理流程 (21)3.29 业户装修审批流程图 (22)3.30 业户验收审批流程图 (23)3.31业户办理电话拆装机流程 (24)第一章营运部岗位职责1.1 营运部经理岗位职责表概况单位：原宿春天购物广场部门：营运部岗位名称：经理编制日期：工作时间：正常班9：30-18：00每周轮休一天工作环境和条件：良好的办公环境及各种办公自动化设备任职条件学历：大专以上性别：不限经验：具备三年以上租赁式商场管理经验年龄：28---40周岁专业知识：市场营销、企业管理、通路管理、品牌推广专业：企业管理或相关专业相关经验：具备商业企业卖场管理工作经验，掌握商业、特别是租赁行业、服装服饰行业的发展趋势；善于管理个体经营业者、搜集行业信息、打造时尚理念；具备较强的执行力，能够解决问题、缓解压力、激励他人上、下级关系所受监督：商场总经理及总经理助理所服务管理范围：本部门直接下属人员：营运部主管人员类别中干岗位职责范围的确定岗位职责负责程度在□处涂黑工作标准负责市场日常经营活动的管理全责■部分□支持□按照商场制度管理制定营运部的工作目标、工作计划和实施方案全责■部分□支持□按照人力资源部提供的绩效考评标准进行组织商场业户开展经营活动，指导业户文明经商全责■部分□支持□按照商场要求指导负责对客服经理进行工作分配、工作指导、工作督导和绩效考核全责■部分□支持□参照人资工作指导配合经营部督促、催缴上交各项费用全责■部分□支持□准确、及时树立商场品牌，配合商场的对外形象宣传工作全责■部分□支持□认真负责，有效负责组织业者的各项培训工作全责■部分□支持□有计划、有针对性的负责组织客服经理进行政策、业务的学习，不断提高客服经理为业者服务的思想素质和业务水平全责■部分□支持□认真，有计划查验业者续签合同资格，并配合经营部与业者续签合同全责■部分□支持□确保业者续签资格负责抓好本部门廉政建设、杜绝各种不正当的、有碍业者经营的现象发生全责■部分□支持□杜绝违规现象发生负责指导客服经理收集整理来自业者方面的信息、建议和意见，并及时对上反馈全责■部分□支持□及时准确、反馈迅速协调与其它部门之间的工作关系全责■部分□支持□热情，谦和、及时负责内外来宾的参观、考察的组织接待工作全责■部分□支持□热情周到、掌握规格指导处理消费者投诉工作全责■部分□支持□公正、热情、及时、客观负责完成总经理交办的各项临时性工作任务全责■部分□支持□及时、准确、高效1.2 营运部主管岗位职责表概况单位：原宿春天购物广场部门：营运部岗位名称：主管编制日期：工作时间早班9:30-18:00晚班12:30-20:30每周轮休一天工作环境和条件：良好的办公环境及各种办公自动化设备任职条件学历：大专以上性别：不限经验：具备一年以上租赁式商场管理经验年龄：23---35周岁专业知识：市场营销、企业管理专业：企业管理或相关专业相关经验：身体健康，五官端正，有较强沟通能力，具备商业企业卖场管理一年以上工作经验，了解业户品牌运营系统、对行业信息比较敏锐、善于与人沟通协调；具备较强的执行力、组织力，掌控能力，并善于通过有效途径解决工作中的问题。

租赁管理系统管理员操作手册目录租赁系统主流程图：5RE12 租赁管理6RE1200房产信息初始化6RE120001 户型类别6RE120002 建筑结构7RE120003 房屋朝向8RE120004 房间景观8RE120005 租赁项目9RE120006 设置营销单元12RE120007 楼栋设置13RE120008 房间定义15RE120009 房间序时簿16RE120010 面积录入20RE1201客户信息初始化22RE120101 客户录入22RE1201基础资料24RE120101 中介设置25功能简介25操作路径25界面说明25操作说明26RE120102 租赁设置27功能简介27操作路径27界面说明27RE120103 退租原因30功能简介30操作路径30界面说明30操作说明31RE120104 违约金计算方案设置32功能简介32操作路径32操作说明32RE120105 月天数设置33功能简介33操作路径33界面说明33操作说明34RE1202租金管理35RE120201 房间租金表35功能简介35操作路径35界面说明35RE120202 房间定租表36功能简介36操作路径37操作说明37RE120203 房间调租表39功能简介39操作路径39操作说明40RE1203认租管理41RE120303 放租管理41功能简介41操作路径41操作说明42租赁系统主流程图：RE12 租赁管理RE1200房产信息初始化房产信息初始化概述房产信息在租赁信息管理中起着非常重要的作用，有效实施房产信息初始化决定着对于租赁的基础业务与日常业务的正常使用，通过基础资料—》房源管理提供了一系列有效方法用于维护和传递系统完成房地产租赁业务所需的信息。

通过有效的房产信息初始化，可房产的基础信息户型类别，建筑结构，房产朝向，基础状态信息进行维护，以及设定对应的租赁项目信息，维护租赁项目的楼栋，面积等业务要求所必须的基本资料。

金诺商业管理系统操作流程一、登录金诺商业管理系统1. 打开浏览器，输入金诺商业管理系统的网址。

2. 在登录页面输入用户名和密码，并点击登录按钮。

3. 如果用户名和密码正确，系统会验证并成功登录到金诺商业管理系统的主界面。

二、系统主界面1. 在系统主界面上，可以看到系统的各个功能模块按钮，如销售管理、采购管理、库存管理等。

2. 点击相应的功能模块按钮，进入对应的模块界面。

三、功能模块界面1. 在每个功能模块界面上，通常会有相应的操作菜单和数据展示区域。

2. 根据具体的需求，选择相应的操作菜单，进行相应的操作。

四、销售管理1. 进入销售管理模块界面后，可以进行销售订单的创建、编辑和删除等操作。

2. 点击销售订单列表，可以查看已有的销售订单信息。

3. 点击新增销售订单，填写销售订单的相关信息，如客户信息、产品信息等。

4. 点击保存按钮，保存销售订单。

五、采购管理1. 进入采购管理模块界面后，可以进行采购订单的创建、编辑和删除等操作。

2. 点击采购订单列表，可以查看已有的采购订单信息。

3. 点击新增采购订单，填写采购订单的相关信息，如供应商信息、产品信息等。

4. 点击保存按钮，保存采购订单。

六、库存管理1. 进入库存管理模块界面后，可以进行库存的查看、调整和盘点等操作。

2. 点击库存列表，可以查看当前的库存情况。

3. 点击库存调整，可以对库存进行增加或减少的操作。

4. 点击库存盘点，可以进行库存的实际盘点和系统盘点的对比。

七、财务管理1. 进入财务管理模块界面后，可以进行财务数据的录入、查询和统计等操作。

2. 点击财务数据录入，填写财务数据的相关信息，如收入、支出等。

3. 点击财务数据查询，可以根据条件查询财务数据。

4. 点击财务数据统计，可以统计财务数据的各种指标。

八、报表管理1. 进入报表管理模块界面后，可以生成各种报表并进行导出和打印等操作。

2. 点击报表生成，选择相应的报表类型和条件，生成报表。

租赁业务标准流程手册按照集团公司工作流程标准化的要求，为了规范集团商业物业的租赁经营业务，提高租赁经营管理质量，保证商业物业的稳健经营，特制定《租赁业务标准流程手册》。

该手册详尽阐述了各租赁环节的业务流程及工作要求，适用于我司从事商业物业招商的全体人员。

现特下发各地区公司，希遵照执行。

一、招商筹备在正式招商前营销部须严格按照时间节点进行招商前的筹备工作，具体如下：1、营销部须在正式招商前4 个月对商业项目进行市场调研、定位规划、制定招商策略，并形成招商运营报告。

2、在正式招商前4 个月制定租赁中心布置方案。

3、在正式招商前2 个月须制定招商宣传推广方案。

4、在正式招商前2 个月制定商业物业的招商前工作计划。

5、在正式招商前2 个月制定商业项目招商培训手册及招商现场管理制度。

6、在正式招商前1 个月制定商业物业的租赁定价。

7、在正式招商前15 天将项目资料录入明源租赁信息管理系统。

8、上述工作具体参照商业中心下发的相关管理办法（如租赁定价管理办法、租赁信息系统管理办法）或范本（如商业物业运营方案范本）进行。

二、物业交接商业物业工程完工后，须按照以下要求完成物业的交接：1、首先应明确商业建设工程的交楼标准：各项工程全面完工，在合同约定的交楼时间前完成相关验收并取得以下验收合格证书或意见书（根据当地文件要求需要）：建设工程规划验收合格证、质量监督意见书、人防验收备案表、消防验收意见书、环保验收意见书、建设工程竣工验收备案表、交楼许可证。

2、在物业交接前2 个月，向总工室取得经盖章确认的交楼装修标准。

3、在物业交接前1 个月，向总工室取得商业物业的规划报建图或竣工图。

4、在物业交接前1 个月，向开发部取得《国有土地使用证》、《建设工程规划许可证》、《预售证》、《建设工程规划验收合格证》等证件。

5、在物业交接前15 天，向预决算部取得该期楼宇商业部分的成本预（决）算及面积测算表。

6、在物业交接前15 天，向财务部明确商业物业是否设抵押，如有则需取得相关业务银行同意出租的承诺函。

商业运营管理系统用户操作手册————租赁新签申报(固定租金)目录目录 (2)一、主要操作步骤 (3)二、操作指南 (3)1、申报主体信息维护操作步骤 (3)2.维护申报的固定周期性费项/提成费项/一次性费项/刷卡手续费信息 (5)3.申报提交审批 (7)4.申报审批通过后发起合同 (8)5.申报审批通过后合同复核生效。

(10)一、主要操作步骤1.申报主体信息维护2.维护申报的固定周期性费项/提成费项/一次性费项/刷卡手续费信息3.申报提交审批4.申报审批通过后发起合同5.合同审批通过后合同复核生效二、操作指南1、申报主体信息维护操作步骤第一步：如下图依次点击菜单，打开“租赁新签申报”界面第二步：点击增加按钮，进入新签申报录入界面第三步：录入申报主体信息如图：需维护签约单元、租户、以及核算公司、合同期、开票频率、品牌、业态等信息。

录入完成后保存。

关键点说明：1.建筑物、单元、租户、品牌、业态等信息在系统中均做编码化管理，录入时需录入对应的编码。

针对该类编码化管理数据。

点击输入框后方放大镜（快捷键F2）即可选择。

a)INTOWN-3001001；地王-30041001b)单元编码：楼层编码+三位流水码2.核算公司：INTOWN商业-03001；30041-广州卓越地王广场项目；签约公司：01107-深圳市圳宝实业有限公司；03004-广州卓越地王广场经营管理有限公司因现有核算体系是以项目的维度核算，因此核算公司实际为项目，签约公司为项目所归属的实体公司。

3.开票频率：即结算的收费周期，按月结算则为M，按季则为Q4.租金模式。

a)GD1 固定租金+物管费：收取固定租金和管理费b)GD2 固定租金（含物管费）：仅收取固定租金，无管理费c)GT1 保底租金+提成租金：同时收取保底租金和提成租金（地王有该种模式，INTOWN暂无）d)QG1 保底租金（不含物管），与提成两者取高：以固定租金和提成租金对比，以较高的金额收取，最为最终的租金。

商业运营管理操作流程指引编制日期修订记录提出退场审批退场申请单退租验房申请退还租赁保证金退还租赁保证金区域财务部：退还租赁保证金结清水电费用不退还租赁保证金货品、设施撤场退租验房、填写《退租验房单》签订《商铺租赁合同》结束运营全作业流程，最大程度保证项目商业期望价值和经济收益的实现。

2.适用范围适用于集团所开发商业项目的运营及实施工作管理。

3.术语和定义无。

4.职责4.1商管公司4.1.1根据公司自持型商业，确定租赁商户并签订《商铺租赁合同》。

4.1.2负责招商前期和中期与合作商户进行房产技术条件对接和协调，及时向设计管理中心、项目部反馈，使之满足重点商户的物业需求。

4.1.3负责招商后期商铺交付阶段合作商户提出的合理二次工程变更对接和协调。

4.1.4负责发送进场通知及准备相关资料，通知商户收铺。

4.1.5移交商户资料与信息，参与商户装修审核。

4.1.6负责协调商户装修，配合商户开业前取得相关经营证照。

4.1.7负责商户集中开业。

4.1.8负责商户退场，组织协调相关收铺工作。

4.2设计管理中心4.2.1根据重点商户的物业需求，对所租赁商业的房产技术条件，进行新的设计。

4.2.2参与并配合商管公司审核商户装修图纸。

4.3成本管理中心4.3.1根据设计管理中心新的设计，进行成本核算。

4.4采购管理中心4.4.1根据新的设计房产技术条件和成本核算明细，进行招标采购。

4.5项目部4.5.1参与主力店、次主力店商户招商谈判，负责房产技术条件谈判与对接。

4.5.2根据重点商户的物业需求，结合设计管理中心新的设计变更，进行工程施工，以便物业条件满足商户进场装修及后期经营。

4.6物业公司4.6.1负责工程竣工验收的对接和资料接收。

4.6.2负责商户进场的各项手续办理，以及各项物业相关费用的收缴。

4.6.2负责监督管理商户的商铺装修。

4.6.3负责商户退租的水电等费用的结算。

4.6.4负责商户退租后的商铺验收，并出具《商户退租验房单》。

运营管理系统操作手册一、介绍运营管理系统是一种用于管理和协调企业运营活动的软件工具，它可以帮助企业实现高效的运营管理，提高生产效率。

本操作手册将介绍运营管理系统的基本功能和操作流程，以帮助用户快速上手并合理运用该系统。

二、系统登录1. 打开运营管理系统的登陆界面。

2. 输入您的用户名和密码。

3. 点击“登录”按钮以登录系统。

三、系统主界面1. 登录成功后，您将进入系统的主界面。

2. 主界面包含主要的功能模块和常用操作菜单。

3. 您可以根据需要选择相应的功能模块，进行相关操作。

四、功能模块介绍1. 员工管理：用于管理企业员工信息，包括员工档案、员工考勤等。

2. 生产管理：用于管理企业生产流程，包括生产计划、生产任务、生产进度等。

3. 供应链管理：用于管理企业供应链流程，包括供应商管理、采购管理、库存管理等。

4. 销售管理：用于管理企业销售流程，包括销售订单、客户管理、销售报表等。

5. 财务管理：用于管理企业财务流程，包括财务报表、收支管理、财务分析等。

6. 统计分析：用于统计和分析企业运营数据，帮助企业进行决策和优化运营策略。

五、操作步骤示例1. 员工管理：添加新员工a. 在主界面选择“员工管理”功能模块。

b. 点击“添加新员工”按钮。

c. 填写员工相关信息，如姓名、性别、职位等。

d. 点击“保存”按钮以完成添加。

2. 生产管理：创建生产计划a. 在主界面选择“生产管理”功能模块。

b. 点击“创建生产计划”按钮。

c. 填写计划相关信息，如产品名称、数量、计划开始时间等。

d. 点击“确定”按钮以完成创建。

3. 供应链管理：采购管理a. 在主界面选择“供应链管理”功能模块。

b. 点击“采购管理”菜单。

c. 浏览供应商列表，选择需要采购的物品。

d. 填写采购数量和价格，并点击“确认采购”按钮。

4. 销售管理：创建销售订单a. 在主界面选择“销售管理”功能模块。

b. 点击“创建销售订单”按钮。

c. 选择客户名称和要售出的产品。

六．经营管理【经营管理】下包含【租赁管理】模块。

1.租赁管理1.1 简介【租赁管理】主要用于租赁业务的管理。

租赁的对象可以是房屋、土地、场地等，只要是按照合同在固定时间收取合同约定的费用，都可以使用【租赁管理】模块。

1.2 包含的功能模块【租赁管理】中包含七个小模块，分别为【房源管理】、【定价管理】、【商机管理】、【申请管理】、【合同管理】、【代租管理】和【报表分析】。

如下图：1.3 租赁业务的主要流程介绍a.首先在房源管理中把可以出租的房间设为可租（必须）。

b.做定价单，用于给房间定底价和对外的报价（不必须）。

c.在商机管理中给客户做房间的预订（不必须）。

d.从商机中发起租房申请单（不必须）。

e.从租房申请单中生成合同或直接新增合同（必须要有合同）。

f.在合同管理中变更，终止和续签合同（必须）。

注:这是系统中给出全面功能，实际使用视各公司的实际情况而定，1.4 房源管理1.4.1 在右边或在主界面中点击【房源管理】如下图：1.4.2 【房源管理】界面如下图：顶部功能键介绍：【设为可租】这个功能键主要用来把【基础资料】-【房间】里的房间设为可以出租的（关于【房间】，请参考前面【基础资料】模块的操作介绍）。

比如在【基础资料】-【房间】里新增了一些房间，如果没有把这些房间设为可租，那么，这些房间就是不可出租的，且不能做入合同中。

（如果做合同时选中不可出租的房间，系统会提示：此房间不可出租。

）请注意：设为可租只需把房间设一次即可，不需要每次做合同都去设置。

操作方法：在房源中，选中所有可以出租的房间，点击上方的【设为可租】按钮，在弹出的窗口中点击确定即可。

224● 【设为不可租】 此功能键与【设为可租】是相反的，把可以出租的房间设为不可出租的状态。

只需选中要设置的房间，点击【设为不可租】即可。

● 【全部】 显示所有的房间。

只要是基础资料中【房间】里有的房间，当点击【全部】时，都会显示在房源中，且标题显示如图：● 【可租】 显示已经设为可租的房间。

房屋租赁管理系统简介房屋物业租赁收费管理系统使用手册版本：2.0【基本介绍】房屋物业租赁收费管理系统是一款集房屋租赁合同管理和各种物业收费管理于一身的综合性专业管理软件。

系统包含房屋租赁合同管理、租金管理、押金管理、统计报表、系统管理、房屋管理、业主信息、客户管理、租金提醒、合同提示等功能于一体的房屋租赁管理单位日常工作解决方案，实现了出租、收款、统计、提醒等功能的完美结合。

【软件特点】目前国内最先进房屋租赁管理系统，本软件在保持功能强大的基础上，最大限度作到软件操作简单、直观、方便、图形化导航的操作让人很容易接受和操作，功能强大；合同租金到期系统自动提示。

智能化：软件智能的对合同到期、租金到期、欠费的客户进行报警提示；自动化：对于物业的收费进行智能自动的进行计算得到应该进行的收费内容和数量等。

图形化：软件采用图形导航设计，让用户操作一目了然。

简便化：软件的操作可以让没有电脑基础的用户也可以很快掌握使用。

灵活化：用户自己可以设置任意的收费项目，可以设置不同的收费标准和项目。

安全化：软件提供严格的权限设置，不同人具有不同的权限。

人性化：图形化的操作智能的帮助提示，方便的操作，强大的技术支持。

优质化：本产品提供优质的服务、永远免费升级服务。

使用本系统可以给您带来的好处如下：1、工作效率可提高50%，有效的降低工作量，工作时间，让你用更少的时间完成以前需要很多时间才能完成的事情；2、降低学习成本，任何人员都可以很容易的掌握本软件，操作直观方便。

3、智能计算客户的收费项目，完全解放你的计算。

4、灵活的各种查询统计，方便你查询您想得到的数据报表。

5、自动进行报警提示合同到期、租金到期，完全不用担心有漏收款的情况。

6、提供严格的权限设置，不同人具有不同的权限，杜绝一切财务漏洞【软件功能】1、出租房档案管理管理。

2、日常收费项目自定设置（如：收水、电、卫生费等）的统一管理。

3、出租合同档案的登记、中止、提醒管理。