店长培训第二部分四种能力

安踏店长培训资料一）、责任同意业务主管的直截了当指挥和监督,并向业务主管负责二)、本职工作1、店长的能力方面1）拥有良好的贩卖能力及说服力。

2）对所销商品专业知识专门了解。

3）拥有指导部属的能力统御力。

4）拥有圆滑的处理人际关系能力。

5）能因应各种情形只得灵活处理。

6）能给予部属信任感，激发部属工作欲。

7）拥有干劲及制造性。

8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。

备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤奋，明朗的性格，有包容力有爱心。

2、店长的职责范畴1）专卖店经营活动的统筹治理开店的预备，清洁的实施，陈设方式的更新，POP广告的制作张贴，陈设台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。

2）部属的把握和治理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。

3）情报收集与传达情况的治理商品质量，款式价格，销售动向等情形的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。

4）业绩的把握和目标治理将店内的各项目标传达经部属，要把握每日、每周、每月。

累计等的目标达成情形，并依据实际情形制定计策。

5）教育、培训活动的推进利用早、晚训，营运作业的待客时刻按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。

6）店铺、设备的保全治理。

专卖店内卖场环境的爱护，资产、设备的爱护。

7）涉外、和谐活动代表公司对外使用职权范畴，与外部机构和顾客之间的和谐，顾客投诉处理。

3、报告及现金的治理店长工作细则1）店铺日常运作①监督全店销售工作。

②负责开铺、收铺。

③检查店面的卫生，以及货品摆放。

④检查店员的仪容、外表。

⑤在销售过程中有义务关心其它店促单。

⑥监督收款程序。

⑦确保全店灯光、物资动作正常。

⑧爱护店铺（物资及仓库）整齐整洁。

⑨负责店内货品财物及现金安全。

⑩协助陈设工作。

⑾负责每天销售报告，每周营业状况分析。

⑿⑿安排每天、每周至每月的工作打算及日常文件处理。

自我跨入零售行业这十年来，在我原先接触的下属的1300多名便利店店长以及后来给中国移动各省做项目时接触到数百名专业厅和经销商的店长们、还有这两年在全国各地给各零售企业培训时接触的六七百名店长，合计大约有两千多名店长级基层或中层管理人员了，在与这些中低层管理人员的或近或远、或短或长的接触中，我体会并深刻地领悟到作为店长层级，他的能力等级大约有四个：知晓、熟练、专业、融通。

第一等级：知晓做为这一等级的店长大约都是新店长，经过原先在课长、主管或店助层面的实际锻炼，加之公司对于储备店长的培训，这些被新推上店长职位的新店长，对于自己的工作职责、自己每天应该干的工作，已经是超越不了解、不理解这一阶段了，已经至少是有一个比较完整的概念了。

不过，这些店长也仅仅只是达到了解这一理论的阶段而已，甚至有许多东西他们还没有达到理解的层面，还是显得一知半解，要把这些自己理解的东西转化为自己的行动，并最后达到预期的效果，还是有一段路要走的。

处在这一阶段的店长，常常需要资深的老店长或是营运督导来帮扶，时常提醒他们哪些该做哪些不该做，哪些东西怎样做会更好，而且还得准备不时地为他们救火，为他们“擦屁股”，处于这一能力阶段的店长，其色彩是青涩的。

第二等级：熟练做为这一等级的店长已度过其青涩的第一阶段，已经渐有成熟的色彩，他们不仅已经理解自己的职责、工作内容以及所需要的技巧方法等，而且对于这些基本技能的应用已经做到驾轻就熟了，已经很少会在这些方面给上一级区域经理或督导添麻烦了。

作为处于熟练阶段的店长，他在与顾客、供应商、社会各界、竞争对手、自己的员工等多个角色的打交道的过程中已经不会手忙脚乱、心中无数了，而是至少能够找到一个路径、拿捏到一种方法，将眼前的事情或困境度过去，至于这种路径和方法就目前的情况而言是否是最合适或者合适的，就通常不在他们的思考范围内了。

处于这一层次的店长只是将过去的经验做了很好的总结，知道了哪儿是陷阱、哪儿是坦途，零售业毕竟从表面看，重复度还是非常高的，能够对过去自己的做法和别人的做法加以很好地总结，不断地有所提升，进入熟练阶段也就不是很难的事情了。

店长、店经理须具备的能力1、指导能力现代企业之不同于往时，就是对于店长、店经理，已不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。

在工作上应该有专业的知识，准确地教导店员从事其分内的职务，并能在他们犯错误时及时地加以指正。

因此，店长、店经理必须具备各方面的知识，即所谓全能人。

同时亦要具备教师的物质耐心、有条不紊的指挥下属。

2、教育部属的能力要使员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并开拓眼办，让他们的知识与日俱增，这样商店的人才才会越来越多。

如果光是店长、店经理进步，而其他员工则只是原地踏步，商店的业绩也不会有多大的改善。

3、策划及实践能力店长、店经理接到公司的指令后，要如何传达执行到？这就需要店长、店经理有足够的策划及实践能力；店长、店经理必须决定执行业务的方法，安排一个进程表，并按部就班的推展计划。

而在实践计划的过程中，店长、店经理必须有管理时间和合理的分配人手的能力。

4、管理员工的能力作为一间商店的最高管理者，店长、店经理要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。

对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫不称职的雇员则要加以警诫，并了解其中原因，从而提供协助。

5、赚钱的能力以上所说的公是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于公司而言，能赚钱才是店长、店经理的成功之处，即使所有计划都按部就班地在进行，所有员工皆妥妥贴贴地在工作，但商店却没有赢利，那么，这间商店的店长、店经理仍是失败的。

因为商人关注的是营业额和利润，店各行其是要能够达到公司所定的营业目标才算成功。

6、创新能力现代商店不能一成不变的经营十年二十年，这样顾客会日久生厌，即使是老字号的商铺也是如此，否则必被淘汰。

连琐商店虽然受总公司的限制很大，但仍然有让店长、店经理创新的余地，例如在货品的摆放在花心思，每隔一段时间便做局部的调整，设计一些新颖的招揽方式等，这些都是店长、店经理可以做的。

如店长、店经理想出一些新的计划，则可在与总公司开会时提出来。

终端店长的一二三四提升法则终端店长的能力将决定终端的销售能力，终端的销售能力将决定企业的销售能力，企业的销售能力将决定企业的发展能力。

在这个循环的过程中，终端的销售能力是企业发展的关键和基础，因此，我们要高度重视终端店长对企业发展的重要性。

对于终端店长能力的提升，需要一个系统体系做保证，无论从管理层面、团队层面，还是执行层面，这些都缺一不可，只有从系统上的提升了店长的能力，终端门店的销售能力才能够得到系统的提升。

根据终端店长的工作性质和管理特点，我们从提升店长能力的角度出发将店长的能力成长分为四个层面，这里称作终端店长能力提升的一二三四法则。

打造一个系统：门店管理系统做到两个提升：销售业绩提升，团队能力提升实现三个途径：专业的素质，系统的能力，有效的方法打造四个有力：影响力、感召力、凝聚力、亲和力1、打造一个系统地板门店作为终端销售的最小单元，“麻雀虽小、五脏俱全”。

地板门店管理的各个方面，都折射着地板企业组成企业管理的要件，门店管理需要从人、财、物各个角度来进行管理和实践，从人员管理、店面管理、货品管理、财务管理、危机处理、团队管理、策划管理、培训管理、客户管理等多个方面进行管理。

只有这样才能够实现门店管理的平稳运营。

建立地板门店管理系统要从门店管理的实际情况出发，根据门店管理的核心工作进行分解，明确地板门店管理的最核心的职能，既哪些工作是门店管理中必不可少的内容，然后根据核心职能进行职能分解，既哪些工作是必须要执行的，然后确定每个岗位要做哪些工作来满足核心职能的需要，并通过具体的岗位分工来保证核心职能的实现。

最后用明确的操作操作流程来保证核心职能的稳步实现。

2、做到两个提升销售业绩提升和团队能力提升。

地板门店的核心职能是实现销售的增长，满足团队能力的提升。

地板门店作为企业销售体系的最小单元，肩负着完成销售指标、实现盈利预期、提升品牌影响的核心工作，因此，要建立一套符合门店发展的目标，来推动企业的稳步发展。

店长的角色职责和能力培训一、店长的角色职责：1. 店铺日常管理：店长负责店铺的日常运营管理，包括员工排班、库存管理、销售目标制定和执行等。

2. 员工管理和培训：店长需要招聘、培训和管理店铺员工，确保他们的工作表现和服务质量达到要求。

3. 销售和业绩管理：店长需要制定销售目标和业绩指标，并监督员工执行，确保店铺的销售业绩达到预期目标。

4. 客户关系管理：店长需要与顾客保持良好的关系，解决客户投诉和问题，并提供优质的售后服务。

5. 成本控制和利润最大化：店长需要控制成本，降低经营成本，并通过有效的促销和销售策略，实现店铺的利润最大化。

二、店长的能力培训：1. 领导和团队管理能力：培训店长具备良好的领导能力，能够有效地激励员工，管理团队，提高团队的凝聚力和执行力。

2. 销售和市场营销能力：培训店长具备销售技巧和市场营销知识，包括制定销售计划、分析市场需求和竞争情况等。

3. 成本控制和财务管理能力：培训店长掌握成本控制和财务管理的技能，包括店铺的财务分析和预算制定等。

4. 顾客服务和投诉处理能力：培训店长具备卓越的顾客服务意识，能够有效地处理客户投诉和解决问题，提高客户满意度。

5. 团队培训和员工管理能力：培训店长具备员工培训和团队管理的技能，包括招聘、培训、激励和绩效管理等方面的知识和技能。

店长的角色职责和能力培训对店铺的成功经营和发展至关重要。

通过专业的培训和提升，店长能够更好地应对市场竞争和变化，提高店铺的绩效和盈利能力，实现商业目标。

6. 时间管理和组织能力：培训店长要具备优秀的时间管理和组织能力，能够合理安排工作计划，有效利用时间，确保店铺运营高效顺利。

7. 库存管理和采购能力：培训店长需要掌握库存管理和采购策略，确保货品库存充足，减少滞销和损耗，提高盈利能力。

8. 店铺形象及陈列设计能力：店长需了解店铺形象设计和陈列的相关知识，通过良好的店铺形象和产品陈列，提升顾客购物体验，增加销售额。

9. 应急处理和危机管理能力：培训店长需要具备处理突发事件和危机管理的能力，包括火灾、盗窃等应急情况的应对方案。

店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。

2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。

第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。

2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。

3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。

第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。

2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。

3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。

第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。

2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。

3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。

第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。

店长管理培训一、店长管理培训的内容1. 管理技能培训管理技能是店长必备的能力之一。

其中包括了管理团队、制定目标、分配资源、监督执行、评估考核等方面的技能。

通过培训，店长可以学习到如何制定合理的目标，如何激发员工的工作积极性，如何合理分配资源等管理技能。

2. 领导能力培训领导能力是店长必备的素质之一。

领导能力包括了激励员工、团队建设、沟通协调、决策执行等方面的能力。

通过培训，店长可以学习到如何建立和领导一个高效的团队，如何激发员工的工作积极性，如何有效地沟通和协调团队工作等领导能力。

3. 业务知识培训店长需要对所负责的业务有较深的了解和把握。

业务知识培训可以包括对产品知识、市场知识、客户需求等方面的培训。

通过培训，店长可以了解企业所经营的产品、市场的动态、客户的需求等业务知识，从而做出更准确的决策。

4. 沟通技巧培训沟通是店长日常工作中所需要的一项基本技能。

通过沟通技巧培训，店长可以学习到如何与员工、客户、上级等各种人群进行有效的沟通，提高沟通的效果和效率。

5. 团队建设培训团队建设是店长的一项重要工作。

团队建设培训可以包括如何建设一个高效的团队、如何激励员工的工作积极性、如何进行团队协作等内容。

二、店长管理培训的实施方法1. 线下培训线下培训是最传统的培训方式，一般通过邀请专业的培训师进行培训。

在培训期间，店长可以面对面地和培训师进行交流和学习，更容易掌握所学知识和技能。

此外，线下培训还可以采用小组讨论、角色扮演等形式，提高培训效果。

2. 在线培训随着网络技术的发展，线上培训越来越受到重视。

店长可以在自己方便的时间和地点进行在线学习，大大提高了学习的灵活性和便利性。

在线培训可以采用视频直播、网络课程、在线讨论等形式进行。

3. 实操培训除了理论知识的学习，实操培训也是非常重要的一部分。

店长可以通过实际操作来提高管理和领导能力。

比如可以通过实际的团队建设、目标制定、资源分配等方式来进行培训。

4. 岗位轮岗通过岗位轮岗，店长可以更加深入地了解企业的各方面业务，提升整体的管理水平和领导能力。