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别墅物业管理方案和服务意识。
因此，我们将打造酒店式礼仪带来尊贵的享受作为管理方案的第二个重点。
重点三：信息化管理系统的建设信息化管理系统是现代物业管理的重要手段，也是提高物业管理服务质量和效率的重要保障。
我们将信息化管理系统的建设作为管理方案的第三个重点，通过引进先进的管理软件和设备，实现物业管理信息化、智能化、人性化的目标，提高服务质量和效率。
重新写过的文章如下：泰裕园别墅位于北部，是一个充满特色的沿湖别墅规划，拥有优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质。
我们的管理方案旨在营造出超然出世的高尚生活社区，演绎临水而居的超然人生。
为了实现物业管理服务的全面提升，我们展开了泰裕园别墅物业管理的项目调研，并仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点和重点。
最终，我们确定了“一种模式、三大重点、一个整体”的管理方案。
我们将泰裕园别墅项目别墅群的管理模式定位为“贴心管家式服务”，并将其分为五大重点：一对一专人服务、家居生活的全方位“助理”、深入到微小细节的服务方式、高素质+职能多面手、打造便捷、舒适的贵族生活。
在三大重点方面，我们将管家式服务项目的多样化作为第一个重点，酒店式礼仪带来尊贵享受作为第二个重点，信息化管理系统的建设作为第三个重点。
通过引进先进的管理软件和设备，我们将实现物业管理信息化、智能化、人性化的目标，提高服务质量和效率。
泰裕园别墅是一个由4个岛组成的小区，但物业管理需要整体规划。
为了提供管家式服务，管理处需要负责整个小区的安全防范、消防、工程维修和办公性工作。
这将为管家式服务提供一个良好的发展环境和支撑。
管理处负责小区除岛区内的保安保洁绿化、档案管理、前台接待和信息协调处的管理。
这将确保小区的整体运营顺畅。
为了实施物业管理方案，泰裕园别墅物业处需要招募一支高素质的团队。
项目经理需要有本科以上学历，年龄35岁以下，具有15万平米以上物业管理经验，以及组织、协调、沟通能力和敬业精神。
小区别墅管理制度范本大全第一章总则第一条为加强小区别墅管理，促进业主之间和谐相处，维护小区安宁和美观，特制订本管理制度。
第二条小区别墅管理应遵循公开、公平、公正的原则，充分尊重业主的合法权益，依法管理、科学管理、民主管理。
第三条小区别墅管理应遵循以人为本的理念，建立和谐的业主关系，形成积极向上的管理氛围，营造安全、干净、整洁、和谐的生活环境。
第四条本管理制度适用于小区别墅内的所有物业管理、公共设施设备、环境卫生、社区秩序、安全防范、业主和物业服务等管理工作。
第二章业主大会及物业管理委员会第五条小区别墅业主应当按照法律法规和本管理制度的规定，积极参加业主大会，并履行相应的义务和权利。
第六条小区别墅业主大会是小区别墅业主行使自治权，监督物业管理工作，商议和决定各项事务的民主性组织。
第七条物业管理委员会是业主大会的执行机构，是居民自治的组织形式。
第八条物业管理委员会成员由业主自主推荐，经业主大会通过选举产生。
第九条物业管理委员会负责履行以下职责：（一）监督和检查小区别墅内物业管理工作的落实情况；（二）组织协调小区别墅内各项管理工作，维护小区别墅内的良好秩序；（三）协助物业管理公司做好小区别墅内公共设施、环境卫生、安全等管理工作；（四）协助物业管理公司收集居民意见和建议，及时处理和回复业主的咨询和投诉；（五）定期向业主大会报告小区别墅内的管理工作情况。
第三章小区别墅的环境卫生管理第十条小区别墅环境卫生管理是小区别墅管理的重要组成部分。
第十一条小区别墅的环境卫生管理应保持小区别墅内的卫生整洁，做到日常清洁、时时清理、定时保养。
第十二条小区别墅的环境卫生管理应分工负责，明确责任，做到各司其职，相互配合。
第十三条小区别墅的环境卫生管理应建立健全相关制度和规范，严格按照相关规定执行，不得擅自变更。
第十四条小区别墅的环境卫生管理应引入专业服务机构，定期开展环境卫生检查和评估，及时整改不足之处。
第四章小区别墅的安全防范管理第十五条小区别墅的安全防范管理应按照国家有关规定，合理规划，科学设计，采取有效措施，确保小区别墅的安全。
会所布置管理规章制度范本会所管理规章制度第一章总则第一条为规范会所经营秩序，提供高品质的服务，维护会所内部秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于会所内所有工作人员、会员以及访客，任何人员在会所内都必须遵守本规章制度。
第三条会所工作人员在执行工作时，必须遵守本规章制度，并对会员和访客进行引导和监督，确保会所的正常运营。
第四条会所管理人员有权对会所内违反规章制度的人员进行相应处罚，并有权制定、修改和补充本规章制度。
第二章会所服务规定第五条会所开放时间为每天早上8点至晚上10点，具体服务时间以会所公告为准。
第六条会所内设有多种服务项目，包括健身培训、SPA按摩、餐饮娱乐等，会员可以根据自己的需求选择相应项目。
第七条会所内严禁从事赌博、黄赌违法活动，一经发现，将立即报警处理。
第八条会所内提供的食品均经过严格检验合格，会员可放心食用，如有任何食品安全问题，请及时向工作人员反馈。
第九条会员在使用会所服务时，应遵守会所内部规定，不得损坏设施器材，不得干扰其他会员正常使用。
第三章会所秩序管理第十条会所内禁止吸烟，酗酒等不良行为，不得携带宠物进入会所。
第十一条会所内禁止大声喧哗、打闹嬉戏，保持良好的环境秩序。
第十二条会所内禁止携带易燃易爆品进入，一经发现将立即劝离。
第十三条会所内不得进行违法乱纪活动，如发现有违法犯罪行为，将立即报警处理。
第十四条会员在使用会所服务时，应自觉遵守工作人员的管理，配合工作人员进行服务。
第四章会所安全管理第十五条会所内设有完善的安全系统，如发生意外情况，请及时向工作人员寻求帮助。
第十六条会所内设有急救医疗设备，如有身体不适，请及时向工作人员求助，不得私自服药。
第十七条会所内所有设备器材均需经过定期检查维护，如发现设备故障，请及时向工作人员报告，不得私自维修。
第十八条会所工作人员在值班期间，必须保持警惕，如发现异常情况，应及时向上级汇报。
第五章会所奖惩管理第十九条会所对工作人员表现出色，服务热情，工作态度端正者，将给予相应奖励。
上海玫瑰苑别墅管理方案目录前言第一章公司综合阐述 1一、企业理念 1二、管理模式 4三、管理框架 6四、管理规模7五、管理主要物业7六、工程剪影8第二章物业概况11第三章物业管理总体设想12一、物业管理总体目标12二、保证体系12三、效劳承诺12四、管理处组织架构和人员配置14五、物业管理费用预算15第四章物业管理内容及操作标准21一、物业交付前的管理方案21二、物业交付后的管理方案21三、业户效劳21四、保安效劳32五、保洁效劳38六、绿化效劳40七、设备维修和养护效劳42第五章物业管理筹划书附件46 附件一：玫瑰苑管理处岗位职责46 附件二：应急预案51前言首先，十分荣幸地参与“玫瑰苑〞工程的物业管理选聘工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合“玫瑰苑〞的现状，对“玫瑰苑〞的物业管理模式、组织机构、财务收支方案、效劳配套等作出统筹筹划。
我们将以陆家嘴物业崭新的物业管理效劳理念，结合国家政策法规和贵方的实际需要，凭借陆家嘴物业在长期物业管理效劳过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“玫瑰苑〞创造一个和谐而优美的居住环境，提升“玫瑰苑〞的物业价值，鉴于本公司的物业管理效劳理念别墅群落中越来越被广阔业主所接受，我们将十分珍视这一合作时机，并倾本公司的综合财力、人力及共享资源扩展并使“玫瑰苑〞成为徐汇区乃至上海市又一个知名的别墅物业管理品牌。
本筹划书是根据玫瑰苑业委会的要求，结合我公司的企业效劳理念及标准，经我公司现场踏勘和考察研究之后，编制了本物业管理筹划书。
最后，再次感谢玫瑰苑业主委员会给予我们这次合作的时机。
希望合作愉快！第二章物业概况●物业名称：玫瑰苑。
●物业类型：独立别墅、联体别墅小区。
●物业地址：上海市桂平路165弄●占地面积：38039平方米●建筑面积：平方米●总户数：105户。
●区域出入口1个●智能化设施：周界报警、监控系统户数户建筑面积总建筑面积847310 2842910 353916146135合计平方米第三章物业管理总体设想一、物业管理总体目标1、合同目标在合同期内，全身心为业主效劳，成为业主的好保姆、好管家、好朋友；一年内到达“徐汇区物业管理达标别墅〞的标准；二年内到达“上海市物业管理优秀别墅〞的标准；三年内到达“全国物业管理优秀别墅〞的标准。
别墅物业管理标题：别墅物业管理引言概述：别墅物业管理是指对别墅区域内的设施、设备、安全、环境等进行有效管理和维护的工作。
良好的别墅物业管理不仅可以提高居民的生活质量，还能保证别墅区域的安全和整洁。
一、安全管理1.1 制定安全管理制度：建立完善的安全管理制度，明确责任人和应急预案，确保别墅区域的安全。
1.2 定期安全检查：定期对别墅区域的安全设施进行检查，及时发现隐患并进行处理，确保居民的安全。
1.3 安全培训：定期组织安全培训，提高居民的安全意识和自救能力，减少安全事故发生的可能性。
二、设施维护2.1 定期设施检修：定期对别墅区域的设施进行检修和维护，确保设施的正常运行。
2.2 设施更新升级：根据实际情况和居民需求，及时更新和升级设施，提高别墅区域的品质。
2.3 设施保养指导：向居民提供设施保养指导，匡助他们正确使用和保养设施，延长设施的使用寿命。
三、环境卫生3.1 定期清洁卫生：定期对别墅区域进行清洁卫生工作，保持环境整洁。
3.2 垃圾分类处理：推广垃圾分类处理，减少环境污染，提高环境质量。
3.3 绿化养护：加强绿化养护工作，美化别墅区域的环境，提升居民的居住感受。
四、居民服务4.1 定期沟通交流：定期与居民进行沟通交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题。
4.2 提供便民服务：为居民提供便民服务，如接送服务、代收快递等，方便他们的生活。
4.3 组织社区活动：定期组织社区活动，增进居民之间的交流和感情，营造和谐的社区氛围。
五、经费管理5.1 费用公示透明：对别墅物业费用进行公示和透明化管理，让居民清晰物业费用的使用情况。
5.2 资金合理分配：合理分配物业费用，确保各项管理工作的正常运行和发展。
5.3 费用监督审计：建立费用监督审计制度，监督物业费用的使用情况，防止浪费和滥用。
总结：别墅物业管理是一个综合性的工作，需要各方面的合作和努力。
通过安全管理、设施维护、环境卫生、居民服务和经费管理等方面的努力，可以提高别墅区域的管理水平，为居民提供更加舒适和安全的居住环境。
别墅会所管理方案1. 前言随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求也在不断提高。
别墅会所作为一种高档、私密的休闲娱乐场所，得到了越来越多人的青睐。
为了有效运营别墅会所，提供高质量的服务，需要建立一套科学的别墅会所管理方案。
本文将介绍别墅会所管理的基本原则、组织架构、运营流程和服务标准，以期为别墅会所管理者提供实用的参考。
2. 管理原则• 2.1 客户至上：将客户的需求和满意度放在首位，提供个性化、高品质的服务。
• 2.2 团队协作：建立高效的团队合作机制，明确各个岗位的职责，实现协同工作。
• 2.3 持续改进：通过不断总结和改善，提升运营水平，满足客户的不断变化的需求。
• 2.4 精细管理：通过数据分析和管理工具，进行精细化管理，提高效益和服务质量。
3. 组织架构• 3.1 总经理：负责全面管理和决策，制定会所发展战略。
• 3.2 运营经理：负责会所日常运营，包括人员管理、市场推广、预算控制等。
• 3.3 客户服务部：负责接待、会员管理、安全保卫等工作。
• 3.4 设施维护部：负责会所各项设施的维护和保养，确保设施的正常运行。
• 3.5 财务部：负责会所财务管理和成本控制，编制财务报表和预算。
4. 运营流程• 4.1 会所接待流程：– 4.1.1 客户预约：客户通过电话或在线渠道预约会所服务。
– 4.1.2 订单确认：客户和会所确认预约时间、服务内容等细节。
– 4.1.3 会所接待：客户到达会所，接待人员进行登记、引导等工作。
– 4.1.4 服务实施：根据客户需求，安排相应的服务人员进行服务。
– 4.1.5 客户反馈：客户完成服务后，提供满意度评价和反馈意见。
• 4.2 设施维护流程：– 4.2.1 设施巡检：定期对会所设施进行巡检，发现问题及时修复。
– 4.2.2 维护保养：定期对设施进行保养和维护，确保设施的正常使用。
– 4.2.3 设施更新：根据需要，逐步更新和升级会所设施，提升体验。
• 4.3 客户服务流程：– 4.3.1 会员管理：建立客户档案，提供个性化的会员服务。
某别墅会所管理方案1. 引言某别墅会所是一个高档私人住宅社区，拥有丰富的设施和优质的服务。
为了保障别墅会所的高品质管理和居民的舒适体验，制定了本管理方案。
2. 管理目标我们的管理目标是通过有效的管理措施，提供优质的服务，确保别墅会所环境的安全、整洁和舒适。
同时，我们也致力于维护社区居民的权益，并建立和谐的社区氛围。
3. 管理职责以下是各方的管理职责：3.1 居民职责•遵守别墅会所的规章制度，并且积极参与社区活动。
•对私人住宅的保养和维修负责，并且保持私人住宅的整洁。
•保护环境，妥善处理垃圾和废物。
•尊重其他居民的权益，遵守社区公约，和谐相处。
3.2 物业管理公司职责•提供24小时值班人员，以便随时解决居民的问题和需求。
•维护别墅会所的公共设施，包括游泳池、健身房和花园等。
•管理会所的设施预订和活动安排。
•负责安全管理，包括安保人员的雇佣和监控系统的维护。
•处理居民的投诉和纠纷。
4. 设施管理别墅会所拥有一系列高品质的设施，包括游泳池、健身房、SPA中心、餐厅等。
以下是设施管理的具体措施：4.1 游泳池管理•定期清洁游泳池，保证水质清澈，定期检查设施设备的安全性能。
•制定游泳池使用规则，确保居民安全，禁止儿童无人看管游泳。
•配备专业的救生员，确保居民在游泳池中的安全。
4.2 健身房管理•定期维护健身设备，确保设备的正常运作。
•提供专业的教练指导，帮助居民进行健身训练。
•制定健身房使用规则，确保设施的安全和卫生。
4.3 SPA中心管理•提供高品质的SPA服务，包括按摩和护肤等。
•定期维护SPA设施，确保设施的安全和卫生。
•配备专业的技师，提供专业的服务。
4.4 餐厅管理•提供美味健康的餐饮服务，包括早餐、午餐和晚餐。
•定期检查食品卫生，确保食品的安全。
•推出特色菜单，满足居民的多样化需求。
5. 安全管理确保别墅会所的安全是我们的首要任务。
以下是安全管理的具体措施：5.1 安保人员•聘请专业的安保人员，24小时值班。
一、总则1. 为加强别墅区域物业管理，保障业主和使用人的合法权益，维护别墅区域的生活秩序，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合本区域实际情况，制定本制度。
2. 本制度适用于本别墅区域内的物业管理服务活动。
二、管理目标1. 保障别墅区域的安全、文明、整洁、舒适，为业主和使用人创造良好的生活环境。
2. 提高物业管理服务质量，提升业主满意度。
三、管理职责1. 业主委员会负责监督物业管理公司的管理工作，确保物业管理公司按照本制度执行。
2. 物业管理公司负责别墅区域的日常管理工作，包括但不限于以下方面：（1）房屋及设施设备的维护与管理；（2）公共区域的清洁、绿化、安保；（3）业主投诉处理；（4）业主大会、业主委员会的召开及组织。
四、房屋及设施设备管理1. 房屋外观、室内设施设备保持整洁、完好，如有损坏，应及时修复。
2. 公共设施设备如电梯、水泵、照明等，应定期检查、维护，确保正常运行。
3. 业主对房屋及设施设备进行改造、装修，需遵守相关规定，并事先向物业管理公司申报。
五、公共区域管理1. 公共区域保持整洁、卫生，绿化带、道路、停车场等设施完好，无损坏。
2. 禁止在公共区域堆放杂物、乱贴广告、乱扔垃圾等行为。
3. 禁止在公共区域进行噪音扰民活动，如装修、施工等。
六、安保管理1. 设立24小时安保巡逻制度，确保别墅区域安全。
2. 严格执行外来人员登记制度，防止陌生人随意进入别墅区域。
3. 对别墅区域内的安全隐患进行排查，及时消除。
七、业主投诉处理1. 业主对物业管理服务有意见或建议，可通过以下途径进行投诉：（1）向物业管理公司书面投诉；（2）向业主委员会投诉；（3）向相关行政部门投诉。
2. 物业管理公司应在接到投诉后，及时调查处理，并在规定时间内答复业主。
八、附则1. 本制度由业主委员会负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
九、其他1. 本制度未尽事宜，可由业主委员会和物业管理公司协商解决。
2. 物业管理公司应根据本制度制定具体实施办法，并报业主委员会备案。
私人会所物业管理方案一、前言私人会所是一种高端生活空间，为居住在其中的业主提供了许多便利和服务。
物业管理是私人会所的重要组成部分，管理好私人会所的物业，不仅可以提升会所的整体形象和品质，更可以给业主带来良好的居住体验。
因此，建立一套科学、合理的私人会所物业管理方案对于私人会所的生态和可持续发展具有重要的意义。
二、私人会所物业管理方案的内容1. 管理组织和人员设置私人会所物业管理方案首先需要明确私人会所的管理组织架构和人员设置。
可以由业主委员会或者专业的物业管理公司负责管理私人会所的日常运营。
在组织架构中，可以设置一个总经理或者主管负责整个私人会所的物业管理工作，同时需要有专业的保安、保洁、维修等工作人员来确保私人会所的日常运营。
2. 物业服务标准私人会所的物业服务标准包括了服务的内容、服务的质量、服务的频次等，需要根据私人会所的实际情况来制定。
例如，可以包括日常的环境清洁、设施设备的维护保养、安全巡查、应急处理等内容，同时可以根据业主的需求来提供一些增值服务，比如餐饮服务、健身休闲服务等。
3. 保安管理私人会所的保安管理是非常重要的一环，需要建立科学、合理的保安管理制度。
私人会所的保安工作主要包括了大门出入口的监控和管理、小区内的巡逻和安全巡查、应急处理等内容。
保安人员需要接受专业的培训，严格执行私人会所的规章制度，确保私人会所的安全稳定。
4. 设备设施维护私人会所的设备设施维护是保障私人会所正常运营的重要环节。
私人会所的设施包括了电梯、空调、通风系统、消防设备等，需要定期进行维护保养，及时排除隐患，确保设备设施的安全和稳定。
5. 客户服务私人会所的客户服务是对业主提供服务的重要环节，需要建立健全的客户服务系统。
可以设置一个客服中心或者客服专员，专门负责处理业主的投诉、建议和需求。
同时可以不定期地组织一些社区活动，增加业主之间的交流和沟通。
6. 财务管理私人会所的财务管理需要建立完善的财务核算和监督体系。
某别墅会所管理方案某别墅会所管理方案一、前言随着城市发展和人们生活水平的提高，越来越多的人开始追求高品质的居住环境，于是高档别墅区渐成为城市里的一个重要品类。
别墅区不仅配置了高品质的住宅和绿化环境，还为居民提供了更为优质的生活服务，在这种背景下，别墅区里的会所成为居住环境中必不可少的配套设施之一。
如何管理好这些会所，让居民能够享受到更好的服务体验，是别墅区管理的一项关键任务。
二、会所管理目标别墅区的会所管理工作的目标包括以下几个方面：1. 保障居民的日常生活需求。
会所是别墅区的一项重要配套服务设施，应该为居民提供更高品质的生活服务。
会所管理要突出问题导向，注重整合各类服务资源，秉承着“生活服务至上”的工作理念，不断丰富会所服务内容，满足居民的日常生活需求。
2. 提高会所的使用率。
会所建设的根本目的是为了给居民更好的生活质量服务，但也需要保证其资产价值和商业效益，因此，会所的使用率至关重要。
会所的经营要合理，注重角色分工和市场定位，增加特色服务和项目，打造居住的“观感效应”。
通过卡券优惠、套餐推荐等策略来增加社区活力和会所的服务使用率。
3. 提高业主满意度。
业主是别墅区管理的重要参与者和监督者，对于他们的满意度不容忽视，因此，会所管理要着眼于业主需求，不断优化服务、完善设施、改进管理流程，以达到提高业主满意度的目的。
三、会所管理措施1. 合理化管理体制会所管理要始终坚持“管理创新，服务至上”的管理理念，逐渐建立起相应的管理体制。
别墅区将如何管理会所，需要根据不同的投资和发展模式和规模加以定义。
但无论如何，管理人员要具备相应的专业知识和技能，采取市场化运作模式，在会所管理栏目中全方位地提供管理咨询和前沿的行业资讯，可以依托比邻专业的电子商务平台展开资讯传播和沟通互动，减少信息短缺和分配不均的现象。
2. 加强人员培训和服务质量监测对于会所工作人员，除了在招聘时注重能力素质外，还需要进行日常的培训和行业知识更新。
第八章某别墅会所管理方案第一节会所简介及五星级酒店式会所管理一、会所简介某别墅会所业主的休闲娱乐需要，会所建筑风格洋溢着中国风情，高级的配套设施及各种文化、时尚活动，使会所成为真正的休闲文化驿站。
二、实施五星级酒店式会所管理“五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。
酒店建筑、设备的豪华程度，管理、服务质量的优劣，服务项目的多寡是星级酒店评定的主要内容。
通过设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、清洁卫生的评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评定标准五个方面，经过评审鉴定确定星级等级。
国内有代表性的五星级酒店，除了建筑、设备设施的豪华程度高且各具特色以外，共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了酒店服务的高质量。
酒店管理和会所管理二者之间，在服务管理内容、企业经营目标上极为相似。
因此，将五星级酒店科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入会所管理，借以全面提升会所管理服务质量；通过吸收和借鉴五星级酒店“微笑服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据业主服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等措施的实行，在使业主得到优质服务享受的同时，创立良好的会所管理品牌。
第二节会所市场分析与定位一、环境市场：某别墅位于南京市经济圈内，是最有影响的别墅之一。
二、客源市场：某别墅的业主非富即贵，大多数为科技、国际友人、商业界的精英富豪，周边首屈一指的商贾政要名贵汇集于此，也决定了成功和显贵人士的高比例。
1、某别墅内有175栋别墅，消费群体大、素质高，且均为高收入阶层，具有极强的消费能力。
2、可适当对外。
如南京经济圈的社会精英、高级白领及外籍人士，以会员制消费，消费人群较为固定，既提高经营收入又为社区物业管理提供方便。
三、某别墅会所定位：1、文化时尚、科技商贸精英交流的平台；2、南京市贵族生活的驿站。
第三节会所管理运作模式探索一、会所服务项目的设置会所行业时代性和潮流性极强，经营能否成功，在很大程度上取决于投资者的项目决策。
若投资建设的项目符合消费需求，会所就有可能在开始营业后的短期内吸引大量客人，快速收回成本。
反之，即使花费巨大精力进行促销也未必能够在市场上占有利地位，无论怎样也无法达到预想的经营目标。
在会所项目日益丰富、市场竞争日趋激烈的情况下，项目选择是一项难度很大的工作，但可把握如下选择原则：1、讲究社会效益；2、满足客人的正当需求；3、讲求特色；4、国际或本地最先进、流行的；5、符合小区业主及客人的口味。
会所目前服务项目设置：游泳池、乒乓球馆、中餐厅、西餐酒吧、咖啡厅、台球室、多功能厅、棋牌室、健身房、壁球室等。
会所目前服务项目评估：1、大部分业主及小孩均喜欢游泳，会所泳池水深1.5米左右，较适合举行各种水上竞技活动；2、餐饮类要注重出品特色、服务模式、文化格调三方面内容，服务延伸、烹调培训、竞技交流等；3、多功能厅的活动内容要有特色、个性、时尚，如瑜珈功培训、柔道、中国武术培训等；4、建议增加项目“业主私人诊所”，提供医疗咨询，预约上门诊病及体检，可与医院及名医专家协作。
二、会所管理方法探讨1、由物业公司聘用专业人才进行统一管理和经营的方法；评价：有利于塑造和保持统一的企业形象和创造风格独特的品牌。
2、由物业公司委托专业的会所管理公司管理；评价：会所管理专业化、形象易统一，但配合及费用管理易出现问题。
3、会所硬件建设完毕后，在统一风格、统一布局、统一配置基础设施的前提下，将各项目分别承包给他人经营；评价：有利于投资回收，但对社区建设影响较大。
4、在会所土建、安装完毕后，招商吸纳项目合作人，即接受合作人带资入场选择某一部分作为具体项目的场地进行装修，并在投资后负责经营（中西餐咖啡厅）；评价：功利性太强，管理难度大，对社区建设及业主口碑不利。
5、由物业公司统一经营和管理，将部分项目分别承包他人经营。
评价：管理易操作、形象易统一、成本易控制、资源易利用。
会所经营的最大成本控制，可以依托于管理处维修、保洁等资源，可以有效节约成本。
三、客源营销模式会所拟实行会员制营销模式，会员分两大类，即业主类会员和非业主类会员。
1、业主类会员①、凡是业主，均可申请成为会员；②、申请成为业主会员经审批批准后发放A类贵宾金卡，享受会所各项免费及折扣优惠服务项目；③、当A类贵宾金卡持有人入会所消费时，应主动出示该卡，并享受相应优惠政策；④、A类贵宾金卡持有人结帐方式可自由选择付现金或签单月结；⑤、重要、知名人物可特授予名誉业主发放A类贵宾金卡。
2、非业主类会员①、申请非业主类会员首先填写“非业主类会员申请表”并附相关身份证明资料，经审核批准后，发放B类贵宾金卡；②、申请B类贵宾金卡需预交一定数额会费，会所送出相应价值礼券（如：各类免费券、现金券、优惠券，各种优惠券可组合使用）。
③、当B类贵宾金卡持有人入会所消费时，应主动出示该卡，并享受相应优惠政策；④、如B类贵宾金卡持有人在会所长期消费额度巨大，可申请A类贵宾金卡；优惠政策范围：会所所有服务项目；优惠方式：折扣、免费、附送、包价、营销组合等。
有关细则：a、贵宾卡非信用卡，只限本人使用，特殊情况需由当值经理批准；b、赠券、优惠券不限定使用人，但不可做现金使用，也不可退换；c、使用所有设施前须先出示贵宾卡或赠券；d、贵宾卡折扣优惠不可与会所其它推广活动的优惠同时使用；e、贵宾卡收取一定的成本费用；f、会所保留对贵宾卡的最终解释权。
四、会所组织架构及功能说明组织架构：123、会所会员申请、管理；4、会所客源拓展、市场营销、公关宣传工作。
康体部：1、提供各项休闲体育活动；2、开展体育竞技、游戏活动；3、举办各类体育活动培训班；4、医疗保健服务，如针炙按摩、专家诊疗等；5、美容形象设计。
文娱部：1、开展各种文化教育服务；2、配合小区举办社区文化活动；3、会所内部娱乐项目经营管理。
五、会所服务管理1、会所服务流程设计会所开业之前，会所经营者就要事先筹划、设计好每一种项目的运转方式，使服务人员和消费者充分了解每一项消费如何进行，需经过哪些环节，有哪些手续和规定。
游泳池服务流程：①、客人到泳池游泳，先要到服务台登记，领取更衣柜的钥匙，然后到更衣室更衣；②、更衣室服务员负责看管客人衣物（贵重物品应存于服务台的保险柜中），为客人送递浴巾；③、客人更衣后应先淋浴，然后进入泳池；④、泳池救生员负责保护客人游泳时的安全及池区的服务工作：客人上岸时，有时递送浴巾，客人在泳池边的躺椅上休息时，为客人点用饮料，并迅速将帐单递至帐台；⑤、客人泳毕，进入淋浴室淋浴，更衣完毕到服务台结帐。
棋牌室服务流程：①、当客人到棋牌室进行棋牌娱乐时，首先向迎宾说明其所需要的游戏项目；②、迎宾带领客人选择客人满意的棋牌后，服务员要及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，并迅速为客人准备好游戏器具，在必要时向客人介绍游戏方法和游戏规则；③、客人落座后，为客人提供饮水、食品服务，必要时提供快餐；④、客人游戏的过程中，服务员除为客人添加酒水外，若客人需要还应陪客人练习，为客人提供游戏建议；⑤、客人需要结帐时，也由服务员代为办理；⑥、棋牌室的收费主要由开房费用和按时间计算的娱乐费组成，食品饮料费用另计。
2、会所服务操作流程①、各级岗位人员职责规范，包括经理、主管、领班、服务员；(略)②、经营项目的服务规程，各岗位工作描述。
(略)3、会所服务质量管理①、制定服务质量标准：服务质量标准是岗位服务人员的服务工作所产生的服务效果及服务效率的要求。
卫生要求： a、营业场所环境完好美观，干净、整洁；b、营业场所内客用设备必须经常清洗消毒；c、服务人员在岗位上必须保持卫生的个人形象。
安全要求： a、服务人员对会所设备要严格按计划进行保养，各种设备处于完好状态；b、服务人员要不厌其烦的向客人解释设备正确使用方法，为客人进行安全装置的检查及进行必要的运动保护，劝阻客人使用有碍安全的不规范娱乐方式；c、突出发布财产安全保障。
服务态度要求：a、礼节礼貌的要求；b、服务时主动性的要求；c、服务周到的要求；d、服务技巧的要求。
服务效率要求：a、进行服务质量控制的培训；b、以既定服务规程和质量标准为依据规范服务工作；c、对服务质量进行评估，不断改进服务工作；d、会所各项规章制度、礼仪规范。
⑴、员工守则⑵、用工制度⑶、福利制度⑷、激励制度⑸、财务制度⑹、各种礼仪规范第四节会所人员配备、培训计划一、招聘、挑选员工1、根据人员配备表招聘职位及确定人数；2、渠道：人才市场、登报、招募内地旅游职校毕业生。
二、面试三、入职指导1、录用员工；2、发放员工手册、制服、安排宿舍；3、参观住宅区及会所；4、入职会议。
四、培训会所员工培训内容主要包括技术培训和职业道德培训两方面。
1、技术培训会所服务人员要胜任各个岗位的工作，必须具备相应的技术能力，它们包括各种专业知识和服务技能技巧。
⑴、专业知识、技术a、会所设备的基本性能和基本运行原则；b、正确的设备操作程序与方法；c、基础的日常设备维护维修方法；d、会所经营项目的游戏规则、娱乐方法和活动技术技巧；e、各会所经营项目专业理论知识。
如健身室要为客人提供运动计划、运动强度建议及各类有氧健美操编排服务，在必要时还要提供医护服务，这些都需要专业咨询人员和专业医护人员。
专业知识技术的培训是会所培训工作的主要内容。
不同类型的知识技术需要长短不一的培训时间，有些从业人员还需经过国家规定的有关培训、考核，取得上岗资格证书才能上岗工作，如消防技术、防疫知识等培训。
⑵、服务知识、技能、技巧服务工作是一种技能，需要专门的知识和技巧。
这一部分培训包括以下几项内容：a、各服务岗位特定的服务方法、服务规范和服务程序；b、服务工作中最常用的语言，如普通话、英语；c、与服务工作相关的礼貌、礼仪知识；d、与会所经营项目相关的国家法律法规知识；e、服务心理学基础知识。
2、职业道德培训⑴、端正从业人员的从业目的；⑵、培养从业人员的乐业精神；⑶、培养良好的职业态度；⑷、培养从业人员的敬业精神；⑸、培养从业人员的道德义务感和公正真诚之心；⑹、培养从业人员的企业归属感和集体主义精神；⑺、教育从业人员抑制利欲；⑻、教育从业人员树立正确的人生观和价值观。
3、企业知识培训⑴、企业的背景情况，如企业的归属、规模、实力、前景，在市场上所处的地位等；⑵、企业的组织结构和运作方式；⑶、企业希望拥有的公众形象和企业精神，包括企业的宗旨、经营目标、经营战略及企业对外的行为方式；⑷、企业内部的各种有关制度和规定。
第五节会所经营策略一、会所宣传策略1、广告宣传策略报纸广告：宣传目标区域集中；机动灵活、具有弹性；成本较低，传递信息及时。
