礼仪的基础知识培训课件

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全套礼仪培训PPT课件

服饰庄重，举止文雅精心准备与家长平等交流，友好协商
第四讲
教师在幼儿一日活动中的礼仪要求
幼儿教师要从我做起
显性课程、隐性课程幼儿教师礼仪体现环节：
教学活动游戏活生活活动实践活动礼仪周区角活动环境创设主体活动一日生活
为幼儿树立良好的礼仪典范为幼儿一生奠定良好的礼仪基础
第五讲日常交往礼仪
全套礼仪培训课件
—言传身教
提纲
礼仪基础知识教师的仪容仪表礼仪个人仪态礼仪教师交往礼仪（领导、同事、家长、）教师在幼儿一日活动中的礼仪要求日常交往礼仪涉外礼仪
第一讲礼仪基础知识
茶杯里的小细节 ——尊重关怀
同样的问候
您好！↗vs
不同的表情和语气
您好！↘
手机，生活，你我他 ——尊重关怀
非正式站姿
身体的重量交换着落在一条腿上，而使非重心腿起到装饰性作用。它讲究的是均衡。
漂亮的走姿
立腰，脖子正，下巴略收，有上升感；走路时步伐略收小一点，尽量用大腿跟带动而不是用弯曲的膝盖来移动重心；当左右脚踩在一条直线上时，臀部会有韵律的左右摆动，而腰部以上则保持平稳。
教师的职业形象 ——亲和专业
亲和力的概念：亲和力是指“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”。
如何建立教师的亲和力：一：微笑二：爱心三：赏识孩子
专业性的打造
❖ 提高自己的业务能力 ❖ 注意和家长的交谈方式，少用大概、可
能等词语 ❖ 对家长提出的不合理要求要敢于说“不” ❖ 对孩子讲话也不能太随便
6．对不认识的人不要评头论足；当他人私下交谈时，应避开而不要接近更不要追问。因自己的行为妨碍了他人应致歉，得到了别人帮助应及时道谢。

《基本礼仪知识》课件

（十）接人待物
对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，和平共处。与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用过东西放回原处，保持会议和办公室的清洁整齐。
（十一）接打电话
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
目光交流需要注意
当双方缄默不语时，则应将目光移开别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方不要长时间地打量对方不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光
（三）语言礼仪
交谈时要礼貌见面问候多使用敬语诚实热情语速、音质和声调是传递信息的符号发音正确、清晰易懂语速适当、语调动人
词能达意，通顺易懂选词恰当慎用方言避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心让对方把话说完
注意事项
三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。接电话铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场
（十二）介绍礼仪
为他人做介绍顺序：尊者居后男士→女士、晚辈→长辈、客人→主人、未婚者→以婚者、职位低者→职位高者、个人→团体言简意赅：姓名+尊称/敬语禁忌：厚此薄彼具体要领：神态自然、动作规范、态度热情
自我介绍（重点）方法：寻找适当的机会；真诚而谦恭的态度；根据不同的环境，运用不同的方法。内容：全称＋单位＋职业（职务）注意：措辞、礼仪环节

基础礼仪培训讲义(ppt 28页)

心
三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容
微笑——专业形象先入为主
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
阳光灿烂的微笑标准
微笑练习
①把手举到脸前：
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：
男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。
站姿
视线
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。
视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
坐姿
[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐，坐好后占椅面 3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。
[男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下
[女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

基本礼仪培训PPT课件

社交场合
在Байду номын сангаас交场合中，遵循基本礼仪，如打招呼、握手、交换名片等，能够建立良好的人际关系，提升个人形象。
家庭生活
在家庭生活中，遵守基本礼仪，如尊重长辈、关爱晚辈、与家人和睦相处，能够营造和谐的家庭氛围。
提高自身修养与素质
培养良好习惯
通过学习基本礼仪，养成文明礼貌的习惯，提高自身修养。
塑造个人形象
选择合适的服装
根据工作性质和场合选择合适的服装，如商务正装、商务休闲装、便装等。
注意个人卫生
保持整洁干净，注意修剪指甲、梳理头发等细节。
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、手表等，避免过于华丽或夸张。
办公室行为规范
总结词准时上下班
保持安静尊重他人隐私
办公室行为规范是维护工作秩序、提高工作效率的重要保障，遵守规范不仅能够体现个人素质，还能够营造良好的工作环境
礼仪培训的目标和意义
目标
通过培训使学员了解和掌握基本礼仪知识，提高自身修养和综合素质，树立良好的个人形象。
意义
有助于提升学员在职场和社交场合中的竞争力，促进个人和组织的共同发展。
02
基本礼仪概述
言谈举止的礼仪
01
02
03
言谈
保持礼貌用语，尊重他人，避免使用粗鲁或冒犯性的言语。
举止
保持优雅的姿态，避免不雅的动作或姿势。
会议礼仪
准时参加会议，保持手机静音，积极参与讨论并尊重他人的发言。
03
言谈举止的礼仪细节
礼貌用语的使用
01
02
03
04
问候语
在与人交往时，应使用适当的问候语，如“你好”、“早上好”等，以表达尊重和友好。

礼仪基本知识培训课件PPT(44张)

• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
礼仪培训仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出女士和职业特点、性格特征和女性的魅力，并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是半截式裙子。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯，表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友好的行为；
√ ×
礼仪培训仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头

礼仪基本知识课件(PPT 106页)

侧挂式
后点式
83
标准式
2020/10/13
曲直式
交叉后点式
重叠式
84
禁忌
前倾后仰/歪歪扭扭。
双腿叉开过大,或长长地伸出。
猛坐猛起，坐下后不随意挪动椅子。
大腿并拢小腿分开，或双手放于臀部下面。
高架二郎腿/ 4 字型腿，脚尖指向他人。
脚跟落地、脚尖离地、腿脚抖动，脚架在椅子/沙发扶手/茶几上。
裙子是否有皱褶？长短是否合适？
长袜颜色是否合适？
短发，保持头发的清洁和整洁
眼神饱满，面带微笑经常处理胡须
衣领整洁，干净，无磨损领带紧贴衣领，系得美观大方西服整洁，大方袖口无污痕，无破损手部干净，指甲清理
西裤整洁，无折痕
黑色的皮鞋配深色袜子， 2020/10/1保3 持皮鞋的的清洁
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三、仪容与仪态
2020/10/13
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2.服饰
2020/10/13
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服装的类型
1.便装（休闲装） 2.职业装 3.制服 4.时装与礼服 5.民族服装
2020/10/13
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便装
适合：休闲场合包括：观光游览、逛街购物、健身运动
职业装
适合：公务场合包括：商务洽谈、上班
制服
适合：工作岗位
男士商务形象要点
发型保持整齐并经常梳理。
面部每天修面并常清洗
西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好
袜子颜色与皮鞋颜色协调
衬衫扣好所有的纽扣颜色与西服协调
领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调
皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调

礼节礼仪培训(课堂PPT)

•
39
十、内勤礼仪
• 1，6S
• 2，三到：
•
顾客到微笑到敬语到
•
三声
•
来有问声问有应声走有送声
• 3, 茶水7分满，双手上茶，右手附近
• 先为客户上茶再给接待人员上茶
• 先给主要来宾上茶
• 续茶
•
40
LOREM IPSUM DOLOR
• 问话不要太急不能冷落任何一位顾客
41
• 微笑服务(露出上齿的八/六颗 )
34
LOREM IPSUM DOLOR
• 2，座次 • (1)，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就座。 • (2) ，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而
定，以近为上，以远为下。 • (3) ，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，
即以该桌主人的面向为准，右为尊，左为卑。
35
八、乘车礼仪
ut aliquip ex ea commodo consequat.
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LOREM IPSUM DOLOR
• 1，桌次
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LOREM IPSUM DOLOR
• 第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊，面对们确立；竖排时以远为上（相对门）
• 第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远为上；距离主桌越近桌次越高
24
五、名片礼仪
• 1，交换名片
• 递上自己的名片:
•
站立、谦恭、主动走上前去
•
双手持名片，正面向对方，
文字的正向
•
切勿挑三拣四、跳跃式
• 接受名片
•
起立、双手接
•
认真阅读
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〉不要玩弄名片〉不要把名片放在身体的下部口袋〉离开时一定要带走对方递给的名片〉不要强索名片〉婉转的拒绝

《基本礼仪培训》课件

饮酒礼仪
西餐中，葡萄酒是常见的饮品，需了解如何正确品鉴和饮用葡萄酒。
餐具使用
正确使用刀叉、餐匙、餐巾等餐具，，不可用嘴啃食。
自助餐礼仪
取餐顺序
遵循餐厅规定的取餐顺序，不要随意插队或争抢食物。
餐具归位
使用过的餐具应放回指定位置，保持餐厅整洁。
适度原则
礼仪要求适度得体，既要符合场合和身份的要求，又要避免过于夸张或过分谦虚。在表达尊重和友好的同时，也要保持自然和真实。
平等原则
在礼仪交往中，应坚持平等原则，不卑不亢，以平等的心态对待他人。不因地位、财富、权力等因素而歧视或轻视他人。
规范原则
礼仪有一定的规范和标准，包括服饰、言谈举止、礼品赠送等方面。在社交场合中，应遵守相应的礼仪规范，以体现自己的修养和素质。
《基本礼仪培训》PPT 课件
目录
• 礼仪概述 • 个人礼仪 • 社交礼仪 • 职场礼仪 • 餐饮礼仪 • 礼仪的实践与应用
礼仪概述
01
礼仪的定义与意义
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重、友好和谦逊而采取的一系列行为规范和准则。
礼仪意义
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，促进社会和谐，提高个人修养和形象。
学衔性称谓
根据对方的学衔称呼，如“博士”、“硕士 ”等。
职称性称谓
根据对方的职称称呼，如“工程师”、“会计师”等。
泛尊称
适用于一般场合，对男性称“先生”，对女性称“女士”。
交谈礼仪
态度诚恳
交谈时应保持真诚、友善的态度，尊重对方的观点和感受。
语言文明
使用礼貌用语，避免粗俗、不雅的言辞。
注意倾听

礼仪礼节培训课件(PPT54页)

一、微笑
•人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
8、制服 1）制服是否合身 2）制服是否干净 3）制服是否有破损之处 4）制服是否平整 5）衬衣领子和袖口是否干净 6）上衣肩是否有头皮 7）制服的标签是否外露 8）内衣内裤是否过长而外露 9）领带、领结的位置是否正确 10）制服是否有未扣的纽，特别是领口与袖口的纽扣 11）袖子和裤管是否挽起 12）是否穿着企业所规定的制服上班注：清洁与整齐的着装，不仅方便工作，而且给客人以展示企业管理严密，员工训练有素的印象，留意使自己的工装保持最佳状态，本身就是在向客人表明对工作的责任和自豪感，会给客人良好的第一印象。
四、员工的礼节修养
在服务工作中常见的礼节有：问候礼、称呼礼、应答礼、迎送礼、操作礼、握手礼、鞠躬礼等七种。 1、问候礼问候礼是人与人见面时互相问候的一种礼节。问候礼是企业服务人员对客人进店或出店时的一种接待礼节，以问候、祝贺语言为主，问候礼节在日常的使用中又分以下几种不同的问候： 1）、客人刚刚进入店内时的问候。与客人初次见面，服务员应说：“先生您好（或欢迎光临）， 2）、时间性问候。 3）、节日性问候。节日性问候礼一般是在节日前或节日后的问候语言，如：圣诞节、新年、国庆节等，可问候：“节日愉快”、 “圣诞愉快”、“新年愉快”。在我们日常服务工作中，
三、员工仪态要求
仪态是指人们在交际活动中的举止表现出的姿态和风

礼仪的基本知识PPT课件

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近现代
民国时期：西学东渐、移风易俗破旧立新、改易陋俗
当代：（1）礼仪革新阶段：（1949——1966年）（2）礼仪退化阶段：文革礼仪 “浩劫” （3）礼仪复兴阶段：改革开放至今
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现代礼仪的划分
政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪
前三者主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。
因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示良好教养与优雅的风度。
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二、礼仪的基本原则
1、尊重原则 2、真诚原则 3、遵守原则 4、宽容原则 5、平等原则 6、从俗原则 7、自律原则 8、适度原则
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黄金法则
你想人家怎样待你，你也要怎样待人孔子:已所不欲,勿施于人
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
演讲人：XXXXXX 时间：XX年XX月XX日
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广泛性普遍存在于人类社会，并被广泛认同。普遍认同性正是由于礼仪拥有普遍认同性（共通性），才形成了国际交往礼仪。
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规范性
礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。
这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；
而且也是人们在交际场合必须采用的一种 “通用语言”.
繁体字“禮 ”，左边代表神，右边是向
神进贡的祭物。
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二、礼仪的演变
古代【萌芽】原始社会：敬天畏神、图腾崇拜【形成】奴隶社会：儒家礼学著作三礼

礼仪基本知识课件

“仪”——指仪式，即表达自己内在品质的行式。
2020/10/31
3
荀子
孔子
2020/10/31
“礼者养也” “礼者规也”
“礼者敬人”
4
一、礼仪的概述
3.礼仪的作用
懂礼仪守规矩能给我们带来什么？
2020/10/31
“人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁”
“修身齐家治国平天下”
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你怎么看待他们？
裙子是否有皱褶？长短是否合适？
长袜颜色是否合适？
短发，保持头发的清洁和整洁
眼神饱满，面带微笑经常处理胡须
衣领整洁，干净，无磨损领带紧贴衣领，系得美观大方西服整洁，大方袖口无污痕，无破损手部干净，指甲清理
西裤整洁，无折痕
黑色的皮鞋配深色袜子， 2020/10/3保1 持皮鞋的的清洁
皮鞋颜色、样式是否得体？
化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？
衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？
手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳
皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？
头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？
上衣是否熨烫？是否整齐？
包质量？样式？颜色？
大学生清洁整齐朴素自然时尚大方
2020/10/31
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三、仪容与仪态
静态仪容
容貌服饰
动态-
仪态站姿
坐姿
行姿
2020/10/31
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1.容貌
是指人的外观容貌容貌美主要体现为
自然美、修饰美、内在美三方面。
2020/10/31
最美公交司机最美老师最美护士最美…….

基本礼仪培训ppt课件

公共场合的行为准则
公共场合保持安静
注重个人卫生
遵守排队秩序
帮助需要帮助的人
04 职场礼仪与专业形象
办公室内的行为规范
礼貌待人，尊重他人
守时守约，信守承诺
整洁有序，提高工作效率
礼貌待人能够提升同事间的工作配合度，研究表明，礼貌沟通可使工作效率提高20%。
守时守约的员工更受同事和上级信赖，守时者获得晋升机会的几率提高30%。
1.着装整洁的重要性
整洁的着装展现个人职业素养，据调查，整洁着装者在职场晋升机会提升20%。
2.适宜装扮促进沟通
适宜的装扮有助于建立专业形象，研究显示，专业形象能提升他人信任度30%。
3.职场礼仪着装标准
遵循职场礼仪着装标准，如西装革履，能增加职场竞争力，据统计，符合标准的着装能提升工作满意度15%。
礼仪习惯培养的途径
持续的文化熏陶和定期礼仪课程是长期培养礼仪习惯的有效途径。如企业文化中的礼仪规范，可使员工习惯形成率高达80%。
持续提升个人礼仪素养的途径
礼仪课程学习
礼仪课程个人礼仪素养
系统掌握系统掌握个人礼仪素养个人礼仪素养
模仿优秀榜样
观察模仿提高观察
实践反思
社交礼仪社交场合个人素养社交礼仪社交场合个人素养
自信与面部表情眼神交流的结合
自信的面部表情与稳定的眼神交流相结合，能够显著增强个人魅力，提升社交影响力。
03 日常交往的礼仪规范
握手、名片交换的礼仪细节
1.握手礼仪重要性
握手是初次见面和告别时的常见礼节，据统计，有效的握手能提升70%的第一印象好感度，展现自信与尊重。
2.名片交换的规范性
名片交换需双手递接，接收后应仔细查看并妥善收纳。研究显示，规范的名片交换能提升商务场合的信任度30%。

礼仪培训课件(史上最全)

激情服务---不厌其烦的态度
小故事——101%的服务
有一次，一位顾客在肯德基用餐时，需要服务员为她拿起一把汤勺。服务生微笑着答应了。很快，那位员工回来了，手里却不见汤勺，只见一张洁净的白纸。顾客生气了！就在这时，那位员工伸出手掌，翻开纸巾的时候，顾客会心的笑了。因为她看到雪白的纸巾上静悄悄地躺着一把汤勺。
眼影——明亮色彩提升魅力指数
注意事项 1使用平涂法（单色晕染） 2两眼距离远时眼影可以化出内眼角 3两眼距离近时眼影要以眼尾为重点
眼线
注意事项 1标准眼线画法：从睫毛跟部开始反复描画至眼尾 2吊眼画法：内眼角眼线加粗外眼角眼线不可向上扬要拉平 3大眼睛画法：眼线画的要细 4小眼睛画法：眼线可描画的粗点 5两眼距离近的画法：眼线不可画到内眼角，注重画外眼角 6两眼距离远的画法：眼线的重点放点眼头，眼尾的眼线不要拉长
在学习中找到乐趣 Be happy in fun
第一模块
“微笑着认识自我” ——两大理念
服务礼仪
微笑服务
一：关于礼仪
什么是礼仪？
什么是服务礼仪？
小问题：
你作为服务人员，陪同客人一起进门，是你先进，还是让客人先进？
礼仪的作用
内强个人素质外塑企业形象现代企业竞争的附加值增进与他人的交往
这种站姿适合在迎宾时使用。
男士不良站姿
成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从内心的尊重开始
礼仪的最高境界是内心的淡定
二：关于微笑服务
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。

《基本礼仪培训》PPT课件

向孩子传授家庭礼仪和传统习俗，培养孩子的礼仪意识和文化素养。
实践与应用
鼓励孩子在家庭生活中实践礼仪规范，将礼仪文化内化为自身的行为习惯。
THANKS.
礼仪的历史与发展
古代礼仪
古代礼仪起源于祭祀、宴饮等场合，后来逐渐扩展到政治、军事、文化等各个领域。
现代礼仪
随着社会的不断进步，现代礼仪逐渐摒弃了繁琐的形式，更加注重实用性和人性化。
礼仪在现代社会中的意义
社会交往
在现代社会中，礼仪是社交场合中不可或缺的一部分，能够展现个人的修养和素质，促进人与人之间的和谐交往。
礼貌待人
与同事交流时使用礼貌用语，态度友善。
避免八卦
不参与或传播办公室八卦和流言蜚语，保持正直品格。
与上司相处的礼仪
尊重权威
尊重上司的决策和安排，不轻易质疑或挑战。
及时沟通
与上司保持定期沟通，汇报工作进展和遇到的问题。
承担责任
勇于承担工作责任，不推卸责任或抱怨。
积极反馈
对上司的指导和建议给予积极反馈，展现良好的工作态度。
表达礼仪
清晰表达自己的观点，注意措辞和语气，避免使用攻击性语言。
话题选择礼仪
选择轻松愉快、双方感兴趣的话题，避免涉及敏感话题和隐私。
拜访与接待礼仪
预约礼仪
提前预约拜访时间，准时到达，如有变动及时通知对方。
接待礼仪
热情接待来访者，主动介绍自己并引导对方入座，提供茶水等招待。
送别礼仪
送客至门口或电梯口，挥手告别并目送对方离开。
商务礼仪
04
商务场合着装规范
西装礼仪
男士应穿着深色西装，搭配浅色衬衫和领带，注意领带颜色和图案的选择；女士可穿着套装或裙装，颜色以深色为主，避免过于花哨。

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礼仪的基础知识培训课件
2020年4月29日星期三
礼仪的起源
礼者，敬神也礼出于俗、俗化为礼现代礼仪、中西合璧
礼仪的含义
礼貌—人与人交往中互相表示敬重和友好的行为规范。
礼节—待人接物的行为规则。包括致意、祝愿、问候等惯用形式。是礼貌的具体表现形式。
仪表—人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。仪式—在一定场合举行的具有专门程序的规范
O——（OBJECT/occasion ）穿着要考虑此去的目的
及穿衣对象的状况。
服装的类型
– 上班型——通常恪守传统 – 社交型——通常追求新颖 – 休闲型——通常图个舒服 – 专用型——严格遵照岗位要求各类自成一体，不可混淆。
职业人服饰
办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。
注意事项： ①男士先向女士、年轻人先向年长
者、下级先向上级。 ②女士在任何场合点头致意都不算
失礼。 ③致意时不要高声叫喊。
鞠躬礼节
鞠躬的方法：鞠躬时，以腰为轴，整个腰肩向前倾15°—30°，目光向下，同时问候。
注意事项：鞠躬时必须脱帽。鞠躬时不可以用眼睛翻看对方。鞠躬时嘴里不能吃东西或叼着香烟。礼毕应礼貌的注视着对方。
信心，克服羞怯、自卑、畏缩等消极心理。内强素质、外塑形象
小故事—曹操
《三国演义》说曹操“身长七尺，细眼长须”。《魏氏春秋》说曹操“姿貌短小，神明英发”。古人的七尺大约也就一米六
多一点，综合起来就说
曹操这个人个头矮小。
潘玉良
站姿
站如松挺、高、直收腹、立腰、提臀两腿并拢，膝盖挺直重心在前脚掌手足适位面带微笑
手势
基本手势的含义手掌向上、向内、向前表
示肯定、诚恳、善意、尊重手掌向下、向外有否定、轻视、贬低的意思用手指指人有引起他人注意，教训人的意思（慎用）握紧拳头表示自卫、决心、愤怒
最后的晚餐
手势注意的问题
大小适度：上界不超过额头；下界不低于自己胸区；左右摆动不要太宽。
动作不要过猛，过快。次数不宜过多，喧宾夺主。自然亲切：多用曲线形手势，少用生硬的直线
手势。
禁忌的手势
易误解的手势不卫生的手势欠稳重的手势失敬于人的手势
握手礼节
标准的握手姿势标准的握手姿势：伸出右手，掌
心向左，以手指稍用力握住对方手掌（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士手指部分）时间1—3秒钟，轻轻摇动1—3下。上身略前倾，目光注视对方，面带微笑，互致问侯。
在日常工作中，目光应
自然温和稳重
令人感到亲切友善。
不同眼神的含义
相互注视片刻表示坦诚互相瞪眼表示敌意斜视表示鄙夷白眼表示反感咄咄逼人表示强加
眼睛眨个不停表示疑问不住的上下打量表示挑衅双眼大睁表示惊讶眯眼表示高兴或者轻视注目礼表示尊敬
正确运用眼神
目光要正视对方，不要扫视或者斜视正视的部位：社交场合——眼鼻三角区
握手礼节
手要清洁。除特殊原因外（军人、着礼服）应
脱手套、脱帽。尊者礼节的优先选择权
主宾之间，主人先伸手不同级别之间，上级先伸手男女之间，女士先伸手如果男士已伸手，女不要拒绝。握手力度适中。不交叉握手不左右开弓
意礼节
致意的方法：起立致意、举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意
活动。
礼仪的核心从根本上表现对他人的关心、重视和尊敬
一切礼仪的表层结构是彬彬有礼，而其深层应是生命与生命的诚恳交流，最高的礼仪乃是人类间爱心程式化的表达，没有爱心只剩程式，礼仪毫无意义。
——余秋雨
礼仪=爱心+程式化
礼仪原则
尊重原则：要尊重他人的人格和尊严要自尊自重自爱
遵守原则：遵守公德遵时守信遵守法律、纪律职业人必须遵守职业礼仪
办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。
工作场合——眼睛以上到额头亲人——眼睛以下胸部以上正视的时间：占整个交谈时间的30%—60% 注意：不要群视
眼鼻三角区
眼神的变化
眼皮的开合眼球的转动视线的交流
笑容
微笑是美好心灵的外现微笑是心理健康的标志微笑是自信的象征微笑是礼貌的表示微笑是和睦的反映微笑改善人际关系的润
滑剂
微笑的内涵
微笑是真诚的，发自内心的笑才动人。
要让微笑从内心冲出来，表现在你的眼神中，你的声音中，你的行动中，让对方体味被尊重的愉悦。
微笑的作用
表现良好心境表现充满自信表现真诚友善表现乐业敬业
如何微笑
职业性微笑
无论你的心境如何，无论你工作状态如何，无论你的身体状态如何。
适度原则：坦诚而不粗陋热情而不媚俗尊重而不奉承客气而不虚伪
自律原则：自我约束，自我克制，自觉的去做自律程度越高，自觉性越强，形成习惯
个人礼仪形象设计
仪态礼仪仪态是人的行为的姿态和风度，是写在一个人外
表上“永远的说明书”。仪态包括：站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行
为举止。培养仪态美首先要喜欢自己，热爱自己，建立自
表情
表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。
感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情
健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。
面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。
眼神
眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的第一要素。
坐姿
坐如钟双肩平正放松双膝并拢，男士略分开双手适位，男女有别缓坐轻起正式场合坐满椅子的2/3 坐沙发的1/2 女士裙装入座时要拢裙
走姿
体姿挺直走出步韵，有弹性，步
伐干净利索。步幅适当，相距约自身
的一脚长。注意步位，女士两脚内
侧走在一条直线上，男士两脚跟在一条直线上。
只要你在你的岗位上面对客户的时候，必须要微笑。
让客户感受到你的真诚；你的友好；感受到你的尊重。
服饰
服饰的原始功能就是御寒、遮羞和崇拜。
现代服饰
注重实用功能的同时，更注重服饰的审美
TPO着装原则
T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。
P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。