营业场所收费管理制度范本
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营业场所收费管理制度范本
第一章 总 则
第一条 为了加强营业场所收费管理,规范经营行为,保障消费者和经营者的合法权益,根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,制定本制度。
第二条 本制度适用于我国境内所有营业场所的收费管理活动。
第三条 营业场所收费管理应遵循合法、合理、公开、公平的原则。
第四条 营业场所经营者应依法经营,严格执行国家和地方价格法律法规,不得擅自提高收费标准或收取未标明的费用。
第二章 收费项目与标准
第五条 营业场所收费项目应明确、具体,并与服务内容相匹配。不得收取与服务无关的费用。
第六条 营业场所应按照政府价格主管部门的规定,对收费项目进行明码标价。明码标价应当做到内容真实、标准明确、方式合理。
第七条 营业场所收费标准应根据经营成本、市场供求状况、消费者承受能力等因素合理制定。
第八条 营业场所提供服务时,应当向消费者出具合法、有效的收费凭证。
第三章 收费行为管理
第九条 营业场所不得采取虚假优惠、虚假宣传等手段诱骗消费者消费。
第十条 营业场所不得限定消费者购买商品或者接受服务的数量、规格、型号等,不得以任何形式强制消费者购买附加商品或服务。
第十一条 营业场所提供套餐服务或者其他组合服务的,应当明确告知消费者套餐内包含的项目及各自的价格。
第十二条 营业场所提供计次服务时,应当明确告知消费者服务次数、服务期限及退费政策。
第十三条 营业场所应当在醒目位置公示收费政策,包括收费项目、收费标准、计费方式、退费政策等。 第四章 收费监督与投诉处理
第十四条 营业场所应当接受政府价格主管部门的监督检查,如实提供有关资料。
第十五条 消费者对营业场所的收费行为有异议的,可以向政府价格主管部门投诉。
第十六条 营业场所应当设立投诉处理机制,对消费者的投诉及时进行调查核实,并作出处理。
第五章 法律责任
第十七条 营业场所违反本制度的,由政府价格主管部门依法予以查处。
第十八条 营业场所侵害消费者合法权益的,依法承担相应的法律责任。
第六章 附 则
第十九条 本制度自发布之日起施行。
第二十条 本制度的解释权归中华人民共和国商务部。
营业场所收费管理制度范本旨在规范营业场所的收费行为,保护消费者和经营者的合法权益,促进营业场所健康发展。各营业场所经营者应当严格遵守本制度,依法经营,诚信服务,共同维护市场秩序。