商场导购岗位职责

服装部时装导购岗位职责

直属上司：店长

岗位目标：提高品牌知名度、完成店铺及个人销售任务、给予顾客优质服务、

保持店铺美好形象（包括卫生、陈列、工作状态方面）、

岗位职责：

1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，完成上级安排的销售任务，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向商场主管及店经理汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店经理汇报。

7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向店经理汇报。

8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装品牌的各项零售政策。

岗位要求：

1.教育背景：高中及以上学历

2.年龄：18岁-35岁

3.工作经验：2年以上相关工作经验

4.气质和素质要求：

1）应变能力强，能承受较强的工作压力

2）责任心强，有较强的沟通及协调能力

3）细致、耐心、诚实，热爱零售行业

导购岗位职责

导购人员应做到服从统一管理及安排又能自我约束自己，做到工作主动热情。有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围，为顾客提供一个良好购物环境。

仪容仪表规定:

1、 上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间（10元）；

2、 仪容：淡妆,不留长指甲；发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起，刘海不能遮住眼睛，上班时间不得在卖场化妆； 仪表：统一工作服，保持工作服装平整干净；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音（10元）

3、 每日检查并清扫陈列台、商品、收银台里外、地面及仓库是否整齐清洁，店内及橱窗的灯具是否照明正常；（10元）

4、 核对产品和价签是否一一对应。不得有空机和无价签的现象。严格按照库房调价通知进行调价。（20元）

5、 积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。

劳动纪律及团队意识：

1、 按时打卡，不迟到早退，有事请假与调班须提前一天向店长申请；

2、 积极主动学习，参加专业知识学习与销售技巧的训练

3、 11：30——13：00午餐时间，17：00——18：00晚餐时间，外出就餐时间为每人不超过30分钟店铺人员交替吃饭，保持卖场不空柜

4、 在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在柜台上；（10元）

5、 不准在卖场看杂志、玩手机、吃零食、闲聊打闹、擅离工作岗位，不因上货、退货、打扫卫生影响接待客人；（10元）

6、 不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看，不得作出有损公司利益和形象的事情 （100元）

商场导购岗位职责

商场导购是商场中十分重要的一种职位，其职责主要有以下几个方面：

1. 了解商品信息：商场导购需要了解所售商品的品牌、材质、价格、使用方法、适用人群、特色等相关信息，从而向顾客提供准确的商品推荐和建议。

2. 接待来访顾客：商场导购需要主动向顾客问候，引导顾客进入店面，并提供专业的服务和解答顾客的问题，让顾客感到舒适和亲切。

3. 推销商品：商场导购需要根据顾客的需求，向顾客介绍商品的优点和特色，提供详细的说明，帮助顾客做出选择，并引导顾客完成购买。

4. 维护店面秩序：商场导购需要保持店面的整洁、卫生、有序，定期清理、整理、陈列商品，使店铺的形象始终符合商场的要求，并且给顾客留下良好的印象。

5. 分类管理库存：商场导购需要根据商品的销售情况，分类管理库存，及时调换陈列的商品，确保货物的进出库和库存量的准确性，避免出现缺货或积货等情况。

6. 客户维护：商场导购成交后，会跟进顾客反馈和维护客户关系，建立回访制度，及时回访，了解商品使用情况和改进意见，增强店铺服务意识和专业性，提高销售额和客群黏性。

总之，商场导购的责任非常重大，在日常工作中需要时刻保持专业的态度，从多方面提升自己的素质和技能，为店铺的发展做出更多的贡献。

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一、岗位简介：

商场导购员是指在商场进行销售和服务工作的人员。其主要职责是向顾客介绍、推荐商场商品，并提供专业的售前和售后服务，以提高顾客的购物体验和满意度。

二、岗位职责：

1. 熟悉商品知识：

- 掌握所负责销售区域内商品的品牌、型号、特点等，做到对每个商品能够熟悉并能随时回答顾客提问。

- 持续学习新商品的知识和特点，以便能够为顾客准确地介绍和推荐。

2. 顾客接待和咨询：

- 主动向顾客打招呼并提供帮助，引导顾客进入商场，并了解顾客的需求和购买心理。

- 根据顾客的需求，提供专业的商品咨询、推荐和试用，帮助顾客做出购买决策。

3. 销售和促销活动：

- 根据商场销售目标，促进商品销售，提高销售额。

- 根据商场的促销活动，积极向顾客介绍和推销促销商品。

- 根据顾客的购买需求，进行商品推荐和搭配，增加销售额。

4. 订单处理和收银： 第 2 页 共 7 页 - 熟悉商场销售流程，能够独立处理顾客订单，确保订单准确无误。

- 掌握收银机的操作方法，熟练完成商品结算，确保交易的安全和准确。

5. 售后服务和投诉处理：

- 积极关注顾客的使用情况和反馈，提供专业的售后服务和技术支持。

- 对于顾客的投诉或不满意情况，及时处理并给予解决方案，确保顾客的权益。

6. 陈列和整理商品：

- 负责商场商品陈列和布置，保持良好的陈列形象。

- 定期检查和整理商品，保持商品的整洁和完好。

7. 库存管理和进货计划：

- 定期进行库存盘点，及时补充缺货商品，确保商品的充足性。

- 根据销售情况和顾客反馈，提出进货计划和建议，确保商品的品种和数量。

8. 熟悉商场租赁合同：

- 熟悉商场租赁合同的内容和要求，确保合同的履行和合规。

9. 参与培训和会议：

- 参加商场组织的销售培训和会议，学习销售技巧和知识，提升自身业务能力。 第 3 页 共 7 页 10. 维护顾客关系：