煤矿运维服务方案

第 1 章

1.1

1.2

1.3

第 2 章

2.1

2.2 项目概况 ..................................................................................................................... 4

项目背景 .......................................................................................................................... 4

项目目标 .......................................................................................................................... 4

需求分析 .......................................................................................................................... 4

运维服务管理体系建设 ............................................................................................. 6

IT 服务管理概述 ............................................................................................................. 6

运维服务管理流程体系 .................................................................................................. 7

运维服务方案

运维服务承诺

如我公司中标，我公司作出如下承诺：

1、运维工作人员

1) 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。

2) 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。

3) 系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。

4) 系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。

2、巡检排故工作

1) 对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。

2) 维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

3、用户信息反馈及持续改进工作

1) 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。

2) 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

3) 每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。

4) 每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告

5) 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。

4、服务响应要求

(1)运营维护服务要求

我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求：

1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。

陕西陕煤曹家滩矿业有限公司

智慧化矿山运维技术要求

为了保证榆北曹家滩公司智慧化矿山系统的维护和使用，协调和支撑智能化矿井建设，确保公司智能化矿井建设与运营持续、有序和稳健的发展，拟通过商务谈判方式确定公司智慧化系统运维的承运单位。

第一部分 运维内容

一、运维范围

㈠本次运维范围为榆北曹家滩公司建设的一体化机房、洗煤厂集控楼的机房、网络平台、监测监控系统以及智能化控制系统和业务应用系统的运行维护。

主要服务内容包括一体化机房服务器运行维护；洗煤厂集控楼机房服务器运行维护；4个网络平台（工业控制环网、视频专网、企业网、网络安全）运行维护；4个支撑平台（业务系统集成应用平台、GIS地理信息平台、ifix的自动化监控平台、三维虚拟化平台）运行维护；5个中心（智能监控中心、智能管调中心、矿井安全中心、经营管理中心、仿真培训中心）及其23个业务子系统。23个业务子系统包括：三维透明矿山系统、智能决策分析系统、应用门户系统、移动互联系统、基础应用支撑、财务管理系统、办公自动化系统、人力资源管理系统、内部市场化管理系统、供应商关系管理系统、销售与客户关系管理系统、企业安全文化管理系统、订单式生产系统、生产调度指挥系统、全生命周期设备资产管理系统、智能物流管理系统、能源管理系统、环保健康系统、应急指挥系统、运维管理系统、三维虚拟仿真培训系统、智能监控系统、安全信息管理系统。

曹家滩智慧化矿山系统运维列表

序号 系 统 主要维护设备 备 注

1 云数据机房所有设备和系统 服务器、大屏、视频监控、网络交换机

2 洗煤厂集控楼服务器、网络设备和相关系统 服务器、大屏、视频监控、网络交换机 不包括自动化设备

3 井下工业环网 井下交换机、环网光缆、各类子系统接入

4 地面工业环网 地面交换机、环网光缆、子系统接入

5 企业管理网 宽带接入、路由器以及所有三层、二层交换机；网络管理和地址发放

6 井下无线通讯系统 井上、下无线通讯基站、光缆、信号覆盖设备、本安电源等；地面主设备、全向天线、信号接收器等

运维服务方案运维服务承诺如我公司中标，我公司作出如下承诺：

1、运维工作人员

1.我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。

2.我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。

3.系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。

4.系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。

5.系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。

2、巡检排故工作

1.对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。

2.维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

3、用户信息反馈及持续改进工作

1.建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。

2.建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

3.每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。

4.每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。

4、服务响应要求

(1)运营维护服务要求我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。 我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求：

1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。