{销售管理}营销管理体系框架

（销售管理）营销管理体系框架

营销管理体系框架

目录

说明

一、 目的

二、 适用对象

三、 俩个假设前提

四、 本框架包括的主要内容

（壹）、年度营销计划的制定

（二）、企业营销的组织管理

（三）、企业销售队伍的管理

（四）、企业的促销活动的管理

（五）、企业的营销网络的管理

（六）、企业销售物流的管理

（七）、企业营销控制

第壹部分年度策略性营销规划

一、 营销规划管理的主体

二、 有效的营销规划的要求和要点

三、 企业的年度策略性营销规划的步骤和核心内容

第二部分营销的组织管理

一、 组织设计的内容和要求

二、 营销组织的层次

三、 营销组织设计可选方案

四、 工作职能和职责描述

（壹）、营销部职能

（二）、销售经理职能

（三）、销售经理的责任

（四）、销售经理的权限

第三部分销售队伍的管理

一、 销售人员招聘

二、 销售人员培训

（壹）、销售人员培训的目的

（二）、销售人员的培训原则

（三）、销售人员培训的程序

三、 销售人员行动管理

四、 激励销售人员

五、 评价销售人员

（壹）、销售方案

（二）、销售业绩的正式评价

（三）、销售人员当下和过去的销售业绩比较

第四部分促销管理

一、 促销管理的基本职能和工作范围界定

（壹）、促销经理的基本职能

（二）、促销业务工作流程

（三）、促销管理的档案种类

（四）、促销经理的职责范围及任务

二、 促销策划的运作过程

（壹）、促销策划的准备

（二）、促销策划的实施步骤

（三）、促销工具的选择

（四）、促销策划方案模式

三、 促销活动的监督和控制

（壹）、促销手册

（二）、促销制度

四、 促销评估

（壹）、促销评估的种类

（二）、促销效果评估的具体程序

第五部分营销网络的管理

一、 营销网络设计

（壹）、营销网络结构的选择

（二）、具体中间商选择的原则和标准

（三）、营销网络各成员的条件和责任

二、 营销网络的管理

（壹）、营销网络成员关系的管理

（二）、营销网络信息管理

第六部分销售物流管理

第七部分营销控制管理

一、 年度计划控制

二、 盈利能力控制

三、 效率控制

四、 策略控制

（壹）、市场营销效果等级评价

（二）、市场营销审计

五、 企业常用业绩考核标准壹览表

说明

一、 目的

本框架以帮助企业构建营销管理体系为目的，旨于为企业提供营销管理的基本思路。

二、 适用对象：***公司

三、 俩个假设前提

前提壹：企业的市场运营发展战略已经形成，目前企业处于战略实施阶段。营销战略应包含的主要内容（本框架不涉及）：

1.营销差异化和定位

─产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化。

─开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异。

─公司定位的传播。

2.开发新产品

─新产品开发的挑战，包括外部环境分析（机会和威胁分析）。

─组织安排，架构设计。

─管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化。

3.管理生命周期战略

─产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个阶段。

─产品生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念的归纳和评论。

4.自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略

─市场领先者战略，包括扩大总市场，保护市场份额和扩大市场份额。

─市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择壹个进攻战略，选择特定的进攻战

略。

─市场追随者战略。

─市场补缺者战略。

5.设计和管理全球营销战略

─关于是否进入国际市场的决策。

─关于进入哪些市场的决策。

─关于如何进入该市场的决策，包括直接出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直接投资，国际化进程等。

前提二：为了给企业提供更多的决策空间，本框架内容共性的成分大于特性，即不刻意强调铝业行业和电解铝企业的特点，注重普适性，可选择性。

图1本框架内容于企业整体管理和决策中所处的位置示意图

四、 本框架包括的主要内容

营销管理是营销策略的执行过程，它具体包括下列内容：

（壹）、年度营销计划的制定

营销计划制定的依据是企业的营销战略，企业的营销战略提出了企业的壹段时期的营销目标，而营销计划的覆盖期间壹般只是企业的壹个财务年度，所以营销计划所设定的目标只是整个营销目标的壹个阶段、壹个组成部分。企业根据企业营销战略制定出营销计划，提出壹定时期的总的目标，之后企业再根据壹定的方法分解这壹总目标，使企业的各个管理层面均明确自身所负担的目标，并促使他们向这个目标努力，从而使目标的执行变得相对容易。

（二）、企业营销的组织管理

企业的营销组织是企业营销计划的具体执行层面，是企业营销管理的核心。因为营销组织结构的设立于很大程度上决定着营销活动的效率和收益。营销组织的管理于很大程度上

是对销售人员的组织形式进行规划。

（三）、企业销售队伍的管理

企业销售队伍是企业利润的主要实现者和创造者，企业对销售人员的管理不到位就意味着企业利润的损失，所以销售队伍的管理是重要的。企业销售队伍的管理包括许多内容，如为销售人员提供广大的发挥营销才能的工作空间（较好的营销组织结构和组织的目标、合理的销售区域分配）、满足其需要以起到激励的作用（适合企业实际情况的报酬机制和奖励办法）、良好的约束机制使其更好地为企业服务，提高销售人员强烈的归属感、成就感和自豪感等等。

（四）、企业的促销活动的管理

包括：长远的规划；壹定时期内的促销活动预算；认识和对外宣传的标准的统壹；活动的作用效果评估。

（五）、企业的营销网络的管理

营销网络是企业实施销售活动的载体，也是企业和外界合作的门户，同时它也是企业市场信息的主要来源。由于其存于和企业的合作关系，于当今的经济环境和市场环境中合作的经济基础是经济上的共同利益，合作的法律基础是双方共同同意和签署的壹系列法律文件，包括合作协议、购销合同等法律文件，这也是双方经济利益的保障。而且企业营销网络的效益和效率直接影响企业的效益和效率，提高企业营销网络的效率意味着企业服务水平的提高、经济效益的提高。内容：营销网络的设置、选择和管理。

（六）、企业销售物流的管理

企业的销售物流就是企业财产的流动过程。如果企业对物流过程管理得不好，就会给企业财产造成损失，同时也会使企业的成本加大。销售物流成本是企业成本的壹项重要的组成部分，企业如何于保证企业对顾客的正常的和必要的服务水平的情况下，使得企业的物流

成本最低。该部分内容参见“咨询管理方案（供应链管理部分）”。

（七）、企业营销控制

企业营销控制是企业控制的壹个重要组成部分。它通过壹系列的手段和方法对企业的销售过程和结果进行控制，企业通过对各层次销售组织和每壹个销售人员的销售业绩的评价，对销售行为的过程的检查，对客户满意程度的调查和了解，对销售目标的完成程度的评估，从而对企业壹段时间内的销售活动进行全方位的反省，发现问题及时解决，提高企业销售活动的效率。同时经过企业的营销控制，企业能够根据不同销售人员的不同销售业绩给予不同的激励措施。

第壹部分年度策略性营销规划

策略性营销规划是壹个营销策略的思考过程，目的是企图从客户导向的角度分析企业目前的现状，指出企业面临的需求、问题及机会，然后制定出企业期望实现的目标及探讨出实现目标的策略。

壹、营销规划管理的主体

制定者：营销部门主管和专业市场策略规划人员。

配合者：企业各关联职能部门。

审定者：营销副总经理。

执行者：各级营销管理人员。

二、有效的营销规划的要求和要点

1.系统、完整的结构

壹份专业的营销规划应该包括：对以往营销工作的总结、对营销问题的反应和分析、对宏观运营环境的分析、对行业发展趋势的分析、对产品发展态势的分析、对竞争对手的分析、对企业自身发展情况的分析、总体营销策略思路和目标的确定、系统的市场分析和市场定位、具体的营销策略、将策略转换成具体的营销计划、对营销计划的财务分析、对营销规划执行的评估和监控。

实现要点：要求专业人员必须按规定的格式来制订年度营销策略规划，同时企业领导也必须按照要求来审核营销规划方案。

2.充足的数据支持

硬性数据支持包括：

─总体销售额（量）

─区域销售额

─分产品销售额

─市场占有率

─销售增长率

─营销费用额（率）

─市场铺货率

─品牌知名度（忠诚度等）；

软性数据支持包括：

─客户购买心理和行为特点

─产品于市场上的发展趋势

─竞争对手情况（营销政策、费用投入、销售情况、产品结构等）。

拥有这些数据，企业就能够对市场形势和企业形势进行细致地分析，制订出针对性强的营销策略和计划。

实现要点：要求专业人员于营销规划中的每个结论或计划均要有相应的硬性或软性数据来加以支持，而其中关键的是企业领导更应该用以数据说话的要求对营销规划方案做出恰当的评估。

3.清晰的策略思路和目标

有效的营销策略壹定是单壹的，只有单壹才可能易于理解和操作，利于抓住事情发展的重点，同时也才更有可能合理分配所有的资源，强化针对性，提高资源的利用效率；策略的清晰性具体表当下市场的定位，也即不要妄想满足所有客户的需求，而是只满足能给企业带来最大利益的客户的需求，并于清晰的市场定位基础上，制订出具体的细分策略和营销计划。

实现要点：这是壹个战略方向问题，其中最本质的因素是企业盈利的时效性和最大化，