岗位通用能力、素质描述表

岗位通用能力、素质描述表

能力素质项 定义 关键行为描述

战略管控 以长远的、战略性的眼光理解、实施目标，以激发他人工作动力的能力。 A、理解并遵守公司实行的法规、价值和他人对于未来 的展望。相应规范自身行为。调整个人行为与公司核心价值观保持一致；遵循公司法规；确保个人工作行为与公司远景保持一致。

B、依据公司远景和价值观来协调团队，以达到团队的目标。开展能强化公司核心价值观的活动；在组织核心价值的范围内发展团队目标；设立团队与个人目标时，确保他们支持公司的远景目标与使命。

C、创新：依据公司远景和价值观来改变现有行为。

D、实现远景：参与公司的运做和明确未来的展望以创建一个令人瞩目的未来。依据公司远景发展出部门的远景以激励大家；让组员参与设定其远景与行动计划；在实现组织文化、 价值观方面起主导的影响作用。

责任心 是指个人对自己和他人、对集体所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 A、工作认知。对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。

B、成就感。从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。

C、乐于奉献。能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。

D、热爱工作。把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。

大局观 能够正确理解公司战略，顾全大局，从组织的整体或长远利益出发开展工作 A深入分析内外部环境及条件的变化和长远发展目标的要求对工作可能产生的影响，并前瞻性的进行相应的工作部署。

B、能从部门整体工作或全局其它方面工作的高度，洞察其中可能存在的问题，进行相应的工作调整，以使矛盾或问题消除在萌芽状态。

C、善于综合思考，准确把握整体计划推进过程中的重点环节并对整个过程及执行情况给予高度的关注。 D、能够透过与其它部门间的工作协作，发现基中隐含的问题，并预见性的加以解决，以使部门之间形成更好的工作配合。

影响力 指用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。 A、涉及需要与其他人一起解决问题时，能自信的提出富有创见性的建议对他人的意见和建议不盲目服从，对他人的情绪和态度具有主动的影响力。

B、敢于主动承担职责范围内的责任，对于自己提出的任何观点和建议具有一定程度的自信，善于把握机会验证自己的观点，能够坚持自己认为正确的意见和观点。

C、在某一方面或几个方面已经具有公认的权威性和公信力，善于运用这种权威清晰的分辨各种意见和观点的关键所在，关键时候能把握机会，达到水到渠成的坚持自己的意见和观点的目的。

积极主动性 是指人在完成某项活动的过程中，来源于自身并驱动自己去行动的动力的强度。主动的意义是在于没有人要求的情况下，超乎工作预期和原有需要层级的努力。 A、在阻力和反对面前要坚持住。当事情进展不顺利时千万不要放弃。要确保任务按照被认可的标准完成。表现出高度的毅力以确保按要求实现目标。

B、不需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚定地解决目前问题。在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。在事情变得被动前行动。

C、在他人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓励他们采取行动。提醒别人意识到问题所在。促使别人不坐等指示，积极开始行动

D、通过预测组织 内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来 B—5 年的战略定位。鼓励和奖励为长远利益做出贡献者。实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。

系统思考 在分析处理问题时，能够根据公司战略发展的需要，系统分析各环节之间的因果关系，选择和制定系统的方案与计划 A、指导团队成员，正确分析与解决问题，并预见在解决问题的过程中可能存在的不足与风险并提出应对措施。B、预先性的进行工作的分配与安排，解决工作中的关键问题，保证各项工作得到顺利有序的开展。

C、能够预见工作中可能出现的问题并进行防范，主动协调本部门工作以配合其它部门工作的有效开展。

D、能够及时就团队成员工作中出现的问题进行支援与指导，使较为复杂与有难度的工作能够得到快速解决。

计划管控 正确理解与执行上级的工作要求，结合单位和部门工作职责制定相应的行动计划，并在执行过程中对各项工作进行积极的指导与监督，以保证各A、积极反馈工作执行过程中的各种情况，帮助公司制定更为可行的政策与决策。

B、在行动计划的执行过程中，保持高度的预见性与洞察力，前瞻性的对相关工作给予部署与安排，保证计划得到完整的落实与推进。

C、及时调整不适当的工作方法，制定或修订相关工作标准，以利于相关工作的顺利完成。

D、构建周密的执行计划并进行相应的责任分配与资源配置，以保障各项工作符合上级与公司的要求。 项工作得到落实。

组织协调 通过精心准备和组织，积极协调内外关系，有效整合资源以实现工作目标 A、预见计划执行中可能存在的问题，以控制、保障阶段性目标与最终目标与最终目标的达成。

B、在部门内外部，建立良好的合作机制，协调推进各项工作更为顺畅的开展。

C、动态评估部门内各种资源情况及可利用的相关资源，对各种资源进行计划性的安排与准备，提高各种资源的使用效率。

D、通过工作中的积极配合与支持，不断在部门内部形成团队工作的增值效应，且使部门间的合作越来越顺畅有序。

团队发展能力 根据团队目标进行有效的团队成员配置，并在工作中监督、指导、激励和发展他人，确保团队目标的达成 A、进行合理的目标分配与安排，成为令人信赖的带头人，从而使团队保持积极进取的工作士气。

B、根据团队成员的特点进行有效的组合，出色的完成各项工作任务。

C、成为受员工尊敬且愿意与之交心的领导，并透过自身行为的垂范，激发员工对公司的忠诚与热爱。

D、向员工创造并提供才华展现的机会与舞台，建设公司业务发展所需要的高素质员工队伍。

绩效导向 根据组织绩效目标要求，通过绩效计划、绩效辅导、绩效评估与绩效反馈等手段，帮助员工不断提高自身素质，以取得更好的工作绩效 A、知道在哪些重要的环节，应当设立挑战性的目标以使各项核心工作得到超前的安排与规划。

B、通过辅导行动，提升员工工作能力，以保证绩效目标的达成。

C、根据员工能力特点，对员工的岗位或职责设定相应的调整计划，以更有利于员工能力专长的发挥。

D、通过绩效辅导，提高员工对工作的认识并充分认识自己的优势与不足以设定型改进的目标要求。

心理耐受性 指面对困难或挫折，由个人心理影响而表达出来的一种行为。 A、遇到他人刁难或较严重的问题能正面面对，不逃避或不责备他人，敢承担责任

B、遇事不乱，有良好的应对方法或态度，一般首先从自身找原因。

C、敢于承担责任，能客观从各个方面分析思考总结问题并妥善处理。

逻辑判断 通过逻辑性的思考，理性的、客观的、无偏见的做出判断并采取行动或决策的能力。 A、考虑到必要的事实、信息、决定公司政策和纲领，进行理性的直接判断。客观估计形势。从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论。做选择时考虑正反两个方面、风险以及影响等因素。

B、认真判断形势，从正反两方面客观衡量每一个备选方案。中等风险水平。决定具体的行动前系统比较多种信息资源，决策时考虑到方方面面。

C、考虑多种不同的备选方案，避免任何个人偏见，认真评估风险。考虑不同的意见、选择，不带偏见。在多方利益发生冲突时，仍能保持客观。

D、客观判断那些对组织有长期影响的因素。考虑到所有信息，估价风险 和所有未来的有关事宜。选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择。思考战略性的问题时包括尽可能多的视角。

人际关系发展

指能创立一个在信息搜集、分享、和完成工作目标方面有用或可能有用的人的关系网络的能力。 A、有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来。建立、改善与团队 内其他人的关系。与他人维持积极有效的关系（例 如：对他人的工作表示出兴趣）。

B、建立直接联系之外的正式非正式关系。促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。建立并维持有用 的联系资料库。与团队的外部人员维持联系。

C、与其他职能范围内的重要人物建立有效联系。促进功能交叉工作的发展。利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作进行整合。

D、与别的组织内有影响力的个人创建有效联系。开发广泛的组织内外联系网络。与外部同事共同推动能促进双方业务发展的信息与程序互动。与外部有经验和专业技术的人立联系。与其它组织共享经验与专业技术。

学习能力 发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。 A、在专业方面展示基本的知识。使这些知识有效地用 于实践。与专业知识保持同步发展。运用专业知识与 经验解决问题，帮助他人。

B、与他人分享经验，并在公司众多的 建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行。了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用；用技术/专业经验证实项目是否可实现；运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。

C、利用本专业范围外知识来提升业务。利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识 提高其他部门的效率寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。

D、在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展自己这方面的能力。充当起最新技术的倡导者与传教士的角色；抓住机会了解外部公司的技术/进展。

辅导能力 提供恰当的需求分析，辅导和其它支持，帮助别人学习与进步的能力。 A、提供直接指导：给予具体的指导、建议以及工作示范。提供必要的工具支持他人的发展。提供其他与培训有关的信息，帮助他人发展。

B、提供随时的辅导：识别组员的长项与发展需要，提供及时的反馈与强化。挫折之后，重新确认并鼓励他 人。

C、创造发展机会：安排并开发恰当的任务 、正规培训，促进个人的学习与发展。在工作中有意识的帮助他人，为他人制造学习机会， 并随时对他人进行鼓励，激励它保持良好的学习期望。

D、维护组织学习：识别根本性的培训和发展需要。为组织成员、同事与客户创造一个不断学习的环境。 应变能力 指人在外界事物发生改变时，所做出的反应，可能是本能的，也可能是经过大量思考过程后，所做出的决策。 A、情绪紧张，不能找到合适的补救措施，回避问题，被动承受，顾此失彼，或只会检讨批评自己。

B、基本镇定，但不能很快找到解决问题的途径或办法不够巧妙，也有可能是因为安排不当或方法不够理想。

C、镇定，意识到自己在这一情景中的角色，表现不紧张，有条不紊，能认识到问题的严重性并能考虑各方面问题的轻重缓急，妥善处理，并很快找出应变措施予以弥补，尽力是各方均能满意。如暂时平息争论，会后在个别交换意见等等。

有效沟通能力 一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。 A、谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；表达自己的思想、观点不够简洁、清晰；以自我为中心， 谈话中，缺乏对他人应有的尊重。

B、能以开放、真诚的方式接收和传递信息；知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；尊重他人，能倾听别人的意见、观点。

C、能用清楚的理由和事实支持自己的观点；身体力行，通过自己的行为与言 谈的一致来沟通相关信息；善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈；