消费者权益保护法的基本法律制度讲座

《依法保护消费者的合法权益》教案：消费者权益保障法律法规解析教案章节：一、消费者权益保障概述1.1 消费者权益保障的意义1.2 消费者权益保障的基本原则1.3 消费者权益保障的法律体系二、消费者权益保障的主要法律法规2.1 《中华人民共和国消费者权益保护法》简介2.2 《中华人民共和国合同法》相关内容2.3 《中华人民共和国产品质量法》简介2.4 《中华人民共和国食品安全法》简介2.5 其他与消费者权益保障相关的法律法规三、消费者权益保障的核心内容3.1 消费者的知情权3.2 消费者的选择权3.3 消费者的公平交易权3.4 消费者的安全权3.5 消费者的依法求偿权3.6 消费者的隐私权四、消费者权益的维护与救济4.1 消费者权益维护的途径4.2 消费者权益救济的方式4.4 消费者权益保护的投诉与处理五、消费者权益保护的违法行为及法律责任5.1 生产销售假冒伪劣商品5.2 虚假宣传和虚假广告5.3 侵犯消费者个人信息5.4 强制交易和霸王条款5.5 不正当竞争和垄断行为5.6 消费者权益保护的司法途径《依法保护消费者的合法权益》教案：消费者权益保障法律法规解析教案章节（接下里五个章节）：六、消费者权益保护的行政监管6.1 行政监管的意义与职责6.2 我国消费者权益保护的行政机构6.3 行政监管的具体措施和手段6.4 行政监管的效果评估与改进七、消费者权益保护的司法保障7.1 司法保障的基本原则7.2 消费者权益保护的诉讼程序7.3 消费者权益保护的司法解释与案例分析7.4 消费者权益保护的仲裁与调解八、消费者权益保护的社会力量8.2 消费者权益保护的志愿者与公益活动8.3 媒体与公众在消费者权益保护中的作用8.4 消费者权益保护的社会监督与舆论引导九、网络与电子商务消费者权益保护9.1 网络与电子商务消费者权益的特点与挑战9.2 网络与电子商务消费者权益保护的法律法规9.3 网络与电子商务消费者权益保护的实践与探索9.4 跨境电子商务消费者权益保护的问题与对策十、消费者权益保护的国际合作与借鉴10.1 国际消费者权益保护的背景与发展10.2 国际消费者权益保护的主要组织与活动10.3 国际消费者权益保护的法律法规与标准10.4 我国消费者权益保护的国际合作与借鉴《依法保护消费者的合法权益》教案：消费者权益保障法律法规解析教案章节（五个章节）：十一、消费者权益保护的宣传教育11.1 宣传教育的重要性11.2 消费者权益保护的宣传教育策略11.3 消费者权益保护的宣传教育活动11.4 消费者权益保护的教育培训十二、消费者权益保护的实证研究12.1 实证研究的方法与步骤12.2 消费者权益保护的现状分析12.3 消费者权益保护的问题与对策研究12.4 消费者权益保护的实证案例研究十三、消费者权益保护的未来发展13.1 消费者权益保护的趋势与挑战13.2 科技进步对消费者权益保护的影响13.3 消费者权益保护的法律制度创新13.4 消费者权益保护的国际发展趋势十四、特殊消费者群体的权益保护14.1 特殊消费者群体的特点与需求14.2 未成年人消费者权益保护14.3 老年人消费者权益保护14.4 残疾人和其他特殊群体消费者权益保护十五、总结与展望15.1 消费者权益保护的重要性再强调15.2 学习消费者权益保护法律法规的意义15.3 消费者权益保护的未来的期望与展望15.4 鼓励学生积极参与消费者权益保护的行动重点和难点解析本文教案重点在于全面系统地介绍了消费者权益保障的法律法规、核心内容、维护与救济途径、违法行为及法律责任、行政监管、司法保障、社会力量、网络与电子商务消费者权益保护、国际合作与借鉴等方面。

第十四章消费者权益保护法律制度本章是重点章节，也容易出案例题。

本章主要介绍消费者权益保护法的基本原理，消费者权利和经营者义务、国家和社会对消费者权益保护、消费者权益争议的解决以及相关主体法律责任。

本章重点是消费者权利和经营者义务、消费者权益争议的解决以及相关主体法律责任。

难点在于消费者概念及法律责任。

本章最容易出案例分析，分值很大，大家要重视。

本章主要有四部分内容。

一、消费者权益保护法的概述二、消费者权利和经营者义务三、国家和社会对消费者权益保护四、消费者权益争议的解决以及相关主体法律责任。

第一节消费者权益保护法的概述一、消费者概念（一）消费者概念：指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。

居民是指自然人或者个体社会成员。

案例1：2008年5月16日，宝吉公司经理胡某前往汽车销售商华晨公司为单位购车。

胡某在检查了该车出厂合格证等有关文件后，未对车辆外观进行仔细查看就匆忙将车子开走。

次日，宝吉公司为该车购买了相关保险，支付保险费3500元。

第3日，宝吉公司在对该车进行美化装潢时，意外发现车辆有碰伤和做漆痕迹，遂向华晨公司提出质疑。

交涉无效后，宝吉公司向芜湖市工商局消费者申诉举报中心投诉。

后经芜湖市消费者协会委托，安徽省质量检验协会对该车进行了鉴定，鉴定结论为该车的前部表面曾进行过修复作业。

于是，宝吉公司以华晨公司的售车存在欺诈为由诉至法院，要求判令华晨公司收回修复车，返还购车款12.9万元及购车附加费、鉴定费9500元，另外按照“退一赔一”原则另行赔偿12.9万元。

芜湖市中院终审判决华晨公司一次性退还宝吉公司购车款12.9万元，并按同期银行贷款利率给付自5月16日至实际退款之日的利息，赔偿保险费、鉴定费等直接损失9500元。

案例2：2006年8月，消费者朱敏以28.5万元的价格，从四川西林汽车销售有限公司达州分公司购买了一辆广州本田雅阁轿车。

2007年初，一位知情人告诉朱敏，他所买的车是一辆事故车，该车在运送过程中曾与一辆出租车碰擦，右边车门变形。

新消费者权益保护法宣讲稿新消费者权益保护法宣讲稿【一】:新消费者权益保护法--演讲稿新消费者权益保护法演讲稿张好奇（引入有关新消法出台的新闻报道视频）一、《消费者权益保护法》的历史沿革1992年初，国家工商行政管理局在全国人大法工委的指导下，着手起草消费者权益保护法，并最终形成了《消费者权益保护法(草案)》。

1993年10月31日，八届全国人大常委会第四次会议全票通过了《消费者权益保护法》(以下简称《消保法》)，并于1994年1月1日施行。

该法经过20年修订，于20年3月15日施行。

20年修订的《消费者权益保护法》(以下简称新修改的《消保法》)条文由原来的五十五条增加到修订后的六十二条，对于消费者权益的保护体现了最大化的原则，也是法律与时俱进的反映。

二、《消费者权益保护法》修改的背景《消保法》实施(1994年1月1日)已近20年。

如今，消费己经成为推进经济增长的最强动力，但消费者保护的状况仍然不容乐观，消费欺诈、不合理的收费、不公平的格式条款以及维权的困难都表明经营者尚未给予消费者以充分的尊重。

营造保护消费者合法权益的社会氛围，需要多方面的努力，进一步完善消费立法是社会需要。

三、《消费者权益保护法》的指导思想自实施以来，《消保法》对于提高消费者的权利意识、维护市场公平竞争秩序、保护消费者合法权益、惩处行为不端的经营者发挥了巨大作用。

但是，近20年来，中国经济发展迅猛，消费的内容和消费的方式都远非《消保法》实施之时所能比拟的。

一方面，经营者为消费者提供了丰富的商品和服务，满足了消费者的各种需求；但另一方面，消费市场仍有待规范，经营者处于明显强势地位，对消费者利益尊重不够。

在这样一种社会经济背景之下进行《消保法》修改应当坚持何种指导思想，值得思考。

新修改的《消保法》第五条增加一款，作为第二款“国家倡导文明、健康、节约资和保护环境的消费方式，反对浪费”就是对消法指导思想的发展。

四、《消费者权益保护法》的适用范围近年来，学界针对《消保法》的适用范围有较多研讨。

消费者权益保护法律制度消费者权益保护是现代市场经济体系中的重要组成部分，对维护消费者的合法权益、促进市场健康发展起着至关重要的作用。

为了保护消费者权益，我国制定了一整套相关的法律法规，并不断完善和更新。

本文将围绕消费者权益保护法律制度这一主题进行的探讨。

一、我国消费者权益保护的历史演进我国的消费者权益保护工作可以追溯到上世纪80年代。

当时，我国逐步开放经济，市场经济开始兴起，消费者开始成为市场的重要角色。

但由于相关法律法规不完善，市场经济中的诸多问题开始出现，消费者的权益受到了严重的损害。

为了保护消费者的权益，我国逐步出台了一系列保护消费者权益的法律法规。

在1993年，我国通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，这是我国第一部专门保护消费者权益的法律，被视为我国消费者权益保护制度的里程碑。

《消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利和义务，同时也规定了经营者的基本责任和义务。

此后，我国消费者权益保护立法不断深化。

例如，2013年，我国通过了《中华人民共和国消费者权益保护法修正案》，对《消费者权益保护法》作出了较为全面和系统的修改和完善。

修订后的《消费者权益保护法》进一步明确了消费者的权利和义务，规定了经营者应当遵守的责任和义务，更好地保护了消费者权益。

二、我国消费者权益保护法律制度的主要条款1. 消费者基本权益消费者的基本权利包括：知情权、选择权、公平交易权、安全权、信赖权等。

这些权利的保障是维护消费者合法权益的基础保障。

2. 经营者的义务经营者的基本义务包括：不得欺骗消费者、不得违规限制交易、不得侵犯消费者人身及财产安全等。

经营者必须严格遵守这些义务，确保商品和服务能够符合消费者的需要和需求。

3. 消费者权益保护机构的职责消费者权益保护机构的职责包括：承担对违法行为进行调查处理、对消费者投诉进行核实处理等。

权益保护机构应当加强对市场的监督，防止不法经营者对消费者进行欺诈或损害消费者的利益。

4. 维权途径和救济措施《消费者权益保护法》规定了消费者维护自己权益的途径和救济措施，包括向消费者权益保护机构投诉、通过仲裁或诉讼等方式解决争议。

消费者权益保护法法知识讲座一、导言消费者权益保护法是一项重要的法律，旨在保护消费者的权益，维护市场秩序。

本文档将介绍消费者权益保护法的重要内容和相关知识。

二、消费者权益保护法的定义和意义消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益，规范市场经济秩序而制定和实施的法律法规。

消费者权益保护法的意义在于确保消费者在购买商品和服务过程中的合法权益，推动公平、诚信和健康的市场竞争环境。

三、消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法遵循以下基本原则：1.公平交易原则：保护消费者享有自由选择、平等交易的权利，禁止商家进行虚假宣传、欺诈行为和其他不正当手段来误导消费者。

2.公开透明原则：商家应当提供明确的商品和服务信息，消费者有权了解商品的真实情况、价格、质量和效果等重要信息。

3.合同自由原则：消费者和商家之间的交易应基于自愿和平等原则，不得在合同中设置不平等、不合理的条款。

4.安全保障原则：商家在销售商品或提供服务时，应确保其不会影响消费者的人身安全和财产安全。

5.退换货原则：消费者在购买商品后发现质量问题或不符合约定的情况下，有权要求商家予以退换货。

四、消费者权益保护法的相关条款消费者权益保护法包括多个方面的内容，涉及商家的义务和消费者的权益保障。

以下是其中几个重要条款的介绍：1. 虚假宣传和欺诈行为的禁止商家不得进行虚假宣传和欺诈行为，禁止发布虚假广告或误导性宣传。

商家必须提供真实、准确的商品和服务信息，不得故意隐瞒重要信息或误导消费者。

2. 商品和服务质量的保障商家在销售商品或提供服务时，应确保其质量符合国家相关标准和约定，并符合消费者的合理期望。

如果商品存在质量问题或者服务不符合约定，消费者有权要求商家予以退换货或补偿。

3. 七日无理由退货制度消费者在购买商品后的七个自然日内，可以无理由要求商家退货，并要求全额退款。

商家不得以任何理由拒绝退货，但部分特殊商品（如食品、定制商品等）可能不适用该制度。

4. 网络购物的特殊规定对于网络购物，消费者在收到商品后有权对商品进行检查，如发现质量问题可以要求商家退换货。

消费者权益保护法的法律体系2012年夏天中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授一、加强消费者权益保护事业的重要意义（一）增进消费者福利、建设小康社会的需要。

党的十六大报告明确提出了全面建设小康社会的奋斗目标, 特别强调“发展经济的根本目的是提高全国人民的生活水平和质量。

要随着经济发展不断增加城乡居民收入, 拓宽消费领域, 优化消费结构, 满足人们多样化的物质文化需求”。

（二）刺激消费需求、拉动经济增长的重要手段。

为了保持国民经济快速、稳定、健康地增长, 需要在刺激投资和消费两个方面下工夫。

如果假冒伪劣产品充斥市场, 没有一个诚信、健康、公平、有序的市场交易秩序, 消费者在购买商品和服务时必然战战兢兢、如履薄冰。

消费市场就是信心市场。

保护消费者就是保护市场, 发展市场。

（三）保护消费者权益是实现依法治国目标的重要内容。

衡量一个国家或者地区市场经济法治的发育程度有三个指标: 劳动者权利的保护程度；投资者权利的保护程度；消费者权利的保护程度。

消费者权利是最大的人权。

（四）保护消费者权益是整顿与规范市场秩序的重要内容。

市场经济秩序应当是消费者与商家利益双赢的秩序, 而非商家利益单赢的秩序。

（五）保护消费者权益是以人为本的科学发展观的需要。

（六）保护消费者权益是社会稳定的需要。

二、消费领域的两类法律关系要区分两个关系（石家庄物业公司经理）；行政关系中的合法不等于民事关系中的免责: 房地产开发商变更规划。

民事关系: 1.物权关系。

汽车所有权。

业主区分所有权。

2、动态的债权债务关系。

（1）合同纠纷。

无名合同的重要性。

买卖合同与其他合同的区别。

电信卡、借记卡背后的电信服务合同关系。

（2）侵权纠纷；3、其他法律关系。

2、遵循原则：平等、公平、自愿（契约自由、公约自治、业主自治、法无禁止都可以实施；：假一罚十）、诚信、弱者倾斜（弱者的原因；保护弱势消费者, 如农民、下岗工人、中小学生杭州三一水；中下层收入的消费者多。

消费者权益的法律基础一、引言消费者权益是现代社会的重要组成部分，保护消费者的合法权益是国家法律的责任。

在很长一段时间内，消费者权益的保护相对较弱，消费者容易遭受欺诈和不公平对待。

为了弥补这一不足，各国都制定了一系列法律法规，以确保消费者的权益得到充分保障。

本文将探讨消费者权益的法律基础，旨在加深人们对消费者权益保护的了解。

二、消费者权益的定义消费者权益指的是在购买商品或服务过程中，消费者享有的一系列合法权益。

这些权益包括但不限于知情权、选择权、安全权、诉权和参与权等。

消费者权益的保护是保障消费者利益、维护市场秩序和推动经济发展的基础。

三、国际消费者权益保护为了跨境贸易和消费者权益的全球保护，国际社会制定了一系列消费者权益保护的国际准则。

例如，联合国消费者权益保护指南和《国际消费者保护和责任指南》等。

这些国际准则为各国立法提供了参考和借鉴，促进了全球消费者权益保护事业的发展。

四、国内消费者权益法律体系我国消费者权益的法律基础主要体现在消费者权益保护相关的法律法规和司法解释中。

1. 中华人民共和国消费者权益保护法这是我国消费者权益保护的基本法律，于1993年颁布实施。

该法规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、安全权、诉权和参与权等。

该法还建立了消费者投诉和维权的制度，规定了侵害消费者权益的行为禁止和追究责任等。

2. 消费者权益保护法实施条例为了进一步完善消费者权益保护法，我国还制定了《消费者权益保护法实施条例》。

该条例对消费者权益的具体保护措施和实施细则进行了规定，增强了消费者权益保护的可操作性和有效性。

3. 消费者权益保护相关司法解释为了在司法实践中更好地保护消费者权益，最高人民法院和最高人民检察院发布了一系列司法解释，明确了消费者权益保护的适用标准和法律责任等。

五、消费者权益保护的实施与挑战尽管有一系列法律法规的支持，但消费者权益保护在实践中仍面临一些挑战。

其中包括知识水平不高、维权渠道不畅等问题。