营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案4

理 论 知 识 试 卷 (四）

一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。)

1．应在调研问卷的( )部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。

A、附录 B、问候语 C、填写说明 D、甄别

2．绩效计划是在( )的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效契约的过程。

A、关键绩效指标确定 B、绩效目标分解

C、组织部署战略和团队目标确认 D、绩效内容达成共识

3．( )是区域市场发展规划的必要补充。

A、前言 B、规划基础分析

C、工作要求与考核评价 D、附表

4．企业采用( )，能够减少品牌设计推广方面的费用，企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出。

A、复合品牌架构 B、单一品牌架构 C、多品牌架构 D、分类品牌架构

5．运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的( )，同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。

A、完整性和科学性 B、针对性和科学性

C、完整性和针对性 D、针对性和计划性

6．服务蓝图设计的第三步为( )。

A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B、根据前台服务设计配套的后台服务行为

C、针对需求设计前台服务

D、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

7．根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应( )。

A、扩大发展 B、维持发展

C、清除出品牌组合 D、出售以求资源回收

8．( )是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。

A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌

9．设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指( )。

A、未知数

B、不能确定其他品牌规格配置数量

C、随意数

D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量

10．( )产品是最能够代表品牌形象的产品，往往是该品牌系列产品中的最高档次产品，价格很高，用来支撑品牌形象。

A、销量型产品 B、利润型产品 C、战术型产品 D、战略型产品

11．品类结构的( )程度取决于企业管理深度和精度。

A、细致 B、完整 C、科学 D、均衡

12．卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是( )。

A、全面布局 B、跟随领先者 C、梯队布局 D、挑战领先者

13．不属于从业人员基本安全生产权利的是( )。

A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利 B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利

C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利

D、紧急情况下可以冒险作业

14．下列对《烟草专卖法》及其《实施条例》规定的烟丝说法正确的是( )。

A、烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成的

B、烟丝在形状上可以表现为粒状

C、烟丝不属于烟草制品

D、必须在烟丝的包装上标明"吸烟有害健康"

15．数据模型可以帮助预测人员排除主观因素，显示出需求变化的客观规律。所以需求预测应遵循( )的原则。

A、以定量分析为主，防止出现定性分析 B、以定量分析为基础，结合定性分析

C、以定性分析为基础，结合定量分析 D、全部采用定量分析

16．不属于卷烟企业和零售客户之间服务现场的是( )。

A、零售客户终端现场 B、卷烟企业送货现场

C、电话订货现场 D、网络订货现场

17．服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是( )。

A、高当前价值、低潜在价值 B、高当前价值、高潜在价值

C、低当前价值、低潜在价值 D、低当前价值、高潜在价值

18．卷烟是品牌忠诚度( )的日用消费品。

A、较低 B、较高 C、不稳定 D、难以培养

19．下列反映投诉集中度的是( )。

A、投诉的零售客户数/零售客户总数×100%

B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%

C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%

D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%

20．客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是( )。

A、零售客户的经营技能 B、零售客户所处商圈的成熟度

C、业态的变化 D、零售客户的知名度

21．下列不属于座谈调查特点的是( )。

A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集

B、可以就某个主题进行深入探讨

C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料

D、可以深入挖掘一些敏感性问题

22．有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括( )。

A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌

B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好

C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足

D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况

23．下列关于保持严肃原则表述正确的是( )。

A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”

B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定

C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程

D、定期调整品类宽度和单品选择

24．客户询问的方式有面谈调查、电话调查、( )、其他调查方式。

A、小组访谈 B、网上调查 C、客户反馈 D、留置调查 25．以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是( )。

A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈

B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环

C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务

D、服务反馈是重要但不是必须的环节

26．下列属于品牌组合战略管理意义的是( )。

A、有利于丰富产品线 B、有利于降低竞争强度

C、有利于创新品牌形象 D、有利于减轻品牌负担

27．与品牌定位知觉图一样，绘制品牌定位排比图最关键的是( )的选择。

A、产品属性 B、特征因子 C、卷烟类型 D、价格档次

28．下列属于城镇消费特点的是( )。

A、商业布局松散 B、人口流动性相对弱

C、人口密度低 D、个性化需求更为明显

29．潜力品类与常规品类的区别在于( )。

A、潜力品类市场容量大于常规品类

B、常规品类市场价值高于潜力品类

C、潜力品类市场容量小于常规品类

D、常规品类市场价值和市场容量都大于潜力品类

30．“四维立体式”品牌评价法中，品牌发展战略是( )维度的评价内容之一。

A、行业发展 B、市场表现 C、工业企业 D、商业企业

31．( )所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。

A、单一因素划分法 B、综合因素划分法

C、系列因素划分法 D、主导因素划分法

32．在对营销人员进行处罚时，采用( )和事前培训可以避免“不教而杀谓之虐”这种情况发生。

A、具有上诉制度 B、命令下达精准 C、处罚证据确凿 D、完整的处罚制度

33．区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行( )，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。

A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划

34．“因事设岗”的基本原则是( )。

A、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式

B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配

C、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位

D、避免专业和兴趣相背离，影响工作效率

35．“您通常购买卷烟的目的是什么？①自吸 ②送礼 ③宴请 ④其他”，这种问题设计属于( )。

A、描述性问题 B、假设性问题 C、跟进式问题 D、发散式问题

36．下列不属于社会库存分析中的客户维度的是( )。

A、区域 B、业态 C、销量规模 D、品类

37．品牌—产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赋予一个( )。

A、品牌名称 B、品牌标志 C、品牌定位 D、品牌形象

38．2007年开始，行业把( )提升为行业发展战略的核心。

A、品牌战略 B、原料保障 C、科技创新 D、基础管理

39．库存分析指标中，( )有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。

A、时点存销比 B、户均库存量

C、社会库存总量 D、存销比稳定指数

40．零售客户的发展价值体现了( )的要求。

A、规范渠道成员行为 B、提升渠道稳定性 C、对渠道发展导向 D、提升渠道忠诚度

41．设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对( )的作用。

A、降低服务营销成本 B、提升客户满意度

C、挖掘客户价值 D、强化公司管控力度

42．进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如( )。

A、直观法 B、德尔菲法

C、多元线性方程法 D、指数平滑法

43．绩效评估是从( )上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。