组织行为学(二)各章简答、论述题重点

组织行为学课本梳理第一章组织行为学导论一、名词解释1、组织：对完成特定使命的人的系统性安排，它的存在必须具备三个条件（1）组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（3）组织通过专业分工和协调来实现目标2、组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

二、简答题（包含论述）1、组织行为的三个层次（1）个体行为模式：个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。

2、“新组织”的特征(网络化，扁平化，灵活性，多元化，全球化)3、组织行为学的研究方法（调查研究方法、实验方法、数量统计方法、理论模型方法、组织行为学研究的道德问题）第二章个体心理与个体行为一、名词解释1、需要:客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态(外部，内部;物质，精神)2、动机: 引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素3、激励机制：激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称4、价值观：人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法5、感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性（部分）在人脑中反映6、知觉：是客观事物在人脑中的主观映象，受人的各种主观意识特点的影响和制约7、归因理论：说明和分析人们行为活动因果关系的理论。

也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论8、态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向9、工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。

工作满意度高，就有工作的积极态度10、工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度11、组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态12、人格：个体所有反应与交往方式总和。

第一章重点掌握组织行为学的概念（一）定义组织行为学，是运用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律性,以提高管理者对人的行为的预测、引导和控制能力，更有效地实现组织既定目标的科学。

（二）含义1、组织行为学的研究对象，是人的心理和行为的规律性。

2．组织行为学的研究范围，是一定组织中的人的心理与行为的规律性。

组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体、活动过程及活动系统。

[参考孙彤书279页] 3．组织行为学的研究方法是采用系统分析的方法，并综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学等学科的知识为手段。

4．研究组织行为学的目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高对人的行为的预测、引导和控制的能力，以便更有效地实现预期的组织目标。

组织行为学的性质、特点和研究意义（一）边缘性、综合性组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的的边缘性和综合性的学科。

具体表现为：1.多学科交叉性 2.多层次相交切性（二）两重性组织行为学是一门既具有社会属性性又具有自然属性的学科。

其两重性的原因来自：1.来自多学科性。

2.来自组织行为学的研究对象“人’本身的两重性。

3.来自管理的两重性。

（三）实用性研究意义（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力（四）有助于提高领导水平，改善领导和被领导的关系（五）有助于组织变革和组织发展第二章重点掌握知觉的定义与特性（一）定义知觉是人的感官对客观事物整体属性的综合反映。

（二）特性1.直接性知觉以感官为壁，直接接受客观事件并给予反应，所以直接性是知觉的最基本的特性。

2.整体性当事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机整体，这就是知觉的整体性特征。

3.理解性人们总是用自己的知识经验理解、解释当下的知觉对象，并把它归入一定类别的范畴中，这就是知觉的理解性。

第一章组织行为学的导论组织行为学定义：组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

研究组织环境中人的心理、行为表现及其规律的科学。

第二章个体心理和行为知觉定义：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。

具备整体性、选择性、理解性、恒常性。

1，整体性的四个规律：连续性规律：将对象看成是有连续性的事物的倾向。

组成字母X的形状。

接近性规律：空间上彼此接近的部分易被作为整体来感知。

看成一个三点和一个四点。

封闭性规律：视野中的封闭的曲线容易组成图形。

一个三角形没有完成封闭。

相似性规律：视野中相似的部分容易组成图形。

一排空心圆和一排实心圆，竖着看更加舒服。

2，选择性：知觉的选择性是指知觉者在知觉外部世界的过程中会有选择性地挑选知觉对象，也称为只觉得相对性，即知觉对象和知觉背景是相对的。

3，理解性：知觉的理解性是指以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。

4，恒常性：知觉的恒常性是指知觉条件发生变化。

错觉的定义：错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉，产生错觉的原因主要有知觉者生理和心里的状况以及知觉对象和背景的特点。

人际知觉的常见偏差：首因效应：也称第一印象，是指知觉者最初得到的信息，对于知觉的形成具有强烈影响。

晕轮效应：指对一个人形成的整体印象或评价，受到个体某一种特征（如智力，社会活动力，外貌）而普遍偏高或偏低的影响。

近因效应：指的是在社会交往环境中，时间上离知觉最近的，也就是最近的信息，容易给人留下深刻而强烈的印象，对认知和评价有着较大的影响。

定型效应：刻板效应，指对某人进行知觉时，可能会依据一些明显得特征，对某人进行归类（包括性别、年龄、民族、国籍、职业、所属组织、所属宗教）根据这群人已有的固定形象作为判断某人的依据。

投射：指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。

名词解释1. 组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

2. 行为：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动；广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。

3. 组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

4. 感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。

它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。

5. 知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的组合整体反映。

6. 社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉。

7. 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。

8. 价值观：是人们对客观事物(包括人、物、事)在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分，是指导人们行为的准则。

9. 态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。

10. 工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。

11. 工作参与度：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。

12. 个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。

13. 气质：是指与个人神经过程的特性相联系的行为特征。

14. 能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。

15. 性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

16. 控制方位论：是指个人行为能否达到某种结果靠那方面原因控制的看法。

组织行为学各章复习提纲知识点重点第一章概论第一节组织行为学的发展一组织行为学发展的三个阶段:①以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；②以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927-1965）；③以权变态度和方法看待人以及组织行为的现阶段（1965-现在）。

二霍桑实验对组织行为学的影响:提出了许多关于组织中人的行为的概念：1企业组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统。

2个体不仅受经济奖励的激励也受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是独裁的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能也需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会-心理需要来调动工作的积极性。

三组织行为学的形成时间:20世纪60年代末四组织行为学在中国的发展:1980年中国心理学会工业心里专业委员会的成立标志着我国组织行为学的起步。

五组织行为学的新发展：1.传统取向的组织行为学的新发展（表现：①组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题②组织行为学强调对人力资源的系统开发③组织行为学研究更加关注国家目标④组织行为学研究秉承强调生产效率的传统之外更加关注工作生活质量）2.积极组织行为学的兴起第二节组织行为学的基本概念一什么是组织行为学:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

二多年来组织行为学研究的核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题; 组织中的激励问题。

三组织行为学与管理心理学的联系与区别(p9)联系：组织行为学可以看作是管理心理学的新发展；两者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。

五组织行为学一般模型的研究层面:①个体层面：主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响；②群体层面：主要研究沟通模式、领导方式、权利和政治群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为；③组织层面：主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。

组织行为学各章重点名词解释和课后案例分析答案第一章组织行为学概述1.组织(Organization):从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。

系统论、控制论、信息论、耗散结构论和协同论等，都是从不同的侧面研究有组织的系统的。

从这个角度来看，组织和系统是同等程度的概念。

从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。

狭义的组织专门指人群而言，运用于管理学之中。

2.组织行为学(Organization Behavior):作为行为科学的一个分支，组织行为学着重探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。

3.案例研究(case study):对个体、群体或组织整体的情况进行深入调查而得出结论的方法。

这种研究对变量能进行一定的控制。

案例研究样本有限，很难得出一般性和易于推广的结论，但是案例研究呈现的内容丰富，是人们发现和提出新的理论假设的前提和基础。

4.实际调查研究(field survey):是采用一定的方法对一定规模的样本对象(可以是个体、群体或组织)进行全面调查、收集和分析数据，从而得出结论的方法。

这种研究对变量也能进行一定的控制。

这种方法的缺点是不够深入。

5.实验室实验(1aboratory experiment):是通过建立一个完全人工的环境，研究者可以控制自变量，并观测、记录因变量，然后分析这些自变量和因变量之间的关系。

案例简介高博特公司是一家民营企业，公司十分重视人才的作用，给员工创造良好的工作环境，给予员工优厚的福利待遇并且帮助他们进行职业规划，员工都把高博特的工作当作一种事业来做。

案例分析要点1.人力资源是现代企业成功的关键要素之一，而对人的管理方法要结合实际。

对人的管理方法是多种多样的，要根据具体的情境选择最恰当的做法，不断激发员工的潜能，才能产生高绩效。

组织行为学重要知识点（主观题部分）（含页码）这里仅列出主要的主观题考点（加粗字体的内容考过的次数相对较多），需要准确记忆。

客观题部分大家需要自己多关注那些下面有多个小标题的内容，例如特点、分类等，千万不要忽略，不一定准确记住，但要有印象。

第一章：名词解释：组织3、行为4、组织行为学5、工业心理学13、简答或论述题：组织的涵义3、管理者为什么学习组织行为学6-8、组织行为学的学科性质9-12、两重性11-12、组织行为学的理论框架16、文化的功能22。

第二章：名词解释：案例研究法28、观察法29、参与观察法29、非参与观察法29、自然观察法30、控制观察法30、信度30、效度30、面谈法31、问卷调查法31。

简答题或论述题：组织行为学的主要研究方法28-33、研究结果的统计方法34-36第三章：名词解释：感觉40、知觉41、自我知觉41、知觉防御44、首因效应44、晕轮效应45、投射45、价值观49、态度53、工作态度54、组织认同感56、个性58、能力63、性格64。

简答题或论述题：社会知觉包括哪些41、X理论与Y理论的主要观点与相应的领导方式45-46、归因理论的研究内容与管理意义47、价值观在管理中的作用52-53、组织认同感的作用56、管理者如何提高员工的组织认同感与工作参与度57、个性差异与管理73-74、控制方位论涵义与应用75-76。

第四章：名词解释：创造性行为78、弹性的组织结构90简答题或论述题：开发创造性行为应该具备的客观环境85-94。

第五章：名词解释：事业生涯95、事业生涯设计96、事业生涯开发96、事业生涯管理101、职业锚108。

简答题或论述题：事业生涯设计与开发的意义99-101、事业生涯自我管理的内容102、组织对职工事业生涯管理的内容102-103、事业生涯管理的特点103-104。

第六章：名词解释：群体120、群体规范135、角色140、角色同一性140、角色知觉141、角色期待141、角色冲突142、群体凝聚力143简答题或论述题：个体为什么加入群体121、群体发展的五阶段模型122-123、间断-平衡模型124-125、制约群体有效性的因素127-134、群体规范的功能136、决定群体规范重要性的因素138、影响群体凝聚力的因素143-145。

组织行为学简答和论述第一篇：组织行为学简答和论述《组织行为学》简答与论述题1、管理都为什么要研究组织行为学？（简答）P6-8答：（1）研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知知人善用，合理使用人才的水平。

（2）研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。

（3）研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。

（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。

（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。

（6）研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一餐提高工作绩效。

2、X理论P45答：X理论是美国社会心理学家道格拉斯.麦克里格对古典的传统管理理论的概括。

（1）领导者对被领导者的看法：①的人本性懒惰，制定各种制度②怕负责任③重视物质奖励④以自我为中心⑤人习惯守旧，反对变革⑥人缺乏理性（2）相应的领导行为：①通过外部手段来控制②激励手段主要是物质③实质：以工作为中心3、管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度（简答）P57 答：1、关心员工的利益2、为员工创造机会3、让员工拥有自主权4、奖励员工5、了解员工的发展，使员工的目标与组织的一致4、影响个性形成的因素（简答）（03年已考）P67-69答：（1）先天遗传因素与个性（2）后天社会环境影响因素（家庭影响，文化传统影响，社会阶级和阶层影响）5、个性差异与管理（简答）P73-74答：根据这此不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每介职工的积极性、主动性、创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。

1、知人善用2、配备合理的领导结构3、选择有效的领导方式和管理方法。

组织行为学复习重点_百度文库组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。

社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。

P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。

P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。

归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。

归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

四、简答题1．组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

组织行为学是在心理学、管理学和行为科学发展的基础上，顺应管理实践发展的新要求，于20世纪50-60年代在美国诞生的，进入20世纪80年代后已逐渐完善，并取得了很多新的进展。

2．该假设认为，“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”的假设都有一定的道理，但并不适用于一切人，因为人本身是很复杂的，也是在变化的，人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以及人与人之间关系的变化而各不相同，对人的管理方式也应随情况而变。

3．期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，也就是说，要能激励职工把工作做好，必须让职工明确：（1）工作能提供他们真正需要的东西；（2）他们所欲求的东西是和绩效联系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他们的绩效。

期望理论可用下列公式表示：激发力量＝目标价值（效价）×期望概率（期望值）。

4．公平理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收人的绝对值，而且关心启己收人的相对值。

每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较，也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自己过去的劳动所得的报酬进行个人历史的比较。

如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，便认为是应该的、正常的，因而心情舒畅，努力工作。

如果当他发现自己的收支比例与他人的不相等，或现在的收支比例与过去的收支比例不相等时，就会产生不公平感，就会有满腔怒气。

5．（1）正强化，也叫积极强化，即在某种积极性行为发生后，一些愉快或希望的事件出现，以强化了这种积极行为，使个体增加行为反应的频率。

（2）负强化，即在某些行为出现以后，一些不愉快或不合意愿的情况减少或取消，使以前发生的行为在将来逐渐减弱。

组织行为学考试题型和重点一、名词解释（每小题4分，共20分）组织：组织是对完成特定使命的人的系统性安排，组织必须具备以下三个条件：1.组织是人组成的集合。

2.组织是是适应目标的需要。

3.组织通过专业分工和协调来实现目标。

动机：直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态，具有原发性、内隐性、实践活动性的特征。

群体：群体是两个或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。

特征：1.拥有一定的规范，在行为上相互制约。

2.他们相互影响、相互依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体。

3.为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。

领导：领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程，领导必须有以下3个要素：（1）领导者必须有下属或者追随者；（2）领导者必须拥有影响追随者的能力；（3）领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标。

组织文化:是组织文化在长期的生存和发展中形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。

它是观念形态文化、制度一行为形态文化和符号形态文化的复合体。

组织环境:组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。

组织环境调节着组织结构设计和组织绩效的关系，影响组织的有效性。

组织环境对组织的生存和发展，起着决定性的作用，是组织管理活动的内在和外在的客观条件。

团队：团队是一种特殊类型的群体。

团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此为他们共同负有责任的绩效目标而努力。

一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。

组织承诺：是指“一种束缚力”，它把个体约束到和保持组织成员身份相关的行动上。

1.组织行为学得研究对象就是人得心理与行为得规律性。

组织行为学得研究范围就是特定组织中人得心理与行为规律。

组织行为学得研究目得就是提高预测、引导及控制人得行为得能力，以提升工作绩效及员工满意度。

2.组织行为学得学科性质(1)跨学科性。

(2)系统性。

(3)权变性。

(4)实用性。

(5)科学性。

3.古典科学管理理论得局限性：一把员工瞧成就是“经济人”。

二强调独裁式管理。

三把组织瞧成就是封闭得系统，组织职能得改善仅仅依靠组织内部得合理化，很少考虑外部环境得影响，不注意在宏观高度上研究经济与社会问题。

4.组织行为学得研究方法1)观察法(2)调查法(3)个案分析法(4)实验法(5)心理测验法(6)情景模拟法5.观察法得优点：简便易行；所获得得材料比较真实；能够比较全面与深入地了解工作要求。

缺点：花费得时间多；观察得来得材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间得精确关系；有些被观察者难以接受，她们觉得自已受到了监视与威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。

注意事项：1)要注意工作行为样本得代表性2)观察人员在观察时尽量不要引起被观察者得注意，干扰被观察者得工作。

3)观察前要有详细得观察提纲与行为标准4)观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较与提炼。

6.访谈法得优点：1）可以对员工得工作态度与工作动机等较深层次得内容有比较具体得了解；2）运用面广，能够简单且迅速收集多方面资料；3）易了解到短期直接观察法不容易发现得情况，有助于管理者发现问题；4）有助于与员工得沟通。

缺点：1）访谈者要有专门得技巧，需要受过专门得训练；2）比较费时、费力、工作成本较高；3）无法避免主观因素、暗示、诱导所形成得信息失真。

7.问卷法得优点：1）调查范围广；2）调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查得情况；3）调查得资料可以量化，由计算机进行数据处理。

缺点：1）设计理想得调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确；2）问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者就是否了解问卷中得问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释与说明，会影响工作效率。

组织行为学各章重点第一章管理者的角色：1、人际角色：所有的管理者都要承担某些实质上是纪念性或象征性的责任2、信息传递着角色：在某种程度上，所有的管理者都要从其他组织或机构中收取一些信息管理者的技能：1.技术技能2.人际技能3.概念技能组织行为学：指的是一个研究领域，它探讨个体，群体已经结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

研究系统：指的是通过对事物之间关系的考察，我们试图来解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。

循证管理：是对系统研究的补充，它以最佳可用的科学依据为基础做出管理决策。

因变量：是解释或预测的关键因素，主要有生产率（对效果和效率的两方面关注），缺勤率（指的是员工没有来上班），流动率（指员工永久的离开一个组织），工作场所的偏常行为（也称为不当行为或者工作场所的无礼行为，是指违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为），组织公民行为（是一种员工自觉从事的行为，它不包括在员工的正式工作要求中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作），工作满意度。

自变量：是因变量变化的假设性原因，主要有：个体水平的变量，群体水平的变量，组织系统水平的变量组织行为学关注如何提高生产率，降低缺勤率，减少流动率，减少工作场所中的偏常行为，提高员工的组织公民行为以及增进员工的工作满意度。

组织行为学承认差异，它帮助管理者认识到劳动力多元化价值的所在，以及在不同国家进行管理时需要作出的一些变化。

通过向管理者表明如何给员工授权，如何设计和实施变革方案，如何改善顾客服务以及如何帮助员工平衡工作与生活的冲突，可以提高管理的质量和员工的生产率，组织行为学提供大量的建议帮助管理者解决长期的劳动力短缺问题，有助于管理者应对“临时性”的世界并学习激发革新的办法。

最后组织行为学可以为管理者提供行为指南，创建合乎道德规范的良性工作氛围。

第2章组织的多元化多元化的分层：年龄（人们的年龄越大，就越不愿意离开现在的岗位），民族，性别（相比男性，女性更有可能离职，缺勤率也更高），种族，宗教，和残疾情况。

组织行为学（二）重点《组织行为学》（二）复习资料注：★为重点掌握其他考过的题专题一组织行为学理论基础1，对组织含义的理解P1；何谓狭义与广义的行为(J)P2；2，简述人的行为特点P2；3，何谓组织行为和组织行为学P2，P6；★4，简述组织行为特征P3；★5，简述组织行为学的研究内容P5；★6，谈谈学习组织行为学的重要意义P8；★L7，简述研究方法的类型P10；8，试述科学管理理论的主要内容(L) P24；★9，试述企业组织设计的内容P33；★10，简述企业组织设计中的权变因素(J)P33；★11，试述韦伯理想的行政组织体系的主要内容P34；12，简述法约尔经营六职能和管理五要素P36；★13，试述组织设计九项原则P39；14，何谓权变理论P50；人际关系学派的主要观点(J)P4915，简述企业组织设计的权变因素(J)P53；★16，简述汤普森提出的三种技术类型P57；专题二组织结构1，何谓组织结构P60；2，简述组织结构要素P62；3，简述组织机构类型P66；★4，简述管理跨度的影响因素P71；★5，简述集权组织及特点P73；6，简述分权组织及特点P73；7，简述影响集权与分权的因素P74；★8，简述职能分析的步骤P77★事业部制的特点(J)P849，简述正式组织与非正式组织(J)及各自优缺点P92；★10，简述机械式组织与有机式组织及各自优缺点P93；★11，使用流动劳动力的优缺点P101；★12，简述蜂窝状结构与母性结构P104；13，简述“三叶草”组织及优缺点P105；14，简述日本企业管理现代化的道路P108；★15，简述日本式现代管理的主要特点P109；★专题三组织群体1，简述个体、群体与组织的概念P112；2，试述引起疲劳的原因P114；★3，简述伦西斯•利克特的四种制度组织理论P117；★4，试述霍桑试验的结果P120；★5，简述正式群体和非正式群体的类型(An)P121；6，简述个体力量与群体动力之间的关系(J)P124；7，简述群体发展阶段模型P125；8，简述群体发展的间断¬—平衡模型P127；9，简述地位及地位结构P133；10，简述地位结构的内容P133；11，简述权利结构P135；★12，简述领导者与领导结构P143；13，简述群体规范P144★简述从众行为(J)P145；14，简述影响群体规范重要性的因素P145；★15，简述群体规模、群体构成P146、148；16，试述宝尔斯人类行为分类系统理论P150；★17，试述拜尔宾的团队角色理论P153；★18，简述正式沟通网络及特点P157；★19，简述非正式沟通网络P158★20，何谓群体影响与群体促进P160；★21，简述群体规范的制定P161；22，简述群体社会化与群体约束P162；23，简述群体压力与从众行为P163；★24，简述群体效能和群体满意P165；25，试述影响群体行为的因素P166；★26，简述团队与群体的区别和联系(J)P168；★27，简述设计有效团队的步骤(An)P169；28，简述群体凝聚力(J)P170；专题四领导1，简述管理者与领导者的区别与联系P174；★2，试述管理者的工作将涉及的10种角色P175；3，简述领导者的一般职能P176；★4，简述管理的四项职能P178；★5，试述领导理论的发展阶段P183；6，简述领导者的六种特质P187；★7，简述X理论对人的本性的假设及管理要点P194；8，简述Y理论对人的本性的假设及管理要点P194；★9，简述权变方法及特点P196＋P52 ★10，简述途径－目标领导理论及基本观点P196；★11，简述途径－目标领导理论领导方式的4种类型P198；12，简述影响领导方式选择因素及所要达到的效果P19813，试述不同领导方式的适用范围(J)P199；14，简述赫塞－布兰查德领导模型的基本观点(J)P201★15，简述下属成熟度的四个阶段及应采用的领导类型(L)P202；16，简述Z理论及组织特点P204；★17，何谓敏感性训练P205；★18，试述领导方式连续统一体理论的代表性模式P206；19，简述领导风格及具体类型(J)P208；20，简述管理方格理论的5种代表性领导类型P213；21，简述领导的五种权利来源(J)P213；★22，简述企业文化及意义P215＋217；★23，简述群体研究涉及的要素P217；24，简述定规维度和关怀维度P219；★25，试述支持关系理论的主要观点P221；26，试述利克特划分的领导方式类型P221；★27，简述菲德勒对领导环境的描述P223；★28，简述有关领导方式的若干结论P226；★29，试述妇女领导者面临的问题P229；★专题五沟通1，谈谈对沟通概念的理解P231；2，简述口头沟通及优缺点P232；★3，简述非口头沟通及类型P232；★4，简述非言语沟通及类型P233；5，简述沟通渠道及类型P236；★6，简述纵向沟通和横向沟通P236；7，简述正式沟通及渠道P238；8，简述非正式沟通及渠道P240；★9，简述内部沟通和外部沟通P242；10，简述沟通过程中的影响因素P246；★12，影响沟通方法选择的因素(J)P249；14，简述会议沟通的类型P251；★15，简述面谈技巧P254；★16，简述讲演沟通的准则P255；★17，简述如何选择恰当的讲演方式P255；★18，简述选择沟通方法应当遵循的原则P256；★19，何谓沟通障碍P257；20，谈谈发送者与接收者的障碍P258；21，试述沟通双方存在的障碍P260★；联系实际谈对“刻板印象”“晕轮效应”的理解(L)P260；22，试述沟通链条上存在的障碍P264；★23，简述克服沟通障碍的方法(J)P265；★24，简述沟通网络及类型P269；★25，简述小道消息传播形式P270；26，简述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议(L)P272；专题六激励1，何谓激励和激励理论P274；2，简述激励理论的基本观点及三要素P275★；3，简述激励－绩效模型P276；4，试述马斯洛的需要层次理论(J)P279；★5，简述马斯洛需要层次理论对激励的指导意义(An)P281；6，试述麦克利兰成就需要理论P281；7，简述三种需要及具备特点P282；★8，简述双因素理论(主要观点J)P284与传统观点的比较P286；9，简述生存型和激励型的人P287；10，简述ERG需要理论P289；★11，简述科学管理的激励思想P290；★12，简述金钱作为激励工具的注意问题P291；★13，简述认知评价理论P292；★14，试述期望理论P293；★15，简述期望理论涉及的三种关系P294；★16，简述综合激励理论P296；17，试述公平理论及基本观点P297；★18，简述公平理论参照对象的选择P297；联系实际谈员工应对不公平的办法(L)P298；19，简述目标制定理论及基本观点P300；20，简述归因理论P302；★21，简述强化理论P304;联系实际谈强化行为方法(L)P305；举例说明连续强化(J)P306；22，如何理解学习及社会学习理论P308；★23，试述社会学习理论的应用P309；★24，简述组织行为修正的方法P313；★25，简述汉默尔的行为修正步骤P314；★26，简述工作设计及方法P316；27，简述工作扩大化与工作延伸P317；28，试述影响工作满意的因素P320；★29，简述员工表达不满的方式P323；★专题七决策1，何谓决策及特征P325；★2，简述确定性决策、风险性决策、不确定决策P328；3，简述决策过程P329；★4，简述确定决策目标时应注意的问题P332；★5，简述选择行动方案时应注意的问题P333；★6，简述最优化模型的几种假设P337;例行例外问题(J)P3397，简述程序化决策、非程序化决策P340；8，掌握确定性决策的几种计算方法P344；9，掌握风险型决策的几种计算方法P346；★10，掌握不确定决策的几种决策方法P350；（会计算）11，简述群体决策(J)过程阶段及影响因素P352；★12，简述个人价值系统对决策的影响作用P355；★13，简述群体决策的利弊P355；★14，简述群体思维（现象J）P359与群体转移P357、360；15，试述弗鲁姆和耶顿的五种决策方法(L)P360；★16，简述选择决策方式的标准P361；★17，简述群体决策的几种类型(J)P362；18，简述头脑风暴法P363；★19，简述名义群体法P364；20，简述德尔非法P365；★21，简述质量圈方法P366；22，简述电子会议法P367；23，简述决策面临的问题P368；24，试述理性假设的局限性P369；★25，简述决策中的道德标准问题P372；★专题八压力与冲突1，简述压力及其两重性P375；2，简述潜在压力变成现实压力的条件P375；★3，简述压力模型的含义P376；★4，简述工作上的压力P377；★5，简述产生压力的组织上的原因P378；★6，简述产生压力的其他（环境、个人）因素P379；★7，简述影响压力反应的因素P383；★8，简述压力反应的表现形式P385；★9，何谓压力缓和剂P386★影响压力缓和剂的因素(J)P386; 10，简述压力的后果及与工作绩效的关系P388；11，简述员工个人减轻压力的途径P390；★12，简述组织方面减轻压力的途径P391；★13，谈谈对冲突的理解P394；14，简述冲突的层面P395；★15，试述群体内部冲突的表现形式P396；★16，简述冲突的类型(L)(正常与失调的含义及判别标准)P398；17，简述冲突的原因与后果P399；18，简述冲突过程的几个阶段P400；★19，简述冲突发生后可能产生的行为意向(L)P404；★20，简述调和－冲突模型对冲突过程的划分P409；★21，简述组织中的差异表现P410；★22，简述群体内部的调和措施P412；★23，简述处理冲突的步骤P414；★24，简述处理冲突的方法P417；★25，简述激发冲突的方法P418；预防冲突的技术(An)P419; 26，简述建立良好人际关系措施(避免有害冲突An)P420；27，简述分配性谈判和综合性谈判P421；28，试述阻碍有效谈判的偏见P423；29，提高谈判技能策略(J)P425；30, 简述影响谈判成功的因素P426；★专题九组织变革1，何谓组织变革P428；2，试述影响组织变革的原因P428；★3，简述变革的动机P435；★4，简述组织权变模型的基本观点P437；5，简述变革的类型及方式P439；★6，简述变革过程的一般程序(J)及构成要素P442；★7，简述组织需要变革的征兆P442；8，简述识别原因的具体做法P442；★9，简述实现变革过程的五个步骤＋注意问题P445；★10，简述变革战略方案的选择P445；11，试述管理变革的战略P447；★12，简述非正式群体关系变革的主要内容P450；★13，简述组织结构变革P451；14，简述库尔特•卢因的力场分析P542；★15，简述大为•格雷彻的变革公式P452；16，试述埃克尔斯成功变革的前提条件P453；★17，试述伯纳德•泰勒的成功变革八大战略P454；★18，简述变革中的政治P455；19，试述文化变革的要点P456；★20，简述变革中的创新P457；★21，试述变革阻力的类型P458；★22，简述变革阻力的表现形式(L)P460；23，简述抵御变革的四类共性原因分析P461；★24，简述利益相关者阻力分析P462；25，简述库尔特•卢因变革三步骤(L)P465；★26，简述科特和斯拉森格克服变革阻力的策略P466；★27，试述人力资源计划的内容P468；★28，简述混沌理论的主要观点P469；29，简述建立学习型组织的特征(J)及步骤P471；★30，简述分权管理的趋势及基本思路P472；★31，简述组织结构扁平化和模块化管理P473；32，简述团队组织及企业再造P4。

组织行为学第一章思考题1、什么是组织行为学？答案要点：组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学.2、组织行为学关于个体特性的基本假设是什么？答案要点：(1）个体差异假设.（2）完整的人假设。

(3）行为有因假设.(4）渴望尊严假设。

3、组织行为学的理论来源是什么?答案要点：组织行为学的理论来源.一个是管理科学发展进程中所形成的有关理论，另一个是心理学、社会心理学等相关学科的有关理论。

4、组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法、研究目的是什么？答案要点：组织行为学的研究对象是组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律;组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为规律；组织行为学的研究方法是系统分析的方法；组织行为学的研究目的是提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力,以达到组织既定的目标。

5、组织行为学的特点是什么?答案要点:跨学科性、层次性和实用性。

6、组织行为学的方法论原则是什么？答案要点:人本原则、系统原则和权变原则?第二章思考题1、个体行为有哪些特点？答案要点：从人类行为与动物行为的差异性来看,人的行为具有自为性、有因性、目的性、持久性、可改变性的特点。

从观察者与被观察者的关系来看，人的行为具有不连贯性、环境依赖性、隐蔽性、应变性、复杂性难以描述和度量性的特点。

2、影响个体行为的因素有哪些？答案要点：影响个体行为的主观因素,包括个人经历、个性和认知三类因素。

其中，个人经历是指个体社会化的过程；个性包括个性倾向性和个性心理特征两个方面;认知则包括个体的认知过程和决策。

影响个体行为的客观因素，指对个体行为产生影响的一切外在因素的总和。

可以分为两个方面,一个是对个体行为发生影响作用的组织因素，如组织的激励制度、组织结构、组织文化、领导风格等等;另一个是对个体行为发生影响的社会因素,如个体的家庭状况、社会的政治经济状况等等.3、什么是个性，它有哪些特点?答案要点:个体所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。

一、名词解释1、组织：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的机构，成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的活动过程。

2、气质：某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。

3、态度：是指个体对一类人和社会事物所持有的评价和行为倾向。

4、价值观：是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。

5、动力定型：一一没找到6、目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，实质就是把组织的整体目标转化为各组织单元和个体的具体目标的过程。

7、社会助长：在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高的现象称为社会助长8社会堕化：也称社会逍遥，指群体一起完成一件任务时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。

9、从众：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧的时候会感到群体的压力，在群体的压力之下他会改变自己的态度和行为，与群体的标准保持一致，这就是从众。

10、群体思维：即小集团思想，是指参与一个统一集体中的人们的思想作风，在这种群体中认为追求相互一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要。

11、群体转移：是指在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。

12、团队：是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。

13、领导：是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。

14、激励：就是设法让人们发自内心地去做某件事（而不是来自于外界的压力或盲从）。

用管理学语言：管理者运用各种管理手段（外部刺邀），引起被管理者的某种需要从而激发其动机，促使其产生组织所需要的行为的一个过程。

二、简答题1、人群关系理论与泰勒的“科学管理”有什么区别？1）传统管理理论把人当做“经济人”对待，认为金钱是刺激经济积极性的唯一动力；人际关系学说把人当做“社会人”加以尊重，认为影响人积极性的,除了物质利益因素，还有社会的、心里的因素，如：交往、友谊、归属感和尊严^等2）传统管理理论认为生产效率单纯的受工作方法和工作条件等物质因素制约，因而在管理上只注重工作的科学化、专业化等，即以“事”为中心；人际关系学说认为生产效率的好坏，不仅受劳动环境、工作方法的影响，而且取决于工人的工作情绪，即职工的“士气”、职工态度3)传统管理理论只注意正式组织的作用；人际关系学说不仅重视正式组织对个体行为的影响，而且通过霍桑实验证实了“非正式组织”的存在，它对个体行为的影响有不可忽视的作用2、简述弗鲁姆的期望理论对管理实践的重要启示1•确定适宜的目标2.提高职工的期望值3.增强工作绩效与所得报酬之间的关联性4.正确认识报酬在职工心中的效价3、简述目标设置理论的内涵。

组织行为学考试复习重点一、名词解释1、态度：足指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

2、上司承诺：是指承诺指向是直接上司的时候，表现出为情感、连续和规范的承诺。

3、枳极性：个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质。

4、个性：是指一个人在一定社会条件下形成的、代有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。

5、规范：是指按照既定标准、规范的要求进行操作，使某一行为或活动达到或超越规定的标准。

6、意志：是指自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。

7、行为：是指人们一切有冃的的活动，它是由一系列简单动作构成的，在口常生活中所表现岀來的一切动作的统称。

8、需要：足指有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。

9、优势动机：在人的行为的整个动机结构中，总只有某-•动机故为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。

10、激励机制：是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺瑕人化的过程11、价值观：是捋人们在认识各种具体爭物的价值的基础上，形成的对爭物价值的总的看法和根本观点。

12、组织承诺：一般足指个体认同并参与一个组织的强度。

13、晕轮效应：这是一种以点概面的思想方法。

它以爭物的某一特性为依据，而忽略爭物的其他特性就对整个亲物全面评价，结果产生了错觉。

14、从众：是指群体成员在团体中因受到团体的影响和压力，使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。

15、群体：是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相直作用的存机组合体。

16、组织变革：是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对俎织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有冃的的、系统的调整和革新。

组织行为学重点学习笔记+历年试题分析第一章组织行为学的对象与性质一。

名词解释1。

组织：是指组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的结构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

2。

行为：是有机体的所作所为及其活动，狭义的行为是人受其生理、心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

3.组织行为学：是研究组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学.二.选择题常考问题点1。

组织行为学的研究方法是系统分析法。

P52。

组织行为学具有多层次交切的特点，它所研究的四个层次是个体、群体、组织、外部环境.P103.组织行为学产生和发展过程起始于心理学。

p124.从现代管理学的角度考虑组织行为学，它实际上是以人为中心的现代管理学。

5.在人类学的各分支中与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学。

6.人的行为的特点:具有适应性;具有多样性；具有动态性；具有可控性;行为交叉性；P47.管理者研究组织行为的重要意义和作用主要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增强团队的凝聚力和向心力;增强领导的有效性，改进领导行为；进行组织的改革，提高绩效；调动人的积极性、主动性、创造性;8。

组织行为学的边缘性主要表现在多学科相交叉性和多层次相交切性。

9。

组织行为学的特点有边缘性、两重性、应用性.10.组织行为学的两重性来自于多学科性、人本身的两重性和管理的两重性。

11.从微观和宏观、理论与应用这两个方面，可以把组织行为学划分为组织行为、组织理论、组织发展、人力资源管理。

P1412.根据行为规律的理论模式，人的行为是自身能力、自身气质、自身价值观、组织内部环境、组织外部环境的函数。

13.组织行为学的理论来源有心理学、社会学、人类学、政治学、生物学。

14.心理学最先被应用到组织行为学中的有人事心理学、工程心理学。

三。

简单题1。

如何正确理解组织的涵义？答：具体地说,对组织的涵义的理解应把握以下几个要点：（1）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。