(新)联通193业务介绍

10193优惠新干线业务一、适用范围河南联通手机用户（3G用户除外）注：因“10193优惠新干线”已经是对长途、漫游和本地话费的一个集中折扣优惠业务，资费较低，故所有包月卡和各种话费优惠项目都不包含“10193优惠新干线”费用。

二、使用范围全国漫游使用（除陕西、重庆）三、资费标准功能使用费2元/月，注册用户在河南省内使用10193拨打国内长途（不含港澳台地区）闲时0.19元/分钟，忙时0.29元/分钟（闲时为每天晚21：00—次日9：00，其余为忙时）。

省内无长途、无漫游。

注册用户可以在省外漫游状态使用10193业务，拨打国内电话0.39元/分钟，非注册用户按套餐资费收取。

注：1、普通卡品用户：开通首月功能费按实际使用天数进行扣取，次月起按整月收费，即使用户开通当月关闭，功能费仍扣除至月底；OCS产品用户：功能费一次性扣除（含首月）。

2、普通营帐用户及OCS产品用户：一个月内重复开关10193业务只收一次功能费。

3、新势力系列套餐用户使用10193业务按照新势力可选包资费执行。

四、业务办理1、电话办理：拨打10193进行注册注销；2、短信办理：注册：发送短信“KT10193”到10010；注销：发送短信“GB10193”到10010。

3、网上营业厅办理4、10010人工办理五、使用方法:1、拨打手机：10193+用户手机号码2、拨打固话：10193+区号+用户号码3、业务查询：（1）短信查询：发送CX10193到10010（2）拨打10010、营业前台、网上营业厅查询。

六、注意事项1、10193注册注销即时生效，用户一天内无法进行两次注册。

2、注册用户及非注册用户都可呼通10193字头开头的电话，但是只有注册用户享受优惠资费；非注册用户按用户原套餐标准收取相关费用；外省漫入用户按标准资费收取漫游和长途费。

联通IP电话业务迅猛发展 2000/11/15 16:20 新浪科技信息产业进入飞速发展的时代，通信技术正朝数字化、综合化、个人化发展。

在同一种网络平台上实现多种综合通信业务已成为电信网络发展的必然趋势。

联通新网络正是采用ATM(异步转换模式)与IP(因特网协议)技术相混合的数据骨干网技术体制，符合大业务量IP 电话业务的需要，既有业务质量(QoS)可管理的IP骨干网支撑，又可在同一个骨干网络平台上提供17910 IP电话/传真业务、17911手机IP电话直拨业务及公用计算机互联网()165上网业务、ATM、帧中继(FR)、电路及带宽租用、用户虚拟专用网(VPN)等业务，最终联通新网络将实现人们早已期待的语音、数据、图象等综合电信业务“一网打尽”。

为了跟踪国际IP技术发展趋势，满足国内外用户对IP电话业务的需求，联通新网络IP电话和IP传真网(固定电话接入号17910，手机或专线接入拨17911)于1999年6月18日正式向社会提供服务，目前业务发展迅猛。

联通新网络IP电话网四大特点：1、国内畅通—国内通达100多城市,国际160余国家和地区截止2000年10月底，中国联通17910 IP电话二次拨号业务已通达覆盖国内31个省、市、自治区/特区：北京、上海、广州、天津、成都、重庆、杭州、南京、福州、深圳、厦门、大连、东莞、佛山、郑州、沈阳、济南、青岛、泉州、温州、宁波、武汉、石家庄、西安、烟台、无锡、长沙、合肥、南宁、银川、包头、呼和浩特、哈尔滨、长春、大庆、苏州、扬州、常州、镇江、连云港、泰州、盐城、嘉兴、绍兴、南宁、台州、济宁、威海、潍纺、太原、昆明、乌鲁木齐、兰州、海口、宿迁、昌吉、南通、万县、涪陵、三亚、淄博、南昌、吉林、江门、珠海、中山、保定、绵阳、自贡、德阳、内江、宜宾、西宁、乐山、泸州、齐齐哈尔、湛江、惠州、汕头、肇庆、茂名、梅州、韶关、牡丹江、佳木斯、九江、锦州、莆田、抚顺、洛阳、丹东、芜湖、蚌埠、沧州、鞍山、本溪、铁岭、营口、葫芦岛、朝阳、阜新、盘锦、辽阳及香港、澳门等100余城市；国际通达160个国家和地区。

一、国际及台港澳长途直拨业务（一）资费标准国际直拨电话资费标准为每6秒0.80元，每次通话不足6秒的部分按6秒计。

台港澳直拨电话资费标准为每6秒0.20元，每次通话不足6秒的部分按6秒计。

（二）国际及台港澳拨打方式开通国际及台港澳长途功能后：用户可使用固定电话、移动电话在国内（不含台、港、澳地区）直接拨打：“00＋国家或台港澳地区代码＋城市代码＋对方号码”或“00＋国家或台港澳地区代码+对方手机号码”。

二、196和193长途电话标准资费及分时段优惠（一）资费标准计费单位为6秒，每次通话不足6秒的部分按6秒计。

国内长途电话资费标准：每6秒0.06元。

台、港、澳长途电话资费标准：每6秒0.18元。

国际长途电话资费标准：每6秒0.72元。

各省分公司可根据用户的使用情况，在上述资费标准的基础上再给予用户不超过15%的优惠，具体见分公司公布的优惠资费标准。

（二）分时段优惠资费1、国内长途2、台、港、澳长途电话3、国际长途电话注：(1)不含拨打海事卫星电话。

(2)各省级分公司实施优惠资费套餐的，具体见分公司公布的优惠资费标准。

三、IP 电话资费（一）国内IP电话资费1、基本资费标准：0.3元/分钟。

2、各省级分公司实施优惠资费的，具体见分公司公布的优惠资费标准。

（二）台港澳IP 电话资费（三）部分国家和地区IP 电话资费特里亚、法属圭亚那、冈比亚、刚果.金、瓜得罗普岛、圭亚那、海地、吉布提、津巴布韦、科摩罗岛、利比里亚、留尼汪岛、马绍尔群岛、马提尼克、马约特岛、缅甸、尼泊尔、帕劳、瑞士、叙利亚、牙买加、中非北朝鲜、赤道几内亚、格陵兰岛、几内亚、索马里、西萨摩亚12.00阿森松、巴布亚新几内亚、迪戈加西亚岛、东帝汶、福克兰群岛、古巴、基里巴斯、几内亚比绍、库克群岛、列支敦士登、瑙鲁、纽埃岛、诺福克15.00岛、圣多莫和普林西比、圣赫勒拿、所罗门群岛、汤加、图瓦卢、托克劳群岛、瓦里斯和富士那、瓦努阿图其他国家和地区 4.60注：以上三项资费均不含IP电话本地接入费，接入费按用户现行通话费标准另行收取；IP通话费按分钟收取，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计。

数据采集:获取各专业计费系统的清单数据、结算系统的结算数据的过程.预处理:将数据采集获得的费用数据进行分拣、格式转换、并存放到相应的位置, 以便其他功能模块进行相应的处理的过程.优惠:按照公司经营政策的对用户规定,对使用业务费用进行减免处理的过程.结算:中国联通内部及与其它电信运营实体之间根据协议对相关费用的划分与统计.客户资料:客户办理各种业务时有关开户、变更或终止使用的基本资料(包括客户档案资料、设备资料、客户异动资料等).帐务处理:根据计费结果、优惠规则、用户资料等内容进行处理形成用户帐单的过程.帐单数据:将费用信息与用户资料结合,经帐务级优惠处理后形成用户帐单数据.销帐:用户缴纳费用后在计费系统中作相应收费记录的处理过程.统计元素:按用户类别、业务类别、设备类别、指标值进行归类所形成的基本单元. 统计元素组合形成统计指标.明细帐单:用户各种业务使用费用的集合.综合帐单:将用户各种业务的使用费用经过合帐形成用户缴费的帐单.减免:根据用户的特殊情况、减收、免收用户的费用.号码:识别客户使用各种业务具有唯一性的标识,包含移动电话号码、固定电话号码、寻呼号码等.用户:电信业务的使用者,通常与电信企业订有协议.帐户:具有统一帐务关系的实体.客户:与使用电信业务有关的个人或实体.套餐:针对不同的客户,根据不同的服务项目和优惠方案,设计出不同的新的服务策略.调帐:由于各种原因,对用户的帐目进行事后调整处理.无主话费:由于缺少用户资料的业务使用费.呆帐:用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目.坏帐:已确认无法收回需要报损的帐目.反销帐(冲正):由于种种原因,需要将用户已经缴费销帐的帐目恢复到销帐前的状态, 这种操作叫反销帐.托收:电信企业委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户业务使用费到电信企业帐户上.用户信用度:根据不同用户、缴费方式、缴费情况、费用高低和约定的费用限额等因素评定的综合指标.接口:与其它相关的系统进行数据交换的逻辑层面.代理商:代办联通指定的部分业务,提取佣金,服务代理商代办联通分配的一段号码的销售经营.黑名单、灰名单、红名单:根据用户缴费及时情况而划分的用户类别,当用户欠费超过规定的时限时,即成为灰名单用户；成为灰名单的用户,其欠费超过规定的时限仍未缴纳时,即成为黑名单用户；而对按时缴纳费用的用户, 可给予一定的升级奖励,当其达到规定的等级时,即可成为红名单用户.HLR:Home Location Register(归属位置寄存器),记录移动业务的用户的基本资料, 包括手机号码、IMSI号、手机状态、当前位置等.权限分配:系统可对不同的操作员分配各种不同的权限,以决定操作员所能受理的业务范围及管理职责.业务:是由电信企业向使用者提供的一组业务功能,这组业务功能由一项主体服务和承载在该主体服务之上的附加功能构成.子业务:是电信企业提供的承载在主体业务上的附加功能.服务:是用户定购和使用的承载在业务上的子业务(附加功能).营业业务:是指操作员为客户提供的一组业务操作,如开户、资料变更、合并帐户、拆分帐户等等.营业收费帐目:是在营业业务受理过程中客户应缴纳的营业收费信息.受理单:是指由客户进行营业业务申请,由操作员进行信息录入而生成的业务受理记录的集合信息.客户资料异动:是记载客户资料包括客户基本资料、客户订购资料、客户帐务资料、客户缴费资料、客户信用资料进行变动的信息.业务工单:是实现综合营帐系统和各专业营帐系统进行工单流转的数据记录.资费:定义了营业收费的收费政策,包括客户申请业务、服务及相关资源时需要缴纳的费用信息营业发票:是客户进行营业收费后得到的收费凭证.操作员:是指为客户进行各种业务办理的受理人信息.受理点:是指客户进行各种业务办理的地点信息.综合帐目:是根据专业帐单和综合优惠计划经过合帐和综合优惠处理形成的帐目信息.帐目:是最小化的费用项信息.费用帐目:是用户使用业务和服务所产生的费用项.调帐帐目:定义了在出帐过程中,收费过程中对一些费用调整后生成的费用帐目.优惠帐目:是在进行计费、出帐过程中对用户的费用实施各种优惠策略时所产生的费用优惠帐目.滞纳金帐目:定义了当用户没有按时交费时,对用户收取的违约费用项.专业帐单:是专业帐务系统提供的用户帐单信息.综合优惠计划:是描述各种优惠计算方法、计算规则的集合.帐单配置:定义每个帐户所选用的帐单格式.通话清单:是各专业系统经过二次批价产生的用户通话详单信息.有效通话清单:是各专业系统经过二次批价产生的有用户资料的用户通话详单信息.无主通话清单:是在各专业系统经过二次批价过程中产生的没有找到用户资料的用户通话详单信息.付款记录:是记载客户付费信息的集合.滞纳金规则:定义了计算客户欠费费用的滞纳金的计算规则.减免规则:定义了客户在进行话费缴纳时进行话费减免的政策信息.业务新装:指受理客户对电信运营商提供的业务的初次开通申请.业务过户:某项业务发生客户隶属关系的变更.工单处理:对由各系统产生的工单以及工单接口返回的工单作后续处理,包括指令发送与接收处理、撤单处理、查询处理等.业务注销:客户提出终止某项电信运营商提供的业务申请的注销期限已到,或电信运营商强制进行业务注销,释放电信资源的一种操作.业务信息变更:指客户申请变更业务的某些服务或属性.改号:指更换电信运营商提供的某种业务的业务标识号.预约选号:指客户预定某个业务的号码而不马上进行新装申请.换卡补卡:为客户更换或补发SIM卡或UIM卡的操作.转网:在不改变帐户信息的基础上,实现GSM与CDMA互转的操作.租用业务:客户租用电信运营商的手机、SIM卡、UIM卡、专线等业务资源.固定电话移机:固定电话由原地址移至另一地址.轧帐处理:对一段时间内营业的资金收入和资源占用状况做阶段性的汇总.防欺诈处理:根据欺诈规则库,对客户数据进行分析,以甄别欺诈客户,并根据分析结果对相应客户进行管理.累帐:将经过二次批价后的客户的费用信息,累计至相应的帐目项中.出帐:定时或不定时生成最终面向客户缴费的帐单数据.调帐:由于某些原因,对个别客户手工调增、调减的过程. 在出帐之前称作帐前调帐,在出帐之后称作帐后调帐.帐前调帐:一般是由于系统的优惠规则设置有误等原因,导致计算错误, 需要对于帐务数据进行调整,对部分数据重新做合帐处理.帐后调帐:一般是由于某些错误或业务发展的需要,在出帐后需对一部分特殊的客户的帐务数据进行调整.销帐:根据客户在联通的消费信息与交费信息,对客户的帐单进行核销的过程.反销:对由于某种原因引起的错误销帐做销帐的相反处理.托收:指付费方式为"托收"的客户的帐单数据按一定格式打印成托收单据或电子数据,送金融单位进行费用清算,由金融单位将客户的电信业务使用费从客户在该金融单位的帐户上划到电信企业在该金融单位的帐户上,并将托收结果回送电信部门进行回单或退单处理. 此操作包括银行托收、邮储托收和信用卡托收等.退款:指客户在缴纳预付款后,到营业窗口退预付款的退费处理,还有一种情况是指客户缴错话费后或其它原因到营业窗口进行退费处理.零账单:由于用户的余额足以支付此次话费而充顶,产生此次应付款为零的账单.如意通:储值卡/充值卡.联机处理:系统的中介装置系统,可实时处理同交换机件的数据通信.过往话单:由几种通话类型产生的特定类型的话单,Transfer Call提单:把受理信息直接放入接口表bb_should_pickup_t, 而不经过HLR.竣工:执行bb_complete_wp_p 对接口表的数据进行处理.点对点短消息:指由用户终端发起到另一用户终端终止的短消息,包含一次上行过程和一次下行过程.移动秘书台:又称人工秘书台,指用户通过语音拨号的方式接入至短消息人工台, 用人工方式向目的地用户发送短消息联通在信:是中国联通无线数据业务品牌,主要提供基于短消息方式的信息点播或定制.STK卡业务:是利用STK卡菜单方式为用户提供的短消息业务.综合优惠套餐:通常称用户选择优惠套餐为综合优惠套餐.用户选择一个优惠套餐时, 他就选择了属于该套餐的详单优惠组合套餐和帐务套餐.帐务套餐:对用户本出帐月内的通话总费用进行优惠或多收费.详单优惠组合套餐:详单优惠套餐的编组.详单优惠套餐:对用户的每一次通话进行优惠或多收费,具有实时的特点.编组:可以对应一到N个的同种资源,只要同种的任意多个的资源的编组号相同,则它们属于同一编组.屏蔽入库:使起始号码头与终止号码头间包含的所有号码不能入库到详单表(包括无主).话单套餐的优先级:优先级数字越小,级别越高.以高级别的优惠为选择.话单套餐的优先级相同的条件下以强制收费和多收费的值为选择.话单套餐的优先级相同的条件下,又没有出现强制收费和多收费的情况,某项费用的最终优惠值为最优惠的值.联机指令接口的作用:将营帐系统产生的各种交换指令需求以交换机指令格式传送到HLR执行, 实现对GSM移动平台(手机)各项业务功能的实时控制.联机指令接口基本流程:按设定的时间间隔查询营帐系统接口表(bb_should_pickup_t), 如有指令请求记录,将其转换为交换机指令格式,通过串行口发送到HLR. 然后得到HLR返回的执行结果,根据结果更新接口表中标志位,然后调用后续处理过程,对执行结果进行处理,反馈给营帐系统.组长权限:具有组长权限的操作员能够对客户进行优惠操作.每营业厅主任(班长)具有组长权限,其他操作员不具有组长权限系统管理员:具有权限管理、营业受理、收费、资源管理、营业报表五个模块所有单功能项的查询、修改等权限.白卡:未预配号码的sim卡PPS业务:预付费业务,是基于ETSI GSM CAMEL2 标准的移动通信智能网的新业务. 使用该业务的用户通过拨打特服号首先在自己的帐户中存储一定数量的金额. 预付费业务用户发出或接收呼叫时,移动智能网系统将判断用户是否有呼叫权限及用户帐户中的金额是否可以进行通话.在呼叫过程中,系统对通话进行实时计费并修改用户预付的金额.通话过程中用户余额不足时,向用户播放相应的录音通知, 并在规定的时间内终止呼叫.SCP系统:智能网的数据管理系统(计费、扣帐),相当于我们的帐务系统.自然月:每个月的月初到月终.例如:1月1日--1月31日,为一个自然月.帐期:联通规定的每个月的21日0点0分0秒--下个月的20日23点59分59秒为一个帐期.虚拟专用网:VPN是指利用公用网的用户线和一些交换设备,构成一个能在一个用户群内进行相互通信联络的网络.主要是机关、企业、团体的PABX利用公用网资源连成专用网, 也可以允许以单个用户方式进入VPN.193选网方式:表示客户必须拨193才能使用联通长途网.193预置方式:表示默认客户所使用的是联通的长途网.短连接:是指通讯双方有数据交互时,就建立一个连接,数据发送完成后,则断开此连接,即每次连接只完成一项业务的发送.常用缩略语:GSM :全球移动通信系统TDMA:时分夺址CDMA:码分多址PSTN:公共交换电话网(Public Switched Telephone Network)UIM :CDMA专用卡MSC :移动通信交换中心SIM :用户识别模块(18位)PIN :SIM卡密码(4位:默认1234)PUK :PIN解锁码(8位)PIN2:SIM卡附加功能使用密码(8位)PUK2:PIN2解锁码(8位)STK :SIM卡(开发)工具包IMSI:国际移动用户识别码(15位)IMEI:国际移动设备识别码A4KI:鉴权码IVR :交互式呼叫应答系统(Interactive V oice Response)SMS :短信系统SMC :短信中心SMG :短信网关SME :短信实体GPRS:通用分组无线电服务3G :第三代移动通讯系统GPS :全球卫星定位系统SP :无线数据业务服务提供商SMSC:短讯中心(Short Message Service Center)CDR :呼叫详单记录(Call Detail Recorder)UniEAP:通用企业应用平台(Universal Enterprise Application Platform)MO :(Mobile Orignated)指由移动台发起到短消息中心的短消息业务；MT :(Mobile Terminated)指由短消息中心到移动台终止的短消息业务.IN :智能网系统SCP :IN系统业务控制服务器SMP :IN系统业务管理服务器300 :ACC记帐卡呼叫业务(Account Card Calling)800 :FPH被叫付费业务(Free Phone)600 :VPN虚拟专网业务(Virtual Private Network);WAC广域Centrex业务(Wide Area Centrex) 700 :UPT通用个人通信业务(Universal Personal Telecommunication)100 :VOT电话投票业务(Televoting)101 :MAS大众呼叫业务(Mass Calling)FTAM:(File Transfer Access Management,实现交换机与采集机之间的文件传送)AAA:Authentication, Authorization, and Accounting 认证、授权、计费NAI:Network Access Identifier 网络访问标识HLR:Home Location Register 归属地寄存器VLR:Visitor Location Register 拜访地寄存器。

中国联通客户服务系统技术规范书中国联通客户服务系统技术规范书增订部分（讨论稿）中国联通客服与呼叫中心业务部名目第一章概述 (5)一、前言 (5)二、客服系统新功能整体描述 (6)三、整体设计原则 (8)1、规范性 (8)2、开放性 (9)3、扩展性 (9)4、有用性 (9)5、可靠性、安全性 (9)6、经济性 (10)7、灵活性 (10)四、适用范畴 (10)五、起草单位 (10)六、说明单位 (10)七、参考文献 (10)八、名词说明 (11)第二章客服系统本地用户资料库 (13)一、业务描述 (13)二、组网结构 (13)三、客户本地资料库的具体内容 (15)1、客户差不多资料 (15)2、用户差不多资料 (17)3、缴费历史信息 (20)4、用户异动信息 (21)5、客户历史账单 (21)6、用户历史详单 (21)四、本地资料库数据的爱护 (22)五、增量文件传递规则 (22)1、传输方式 (22)2、传输协议 (23)3、传输过程 (23)4、文件接口处理模式 (23)5、批量文件格式 (24)6、文件存放名目 (24)7、文件传递频率 (25)8、文件命名规则 (25)9、数据的备份 (26)六、技术性能要求 (28)第三章用户分层服务功能 (30)一、业务描述 (30)1、客户层次的划分 (31)2、IVR系统中差异化服务的实现 (32)3、人工服务差异化的实现 (32)4、客户层次接通率指标设定 (33)5、分层服务呼叫分配策略 (33)6、人工服务路由分配策略 (33)7、后台职能部门处理配合策略 (33)三、系统功能 (34)四、接口实现 (35)五、安全性与可靠性 (35)六、技术性能要求 (36)第四章座席咨询知识库 (38)一、业务描述 (38)二、组网结构 (38)1、体系结构 (38)2、物理组网 (40)三、系统功能 (40)1、功能描述 (40)2、业务流程 (43)3、系统治理 (43)4、安全性与可靠性 (43)5、有用性与扩展性 (44)四、接口实现 (44)五、技术性能要求 (44)第五章客服运营治理系统 (46)一、业务描述 (46)二、组网结构 (47)1、体系结构 (47)2、物理架构 (48)三、系统功能 (49)1、功能描述 (49)2、业务流程 (54)3、系统治理 (55)4、安全性与可靠性 (56)5、数据备份与复原 (56)6、有用性和扩展性 (56)四、接口实现 (57)五、技术要求 (57)第六章主动呼出系统 (59)一、业务描述 (59)二、组网结构 (60)1、体系结构 (60)2、模块组网 (62)1、功能描述 (63)2、业务流程 (66)3、系统治理 (67)4、安全性与可靠性 (68)5、有用性和扩展性 (68)四、接口实现 (69)1、物理连接 (69)2、协议接口 (69)五、技术性能要求 (69)第七章电子工单闭环治理系统 (70)一、业务描述 (70)二、体系结构 (71)三、系统功能 (71)1、功能描述 (71)2、电子工单模型 (72)3、电子工单的功能 (73)4、工作流治理功能 (75)四、接口实现 (76)1、内部接口 (76)2、与OA的外部接口 (77)五、技术性能要求 (77)六、业务名词说明 (77)第一章概述一、前言随着电信业务市场竞争的不断加剧，市场将逐步出现从规模扩张到规模效益型进展的转变、从提供普遍和差不多服务到提供多元化、个性化、多层次服务的转变态势，客户服务能力和水平也成为竞争的重要因素，电信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力。

中国联通国际长途业务资费（一）资费标准国际直拨资费标准为每6秒0.80元，每次通话不足6秒的部分按6秒计。

台港澳直拨资费标准为每6秒0.20元，每次通话不足6秒的部分按6秒计。

（二）国际及台港澳拨打方式开通国际及台港澳长途功能后：用户可使用固定、移动在国内（不含台、港、澳地区）直截了当拨打：“00＋国家或台港澳地区代码＋都市代码＋对方号码”或“00＋国家或台港澳地区代码+对方手机号码”。

二、196和193长途标准资费及分时段优待（一）资费标准计费单位为6秒，每次通话不足6秒的部分按6秒计。

国内长途资费标准：每6秒0.06元。

台、港、澳长途资费标准：每6秒0.18元。

国际长途资费标准：每6秒0.72元。

各省分公司可依照用户的使用情形，在上述资费标准的基础上再给予用户不超过15%的优待，具体见分公司公布的优待资费标准。

（二）分时段优待资费1、国内长途2、台、港、澳长途3、国际长途注：(1)不含拨打海事卫星。

(2)各省级分公司实施优待资费套餐的，具体见分公司公布的优待资费标准。

三、IP 资费（一）国内IP 资费1、差不多资费标准：0.3元/分钟。

2、各省级分公司实施优待资费的，具体见分公司公布的优待资费标准。

（二）台港澳IP 资费（三）部分国家和地区IP 资费注：以上三项资费均不含IP 本地接入费，接入费按用户现行通话费标准另行收取；IP通话费按分钟收取，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计。

四、海事卫星业务资费标准中国联通海事卫星业务资费标准：单位：元/分钟注：1、国际海事卫星业务不对卡开放。

2、不享受分时段优待。

3、预付费用户在台港澳漫游时拨打海事卫星按照120元/分钟收取。

五、国际卫星业务资费标准注：我公司固定、移动用户在国内（不含台、港、澳地区）可通过IDD、主叫IP直拨方式使用卫星业务，该业务不对卡开放，不享受分时段优待。

六、彩信业务资费标准（一）资费标准注：1、国内不含台港澳2、数据流量漫游资费标准，参见中国联通国际及台港澳漫游资业务费标准。

中国联通客户服务系统技术规范书（草案）中国联合通信有限公司2000年8月1. 总体概述 (1)2. 建设目标及原则 (2)2.1 联通客户服务系统建设目标 (2)2.2 相关系统间的关系 (3)2.3 建设原则 (4)3. 组织结构与管理职责 (5)3.1 组织结构 (5)3.2 管理职责 (7)4. 网络体系结构 (9)4.1 全国中心网络结构 (11)4.2 省中心网络结构 (12)4.3 地市中心网络结构 (14)4.4 座席语音接入 (16)4.5 IP地址说明 (16)4.6 网路组织方案 (17)5. 客服系统功能 (21)5.1 全国客户服务中心功能 (21)5.2 省客户服务中心功能 (23)5.3 地市客户服务中心功能 (27)6. 应用软件体系结构 (29)6.1应用软件设计原则 (29)6.2 应用软件结构描述 (30)6.3应用软件设计要求 (41)7. 系统要求 (43)7.1 全国客户服务中心要求 (43)7.2 省客户服务中心要求 (46)7.3 地市客户服务中心要求 (49)7.4 IVR技术指标要求 (49)7.5 客户服务指标要求 (50)7.6 系统设备性能指标 (50)8. 设备工艺及环境要求 (52)8.1 设备工艺要求 (52)8.2 环境要求 (53)附录 (57)附录1：中国联通客户服务系统信息模型 (57)附录2：需标准化的数据信息 (75)附录3 相关名词解释 (81)(1)总体概述1.1 随着我国加入WTO步伐的加快及电信改革的不断深入，从电信运营企业的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识和管理到运营方式等，都将发生历史性的深刻变化。

传统的柜台式客户服务模式将变得陈旧，计算机技术，特别是网络技术的发展，使得为用户提供Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。

这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了“创造需求、引导消费”的现代客户服务理念。