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公共关系原理与实务
一、双向沟通原则。
公共关系活动不是单向的信息传递，而是双向沟通过程。
企业或组织
除了将传统的告知式信息传递给公众外，更应该倾听公众的声音，积极回
应公众的要求和关切，建立良好的互动沟通机制。
二、可持续性原则。
公共关系活动需要长期的持续性推行，不能急功近利一时半刻而放弃。
公共关系是一个长期的投入和回报过程，需要建立长久的良好关系，才能
持续增强企业或组织的影响力和公众信任感。
三、公正性原则。
四、策略性原则。
公共关系活动需要有明确的策略和目标，根据公众的需求和反馈进行
调整和改进。
企业或组织需建立正确的态度和定位，了解目标受众的需求
和心理，制定合适的公共关系策略和方案，并不断调整策略来达到目标。
公共关系实务。
一、建立公共关系部门和团队。
企业或组织可以建立公共关系部门或团队来负责公共关系方面的工作，团队应该具备专业的公关技能、协调沟通的能力和区分工作的能力，既可
以发现企业或组织的广告潜力，又可以提高企业或组织的形象、品牌和知
名度。
二、制定公共关系方案。
企业或组织需要制定明确的公共关系方案，包括公共关系目标、策略和执行计划等。
一个成功的公共关系方案应该具有操作性、可参考性和实践性，能够帮助企业或组织快速有效地开展公共关系活动。
三、建立公共关系网络和平台。
四、维护公共关系。
企业或组织需要不断地与公众进行交流，了解公众对企业或组织的看法和反馈，及时解决公众所提出的意见和问题，并对公众的好评予以重视和回馈，保持良好的公共关系。
公共关系原理与实务公共关系原理与实务是在当今社会中非常重要的一个领域，它涉及到如何有效地管理组织与公众之间的关系，以实现组织的目标。
在这篇文章中，我们将探讨公共关系的基本原理和实践，以及如何有效地应用这些原理来提升组织的声誉和形象。
公共关系的基本原理包括建立和维护组织与公众之间的良好关系，传播正面信息，处理负面信息，解决可能出现的危机以及建立信任和互动。
在实践中，公共关系专业人士需要通过各种渠道与公众进行沟通，包括媒体、社交媒体、公共演讲等，以确保组织的声誉和形象得到有效维护。
公共关系实务包括了多种技巧和策略，如危机管理、媒体关系、社交媒体管理、品牌传播等。
危机管理是公共关系中非常重要的一部分，组织在面临负面信息或危机时需要迅速做出反应，并通过有效的沟通和行动来化解危机，减少损失。
媒体关系则是通过与媒体建立良好的合作关系，以便及时传播组织的正面信息，提升组织的形象和声誉。
社交媒体管理是近年来公共关系中越来越重要的一环，组织需要通过社交媒体平台与公众进行互动，传播信息，建立品牌形象。
品牌传播则是通过各种方式和渠道传播组织的品牌理念和价值观，以吸引更多的消费者和支持者。
在实际应用公共关系原理与实务时，组织需要灵活运用各种策略和技巧，根据不同的情况和目标来制定相应的公共关系计划。
例如，在推出新产品或服务时，组织可以通过媒体发布新闻稿，举办发布会，与社交媒体博主合作等方式来宣传和推广，以吸引更多的消费者。
而在面临危机时，组织需要迅速做出反应，发布公开声明，接受采访，与公众进行沟通，以减少负面影响，恢复声誉。
总的来说，公共关系原理与实务是组织管理中非常重要的一部分，它能够帮助组织与公众之间建立良好的关系，提升组织的声誉和形象，增强组织的竞争力。
通过灵活运用各种策略和技巧，组织可以有效地应对各种挑战和机遇，实现长期发展和成功。
希望本文能够帮助读者更好地了解公共关系原理与实务，并在实践中取得更好的效果。
公共关系原理与实务公共关系是指组织或个人与公众之间的相互关系和沟通活动。
它的目的是树立良好的形象，建立有效的沟通渠道，以及增强公众对组织的认知和理解。
公共关系原理和实务是公共关系工作者必备的基本知识和技能。
本文将介绍公共关系原理与实务的核心要点，并提供一些实用的案例研究作为补充。
一、公共关系原理公共关系原理是公共关系工作者应当了解的相关理论和概念。
以下是一些重要的原理：1. 双向对称性原则：双向对称性原则是公共关系中最核心的原则之一。
它强调组织与公众之间的平等和相互依赖关系，即公众的需求和期望同样重要。
公共关系工作者应该通过有效的沟通和互动来满足公众的需求，以建立良好的关系。
2. 传播学原理：传播学原理涉及到信息传播的过程和方法。
公共关系工作者需要了解如何选择合适的传播渠道，制定有效的传播策略，并确保传播内容准确、清晰、易于理解。
3. 社会学原理：社会学原理关注社会群体和社会行为。
公共关系工作者需要了解社会群体的特征和行为规律，以便更好地理解公众的需求和态度。
通过对社会学原理的应用，公共关系工作者可以更准确地把握公众的心理和行为，从而制定更有效的公共关系策略。
二、公共关系实务公共关系实务是指将公共关系原理应用到实际工作中的具体操作方法。
以下是一些常见的公共关系实务技巧：1. 建立媒体关系：与媒体建立良好的关系可以帮助组织获得更多的曝光和公众关注。
公共关系工作者应该主动与媒体进行沟通和合作，提供有价值的信息和故事，并确保媒体报道准确、客观。
2. 社交媒体运营：社交媒体已成为公共关系工作中不可或缺的一部分。
公共关系工作者需要了解各种社交媒体平台的特点和规则，制定相应的社交媒体战略，并定期更新内容以吸引公众的关注和参与。
3. 事件管理：事件管理是公共关系工作中的常见任务之一。
公共关系工作者应该在面对突发事件时保持冷静并采取合适的措施。
有效的事件管理可以帮助组织降低危机风险，维护良好形象。
4. 培训和教育：公共关系工作者应该不断提升自己的专业能力。
公共关系原理与实务林婧参考书目：《公关原理与案例分析》清华大学出版社谭昆智《公共关系学》高等教育出版社廖为建《公共关系学》人民大学出版社胡百精第一章公共关系概念一、公共关系的涵义1、格鲁尼格传播管理说公共关系一个组织与其相关公众之间的传播管理管理2、公关的三要素：组织、公众、传播组织（主体）：1、承担者、行为实施者、最后的行为者2、不是个体3、我国特殊性（地缘、姻缘、亲缘）4、公关是组织职能的子系统，公关永远不是组织工作的核心，只是边缘5、分类：盈利性组织：金融机构服务性组织：医院、福利院公共性组织：政府互利性组织：不以盈利为目的，甚至不盈利，互利是组织与其内部人员的互利，公会、政党、宗教公众（客体、对象）：1、既可是个体，是组织，也可以是群体2、分类：按内外对象来分：内部公众、外部公众按重要程度来分：首要公众、次要公众按稳定程度来分：临时公众、周期公众、稳定公众传播（本质）对话：1、传播既是过程，又是方式2、人际传播方式、组织传播方式、大众传播方式、群体传播方式语言、文字、图像、声音……二、公关的基本观念1、公众观念：公众对象为第一思考点2、形象观念：形象的核心思想是信誉形象：内在形象、外在形象3、沟通观念：对外传递信息、搜集公众信息4、互惠互利5、长远观念6、真诚观念：所有观念的根本第二节公关的职责与功能一、公关的职能1、搜集信息：A、组织形象信息{产品/服务信息、组织整体形象信息（机构；管理水品：用人<招什么人、怎么用>、目标设定；人员素质；服务素质：服务意识、服务理念、服务能力、服务态度）}B、社会环境信息2、辅助决策：决策前、决策中、决策后3、传播推广：组织政策行为，目的是提高组织的透明度，推广形象，提高组织的知名度、美誉度，引导公众舆论，控制组织形象4、协调沟通：内、外5、提供服务：内、外二、公关的功能公关从业者心理素质要求：自信、热情、开放1、直接功能：内求团结，外求发展2、间接功能：对个人的作用：促进个人观念更新；促进个人知识更新；促进个人能力（心理调节能力和处事能力）提高对社会的作用：优化社会的经济环境；优化社会的互动环境；优化社会的心理环境3、公关的终极价值：真诚相待、平等对话、公平竞争第二章公关的起源与发展一、公关的起源与发展1、古代公关的萌芽：古希腊亚里士多德《修辞学》第一部公关理论书籍古罗马凯撒大帝《高卢战记》中国《冯谖客孟堂君传》2、现代公关的发端：巴纳姆时期巴纳姆的一个观点：凡宣传皆好事“便士报”出现→“报刊宣传活动”→“扒粪运动”（1903——1912）3、公关的职业化：艾维•李（公关之父）艾维•李开办第一个“宣传顾问事务所”1903，第一个规范了公关的思想、行为，他有两个理论：说真话；公众必须被告知4、公关学科化的成熟：伯尼（纳）斯时期1923年，伯尼斯在纽约大学开始公关课程，同年，撰写了公关发展史的第一里程碑著作《公众舆论的形成》，1952 年出版《公共关系学》二、公关产生于发展的社会条件1、文化心理条件：理性→人性美国“个人（自由）、英雄、理性”精神价值观2、社会政治：专制→民主3、经济发展：小农→市场4、物质技术：个体传播→大众传播第三章公众心理分析第一节知觉与公众行为一、知觉：反映主观的大脑客观事物感觉器官（思维、知觉、感觉）二、知觉的选择性（一）、客观因素：1、特性2、反差性3、对象的组合（二）、主观因素：1、兴趣，外观性意向2、需要的动机：自然需要、社会需要；动机（两个层次：指向、强度）→内隐性3、经验知识、性格4、气质：多血质（感知速度快，感知内容多）、胆汁质、粘液质、抑郁质（感知速度快，但是感知事物的内容少），由后向前，感知越强。
公共关系原理与实务公共关系是指公司、机构或个人为了建立良好的公众形象，增强与公众间的沟通和理解，以达到相互合作的目的而进行的各种活动。
公共关系既可以通过对外宣传来推动品牌形象的塑造，也可以通过与各利益相关方的沟通来维护企业形象。
公共关系的原理主要包括以下几个方面：1.双赢原则：公共关系活动应该追求双赢的结果，既要满足公司自身的利益，也要顾及公众的需求。
只有在公司与公众之间形成互利互惠的关系，才能够建立长期稳定的公众支持。
2.开放透明原则：公共关系活动应该以开放和透明为基础，积极与公众进行沟通。
通过向公众传递真实、准确的信息，增强公众对公司的信任感，避免产生负面的传闻和误解。
4.持续互动原则：公共关系活动应该是一个持续不断的过程，而不是单次的活动。
企业需要与公众进行频繁的互动，了解公众的需求和反馈，及时调整企业的策略和行动，以更好地满足公众的期望。
在实际公共关系实务中，可以采取以下几种策略和方法：1.媒体宣传：通过与媒体的合作，将公司的信息传递给更广泛的公众。
可以通过新闻稿、新闻发布会等方式，把公司的亮点和成就推荐给媒体，增加公司在公众中的曝光度。
2.社交媒体营销：通过在社交媒体平台上发布有趣有用的内容，吸引公众的关注和参与。
可以借助社交媒体工具进行线上互动，了解公众的意见和建议，及时回应公众关注的问题。
3.公益活动参与：积极参与社会公益活动，展示企业的社会责任感，增强公众对企业的好感和认同。
可以选择与企业业务相关的公益项目，以达到企业形象塑造的效果。
4.危机管理：在危机发生时，要及时采取措施控制危机的扩大，并通过有效的沟通和信息公开，缓解公众的担忧和负面情绪。
要学会借助媒体和社交媒体平台进行危机公关，积极引导舆论，保护企业的声誉。
《公共关系原理与实务》课程教学大纲一、授课对象：市场营销专业学生二、课程的性质、目的和任务本课程是一门公共必修考试课，其目的是使学生能综合应用相关理论，建立社会组织与公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权，为未来取得成功奠定良好的基础。
三、课程的教学内容和教学要求第一章、公共关系概论【教学目的】熟悉公共关系的含义及特征，掌握公共关系的基本要素，了解公共关系学的基本职能。
【教学内容】1．公共关系的概念及特征2．公共关系的三大基本要素3．公共关系的基本职能【重点与难点】公共关系的基本要素，公共关系学的基本职能。
第二章、公共关系的主体【教学目的】掌握公关主体即社会组织及公共关系从业人员的定位，熟悉组织内设公关部门的性质，了解社会专业公关公司的性质。
【教学内容】1．公共关系主体的定位2．组织内部设置的公共关系部门3．社会专业的公关公司4．公共关系的社团组织及从业人员【重点与难点】公共关系主体的定位及公共关系从业人员的定位。
第三章、公共关系工作的对象——公众【教学目的】掌握公众的基本类型，熟悉公众的基本特征，了解不同类型公众的管理。
【教学内容】1．公众的基本含义和特征2．公众的划分3．内部公众的管理4．主要外部公众的管理【重点与难点】公众的基本特征，内部公众和主要外部公众的管理。
第四章、公共关系运作的程序【教学目的】掌握公共关系工作的基本步骤、基本环节，即“四步工作法”。
【教学内容】1．公共关系调查2．公共关系策划3．公共关系方案实施4．公共关系评估【重点与难点】公共关系工作的基本步骤、基本环节，公共关系方案实施和评估。
第五章、公共关系传播【教学目的】掌握大众传播媒介的特点和运用，熟悉其它传播媒介的运用。
【教学内容】1．公共关系的传播2．大众传播媒介的特点和运用3．其它传播媒介的运用【重点与难点】大众传播媒介的特点和运用，其它传播媒介的运用。
公共关系原理与实务一、公共关系概念公共关系是一门综合性学科，它是通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，促进组织与公众之间的相互理解和沟通的一种管理活动。
公共关系的核心内容是通过有效的沟通和交流，改善组织的公众形象、促进组织的发展和维护组织的声誉。
公共关系的目标是建立和维护一个有利于组织发展的良好的外部环境，提高组织的公众形象和声誉。
二、公共关系原理1.双向对话原则公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的双向对话。
双向对话是指组织与公众之间的信息交流和沟通是相互的，而不是单向的。
通过双向对话，组织可以了解公众的需求和期望，及时调整自己的行为和策略，以适应公众的需求和期望。
2.公众导向原则公共关系的核心是建立和维护良好的组织和公众之间的关系，所以在公共关系工作中，需要考虑公众的需求、利益和期望。
公众导向即将公众的需求、利益和期望放在第一位，把公众的需求和利益作为组织行为和决策的重要依据。
3.科学性原则公共关系的实践必须符合科学原则，需要有科学的理论基础和科学的研究方法。
只有建立在科学的理论和研究基础之上的公共关系实践，才能更好地适应社会的变化，提高公共关系的工作效果。
三、公共关系实务1.媒体关系媒体关系是公共关系工作中非常重要的一部分，通过与媒体的沟通和合作，可以扩大组织的影响力和知名度。
在媒体关系工作中，需要与媒体建立良好的沟通和合作关系，及时提供媒体所需的信息，回答媒体提出的问题，提供专业的意见和建议等。
2.危机公关危机公关是公共关系工作中非常重要的一部分，它涉及到组织应对各种突发事件和危机情况的能力和策略。
在危机公关工作中，需要及时、准确地传递信息，回应公众的疑虑和关注，制定危机管理计划和策略，控制危机的发展和影响，以保护组织的声誉和利益。
3.社交媒体管理社交媒体已经成为公共关系工作中非常重要的一个渠道和工具，通过社交媒体可以与公众进行互动和交流，传播组织的信息和观点。
在社交媒体管理中，需要制定明确的发言策略和规则，及时回复网友的留言和评论，积极参与社交媒体的讨论和活动，以提高组织在社交媒体上的形象和声誉。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务是一门关于如何与公众建立积极互动的学科，它涉及到组织与公众之间的沟通、传播与倾听等方面。
公共关系的目的是建立并维护良好的关系，以促进组织与公众之间的相互理解和合作。
公共关系原理的核心在于建立信任和塑造良好的品牌形象。
一个组织或品牌需要通过积极主动的沟通和倾听，确保公众对其有正确的认知和正面的感受。
因此，公共关系的原则包括真实性、透明度、一致性和相互依赖性。
这意味着公共关系要以真实可靠的信息为基础，保持一致的口径，及时和公平地回应公众的关切，并与公众建立良好的互动与合作关系。
为了实践公共关系原理，组织需要制定适当的公共关系策略和计划。
公共关系策略包括确定目标受众、开展针对性的传播活动、选择合适的传播渠道以及监测和评估传播效果等。
公共关系计划则是一份具体的行动指南，包括关键信息的传播方式、倾听和回应公众意见的机制以及如何处理危机和负面情况等。
在实施公共关系实务时，组织需要考虑到不同的受众，例如消费者、员工、投资者、媒体等，确保针对性地传达信息，并及时回应他们的需求和关切。
同时，还需建立有效的沟通渠道，例如公司官方网站、社交媒体平台、新闻稿发布等，以便公众能够方便地获取信息并与组织互动。
总之，公共关系原理与实务是一门复杂而重要的学科，它可以帮助组织与公众之间建立良好的合作关系。
通过遵循公共关系
的原则和实施相应的策略与计划，组织可以有效地传递信息、塑造品牌形象，并在市场竞争中获得竞争优势。
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、分析题（每题20分，共20分）你认为良好的员工关系对企业有什么意义？二、案例分析题（每题35分，共35分）强生公司“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。
那年9月30日早晨，有媒体报道：芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而中毒死亡的事故。
起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡（后来查明这些人的伤病或死亡与服用该药无关）。
消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌，一时舆论哗然。
在镇痛药市场，该公司的股份由原来的35%跌至7%。
随后的民意测验表明，有94％的服药者表示今后不再服用此药。
强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。
在危机发生后，强生公司公关部门所采取的第一项关键性决策，是与新闻媒体通力合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。
当日（周四）17：16分对外发布公司紧急通报：撤回某批次9300瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊。
10月1日（周五）10：47对外宣布：撤回第二批17,1000瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊；并接受食品与医药管理局在全国范围内对“泰莱诺尔”胶囊进行。
10月4日（周一）9：58对外发布消息：食品与医药管理局抽检100万瓶药，除芝加哥地区外这类药品并没有受污染的现象。
10月5日（周二）15：47宣布公司在全国范围内撤回“泰莱诺尔”胶囊。
10月6日（周三）10：45对外发布食品与医药管理局专员海斯和专卖部副主任科普的声明。
23：42对外宣布：公司有奖回收“泰莱诺尔”胶囊。
10月6日（周四）8：43发布：一投毒嫌疑人自杀。
……实际上，对回收的800万粒胶囊所做的实验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人为破坏）。
尽管如此，强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。
同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。
这一决策表明强生公司坚守了自己的信条：“公众和顾客的利益第一”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。
最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。
强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并使用了新的抗污染包装。
强生公司不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地，还以该事件为契机，变坏事为好事，利用倡导无污染药品包装赶走了竞争对手。
事故发生后的5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%。
案例分析：针对强生公司“泰诺”止痛胶囊危机公关进行分析，总结其成功经验。
字数不少于350字三、操作题（每题45分，共45分）荷兰葵花油的台湾公关活动关注健康的台湾人喜欢在家做饭，因此蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料。
而在选择食用油时，人们最关注的是：有益健康；油烟少；价格低。
在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度不高，使用率为30%。
台湾公众认为葵花油是一种油烟少、胆固醇较低的健康蔬菜油。
但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠。
台湾某A公关公司受荷兰向日葵协会的委托，于1998年12月至1999年9月策划和实施了一项推广荷兰葵花油的公关活动。
该活动基于荷兰向日葵协会对台湾市场的调查，充分利用了各种媒介，获得了良好的宣传效果。
要求：请根据所提供的材料，做一份公共关系活动的策划书，字数不少于400字。
作答结果：任务内容：一、分析题（每题20分，共20分）你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面;(1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可;如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。
因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
(2)组织需要通过全员公关增强外张力。
一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。
因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
二、案例分析题（每题35分，共35分）强生公司“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。
那年9月30日早晨，有媒体报道：芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而中毒死亡的事故。
起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡（后来查明这些人的伤病或死亡与服用该药无关）。
消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌，一时舆论哗然。
在镇痛药市场，该公司的股份由原来的35%跌至7%。
随后的民意测验表明，有94％的服药者表示今后不再服用此药。
强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。
在危机发生后，强生公司公关部门所采取的第一项关键性决策，是与新闻媒体通力合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。
当日（周四）17：16分对外发布公司紧急通报：撤回某批次9300瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊。
10月1日（周五）10：47对外宣布：撤回第二批17,1000瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊；并接受食品与医药管理局在全国范围内对“泰莱诺尔”胶囊进行。
10月4日（周一）9：58对外发布消息：食品与医药管理局抽检100万瓶药，除芝加哥地区外这类药品并没有受污染的现象。
10月5日（周二）15：47宣布公司在全国范围内撤回“泰莱诺尔”胶囊。
10月6日（周三）10：45对外发布食品与医药管理局专员海斯和专卖部副主任科普的声明。
23：42对外宣布：公司有奖回收“泰莱诺尔”胶囊。
10月6日（周四）8：43发布：一投毒嫌疑人自杀。
……实际上，对回收的800万粒胶囊所做的实验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人为破坏）。
尽管如此，强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。
同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。
这一决策表明强生公司坚守了自己的信条：“公众和顾客的利益第一”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。
最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。
强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并使用了新的抗污染包装。
强生公司不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地，还以该事件为契机，变坏事为好事，利用倡导无污染药品包装赶走了竞争对手。
事故发生后的5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%。
案例分析：针对强生公司“泰诺”止痛胶囊危机公关进行分析，总结其成功经验。
字数不少于350字由于公众相对企业而言是弱势群体 , 他们在利益受到侵害时第一反应并不是到底谁侵害了他们的利益 , 而是能否保证他们的利益不被继续损害并得到补偿 , 尤其在严重的危机之下 , 企业应当率先承担起责任 , 在水落石出之前采取切实有效的举措给消费者安全可靠。
可信赖的形象 , 如果企业愿意为消费者挽回损失,那意味着消费者至少会认为企业和他们是站在天枰的同一边。
从以上强生成功的案例中我们可以看出，对组织而言公众公关政策的制定有十分重要的作用。
就强生而言，它的知名度给它带来了一大批顾客的同时也造就了一大批潜在公众。
有一些潜在公众，他们虽然并未成为强生的知晓公众，行动公众。
但他们是知晓公众，行动公众身边的人。
他们对强生产品有初步的知晓，有可能成为强生产品的顾客。
还有一些潜在公众则是属于对强生产品与自身利益关系不清楚，在产品出现问题时也没有意识，不会积极去寻找问题真相，原因和解决方法。
在1982年强生“泰莱诺尔”药片而中毒死亡事故中，该危机公关成功的关键是因为有一个“作最坏打算的“危机管理方案”。
特别有意思的是，这一危机管理方案的原则是公司的信条，即“公司首先考虑公众和消费者的利益”。
这一信条在危机管理中发挥了很好的作用。
那时，强生公司一边从市场上回收“泰莱诺尔”药，一边表示对消费者健康的关心，而这正是消费者所希望的。
如果它当时竭力掩盖事故真相，将会犯很大的错误。
这次危机公关强生公司此举不仅挽回了知晓公众与行动公众，也在潜在公众意识到问题前拯救了公司形象。
由于组织机构的行为，在将来可能与组织发生厉害关系的公众对象，意识到潜在公众的存在，有利于组织制定有针对性的公关策略，也有利于组织调整对现实公众的政策行为。
对潜在公众的作用不可忽视，它是塑造企业形象的重要对象.如某企业开发出新产品，就要吸引更多的潜在公众.塑造企业形象的任务就是采取一系列措施来吸引这部分潜在公众的注意力，尽快使这部分潜在公众变成现实公众. 塑造企业形象的任务就是采取一系列措施来吸引这部分潜在公众的注意力，尽快使这部分潜在公众变成现实公众。
强生在“泰莱诺尔”事件中，将预警消息发到全国，这一公关行为不仅针对了知晓公众和行动公众，也针对了大面积的潜在公众，在潜在公众发现问题之前便温和解决。
潜在公众有转化为行动公众的可能性。
对可能产生正效应的潜在公众善加引导、催化，可以对本组织的生存和发展起到积极的推动作。
.而对有可以产生负效应、影响本组织生存和发展的潜在公众必须给予充分关注，实行有效的控制，做到未雨绸缪，制定多种应对方案，防患于未然；而消极等待、被动应付，以为这类公众还未对组织的生存与发展构成威胁，便不去研究和着手处理的做法，是完全错误的.。
