创建名牌高速公路服务区

河南省交通运输厅关于印发全省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】河南省交通厅•【公布日期】2017.05.19•【字号】•【施行日期】2017.05.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文河南省交通运输厅关于印发全省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案的通知厅直属各单位，厅机关各处室：为切实做好2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定工作，提高高速公路服务区文明服务水平。

省厅结合工作实际，研究制定了《全省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案》，现印发你们，请认真组织实施。

2017年5月19日全省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案为切实做好2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定工作，根据交通运输部有关文件的规定，结合我省实际，制定本实施方案。

一、目标任务根据《交通运输部关于印发全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）的通知》（交公路发〔2015〕29号）及《交通运输部办公厅关于开展2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定工作的通知》（交办公路函〔2017〕499号）等有关文件规定，以服务社会公众安全便捷出行为主线，以解决社会公众反映最迫切、最突出的问题为导向，以环境卫生和文明服务为重点，强化服务功能，提升综合服务能力，关注日常、关注服务、关注细节，扎实有序开展服务质量等级评定工作，按照“统一领导、分级实施、严格标准、加强监管”的原则，立足基本服务和日常管理，健全完善工作机制，加强服务设施维修改造，强化标准化服务措施，促进全省高速公路服务区基本实现公共设施完善、环境卫生整洁、秩序维护良好、服务文明优质、文化建设突出的目标，积极争创“全国百家示范服务区”和“全国优秀服务区”，彻底清除不达标服务区，更好地服务社会公众安全便捷出行。

二、组织领导为确保我省服务区文明创建工作顺利开展，成立全省高速公路服务区创建工作领导小组：组长：尹如军副组长：双培亮曹焱代建伟刘国杰成员：刘皓夏彪刘渤谷源王翔牛鸿武张梦晓王绍峰杜晓伟刘峰刘军姚宏伟姚献洲翟天玺马海君刘志远魏广涛杜荣军麻力杜道敏刘道宏任有勋刘国宣张建军领导小组下设办公室：主任：夏彪成员：林发达朱智慧黄宝琪卢洋刘森陈琳邱建成三、实施步骤全省高速公路服务区文明服务创建活动，从2017年5月3日开始到10月31日结束，分三个阶段推进。

高速服务区运营方案随着我国高速公路的快速发展，高速服务区的建设也越来越普遍。

高速服务区不仅仅是一个简单的停车场，还要兼具商业、餐饮、住宿、休息等多种功能，因此高速服务区的运营方案显得尤为重要。

一、品牌建设高速服务区的品牌建设是吸引顾客的关键。

只有建立起品牌认知度，才会带来持续的顾客流。

为了打造一个强有力的品牌，高速服务区的建筑要具有地域特色和文化内涵。

此外，服务区的建筑设计也要符合人性化的考虑。

例如，让停车场布局便于驾车者快速找到空位；在商业区内建有自助维修站等等。

二、商业运作高速服务区的主要目的是提供服务。

因此，商业运作的管理方式必须更加完善。

服务区内的商户应该有相对固定的经营时间，以确保服务可持续且高品质。

此外，商业区内的物品和服务应该与顾客的需求相匹配，以满足客户的购物需求。

三、环境管理高速服务区的环境管理是运营方案必不可少的部分。

一个良好的环境管理计划能够提高顾客的满意度和忠诚度。

环境管理计划包括建筑物的维护、清洁、垃圾管理和绿化等方面。

高速服务区应该保持整洁的卫生状况，减少噪音和污染。

四、文化/娱乐/体育除了商业和休息区域，服务区还应注重文化、娱乐和体育设施的建设。

这些设施可以让人们在旅途中放松身心，增强顾客的体验和忠诚度。

例如，建立文化展览区、电影院、儿童游乐区、健身房和网球场等。

五、安全管理高速服务区的安全管理应当是服务区的一项优先考虑。

服务区建设防火、水、电等警报系统，并开设监控中心来监控所有商业区域，并确保避免不必要的损害和事故。

此外，培训工作人员的自我保护意识，可有效提高服务区的安全性。

六、人性化服务人性化服务是高速服务区的一大优势。

高速服务区应该考虑顾客的需求和关注点，从而提供更加人性化的服务。

舒适的沙发、高品质的餐厅、无线网络、清洁的厕所、无障碍设施等，这些细节服务都可以提高顾客的满意度和忠诚度。

综上所述，高速服务区的运营方案应注重品牌建设、商业运作、环境管理、文化/娱乐/体育、安全管理和人性化服务六个方面。

2024年全国公路服务区工作要点1.提升服务区硬件设施建设水平，确保基础设施完善和安全。

Upgrade the hardware facilities of the service area to ensure the completeness and safety of the infrastructure.2.加强服务区内部管理，提升工作效能，提高服务质量。

Strengthen internal management of the service area, improve work efficiency, and enhance service quality.3.推动服务区便民服务设施建设，满足用户多样化需求。

Promote the construction of convenient service facilities in the service area to meet the diverse needs of users.4.加强服务区交通秩序管理，确保道路畅通、交通有序。

Enhance the management of traffic order in the service area to ensure smooth roads and orderly traffic.5.增强服务区文明创建，营造良好服务环境。

Enhance the civilization creation of the service area and create a good service environment.6.加强服务区应急保障能力建设，提高服务区安全保障水平。

Strengthen the construction of emergency support capabilities in the service area and improve the level of security assurance.7.推进服务区信息化建设，提升管理水平和服务水平。

高速路服务窗口文化品牌创建方案为提升“向阳花”文化品牌建设，持续推进“美丽高速满意窗口”收费站提升工作，着力形成具有自身特色，富有影响力的品牌形象，___收费所以“微笑向阳，乐行八方”为宗旨，全力创建“___班组”特色文化服务品牌，以此提升收费站服务效能，发展特色鲜明的高速公路文化，构筑畅通和谐高速环境。

一、目标任务在夯实___站“三星级”收费站创建成果的基础上，围绕打造“服务温馨、环境优美、文明和谐”的服务窗口开展品牌创建工作，通过加强人文关怀，规范服务管理，外树形象，内强素质，不断提升服务品位，深挖亮点特色，力争把最美的笑容和优质的服务带给每一位司乘，塑造特色鲜明的“___班组”的收费服务品牌，成为___当地对外的一张闪亮名片。

二、___领导成立___收费所“一所一品”活动领导小组，组长由所长___同志担任，副组长由分管收费的___收费站站长___同志担任，两站收费站副站长及综合办人员为成员。

领导小组下设办公室，办公室设在综合办，___同志兼任办公室主任。

办公室具体负责“一所一品”特色文化创建工作的___、协调、推进等工作事宜。

三、品牌诠释在___县城繁华的主干道上有一条“___”路，___人无人不知无人不晓，在___当地更有以“___”二字命名的“___”楼饭店、“___”服饰有限公司等知名企业，“___”二字从表面上理解字义，高兴快乐，___北收费所之所以选择“___”作为品牌的名称，不仅结合“___”二字在___当地的知名度和影响力，同时还结合中心“向阳花”服务品牌“微笑向阳，乐行八方”的品牌愿景，通过打造“___”班组服务品牌，在这种积极向上、快乐服务的品牌文化引领下，___北所职工将提供优质的服务、真诚的微笑、美丽的环境，让过往司乘旅途舒心、窗口满意，创造良好的___效益。

四、建设措施（一）弘扬红色文化提升敬业精神依托当地大华山景区、红一方面军大湖整编旧址、金竹畲族乡___旧居等红色旅游资源，发挥其爱国主义教育示范基地和红色旅游经典景点的重要功能和作用，广泛开展革___传统教育。

关于创建高速公路五星级服务区工作的意见为了提升高速公路服务水平，进一步满足人民群众对于出行的需求，现将创建高速公路五星级服务区工作的意见公布如下：一、总体要求1.1 坚持人民中心的发展思想，以提升服务水平为中心，不断提高服务质量和效率；1.2 坚持可持续发展的原则，加强环境保护和资源节约，在服务区内营造和谐宜居的环境和氛围；1.3 加强管理创新，促进服务区与高速公路的协调发展。

二、服务设施要求2.1 建设标准化、专业化、智能化、人性化、绿色化的服务设施；2.2 提供全天候的服务，设立客户服务中心，提供一站式服务；2.3 按照国家规定设置免费停车位，提供多种支付方式，并提供充电、加油、维修、保养等服务；2.4 配备高质量的餐饮、住宿、娱乐、购物设施，满足不同消费需求；2.5 设立专门服务残疾人、老年人、儿童等特殊人群的设施。

三、管理保障要求3.1 加强服务区的安全管理，确保人身、财产安全；3.2 建立完善的管理制度和服务流程，确保服务质量；3.3 加强人员素质培训，提升服务意识和技能；3.4 通过信息化手段，提供实时信息服务，如交通状况、天气预报等；3.5 加强服务区与高速公路的协调管理，确保服务区与高速公路的协调发展。

四、建设方案要求4.1 依据五星级服务区标准，编制服务区建设方案；4.2 选择地理位置合适、交通便捷的地点，确保服务区覆盖范围；4.3 按照国家质量标准，选择优质材料，确保服务设施安全、舒适、耐用；4.4 加强与当地政府、企业等的合作，提高服务区的社会效益。

五、工作推进要求5.1 组织专业力量编制服务区建设方案；5.2 按照方案，制定详细的工作计划和时间表；5.3 加强宣传推广工作，提高服务区的知名度和美誉度；5.4 加强监督检查，确保服务区建设质量。

以上就是创建高速公路五星级服务区工作的意见，如有不妥之处，请指正。

在今后的工作中，我们将严格按照上述要求，认真组织实施，努力打造更优质的服务区，为人民群众提供更加便捷、舒适、安全的服务。

收费站一站一品创建方案随着社会的发展和交通的日益繁忙，高速公路收费站在交通管理中扮演着重要的角色。

为了提高服务质量和用户体验，收费站可以通过一站一品的方式来创建独特的形象和特色。

本文将从收费站的品牌形象、服务项目、文化内涵等方面，为收费站一站一品的创建提供具体方案。

一、品牌形象的创建品牌形象是收费站一站一品创建的核心。

首先，收费站可以借鉴当地的地理特色、历史文化等元素，打造独特的收费站品牌形象。

例如，在山区收费站可以以山水为主题，设计具有山水特色的标志、标识和装饰，营造出宜人的山水氛围。

其次，收费站可以根据所处地域的特点，选择合适的色彩搭配和设计风格，使收费站在外观上具有辨识度和吸引力。

同时，收费站还可以通过统一的服装和形象标准，展现出专业、高效、友好的形象。

二、服务项目的提升为了提高服务质量，收费站可以创新服务项目，满足不同用户的需求。

首先，收费站可以引入智能化设备和技术，提供自助缴费、ETC办理等便捷服务，减少用户排队等待时间。

其次，收费站可以设置休息区、儿童游乐区等设施，为用户提供舒适的休息和娱乐环境。

此外，收费站还可以开展文化活动、展览等，丰富用户的文化生活。

三、文化内涵的体现收费站可以通过注重文化内涵的体现，提升收费站的品味和内涵。

首先，收费站可以在站内设置展示区，展示当地的文化、历史、风俗等，向用户传递地域文化的内涵。

其次，收费站可以与当地的文化机构、旅游局等合作，举办文化交流活动，吸引更多游客和用户前来参观。

此外，收费站还可以开展公益活动，关注社会问题，传递积极向上的社会价值观。

四、创新管理模式为了实现收费站一站一品的创建，创新管理模式是必不可少的。

首先，收费站可以建立健全的管理机制和团队，加强对收费站的日常管理和服务监督。

其次，收费站可以引入先进的管理理念和技术，提高管理效率和服务质量。

例如，收费站可以采用信息化管理系统，实现对收费流程的实时监控和管理。

同时，收费站还可以加强与其他收费站的合作，共享资源和经验，提高整体管理水平。

高速公路服务区品牌标语标语服务区高速公路品牌高速公路文明服务标语高速公路服务品牌硬件高速公路服务区作用篇一：打造高速公路服务区文明品牌**处力推高速公路服务区文明服务打造群众满意品牌**高速公路是我国最东部一条南北走向的国家干线公路，全长** KM。

随着高速公路三年决战的全面胜利，**处与指挥部顺利对接了四对服务区，一个停车场。

按照省收管局“企业化运作、集约化管理、标准化服务、规范化实施、品牌化经营”的总体思路进行产业经营服务工作。

今年初**制订了2012年总体工作思路是狠抓服务区软件建设，努力为司乘提供优质服务，打造“阳光温情”品牌。

提升素质，锻造一流员工队伍高速公路服务区是重要的交通服务窗口，工作人员的形象和素质，在很大程度上代表和展示着交通的形象。

**将坚持以人为本，把培养和造就高素质服务区员工队伍作为重中之重。

优中选优，合理配置。

自公司成立以来，对各服务区及停车场配备了责任心强、务实敬业的负责人员，并坚持“凡岗必训、凡错必纠、凡优必奖、凡劣必退”原则，建立良性循环机制，注重挖掘人力资源潜力。

各服务区负责人都能快速进入工作角色，尽职尽责，尤其在服务区对接初期，他们大部分时间吃住在单位，对房建、锅炉、水电、门窗等诸多硬件设施随时排查、检测，发现问题及时与指挥部进行沟通交流，力争第一时间对其改造、维修。

建章立制，规范管理。

为保证服务质量目标的实现，**现期正逐步建立、完善服务区管理规章制度，形成一套比较系统的岗位职责、服务、安全、卫生标准和操作程序，做到工作有目标、服务有规程、督查有记录、考核有标准、奖罚有依据，确保全方位、高质量地为司乘人员提供服务。

注重教育，强化培训。

制定切实可行的培训计划，分期分批对管理人员和服务人员进行思想道德、法律法规、规章制度、文明礼仪、业务技能、军事队列、交通手势和安全应急等集中培训，员工参与率要力争达到100%。

提倡和大力开展文明礼仪教育活动，定期举行文明礼仪服务讲座，营造文明服务的良好氛围。

高速公路服务区设施品牌形象营销策略随着人们生活水平的提高，休闲旅游逐渐成为人们生活中的重要组成部分。

作为高速公路上重要的服务设施，高速公路服务区既满足了人们旅途中的基本需求，也承载了人们对美好生活的向往。

因此，高速公路服务区需要建立良好的品牌形象，采取有效的营销策略，以吸引更多的消费者。

本文将就高速公路服务区设施品牌形象营销策略进行探讨。

一、提供优质的服务品牌形象的建立首先需要通过提供优质的服务来打动消费者。

高速公路服务区应该注重细节，为消费者提供舒适、便捷的服务体验。

例如，提供干净整洁的洗手间和休息区，提供高质量的食品和饮料，确保设施的安全和便利性。

此外，服务人员也需要接受良好的培训，热情友好地为消费者提供帮助和建议。

通过这些努力，高速公路服务区将能够留下深刻的印象，树立良好的品牌形象。

二、注重服务区的设计与布局服务区的设计与布局是品牌形象传达的重要方式。

高速公路服务区应该注重设计细节，让消费者在停留期间感受到舒适和美好。

例如，服务区可以采用现代化的建筑风格，使用绿色植物和自然光线，创造一个愉悦和放松的环境。

此外，为了方便消费者的使用，服务区的布局应该合理，将各项服务设施合理地分配在不同的区域，使消费者能够方便地找到所需的服务。

通过注重服务区的设计与布局，高速公路服务区能够增加消费者的满意度，树立良好的品牌形象。

三、开展有针对性的营销活动高速公路服务区可以通过开展有针对性的营销活动来吸引更多的消费者。

针对不同的节假日和特殊场合，服务区可以推出相应的促销活动和主题活动。

例如，在春节期间，可以开展“迎春送福”活动，推出特色的春节美食，提供折扣和优惠。

此外，服务区还可以与周边旅游景点合作，推出联合优惠活动，吸引更多的游客驻足服务区。

这些有针对性的营销活动将不仅增加消费者的兴趣，也能够提高服务区的知名度和美誉度。

四、积极利用互联网和社交媒体互联网和社交媒体已经成为品牌营销的重要渠道，高速公路服务区也可以积极利用这些平台来传播自身的品牌形象。

高速服务区运营方案随着我国高速公路网络的不断完善和发展，高速服务区作为高速公路的重要配套设施，其运营质量和服务水平直接关系到司乘人员的出行体验和交通安全。

为了提高高速服务区的运营效益和服务质量，特制定以下运营方案。

一、服务区定位与目标（一）定位高速服务区应定位为提供综合性服务的场所，包括餐饮、加油、购物、休息、车辆维修等功能，为司乘人员提供便捷、舒适、安全的服务。

（二）目标1、提高服务质量，满足司乘人员的多样化需求，提升满意度。

2、增加经营收入，通过合理的商业布局和经营策略，提高服务区的经济效益。

3、树立良好的品牌形象，成为高速公路上的亮丽风景线。

二、服务区布局与设施规划（一）停车场规划根据服务区的车流量和车型比例，合理规划停车场的面积和车位布局，设置大型车、小型车、客车、货车等专用停车区域，并配备清晰的引导标识，确保车辆停放有序。

（二）餐饮区规划餐饮区应提供多样化的餐饮选择，包括快餐、特色小吃、中餐、西餐等，满足不同司乘人员的口味需求。

餐厅的布局应宽敞明亮，卫生整洁，桌椅摆放合理，为顾客提供舒适的就餐环境。

（三）购物区规划购物区应销售各类日常用品、地方特产、旅游纪念品等商品，商品种类丰富，价格合理。

购物区的布局应便于顾客浏览和选购商品，设置清晰的商品分类标识和价格标签。

（四）休息区规划休息区应设置舒适的座椅、沙发、茶几等设施，为司乘人员提供休息和放松的空间。

同时，休息区还应配备免费的饮水机、充电设施、无线网络等，方便顾客使用。

（五）加油站规划加油站应按照相关标准和规范进行建设，确保油品质量和供应安全。

加油站的布局应便于车辆进出，设置清晰的油品标识和价格牌。

（六）车辆维修区规划车辆维修区应配备专业的维修设备和技术人员，能够提供常见的车辆维修和保养服务。

维修区的布局应合理，与其他区域保持一定的距离，避免影响服务区的正常运营。

三、服务质量管理（一）人员培训加强对服务区工作人员的培训，提高其服务意识和业务水平。