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第一章总则第一条为规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业管理服务活动。
第三条物业管理服务遵循公开、公平、公正、诚信、便民的原则，以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、专业的服务。
第二章服务内容第四条物业管理服务内容包括：1. 公共区域管理：负责公共区域的清洁、绿化、维护、安全等工作。
2. 住宅管理：负责住宅小区内业主的入住、装修、投诉、报修等服务。
3. 商业管理：负责商业区内的租赁、招商、管理、服务等工作。
4. 设施设备管理：负责小区内各类设施设备的运行、维护、检修、更新等工作。
5. 安全管理：负责小区内的消防安全、治安保卫、交通秩序等工作。
6. 社区活动组织：负责组织各类社区活动，丰富业主文化生活。
7. 客户服务：负责解答业主咨询、受理业主投诉、处理业主报修等工作。
8. 财务管理：负责物业管理费用的收取、使用、审计等工作。
第三章服务标准第五条物业管理服务标准：1. 公共区域管理：（1）清洁卫生：公共区域每天进行清扫，垃圾及时清运，保持干净整洁。
（2）绿化养护：定期对绿化区域进行修剪、施肥、浇水等养护工作，确保绿化景观美观。
（3）设施维护：对公共区域内的设施设备进行定期检查、维修，确保设施设备正常运行。
（1）入住服务：提供入住咨询、办理入住手续、引导业主入住等服务。
（2）装修服务：为业主提供装修咨询、办理装修手续、监督装修施工等服务。
（3）投诉处理：及时响应业主投诉，调查核实，提出解决方案，确保业主满意度。
3. 商业管理：（1）租赁服务：为商家提供租赁咨询、办理租赁手续、租赁合同签订等服务。
（2）招商服务：负责商业区的招商工作，为商家提供市场推广、品牌宣传等服务。
（3）管理服务：对商家进行日常管理，确保商业区秩序井然。
4. 设施设备管理：（1）运行维护：对各类设施设备进行定期检查、维护，确保设备正常运行。
物业管家部管理制度第一章总则第一条为了规范物业管家部工作，提高管理水平，确保物业管理工作有序、高效进行，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司管辖的所有物业项目的管家部门。
第三条物业管家部门是物业公司的核心部门之一，负责物业管理业务的具体实施和运行。
第四条物业管家部门的主要任务是：负责物业项目的日常运营管理、收费管理、维修维护、服务设施管理、安全防范工作等。
第五条物业管家部门的管理原则是：服务至上、责任至上、效率至上、诚信至上。
第二章组织架构第六条物业管家部门设立项目经理一职，直接负责项目的日常管理工作。
项目经理下设管家主管、保安主管、维修主管等岗位。
第七条物业管家部门还设立客服部门、财务部门、运营部门等辅助部门，协助项目经理完成各项管理任务。
第八条物业管家部门必须与物业公司的其他部门密切配合，形成合力，提供高效的物业管理服务。
第九条物业管家部门对部门内部人员进行岗位培训和日常考核，确保员工具备相关知识和技能，提高工作质量。
第十条物业管家部门建立健全的绩效考核制度，对人员绩效进行评定，奖惩分明，激励员工积极工作。
第三章工作职责第十一条项目经理是物业管家部门的核心岗位，负责项目日常管理和协调各项工作。
其主要职责包括：（一）负责项目日常巡视和调度，查看各项设施设备的运行情况，确保正常运转。
（二）组织项目部门内部会议，安排工作任务，分配工作人员，确保各项任务按时完成。
（三）积极处理业主投诉和意见建议，及时解决问题，营造良好的居住环境。
（四）负责编制项目的年度预算和计划，控制成本，提高效益。
第十二条管家主管负责物业项目的日常管理工作，协调保安、维修、客服等部门工作，确保项目正常运行。
其主要职责包括：（一）制定和落实项目的管理制度和规定，确保各项管理工作有序进行。
（二）协调和监督各部门工作，解决工作中的矛盾和问题，提升工作效率。
（三）参与项目的经营管理，提出改进建议，促进项目的发展。
第十三条保安主管负责项目的安全防范工作，确保业主和物业财产的安全。
小区物业管家管理制度第一章总则第一条为了规范小区物业管家的管理工作，提高小区物业管理水平和服务品质，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内所有的物业管家，包括前台接待、保洁、安保、维修等岗位。
第三条小区物业管理委员会负责对本管理制度进行监督和检查，同时对物业管家的工作进行考核评价。
第二章岗位职责第四条物业管家应当认真贯彻执行小区的各项规章制度，维护小区的正常秩序。
第五条前台接待岗位物业管家应当做好小区居民的接待工作，解答居民的咨询、投诉和建议，并及时转达给有关部门。
第六条保洁岗位物业管家负责小区内的环境卫生，保持小区内卫生整洁。
第七条安保岗位物业管家负责小区的安全保卫工作，严密监控小区出入口，保证小区居民的人身财产安全。
第八条维修岗位物业管家负责小区内公共设施的维护和维修工作，确保小区内各种设施的正常使用。
第三章工作纪律第九条物业管家应当认真做好工作，服从物业管理委员会和主管部门的管理和指挥。
第十条物业管家在工作中应当保持良好的工作态度，不得擅自离岗或者旷工。
第十一条物业管家在工作中不得擅自私用小区的公共设施和物品。
第十二条物业管家在工作中应当保密小区居民的个人信息，不得擅自泄露。
第四章奖惩制度第十三条对于表现突出的物业管家，物业管理委员会将进行表彰，并给予相应的奖励。
第十四条对于违反工作纪律、行为不端的物业管家，将给予批评教育、警告甚至解聘处理。
第五章其他第十五条物业管理委员会对小区内的物业管家进行定期的培训和考核，提高他们的服务水平。
第十六条物业管家在遇到居民投诉和纠纷时，应当保持冷静，妥善处理，如遇突发事件应及时报告。
第六章附则第十七条本管理制度自颁布之日起生效，如有调整修订，须经物业管理委员会审议通过。
第十八条对于未尽事宜，由物业管理委员会进行解释。
第一章总则第一条为规范小区物业管家的日常工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有物业管家，包括物业管家、助理、维修工等岗位。
第三条物业管家应遵守国家法律法规、行业规范和本小区的管理制度，全心全意为业主提供优质服务。
第二章岗位职责第四条物业管家职责：1. 负责小区业主的日常接待，解答业主咨询，处理业主投诉，协调解决业主与物业之间的矛盾。
2. 负责小区公共区域的日常巡查，发现安全隐患及时上报并采取措施。
3. 负责小区公共设施的维护保养，确保设施正常运行。
4. 负责小区环境卫生的监督管理，督促保洁人员做好清洁工作。
5. 负责小区绿化工作的监督，确保绿化效果。
6. 负责小区停车场、门禁系统的管理，确保车辆停放有序。
7. 负责小区安全防范，协助安保人员做好小区安全保卫工作。
8. 负责小区活动的策划与组织，丰富业主业余生活。
9. 负责小区物业费用的收取和管理工作。
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条物业助理职责：1. 协助物业管家处理业主咨询、投诉和纠纷。
2. 协助物业管家进行小区巡查，发现安全隐患及时上报。
3. 协助物业管家进行公共设施维护保养。
4. 协助物业管家进行环境卫生监督管理。
5. 协助物业管家进行绿化工作监督。
6. 协助物业管家进行停车场、门禁系统管理。
7. 协助物业管家进行安全防范工作。
8. 协助物业管家进行小区活动策划与组织。
9. 协助物业管家进行物业费用收取和管理工作。
10. 完成物业管家交办的其他工作任务。
第六条维修工职责：1. 负责小区公共设施的维修保养。
2. 负责业主报修事项的处理。
3. 负责小区水电维修、管道疏通等工作。
4. 完成物业管家交办的其他工作任务。
第三章工作流程第七条接待业主：1. 物业管家在值班时间内，热情接待业主，主动询问业主需求。
2. 认真记录业主咨询、投诉和意见，及时反馈给相关部门。
一、总则1. 为规范物业管家日常工作，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于本物业管理区域内所有物业管家及其相关工作。
二、工作职责1. 物业管家应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，履行以下职责：（1）负责物业管理区域内业主的日常服务，包括但不限于房屋、公共设施设备的使用、维护和报修；（2）负责物业管理区域内公共秩序的维护，包括但不限于安全巡逻、消防检查、环境卫生管理等；（3）负责与业主沟通，收集业主意见，及时解决业主诉求；（4）负责物业管理区域内各类档案资料的管理；（5）负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行。
2. 物业管家应具备以下基本素质：（1）具备良好的职业道德和服务意识；（2）熟悉物业管理相关知识，具备一定的沟通、协调和解决问题能力；（3）具备较强的责任心和执行力。
三、工作流程1. 日常接待（1）物业管家应热情接待业主，主动了解业主需求，解答业主疑问；（2）对业主提出的合理诉求，应及时予以解决；（3）对业主提出的投诉，应认真调查核实，并及时反馈处理结果。
2. 公共秩序维护（1）负责物业管理区域内安全巡逻，发现安全隐患及时上报；（2）负责消防检查，确保消防设施设备完好；（3）负责环境卫生管理，督促保洁人员做好保洁工作；（4）负责公共区域设施的维护和保养。
3. 报修处理（1）接到业主报修后，应及时核实情况，并安排维修人员进行处理；（2）维修完成后，应及时通知业主验收；（3）对维修情况进行记录，并存档备查。
4. 档案资料管理（1）负责物业管理区域内各类档案资料的管理，确保档案资料完整、准确、安全；（2）定期对档案资料进行整理、归档。
5. 工作协调与执行（1）根据公司要求，负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行；（2）定期向上级汇报工作进展情况。
四、考核与奖惩1. 物业管家的工作表现将纳入绩效考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、服务质量等。
2. 对表现优秀的物业管家，公司将给予表彰和奖励；对工作不力、违反规章制度的，公司将进行批评教育或处罚。
物业管家岗位规程制度范本一、总则第一条为了规范物业管家岗位的工作，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》，制定本规程。
第二条物业管家岗位规程适用于我国境内物业管理公司的物业管家岗位。
第三条物业管家应遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平公正、服务至上、持续改进的原则，为客户提供专业的物业服务。
二、岗位职责第四条物业管家主要职责如下：1. 负责物业项目的日常管理工作，确保物业项目的正常运行。
2. 负责与业主、住户建立良好的沟通和关系，及时了解并解决业主、住户的需求和问题。
3. 负责物业管理费用的收缴工作，确保物业管理费用的正常收取。
4. 负责物业项目的维修、保养和清洁工作，确保物业项目的设施设备完好、环境整洁。
5. 负责物业项目的安全管理工作，确保物业项目的安全稳定。
6. 负责物业项目的合同、档案和人事资料的管理工作，确保信息的准确性和保密性。
7. 完成上级领导安排的其他工作。
第五条物业管家应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和服务意识，尊重业主、住户的需求和权益。
2. 具备一定的物业管理知识和技能，能够处理物业项目的日常管理工作。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够处理好与业主、住户和其他相关部门的关系。
4. 具备团队合作精神，能够与团队成员共同完成工作任务。
三、岗位管理第六条物业管家应按照公司的组织架构和岗位设置进行工作，遵守公司的各项规章制度。
第七条物业管家应按照工作流程和操作规范进行工作，确保工作的准确性和效率。
第八条物业管家应定期参加培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质。
第九条物业管家应接受公司的考核和评价，对工作中存在的问题进行改进和提升。
四、附则第十条本规程由物业管理公司负责解释和修订。
第十一条本规程自颁布之日起实施。
以上是物业管家岗位规程制度范本，适用于我国境内物业管理公司的物业管家岗位。
物业管家应遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平公正、服务至上、持续改进的原则，为客户提供专业的物业服务。
第一章总则第一条为确保管家部工作的高效、有序进行，提高服务质量，保障业主权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区管家部全体员工，旨在规范工作流程，明确工作职责，提高工作效率。
第二章职责与分工第三条管家部职责：1. 负责小区业主的日常服务，包括但不限于物业费收取、投诉处理、信息传达等。
2. 负责小区公共区域的清洁、绿化、安保等工作。
3. 负责协助业主处理突发事件，确保小区安全。
4. 负责小区设施的日常维护和报修。
5. 负责与其他部门的沟通协调，共同维护小区的和谐稳定。
第四条管家部员工分工：1. 管家：负责业主日常服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
2. 清洁工：负责小区公共区域的清洁工作。
3. 绿化工：负责小区绿化带的养护工作。
4. 安保人员：负责小区的安全巡逻、门禁管理等工作。
5. 维修工：负责小区设施的维修和保养。
第三章工作流程第五条接待业主：1. 管家应热情接待业主，主动询问需求，认真记录业主信息。
2. 对业主的投诉和意见，应耐心倾听，及时处理，并做好记录。
3. 对业主的咨询，应给予准确、及时的答复。
第六条公共区域管理：1. 清洁工应按时对公共区域进行清洁，保持环境整洁。
2. 绿化工应定期对绿化带进行修剪、浇水、施肥等养护工作。
3. 安保人员应24小时巡逻，确保小区安全。
第七条设施维护：1. 维修工应定期对小区设施进行检查，发现问题及时上报并处理。
2. 对业主报修的设施，应尽快响应，及时维修。
第四章工作纪律第八条管家部员工应遵守以下纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 遵守职业道德，维护公司形象。
3. 诚实守信，不得泄露业主隐私。
4. 不得利用职务之便谋取私利。
5. 不得迟到、早退，工作时间不得做与工作无关的事情。
第五章激励与考核第九条对表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十条对工作表现不佳的员工，公司将进行批评教育，情节严重的将给予纪律处分。
第六章附则第十一条本制度由管家部负责解释。
物业管家服务管理制度第一章总则第一条为规范物业管家服务的管理行为，提升服务质量，保障居民生活质量和安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司的物业管家服务部门。
第三条物业公司应设立物业管家服务部门，负责为居民提供专业化、个性化的服务。
第四条物业公司应向物业管家服务部门提供必要的工作条件和配备必要的人力资源。
第五条物业公司应建立物业管家服务管理制度并进行定期评估，确保服务质量和效率。
第二章物业管家服务第六条物业管家服务包括但不限于以下内容：（一）日常巡视：巡视小区环境、安全，及时发现问题并处理。
（二）居民服务：协助居民解决生活中的问题，提供必要的服务支持。
（三）安全管理：加强小区的安全管理，保障居民的生命财产安全。
（四）设施维护：对小区设施设备进行巡检、维护和维修，确保正常运转。
（五）应急处理：在突发事件发生时，及时处理并向物业公司上报。
第七条物业管家应具备以下能力和素质：（一）具备良好的服务意识和沟通能力。
（二）熟悉物业管理相关法规和流程。
（三）具备基本的维修技能和管理能力。
（四）具备一定的安全防范意识和应急处理能力。
第八条物业管家应遵守以下行为准则：（一）维护公司形象，服从管理，服从命令。
（二）言行得体，礼貌待人，不得冒犯居民。
（三）不得利用职务之便谋取私利。
第三章管理制度第九条物业管家服务部门应制定具体的服务管理流程和工作制度，确保服务质量和效率。
第十条物业管家服务部门应定期进行培训与考核，提升员工素质和服务水平。
第十一条物业公司应建立完善的服务投诉处理机制，及时处理居民投诉。
第十二条物业公司应定期对物业管家服务进行评估，并根据评估结果调整管理策略。
第四章监督与考核第十三条物业公司应设立监督科，对物业管家服务进行监督与考核。
第十四条监督科对各物业管家的工作实行定期抽查，不定期现场检查。
第十五条监督科应及时发现问题，提出整改建议，并跟踪整改情况。
第十六条对于服务质量不合格的物业管家，应及时进行处理或调整。
物业管理行业物业管家的规章制度物业管理行业物业管家是负责小区或大型建筑物的管理、维护和服务的主要责任人。
为了保证物业管理工作的高效进行和居民的生活质量，物业管家需要遵守一系列规章制度。
本文将详细探讨物业管家的规章制度。
一、岗位职责1. 服务居民物业管家应当负责根据居民需求提供各类服务，包括但不限于维修报事、卫生清洁、保安巡逻等。
2. 维护公共设施物业管家需保持公共设施的良好状态，及时维修和更换损坏的设施，确保居民的正常使用。
3. 管理人员安排物业管家有责任安排物业管理团队的工作和巡查，协调管理团队之间的工作关系，提升整体工作效率。
二、行为准则1. 诚信守法物业管家应当以诚信守法为基本准则，在工作过程中遵守国家法律法规，并与居民建立公平、诚信的合作关系。
2. 保密工作物业管家必须保守居民的个人信息和物业管理的相关数据，严格遵守保密协议，杜绝泄露居民私密信息的行为。
3. 着装规范物业管家应当保持整洁、统一的职业着装，体现职业形象，树立良好的物业管理形象。
4. 文明礼仪物业管家要注重自己的言行举止，与居民沟通时要有礼貌，不能对居民进行侮辱或歧视性言行。
三、工作流程1. 工作计划物业管家需制定每日、每周、每月的工作计划，确保各项任务得以顺利进行，并及时调整计划，应对突发情况。
2. 巡查监控物业管家需要定期巡查公共区域，并监控安全设施的运行情况，及时发现并处理问题。
3. 报修处理居民提出的报修请求应及时响应，核实问题后安排维修人员进行处理，并跟进维修进展，保证问题得到妥善解决。
4. 紧急事件处理物业管家在发生紧急事件时需要迅速反应，启动相关应急预案，组织居民疏散和处理相关事宜。
四、投诉处理1. 举报渠道物业管家需为居民提供有效的投诉渠道，并及时处理居民的投诉问题，确保居民权益得到保障。
2. 投诉调查对于居民的投诉问题，物业管家需要进行调查核实，了解真实情况，采取相应措施进行解决，并向居民反馈处理结果。
3. 投诉记录物业管家应当妥善记录每一起投诉事件的处理过程，包括投诉内容、处理方案和结果，作为后续改进工作的参考。
物业管家值班制度范本一、总则第一条为了加强物业管家的值班管理，提高物业服务质量，确保业主的正常生活秩序，根据国家相关法律法规和物业管理行业的标准，制定本制度。
第二条物业管家值班制度是指物业管家在规定的时间、地点和岗位上，对物业管理区域内的各项事务进行巡查、协调、处理和服务的工作制度。
第三条物业管家应当认真履行值班职责，保持高度的责任心和敬业精神，为业主提供优质、高效的服务。
二、值班时间第四条物业管家值班时间分为日常值班和特殊值班。
第五条日常值班时间为每天早8点至晚6点，其中中午12点至下午2点为休息时间。
第六条特殊值班时间包括节假日、休息日和突发事件的应急处理时间。
特殊值班时间由物业公司根据实际情况进行安排。
三、值班岗位第七条物业管家值班岗位设置应根据物业管理区域的大小、业主需求和物业公司的实际情况进行合理配置。
第八条物业管家值班岗位应设立明显的标识，便于业主识别和咨询。
四、值班职责第九条物业管家在值班期间应履行以下职责：（一）接待业主咨询和投诉，及时处理业主提出的问题和建议；（二）巡查物业管理区域，确保设施设备正常运行，及时发现并报告安全隐患；（三）监督和管理物业服务人员的工作，确保服务质量；（四）参与突发事件的应急处理，协助物业公司采取有效措施，保障业主的生命财产安全；（五）按时记录值班工作情况和业主意见，定期向物业公司报告。
第十条物业管家在值班期间应遵守以下规定：（一）穿着整洁、规范，佩戴工作证件；（二）保持良好的工作态度，礼貌待人，热情服务；（三）不得迟到、早退、擅自离岗；（四）不得在值班期间饮酒、吸烟、打闹、玩游戏等与工作无关的行为；（五）不得泄露业主个人信息和物业管理区域的安全信息。
五、值班交接第十一条物业管家值班交接应按照以下要求进行：（一）接班人员应提前10分钟到达岗位，做好接班准备；（二）交班人员应将值班期间的工作情况、业主意见和需要注意的事项向接班人员交代清楚；（三）交班人员应在接班人员到达岗位后离开，不得出现空岗现象；（四）接班人员应及时报告接班情况，确保值班工作的连续性和完整性。
1.注重仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。
具体标准如下：
²男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。
指甲修剪整齐，保持清洁。
身体无异味。
不可蓄留络腮胡。
不可蓄留胡须。
须后水或其它清淡的香水可以使用。
²女性：指甲修剪整齐，可使用无色、透明指甲油。
发色自然，头发清洁，按公司标准整齐地梳理。
不可使用浓郁的香水。
每天开始当班前需淋浴。
上班前应适当修饰，自然化妆。
可以佩戴耳环，长度不能超过1厘米。
可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。
穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。
制服和名牌是仪表的一部分，客房服务会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。
2.提前15分钟到业服中心打卡签到；
3.查看交班记录，了解已经更新的工作信息。
并签名确认，
4.参加管区班前会，记录当天的工作任务安排和工作注意事项。
5.领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿态拿持。
二、到岗后准备工作：
1. 检查分区所设的工作区域。
²确保工作间里有足够的备品（包括笔，留言单等其他用品）。
²确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下。
²确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。
²确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。
²确保工作间的干净和整洁。
2.拟定具体的业户服务计划。
3.准备并检查当班所需的工作用品。
4. 组织服务实施人员进行必要的分工与工作安排，强调服务提供中的注意事项。
1.待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。
2.保持良好的精神面貌，始终面带微笑。
3.使用规范的服务用语，彬彬有礼地与之客人交谈。
热情回答客人询问，不可说“NO”。
4.礼貌待客，随时保持对服务对象的高度观注，实施主动性服务提供。
5.所有服务请求、宾客意见或投诉都应详实记录、跟办落实到位，并有及时的反馈回复。
6.养成随时自己检查的习惯，确保每项跟办事项的及时准确到位。
7.时刻保持工作区域的整洁和安静，实施三轻服务；即“走路轻、操作轻、说话轻”。
8.工作钥匙须随身携带，不得随意放置。
9.在为业主提供服务中，遇业主及家人不在房内时，不得让访客进入。
10.清扫房间时不得任意移动客房内的行李物品，严禁翻动客人物品，确要移动才能完成的工作，要经客人许可，并在清扫完毕后马上移回原处。
11.不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。
12.承担所有工作失误造成的后果，主动承认责任，并及时上报处理。
13.遵守公司规定，不做任何有违反公司员工手册规定的事情。
四、交接班及交接本的管理规定：
1.交接班前，交班方应整理好工作区域，
2.填写交班本时，必须先写明当班时间、当班人员。
交接班内容应注明特殊情况下的业户动态情况。
并根据“检查表”内容交接班，以防遗漏，造成不必要的后果。
交班本必须保持干净整洁、字迹工整、事项明晰，不能随意涂改、撕脱。
确保内容传达的准确与阅读无障碍。
3.当班过程中遇到需全体人员知道的事项，要记录在交班本内；
4.任何本班次无法完成的工作必须在交班本上作记录以便跟进，移交的事项在得到圆满解决之后，应该在移交的事项后注明该事项的完成情况、完成经手人以及完成日期。
5.交接班时，应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接；对于当班尚未完成的宾客服务项目，应及时告知接班人，接班人应将相关信息转录到工作报表，对交班明确了需要跟办的事项负责，并及时跟办落实到位。
6.当班员工上岗后应第一时间阅读交接班本，确保对当班情况有一了解，阅读并清楚交接班本内容后在交班本上签字，以表示对交班本的内容具以了解。
7.每班结束后，物业管家必须单独记录完成“宾客日常需要与偏好记录表”，于下班前交物业大管家。
8.每日工作结束后必须将当日的交班本交物业大管家审核签名。
五、管家服务的要求：
1. 一站式服务的提供：
2. 主动解决业户的各项需求：
3. 强调完美的服务展示；
4. 注意工作细节管理；
5.按质按量地完成服务提供。
六、工作台帐使用流程要点：
1.工作台帐记录时，需先将当班日期、班次、当班人填写清楚。
2.各班次人员必须将班期间所有业户接触提出的服务请求事项详细记录在工作台帐内。
有关内容要求真实、具体。
3.记录工作台帐时，统一使用黑色笔记录。
记录事项应认真填写每一项内容。
工作台帐内已完成的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进过程，在“完成情况”一栏记录“已完成”；
4.工作台帐内对于当班不能解决的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进情况及未完成原因，在“完成情况”一栏记录“转入交接班本跟进”。
5.每天的下班前，当班人员必须在工作台帐“当班人员签名”一栏中签名，以表示自己对当班期间发生的事项都已了解，并且已处理完成和做好了交接工作。
6.每天的工作结束后，台帐交到责任主管处，由主管进行审核签字。
7.经主管审核通过后的工作台帐方可归档，按工作台帐的日期的先后顺序排放，以月为阶段，在月底检查当月的工作台帐存档情况，并制作台帐封面（封面需注明台帐的月份，使用统一格式）。
并统一存放于指定文件夹中保存，以备后用。
8.工作台帐作为工作性文件，要求书面干净整洁、不得随意涂改，纸张表面整齐平坦，不得随意撕卷。
七、钥匙管理与使用规定：
1.上班时物为物业管家穿着全套制服，凭工作证明或身份证复印件于业主服务中心签领工作钥匙。
每位物为物业管家都据当班时间表或加班安排，按时签出或交还他的工作钥匙。
2.任何时候每个物业管家只能领取自己负责岗位的工作钥匙。
3.当班结束后物业管家先去交还钥匙然后再去更衣室换装。
任何情况下都不允许物业管家在下班时把工作钥匙带出公司。
4.每个班次的主管都要审核一次工作钥匙交接的记录，以防止任何没有事先安排的工作钥匙借出。
5.物为物业管家没有取得工作钥匙来上岗工作，属工作失误；当班结束后没有交还他的工作钥匙将受到相应的纪律处罚，遗失工作钥匙并遗失不报造成严重影响的将予以辞退。
八、物业管家的工作督导规定：
1.检查服务提供人员的仪容仪表，提示礼貌礼节与注意事项。
2.严格执行服务工作规范和质量标准。
3.按业户委托服务内容确定私人管家的工作任务，并指到人进行落实。
4.实施私人管家家政服务的现场监督检查，保证服务水准。
对私人管家服务的进展进行引导，对服务的效果进行检查。
5.保持每小时与私人管家联系一次，确保信息的顺畅与工作开展的安全。
6.定时巡视责任区域，做好安全管理与服务调控，发现有不妥之处，应立即安排整改到位。
7.实施现场管理，进行偏差纠正与整改，对违反公司规定的错误进行处罚或上报处理。
8.经常征询客人的意见，重视客人的投诉。
广泛听取和征求客人的意见，对投诉逐级上报，认真研究分析，并采取积极的态度，妥善处理。
9.将质量管理列入各管区日常工作议事日程，实施有效的质量管理与考核。
坚持服务工作现场的巡视、检查和督导管理，加强服务前的检查，服务中的督导，及服务后的反馈和提高，以规范作业来保证质量，以工作质量来控制操作，使各项服务工作达到规范要求和质量标准。
九、团队合作：
1.每个物业管家工作应以团队为重，始终优先考虑合作关系与同事。
不凭个人习惯与感觉处理工作中问题。
2.热情助人，努力创造一个合协互助的工作环境，并习惯通过团队合作，高质量完成业户的服务请求。
3.常换位思考，了解同事的心思与处境。
4.用礼貌、合适的语言及手势来寻求帮助。
礼貌而不傲慢自大，确保与同事间的良好沟通。
5.学会聆听，不要凭想当然行事，造成沟通的误区。
6.真诚地对在为业户提供服务中给过予过帮助的同事表示自己的谢意。
7.在成功为业户提供服务后，要寻找机会联系合作伙伴，转达业户的感激之情。
