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CICARE护患沟通在临床护理工作中的应用【摘要】目的：探讨临床护理工作中采用CICARE沟通模式对住院病人满意度的影响。
方法：我院儿童康复科以回顾性方式把2019年1月–2019年3月入院患儿家属50例作为对照组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式对患儿进行健康教育；2019年4月始我院护理部在全院临床护理中推行CICARE沟通模式，我科把2019年4月–2019年6月入院患儿家属50例作为实验组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式，实验组护理人员经过培训后采用CICARE护患沟通模式。
结果：实验组患儿家属对医务人员服务态度、康复治疗项目知晓、各项检查及治疗评估知晓、患儿疾病的了解、患儿饮食要求的知晓率及护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）。
结论：运用CICARE沟通模式，患儿家属对患儿疾病的了解程度、对医务人员服务态度及康复治疗项目知晓率等各方面都有很大地提高，沟通效率有效提高，改善护患关系，提高护理服务满意度。
【关键词】患儿；CICARE护患沟通；满意度护理是医疗工作的重要环节，护士在对患儿进行护理的过程中，对患儿及其家属或陪护人员之间所进行的沟通均被称为护患沟通，护患沟通是良好护患关系的基础。
我院儿童康复科以回顾性方式把2019年1月–2019年3月入院患儿作为对照组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式对患儿进行健康教育；2019年4月始我院护理部在全院临床护理中推行CICARE沟通模式，我科把2019年4月–2019年6月入院患儿作为实验组，实验组护理人员经过培训后采用CICARE护患沟通模式。
在患儿出院后对家属进行满意度调查，结果显示实验组患儿家长对医务人员服务态度、康复治疗项目知晓、各项检查及治疗评估、对患儿疾病的了解、患儿饮食要求的知晓率及护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）。
我科将CICARE沟通模式应用于儿童康复科护理工作中，效果满意。
护患沟通技巧在护理工作中的意义摘要：沟通既是一种科学工作的方法，也是一门艺术。
在临床护理中运用良好的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，制定护理计划，满足患者多方面的需求，提高治疗及护理质量，可促进患者早日康复。
因此，护士应掌握良好的沟通技巧并合理运用，注意语言的规范性、感情性和技巧性，使语言活动护理工作中发挥良好的作用。
关键词：沟通；护理；护患关系护患沟通的目的：良好的护患关系可降低护患纠纷的发生，通过护患沟通可以更好的收集患者的资料进行临床健康评估，以为临床的有效治疗提供更好的依据，有效的护患沟通可以针对患者存在的健康问题实施有针对性的护理措施，同时更好的了解患者的心理精神状态，为促进患者的心理健康也具有重要意义，良好的护患沟通可以与患者共同讨论以解决患者的治疗和护理问题，促进患者的早日康复。
在护理工作中，护理人员不仅是患者的照顾者、安慰者，而且还是患者的教育者和咨询者。
对于护理这项工作护理人员不仅要精通专业知识和技术，还学会慎言、能言、善言，掌握护患沟通技巧，建立新型和谐的护患关系。
1.语言沟通：语言作为人类最重要的交流工具，是信息传递的有效手段，可以直接及时地交流信息、沟通情感。
交流时要注意以下几点。
1.1.语言的规范性。
规范的语言不仅能把信息传递给别人，还能缩短护患距离，建立良好的护患关系。
在与患者交流中护士应做到语言清晰朴实、用词恰当、言能达意，说普通话，尽量不用方言，对医学专业术语要进行恰当的通俗解释，语言表述要具有科学性、系统性。
1.2.语言的情感性。
语言是情感的外在表现，是护士服务态度以及心理素质的体现。
护士与患者交流时，语言应富有情感，同情、尊重患者的情感与情绪，充分体现出对患者的同情、关怀、体贴和对患者诚恳、尊重、保密的态度。
1.3.语言的技巧性。
从患者入院宣教、出院康复指导以及住院期间的各种治疗及护理，均需用语言与患者沟通、交流。
1）倾听：做一个好的倾听者，全神贯注，让患者说出心中的疑惑和需求，才能获得需要的信息，达到交流的目的。
护患沟通在临床护理工作中的应用非语言沟通是指不以自然语言（如汉语、英语）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。
在使用非语言沟通时需注意以下几点：①面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，给患者留下美好的第一印象，赢得患者的尊重和信任。
②目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致。
护士在与患者交谈时，要用短促的目光接触来检验信息是否被患者接受，通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。
③眼睛是心灵的窗口，护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述，使患者产生一种安全感，给患者带来良好的心境。
④护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。
⑤人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义。
据国外心理学家研究证实，触摸的动作有时会产生良好的医疗效果。
適当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。
护患沟通的主要方法是交谈。
交谈是人与人之间交换意见、发表观点和增加感情的过程，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任的必备技巧。
美好的语言可使患者感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，从而产生药物所起不到的作用。
交谈时应针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静的气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感；与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言；而对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流效果。
护患沟通在临床护理中的价值与运用【摘要】护患沟通在临床护理中扮演着至关重要的角色。
建立信任关系能够让患者感受到关怀与安全，提高护患合作效率，有助于医护人员更好地了解患者的需求，减少医疗事故的发生。
通过与患者沟通，护士可以更好地了解患者的心理需求，提供更全面的护理服务，满足患者的需求。
护患沟通还能促进护士及时掌握病情，实现精准护理。
护患沟通在临床护理中的价值不可忽视。
为了提升护理质量，护士需要持续加强与患者的沟通，建立良好的信任关系，从而提供更优质的护理服务。
护患沟通是提供优质护理服务的关键，在临床工作中必不可少。
【关键词】护患沟通、临床护理、价值、信任关系、合作效率、医疗事故、心理需求、病情掌握、重要性、护理质量、优质护理服务。
1. 引言1.1 护患沟通在临床护理中的价值与运用护患沟通在临床护理中起着至关重要的作用，它不仅是护士和患者之间的交流方式，更是一种关怀、支持和治疗的手段。
良好的护患沟通可以建立信任关系，提高护患合作效率，减少医疗事故发生，满足患者的心理需求，促进病情的及时掌握。
在医疗工作中，护士是与患者接触最紧密的医护人员，他们不仅负责患者的身体护理，还需关心患者的心理状态。
通过与患者互动，护士可以更好地了解患者的需求和情况，及时调整护理方案，提供个性化的护理服务。
良好的护患沟通还可以减少患者的焦虑和恐惧感，增强他们对治疗的信心，并提高治疗的效果。
护士应该倾听患者的心声，关注他们的感受，主动提供情绪支持和安慰，让患者感受到关怀和温暖。
护患沟通在临床护理中的价值不可低估，它不仅可以改善患者的治疗效果，还可以提升护理质量，为患者提供更优质的护理服务。
护士应该不断加强护患沟通，建立良好的信任关系，实现护理工作的最终目标，为患者的健康和幸福尽心尽力。
2. 正文2.1 建立信任关系建立信任关系是护患沟通中的关键一环。
在临床护理过程中，护士需要通过有效的沟通与患者建立起信任关系，这样才能更好地进行护理工作。
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法【摘要】本文针对护患沟通在临床护理工作中的重要性进行了探讨。
在我们首先介绍了建立良好的护患沟通关系对于提高治疗依从性、减少医疗事故以及提升患者满意度的重要性。
接着，我们总结了一些有效的沟通方法，如倾听、尊重和关心患者等。
结论部分总结了护患沟通的重要性，并展望了未来护患沟通的发展方向。
通过本文的阐述，我们希望能够提高临床护理工作者对护患沟通重要性的认识，促进更好的护患关系，提升医疗服务质量和患者体验。
【关键词】关键词：护患沟通、临床护理、重要性、依从性、医疗事故、患者满意度、有效沟通、发展方向1. 引言1.1 概述护患沟通在临床护理工作中的重要性在临床护理工作中，护士与患者之间的沟通是至关重要的。
护患沟通不仅可以建立起互信和互动的关系，还可以促进患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度，为患者提供更好的护理服务。
护患沟通是护理工作中不可或缺的一环，它直接影响着护理质量和效果。
通过积极的护患沟通，护士可以更好地了解患者的需求和感受，提供个性化的护理服务，从而增强患者对医疗团队的信任和依赖。
护患沟通也有助于患者在治疗过程中更好地理解自己的病情和治疗方案，从而提高患者对治疗的依从性，减少治疗过程中的偏差和误解。
1.2 介绍本文将探讨的内容在临床护理工作中，护患沟通是一项十分重要的工作内容。
本文将探讨护患沟通在临床护理工作中的重要性及作用，以及如何建立良好的护患沟通关系，提高患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度等方面的方法。
通过有效的护患沟通，不仅可以改善患者的生理健康状况，还可以对患者的心理健康起到积极作用。
本文将介绍一些实用的沟通技巧和方法，帮助护士更好地与患者进行交流，提高工作效率和护理质量。
最终目的是为了提高护患关系的融洽程度，从而更好地为患者提供全方位的照顾和关怀。
通过本文的讨论，读者可以更深入地了解护患沟通的重要性，以及如何在实际工作中运用有效的沟通技巧，提升护理工作的质量和效果。
护患沟通在临床护理中的应用【摘要】目的：在临床护理中实施护患沟通，防止护患纠纷的发生，提高护士的业务水平。
方法：在护理部的指导下，采用多种形式进行沟通，包括预防性的沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通以及学习沟通的注意事项。
结果：增加了护士的知识，满足了患者家属的需要，医疗纠纷明显下降，医院的经济效益有所提高。
结论：护士是医疗活动中的主要成员，是医患沟通的桥梁，护士通过换位思考，提供优质的服务，可融洽护患关系，使护患沟通得到保证。
然而要真正持久的改善护患关系，还需要社会各界的支持以及医、护、患的共同努力。
【关键词】护患沟通；方法；护理；应用随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势［1］，这种现状众所周知，有目共睹，这不仅使患者（家属）感到不满，也严重困扰着广大医护人员，阻碍医学进一步发展的社会问题。
新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可清除误解与冲突，也可促进和谐与亲密［2］。
在临床护理工作中，我们发现许多医疗纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎甚微。
因此，良好的护患关系对提高护理工作质量，预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用。
为此，我科通过加强互患沟通的学习，取得了满意的效果。
现将护患沟通在临床护理中的应用介绍如下。
1 认识护患沟通的必要性从事护理工作几年来，我深深感到护患关系中的交往、沟通艺术是现代护理工作中的要素之一，是护理工作中不可忽视的问题，是融洽护患关系的基础，也是体现护士素质修养、水平高低的标准，在临床护理工作中，运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰来服务于患者。
护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家属，护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。
护患沟通技巧在临床中的应用随着医疗卫生事业改革的不断深化，沟通技巧在临床护理工作中担任着越来越来重要的角色。
因此，探索护患沟通的技巧，对于改善护患关系，提高医疗服务水平具有重要意义。
良好的护患关系来源于良好的护患沟通，通过了解患者信息、收集资料，为患者提供全方位的健康教育及心理辅导，使患者能够早日康复。
护患；沟通；技巧；应用1 日常护患沟通技巧1.1 营造温馨的环境护士应为患者建立一个安全、整洁舒适的住院环境，使患者易于接受治疗与护理。
1.2 设身处地的为患者着想，理解患者的感受，体谅患者生病及住院后患者和家属面临巨大的压力，特别当病情比较重时，会出现一系列的心理及行为表现，如情绪易激动，对周围事物敏感，患者常从护士的言语、行为和表情中猜测自己的病情及预后。
护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧，可以帮助患者度过此痛苦阶段，减少患者的恐惧和焦虑。
1.3 随时向患者提供有关健康的信息和健康教育如一些长期住院失去生活能力的患者，很容易灰心，有些人甚至会产生轻生的念头。
护士应经常与此类患者沟通，了解患者的情感及心理变化，应用社会、心理学知识提供帮助；一些面临痛苦的检查或治疗的患者，护士应仔细观察，患者出现焦虑、恐惧和不安情绪时，及时向患者提供信息和指导。
1.4 要有高尚的职业道德由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员1。
必须树立以患者为中心的观念，充分尊重患者知情同意权、隐私权。
2 特殊情况下的沟通技巧2.1 与愤怒的患者沟通应用倾听技巧了解患者的感受与愤怒的原因，及时满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，使患者的身心恢复平衡。
积极耐心倾听患者的诉说，对于患者心理上来说也是一种释放和安慰。
2.2 与病情严重的患者沟通交谈时语言尽量简短、避免一些不必要的交谈，可运用触摸等沟通技巧与之交流，并观察其反应。
2.3 与要求太高的患者沟通过分期望的患者，他们希望昨天还不能有效治愈的疾病，今天就能有奇迹发生，如果疗效不显着，就怀疑医生的治疗水平引起不满。
浅谈护患沟通在临床护理工作中的作用
护患沟通是护士和病人之间的一种沟通，也是护理工作中不可缺少的一部分。
它不仅
能够建立护士和患者之间的沟通和信任，而且也能明确护理行为要求，改善护理关系，提
高患者满意度。
在临床护理工作中，护患沟通起着重要的作用。
首先，护患沟通有助于建立护士和患者之间的良好关系。
有时，护士会在护理过程中
出现一些不同意见或冲突，如果不及时进行护患沟通，就可能降低患者的心理状态，影响
病情的恢复。
此外，护患沟通还有助于建立良好的护理关系，护士应当以有礼貌和友好的
态度与患者沟通，增进护理关系，消除患者的病情紧张。
其次，护患沟通有利于提高护理质量。
通过护患沟通，护士可以根据病人的病情情况，提供有针对性和科学性的护理，从而提高患者满意度，改善护理质量。
同时，护患沟通有
助于促进护理措施的执行，避免病人不接受护理，减少护理工作的不服从和浪费，确保护
理的顺利进行。
此外，护患沟通还有利于改善护士的心理状态，充分发挥护士的能力。
护患沟通能够
使护士深入了解患者，分析患者的病情，及时了解患者的健康状况，更好地把握护理之务，能更有效地指导患者遵医嘱，减少护士工作的压力，让自己有病人的信任。
护患沟通在临床护理中的作用
客观分析医疗纠纷原因,多数不是医疗技术方面的问题,也不都是医护人员责任心的问题,更不都是患者无理取闹,往往是医护人员在对患者实施医疗和护理行为过程中,没有做好患者及家属必要的沟通,没有把握好医患关系的尺度而造成的。
因此,掌握护患沟通的基本方法,正确有效地运用护患沟通技巧,有利于改善护士与患者之间的关系,最大限度的减少护患矛盾,减少医疗纠纷的发生。
1 护患沟通的愿望和目的护患沟通是人际沟通的具体化。
人际沟通是人们将思想、感受、意念传递给对方并为对方所接受,是接受、了解对方的双向过程,是人类特有的需求。
护患沟通是护理人员和患者之间的思想、感受、情感、意念的传递,是互相了解和接受的过程,也是相互传递信息、为护理工作提供充分依据的过程。
建立和谐的护患关系对于护患双方都是十分重要的。
良好的护患关系使双方在医疗和护理过程中协调一致,相互理解,相互配合,既能激发护理人员的工作热情,也有利于患者的康
复。
沟通也是提高护士素质,实现个人价值的一种体现:沟通需要护理人员具备思想道德素质、科学文化素质、专业技术素质、体态素质和心理素质以及语言技巧等。
要求护士具有多学科知识,运用生物学、心理学、人文科学及社会学知识和人际沟通的技巧,在实践中不断学习、运用、提高,以便在与护理对象沟通中既能适应社会和护理工作,又能充分实现个人的价值。
2 护患沟通的特点护患之间的沟通受多种因素的影响,包括社会因素、医疗市场的需求以及护理人员的素质等。
随着医学模式的改变,法制社会的健全,人们文化水平和生活水平的提高,医疗条件的改善,人们健康意识和法律意识增强,患者对医疗服务水平的需求大大提高,患者在医疗过程中更加主动、更多地要求享有自己的权利,更加需要良好的就医环境,需要温馨和谐的就医秩序。
医院护理工作质量反映出整个医院的工作质量。
由于护理工作直接面对患者的特殊性,职业本身对护士语言、技术、行为要求较高。
目前护理人员匮乏,护士对职业的不理解及思想不稳定,使得护士与患者很少有交流和沟通的时间,护患双方缺乏理解和信任,常常是引发护患矛盾的原因。
因此,分析护患沟通的特点,通过有效的方式加强护患沟通,建立良好的护患关系,是护患双方共同利益所
在。
3 护患沟通的方法3·1建立信任感信任是护患沟通的基础,彼此信任是建立在彼此了解的基础上,相互间的了解又是建立在相互沟通的基础上。
沟通的基本方法是交谈,交谈的关键是护理人员本身。
首先,护士要主动迎接患者,让患者对医院有一种亲切和熟悉的感觉,主动向患者介绍自己,介绍病区医生和医院周围环境,主动帮助患者解决护理以及生活方面的问题,拉近与患者的距离。
通过掌握患者的思想以及对护理工作的需求,对患者实施身心整体护理,可以有效提高护理工作的质量。
3·2树立护患平等合作的理念:护患关系双方,虽然各自角色不同,但都各有各自的尊严,都有需要尊重、需要理解的权利。
双方的合作要建立在相互理解的基础上,护士要尊重患者对诊疗和护理的要求和意见,双方都要用换位思考的观点,理解和尊重对方,主动融洽护患关系,这样才有利于调动护患的积极性,促使患者康复。
3·3做好治疗性沟通A收集相关资料:护士通过沟通收集患者的思想和情绪反应,了解对护理工作的要求,使患者明确进行护理操作的目的和意义,掌握护理计划实施的效果。
B告知相关问题:护士在进行护理工作中要及时将治疗方案,治疗和护理中可能出现的问题告知患者,让患者了解自己在治疗中病情、经济、预后及相关问
题。
C康复指导:患者出院时护理人员要指导患者出院后的注意事项,减少疾病
的复发或恶化,必要时给予书面材料详细说明康复中需要注意的事
项。
3·4综合运用语言和非语言交流:护理人员正确使用语言交流固然十分重要,但不能忽视诚挚温馨的笑容,亲切谦虚的态度,庄重稳健的举止,应用语言和非语言恰当的交流,是对患者进行常规治疗和心理治疗的重要方
法。
4 护患沟通注意以下几点①谈话语气:谈话中语气十分重要,语气要温和、诚恳,要有同情心,要尊重患者,让患者有亲切感、信任感;②谈话的针对性:谈话要根据不同的对象、不同情境、不同问题选择谈话内容和方式,不能漫无目标地滥说,这样既浪费时间又影响患者休息,容易引起患者的误会;③耐心倾听:患者往往把自己的病情当成最重要的事,介绍病情时常常滔滔不绝,护理人员尽量不要打断患者的话,耐心倾听,这样会让患者感到自己受到尊重,感受到自己被医护人员重视,可增加一份信任感;④谈话时注重道德和法律:在与患者交谈中护理人员要掌握道德和法律标准,讲究沟通合法化。
许多医疗纠纷中由于医护人员不能很好的掌握这个标准,言语和行为不当伤害了患者的感情或使患者家属不能够接受。
总之,护患沟通是一门学问、其中蕴含着艺术性。
护患沟通在护理工作中起到重要作用,我们要重视护患沟通的作用,不断学习和掌握这方面的方法和技巧,建立有效的护患双方沟通机制,为患者提供技术含量高的综合服务,融洽护患关系,使护患关系进入良性循环,护患共同创造温馨、安静、舒适的就医环境和融洽的治疗氛围。
