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第一章社区劳动力和退休人员信息管理第一节信息采集单元一拟定和实施信息采集的工作方案信息采集工作方案的基本要素：工作目标，工作任务，工作步骤，工作措施，组织领导，工作要求实施信息采集工作的方案：1.了解和熟悉方案的内容（①了解采集的具体目标②了解采集对象和单位③了解采集的内容④了解采集的工具⑤了解方案实施的时间⑥了解采集的地域⑦了解采集的方式方法⑧了解采集人员的组织⑨了解采集经费的计划⑩了解采集工作的安排）2.做好信息采集前的准备工作3.组织实施信息采集工作⑴布置工作任务⑵实施信息采集①收集信息②整理信息③研究信息⑶跟踪工作进度4.总结采集工作情况单元二组织开展调查活动调查方案的概念：是对调查过程按时间顺序或逻辑关系进行的总体安排。
主要包括：调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排调查方法包括收集资料和研究资料的方法收集资料的方法：文献法，访谈法，问卷法，观察法和量表法研究资料的方法：定量方法和定性方法调查的组织安排：⑴人员的组成⑵任务分工⑶时间安排⑷经费及装备配备拟定调查提纲的方法：1、将调查内容分解成概念2、对概念进行解释3、设计具体调查项目。
对调查方案进行可行性研究的方法：1、逻辑分析2、经验判断3、实验调查开展实验调查的程序：1、选择适当的试查对象2、组织精干的调查队伍3、采用灵活的调查方法4、进行多点的对比调查组织开展调查工作的程序：⒈制定调查提纲⒉确定调查对象⒊确定调查时间，地点⒋做好调查前的准备工作⒌实施调查⒍总结调查情况单元三组织开展入户调查入户的介绍方法：⑴由受访者的熟人或朋友介绍⑵、持单位介绍信或证明⑶自我介绍营造访谈气愤的方法：⑴了解受访者⑵与受访者建立认同感⑶以受访者关心的事为话题⑷真诚关心受访者⑸发现受访者的优点提问的技巧：⑴发问⑵追问⑶澄清⑷避免引导性提问⑸提高应答率控制访问过程的方法：1、语言控制（提问的方式、题目转换、对问题的追问、合乎适宜地插话提问）2、非语言控制调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录做好调查日志遵守的原则：1、要有被调查对象的完整资料2、要有选择地记录3、简明扼要4、要有基本要件入户调查的基本程序：⒈访问准备⒉入户访问⒊控制访问⒋结束访问⒌访谈记录单元四组织开展问卷调查问卷的基本类型：1、按问卷的结构和答题方式划分（标准型问卷、自由型、半自由型）2、按问卷的填答方式划分（自填问卷、访问问卷）问卷的基本结构：1、封面信2、指导语3、问题和答案4、其他资料问卷中问题和答案的设计方法：⒈问题形式的设计方法（在形式上可分为开放式和封闭式）⒉问题的语言和提问方式的设计方法：⑴用简单的语言⑵问题简短⑶避免双重含义的问题⑷问题不能带有倾向性⑸不能使用否定形式提问⑹不直接问敏感性问题⒊问题的数目和次序的设计方法⒋答案的设计方法⑴保证有穷进行和互斥性⑵根据目的确定变量根据特征决定形式问卷调查法的优缺点：优点：⑴节省时间，经费和人力⑵具有很好的匿名性⑶所的资料便于定量处理和分析⑷可以避免主观偏见，减少人为误差缺点：⑴弹性小，不适于做深度研究⑵回收率有时难以保证⑶调查资料的质量常常得不到保证⑷不适于文盲或文化程度低的调查对象回收率=回收有效问卷／发放问卷总数×100％设计调查问卷的主要步骤：1、了解基本情况2、设计问卷初稿3、试用和修改（有客观检验和主管评价两种方法）问题形式的设计方法：1、开放式问题2、封闭式问题问卷调查实施的基本程序：1、确定调查对象2、分发问卷3、回收问卷4、整理、审查问卷第二节信息处理单元一信息管理台账的设计和编制信息管理台账的作用：1、提高资料的精准性2、系统积累资料3、为编报统计报表做准备编制信息管理台帐的基本要求：1、分类建账（可分基础台账和业务台账）2、完整记录3、便于填写设计、编制信息管理台账的工作步骤⒈确定设计台账的具体目的和内容⒉确定台账的标题和格式⒊编制基本台账的项目（例：就业困难人员台账项目可分：⑴个人的基本情况⑵家庭情况⑶失业和就业情况⑷跟踪服务情况）台账的动态管理：1、及时修订管理台账信息2、各类管理台账的信息保持一致单元2信息管理和建立信息数据库信息管理：人对信息资源和信息活动的管理。
2013年5月人力资源和社会保障部国家职业资格鉴定职业：劳动保障协理员等级：国家职业资格四级卷册二：操作技能注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册全部为单项选择题，共50题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本册卷和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：____________________________姓名：____________________________准考证号：____________________________人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制操作技能（四级）（1~50题，共50道题，全部为单项选择题，每题2分，满分为100分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
）试题1：社区劳动力和退休人员信息采集案例：香江市和平里街道为更好开展就业服务，决定对辖区人力资源和用人单位有关情况进行一次摸查。
街道劳动就业社会保障服务所张所长设计了调查问卷，通过邮寄的方式将问卷一一寄送到辖区住户和各单位人力资源部门，但收效甚微，问卷回收率很低。
后来，张所长决定抽调辖区劳动保障协理员开展上门调查，当面询问所调查事项。
今天，调查员小顾来到冒大姐家。
冒大姐是少数民族，一家祖孙三代同堂。
冒大姐，52岁，在社区超市当营业员；她爱人老王，55岁，失业后摆摊卖水果，平均每月净赚1000元左右；她女儿王燕，大学毕业后跟几个朋友在社区开了家“和平旅行社”；她儿子王军，正在美国读大学；她父亲冒海，退休后在“和平旅行社”为外孙女打工。
2013年临床执业医师技能考试真题-答案版【1号题】：第一站内容：病史采集是女性，50岁，神智不清伴出汗几小时入院，既往糖尿病病史。
病历分析：男，夜尿增多，排尿困难1周加重4天入院。
前列腺增生，急性尿潴溜，鉴别膀胱颈挛缩，前列腺癌，尿道狭窄，神经源性膀胱功能障碍，检查1.直肠指检，2.尿流率检查，3.B超，4.前列腺抗原测定，5.膀胱经检查，6.放射性核素肾图，7.静脉尿路造影，治疗1.解除尿路梗阻，留置导尿或耻骨联合上穿刺膀胱造瘘，2.药物：a1受体阻滞剂还原酶抑制剂、3、手术治疗，4、其他物理治疗。
第二站内容：问题：乳头内陷-乳房悬韧带牵拉。
提问：阑尾炎腹部触诊内容？答：压痛，反跳痛，肌紧张。
女性乳头内陷提示什么？乳腺癌提问：碘伏消毒的有点？答：剌激性小，不用脱碘。
【2号题】第一站内容：病史采集…女17岁，腰痛、低热、盗汗3月；腰椎结核或肾结核病例分析：男，50岁，咳嗽、咳痰10余年，发热加重2天，有慢支病史10余年，每受凉后I咳脓痰，气喘，用支气管扩张剂后，前两天因受凉发病，呼吸困难，半卧位，发紺，半卧位，双肺闻及哮鸣音，右下肺伴有湿罗音；辅助检查：白细胞、中心粒细胞升高；氧分压60mmHg 二氧化碳分压升高，X线示肺气肿。
诊断：慢性阻塞性肺疾病（急性发作期），右下肺炎，呼吸衰竭;鉴别支扩，支气管哮喘，支气管肺癌，肺结核，治疗：1.休息，吸氧，对症治疗，2.药物治疗，抗生素+支气管扩张剂，3.预防心衰，呼吸衰竭，手术，4.并发症处理，5.健康教育。
【3号题】：第一站内容：病史采集：男，60岁，双下肢水肿1月，气短2天病例分析：急性甲型肝炎--HAV，抗HAV-IgM(+)；鉴别：乙型肝炎，药物性肝炎，肝损伤，胆道疾病；检查：B超，AFP，各型肝炎全套检查HBV,HCV,HDV,HEV抗原抗体，HAVRNA PTA；治疗：休息，消化道隔离，清淡饮食，抗病毒治疗，免疫调节，抗炎保肝，抗纤维化和对症治疗，接种疫苗。
“2013年全国职业院校技能大赛”中职组光伏发电设备安装与调试赛项样题一、竞赛设备賽项设备以“KNT-SPV02光伏发电实训系统”为载体，该设备由光伏供电装置、光伏供电系统、逆变与负载系统和监控系统组成，如图1所示。
（a）（b）（c）（d）图1 光伏发电实训系统（a）光伏供电装置（b）风力供电装置（c）光伏供电系统（d）监控系统二、工作任务任务一：光伏供电装置光伏供电装置主要由光伏电池组件、投射灯、光线传感器、光线传感器控制盒、光照度传感器、水平方向和俯仰方向运动机构、摆杆、摆杆减速箱、摆杆支架、单相交流电动机、电容器、直流电动机、接近开关、微动开关、底座支架等设备与器件组成，如图2所示，光伏供电装置的光伏电池组件偏移方向的定义和摆杆移动方向的定义已在图2中标明。
1．器件安装光伏供电装置除了光伏电池组件、光线传感器、投射灯和摆杆支架之外，其他部件和设备已安装完成。
要求：（1）将2盏投射灯、摆杆支架正确地安装在光伏供电装置上，紧固件不松动。
靠近摆杆的投射灯定义为投射灯1（简称灯1），另1盏投射灯定义为投射灯2（简称灯2）。
（2）将4块光伏电池组件和光线传感器正确地安装在光伏供电装置上，紧固件不松动。
图2 光伏供电装置2. 布线与接线（1）整理2盏投射灯的引线并正确地与投射灯的接线座连接。
接线时必须切断电源，不可带电操作。
（2）4块型号和参数相同的光伏电池组件并联连接。
焊接连接线，并用胶带缠绕包扎。
任务二：光伏供电系统光伏供电系统主要由光伏电源控制单元、光伏输出显示单元、触摸屏、光伏供电控制单元、DSP控制单元、接口单元、温度传感器、湿度传感器、西门子S7-200 CPU226PLC、继电器组、接线排、蓄电池组、可调电阻、断路器、12V开关电源、5V开关电源、网孔架等组成。
光伏供电系统的光伏供电控制单元没有接线、西门子S7-200 CPU226PLC除了AC220V电源线和接地线外，其他接线已拆除；继电器组中除了与蓄电池充放电有关的KA13继电器外，其他继电器的接线已拆除。
2013年湖北省普通高校招收中职毕业生统一技能操作考试机械类专业考试大纲一、考试性质2013年湖北省普通高校招收中职毕业生机械类专业统一技能操作考试（以下简称技能操作考试）是由中等职业学校（包括中等专业学校、职业高中、技工学校）机械类相关专业毕业生参加的选拔性考试。
二、考试依据及要求考试依据1.国家职业标准：（1）车工（职业编码：6-04-01-01）（2）铣工（职业编码：6-04-01-02）（3）钳工（职业编码：6-05-02-01）（标准发文：劳社厅发[2002]1号、人社厅发[2009]66号）2．教育部中等职业学校机械制图等9门大类专业基础课程教学大纲。
（见教职成[2009]8号文）考试要求机械类专业技能操作考试，选择中等职业学校的车工、铣工、钳工技能训练内容，按照国家初级工技术等级标准，要求考生运用机械加工工艺手段，加工工件达到零件图纸技术要求。
三、考试方法及考试用时在报名时，考生从车工、铣工、钳工中任选1个工种。
考试时，考生按所选择的工种抽取试题零件图纸，完成加工零件操作考试。
操作考试成绩满分为200分，专业技能考试成绩以等次形式呈现，共分为五个等次，A为180-200分、B为160-179分、C为140-159分、D为120-139分、E为119分以下（含），其中E为不合格。
车工、铣工、钳工操作考试时间为150分钟。
编制工艺，选择刀具、量具、切削用量，调整机床，共50分钟；加工零件100分钟。
四、考试内容（一）车工根据加工零件图纸，制定加工工艺（工序与工步），合理选择加工刀具、量具、夹具、切削用量、调整机床，安装工件，使用工具、量具，操作车床（CDS6132）完成零件加工。
具体考试内容如下：1．操作基础1.1加工零件图纸的识图：读懂轴、套和圆锥、螺纹及圆弧等简单零件图。
1.2根据零件图纸按给定的工艺选项代码进行排序，填写简单的加工工艺（工序与工步）流程，合理选择加工刀具、量具、夹具、切削用量。
“2013年全国职业院校技能大赛”中职组汽车运用与维修赛项规程一、赛项名称汽车运用与维修二、竞赛目的通过竞赛，培养适应汽车维修行业发展需要的技能型人才；检验制造业和现代服务业技能型紧缺人才培养培训工程的成果；促进校企结合，引领汽车运用与维修专业职业教育教学改革。
三、竞赛方式和内容（一）竞赛方式比赛分理论考试和实操考核两部分组成，理论考试采用计算机考试方式，实操考核根据比赛项目要求对指定车辆（或比赛工件）进行指定作业内容的操作。
（二）竞赛内容本赛项包括二级维护作业和车轮定位作业、汽车维修基本技能、车身修复（钣金）、车身涂装（涂漆）、汽车空调维修共5个分项。
其中，二级维护作业和车轮定位作业为团体赛，其余为个人赛。
实操比赛内容包括：1.二级维护作业和车轮定位作业。
（详见第11页）2.汽车维修基本技能：配气正时机构拆装与气门间隙检查调整和汽车故障诊断。
（详见第17页）3.车身修复（钣金）：车身电子测量和校正、板件更换、受损门板修复。
（详见第23页）4.车身涂装（涂漆）：损伤区处理、喷中涂底漆、面漆前处理、底色漆微调及双工序面漆修补喷涂。
（详见第34页）5.汽车空调维修：汽车空调制冷剂回收、净化、加注操作流程作业和简单故障诊断。
（详见第41页）四、竞赛规则1.大赛以各省（区、市）教育厅（教委）、计划单列市教育局、新疆生产建设兵团教育局为单位组队报名。
组队要求如下：（1）团体赛：每省限报2队（须来自不同院校），以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。
每支参赛队由2名选手和不超过2名指导教师组成。
（2）个人赛：汽车维修基本技能、汽车空调维修、车身修复、车身涂装各分项，每省限报2名选手，每名选手限1名指导教师。
（3）报名对象为2013年在籍中等职业学校（职业高中、普通中专、技工学校、成人中专）学生，不限性别、年级，年龄在21周岁以下。
往届参加过同项比赛的选手，不能报名参加相同项目。
2.参加团体赛、个人赛汽车维修基本技能和汽车空调维修的选手均参加统一的理论考试。
2013年湖北省普通高校招收中职毕业生统一技能操作考试2013年湖北省普通高校招收中职毕业生统一技能操作考试护理专业考试大纲一、考试性质2013年湖北省普通高校招收中职毕业生护理专业统一技能操作考试（以下简称技能操作考试）是由中等职业学校（包括中等专业学校、职业高中、技工学校）护理类相关专业毕业生参加的选拔性考试。
二、考试依据及考试要求护理专业技能操作考试以教育部中等职业学校护理类专业教学大纲为依据，选择中等职业学校的护理技能训练内容，依照《国家护理职业技能标准》的初级护士技术等级标准。
要求考生能按照考试要求，独立完成考试项目的操作，并能在操作过程中表现出相应的职业态度和职业技能。
三、考试方法护理专业技能操作考试由护理专业技能应知和专业技能实践操作两部分组成，其中专业技能应知考试成绩占30%，专业技能实践操作考试成绩占70%。
专业技能操作考试时间总长为120分钟。
考试总分为200分，成绩以等次形式呈现，共分为五个等次，A为180-200分、B为160-179分、C为140-159分、D为120-139分、E为119分以下（含），其中E 为不合格。
护理专业技能应知考试方式为上机考试，由计算机随机组题。
应知试题类型为单项选择题，题量为30道题。
护理专业技能实践操作考试由必考项目、抽签考试项目及自选考试项目三部分组成。
必考项目1个，每位考生必须参加；抽签考试项目2个，考生现场随机抽取1个进行实践操作考试；自选考试项目3个，由考生自选1个进行实践操作考试。
四、考试内容及要求1. 专业技能应知考试内容及要求自选考试项目3.参考资料（1）普通中等卫生职业教育规划教材《护理学基础》，何筱英主编，2010年7月版，湖北科学技术出版社出版。
（2）《临床护理技能操作规程》，章晓幸主编，2008年5月版，上海同济大学出版社出版。
（3）《护理技术操作规程及评分标准》，主编李秀云、周碧蓉，2005年3月版，湖北科学技术出版社出版。
无锡市人民医院护理部专科技能操作（胃肠外科）无锡市人民医院外科2011年11月制订2012年8月修订无锡市人民医院护理部目录第一部分：胃肠外科专科技能操作项目表 (3)第二部分：胃肠外科专科技能操作流程一、更换引流袋技术 (4)二、卧床病人翻身拍背技术 (5)三、肠内营养输注法 (7)四、PICC维护技术 (8)五、造口护理技术 (10)六、胃肠减压技术 (11)七、PICC置管技术 (12)第三部分：胃肠外科科专科技能操作评分标准一、更换引流袋技术 (14)二、卧床病人翻身拍背技术 (15)三、肠内营养输注法 (17)四、PICC维护技术 (18)五、造口护理技术 (20)六、胃肠减压技术 (21)七、PICC置管技术 (22)第一部分：胃肠外科专科技能操作项目表胃肠外科专科技能操作项目表第二部分：胃肠外科专科技能操作流程一、更换引流袋技术【目的】1、观察引流液的性质、颜色及记录引流液时。
2、保持引流通畅、无菌，防止阻塞和感染。
3、保持引流袋在有效期范围。
【物品准备】引流袋、治疗巾、血管钳、棉签、安尔碘、弯盘、黄色垃圾袋、PE手套。
【操作步骤】1、评估病人情况。
2、备齐用物至床旁，查对，EDA扫描确认病人，向病人解释。
3、松开床尾盖被，病人取合适体位。
4、引流管下垫治疗巾，清洁引流袋置于治疗巾上，布局合理。
5、血管钳夹闭引流管，分离引流管接口。
6、安尔碘消毒管口，连接引流袋。
7、松开血管钳，开放引流管。
8、检查引流情况，观察其色、质、量。
9、固定引流管。
10、安置病人，整理用物。
11、终末处理。
12、洗手、记录。
【注意事项】1、严格执行无菌操作原则。
2、严格消毒隔离，做到标准预防。
3、引流管妥善固定，引流通畅，无扭曲、折叠，达到引流效果。
4、准确记录引流量，为诊断治疗提供依据。
参考：《护理技术操作项目》二、卧床病人翻身拍背技术【目的】1、协助不能自行翻身的患者床上翻身，保持病人舒适。
2、预防褥疮，增加患者舒适感。
第一章人力资源规划有简单计算题，估计综合分析题1、人员比率法要了解定义并注意书上举例，会简单计算。
（P42）采用人员比率法时，首先应计算出企业历史上关键业务指标(例如：技术人员与管理人员)的比例，然后根据可预见的变量计算出所需的各类人员数量。
这种方法假设，过去的人员数量与配置是完全合理的，而且生产率不变，其应用范围有较大的局限性。
过去管理基础较差的企业，可以参考标杆企业的一般情况。
2、定员定额分析法的主要内容（P45）（1）工作定额分析法：通过对作业方法和过程进行观察和详细分析，(动作研究、时间研究)，计算某项工作的工时定额和劳动定额，再利用可预测变动因素的修正，确定公司的员工需求。
工作研究是确定人力需求的最古老最有效的方法，但周期长、成本高。
而且劳动者在被观察和评估时会对实际生产能力有所隐瞒，为以后的消极怠工打下基础。
（会简单结算）（2）岗位定员法：岗位定员法是根据生产工作岗位的多少与岗位工作负荷量的大小，计算和确定定员人数的方法。
（3）设备看管定额定员法：该方法是根据需要开动的设备台数、班次和工人看管定额来计算和确定定员人数的一种技术方法。
按设备看管定额定员的方法是按劳动效率定员方法的一种特殊形式，在设备定员法中劳动效率表现为设备看管定额。
（4）劳动效率定员法：劳动效率定员法是根据生产任务量和劳动效率计算和确定定员人数的一种技术方法。
（5）比例定员法：比例定员法是指以某一同岗位工作任务量相关的代表性标志物(可以是人，也可以是其他)为对象，用该代表性物质的数量同定员人数的比例关系来体现定员标准的一种技术方法。
3、企业人员供给预测的步骤以及内部供给预测的方法（P64）1)对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状。
2)分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。
3)向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。
4)将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。
5)分析影响外部人力资源供给的各种因素(主要是地域性因素和全国性因素)，并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测。
6)将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。
【真题参考】（2009年11月综合题）某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达到年产200万辆汽车生产规模。
人力资源部正在讨论2010-2014年度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小张交代，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。
请根据本案例回答以下问题：(1)该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法?(8分)(2)当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措旅解决人力资源供不应求的问题?(10分)评分标准：P64～70（1）企业人力资源内部供给预测的基本方法：①人力资源信息库（2 分）人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分为：a.技能清单（1分）b.管理才能清单（1分）②管理人员接替模型（2分）③马尔可夫模型（2分）（2）应对企业人力资源短缺的措施：（每项2 分，最高10 分）①将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
（2分）②如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。
（2分）③如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。
（2分）④提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力的格局。
（2 分）⑤制定聘用非全日制临时工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。
（2 分）⑥制定聘用全日制临时工计划。
（2 分）4、企业解决人力资源过剩的常用方法有哪些？(16 分)【真题参考】（2012年05月简答题）企业解决人力资源过剩的常用方法有哪些？(16 分)评分标准：解决企业人力资源过剩的常用方法有：①辞退某些劳动态度差，技术水平低，劳动纪律观念差的员工；(2分)②合并和关闭某些臃肿的机构；(2分)③有条件的企业鼓励内退；(2分)④提高员工整体素质，为企业扩大再生产准备人力资本：(2分)⑤加强培训工作，使员工掌握多种技能，增强他们的竞争力；(2分)⑥鼓励部分员工自谋职业；(2分)⑦减少员工的工作时间，随之降低工资水平：(2分)⑧由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发L资。
(2分)第二章招聘与配置围绕测评，估计综合分析题或者简答1、企业员工素质测评准备阶段有哪些：（P86）--备注：如果只考准备阶段步骤，请写二级标题。
（1）收集必要的资料（2）组织强有力的测评小组（测评人员的七个要求）（3）测评方案的制定：①确定被测评对象范围和测评目的②设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准③编制或修订员工素质能力测评的参照标准【真题参考】（2009年11月简答题）企业实施员工素质测评的具体步骤和程序（16分）（1）准备阶段（1分）①收集必要的资料；（1分）②组织强有力的测评小组；（1分）③制定测评方案。
（1分）（2）实施阶段（1分）测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。
①测评前的动员；（1分）②测评时间和环境的选择；（1分）③实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。
（1分）（3）测评结果调整（1分）①分析引起测评结果误差的原因；（1分）②正确选择处理测评结果的分析方法；（1分）③对测评的数据进行处理。
（1分）（4）综合分析测评结果（1分）①描述测评结果；（1分）②对测评对象进行分类；（1分）③对测评结果进行分析。
（1分）【真题参考】（2008年11月综合题）（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？（10 分）（2）对营销经理的团队管理能力进行测评时，需要把握哪些测评要素？（10 分）（1）为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作：①收集必要的相关资料和数据。
（2 分）②组织强有力的测评小组。
（2 分）③制定测评方案。
（2 分）A．确定被测评对象范围和测评目的；（1 分）B．设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准；（1 分）C．编制或修订员工素质能力测评的参照标准；（1 分）D．选择合理的测评方法。
（1 分）（2）对团队管理能力进行测评时，需要把握的测评要素：（每项2 分，最高10 分）A.沟通协作；（2 分） B.组织能力；（2 分）C.③监控；（2 分）D.培养与指导他人；（2 分）E.团队精神；（2 分）F.⑥激励下属；（2 分）G.绩效导向。
（2 分）2、引起测评结果误差的原因（P90）(1)测评的指标体系和参照标准不够明确。
(2)晕轮效应(亦称以点概面效应)。
(3)近因误差。
(4)感情效应。
(5)参评人员训练不足3、测评结果处理的常用分析方法（P91）(1)集中趋势分析集中趋势分析是指在大量测评数据分布中，测评数据向某点集中的情况。
描述集中趋势的量数，在数理统计学中叫集中量数。
其功用有二：①它是一组数据的代表值，可以用来说明一组数据全貌的一个方面的特征，即它们的典型情况；②可以用来进行组间比较，以判明一组数据与另一组数据的数值差别。
在素质测评中，最常使用的集中趋势量数有算术平均数和中位数。
(2)离散趋势分析数列的离散趋势描述数列的分散程度，以差异量数来说明。
一个数列只有同时用集中量数和差异量数才能体现数列的整体特征。
差异量数越大，集中量数的代表性就越小；差异量数越小，则集中量数的代表性越大。
在素质能力测评中；最常使用的差异量数是标准差。
(3)相关分析相关分析法是描述两组测评数据之间相互关系的方法。
根据两组测评数据的变动方向是否相同，相关的情况有三种：正相关、负相关和零相关。
相关系数的取值范围限于一1．00≤r≤1．00，r=1．00表示完全正相关，r=一1．0O表示完全负相关，r=O表示零相关，即不相关。
(4)因素分析因素分析法一般应用于分析受多个因素影响的现象，这类现象的量一般表现为若干因素的乘积。
其中每一因素发生变化都会使总量发生变化。
因素分析的目的就是要确定这些影响因素的作用方向和程度。
4、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤（六点）（P115）(一)构建选拔性素质模型1．组建测评小组。
测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。
2．从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。
3．对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。
4．将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。
5．将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级(参见表2—28)，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。
以企业A职业经理人为例，其选拔性素质模型见图2—2。
表2—28 “分析式思考”分级表(二)设计结构化面试提纲它的主要依据是选拔性素质模型。
其主要步骤如下：1．将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标。
2．请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷。
3．将问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性。
4．编写结构化面试大纲。
(三)制定评分标准及等级评分表(四)培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度面试考官应具备的要求：1、具有相关专业知识；2、有丰富的社会经验；3、掌握相关员工的测评技术；4、具有良好的个人品德和修养。
(五)结构化面试及评分(六)最终录用决策【真题参考】(2009 年5月试题综合题)1、评分标准：（1）在指标等级定义（丙）栏中，每答对一个给3 分，四栏共12 分。
（2）在等级分数（丁）栏中，合理列出分值的给3 分。
围绕课程设计分析，估计简答题1、简述培训课程设计的程序（P155简答题）（一）培训项目计划1．企业培训计划2．课程系列计划3．培训课程计划（二）培训课程分析1．课程目标分析2．培训环境分析（三）信息和资料的收集1．咨询客户、学员和有关专家2．借鉴其他培训课程（四）课程模块设计：包括课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计、课程评估设计（五）课程内容的确定1．课程内容的选择：以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则。
2．课程内容的制作：购买现成教材，改编教材，自编教材。
3．课程内容的安排：遵循的原则：由熟悉→不熟悉，简单→复杂，易→难，某项技能的第一步→最后一步。
