寿阳县家政服务业自律公约

行业自律公约XXX行业自律公约第一章总则为建立公平、公正、有序的安全生产技术服务体系，创新安全生产专业服务机构行业自律工作机制，XXX倡导制定本公约。

XXX会员应自觉遵守本公约。

XXX是本公约的发布组织和实施机构，受XXX、省安全生产监督管理局的监督指导。

协会负责指导、检查会员对本公约的履行情况，有权将履行情况向社会公布。

任何单位和个人均有权举报违反公约的行为。

协会应对举报的情况组织调查、核实，相关单位和人员应予以配合，如实提供所需资料。

任何单位和个人均有权对协会组织实施本公约的公正性进行监督。

第二章细则安全生产专业服务机构及其从业人员应当自觉遵守国家的法律法规、技术标准，依法经营，维护行业声誉，恪守职业道德。

安全生产专业服务机构及其从业人员应当公开、公正、诚信、独立自主地开展业务，认真履行合同，为客户提供优质的服务；客观地反映所评价的安全事项，对其评价结论承担法律责任。

安全生产专业服务机构在执业过程中，应当以质量、技术和信誉赢得市场，参考相关法律法规及行业价格指南合理报价，反对劣质低价、无序竞争等扰乱市场秩序行为。

安全生产专业服务机构应依法与从业人员签订劳动合同，缴纳社会保险，组织从业人员按规定参加继续教育。

安全生产专业服务机构在执业过程中，应当遵守下列行为规范：一）与委托方签订技术服务合同，明确安全生产专业服务对象、范围以及双方权利、义务和责任，存在利害关系时，应当回避；二）参加竞争性谈判时应自觉维护招标、投标秩序，遵循正规流程，杜绝“暗箱”操作；三）遵守市场竞争规则，依法经营，廉洁自律，杜绝商业贿赂和其他形式的经济犯罪行为，维护市场秩序和行业正气；四）同行互尊、互助、互促、互学，加强交流、共同提高；五）现场勘查记录、检测检验数据、影像资料、过程控制记录、培训考核记录等相关证明材料，应如实记录，及时归档，妥善保管；六）安全评价、检测检测、标准化评审等技术报告应当认真编制，严格校审，确保结果的科学、客观、正确；七）强化从业人员业务培训，积极研究并采用新技术、新方法，不断促进行业技术创新；八）自觉接受协会和社会的监督。

婚丧从业人员行为自律承诺书本人自愿从事婚丧行业，为提高行业服务水平，规范自身职业行为，树立行业良好形象，特制定本行为自律承诺书。

一、遵纪守法，遵守行业规范本人承诺严格遵守国家和地方的相关法律法规，遵守行业主管部门制定的各项规定，依法依规开展经营活动，不违反职业道德和行业规范。

二、诚实守信，公开透明本人承诺在从事婚丧活动中，始终坚守诚信原则，如实告知客户相关信息，不隐瞒、不欺骗，保障客户的合法权益。

同时，积极接受社会监督，增强透明度，避免不良行为的发生。

三、优质服务，保障客户权益本人承诺始终以客户为中心，提供优质、高效的服务。

在服务过程中，尊重客户意愿，关注客户需求，及时解决客户问题，确保客户权益得到充分保障。

四、接受监督，承担法律责任本人承诺自觉接受政府监管部门和社会的监督，对发现的问题及时整改，承担相应的法律责任。

如因违反法律法规或行业规定而受到行政处罚或刑事追究，本人愿意承担相应的法律责任。

五、保持廉洁，不谋取私利本人承诺在从事婚丧活动中，不接受任何形式的回扣、好处费等不当利益，不利用职务之便谋取个人私利。

如发现本人或员工存在违规行为，愿意接受严厉的处理。

六、尊重他人，维护社会公德本人承诺在服务过程中，尊重每一位客户的感受和需求，维护社会公德和道德风尚。

如因个人行为给客户或社会带来不良影响，本人愿意承担相应的责任。

七、倡导环保，文明礼仪本人承诺在服务过程中，积极倡导环保理念，推行绿色殡葬、绿色祭祀等环保方式。

同时，注重文明礼仪，遵守公共秩序，尊重他人意见和感受，为客户提供文明、健康、安全的服务环境。

以上承诺内容是本人自愿制定并遵守的准则，如有违反将自愿承担相应的法律责任和道德惩罚。

本人郑重承诺如下：我将严格遵守本承诺书中的各项承诺事项，为客户提供优质、高效、诚信的服务，为树立行业良好形象和构建和谐社会作出贡献。

家政服务行业公约家政服务行业公约第一章总则第一条为规范家政服务经营行为，满足家务劳动社会化的需求，维护家政服务消费者（以下简称消费者）、家政服务员和家政服务经营者（以下简称经营者）的合法权益，加强家政服务行业的自律，促进家政服务业的产业化、规模化、规范化发展，结合我省实际，制定本公约。

第二条本公约所称家政服务，是指以家庭为服务对象、为满足家政服务消费者需求而提供的家庭保姆、家庭护理、家居保洁、家庭护老、家庭烹饪、家庭园艺、家庭接送、家庭维修、家庭搬家、婴幼儿看护、家庭服务等为主要内容的有偿服务。

第三条家政服务业协会是本省家政服务业的联合自律组织，依法行使行业代表、自律、指导、监督、协调、服务职能，承担统计、标准拟订、培训、纠纷处理等有关工作。

第四条家政服务经营者以“为民、便民、利民、安民、惠民”为服务宗旨，以“家庭服务网络”为服务平台，以提高家庭生活质量的家务劳动社会化需求为目标，坚持经济效益和社会效益并重，遵循守法、自愿、平等、诚信和安全、方便原则。

第五条自觉接受业务主管部门妇女联合会和业务指导部门省民政厅社团管理局的监督和管理。

第六条本协会依靠政府相关职能部门对家政服务业的支持，鼓励企业和个人投资家政服务业，共同促进我省家政服务业的健康发展。

第二章家政服务经营者第七条家政服务经营者（以下简称经营者）是指依法设立的从事家政服务有偿经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织。

经营者应当在经营场所醒目位置悬挂营业执照、税务登记证等有关证照，公开服务项目和收费标准，并在核准经营范围内经营。

第八条经营者应当遵守法律、法规，遵守社会公德、职业道德，遵守本协会章程；建立健全内部管理制度和各项工作制度；接受政府部门和本协会的监督和管理。

第九条经营者合法权益受法律保护，经营者有权拒绝违反法律、法规规定的收费和摊派。

第十条经营者招用家政服务员可采取员工管理模式（简称员工式）和职业介绍（中介式）两种用工形式。

家政服务业协会行规行约第一篇：家政服务业协会行规行约家政服务业协会行规行约(试行)第一章总则第一条为规范本市家政服务业经营行为，强化行业自律机制，根据《中国家庭服务业协会行业管理规范》和法律、法规的有关规定，维护消费者、经营者、服务人员三者的合法权利，建立良好的市场经营秩序，促进行业的健康发展，特制定〈东莞市家政服务业协会行规行约〉如下：（以下简称〈行规行约〉）。

第二条家政服务业是指以家庭、企事业单位和社区物业等为主要服务对象，在本市行政区域内从事家政服务工作的有偿服务活动。

家庭服务包括：家庭清洁、家庭护理、家庭（精神卫生）医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修（水电安装、管道疏通）、家电维修、家庭接送服务、家庭婚庆服务等服务项目；搬家服务包括：家庭搬家、单位搬场、货运等服务项目；清洁服务包括：单位清洁保洁、外墙清洗保养、专项清洗保养、社区物业等服务项目（以下简称家庭服务、搬家服务、清洁服务）。

第三条家政服务业应遵守国家有关法律、法规，遵守社会道德和职业道德，维护行业的声誉。

第四条本《行规行约》的施行，接受东莞市贸易局的指导和监督。

第五条本〈行规行约〉适用于东莞市家政服务业协会的会员单位，尚未加入协会的家政企业，可参照执行。

第二章行业规范和约定第一节行业规范的基本约定第六条家政服务企业（以下简称企业），应当是依法取得工商营业执照，且有固定的办公营业场地，营业场地要求室内明亮、整洁，布置醒目、文雅，营业执照、税务证、（营运证）等都要挂在显眼位置。

第七条企业必须有规范的管理制度。

对客户的承诺要上墙公布，如：服务公约、服务项目、收费标准、服务标准、服务热线、投诉电话等，自觉接受消费者监督。

第八条企业必须制作标明企业名称的工作服，从业人员在工作时必须穿着企业统一制作的工作服，积极开展诚信服务。

第九条企业要认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》及广东省实施办法，保障消费者权益。

自律公约行为承诺书
本人，作为（单位名称/个人姓名），充分认识到自律的重要性，以
及遵守法律法规、社会公德和职业道德的必要性。

为了维护良好的社
会秩序和个人声誉，我自愿遵守以下自律公约，并作出如下承诺：
1. 遵守国家法律法规，不参与任何违法活动，不从事任何损害国家、
社会、集体及他人利益的行为。

2. 遵守社会公德，尊重社会公共秩序，不扰乱公共秩序，不妨碍他人
正常生活。

3. 遵守职业道德，诚实守信，公平竞争，不进行任何形式的欺诈、诽
谤或不正当竞争行为。

4. 尊重知识产权，不侵犯他人的知识产权，不从事盗版、抄袭等侵犯
他人权益的活动。

5. 维护网络环境，不在网络上发布违法违规信息，不传播谣言，不参
与网络暴力。

6. 保护环境，节约资源，不参与任何破坏环境的行为。

7. 遵守单位规章制度，认真履行岗位职责，不利用职务之便为自己或
他人谋取不正当利益。

8. 积极参与社会公益活动，传播正能量，为社会的和谐发展做出贡献。

9. 自觉接受社会监督，对于违反自律公约的行为，愿意承担相应的法
律责任和社会舆论的批评。

10. 不断提高个人素质，加强自我修养，以身作则，成为遵守自律公约的表率。

本人将严格遵守以上承诺，如有违反，愿意接受相应的处罚和纠正。

承诺人签字：
日期：
（注：请根据实际情况填写单位名称、个人姓名、签字等信息。

）。

家政职业道德公约制度范本第一条总则第一条本公约是为了加强家政职业道德建设，提高家政服务人员的职业素质，保护消费者权益，促进家政服务业的健康发展而制定。

第二条本公约适用于全国范围内从事家政服务的企业、个体工商户及家政服务人员。

第三条家政职业道德建设应遵循以下原则：（一）遵守国家法律法规，尊重社会公德；（二）遵循市场经济规律，倡导诚信经营；（三）坚持以人为本，关注消费者需求；（四）注重职业培训，提高服务技能；（五）强化行业自律，维护行业形象。

第四条家政服务人员应具备以下基本素质：（一）良好的道德品质，尊重消费者；（二）专业的服务技能，满足消费者需求；（三）热情的服务态度，耐心解答消费者疑问；（四）诚信的经营理念，不欺骗、不误导消费者；（五）强烈的责任心，确保消费者权益。

第五条家政企业应承担以下职责：（一）依法经营，合规管理；（二）加强员工培训，提高服务质量；（三）建立健全消费者投诉处理机制；（四）积极参与行业自律，树立行业典范；（五）关心员工福利，维护员工合法权益。

第六条家政服务人员权益保障（一）家政服务人员有权获得合法报酬，不得低于当地最低工资标准；（二）家政服务人员有权享受休息休假、社会保险等福利待遇；（三）家政服务人员有权获得职业培训、职业晋升等发展机会；（四）家政服务人员有权拒绝违反法律法规、违反职业道德的行为；（五）家政服务人员的人身安全和人格尊严应得到保障。

第七条消费者权益保障（一）家政企业应按照合同约定提供服务，确保服务质量；（二）家政企业应尊重消费者意愿，不得强迫消费者接受额外服务；（三）家政企业应在合同约定范围内，为消费者提供安全、便捷、高效的服务；（四）家政企业应建立健全消费者个人信息保护制度，确保消费者隐私安全；（五）家政企业应积极参与消费者权益保护，加强与消费者沟通，及时解决消费者问题。

第八条违规行为处理（一）违反本公约的家政服务人员，应接受企业内部培训、调岗等处理；（二）违反本公约的家政企业，应接受行业自律组织、监管部门等查处；（三）违反本公约的行为，造成消费者损害的，应依法承担赔偿责任；（四）违反本公约的行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

家政服务规章制度范本第一条总则为了规范家政服务业的经营行为，保障消费者和家政服务人员的合法权益，促进家政服务业的健康发展，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。

第二条服务内容家政服务人员应当根据与消费者签订的服务合同，提供清洁、照料、护理等服务。

服务内容应当符合合同约定和国家相关标准。

第三条服务人员管理1. 家政服务人员应当具备良好的道德品质和职业素养，不得有违法行为。

2. 家政服务人员应当具备相应的服务技能和专业知识，不得提供虚假信息。

3. 家政服务人员应当接受定期的培训和考核，提高服务质量。

第四条合同管理1. 家政服务公司应当与消费者签订书面服务合同，明确服务内容、服务期限、服务费用等事项。

2. 家政服务合同应当遵守国家法律法规，不得含有违法内容。

3. 家政服务公司应当如实向消费者告知服务人员的情况，不得有欺诈行为。

第五条服务质量1. 家政服务人员应当按时提供服务，保证服务质量和效果。

2. 家政服务人员应当尊重消费者的生活习惯和个人隐私，不得侵犯消费者的合法权益。

3. 家政服务公司应当建立健全投诉处理机制，及时解决消费者的投诉。

第六条费用管理1. 家政服务公司应当合理确定服务费用，明示服务费用的构成和计算方式。

2. 家政服务公司不得收取未予约定的费用，不得克扣或拖欠服务人员的工资。

3. 消费者应当按照合同约定支付服务费用，不得拖欠或拒付。

第七条保密制度1. 家政服务人员应当保守消费者的隐私和商业秘密，不得泄露给第三方。

2. 家政服务公司应当对服务人员的个人信息保密，不得泄露给无关人员。

第八条违约责任1. 家政服务人员未按照合同约定提供服务的，应当按照约定承担违约责任。

2. 家政服务公司未按照合同约定提供服务的，应当按照约定承担违约责任。

3. 消费者未按照合同约定支付服务费用的，应当按照约定承担违约责任。

第九条争议解决1. 家政服务合同纠纷可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。

家政人员服务规章制度范本第一条总则为了规范家政人员的行为，保障消费者权益，促进家政服务业的健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。

第二条家政人员的义务家政人员应当遵守国家法律法规，尊重消费者的人格尊严和合法权益，按照合同约定提供服务。

第三条家政人员的行为规范（一）家政人员应当具备良好的职业道德，诚实守信，不得有任何欺诈行为。

（二）家政人员应当遵守服务规范，按照消费者的合理要求提供服务，不得擅自改变服务内容。

（三）家政人员应当尊重消费者的生活习惯和个人隐私，不得泄露消费者的个人信息。

（四）家政人员应当爱护消费者的财产，不得损坏或者盗窃消费者家中物品。

（五）家政人员应当注意个人卫生和安全，不得传染病菌或者危害消费者家人的健康。

第四条家政人员的培训和管理（一）家政人员应当接受专业的培训，具备必要的服务技能和知识。

（二）家政人员应当持有有效的健康证明和身份证明。

（三）家政人员应当接受家政服务机构的管理和监督，遵守家政服务机构的规章制度。

第五条消费者权益保护（一）家政人员应当向消费者出示服务合同和身份证明。

（二）家政人员应当按照合同约定提供服务，不得有任何违约行为。

（三）家政人员应当接受消费者的评价和监督，对消费者的合理建议和投诉应当及时采纳和处理。

第六条违约责任（一）家政人员违反本规章制度或者合同约定的，应当承担相应的违约责任。

（二）家政人员造成消费者财产损失或者人身伤害的，应当依法承担赔偿责任。

（三）家政人员涉及违法行为的，应当依法承担法律责任。

第七条争议解决（一）家政人员与消费者之间发生争议的，可以先尝试协商解决。

（二）协商不成的，可以向家政服务机构或者消费者协会投诉。

（三）必要时，可以向人民法院提起诉讼。

第八条附则（一）本规章制度自发布之日起生效。

（二）本规章制度由家政服务机构负责解释。

以上规章制度仅供参考，具体内容还需根据实际情况进行调整和完善。

家政行业服务规范一、服务态度规范1.亲切礼貌：家政服务人员应友好对待客户，以微笑和亲切的语言沟通，尊重客户的需求和意见。

2.保守秘密：家政服务人员应对客户的个人信息和家庭事务保密，不泄露给第三方。

3.守时守约：家政服务人员应准时到达客户约定的地点，完成服务任务，并且遵守约定好的工作时间。

4.真诚倾听：家政服务人员应充分听取客户的意见和需求，及时反馈和解决问题，确保客户的满意度。

5.注重细节：家政服务人员应在服务过程中注重细节，细心观察客户需求，及时处理，并确保服务的质量和效果。

二、服务内容规范1.清洁卫生：家政服务人员应按照客户的要求，对客户的家庭环境进行清洁打扫，确保室内空气的清新，环境的整洁。

2.衣物清洗：家政服务人员应根据客户的需求，正确清洗、熨烫客户的衣物，并恰当地妥善保管客户的衣物。

3.膳食烹饪：家政服务人员应根据客户的饮食需求和口味，烹饪健康营养的膳食，做到口味正宗，菜品丰富。

4.护理照料：家政服务人员应对需要照料的老人、儿童或病患者，提供专业的护理服务，包括饮食照料、生活起居照料等。

5.陪伴服务：家政服务人员应陪伴需要陪伴的客户，与其进行交流，提供情感支持和关怀。

三、服务质量规范1.专业技能：家政服务人员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练地操作所需的家政设备，确保服务的质量和效果。

2.安全措施：家政服务人员应在服务过程中注意安全，特别是在使用家电和烹饪时，确保客户和自身的安全。

3.责任心：家政服务人员应对工作负责，严格遵守规章制度，不擅离职守，确保服务的持续进行。

4.效率与速度：家政服务人员应在合理的时间内完成客户的需求，确保服务的效率和速度。

5.服务评估：家政服务人员应定期与客户进行沟通，了解客户的满意度和改进建议，不断提高服务质量。

四、投诉处理规范1.严肃对待：家政服务机构应严肃对待客户的投诉，认真调查和处理，确保客户的合法权益。

2.反馈及时：家政服务机构应及时向客户反馈处理结果，解决客户的问题，恢复客户的信任和满意度。

第一章总则第一条为规范服务行业行为，提高服务质量，维护消费者合法权益，促进服务行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本准则。

第二条本准则适用于所有从事服务行业的机构和个人，包括但不限于餐饮、旅游、医疗、教育、家政、美容美发等。

第三条服务行业自律应遵循以下原则：（一）依法经营，诚信为本；（二）公平竞争，诚实守信；（三）顾客至上，服务至上；（四）持续改进，追求卓越。

第二章自律规范第四条服务行业机构和个人应遵守以下自律规范：一、法律法规1. 严格遵守国家法律法规，依法经营，不得从事非法经营活动。

2. 遵守行业规范和标准，执行相关管理制度。

二、服务规范1. 提供优质服务，确保服务质量达到国家标准或行业规定。

2. 主动了解顾客需求，提供个性化服务，满足顾客合理要求。

3. 诚实守信，不夸大宣传，不误导顾客。

三、价格规范1. 严格执行明码标价制度，不得有价格欺诈行为。

2. 价格合理，不得恶意抬高或压低价格。

四、安全保障1. 保障顾客人身财产安全，防止安全事故发生。

2. 做好卫生防疫工作，确保服务环境安全卫生。

五、信息保护1. 依法保护顾客个人信息，不得泄露、出售或非法使用。

2. 遵守商业秘密，不得泄露客户隐私。

六、社会责任1. 积极参与社会公益活动，履行社会责任。

2. 关注行业动态，及时调整经营策略，推动行业健康发展。

第三章自律管理第七条服务行业自律组织应建立健全自律管理制度，包括：一、制定行业自律规范，明确服务行业机构和个人应遵守的行为准则。

二、开展行业自律检查，对违反自律规范的行为进行查处。

三、加强行业培训，提高从业人员素质。

四、建立行业信用评价体系，对服务行业机构和个人进行信用评价。

第四章监督与责任第八条消费者对服务行业机构和个人违反自律规范的行为，有权向有关部门投诉。

第九条服务行业机构和个人违反自律规范的，由自律组织进行调查，并根据情况采取以下措施：一、警告、通报批评；二、责令整改、停业整顿；三、吊销营业执照、从业资格证书；四、依法追究法律责任。