企业公司文明创建工作总结3篇
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2024年公司创建文明单位工作总结范文一、工作背景和目标2024年,本公司积极响应国家号召,着力打造文明单位,在公司全体员工的共同努力下,通过一年的努力,成功创建了文明单位。
本次工作旨在总结2024年公司创建文明单位的工作经验和成果,为今后的工作提供参考。
二、工作内容和实施计划1. 制定文明单位创建计划:在创建文明单位过程前,公司领导组织相关人员起草了一份详细的创建计划,明确了创建目标、工作内容和时间安排。
2. 加强员工教育和宣传:通过组织开展文明单位创建知识培训和宣传活动,提高员工对文明单位创建工作的认识和重视程度。
3. 完善制度建设:加强企业文化建设工作,完善制度建设,推行各项规章制度,培养员工遵纪守法、诚实守信的良好企业文化。
4. 提升服务质量:针对客户需求,全面提升公司产品和服务质量,及时解决客户反馈的问题,不断满足客户的需求。
5. 节约资源和环境保护:鼓励员工节约用水、用电、用纸,推行绿色出行和环保措施,积极参与社会环保活动。
三、工作成果和经验总结1. 员工意识和行为的转变:通过宣传教育和制度建设的推进,员工的文明行为和工作秩序得到了明显改善。
从不随地扔垃圾、不迟到早退、不乱涂乱画等行为逐渐得到纠正,员工们的文明素质不断提高。
2. 企业文化建设成果显著:公司树立了诚信、责任、奉献、创新的企业文化,员工的责任感和荣誉感大大增强。
员工之间的团结协作、沟通合作和互相尊重的氛围也得到了显著改善。
3. 客户满意度大幅提升:通过提升服务质量,客户对公司的满意度明显提升,客户投诉率大幅下降。
公司的口碑和知名度得到进一步提高,也为公司的长远发展打下了良好基础。
4. 资源节约和环境保护取得成果:公司全面推行了节约资源和环保措施,有效降低了能源消耗和废物排放,并且积极参与社会环保活动。
员工们的环保意识大大增强,公司的社会形象也因此得到了提升。
四、存在问题和改进方向1. 员工参与度有待提高:尽管公司的文明单位创建工作已经取得了一定成果,但是员工对于参与文明单位创建工作的积极性仍有待提高。
2024年公司开展创建文明单位工作情况总结截止2024年,公司在创建文明单位工作方面取得了显著成绩。
以下是关于公司在这方面的情况总结:
1. 引导员工文明行为:公司通过加强员工文明礼仪培训和宣传教育,成功提高了员工的文明素质和行为规范意识。
员工在公共场所的文明行为得到了明显改善,如排队、交通礼让、用语文明等。
2. 创建整洁和谐办公环境:公司积极推行办公室整洁行动,组织员工参与环境整治和绿化活动,努力营造出一个整洁、舒适、和谐的办公环境。
员工的整洁意识和环境保护意识得到了提升。
3. 倡导绿色出行和节能减排:公司鼓励员工使用公共交通工具、自行车或步行上下班,同时建设了员工停车场,并提供充电设施,以鼓励员工使用电动车。
公司还在宣传中倡导节约用电、用水和减少废物,努力减少对环境的影响。
4. 加强社会责任:公司积极参与各类公益活动和社会责任项目,如捐款、志愿服务、环保活动等。
通过这些举措,公司提高了员工的社会责任感,树立了良好的企业形象。
5. 增强员工身心健康:公司重视员工身心健康,组织开展各类健康活动,如健身运动、健康讲座等。
公司为员工提供健康体检和心理咨询服务,关注员工的身心健康问题,增进员工的工作幸福感和满意度。
综上所述,2024年公司在创建文明单位工作方面取得了可喜的进展。
公司将继续加强相关工作并倡导文明行为,致力于创建更加文明、环保和和谐的工作环境和企业形象。
企业单位文明创建工作总结
近年来,我公司一直致力于创建一个文明、和谐的工作环境,以提高员工的工
作积极性和生产效率。
在这个过程中,我们经过不懈努力,取得了一些成绩,也积累了一些经验。
现在,我将对我们的文明创建工作进行总结,希望能够为其他企业提供一些参考和借鉴。
首先,我们注重了员工的文明素质培养。
通过组织各种文明礼仪培训、心理健
康教育等活动,提高了员工的综合素质和职业道德水平。
我们还建立了一套完善的奖惩机制,对那些表现出色的员工进行表彰奖励,同时对违纪违规的员工进行纪律处分,形成了良好的激励机制。
其次,我们加强了企业文化建设。
我们制定了一系列的企业文明行为规范,明
确了员工在工作中应该遵守的行为准则,使员工在工作中更加自觉地遵守规章制度,增强了企业的凝聚力和向心力。
同时,我们还注重了员工的生活质量,组织了各种丰富多彩的文体活动,提高了员工的生活满意度。
最后,我们加强了对外部环境的整治。
我们积极参与各种社会公益活动,为社
会做出了一些贡献,也提高了企业的社会形象。
同时,我们还加强了对企业内部环境的整治,提高了企业的整体形象。
总的来说,我们的文明创建工作取得了一定的成绩,但也存在一些不足之处。
我们将继续加大力度,不断完善工作,努力打造一个更加文明、和谐的工作环境。
同时,我们也希望其他企业能够借鉴我们的经验,共同推动文明创建工作的开展,为社会的进步做出更大的贡献。
2024年公司上半年创建市级文明单位工作总结模版一、总体概况____年上半年,本公司积极落实市政府的创建市级文明单位工作要求,围绕文明单位创建的各项指标,开展了一系列相关活动和措施。
全体员工紧密配合,取得了一定的成绩和效果。
二、活动组织与宣传1.成立了文明单位创建工作领导小组,统筹协调各项工作,确保任务的顺利进行。
2.组织开展了认真学习宣传贯彻党的十九届五中全会精神的活动,并结合创建市级文明单位的要求,通过内部刊物、公司网站等途径,积极宣传文明单位创建的意义和目标。
3.开展了“文明行为我来宣传”主题活动,号召员工自觉遵守单位的各项规章制度,传递文明行为的力量。
4.开展了“文明礼仪,从我做起”公益活动,组织员工参加文明礼仪培训,提高员工的文明素养和职业道德修养。
三、环境整治与安全管理1.加强了公司环境的整治和管理,保持了公司内外环境的整洁和卫生。
2.落实了安全生产责任制,制定了相关安全管理制度,并开展安全生产培训,提高员工的安全意识和应急能力。
3.进行了安全隐患排查整治,及时处理和消除各类安全隐患,确保了员工的人身安全和财产安全。
四、团队建设与员工培养1.开展了团队建设活动,增强了员工之间的团结协作意识,营造了和谐的工作氛围。
2.组织了岗位培训和技能培训,提高员工的专业素质和工作能力,为公司的发展提供了优质的人才支撑。
3.开展了员工激励措施,综合考核员工的绩效和岗位能力,进行了奖励和晋升,提升员工的工作积极性和归属感。
五、公益活动与社会责任1.积极参与各类公益活动,组织员工参加公益义务劳动,回报社会。
2.开展了爱心捐赠活动,向贫困地区捐赠物资和资金,关爱贫困群体。
3.与当地社区和学校开展了交流和合作,共同推进文明单位的创建和社会责任的履行。
六、存在问题及改进措施1.在创建市级文明单位的过程中,还存在一些环境整治的问题,需要进一步加强管理和整改。
2.在员工培养方面,仍需加大投入和力度,提供更好的培训和发展机会,让员工能够更好地适应市场竞争的变化。
公司2024年创建文明单位工作总结5篇篇1一、前言尊敬的领导及各位同事:在这一年里,我们单位积极响应精神文明建设的号召,大力推进文明单位创建工作。
现将我们在过去一年中的创建文明单位的工作情况做出全面的总结。
二、总体情况2024年,我们单位紧紧围绕创建文明单位的目标,积极开展各项工作。
全体干部职工团结一心,齐心协力推动单位文明程度的提升。
我们注重弘扬社会主义核心价值观,发挥文明单位在行业中的示范引领作用,积极开展各类主题活动,强化精神文明建设,促进单位的全面进步和发展。
三、主要工作及成效(一)制度建设与规范执行我们完善了各项内部管理制度,确保各项工作的规范化、制度化。
特别是在员工行为规范、服务质量标准等方面进行了细致的修订和补充。
同时,加强对制度执行情况的监督检查,确保各项制度落到实处。
(二)思想教育与文化建设我们深入开展员工思想政治教育,定期组织员工学习党的方针政策、社会主义核心价值观等,加强员工的道德建设和职业修养。
同时,我们加强企业文化建设,通过各种形式的文化活动,如知识竞赛、文艺演出等,提高员工的文化素质和团队精神。
(三)业务工作与创新发展在业务工作上,我们坚持以人民为中心的服务理念,不断提升服务质量。
通过技术创新和流程优化,提高工作效率和服务水平。
同时,我们鼓励员工积极参与创新活动,推动单位的创新发展。
(四)公益活动与社会责任我们积极参与社会公益活动,组织员工参与志愿服务活动,如义务植树、环保宣传等。
同时,我们关注社会热点问题,积极参与扶贫帮困活动,履行社会责任。
通过这些活动,提升了员工的社会责任感和奉献精神。
四、存在问题及改进措施在创建文明单位的过程中,我们也存在一些问题和不足。
如部分员工对文明单位建设的认识不够深入,部分制度执行不够严格等。
针对这些问题,我们将采取以下改进措施:一是加强宣传教育,提高员工对文明单位建设的认识;二是加强监督检查,确保各项制度的有效执行;三是鼓励员工积极参与文明创建活动,提高员工的积极性和主动性。
2024年公司创建文明单位工作总结范本一、背景介绍过去一年,我们公司积极响应国家和地方的号召,着力打造文明单位,努力营造良好的企业文化和工作环境。
在全体员工的共同努力下,我们取得了许多显著的成绩。
在这里,我将对2024年公司创建文明单位的工作进行总结。
二、工作总结1. 成立创建文明单位工作小组为了推动创建文明单位工作的顺利进行,我们公司成立了专门的工作小组。
小组由各部门的代表组成,负责协调各项工作,推动创建进程。
小组成员通力合作,密切配合,为创建文明单位倾注了大量的心血。
2. 完善企业文化建设在过去一年中,我们公司注重企业文化的建设,通过举办各种形式的文化活动,增强员工凝聚力和归属感。
我们开展了丰富多样的文体活动、团队建设活动和员工关怀活动,让员工感受到公司大家庭的温暖和关怀。
3. 强化道德教育作为创建文明单位的重要一环,我们加强了对员工的道德教育。
我们定期开展道德讲座、职业道德培训等活动,引导员工积极践行社会主义核心价值观,提高道德素质。
此外,我们还注重对一线员工的文明礼仪培训,提高服务质量和形象。
4. 建立健全工作纪律为了营造良好的工作环境,我们加强了对工作纪律的管理。
我们制定了详细的工作规章制度,加强对违纪行为的处罚和奖励制度的建设。
通过这些措施,有效减少了工作纠纷和工作纪律问题。
5. 加大环境保护力度我们公司坚定地将环境保护工作纳入创建文明单位的范畴。
我们加强了对节能减排的宣传教育,并持续推动公司的环保相关工作。
同时,我们加强了员工的环保意识培养,提倡绿色出行和绿色办公,积极响应国家的节能减排政策。
6. 加强党风廉政建设作为一家企业,我们注重党风廉政建设的重要性。
我们加强了党风廉政建设的教育宣传,强化了内控体系的建设和监督检查机制。
我们始终坚持以清正廉洁的态度对待工作,树立了良好的企业形象。
7. 提高服务质量为了更好地为客户提供优质的服务,我们公司加强了服务质量的培训和提升。
我们逐步建立了客户投诉反馈机制,及时处理客户的反馈和投诉,提高了客户满意度。
企业公司文明创建工作总结3篇在市文明委和省电力公司的正确领导下,我公司积极开展文明窗口创建工作。
通过大力实施文明创建工程,有力推动了创建工作的持续深化。
为客户用电提供五个“坚持”,打造“心桥”服务品牌核心内容1、坚持快速响应,让客户用便捷电在全市96个营业窗口开展“三亮一创”(亮形象、亮标准、亮承诺,创建群众最满意窗口)活动,全部实行无午休、无周休日制度,推行“首问负责制”、“一站式”服务,推广“四个一”(一个客户经理、一套服务方案、一份服务备忘录、一份工作简报)服务机制。
开设24小时电力服务热线“95598”,客户办理用电业务、咨询查询、故障报修、电费充值等实现“一键通”,在供用电服务中充分展现出方便、快捷的品质特点。
XX年泰州城市配网抢修平均到达时间为分钟、农村抢修平均到达时间为分钟两项指标始终名列全省第一。
抢修班的出色表现得到了市委市政府的高度肯定,泰州市市委书记张雷同志授予“抢修突击队”光荣称号,市长徐郭平同志称赞供电部门是“一支能打硬仗的队伍”。
2、坚持诚信经营,让客户用放心电公司严格执行国家电价政策,在供电营业场所公开电价、收费标准和办事程序,做到公开透明、诚实守信。
认真开展电能计量管理体系贯标认证工作,企业“秤杆子”真实准确、公平可靠。
率先建立优质服务常态运行机制,通过定期召开优质服务考核会议,定期组织开展客户满意度调查,坚持明查暗访,畅通客户投诉、举报、信访渠道等措施,实现对服务品质的控制管理。
近年来,用电信息采集系统的建成,实现了居民可在家里登录“江苏省电力95598客户服务网站”,随时查阅自己的每天用电量,让居民的用电消费明明白白。
3、坚持方式创新,让客户用满意电公司以客户需求为导向,针对不同客户提供个性化服务、精细化服务。
积极服务于地方经济发展,为重点工程、民生工程和大客户用电工程开辟“绿色通道”,设立1500余名客户经理,对在全市包括农村所有社区进行全覆盖,为社区提供点对点的供电服务,提升快速响应能力,使社区客户及时享受到便捷、个性化、人性化的贴心式服务。
公司创建文明单位工作总结一、工作背景随着我国经济的不断发展和城市化的进程,企业在社会生活中的地位不断提高。
作为企业,我们必须承担起对社会和员工的责任,积极创建文明单位,为社会作出贡献。
本文对我们公司创建文明单位的工作进行总结,以便今后能更好地开展相关工作。
二、工作目标我们公司创建文明单位的工作始终以员工的生活和工作环境为出发点,旨在打造一个和谐、文明、高效的企业文化氛围,增强企业的凝聚力和向心力,提高员工的满意度和幸福感,为员工的个人成长和事业发展提供更好的条件。
三、工作内容1. 加强领导力,树立正确的价值观公司领导层要示范引领,加强学习,树立正确的价值观念,树立科学的管理理念,为员工树立标杆,引领员工正确面对学习和工作中的问题和挑战。
2. 加大组织文化建设力度通过组织文化建设,营造良好的工作氛围。
加强单位文化宣传,组织形式多样,内容丰富。
组织文化活动,增加员工的凝聚力。
建立健全公司制度、规章制度,使员工心悦诚服、遵纪守法。
3. 加强员工培训和教育加强员工的培训与教育,提升员工的素质和能力,培养员工的责任感和使命感。
通过培训和教育,让员工更好地适应公司发展的需要,并提供员工发展的平台和机会。
4. 加强团队建设团队建设是保障公司工作效率和员工满意度的关键。
我们积极倡导团队合作,通过定期组织团队活动,加强团队内部沟通与协作,增加员工的互信和归属感。
5. 提高员工福利待遇公司要关心员工的生活和工作环境,提供良好的职业发展平台,为员工提供更好的薪酬待遇和福利保障,增加员工的工作动力。
四、工作成效1. 公司员工的思想觉悟和道德素质有了较大提高,自觉遵守公司的规章制度,形成了良好的工作秩序和凝聚力。
2. 公司组织文化建设取得了可喜的成绩,提高了员工的文化素质,形成了良好的企业形象。
3. 公司的员工培训和教育工作取得了良好的效果,提升了员工的综合素质和专业能力,为公司的持续发展奠定了基础。
4. 公司的团队建设工作扎实推进,员工的团队合作意识和沟通能力有了明显提高,工作效率大幅提升。
公司创建文明单位工作总结8篇第1篇示例:公司创建文明单位工作总结一、营造和谐工作氛围1. 建立良好的企业文化。
我们公司提倡团结、协作、奉献的企业文化,通过举办各类活动、组织团建等方式,增强员工间的沟通交流,促进团队凝聚力的提升。
2. 注重员工心理健康。
我们公司定期组织心理辅导活动,关注员工的心理健康问题,及时帮助解决工作和生活中的困扰,保障员工身心健康。
3. 建立有效的沟通机制。
我们公司建立了多层次的沟通渠道,确保员工与管理层之间的信息畅通,及时传达公司政策和决策,增强员工的归属感和责任感。
二、塑造良好的企业形象1. 加强员工职业素养培训。
我们公司注重员工职业素养的提升,开展各类培训活动,提高员工的专业技能和综合素质。
2. 完善员工福利待遇。
我们公司建立了健全的福利制度,提供良好的工作环境和个人发展空间,努力为员工营造和谐、稳定的工作氛围。
3. 注重企业社会责任。
我们公司积极参与社会公益活动,回馈社会,传递正能量,树立良好的企业形象,赢得社会的尊重和信赖。
三、加强管理创新1. 优化管理流程。
我们公司完善了各项管理制度,简化流程、提高效率,减少冗余环节,为员工创造良好的工作环境。
2. 强化团队建设。
我们公司鼓励员工与团队合作,倡导互相尊重、信任和理解,培养团队精神,提高工作效率。
3. 提升管理水平。
我们公司注重管理人员的培训和能力建设,建立科学、规范的管理体系,增强管理团队的决策能力和执行力。
四、创造和谐的工作环境1. 加强安全生产。
我们公司重视安全生产工作,建立健全安全管理制度,加强安全教育培训,提高员工安全意识,确保员工的人身安全和财产安全。
2. 关心员工生活。
我们公司定期组织员工活动,举办生日会、聚餐活动等,增进员工之间的友情和感情,营造温馨和谐的工作氛围。
3. 提供良好的福利待遇。
我们公司建立了多项福利政策,为员工提供健康保障、培训发展、休闲娱乐等多方面的福利待遇,关爱员工,关注员工的身心健康。
公司创建文明单位年终总结5篇篇1在过去的一年中,本公司积极响应国家号召,致力于创建文明单位。
通过全体员工的共同努力和不懈追求,我们在各个方面都取得了显著的成绩。
本篇总结将围绕公司创建文明单位的目标、措施、成效以及未来规划等方面进行详细阐述。
一、目标明确,突出重点在创建文明单位的目标上,本公司明确了以下几点:一是提高员工素质,培养一支有道德、有文化、有纪律的员工队伍;二是加强单位管理,建立健全各项规章制度,提升单位整体形象;三是丰富员工生活,营造和谐、向上的工作氛围;四是积极参与社会公益事业,为社会做出贡献。
二、措施得力,成效显著为了实现上述目标,本公司采取了以下措施:一是加强员工培训和学习,提高员工的专业技能和综合素质;二是推进单位管理创新,引入先进的管理理念和方法,提高管理效率;三是组织丰富多彩的员工活动,增强员工的凝聚力和归属感;四是积极承担社会责任,参与公益事业,为社会做出贡献。
这些措施的实施取得了显著的成效。
在员工素质方面,通过培训和学习,员工的专业技能和综合素质得到了显著提升。
在单位管理方面,通过管理创新,单位的整体形象和运营效率得到了提升。
在员工生活方面,通过组织活动,营造了和谐、向上的工作氛围,增强了员工的凝聚力和归属感。
在社会公益方面,通过积极参与公益事业,为社会做出了贡献,提升了单位的社会形象。
三、未来规划,持续改进虽然公司在创建文明单位方面取得了显著成效,但仍有进一步提升的空间。
未来,本公司将继续加强员工素质提升、管理创新、员工生活丰富和社会责任承担等方面的工作。
同时,公司还将注重以下两个方面:一是持续改进,不断完善各项规章制度和工作流程,提高公司的整体运营效率;二是创新发展,积极探索新的管理模式和发展思路,推动公司不断向前发展。
四、总结与展望总的来说,本公司在创建文明单位方面取得了显著的成绩。
通过全体员工的共同努力和不懈追求,公司的整体形象和运营效率得到了提升,员工的凝聚力和归属感得到了增强。
企业公司文明创建工作总结3篇在市文明委和省电力公司的正确领导下,我公司积极开展文明窗口创建工作。
通过大力实施文明创建工程,有力推动了创建工作的持续深化。
为客户用电提供五个“坚持”,打造“心桥”服务品牌核心内容1、坚持快速响应,让客户用便捷电在全市96个营业窗口开展“三亮一创”(亮形象、亮标准、亮承诺,创建群众最满意窗口)活动,全部实行无午休、无周休日制度,推行“首问负责制”、“一站式”服务,推广“四个一”(一个客户经理、一套服务方案、一份服务备忘录、一份工作简报)服务机制。
开设24小时电力服务热线“95598”,客户办理用电业务、咨询查询、故障报修、电费充值等实现“一键通”,在供用电服务中充分展现出方便、快捷的品质特点。
XX年泰州城市配网抢修平均到达时间为分钟、农村抢修平均到达时间为分钟两项指标始终名列全省第一。
抢修班的出色表现得到了市委市政府的高度肯定,泰州市市委书记张雷同志授予“抢修突击队”光荣称号,市长徐郭平同志称赞供电部门是“一支能打硬仗的队伍”。
2、坚持诚信经营,让客户用放心电公司严格执行国家电价政策,在供电营业场所公开电价、收费标准和办事程序,做到公开透明、诚实守信。
认真开展电能计量管理体系贯标认证工作,企业“秤杆子”真实准确、公平可靠。
率先建立优质服务常态运行机制,通过定期召开优质服务考核会议,定期组织开展客户满意度调查,坚持明查暗访,畅通客户投诉、举报、信访渠道等措施,实现对服务品质的控制管理。
近年来,用电信息采集系统的建成,实现了居民可在家里登录“江苏省电力95598客户服务网站”,随时查阅自己的每天用电量,让居民的用电消费明明白白。
3、坚持方式创新,让客户用满意电公司以客户需求为导向,针对不同客户提供个性化服务、精细化服务。
积极服务于地方经济发展,为重点工程、民生工程和大客户用电工程开辟“绿色通道”,设立1500余名客户经理,对在全市包括农村所有社区进行全覆盖,为社区提供点对点的供电服务,提升快速响应能力,使社区客户及时享受到便捷、个性化、人性化的贴心式服务。
坚持开展95598光明服务“走进企业、走进社区、走进校园”的“三走进”活动。
为了方便居民缴纳电费,公司在8家银行、电信、移动、联通开通2800多个电费代收点的基础上,今年又在全市开辟了870多家“苏邮惠民”加盟店,构建了居民用电“十分钟缴费圈”。
4、坚持双向沟通,让客户用和谐电建立客户联络机制,通过领导班子定期走访、走进行(政)风热线、召开行风监督员会议等形式,加强与地方政府、大客户、新闻媒体及社会公众的沟通,广泛了解客户需求,让客户近距离感受供电服务。
定期组织开展客户满意度调查,主动争取社会监督,充分发挥行风建设监督员、群众评价、媒体监督的作用。
通过新闻媒体向社会公开“三个十条”(即供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、电力调度交易“十项措施”),接受群众监督。
出台违反“三个十条”考核处理办法,加强对员工违反“三个十条”的处罚。
5、坚持爱心互助,让客户用亲情电公司先后成立了党员服务队、志愿者服务队、社区客户经理服务队,通过走进政府、走进社区、走进企业、走进社会弱势群体、走进校园、走进田头,加强沟通协调,帮助解决实际问题,全面提升了供电服务质量,得到了社会各界的高度评价,公司连续七年被泰州市委、市政府表彰为服务地方经济发展“十佳”单位。
履行社会责任,延伸公司为了服务泰拓展“心桥”品牌新思路、新举措近几年来,泰州供电州经济社会发展,更好的履行社会责任,努力谋求为广大电力客户提供优质、高效、快捷的服务,提出了“心桥”服务品牌的新思路、新举措,使“三服务”得到了拓展和延伸。
一是开展用电报装绿色通道行动。
建立大客户服务项目库,提供“定时、定项、定人”服务,客户经理“一对一”全程跟踪服务,简化业务办理流程,提高业扩服务响应速度,有效缩短客户接电时间。
建立“一名客户经理、一套服务方案、一份备忘录、一份工作简报”的配套服务机制,优质高效服务重点工程用电项目。
二是交互相融客户服务行动。
完善客户联络机制,通过领导班子定期走访、召开客户座谈会议等形式,收集反馈信息,解答客户疑问,宣传解释政策法规,建立良好的沟通关系。
组建专家服务团队,为企业电气管理人员提供业务培训与技术支持,提高用户用电安全管理水平。
赠送“客户连心卡”,开通服务客户“直通车”。
三是对110kV及以上用户、政府重点项目实施“四个一”配套服务机制,施行双客户经理制。
截至目前,已确定了东联化工、梅兰化工、新浦化学、阿斯利康、文化中心、广电数据中心等重点项目“四个一”服务清单。
此后,将通过专职客户经理定期与政府相关部门对接,了解潜在的大客户用电需求信息(用电容量、用电时间等),提供政策、技术咨询,适时跟踪并及时联系用户提出办理用电相关业务的建议,同时定期汇总转相关部门做好电网规划,保证其接入电网需求;协助客户合理规划用电容量、量身定做供电方案,通过主动式的服务推动项目进展。
四是进一步加大保障性住房的服务力度,制定《保障性住房服务实施办法》,对保障性住房业务设立绿色通道,实施“优先办理、优化方案、优秀团队、畅通绿色通道”的“三优一畅”服务,并建立内部联动和外部沟通机制,开展全过程跟踪服务。
对每个保障性住房项目,均明确一名专职客户经理和项目经理进行服务,解决项目建设过程中出现的各种问题。
由客户经理牵头,深入实地的调研保障性住房建设情况,了解保障性住房的供配电进度需求,与建设单位共同商讨推进工程进度的有效措施,确保保障性住房项目按期实施。
今年为贯彻执行国家电网公司《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程XX年实施方案》和泰州市委、市政府的要求,进一步提高优质服务水平、提升“心桥”品牌影响力,泰州供电公司以保障民生供电服务为重点,坚持技术创新、服务创新,开展了“推进富民强市建设美好泰州”暨“亲情电力幸福民生”优质服务主题活动,推出八大专题三十项服务举措,建立以客户为导向的多功能、全方位、立体化的亲情服务体系,为泰州建设“三个名城”、争创全省转型升级示范区的奋斗目标提供强有力的服务支撑和保障,更是公司服务和谐社会建设和“心桥”品牌建设的一项重要举措。
以客户需求为导向,以亲情诚信为准则,确保“心桥”行动健康、扎实、有序开展泰州供电公司立足公司实际,加大创建的文化含量,用文化引领和深化文明创建。
我们公司上下提出了“以亲情缔结诚信,用精细铸就卓越”的创建口号,以客户需求为导向,以亲情诚信为准则,确保“心桥”行动健康、扎实、有序开展。
一是强化优质服务监督考核机制的保障作用。
坚持每月召开优质服务考核会,开展供电营业窗口明查暗访活动,实现优质服务考核向广度和深度的拓展,实现广角式全覆盖的全市一体上下联动考核,考核监督保障作用进一步显现。
二是开展了业扩效能监察、抄核收效能监察活动,由公司监察室等职能部门介入营销服务过程,杜绝营销服务工作中存在的不规范现象,提高服务效率。
三是开辟了特别服务绿色通道,为招商引资项目提供“五个一”服务。
即:全程服务“一条龙”,咨询服务“一本册”,亲情服务“一个人”,协调服务“一次会”,跟踪服务“一张卡”。
积极推行大客户经理制,对大电力客户电力工程实施多方位的组织、协调、管理和服务。
四是完善城乡一体化服务体制,全面导入城市供电优质服务的标准规范。
在全市96个供电营业窗口中全面推广“亲情服务法”、“两站三声一双手”、“先处理情绪,再处理事情”等一些特色服务做法,深入开展“服务标兵窗口”、“服务之星”评选活动,推动供电服务品质整体提升。
通过流动服务车、营销服务小分队等形式,选取居民客户集中的社区定期开展用电服务进社区活动,让广大居民感受使用电能的便利。
鼓励员工参加多种形式的公益活动,通过“党员义工服务队”、“红马甲”志愿者等多种方式,重点为弱势群体提供电力服务和关怀,全力解决居民客户用电过程中遇到的困难。
五是积极服务于社会主义新农村建设,开展“新农村、新电力、新服务”活动,加快推进新农村电气化建设,不断提高农村地区供电质量。
六是加强服务文化的宣传推广,以创建居民用电服务质量优质服务示范区为重点,在社区设立电力信息专栏、电费交费亭和用电服务专柜、电力科普教育室。
XX-XX年,在上级主管部门的正确领导下,在区文明办的关心支持下,公司认真贯彻党的十八大精神,全面落实科学发展观,坚持“贵在坚持、注重实效、重在建设”的方针,以“道德立企、素质建企、科学兴企、依法治企”的思路以及“两手抓,两手都要硬”的原则为出发点和落脚点,紧密结合企业工作实际,创新目标、创新思路、创新载体、创新方法。
突出重点、关注过程、重在落实,使文明单位创建工作取得了显著成效,主要工作总结如下:一、加强组织领导,抓统筹、强机制公司着眼于把创建工作作为一项长期目标任务,将其贯穿于全年工作的始终,并认真组织实施。
一是明确了创建工作的目标,从公司业务发展、思想政治建设、职业道德建设、企业文化建设等方面提出了创建目标和任务,并为开创创建工作的新局面奠定了坚实的基础。
每年在确定落实各项经济技术指标的同时,对精神文明创建工作也进行同部署、同检查、同考核。
二是广泛开展学习教育宣传发动,通过召开各类会议、进行业务知识培训、举办职工道德讲堂、开办职工业余学校等活动,加强职工创建意识教育,使全体员工形成文明就是素质、文明就是形象、文明就是效益的观念。
三是完善机制,始终坚持“一把手”负总责、分管领导具体抓、相关处室配合抓,做到既分工又合作,形成齐抓共管的工作机制。
四是坚持民主决策制度,重大事项集体讨论决定,有效发挥领导班子集体智慧和才能;坚持每周一次例会研究工作,强化班子成员之间的沟通交流,班子合力显著增强,工作效率极大提高;坚持每年至少两次民主生活会,开展批评与自我批评,领导班子团结干事的能力和战斗力不断增强,职工一致反映,公司班子是一个求真务实、开拓创新、勤政高效、团结奋进,值得信赖和支持的坚强领导集体。
二、强化创新意识,抓经营、谋发展科技推动进步,创新创造未来。
一个有活力的企业,必须是一个具有非常创新能力的企业,公司强化管理创新、文化创新和科技创新,从而助推企业向更新更高目标发展。
一是创新理念、强化经营意识。
我们把加快企业发展和提高经营效益作为创建工作的重要内容,大力弘扬“创新、敬业、协作、卓越”的企业精神,宣传企业经营理念,为中心工作开展鼓劲、造势,进一步加强企业文化建设,努力培养员工的归属感,不断增强企业的凝聚力和竞争力。
为打造企业窗口形象,自XX年以来,公司将三万平方米以上的工程项目全部纳入信息化平台管理,全面导入实施企业形象识别系统工程,每个工地都做到整齐划一,别样精致,尽显特色,以崭新的形象出现在公众面前。
二是创新机制,开拓业务市场。
近年来,建筑市场形势日益严峻,承接工程面临着巨大的挑战,为了应对挑战,我们在原来经营发展的基础上进一步完善投标机制,加大投标软硬件投入,广泛搜集招标信息,组织精干的投标专业队伍,认真做好投标的每一个环节工作,确保中标率,施工面积和经济效益一年一个新台阶。