平衡计分卡模板

XXXX公司战略发展目标主要指标销量稳定增长 （万吨）现金流持续增加 （万元）客户满意率逐步提高不良产品率大幅降低员工越来越满意部 门 平 衡 计 分 卡部门主基二元考核模型部门绩效考核标准表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。

主管领导：部门经理：基本原则：主要绩效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。

基准分为60分。

每个指标均量化并确定评价标准。

其中每一个短板要求或临时任务各为5分。

其余根据权重比例计算小分。

基础绩效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。

基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。

评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。

显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。

部门绩效考核标准表主管领导：部门经理：部门绩效考核评价表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。

主管领导：部门主管：员工关系绩效评价模型员工目标管理考核评价表部门：员工：岗位：时间：年季一、主要绩效目标与评价注：具体绩效目标和权重在绩效计划时确定。

注：组织指施行绩效评价的部门、科室、工段、班组、项目组等。

注：每个重大事项之加分不超过5分，扣分不超过10分。

四、员工目标完成情况定性评价及改进计划XXXX有限公司管理层关系绩效评价表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为方面的综合评价。

XXXX有限公司员工关系绩 效 考 评 表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为综合评价，由经理填写。

XXXX公司汇总绩效指标表方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注一、财务方面：略略略略略略略一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品1产品2时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度人事管理满意度3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1、采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2、储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3、加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4、检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5、销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率收货确认单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1、员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2、资讯系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3、激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效。

被考评对象部门职务综合得分考评负责人
考评时间至
填表时间
等级
评分标准：优秀100%；良好80%；一般60%；较差40%；很差
20%
评分
利润额目标达成率10目标达成率=（实际利润额÷计划利润额）×100%
财务部成本费用利润率/降低率10
成本费用利润率/降低率达到____%以上。

成本费用利润率=（利润总额÷成本费用总额）×100%
财务部
……
客户满意度10
客户投诉次数控制在____次以内，或者平均评分达____以上。

市场部
品牌忠诚度
5品牌忠诚度达到____%以上。

过去一年内最经常使用本品牌产品的消费者数量÷该年内购买过该品牌产品的总人数×100%
市场部
说明：本表格适用于对一般行业公司员工进行基于平衡计分卡的绩效考核。

其中的考核指标，主要分为财务类、客户类、内部营运类以及学习与成长类四个方面，表格中也需要明确每项指标的定义或者计算公式及其所占权重分值。

通常需要与KPI、MBO等考核工具结合使用，但主要突出的是平衡计分卡的价值，即平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。

表格中所列指标仅为示例。

人力资源管理实用工具——绩效考核——一般员工绩效考核
基于平衡计分卡的绩效考核表（模板）
数据来源备注
考核面关键指标名称指标定义或者计算公式
权重（分）客户类
财务类。

平衡计分卡内部流程指标范本下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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平衡计分卡绩效评估模板绩效评估是一个组织在实现目标和持续改进方面非常关键的工具。

平衡计分卡是一种广泛应用的绩效评估模型，旨在帮助组织衡量和管理其绩效表现。

本文将为您提供一个平衡计分卡绩效评估模板，以引导您在实施绩效评估过程中的步骤和要点。

一、背景和目标设置在这一部分，您需要描述组织的背景信息，包括组织的名称、行业、业务模式等。

此外，您还需要设定绩效评估的目标，明确组织希望通过绩效评估达到的效果。

二、关键绩效指标在这一部分，您需要确定一组关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs），用于衡量和评估组织的绩效。

这些指标应涵盖不同方面，如财务、客户、内部流程和学习与成长等。

每个指标应该具有明确的定义和衡量方法。

三、绩效目标和权重分配在这一部分，您需要为每个关键绩效指标设定具体的绩效目标，并为其分配权重。

绩效目标应该具备可度量性，而权重的分配应根据其对组织战略目标的重要性进行合理决策。

四、数据收集和分析在这一部分，您需要确定数据收集的方法和频率，并描述数据分析的过程。

您可以使用各种数据收集工具和技术，如问卷调查、面试、文献研究等。

通过收集和分析数据，您可以评估组织在各个绩效指标上的表现，并提供改进建议。

五、结果报告和反馈在这一部分，您需要总结并呈现绩效评估的结果。

结果报告应该清晰地展示组织在各个绩效指标上的得分，并提供对比和趋势分析。

此外，您还需要为组织提供反馈和建议，以促进绩效改进和目标实现。

六、行动计划和追踪在这一部分，您需要制定行动计划，以解决评估中发现的问题和改进机会。

每个行动计划应具备明确的目标、时间表和责任人。

您还需要建立追踪机制，以监测和评估行动计划的执行情况，并随时调整和完善计划。

七、持续改进在这一部分，您需要强调绩效评估的持续性和改进性。

绩效评估不应是一次性活动，而是一个循环的过程。

您需要鼓励组织在评估结果和反馈的基础上进行持续改进，并不断调整和优化绩效目标和行动计划。

战略实施-BSC手册目录一、战略地图 (2)二、战略主题说明 (3)三、战略主题识别 (4)四、集团KPI词典（战略执行水平） (5)1XXX集团KPI词典（战略执行水平） (5)2公司1KPI词典（战略执行水平） ............................................................................................................................................................. 错误!未定义书签。

3公司2KPI词典（战略执行水平） ............................................................................................................................................................. 错误!未定义书签。

4公司3KPI词典（战略执行水平） ............................................................................................................................................................. 错误!未定义书签。

5公司4KPI词典（战略执行水平） ............................................................................................................................................................. 错误!未定义书签。

Ch12平衡计分卡3.2 平衡计分卡制度与文案3.2.1 平衡计分卡财务指标范本（见表3-2）表3-2 平衡计分卡财务指标范本3.2.2 平衡计分卡客户指标范本（见表3-3）表3-3 平衡计分卡客户指标范本3.2.3 平衡计分卡内部流程指标范本（见表3-4）表3-4 平衡计分卡内部流程指标范本3.2.4 平衡计分卡员工成长和创新方面指标范本（见表3-5）表3-5 平衡计分卡员工成长和创新方面指标范本3.2.5 战略管理部门平衡计分卡范本（1）财务绩效指标1）本部门实际发生的费用与筹划情况。

2）部门预算控制率。

（2）客户满意指标与各业务部门之间的协作、配合程度。

（3）内部管理指标1）企业发展规划方案制定的参与情况。

2）企业文化建设、推广和建设情况。

3）企业经营战略的制定适用率。

4）企业标准化形象系统的建设、推广情况。

5）营销企划、促销企划、广告企划、服务企划、产品计划等制定与参与实施程度。

6）企业发展规划、战略策划修正和改善。

（4）员工发展与创新指标1）人均培训时间。

2）部门员工流动率。

3）员工就企业、本部门对员工培养的投入、实际效果以及员工对本部门各项工作的满意程度。

3.2.6 战略管理岗位关键绩效指标样本（见表3-6）表3-6 战略管理岗位关键绩效指标样本参考评分方法：1）满分为5分的指标项目，优秀5分，良好4分，一般3分，较差1分，差0分；2）满分为10分的指标项目，优秀10分，良好8分，一般5分，较差2分，差0分；3）满分为15分的指标项目，优秀15分，良好12分，一般8分，较差4分，差0分；4）总分达到90分为优秀，80分为良好，60分为合格，60分以下为不合格。

3.2.7 市场管理部门平衡计分卡范本（1）财务绩效指标1）本部门实际发生的费用与筹划情况。

2）部门预算控制率。

3）市场活动支出预算的编制与控制。

（2）客户满意指标1）内部客户与各业务部门之间的协作、配合程度。

2）外部客户：与市场活动相关单位的协作、配合程度；通过市场活动赢得、保持客户的成功率。

平衡计分卡模板
平衡计分卡（BSC）旨在帮助组织确定其长期战略目标和奖励，并评估其条件。

它把
各种绩效因素整合在一起，从而确保最佳成果。

它也可以把执行绩效与策略联系起来，帮
助解释及时有效地运营管理组织。

平衡计分卡的特色是把利益相关者的需求，结合组织的战略目标分别组织到财务和非
财务的四个维度中，然后建立绩效衡量标准以及见解绩效的方法，最后把它们整合在一起
形成一个整体的评判体系，以便能够确定和识别绩效的程度。

对于各个受众来说，计分卡有助于建立共享的认识，从而帮助组织更好地理解其长期
目标、核心竞争力和业务成功因素，其把重点放在改善客户行为和业务来源，传承新思想
和流程管理，并强调服务和速度，从现代营销角度出发，同时在参与决策时提供助力。

另外，计分卡还可以作为一种全面性评估绩效情况的重要工具，并提供应对变化的指引，以促进领导力的发展和投入的有效性。

它使组织能够周期性地检测绩效，把握系统整
体运作状况，并做出相应的调整，以保持业务的可持续性。

总的来说，计分卡可以更好地帮助组织管理者对现有绩效情况进行全面诊断，有效地
实施管理，并关注系统未来发展情况，以支持组织实现更高水平的持续绩效和可持续发展。