银保训练营操作流程及行事历
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第三章ⅩⅩ银保流程银行保险业务总流程投保受理流程➢首先由ⅩⅩ人寿网点专员将空白《银行保险投保书》(以下简称投保单)、宣传资料等交与银行网点,交接时双方在交接清单上签字确认;➢当客户前来投保时,银行网点柜面具体经办人员发给其投保单,并指导其亲自填写。
经办人对填好后的投保单进行初步审核,如通过,在投保单上加盖网点储蓄业务专用章和经办人员章并填上网点代码后留存。
如审核不通过,则需要重新填写。
➢客户填写投保单后,柜员收取保费同时打印银行代收费凭证,内容包括日期、客户姓名、金额等(其中一联交客户,一联银行留存、一联交接给网点专员),银行柜员在代收费凭证的“中文备注”栏中输入客户姓名以及“金苹果十年”、“金苹果B款5年/8年”、“金葫芦A/B”、“金护甲”或“利呈祥/利如意五年/十年/十五年/二十年/二十五年”,在“英文备注”栏中输入客户电话号码,交客户签名后再加盖网点储蓄业务专用章(或主任章)和经办人员名章后交客户。
若客户选择保单快递方式,则同时告知客户保险合同将于一个月内寄达;如客户选择到银行柜面领取保险合同,则与客户约定时间或告知将电话通知。
至此投保受理完毕。
➢银行各代理网点每天填写《银保业绩登记表》,与投保单核对无误后同ⅩⅩ网点专员进行单证交接,交接时双方签章确认。
《银保业绩登记表》包括投保日期、投保人姓名、投保单流水号、险种名称、份数、销售人等。
➢ⅩⅩ人寿打印正式的保险合同和保费正式发票。
如客户选择快递方式,ⅩⅩ人寿将保险合同与发票一起封装通过快递寄发给客户,并取回保单回执,统一交回ⅩⅩ人寿;如客户选择到银行柜面领取方式,ⅩⅩ人寿将保险合同与发票一起封装给网点专员带至银行柜面,由银行柜员指导客户在保单回执上签字,并将保单回执交网点专员带回ⅩⅩ人寿。
投保变更处理➢如客户在投保当天要求进行变更,且保费还没有从银行转帐至ⅩⅩ人寿,则客户可在银行柜台进行办理。
如客户要求变更的是受益人、地址等不涉及保费的内容,则由银行柜员将客户需变更的投保单进行作废处理,并指导客户填写新的投保单,并特别注意客户要求变更事项是否填写妥当;如客户要求变更投保份数,则由银行柜员将原投保单和代收费凭证一同进行作废处理,并按照新投保的流程为客户办理。
第六章新人岗前培训班1、总则(一)培训目的通过符合成人学习规律的新人岗前培训,让新人了解公司企业文化,树立对保险行业和公司的信心;掌握保险基础知识,熟悉产品,掌握销售技能,使新人达到客户经理岗位的基本要求。
(二)期望效果1. 激发新人的从业兴趣,坚定对行业、对公司的信心。
2. 掌握公司产品知识,初步了解销售技巧。
3. 使新人树立正确理念、塑造积极心态,明确自身前程规划,建立良好的工作习惯。
(三)主体课程1. 理念观念。
2. 销售技巧。
3. 产品知识。
4. 投保实务。
5. 笔试、口试通关。
(四)参训对象通过公司标准化面试,结束网点观摩并通过代理人资格考试的新人。
(五)培训时间与方式1. 时间:代资考结束后的 2-3 天内,15 人以上开班。
建议每月固定时间培训,一般每月 2 期。
2. 时间:5 天。
3. 方式:封闭式。
2、人员配备及职责(一)培训班人员配备1. 班主任:由分公司银保业务部指定一名专职讲师作为新人岗前培训班的班主任,全权负责培训过程的管理和指导工作。
2. 班助教:由分公司银保业务部根据班级学员数量安排 1-2 名专职讲师担任,在培训过程中协助班主任工作。
3. 讲师:由分公司的专职讲师、经过授权的督训、兼职讲师共同担任。
(二)班主任资格及工作职责新人岗前培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。
培训班实行班主任负责制,班主任有权对培训班的学员做出处理,甚至转训或退训,其他人不得干涉。
1. 培训前(1)确认新人岗前培训学员名单;(2)根据代资考合格人员名单与相对应营业区核对能够参训的学员名单,并根据最后确定的学员人数确定所须开办的培训班的班次。
因特殊状况确实无法参训的学员可以将相应档案转入下期班进行培训;(3)经过确认后的学员人数若达到开班基本人数(原则上应达到 15 人)才可开班,人数不够可由分公司银保业务部协调开班;(4)每月月底前确定下个月开班时间及地点;(5)下发培训通知书(附件《XP2011-F-6-2 新人岗前培训班培训通知》):机构根据通知的提示与学员进行训前沟通,并要求学员报到时将机构培训负责人签名的报名表交至助教处;(6)编制课程表、安排讲师并要求授课讲师按照讲师手册进行备课,在开课前 3-5 天用《讲师邀请函》(附件《XP2011-F-6-3 新人岗前培训班讲师邀请函》)通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项,并将相应教材、投影片、资料等进行登记和发放;(7)填写班主任日志、依据参训名单编制《学员考勤表》(附件《XP2011-F-6-5 新人岗前培训学员考勤表》);(8)准备新人岗前培训资料、布置培训场地及培训设备;(9)准备《训前说明会》、《开训典礼》;(10)班务组分工及沟通协、调班。
“风劲XX”银保销售特训营方案说明书XX.XX全员齐努力,成功伴我行目录CONTENS一、特训营背景 (3)二、特训营目的和定位 (3)三、以往特训营的辉煌成果 (4)四、日程安排 (5)五、功能小组及职责 (7)六、竞赛方案 (8)七、保证措施 (10)八、其它提醒 (10)一、特训营背景。
银行保险的未来发展是以提升银行人员的专业销售技能为基础的,因此如何尽快地更好的加强银行人员自我专业销售能力就成为现在银行保险培训的核心。
为了达成这一目标,XX险在XX农行系统推出了“风劲XX”银保销售特训营的培训模式。
在这一模式下,实战培养是培训的主基调,一线银行人员在培训中将接受现场辅导,疑难解答,实战演练,经典课程等一系列的培养和训练,而后再通过为期三周的习惯辅导从而达到银行一线人员成功销售的目标。
二、特训营的目标与定位。
目的:全力提升网点一线人员的销售技能以改变思想为基础,以提升技能为中心,以实战演练为手段,以疑难解答为方法,以销售奖励为动力,以习惯养成为目标。
定位:农业银行一线销售人员有效的销售成长模式三、以往特训营的辉煌成果。
没有经过市场检验的培训系统,是不成熟的,是不能够提供给合作伙伴的。
人保“风劲XX”银保销售特训营是经过市场检验的培训模式。
某地市农行,参训网点10个,参训学员20人。
一阶段成绩:7天的时间达成趸期交保费1020万元,平均每人产能51万元,每天产能170万元,人均件数13件。
二阶段成绩:为期3周的持续柜员辅导达到了很好的后续效果,在此期间柜员能够保持特训营80%的业绩平台,一个月后,此农行10个网点基本具备非驻点销售的要求,网点客户满意度大幅提升。
四、日程安排培训地点:XX饭店时间安排: 2011年1月17日— 1月25日参训网点:XX农行六个网点、开发区农行三个网点参训学员:网点人员全员参加五、功能小组及职责为保障本次培训的顺利进行和实施,“风劲XX”银保销售特训营功能小组。
第六章新人岗前培训班1、总则(一)培训目的通过符合成人学习规律的新人岗前培训,让新人了解公司企业文化,树立对保险行业和公司的信心;掌握保险基础知识,熟悉产品,掌握销售技能,使新人达到客户经理岗位的基本要求。
(二)期望效果1. 激发新人的从业兴趣,坚定对行业、对公司的信心。
2. 掌握公司产品知识,初步了解销售技巧。
3. 使新人树立正确理念、塑造积极心态,明确自身前程规划,建立良好的工作习惯。
(三)主体课程1. 理念观念。
2. 销售技巧。
3. 产品知识。
4. 投保实务。
5. 笔试、口试通关。
(四)参训对象通过公司标准化面试,结束网点观摩并通过代理人资格考试的新人。
(五)培训时间与方式1. 时间:代资考结束后的 2-3 天内,15 人以上开班。
建议每月固定时间培训,一般每月 2 期。
2. 时间:5 天。
3. 方式:封闭式。
2、人员配备及职责(一)培训班人员配备1. 班主任:由分公司银保业务部指定一名专职讲师作为新人岗前培训班的班主任,全权负责培训过程的管理和指导工作。
2. 班助教:由分公司银保业务部根据班级学员数量安排 1-2 名专职讲师担任,在培训过程中协助班主任工作。
3. 讲师:由分公司的专职讲师、经过授权的督训、兼职讲师共同担任。
(二)班主任资格及工作职责新人岗前培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。
培训班实行班主任负责制,班主任有权对培训班的学员做出处理,甚至转训或退训,其他人不得干涉。
1. 培训前(1)确认新人岗前培训学员名单;(2)根据代资考合格人员名单与相对应营业区核对能够参训的学员名单,并根据最后确定的学员人数确定所须开办的培训班的班次。
因特殊状况确实无法参训的学员可以将相应档案转入下期班进行培训;(3)经过确认后的学员人数若达到开班基本人数(原则上应达到 15 人)才可开班,人数不够可由分公司银保业务部协调开班;(4)每月月底前确定下个月开班时间及地点;(5)下发培训通知书(附件《XP2011-F-6-2 新人岗前培训班培训通知》):机构根据通知的提示与学员进行训前沟通,并要求学员报到时将机构培训负责人签名的报名表交至助教处;(6)编制课程表、安排讲师并要求授课讲师按照讲师手册进行备课,在开课前 3-5 天用《讲师邀请函》(附件《XP2011-F-6-3 新人岗前培训班讲师邀请函》)通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项,并将相应教材、投影片、资料等进行登记和发放;(7)填写班主任日志、依据参训名单编制《学员考勤表》(附件《XP2011-F-6-5 新人岗前培训学员考勤表》);(8)准备新人岗前培训资料、布置培训场地及培训设备;(9)准备《训前说明会》、《开训典礼》;(10)班务组分工及沟通协、调班。
银保2011第一期育才班培训操作手册中国人民人寿保险股份有限公司培训项目操作流程第一章总则第一条为了规范公司银保培训项目操作流程,提升办班效率,提高办班品质,树立中国人保寿险培训专业化形象,简化培训手续,节省培训人力,特编写《中国人民人寿保险股份有限公司培训项目操作手册》。
第二条本操作流程所称培训项目是指寿险营销各级各类制式及专题培训(以下简称培训项目)。
第三条寿险培训包括寿险制式培训和非制式培训。
第四条本操作流程说明的是银保新人培训项目的通则,即共同的部分,差别之处按培训项目的层面要求有所不同。
也可根据实际情况或具体班次调整。
第五条培训项目的开班流程与作业标准,除另有规定外,均照此规定办理。
第二章组织策划第六条培训项目操作流程分为事前、事中和事后三个部分。
第七条事前阶段即为准备阶段,包括开班准备、表报管理。
一.开班准备1.培训项目行事历拟定,工作细化落实到人(班主任、助教、会务人员确认)2.培训地点的确认:本地或外地,并按费用标准谈妥各项费用3.培训通知的拟写、下发4.培训回执的统计及学员的选拔、确认5.培训费用申领6.培训日程安排(课表排定)7.讲师确认、邀请及讲义的收取8.制作学员桌牌、胸牌9.培训教学器材的准备和调试,包括电脑投影仪、投影幕、白板、白板笔、白板擦、白报纸、胶带、裁纸刀等。
10.培训教室布置,包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投影幕摆放,白板准备。
11.课堂所需资料的印制12.培训资料袋准备及分装13.课间所需轻松录音的准备14.学员茶杯准备及喝水地点选定15. 讲师接送站安排16. 讲师、学员餐饮安排17. 学员分班、分组分配,(可按男女比例、年龄大小、)18. 开训准备19. 开训领导邀请,领导讲话稿的撰写20. 开训拍照联系落实21. 会务组提前到达培训地点,验收落实各项前期准备22. 迎接学员报到,训前与学员沟通,了解情况,宣导纪律二.表报管理1.学员装袋资料、物品一览表2.培训课程表3.培训作息时间安排表4.学员签到表5.培训项目纪律规定6.欢迎词7.讲师邀请函8.学员意见调查表9.试讲评分表10. 培训效果检讨报告11.开、结训流程12.协助办班工作联系函13.感谢函(分别给协办部门或个人和授课讲师)第八条事中阶段即为培训实施阶段,包括教学管控和行政会务两方面。
二、事业说明会附件XP2011-F-3-1事业说明会行事历事业说明会行事历事业说明会行事历-续表XP2011-F-3-2事业说明会功能小组职责分工表事业说明会功能小组职责分工表事业说明会功能小组职责分工表-续表XP2011-F-3-3事业说明会主持稿(参考版)事业说明会主持稿(参考版)一、开场白“尊敬的各位来宾、各位亲爱的朋友,大家上午好!非常高兴能够在这万物复苏、春意盎然的季节里和各位相见。
在这里,我首先代表XX人寿保险公司xx分公司(xx中心支公司)中心支公司对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!现代社会的择业遵循双向选择,如果说前几轮的面试是XX人寿公司在选择大家,那今天把各位请来主要是让你们来选择XX 人寿。
当然更重要的是想让你了解一个事业的机会。
为了能够让会议顺利的进行,请大家配合我做两件事情:首先请把我们的通讯设备暂时关到振动档。
在会议期间请不要随意的走动。
有什么事情我们在会后会专门留时间给大家做交流;其次,有吸烟习惯的人请暂时忍耐一下。
我们大概需要一个半小时的时间。
谢谢各位朋友的合作!下面我们将播放公司的一部宣传影片,希望大家认真观看,之后我们会进行有奖问答。
二、推出主讲人社会在不断的变化,改革开放三十多年来,中国发生了天翻地覆的变化,在经济快速发展的中国,有许多人改变了观念,把握住了许多机会,使自己的经济彻底的独立了,跟上了历史的步伐,而有些人则落伍了,不知不觉的落在时代发展的后面。
那么我们是属于哪一种呢?今天在我们的中间就有这么一个人,他毕业于**学校,曾从事于某某行业,在一个偶然的机会认识了保险,走进了XX人寿,通过他的努力,无论是在经济还是在观念上取得了巨大的变化,并帮助了很多人取得了成功。
所以今天我们非常荣幸的请他来为我们主讲《现代择业观》,下面我们就以热烈的掌声有请***先生(女士)三、主讲内容总结**先生(女士)刚才给我们做了精彩的专题演说,带来新的观念给了我们许多启发;成功者与不成功者之间的区别并不在于智商的高低,而取决于两者之间观念的不同,改变了观念就改变了人生!让我们再一次用热烈的掌声感谢***先生(女士)”四、推出分享人成功人士(成功型):今天在我们中间还有这么一位先生(女士)大学毕业后在一个机关工作,他从不了解甚至反对保险,到了解并走进XX人寿。
第七章办理入司手续经历招聘、事业说明会、网点观摩、考取保险代理资格证、新人岗前培训班结业等环节、分公司面试合格同意录用的新人在分公司或中支办理入司手续,即成为XX人寿银保大家庭的一员。
第八章衔接训练1、概述【培训目的】通过对新人 15 天在网点跟师傅实战实习 + 独立经营网点 +30 个夕会训练辅导,让新人感受公司文化,能够快速融入团队 , 全方位培养锻造新人的销售技能 , 熟悉公司及网点的作息制度,协助其养成良好的工作习惯,使其有能力走向市场。
【追踪指标】15 天网点实习 , 轮换两个网点 , 开两件单。
【培训时间】30天(每周六次夕会)。
【培训对象】参加完银保岗前培训,办理完入职手续的新人(含新引进人员)。
【课程内容】以“技能三角”为训练核心的产品、客户经营、网点经营以及专推流程,重点是要学员掌握技能,具备市场操作的能力,因此课程结合讲授、案例、研讨、演练、通关等多种训练方式,确保培训效果。
➢专推流程:以产品为载体的销售流程,使新人掌握销售技能➢产品培训:目前主销SFP产品训练,使新人逐步做到“按客户需求做保险”➢网点经营:以银行网点为核心,客户数据库精准营销具体参见新人衔接培训课程表。
【特别提示】新人衔接培训阶段由各机构自行操作,为保证培训的系统性及培训效果,特配套《XX人寿银保渠道新人育成体系之衔接培训管理办法》(附件《XP2011-F-8-1XX人寿保险股份有限公司银行保险新人育成体系之衔接训练管理办法》),通过差勤管理及实习考核目标对新人本阶段学习及工作进行管理。
新人衔接培训共三十天时间,其中前十五天为网点跟师傅实习时间,建议给新人安排两个网点,每个网点一周时间,可以更多方面地学习到网点经营和销售技巧方面的内容。
新人结束十五天网点跟师傅实习并独立出单至少两件后可以给其分配网点,但新人管理仍由机构负责衔接培训的督训或讲师负责,继续参加衔接培训夕会。
2、层级工作职责(一)辅导员工作职责1. 征集、了解培训需求,结合学员需求以及业务节奏制定培训计划;2. 做好培训班各项准备,熟练运作新人衔接班,并与营业区总监、营业部经理充分沟通,互相配合,保证整体培训效果;3. 全程参加衔接培训班,训前做好本机构要参训新人的动员组织工作,确定参训人员,确定参训地点,确保培训出勤率;4. 训中每天充分与学员和师傅沟通,掌握学员情况,了解其心态、技能、转正进度以及其他情况,及时予以鼓励、指导和帮助;解决实际问题;5. 适时激励,严于律己,执行班级规章制度,维护公司形象;6. 全权负责本机构新人的学习效果和业绩状况,持续追踪训后的开单、转正以及绩优情况,及时通报;重点学员的辅导可向相关领导寻求帮助;7. 建立培训班以及学员档案,不断总结、改进培训效果。
第十章新人转正培训班1 、总则(一)、培训目的采用实战性强的讲授 + 研讨 + 演练的训练方式,明确目标,强化技能,养成良好的工作习惯,颁发转正证书,增强新人归属感、荣誉感,促进未转正新人转正。
(二)期望效果1. 坚定从业信心、提高对公司价值的认同感2. 明确发展目标,做好职涯规划3. 重点提高展业技能及专业知识4. 促进转正,提升开单率、留存率、转正率等指标(三)参训对象入司且已参加过衔接训练并进入网点独立作业的客户经理(四)培训时间三天(五)培训形式讲授、分享、研讨、演练2、课程表3、操作指南(一)新人转正培训班开始前一天1. 场地布置桌椅摆放(根据参训学员多少而定,后排放置 2 张工作人员和助教桌)。
主席台:桌布、鲜花等;横幅:《XX人寿 XX 分公司第 X 期新人转正培训班》;相应的标语、条幅、公司的“易拉宝”等;音乐碟试放;名牌:领导桌牌、讲师、学员桌牌、报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、吸烟区等。
2. 设备准备:音乐:上课音乐、激励歌曲、上场音乐、颁奖音乐、课间音乐等;音响系统:功放、CD 机、无线麦克风 2 个;教具:笔记本电脑、投影议、白板、白板笔、白板扣、时间提醒牌(5 分钟、1 分钟、谢谢)。
…3. 资料准备:资料袋、培训学员手册、笔记本、圆珠笔、胸卡;讲师、工作人员、学员胸卡;班主任、领导、讲师介绍投影片;课程投影片;开训、结训、早会等投影片。
(二)新人转正培训班第一天1.(8 :10)班主任及各位老师准时到达教室;提前打开教室门及音响,播放课间音乐;打开电脑和投影仪,打开课间投影片;检查白板笔、白板;检察麦克风;打开空调。
2.(8 :30—9 :00)开训典礼检查场地布置;全体以热烈的掌声欢迎领导入场;主持人宣布典礼开始;介绍开训领导和嘉宾;齐唱国歌、诵读司训;领导致辞;典礼结束,全体掌声恭送领导退场。
3.(9 :10—12 :00、14 :30—18 :00)课程进行上课前介绍讲师;掌控讲师授课进度,适当提醒;解决课上突发事件;下课时请学员掌声感谢讲师;提醒下个半天上课时间。
平安保险股份有限公司南京分公司银行保险部培训开班框架图费用报销教室布置8个重要环节培训班质量检查点平安保险股份有限公司南京分公司银行保险部培训班操作流程第一章总则第一条为了规范银行保险部培训班操作流程,提升办班效率,提高办班品质,树立银保培训专业化形象,简化培训手续,节省培训人力,特制定本操作流程。
第二条本操作流程所称培训班是指银保部各级各类制式及非制式培训(以下简称培训班)。
第三条本操作流程说明的是各类培训班的通则,即共同的部分,差别之处按培训班的层面要求有所不同。
第五条培训班的开班流程与作业标准,除另有规定外,照此规定办理。
第二章组织策划第六条培训班操作流程分为事前、事中和事后三个部分。
第七条事前阶段即为准备阶段,包括开班准备、表报管理。
一.开班准备1.培训班行事历拟定,工作细化落实到人2.培训学员的选拔、确认3.培训通知的拟写、下发4.培训费用签报、费用申领5.培训日程安排(课表排定)6.讲师确认、邀请7.培训地点选定,并按费用签报标准谈妥各项费用8.制作学员桌牌、胸牌9.培训教学器材的准备,包括白板笔、投影笔(红、黑、蓝、绿色)、投影仪、白板擦、空白投影片、白报纸、胶带、裁纸刀等。
10.培训教室布置,包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投影幕摆放,白板准备。
11.课堂所需资料的印制12.学员培训笔记本和笔的准备13.《公司司歌》、课间轻松录音磁带准备14.学员茶杯准备,教室门口喝水地点选定15.学员分组,按男、女比例,年龄大小、机构大小搭配好16.学员、讲师接站安排17.讲师、学员食宿安排18.学员住宿房间分配19.会务组人员安排、落实20.教学班主任及教务班主任的确认21. 通知每位参训学员到训。
22. 安排会务组,迎接学员报到事宜。
23. 开训准备24. 开训领导邀请25. 开训拍照联系26. 训前与学员沟通,了解情况,宣导纪律二.表报管理1.装袋资料、物品一览表2.培训课程表3.培训作息时间安排表4.学员签到表5.接、送站表6.房间分配表7.培训班纪律规定8.欢迎词9.讲师邀请函10.学员意见调查表11.培训效果检讨报告12.开、结训流程第八条事中阶段即为培训实施阶段,包括教学管控和行政会务两方面。