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大众品牌售后服务行动系统指导手册一汽-大众销售有限责任公司技术服务部2012年07月目录第二章服务行动系统升级 (4)2.1服务行动系统升级概述 (4)2.2DS CRM系统预约服务行动升级 (4)2.2.1 预约部分 (5)2.2.2 服务器端配置部分 (6)2.3DSERP系统服务行动升级 (7)2.3.1 修车管理 (8)2.3.2 索赔管理 (33)行动车辆进站情况查询 (34)2.3.3 整车管理 (35)2.3.4 系统管理 (40)2.4服务行动信息P ORTAL应用 (42)2.4.1 车辆行动信息查询 (42)2.4.2 未完成行动车辆查询 (44)2.4.3 下载行动指导文件 (44)第二章服务行动系统升级2.1 服务行动系统升级概述由于一汽-大众产量和销量的持续增长，售后服务市场的规模越来越大，服务行动工作显得愈加重要；服务行动是售后服务工作的重要环节，服务行动系统升级，是售后服务IT系统的重要组成部分。
通过系统，将服务行动车辆数据与经销商端软件整合起来，实现诸如实时预约提示、进厂提示、完工反馈、数据上传、自动统计等功能，保证服务行动得到有力执行，提高品牌形象，提高一次修复率及用户满意度。
当前，服务行动的数据下发、数据交互等问题，日渐成为服务行动KPI指标完成的不可靠环节，原有的系统方案已经很难适应经销商的需求，应该做相应的调整。
服务行动系统升级涉及到DS CRM系统、DSERP系统和Portal。
对整车管理和服务流程的相关环节进行车辆服务行动信息查询提示，统计车辆服务行动信息。
服务行动系统升级目标如下：•彻底消除因为数据下发或者更新问题造成的服务行动延误甚至无法进行的问题。
•优化和规范经销商处理服务行动的流程。
•提高服务行动数据的准确性和实时性。
•形成一个完整的数据流闭环，以及有效的数据监控。
•将涉及服务行动的相关系统整合在一个平台。
•形成数据分析统计报表。
2.2 DS CRM系统预约服务行动升级DS CRM系统预约服务行动升级使经销商通过系统查询到车辆服务行动信息，方便经销商及时与客户沟通，能更好的开展服务预约活动，提高了经销商业务人员的工作效率和客户的满意度。
使用说明书速腾使用说明书:速腾Stand: 01.01.2012Chinesisch VR China: 02.2012Artikel-Nr.: 121.5G1.SA6.741215G1SA674符号说明该符号表示参阅本手册某章节的内容，该章节列有重要信息和必须遵守的相关安全注意事项 。
该箭头表示该段落转接到下一页。
该箭头表示一个段落结束。
该符号表示必须尽快停车的情况。
®该符号表示注册商标。
但无此标记并不意味着确保可以无偿使用。
⇒ 这类符号表示参阅本章节中或所给页码内的警告说明，以指出可能存在的事故和受伤危险以及如何避免。
⇒ ⇒ ⇒ 参阅本章节中或所给页码内的注意事项，以指出可能损坏汽车的信息。
提示带有该符号的文字内容表示可能损坏汽车的原因，使用本车时务必严格遵守相关警告说明。
带有该符号的文本均与环境保护和燃油经济性有关。
带有该符号的文本均为某章节的补充说明。
鉴于一汽 - 大众汽车有限公司会持续对所有车型进行改进，因此，我们保留随时对车轮、设备或技术规格的某一部分进行修改的权利，敬请理解。
与交付范围、外观、性能、尺寸、重量、油耗、规范以及汽车功能修改的数据资料均为截止印刷时的正确内容（详情请咨询当地一汽 - 大众特许经销商）。
本手册中的所有信息、图示或描述均不可视为法律承诺。
未经一汽 - 大众汽车有限公司的书面同意，不得翻印、复制或翻译本说明书的任何部分。
本公司郑重申明保留著作权法所规定的所有权益及修改的权利。
中国印刷© 2012年02月 一汽-大众汽车有限公司衷心感谢您对本公司及本公司产品的信任！本车技术先进，工艺精良，性能卓越，具有优良的动力性、经济性、舒适性和安全性，并配有众多便利功能供您使用。
首次使用本车前，请务必仔细阅读本使用说明书，尽快熟悉本车结构和各种功能、使用方法及本公司有关规定，正确使用和养护汽车，充分利用本车的优良性能，确保安全行驶，保持汽车的自身价值。
版权所有！未征得深圳市易检车服科技有限公司（下称“易检车服公司”）的书面同意，任何公司或个人不得以任何形式（电子、机械、影印、录制或其它形式）对本说明书进行复制和备份。
本手册专为易检车服产品的使用而设计，对于将之用于指导其它设备操作而导致的各种后果，本公司不承担任何责任。
本手册及其包含的所有范例若有更改，恕不另行通知。
因使用者个人或第三方的意外事故，滥用、误用该设备，擅自更改、修理该设备，或未按易检车服公司的操作与保养要求而致使设备损坏、遗失所产生的费用及开支等，易检车服公司及其分支机构不承担任何责任。
对于使用其它选用配件或损耗品而非易检车服公司原装产品或易检车服公司认可之产品而导致该设备损坏或出现问题，易检车服公司不承担任何责任。
正式声明：本说明书所提及之其它产品名称，目的在于说明本设备如何使用，其注册商标所有权仍属原公司。
本设备供专业技术人员或维修人员使用。
注册商标易检车服公司已在中国及海外若干国家进行了商标注册，其标志为。
在易检车服公司之商标、服务标志、域名、图标和公司名称还未注册之国家，易检车服公司声明其对未注册商标、服务标志、域名、图标和公司名称仍享有其所有权。
本手册所提及之其它产品及公司名称的商标仍属于原注册公司所有。
在未得到拥有人的书面同意之前，任何人不得使用易检车服公司或所提及的其它公司之商标，服务标志，域名，图标，公司名称。
您可以访问网址：了解易检车服公司产品信息；或写信至：深圳市龙岗区坂田街道天安云谷产业园11栋3310客服服务中心，与易检车服公司进行联系，征得其手册使用权之书面同意。
III为了避免造成人身伤害、财产损失或对产品造成意外损坏，在使用产品前请阅读本章中的全部信息。
注意事项1．始终保持在安全的环境中进行车辆检测。
2．切勿在驾驶车辆的同时操作检测设备，以免分心造成车祸。
3．起动发动机前，应拉好手刹，特别应挡好前轮，并将变速杆置于空档（手动变速器）或[P]档位（自动变速器）以免起动发动机而使车辆冲出伤人。
24小时救援服务工作手册前言顾客是否满意是检验特约店综合服务能力的标准。
只有顾客满意，才能维持特约店长期稳定的发展，也只有顾客满意，BBDC良好的品牌形象以及恒通公司的信誉才能得到维护。
因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性，为保证用户车辆在出现不能正常行驶的故障时能得到特约店及时、到位、人性化的现场服务，特制定24小时紧急救援服务体制，该体制的推行，对全面提高顾客的满意度将具有极其重要的意义。
目录一、实施24小时救援服务工作的意义二、人员及设施要求三、 24小时救援服务体制机构的建立四、特约店24小时救援服务工作流程五、 24小时救援服务工作流程实施细则六、其它要求与注意事项一、实施24小时紧急救援的意义▲拓展特约店服务范畴，提升服务品牌形象。
▲提供增值服务，提高顾客满意度，有效降低用户投诉率。
并有利于特约店忠实用户的培养。
▲增加翔远售后服务的收益。
二、人员及设施配置▲人员配置正常营业时间：司机一名（可由维修人员兼任），具备所驾车型的驾驶资格。
维修人员1-2名（其中一人具备基本的接待技能）。
非营业时间：值班人员一名（驻店），保证维修人员1名以上，并能在15分钟内到岗。
（至少其中一人具备驾驶与接待能力）加强救援人员的内部培训（业务流程、接待、技术等）。
派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。
▲设施配置售后配置24小时救援服务的专用固定电话，电话号码向用户公示，并始终保持有人接听。
救援车辆1．配备24小时救援服务车一台。
保证救援车辆的保养维修纪录与行驶手续齐全，车况良好，随车工具与救援装备完整。
救援车辆标识必须按附件要求制作粘贴。
2．救援车的随车装备A 安全警告标志（三角形）一只，安全背心2件B 液压千斤顶一只，三角木垫四个C 防爆工作灯一个，车用电线、胶布、保险丝一套D 机修厂用工具与电工工具一套E 10升油桶一个，大号手电筒2个F 冷却液2桶，机油2桶（4升装）G 蓄电池与连接线一套，干粉灭火器2个H 拖车绳一根（长度不少于4米）I CS三件套、叶子板护罩一套三、 24小时救援服务体制机构的构建为保障24小时救援服务工作的正常开展，建立以服务经理为组长，零件主管、车间主管、前台主管为副组长的24小时救援服务体制的执行机构。
目录第五章消防员防护装备 (1)第一节消防员基本防护装备 (1)消防头盔 (1)消防员灭火防护服 (2)消防手套 (3)消防安全腰带 (4)消防员灭火防护靴 (6)正压式消防空气呼吸器 (7)佩戴式防爆照明灯 (10)消防员呼救器（含方位灯） (11)消防轻型安全绳 (12)多功能消防腰斧 (12)消防员灭火防护头套 (13)防静电内衣 (14)消防护目镜 (15)抢险救援头盔 (15)抢险救援手套 (16)抢险救援服 (17)抢险救援靴 (18)第二节消防员特种防护装备 (19)消防员隔热防护服......................................... 错误!未定义书签。
消防避火服 (20)二级化学防护服 (22)一级化学防护服 (23)特级化学防护服 (24)核沾染防护服 (26)防蜂服 (26)防爆服 (27)电绝缘装具 (28)防静电服 (29)内置纯棉手套 (29)消防阻燃毛衣 (29)防高温手套 (30)防化手套 (31)通用安全绳 (31)消防Ⅰ类安全吊带 (32)消防Ⅱ类安全吊带 (32)消防Ⅲ类安全吊带 (33)消防防坠落辅助部件 (34)移动供气源（又称长管空气呼吸器） (36)正压式消防氧气呼吸器 (40)强制送风呼吸器........................................... 错误!未定义书签。
消防过滤式综合防毒面具 (46)潜水装具 (47)消防专用救生衣 (55)手提式强光照明灯 (55)消防员降温背心 (56)消防用荧光棒 (57)消防员呼救器后场接收装置 (58)头骨振动式通信装置 (59)防爆手持电台 (60)消防员单兵定位装置 (61)第六章灭火器材 (62)消防水带 (62)水幕水带 (62)泡沫发生器 (63)消防移动储水装置 (64)多功能水枪 (65)直流水枪 (67)空气泡沫枪 (67)手抬机动泵 (68)移动消防炮 (70)拖车炮 (71)无线遥控移动消防炮 (72)移动式细水雾灭火装置 (73)第七章抢险救援器材 (75)第一节侦检器材 (75)雷达生命探测仪1 (75)雷达生命探测仪2 (76)视频生命探测仪 (78)音频生命探测仪 (79)军事毒剂侦检仪 (81)移动式生物快速检测仪 (82)热像仪 (82)红外热成像仪 (84)简易型红外热成像仪 (86)头盔式热成像仪1 (87)头盔式热成像仪2 (89)手持式热成像仪 (90)漏电探测仪 (91)测温仪（侦检类） (91)手持红外线测温仪 (93)可燃气体检测仪 (93)六合一有毒气体检测仪 (94)六合一射线/ 气体检测仪 (95)射线快速检测仪 (97)无线复合气体检测仪 (98)手持数字水深测量仪 (99)水质分析仪 (101)电子气象仪 (102)电子酸碱测试仪 (102)激光测距仪 (103)第二节警戒器材 (104)警戒标志杆 (104)警戒带 (104)警戒底座 (104)警戒桶 (105)警戒灯 (105)警戒牌 (105)第三节救生器材 (106)躯体固定气囊 (106)肢体固定气囊 (107)婴儿呼吸袋 (108)消防过滤式自救呼吸器 (108)救生照明线 (109)折叠式担架 (111)伤员固定抬板 (111)多功能担架 (112)消防救生气垫 (113)救生缓降器 (114)灭火毯 (115)医药急救箱 (115)医用简易呼吸器 (117)气动起重气垫 (119)救援支架 (120)救生抛投器 (122)水面漂浮救生绳 (123)机动橡皮舟 (124)敛尸袋 (126)救生软梯 (126)自喷荧光漆 (127)电源逆变器 (128)第四节破拆器材 (129)电动剪扩钳 (129)电动液压剪 (129)液压破拆工具组 (130)液压机动泵（BJQ630/0.6型） (130)液压剪切器 (131)液压扩张器 (132)液压救援顶杆（GYJD-120/500型） (133)液压多功能钳 (134)液压万向剪切钳 (135)机动双轮异向切割锯 (136)机动链锯 (137)无齿切割锯 (138)气动切割刀 (139)重型支撑套具 (140)冲击钻 (141)凿岩机 (142)玻璃破碎器 (142)手持式钢筋速断器 (143)多功能刀具 (144)混泥土液压破拆工具组 (144)液压破拆工具动力站 (144)液压破碎镐 (145)液潜孔钻 (146)液压手持镐（CH15） (148)液压圆盘锯（CO25） (149)手动破拆工具组 (151)便携式防盗门破拆工具组 (151)毁锁器 (152)绝缘剪 (154)等离子切割器 (154)第五节堵漏器材 (156)强磁堵漏器材 (156)磁压式堵漏工具 (158)气动吸盘式堵漏器 (159)金属堵漏套管 (159)木制堵漏楔 (160)阀门堵漏工具 (160)注入式堵漏器材 (161)内封式堵漏工具 (163)外封式堵漏袋 (164)下水道阻流袋 (165)捆绑式堵漏袋 (166)堵漏枪 (166)无火花工具 (167)第六节输转器材 (168)围油栏 (168)手动隔膜抽吸泵 (169)防爆输转泵 (170)粘稠液体抽吸泵 (170)有毒物质密封桶 (171)吸附垫 (171)集污袋 (172)第七节洗消器材 (172)公众洗消站 (172)单人洗消帐篷 (173)强酸碱洗消剂............................................. 错误!未定义书签。
如何正确使用随车工具！每辆车在交付时都会附带一套随车工具，通常被放在汽车的行李箱中，工具虽多，但真正会用吗？请不要小看它们，在遇到突发情况时能派上大用场！下面我们就以高尔夫为例向大家介绍一下！首先打开尾门，上抬行李箱底板垫，随车工具就存放在这里啦。
本车的随车工具从左向右依次为：车轮螺栓套筒扳手、千斤顶、钢丝钩、牵引环、千斤顶摇把。
1. 车轮螺栓套筒扳手车轮螺栓套筒扳手主要是用来拆装轮胎螺栓的。
使用车轮螺栓套筒扳手时，沿逆时针方向是拆卸螺栓；顺时针方向是拧紧螺栓；需要注意的是不要依次拧紧车轮螺栓，而应按对角线顺序拧紧车轮螺栓。
在操作时注意将车轮螺栓套筒扳手和轮胎的螺栓尽量的切合，防止打滑导致受伤以及损伤到汽车。
需要注意的是：必须使用和本车相符的车轮螺栓套筒扳手。
2. 千斤顶随车千斤顶仅用于更换车轮，且某个轮胎因损坏而必须更换时。
如车辆一侧的两个轮胎或所有轮胎损坏时，则应联系专业人员处理。
使用时找到距待更换车轮最近的车辆举升点，标有“倒三角”的位置。
升高千斤顶，并调整千斤顶位置，使之处在车辆举升点的正下方，必须确保千斤顶底座紧贴地面。
3. 钢丝钩钢丝钩是用于拉下车轮罩和车轮螺栓防护帽时使用的。
将钢丝钩插入轮毂装饰罩孔内，拉下轮毂装饰罩；安装时将轮毂装饰罩压到轮辋上卡定即可。
4. 牵引环牵引环是用于牵引车辆和拖车时使用的。
前保险杠如上图位置按压盖板的左侧区域即可松开盖板的卡扣。
将牵引环逆时针拧入螺纹孔，用一个合适的器具将牵引环牢固可靠地拧入支座中，完成牵引后将牵引环顺时针拧出。
5. 千斤顶摇把将千斤顶摇把插入千斤顶摇把孔内即可使用。
主要作用是加快操作的效率以及使用的便携性。
6. 三脚架打开尾门，向右侧将卡扣转90°，松开卡扣。
下翻固定支架，取出三角警示牌。
展开三角警示牌。
合上卡扣后即可使用。
使用完毕，将三角警示牌的两臂互相扣入。
另一侧也是一样。
这样就完成三角警示牌的收纳了，是不是很简单呢？。
