提高群体绩效 降低群体绩效
51
冲突处理策略与适用冲突类型
策略类型 强制策略 妥协策略
和解策略 合作策略 回避策略
适用的冲突类型
1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段 处理重要问题时；3.反对采取不政党竞争手段的人；4.处理 严重违纪行为和事故时
1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问 题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式 解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成 一致时
权限模糊：无人管理区或重复责任区 （有利就争，无利可图就推）
地位争斗：人力资源部、市场部、财务 部、生产部
49
高 组织绩效 低
情景1 低失调
情景2
情景3
适度 适度
高失调
低
冲突水平
高
情景 冲突水平 冲突类型 组织特征
组织绩效
1
低
功能失调 冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念 低
2
适度 功能正常 生命力强、自我批评、不断革新
33
共享领导权
我们进行重要的团队决策 我们共享团队的领导权 我们相互鼓励 我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人
和团队取得的成就 团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来
考虑问题
34
有效的工作程序
我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目 我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易
29
二、高效团队的特征
相互信任和尊重
共享的领导权
持续改进
高效团队的特征
有效的工作程序
团队成长
变革适应性
30
相互信任和尊重
我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重 我们考虑每一个人的意见 我们接受他人意见并坦言已见 我们相互坦诚相待 我们为整个团队而感到自豪
