整形医院客服岗位职责

可编辑修改精选全文完整版医院客服岗位职责医院客服岗位职责一、岗位概述医院客服岗位是处于医院前台的岗位，其主要工作职责是向患者、家属或来访者提供优质的服务，为患者提供准确、快捷、专业的服务和解答疑问。

岗位旨在为患者和医院搭建一座桥梁，以便达成医疗服务和患者需求的最佳匹配，提高医院的品牌形象和服务质量。

二、具体职责1. 接待患者：在前台接待患者、家属或来访者，协助他们办理挂号、预约医生等事宜。

2. 解答疑问：解答患者、家属或来访者的疑问，包括挂号费用、就医流程、医疗知识等。

3. 服务指导：帮助患者、家属或来访者解决在医院就诊期间遇到的问题，包括就医流程、住院送餐、就诊环境等。

4. 维护医院服务形象：积极配合医院进行各项服务活动，如为新患者提供欢迎服务、送别患者、为老年患者提供照顾等，提高医院整体服务形象。

5. 信息查询：负责患者、家属或来访者的基本信息查询、门诊费用查询、住院费用查询等综合服务。

6. 电话回访：对就诊患者或住院患者进行电话回访，了解患者治疗后的情况、收集患者的意见和建议，以便改进医院服务质量。

7. 投诉处理：及时处理患者、家属或来访者的投诉，为其提供合理的解决方案。

8. 拓展患者资源：积极做好患者的档案管理、建立患者健康档案、提供健康咨询等服务，吸引更多患者来就诊。

三、任职要求1. 学历：本科及以上学历，医学、护理、人力资源等相关专业优先考虑。

2. 沟通：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能与患者、家属或来访者进行有效交流。

3. 服务：积极热情，具备亲和力和责任感，对患者提供优质、高效的服务。

4. 学习：能够不断学习医学专业知识和医院管理理论。

5. 技能：掌握基本的电脑操作，能适应常规的服务流程和常见问题的解答。

4. 好客：有亲和力和善于交际，能以贴近患者的角度为患者提供服务。

医院客服岗位是医院中非常重要的岗位之一，其工作的优良、高效和专业将为医院提升服务质量，提高医院声誉，建立良好的公共关系，对医院的发展起到不可替代的作用。

一、总则为提高整形医院服务质量，保障患者权益，规范客服部工作流程，特制定本制度。

二、人员素质要求1. 客服部人员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，全心全意为患者服务。

2. 具备较强的沟通能力和团队协作精神，善于处理各种突发状况。

3. 熟悉整形医院业务知识，了解各类整形项目的特点、适应症和禁忌症。

4. 普通话标准、流利，具备一定的外语沟通能力。

5. 具备一定的计算机操作能力，熟练使用办公软件。

三、工作职责1. 接听患者电话，耐心解答患者疑问，提供咨询服务。

2. 收集患者信息，建立患者档案，及时更新患者资料。

3. 跟踪患者治疗进度，及时了解患者需求，提供个性化服务。

4. 处理患者投诉，及时解决患者问题，维护医院形象。

5. 配合其他部门工作，共同提高医院整体服务水平。

四、服务规范1. 服务用语规范，态度和蔼、亲切，热情对待每一位患者。

2. 严格遵守国家法律法规和医院规章制度，维护患者隐私。

3. 对患者咨询的问题，耐心解答，确保患者了解真实情况。

4. 在处理患者投诉时，保持冷静，认真听取患者意见，积极寻求解决方案。

5. 遵循“三要、三不、四个一样”的原则，即：要请字当头，您字不离口，再见结尾；不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户；生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。

五、值班制度1. 值班人员应按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗。

2. 值班人员应熟悉值班期间的工作流程，确保各项工作顺利进行。

3. 值班人员应保持通讯畅通，确保在紧急情况下能够及时响应。

4. 值班人员应妥善处理患者咨询、投诉等问题，确保患者满意。

六、培训与考核1. 定期组织客服部人员进行业务知识培训，提高服务质量。

2. 对客服部人员进行考核，考核内容包括业务知识、沟通能力、服务态度等。

3. 根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行。

整形医院客服部岗位职责为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率，提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括导医/迎宾、客服接待、会员。

为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。

1、部门目标：1）定性目标定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括：●部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设计必须到位。

●部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。

●管理制度执行目标：完善部门各项规章制度，保证制度的执行必须严格而完整。

2）定量目标定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况的关键目标。

1）部门内容必须严格监控顾客服务满意度；2）医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度；3）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率；4）医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。

经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。

2、功能定位：本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括：1）导医、迎宾；2）客服3、部门职责：导医/迎宾岗位职责本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能：1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。

2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。

3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。

4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。

5）规定的资料填报、日报月报资料收交。

具体工作和职责内容如下：1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。

2）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。

3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。

4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。

医院客服工作职责是什么医院客服工作职责是什么（通用6篇）医院客服是干什么的？医院客服要负责什么工作？医院客服工作职责是什么？医院客服工作内容有哪些？下面一起跟店铺了解下吧。

医院客服工作职责是什么篇11、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电登记管理工作。

登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的.内容。

6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

医院客服工作职责是什么篇21.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的`条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

美容院客服岗位职责【篇一：美容院前台岗位职责】美容院前台岗位职责前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。

于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

一、负责咨询和客户资料的管理。

二：做好电话预约和客户登记服务。

二、随时电话拜访和推销追踪服务。

三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、仅容：（l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

（2）员工牌应佩戴端正。

（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。

短发用发胶整理不盖住脸。

（4）口腔无异味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。

3、做好清洁工作：（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。

客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。

（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。

（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。

（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。

4、产品柜之陈列工作：（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。

（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。

同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。

（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。

（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。

（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

时光荏苒，转眼间我在整形医院客服岗位上已经工作了一段时间。

在这段时间里，我努力提升自己的业务能力，不断提高服务质量，力求为患者提供优质、高效的服务。

现将我的工作总结如下：一、工作内容1. 患者接待：热情接待患者，耐心解答患者疑问，了解患者需求，为患者提供专业的整形咨询。

2. 沟通协调：与医护人员、患者及家属保持良好沟通，及时了解患者病情及需求，确保医疗服务的顺利进行。

3. 咨询解答：针对患者咨询的整形项目、手术方式、术后恢复等问题，提供专业、准确的解答。

4. 病情跟踪：关注患者术后恢复情况，定期回访，了解患者满意度，及时解决患者遇到的问题。

5. 协助组织活动：参与组织医院举办的各类活动，提高患者对医院的认知度和满意度。

6. 内部协调：与其他部门沟通协作，确保各项工作顺利进行。

二、工作亮点1. 提升自身业务能力：通过参加培训、学习专业知识，不断提高自己的业务水平，为患者提供更专业的咨询服务。

2. 营造良好氛围：以微笑、热情的服务态度，营造温馨、舒适的就诊环境，提高患者满意度。

3. 增强团队协作：与同事保持良好沟通，互相学习、互相支持，共同提高团队整体素质。

4. 优化工作流程：针对工作中遇到的问题，提出改进意见，优化工作流程，提高工作效率。

5. 提高服务质量：关注患者需求，努力提高服务质量，确保患者满意。

三、工作不足1. 沟通能力有待提高：在处理一些复杂问题时，沟通技巧有待进一步提升。

2. 时间管理能力有待加强：在处理大量工作时，时间管理能力有待提高，以确保工作效率。

3. 专业知识储备不足：在面临一些新问题、新情况时，专业知识储备不足，需要不断学习。

四、改进措施1. 加强沟通技巧培训，提高沟通能力。

2. 合理安排时间，提高工作效率。

3. 不断学习专业知识，提高业务水平。

4. 积极参与团队活动，提升团队凝聚力。

总之，在今后的工作中，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为患者提供更优质、更专业的服务，为整形医院的发展贡献自己的力量。

DTMS客服（客服专员）岗位职责顾客感受最明显的六项直接服务声：一方面指与顾客的交流（亲切、热情、随和、礼貌；另一方面是环境的声音；名：一是连锁经营；二是老字号、名医生、名服务、名设施；三是要形成品牌医院，以文化内涵、操作标准、规范服务和精致的媒体包装相结合；四是广告宣传、讲究风格，最终名副其实。

器:指仪器的先进性、方便性、专业性、安全性；境（静）:一是直接环境；二是干净；三是宁静；四是尊敬。

服:服务；（有文化的服务能锦上添花）续:后续服务（建立宾客档案、电话慰问、跟踪康复状况等)。

负责提升全院的客户服务质量，及时了解顾客的需求和进一步发掘潜在需求，保证顾客能够得到满意的术前，术中，术后服务。

1、“三切一专”服务理念。

三切（真切、亲切、贴切）一专（专业）“三切一专”为具体服务理念模型，是指导和规范每一个环节、每一位服务人员的服务理念核心。

2、主要工作满意度调查；每月针对初复诊进行回访调查，老客随机抽查3、每天工作结束后小结当天的工作，每周一次会议，具体客观的分析上周为客户服务的情况，分析客户意见，及时把情况反馈给院领导，并对本部门工作提出改进措施；4、客户入院后了解客户需求，热情、耐心地为客户服务；5、要求本部门工作人员及时发现客人的不满情绪，并做好解释及补救工作，且主动与有关部门沟通，把客户意见及时通报，使客户满意；6、负责按时发放客户意见调查表，并定期汇总上报；7、积极参加各种业务学习，不断提高员工的业务能力和个人素质。

8、医疗纠纷的处理应遵循公开，公平，公正，及时，便民的原则，坚持实事求是的科学态度，按国务院《医疗事故处理条例》进行及时恰当的处理；坚持不是医疗事故不赔偿的原则。

但对于出现的医疗纠纷也应立即处理好，以积极的态度化解矛盾；9、发生医患纠纷时，深入了解全过程，以公正平等的态度，认真的处理纠纷。

10、及时处理来宾各种形式的投诉（电话，书信，或直接来访）。

对于来宾合理要求，要使来宾满意；对暂时不能处理的矛盾向院长及其他领导汇报，以圆满方法解决。

整形医院客服岗位工做及相闭处事真量之阳早格格创做一、客服部目标以真止下度主瞅谦意度战主瞅诚恳度为目标，系统矫正院内服务体系.以劣化服务过程为脚法，并将院内服务战营销融为一体，充卖前、卖中、卖后管制各个层里启展闭系营销处事.二、客服功能定位客服核心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部分，既有术前接洽预先服务处事，也有现场服务处事，也背担后期主瞅管制、启垦处事，共时也控制没有谦意主瞅的维护及处理.三、客服岗位工做1.对于术后主瞅增加微疑，并分类归档（A、B、C类，有隐形需要消耗的脚术名目要备注）.2.定期举止微疑或者短疑推收，协帮接洽师恢复微疑.3.协帮现场接洽举止术后回访，控制拆线后主瞅的术后电话回访，监督该主瞅的现场接洽服务品量、脚术效验及照顾护士服务品量，防止投诉爆收.4.控制老主瞅后期服务及两次消耗的启垦.5.主瞅死日、沉要节假日活动的疑息收收.6.活动前提供有需要的老主瞅名单.7.医院活动时动做接洽帮理介进活动，举止主瞅接洽并督促出单.8.控制对于投诉主瞅举止阐明战抚慰，慢解投诉主瞅的没有谦情绪，防止将要爆收纠葛的主瞅投诉.9.控制整治主瞅投诉情况资料，并报有闭部分.10.控制对于主瞅投诉责任人提出处理修议并报有闭部分.四、没有谦意主瞅处理过程1.术后没有谦意主瞅，最先由现场接洽接待；现场接洽处理三次以上已能办理，提接客服主要处理.2.客服接待没有谦意主瞅，必须抚慰主瞅，将接待历程记录正在案（主瞅没有谦意名目及事项、主瞅提出的央供等，含正在场人员签名、日期处理意睹及修议）.取主瞅相通后即时查看并请相闭部分完备病例，汇总主瞅相闭资料，即时上报.3.构造取接洽、治疗/脚术医死、博家举止会诊（需要时院少介进），汇总主瞅情况，计划处理规划.退款及赚偿规划需院少介进商定，而且财务决定后才搞恢复主瞅，及操持返款脚绝.4.特殊慢迫情况，客服处理无法抚慰主瞅，主瞅闹事做用平常经管主瞅需即时上报分管院少及主要控制人，并共时报告其余部分，防止做用医院经管处事.五、微疑维护主瞅处事领会术后主瞅微疑增加→主瞅分类→每天推收相闭需要的主瞅相闭真量/维护→协帮接洽师回访主瞅，微疑解问主瞅疑问，两次启垦主瞅消耗→提供有需要的老主瞅名单/备注ABC类→介进活动，协帮接洽成接。

整形医院客服工作计划
客服工作计划如下：
1. 每天早上对接接待前一天的患者，了解患者就诊体验和服务满意度，及时回复患者提出的问题和建议。

2. 接听固定电话和处理医院网站、微信公众号的咨询和预约，了解患者需求并耐心解答患者疑问。

3. 协助医生安排患者的手术、检查和治疗的预约，确保医疗资源的合理分配和患者的安排。

4. 定期对病例进行回访，关注患者术后康复情况，并记录患者的满意度和跟进需求。

5. 参与医院的客户关系管理，对患者进行跟进，提高患者忠诚度和满意度。

6. 协助医院举办各类义诊、健康讲座等活动，做好客户接待和服务工作。

7. 定期进行客户满意度调查，收集患者意见和反馈，及时做出相关改进和优化。

8. 维护好客服工作的整体形象和服务态度，树立医院良好的口碑和品牌形象。