急诊科优质护理亮点PPT幻灯片

急诊科护理工作的职责
负责急诊患者的初步 评估和紧急处理
协助医生进行诊断和 治疗
负责患者的生命体征 监测和病情观察
负责患者的健康教育、 心理支持和家庭护理 指导
负责急诊科的环境卫 生和设备维护
参与急诊科的质量管 理和持续改进
急诊科护理工作的流程
接诊：接收急诊患者，进行初步评估和 分类
抢救：对危重患者进行紧急抢救，如心 肺复苏、气管插管等
急诊科护理工作总结
目录
急诊科护理工作概况 急诊科护理工作的重点和难点 急诊科护理工作的成果与经验 急诊科护理工作的不足与改进方向 急诊科护理工作的展望与规划
急诊科护理工作的特点
紧急性：需要快速 响应和处理紧急情 况
多样性：需要处理 各种类型的急诊患 者
复杂性：需要具备 全面的医疗知识和 技能
压力性：需要承受 较大的工作压力和 挑战
智能化护理：利用智能设备提高护理效率和质量 专科化护理：加强专科护理人才培养，提高专科护理水平 社区化护理：加强社区护理服务，提高社区护理质量 信息化护理：利用信息化技术提高护理管理水平，提高护理服务质量
护理质量持续改进的目标与计划
提高护理服务质量： 加强培训，提高护 理人员的专业素质 和技能水平
紧急处理：对危 重患者进行紧急 处理，如心肺复 苏、气管插管、 静脉输液等
病情监测：对患 者进行持续病情 监测，包括血压、 心率、呼吸、体 温等
心理支持：对患 者进行心理支持， 减轻其焦虑、恐 惧等情绪，提高 其配合度
急救技能的应用
心肺复苏术：掌握正确的操作步骤和注意事项 气管插管术：熟练掌握气管插管的操作技巧和注意事项 电除颤术：了解电除颤器的使用方法和注意事项 创伤急救：掌握止血、包扎、固定、搬运等基本技能

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改进措施与未来计划
加强人员培训与招聘工作
培训计划
制定针对急诊科护士的定期培训计划 ，包括急救技能、护理操作、患者沟 通等方面的培训，提高护士的专业技 能和应对能力。
招聘工作
加大招聘力度，积极引进具备丰富经 验和专业技能的护士，提高急诊科护 理队伍的整体素质。
完善患者病情评估与记录制度
病情评估
工作量
急诊科护理人员每天需要负责处理大量的急救和治疗任务， 包括心肺复苏、急救药品和器械的管理和使用、患者转运和 交接等。此外，护理人员还需进行健康教育、心理疏导等工 作。
护理质量评估指标
急救成功率
急诊科在报告期内的急救成功率为98%，表明护理人员在急救技能和团队协作方面表现优 秀。
并发症发生率
报告期内，急诊科患者的并发症发生率为3%，表明护理人员在减少患者并发症方面取得 了较好的成绩。
团队协作与沟通
急诊科团队成员之间协作默契，沟通顺畅，有效提高了工作效率和 救治成功率。
对未来工作的展望与规划
拓展服务领域
计划在未来拓展急诊科服务领域，包括增设专科诊室、开展特色治疗 等，以满足更多患者的需求。
提升护理水平
继续加强护理人员培训，提高护理技能和综合素质，为患者提供更加 优质、专业的护理服务。
急诊科护理工作总结ppt
汇报人：XXX 20XX-XX-XX
目 录
• 引言 • 急诊科护理工作概况 • 护理工作亮点与成果 • 护理工作中遇到的问题与挑战 • 改进措施与未来计划 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
目的
总结急诊科护理工作的经验、成果和不足，为今后的工作提供参考和改进方向 。
背景
急诊科是医院的重要科室之一，负责接收和治疗突发性疾病和意外伤害的患者 。由于患者病情复杂多变，因此急诊科护理工作需要具备较高的专业素养和应 对能力。

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2保持良好的护士形象
仪表也是一种无声的语言，护士高尚的情操、 整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、 开朗的性格都能唤起患者的乐观情绪，赢得患 者对护士的信任感。护士不管是面对急躁不安 的患者，还是哭闹不休的患儿，都要面带微笑， 用良好的护士形象，感性的文明用语，主动迎 送，耐心解释；操作时动作轻柔；对行动不便 的患者予以扶送至床边或座椅上。这些在我们 科室都形成了传统习惯。
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4提高护士的专业技术水平和自身素质
组织科室护理人员参加各种业务技能培训、操作培训， 提高护士自身修养，为营造一种关心病人、尊重病人、 以病人利益的需要为中心的人文环境。
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4提高护士的专业技术水平和自身素质
为了减轻反复穿刺中疼痛给患者带来的痛苦，对于 连续几天输液，穿刺难度较大的患者，征得患者及 家属的同意后使用静脉留置针。在寒冷季节，提供 热水袋，避免因寒冷引起患者血管收缩而导致静脉 穿刺成功率下降。
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5加强护患沟通
• 门急诊护患关系的特点是:建立的时间短，要求高， 矛盾多。患者往往是起病急，患者家属心情急，在 这种状况下医护人员如没有良好的服务态度，很容 易引起纠纷。我们要求每一位护士对患者要真情相 待，将心比心，换位思考，讲究服务艺术，学会倾 听，及时沟通。
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5加强护患沟通
比如看到有患者来，要站立迎接，使用尊称，主动问候， 热情接待和介绍，如病情较重，就要立即搀扶或安置到病 床、轮椅或平车上，把握说话的语调、语气、语速，使患 者产生亲近感，处处体现慈爱、关怀和体贴。
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• 所以，前途是光明的，只要我们能不停地努力，一 种更加良好的护患关系一定会弥补目前护患关系中 的不足之处甚至取而代之。最终，对于医院和患者 将会是一种“双赢”的结果。

复苏技术
01
机械通气
对于呼吸衰竭或窒息的病患，急诊护士需要迅速进行机械通气，以维持
氧合和通气功能。
02
血管活性药物应用
在休克等危重病症中，急诊护士需要熟练掌握血管活性药物（如多巴胺
、去甲肾上腺素等）的应用，以调节血压、改善组织器官灌注。
03
连续血液净化技术（CBP）
对于重症感染、脓毒症等病患，急诊护士需要掌握CBP技术，以通过体
相互支持
面对急诊室的高压工作环境，护士之 间应相互鼓励、支持，共同应对挑战
。
信息共享
护士之间应及时分享病患信息、治疗 进展等，保持信息畅通，避免重复工 作和疏漏。
交接工作
当班护士应与接班护士详细交接病患 情况、治疗进度等，确保工作的连续 性和病患安全。
与病患及其家属的沟通
病患情绪安抚
面对急诊病患的紧张和焦虑，护士应 给予耐心安抚，稳定病患情绪，提升 治疗配合度。
工作压力来源与应对
建立有效的工作与生活平衡，学会放 松和减压，如进行适量的运动、培养 兴趣爱好等。
不断提高自身专业技能，增强工作自 信心，减轻工作压力。
压力来源
应对策略
寻求支持
专业发展
急诊护理工作节奏快、任务繁重，面 对生死离别、患者痛苦等场景，容易 造成心理压力。
与同事建立良好的人际关系，互相支 持和倾诉，共同面对工作中的压力。
03 防止并发症
及时的医疗干预可以减少病患并发症的发生。
急诊护理的挑战与发展
01 挑战
02 • 时间压力：急诊护理中，医护人员需要在有限 的时间内作出准确的诊断和处理。
03 • 病患多样性：病患年龄、病情、病因各异，对 医护人员的专业能力和应变能力提出高要求。

急救药品和器械有效管理的经验
01
严格药品和器械管理制度
• 急诊科护士认真执行药品和器械管理制度，确保急救药品和器械的完好
性和备用状态，以满足急救需要。
02
定期检查和保养
• 急诊科护士定期对急救药品和器械进行检查和保养，及时发现和解决问
题，确保其在使用时安全有效。
03
合理使用和节约
• 急诊科护士在急救过程中，能合理使用药品和器械，避免浪费，同时也
降低病人感染的风险。
02
工作问题分析
急诊病人护理中的问题
病人病情多样化
• 急诊病人涉及多种病情，护士需要具备全面的医疗知识和技能，确保及时、准确地 处理各种急诊情况。
病人信息获取困难
• 急诊科接收的病人可能存在沟通障碍，如语言不通、意识不清等，导致护士难以获 取病人的基本信息和病情。
抢救流程不规范
• 在抢救过程中，护士需要遵循规范的抢救流程，确保抢救及时、有效，但实际操作 中可能存在流程不规范的问题。
药品和器械管理中的问题
01
药品和器械摆放混乱
• 急诊科需要随时准备各种药品和器械，如果摆放混乱，会影响护士的取
用速度和准确性。
02
药品和器械过期
• 药品和器械的保质期管理不当，可能导致过期药品和器械用于病人救治
03
确保病人得到安全、有效的护理服务。
加强急救药品和器械的管理
• 建立药品和器械管理制度，明确责任人和管理流程。
01
• 定期进行药品和器械的清点和更新，确保药品的有效性和器械的正常运
02
行。
• 加强药品和器械使用的培训，提高护士对药品和器械的熟悉程度和正确
03
使用能力。
提高急诊科卫生清洁和消毒质量

02
关注患者体验
在护理过程中，注重患者 的身体和心理感受，积极 回应患者的需求和反馈。
03
提升护理品质
通过人性化的护理理念， 提高护理工作的专业性和 服务质量，为患者创造更 好的就医体验。
积极主动的服务态度
主动回应患者需 求
护理人员应及时、准确地回应患者的需求，展现高 度的责任感和主动性。
提供个性化服务
保患者安全。
04
患者关怀与心理 疏导
个性化患者关怀计划
关怀计划制定
根据患者性格、年龄和疾病类型等因素，制定个性化关怀 计划，提高护理效果。
心理疏导实施
针对患者情绪变化，采取多种方式进行心理疏导，缓解焦 虑情绪。
效果跟踪评估
关怀计划执行后，对患者心理状态进行跟踪评估，确保关 怀计划的有效性和适用性。
说明如何进行风险监测，以及如何根
据监测结果进行改进和优化。
03
预防措施实施
描述采取的预防措施，如制定护理操
作规范、加强护士培训等。 02
护理流程优化与标准化
01 护理流程优化
通过简化护理流程，提高工作效率，减少工作中的错误 和疏漏。
02 标准化操作
制定标准化的护理操作流程，确保每位护士都能按照统 一的标准进行操作。
的优秀成果和案例。
谢谢
汇报人：XXX
建立沟通渠道
建立有效的沟通渠道，如团队 会议、即时通讯工具等，确保 信息畅通。
明确职责分工
明确团队成员的职责分工，避 免工作重复和冲突，提高工作 效率。
培养团队精神
通过团队建设活动、培训等方 式，培养团队成员的协作精神 和团队意识。
护理团队建设与人才 发展
团队建设策略
建立积极的护理团队文 化，提升团队协作与沟 通效率。

教
找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣
7 业务能力
扎实的理论基础 丰富的临床经验 敏锐的判断能力 娴熟的操作技能
8 患者的满意度
患
患 者 反 馈
投诉
意见和建议
虚心接受并表示感谢，科室认真 讨论后，指定改进措施
微笑着认真聆听，并做好安抚和解 释工作，并给予道歉，表示由于我 们工作的不到位给病人带来的不便 而感到内疚，让病人感受到我们的 诚意，避免用些刺激性的话语，最 后让病人看到我们解决问题的实际 行动。
一切服务的最终目的都是让病人满意为 最终目的。
优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法
优质护理服务的实质
• 落脚点：履行护士职责。 • 切入点：改革护理模式：责任制护理 • 关键点：提高对护理工作重要性的认识， 通过科学管理，调动护士工作的积极性
责任制护理
责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工 作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护 理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入 院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅 对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会 关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人 康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗， 24小时负责） ，实施：床边工作制、工作站前移、 床边工作车等
服务性
治疗性
认真聆听，并做好安抚及解释工 作，与医生沟通，再次确认治疗 方案
创建优质护理服务，是护理体制和结 构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在 工作中不断的总结，不断的探索，不断的 创新，来为患者提供更优质的服务，来提 高患者对我们的满意度，从而提高社会对 我们护理的肯定和支持。
急诊优质护理服务
6健康宣教
（1）宣教的内容 健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括 入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、 活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导； 预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等 进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性 为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流 程、病房各种常见病的宣教指引等。

人文素质的培养---有声（无声）服务
有声 语言
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
而护理纠纷的发生，可能就源于工作中的一句话、一项
护理行为、一次护理操作的瞬间疏忽。
护士长要不断训练护士的行为规范、文明礼貌用语，
要用自己的言行感染护士。
护士在患者就诊时做到
“四勤”，即脚勤、手勤、眼勤、嘴勤，迅速接诊，减轻
急诊医学理论知识的系统学习达到：
急诊护士的预见性、主动性、独立性，无论 在任何情况下，都能预测患者可能出现的病 情变化及应采取的急救措施，对危重患者的 病情观察要时刻保持警惕，这样才能嬴得患 者及家属的信任。
三 对护士人文素质的培养
急患者所急，想患者所想。对患者的抢救必须 争分夺秒，在最小的空间、最短的时间内以最 快的速度采取最有效的措施。
任何一个岗位或流程，都有科学的标准，需要科学的 训练。
如何做好？
卓越就是通过培训并变成习惯的结果。
——亚里士多德
优质护理服务就是一样事情重 复做，而且每次都是用心去做
总结
急诊室开展优质护理服务不同于医院其他科室，在为急诊病
人短暂的服务过程中，让病人感受到急诊护士在接诊过程中
的每一个细节---娴熟的抢救技能、人性化的服务、护理合作
急危重病人先抢救后挂号 危重患者全程陪护，确保转诊安全 “三无人员”，做到先救治，后补办手续及交费 实行接诊—抢救—辅检转运--住院衔接无缝隙服
务—保证病人安全
病人满意
接诊、转诊、抢救、辅检等流程环节管理到位
绿色通道——体现“急”字，优先救治
担架、导诊员全程护送病人——保障病人转运安全
急诊室与挂号、缴费、药局、X线设置一平面——减少病人移 动、利于观察抢救

成功率的保证。我们根据创伤患者多、抢救任 务重的特点，制定了ABC制护士抢救配合分工程 序图。即在抢救中 A 护士负责呼吸道管理，B 护士负责循环系统、生命体征监测的管理，C护 士负责对外联系，做术前准备，补充物品药品。 通过规范化、程序化的抢救合理分工制度，确 保抢救工作急而有序，行之有效，为抢救患者 生命赢得宝贵时间。
• 1.2 治疗：负责就诊后病人的治疗，如各种注射，
抽血、导尿等工作，要求治疗无差错，并负责治疗物 品准备齐全，供应室物品确保不过期。
1.3 留观：负责留观病人的治疗、护理、观察病情，
并做好记录，发现病情变化及时报告医生等。
1.4 清创：协助医生做清创缝合的术前准备及做好
清创物品的准备，括小手术包的清洁、包装、消 毒及清创室内的器械、敷料及药等确保无菌消毒， 不得过期，常备不得空缺。
急诊的抢救护理配合
急诊科是医院中急重症病人最集中、 病种最多、抢救和管理任务最重的 科室，是所有急诊病人入院治疗的 必经之路。急诊科设有内、外、五 官、儿、发热门诊等。因此，急诊 科的工作可以说是医院总体工作的 缩影，直接反映了 医院的治疗、护 理工作质量和人员素质水平。
急诊室工作特点：
• 急：就诊病人病情变化快，甚至危及生命，所以一切工作都突出一
2.快捷的反应速度
• 临床急诊，无论是病情和患者及其家属等 有关人员的情绪，突出表现在一个急字， 这要求急救护士必须作出迅速反应，护士 稳定的心理素质有利于提高反应速度，急 救工作充满风险和不稳定性，护士必须在 平时训练中提高心理适应能力，把紧张的 抢救变成熟练有序的工作。
3.有效的反应质量
护士对急危重症患者作出的快速反应， 必须是有效的、高质量的，只有这样， 才能真正提高对危重患者的救治效果。

工作亮点（二）：台账资料、学习资料、学习笔记
工作亮点（三）：
ห้องสมุดไป่ตู้
科主任亲自组织医护人员进行应急演练。
总结 ：我们是创造美好的发展中的急诊科，在学习中进步， 在探索中进取，我们没有最好的条件，但我们有一支优秀团
队。有努力，有付出，才会有收获。这是我院鼓舞人心的标 语。
谢谢老师们的耐心聆听
• 目前该中心是我地区首家承担起区 内大量 院外现场抢救和院内急症救 治任务的应急医疗服务机构。急救 中心调度室现有2部“120”呼救电 话面向全区开通。两部专用急救车 和出诊人员随时准备待命。车内配 备了较先进的抢救设备和各种急救 药品。该中心以路南区、路北区境 内急、危、重症患者为院外急救服 务范围。服务不分节假日，全天24 小时应诊，主要任务是对发生在家 庭、单位、工地、途中等不同场所 的急性病患者和各种原因导致的外 伤病员进行现场抢救护送。同时对 于重大灾害事故，采取不分时间， 不分事故类别，凡需必救的服务方 式，迅速组织现场抢救。
我科还承担着突发事件的应急救援工作，能 在最短的时间内到达现场，为广大急症患者 提供最佳的服务和最有效的救治。
我科除了完成本科室繁重的工作任务之外，还积极配 合院方的下乡诊疗活动，为基层广大患者热心服务。
教学和科研方向
• 教学方面：充分利用我科的特殊医疗环境及专业， 对进修、实习生及轮转医师入科教育及入科后的 培训，如：心肺复苏、洗胃术、电除颤等；对在 职人员专业知识的巩固学习。 • 科研方面： 今后将成立急诊ICU，对急性中毒心脏骤停等专 科疾病的最佳后续治疗进行更深入的研究。
全员反复培训、全体医 护人员知晓率 100% • 手卫生知识
• 院感知识 • 消防知识 • 心肺复苏术
知晓率100%