管理心理学讲义

名词解释第一份：名词解释：1.态度：是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。

（P109）2.成就需要：麦克利兰认为成就需要是指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求。

（P137）3.群体压力：指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。

（P183）4.管理幅度：指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数，管理层次一般决定了组织的纵向结构，而管理幅度决定横向结构。

（P307）第二份：名词解释1.意志:是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。

（P31）2.动机：直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。

（P126）3.群体规范：是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。

（P175）4.组织发展：指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。

（P393）第三份：名词解释1.个性：个性是指一个人整个的本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。

（p44）2.价值观：是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。

（P102）3.领导者素质：是指领导者具有的先天条件和后天品格、能力的综合反映，包括领导者的思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等，即领导者内在品格和外在能力的综合体现。

（p261）4.组织变革：是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。

（p393）第四份：名词解释：1.情感:是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。

（P29）2.需要：是人缺乏某种必须的东西（物质的或精神的）时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。

（P124）3.群体凝聚力：或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。

（P187）4.组织文化：组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。

（P327）第五份：名词解释1.管理心理学：是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。

（P1）2.人际关系：所谓人际关系，从字面上来说，是人与人之间的关系。

不同的学科对人际关系理解的侧重点则不尽相同。

管理心理学认为，人际关系是组织环境中人与人之间的交往和联系，既包括心理关系，也包括行为关系，是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间连结成的关系。

（P228）3.领导：领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。

（P260）4.组织设计：我们对组织设计作出的定义是：对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。

（P317）第六份：名词解释2.知觉：是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。

（P75）3.能力：指个人完成某种活动所必需的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。

（P66）4.群体：群体不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体。

（P155）5.绩效考核：是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。

（P361）第七份：名词解释：1.普通心理学：普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。

（P3）2.性格：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。

（P58）3.激励：激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。

（P129）绩效考核：是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。

（P361）第八份：名词解释1.价值观：是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。

（102）2.从众行为：是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象。

（p180）3.组织：是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。

(p296)4.决策：就是作出决定，使人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动。

(p288)简答题：第一份1.简述管理心理学形成的理论途径。

（P6--8）A．心理技术学 B. 霍桑实验 C. 群体动力理论 D. 需要层次理论2.简述“复杂人”假设的基本观点。

（P40）A．人的需要是多种多样的，而且随着人的发展和生活条件的变化而发生改变；B．人在同一时间内有各种需要和动机；C．人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机；D．一个人在不同单位或同一单位不同部门工作，会产生不同的需要E．由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同反应。

3.简述知觉对象组合的原则。

（P78-79）A．接近原则；B．相似原则；C．闭锁原则；D．连续原则4.简述塞利士对非正式群体的分类。

（P163）A．冷淡型B．乖僻型C．策略型D．保守型5.简述群体凝聚力的构成。

（P187-188）群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。

群体对其成员的吸引里是由多种因素结合而成的：A．群体中成员与成员之间的吸引力；B．群体活动对所属成员的吸引力；C．群体对满足成员个人需求的吸引力。

6.简述领导者应具备的基本素质。

（P261-265）A．品质素质；B．知识素质；C．能力素质；D．心理素质第二份：简答题1.简述影响个性形成的因素？答：（1）先天遗传因素，（2）家庭因素，（3）文化传统因素，（4）阶级和阶层因素。

（P47-48）2.简述影响知觉选择性的主观因素。

答：（1）需要和动机，（2）兴趣和爱好，（3）个性特征，（4）过去经验，（5）知识结构。

（P79-81）3.简述价值观的作用。

答：（1）动力作用，（2）标准作用，（3）调节作用，（4）定向作用。

（P106）4.简述个体消除或减轻不公平感的方式有哪些？答：（1）通过自我解释达到自我安慰，（2）改变比较对象或另选比较方式，（3）采取行动改变他人的收支状况，（4）采取行动改变自己的收支状况，（5）放弃工作，重寻新的分配关系。

（P148）5.简述改善沟通的方法有哪些？答：（1）重视双向沟通，（2）重视面对面的沟通，（3）重视利用附加信息的沟通，（4）正确使用语言文字。

（P224-225）6.简述绩效考核的基本原则。

答：（1）客观公正原则，（2）民主公开原则，（3）严格认真的原则，（4）激励为主的原则。

（P372-377）第三份：简答题1.简述“自我实现人”假设的管理措施。

从“自我实现人”的假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调解者，而只是一个采访者。

他们的主要任务在于如何发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。

（p38）2.简述气质的四种类型。

气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。

分为多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。

（p53）3.简述态度的特性。

态度的特性主要有：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。

(p111-112)4.简述在管理中运用强化手段。

应遵循哪些基本原则。

主要需要遵循以下原则：a、奖励与惩罚相结合；b、以奖为主、以罚为辅；c、及时强化；d、奖人所需(p146-147)5.简述群体的构成要素。

群体的构成要素主要有：活动、相互作用以及感情。

（p157）6.简述影响领导者决策的客观因素。

主要有：a、客观对象的特点和规律；b、情报资料的收集；c、社会发展的需要；d、国家政策和法律规范。

(p291-293)第四份：箭答题：1.简述管理心理学研究的主要方法。

答：由于管理心理学研究对象的特殊性和复杂性，因而其研究方法也不可能是单一的，而是多种多样的，主要有观察法、实验法、调查法、测验法和个案法。

（P12-17）2.简述态度的构成要素有哪些？答：任何一种态度，都可以分解成以下四个构成要素：（1）认知因素，（2）评价要素，（3）情感要素，（4）意向要素（P109）3.简述强化的类型。

答：（1）积极强化（也称正强化）。

（2）消极强化（也称负强化）。

（3）惩罚。

（4）消退。

（P145）4.简述群体的特征。

答：（1）各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在；（2）各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响；（3）各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受；（4）各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。

（P156）5.简述影响人际关系的因素。

答：（1）相似性和一致性，（2）距离的远近，（3）交往的频率，（4）性格和气质，（5）主观印象，（6）思想品德，（7）需求互补。

（P236-240）6.简述实行组织变革的主要方式。

答：（1）人员导向型，（2）组织导向型，（3）技术导向型，（4）系统导向型。

（P404）第五份：简答题1.简述“经济人”假设的管理措施。

（P35）答：“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。

人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。

“经济人”假设的管理措施主要有：（1）管理工作的重点是在提高生产率、完成生产任务方面，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。

（2）管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关，（3）在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。

2.简述“社会人”假设的基本观点。

（P36）答：“社会人”假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只要次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。

良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。

“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。

“社会人”假设的基本观点主要有：（1）霍桑实验认为，人是“社会人”。

影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。

（2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。

（3）存在某种“非正式群体”，这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。

（4）提出新型领导的必要性。

3.简述管理活动中应用气质必须注意的问题。

（P56-58）答：A．在安排特殊工作的人员时，B．必须注意气质要求的绝对性；C．在一般的工作安排和人员优化组合时，D．必须注意气质要求的互补性；E．在进行人员培训时，F．既要注意气质的顺应性，G．也要注意气质的发展性。

4.简述影响态度改变的因素。