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护理礼仪与人际沟通测试题3答案一、单项选择题：（每题1分，共30分）1~5. DCBCB 6~10. BCACB 11~15. BDACB二．多选题（每题2分，共10分）1.ABCE2.ABDE3.ACDE4.ABCDE5.BCD三、名词解释：（每题2分，共10分）1.非语言沟通是指借助非语言符号，如表情、眼神、手势、体触等方式进行的信息传递和情感交流。
非语言沟通具有较强的表现力和感染力，是语言沟通的重要补充，能够使沟通更加明确、丰富和完整。
2.微笑是指不露牙齿，唇部两端向上移动，略呈弧形，眼神中有笑意。
3.简单地讲，礼者，内出于心，是存乎内心的准则和规范，是制度、规则和一种社会意识观念；仪者，外显于形，是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序，表现在外部的语言、行为等方面。
4.这种提问将患者的应答限定在特定的范围之内，患者回答问题时选择范围非常狭小，一般只需回答“是”与“不是”即可。
5.修养是指一个人的内在品性，是他在待人接物过程中所表现出的综合素质。
通常也指一个人在科学文化知识、艺术、思想等方面所达到的一定水平。
四、判断题：（每题1分，共10分）1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.× 10.√五．简答题：（每题5分，共25分）1. 简述人际沟通的要素？（1）信息源。
（2）信息。
（3）信息渠道。
（4）接收者。
（5）反馈。
（6）干扰。
2. 简述在治疗性沟通中使用倾听技巧的作用。
（1）体现对别人的尊重。
（2）充分获取信息。
（3）帮助对方缓解压力。
（4）提供心理上的支持。
3. 简述着装的T.O.P 原则。
T.O.P分别是英语Time、Occasion、Place三个词的缩写字头，即着装的时间、场合、地点的原则。
一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点。
因此，我们在着装时应该要考虑到这三方面的因素。
大理大学成人高等教育《护理礼仪与人际沟通》课程作业第一部分《护理礼仪》第一章至第三章一、名词解释1．礼仪：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称2力等3．仪容：指人的外貌，尤指动人的或健康的外貌，仪表、容貌4．涉外礼仪：是涉外交际礼仪的简称。
即,中国人在对外交际中,用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的二、简答题1．礼仪的基本原则答：1）、尊重原则（也是礼仪的核心原则）。
2）、遵守原则（礼仪作为社会生活的原则，反映了人们的共同益，社会中各个民族，各个党派，各阶层人都应自觉遵守礼仪。
）3）、适度原则（应用礼仪要把握分寸，适可而止。
）4）、自律原则（礼仪宛如一面镜子，对照这面镜子可以发现自己的形象是英俊，美丽，还是丑陋或俗气。
因此要知礼，守礼，自我约束。
）2．学习护理礼仪的意义答：1)、护理礼仪对患者康复的积极作用仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。
仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣2 )、护士礼仪在整体护理中的作用护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平3 )、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分4)、护理礼仪能保证护理质量的提高护理质量取决于两个方面：一是护理技术，二是良好的护士礼仪，5 )、护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术，相应的医疗和护理知识，还应有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范。
良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用6 )、护理理念服务有利于提高医院的社会形象7 护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健3．日常社交礼仪应遵循的原则答：社交的基本原则一、互惠原则二、平等原则三、信用原则4．简述称谓的原则答：（一）．称呼姓名时：1）.只称名不呼姓。
护理礼仪与人际沟通期末考试试题1 .护士与患者进行沟通的首要原则（）尊重性（艺术性规范性保密性2 .护士化妆的要求不包括（）A清新自然时尚（蹒整D.大方3 .礼仪原则的核心是（）自律原则敬人原则宽容原则平等原则（正彳4 .正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿（）A.恤衫B.牛仔裤C.夹克衫D.西装（E.短裤5 .患者乳腺癌乳房切除术后,护士应怎么处理（）安慰患者默默走过去,静静坐在边上询问同病房患者听其倾诉㈠急诊护士应当具备严格的O观念A.时间观念道德观念爱心观念服务观念在倾听病人的话语时，错误的做法是（）A.全神贯注集中精神不必保持目光的接触D.用心听讲下列不属于非语言性沟通形式的是（）A.面部表情8 .健康宣教C.身体运动D.手势9 .下列护患沟通中，属开放式提问的是（）A.“您今天早上吃过药了吗？”B.”您为什么不愿意选择手术治疗呢?”（f11y⅛氏C.”您的学历是本科吧？”D.“您现在有疼痛的感觉吗？”10 .患儿女，3岁。
因急性淋巴细胞白血病人院。
在与患儿沟通时，护士始终采用半蹲姿势与其交谈。
此种做法主要是应用了沟通技巧的（）A.目光沟通（B触摸C.沉默D.倾听11 .下列关于在医院工作环境中口罩佩戴，说法不准确的是（）A.松紧适宜，遮住口鼻B.及时清洗消毒C.一次性的不可重复应用D.必要时可以露出鼻孔12 .使用呼吸机的患者常用手势和表情与护士传递交流信息,此时的非语言行为对语言具有（）A.补充作用替代作用（「驳斥作用调整作用修饰作用13 .护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持（）操作前操作中操作后D.操作前、操作中和操作后（14 .关于护士仪表素质的叙述,不正确的是（）护土鞋和袜的颜色可以是单色,也可以是复色：俐；；）护士服样式应简洁、透气、易消毒根据工作环境和患者特点选择单色或彩色的护士工作服护士工作时可以化淡妆15 .患者,男,68岁。
因患膀胱癌住院,入院时,护士主动与其交流:“您好,我是您的责任护士,有事请找我。
《护士礼仪与人际沟通》题库（57题含答案）自我介绍时，时间最好控制在（）A.半分钟左右B.1分钟左右C.2分钟左右D.3分钟左右E.1.5分钟左右正确答案：A在病人手术前做好宣传教育，可以稳定病人的情绪，健康教育时护士的语言特点应当是A.专业性的讲座B.随意性的调侃C.自然真诚的讲述D.简练精短的概括E.轻松性的闲聊正确答案：C与他人握手时，应该保持（）的距离A.1米远B.0.5米远C.1.5米远D.30厘米远E.40厘米正确答案：A与他人握手时，下列哪点不正确（）A.手臂自然弯曲，右手手指并拢B.以标准姿势站立C.如戴墨镜，摘下墨镜D.戴着手套握手E.与他人握手时要保持手部的干净正确答案：D影响医护关系的主要因素不包括（）A.角色心理差位B.角色期望冲突C.角色压力过重D.角色权利争议E.角色理解欠缺正确答案：B一位住院患者，便秘要求其主治医生给其用通便药。
医生答应患者晚上给其口服药通便灵，但未开临时医嘱。
第二天早晨.护士因患者晚间未服通便灵受到埋怨。
护士为此对该医生产生极大不满。
导致医护关系冲突的主要原因为A.角色心理差位B.角色压力过重C.角色理解欠缺D.角色权利争议E.角色期望冲突正确答案：C现代医护关系是A.领导与被领导B.互相排斥C.并列互补型D.命令与服从E.主导从属型正确答案：C下面对于菱形脸的修饰，说法不正确是（）A.修饰重点是缓和生硬的脸部线条B.腮红涂在颧骨上并自然匀开C.眉毛最好呈现棱角感D.额头下巴上浅色粉底E.眉毛最好用长一点的形状。
正确答案：C下面对护士持病历夹的姿势描述中，正确的一项是（）A.用手掌握病例夹的边缘中部B.双手抱在胸前C.一只手拿着病历夹D.夹在腋窝下E.持物手靠近胸部正确答案：A下面对护士持病历夹的姿势描述中，不正确的一项是（）A.用手掌握病例夹的边缘中部B.左手持病历夹C.病历夹下缘与身体呈钝角D.屈肘将病历夹下缘轻靠腰间E.病历夹下缘与身体呈锐角正确答案：C下列选项属于护理书面语言沟通的是A.倾听B.体触C.交谈D.体温单E.微笑正确答案：D下列哪项不属于影响医护关系的因素（）A.角色心理等位B.角色压力过重C.角色理解欠缺D.角色权利争议E.角色心理差位正确答案：A下列哪项不是护士语言规范性的要求A.发音纯正B.用词专业C.语音清晰D.语法规范E.语言精练正确答案：B握手是人们常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确（）A.握手时间一般维持5秒以上B.握手有一定的姿势要求C.握手是人际交往必备的基本功D.外交式握手可以体现领导者的亲切E.握手的力度要适中正确答案：A握手的时间最好在（）A.1秒之内B.2秒之内C.3秒之内D.4秒之内E.5秒之内正确答案：C为他人做介绍时，以下哪点不正确（）A.把下级先介绍给上级B.把男士先介绍给女士C.把晚辈先介绍给长辈D.把主人先介绍给客人E.把未婚者先介绍给已婚者正确答案：D人际吸引的产生是A.无条件的B.无规律的C.以情感为主导D.以物质为基础E.以职业为纽带正确答案：C朋友生日，你表达祝福，体现了礼仪中的（）A.仪式B.礼节C.礼貌D.友好E.关心正确答案：B你认为护士工作妆中口红的颜色不应当是下列描述中的（）A.浅色B.透明色C.色泽鲜艳D.鲜艳度低E.自然接近纯色正确答案：C男护士下蹲时，使用的姿势为（）A.高低式B.屈膝式C.单腿点地式D.双腿高低式E.蹲马桶式正确答案：A刘护士是某科室新招近来的一名护士，该科室主任是一位年长、工龄高经验丰富的医生，该医生平时脾气暴躁。
大理大学成人高等教育《护理礼仪与人际沟通》课程作业第一部分《护理礼仪》第一章至第三章一、名词解释1．礼仪：2341234561231．234．个体性原则：5．仪态：二、简答题1．简述服饰的功能2．简述护士服装的着装原则3．简述端治疗盘的正确姿势4．简述推治疗车的正确姿势及注意事项5．简述推平车的正确姿势及注意事项三、论述题论述人类表情的特点第六章至第八章一、名词解释求职礼仪：二、简答题1．简述影响护患沟通的主要因素2．简述同事交往的基本原则及交往禁忌3．简述求职礼仪的特点121234567二、简答题1、沟通的特点与作用2、人际沟通有何特点3、人际关系的特点4、人际交往的需求有哪些5、认知印象的形成与心理效应6人际吸引的过程6、如何处理人际冲突三、论述题1、简述形象人际沟通的因素有哪些？2、论述人际吸引的规律第三章至第四章一、名词解释1、交谈：2、倾听：3、书面语言沟通：4561344511234512、简述赞美的技巧3、如何避免说话在的“雷区”4、护理工作中书写的作用三、论述题1、赞美有何意义2、通过与患者的沟通护士应该达到哪些目的3、护士与患者家属如何建立良好的护患关系4、如何与肿瘤患者进行沟通。
《护理礼仪与人际沟通》期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不是护理礼仪的基本原则？A. 尊重患者B. 以患者为中心C. 简化操作D. 保持微笑答案：C2.在护理工作中，以下哪种行为不符合礼仪要求？A. 主动与患者打招呼B. 不耐烦地回答患者问题C. 穿着得体D. 保持良好的姿态答案：B3.以下哪种沟通方式不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 表达C. 指责D. 确认答案：C4.在与患者沟通时，以下哪种说法是正确的？A. 使用专业术语B. 保持眼神交流C. 打断患者说话D. 不关注患者情感答案：B5.以下哪种情况不需要进行隐私保护？A. 患者病情讨论B. 患者家属询问患者病情C. 护士交接班D. 患者病历存放答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1.护理礼仪的核心是______。
答案：尊重2.有效沟通的三个基本要素是______、______、______。
答案：信息源、信息传递、信息接收3.护理礼仪的基本原则包括______、______、______。
答案：尊重患者、以患者为中心、保持微笑4.以下属于护理礼仪禁忌的是______、______、______。
答案：大声喧哗、随意翻看患者病历、不注重个人形象5.以下属于有效沟通技巧的是______、______、______。
答案：倾听、表达、确认三、判断题（每题2分，共20分）1.护理礼仪是护理工作的一部分，对提高护理质量有重要作用。
（）答案：正确2.护理礼仪只包括言行举止，不包括心态。
（）答案：错误3.在与患者沟通时，护士可以使用专业术语，以便更准确地传达信息。
（）答案：错误4.在进行护理操作时，护士应注重个人形象，以提升护理质量。
（）答案：正确5.患者隐私保护是护理礼仪的一部分，护士应严格遵守相关规定。
（）答案：正确四、简答题（每题10分，共30分）1.简述护理礼仪的基本原则。
答案：（1）尊重患者；（2）以患者为中心；（3）保持微笑。
护理礼仪与人际沟通考核试题一、A1单项选择题（每小题1分，共20分）1.礼仪的强化时期？【】[单选题]A.秦汉至清初B.秦汉至清末√C.秦汉至明末D.明初至清初E.明末至清初2.人们在各种社会交往中，为了表示相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗称的、共同认可的规范和程序，被称为【】[单选题]A.礼节B.礼貌C.礼仪√D.礼数E.礼3.礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为都表达一种甚至多种信息，指礼仪基本作用的哪一项【】[单选题]A.美化作用B.沟通作用√C.协调作用D.教育作用E.维护功能4.在人类生活经验中产生的礼仪规范，讲究和谐，重视内在美和外在美得统一，指礼仪基本作用的哪一项？【】[单选题]A.美化作用√B.沟通作用C.协调作用D.教育作用E.维护功能5.对社会各界人士在广泛的社交活动中都可以使用的称呼，属于下列哪一项[单选题]A.职业称B. 泛尊称√C. 职务称D.替代性称E.随意称6.由零接触过渡到单向注意或双向注意的定向阶段，当两个人彼此没有意识到对方的存在的时候，属于人际关系形成的哪个阶段？【】[单选题]A.注意阶段√B.接触阶段C.融合阶段D.交往阶段E.结束阶段7.礼仪的基本原则不包括下列哪项原则【】[单选题]A.自觉遵守的原则B.宽容敬人的原则C.自律适度的原则D.入乡随俗的原则E.真诚尊重的原则√8. 人际关系中的每一方都有自己的社会文化背景及生活经历，有自己特殊的生理、社会文化、精神心理需求，具有高度的个性化，体现了护理人际关系的哪项特征？【】[单选题]A.专业性B.时限性C.协作性D.复杂性√E.社会性9.适用于一般性的社交场合的自我介绍属于【】[单选题]A.社交式B.公务式C.应酬式√D.标准式E.简介式10.人们在参加重要集会，奏国歌、升国旗时，除军人行注目礼外，还应【】[单选题]A.微笑致意B.挥手致意C.鞠躬致意E.脱帽致意√11.由接触而导致情感联系不断加强，心理卷入程度不断扩大，进入稳定的交往阶段，属于人际关系的哪个阶段【】[单选题]A.注意阶段B.融合阶段√C.接触阶段D.稳定阶段E.交往阶段12.建立良好医护关系的方法不包括【】[单选题]A.相互尊重B.有效沟通C.真诚合作D.和谐原则√E.坚持原则13.人际沟通的特点不包括：【】[单选题]A.目的性B.关系性C.习得性D.舒适性√E.符号共识性14.护理工作中人际关系的基本规范不包括下列哪项【】[单选题]B.尊重人格C.诚实谦让D.不谋私利E.保守秘密15.最有感染力的交际语言，四海皆准的最美“名片”，是【】[单选题]A.微笑√B.眼神C.表情D.仪态E.倾听16.语言沟通交往中宜选的话题【】[单选题]A.非议党和政府B.个人隐私C.非议交往对象的内部事物D.格调高雅的问题√E.行业秘密17.真诚交谈的基本原则除外【】[单选题]A.尊重B.关心C.注视√D.理解E.鼓励18.交谈的艺术，除外【】[单选题]A.倾听√B.委婉C.幽默D.模糊E.暗示19.护理交谈中常用的语言，除外【】[单选题]A.表达性语言√B.指导性语言C.解释性语言D.鼓励性语言E.安慰性语言20.护理查房之前，应该具备的礼仪是【】[单选题] A．认真倾听B．适时提问C．注重细节D．关爱病人E. 征得同意√二、A2单项选择题（每小题1分，共15分）1.下俩哪项代表中国传统文化的座位礼仪规范【】[单选题]A.尚左尊东√B.尚右尊东C.右高左低D.以右为尊E.尚左尊右2.护生的求职形式下列哪项除外【】[单选题]A.操作考试B.书面求职C.面试求职D.电话求职√E.网络求职3.“常言道，天生我材必有用” ，讲述一个应聘者哪一项心理准备【】[单选题]A.自强B.自信√C.自律D.自大E.满腹经纶4.护理工作礼仪中护士要换位思考，从病人的角度理解他们的痛苦，对待每一位病人要一视同仁，才能建立起感情融洽、相互配合的护患关系，体现了哪项礼仪【】[单选题]A.稳定情绪，增强信心B.细心观察，及时护理C.理解病人，真诚相待√D.尊重老人，关心理解E.做好宣教，鼓励参与5. 患儿的心理处于发育阶段，护士遇事要用与患儿商量的语气交谈，以礼相待避免使用训斥和命令式语句，切忌为了让病儿一时配合而采取哄骗的方式，表现了儿科护理工作礼仪中的哪一项。
护理礼仪与人际沟通测试题1答案一、单项选择题：（每题1分，共30分）1~5. BDABC 6~10. CBADC 11~15. DDCDB二、多项选择题：（每题2分，共10分）1.ABCE2. ACDE3. BCE4.ABCDE5.ABCD三、名词解释：（每题2分，共10分）1.人际关系是指在社会活动中，人与人之间通过相互认知、情感互动和行为交往所形成和发展起来的相互依存和相互联系的社会关系。
认知是前提条件，情感是主要调节因素，行为是沟通手段2.护理礼仪是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪。
它是护理人员在进行医疗护理和健康服务过程中形成的，被大家共同认可并自觉遵守的行为准则和规范。
3.手势语是一种形体语言，人体语最重要的组成部分，是人通过手和手指的动作来传递信息，表达自己的思想和情感。
4.他人介绍又称第三者介绍，是由第三者为彼此不认识的双方作介绍的一种方式。
他人介绍通常都是双向的，也就是对被介绍者双方各自作一番介绍。
5.非语言沟通是指借助非语言符号，如表情、眼神、手势、体触等方式进行的信息传递和情感交流。
非语言沟通具有较强的表现力和感染力，是语言沟通的重要补充，能够使沟通更加明确、丰富和完整。
四、判断题：（每题1分，共10分）1. ×2.×3. ×4.√5. ×6. ×7.√8. ×9.√ 10. ×五、简答题（每题5分，共25分）1、影响护患关系，容易引起护患冲突的因素主要有几个方面？（1）缺乏信息和信息需求的差异。
（2）缺乏理解。
（3）同情心不够。
（4）顺从性差。
2、简述有那些因素会影响人际关系？（1）社会背景。
（2）文化背景。
（3）思想观念。
（4）个人特质。
3、简述护理礼仪的重要性？（1）树立良好的职业形象。
（2）促进建立良好的人际关系。
（3）有助于提高护理质量，提升护理效果。
（4）减轻患者心理压力。
4、简述在进行实习之前应该做好的准备？（1）心理准备，包括：a)从思想上做好吃苦耐劳的准备b)护理操作谨慎c)从每件小事做起d)认识到角色转换的重要性（2）礼仪准备遵守实习单位的规章制度，按时上、下班，尊重带教老师的实习安排，请假、调班都应该事先得到批准；工作中，与医院工作人员见面要主动微笑或打招呼；尊重老师，谦虚求教，对实习老师使用敬语；要勇于承认工作上的失误，不能隐瞒不报或者推卸责任；对于患者的积极配合要表示感谢，对于患者的抱怨要理解。
护理礼仪与人际沟通考试模拟题含参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、佩戴墨镜适合于A、访谈时B、上课时C、工作时D、室外活动时E、开会时正确答案：D2、以下不属于语言沟通的方式是A、交谈B、道歉C、斥责D、语调E、赞美正确答案：D3、护患沟通的首要原则是A、尊重性B、治疗性C、保密性D、规范性E、艺术性正确答案：A4、遵守交通礼仪是个人的礼仪修养规范,也是交通安全的根本保障。
下面说法不严禁复制正确的是A、行路的基本礼则是左为大,右为小B、三人同行时,中央为尊C、行路的基本礼则是前为尊、后为卑D、行走时可以无序E、行走时要相互体谅,礼让三分正确答案：D5、一位脑血栓患者，手术后每天坚持做肢体功能锻炼。
护士小王经常对患者说:“李大爷，好，真的很好，不要怕，再往前迈一步!”在这个过程中，小王用了以下哪种沟通技巧A、共情B、倾听C、鼓励D、提问E、阐释正确答案：C6、影响人际沟通效果的环境因素是()A、沟通者听力障碍B、沟通者情绪烦躁C、沟通双方价值观不同D、沟通双方信仰不同E、沟通双方距离较远正确答案：E7、护士甲因为孩子患病病最近经常请假，护士长认为其影响了工作而不满。
护士甲则认为护士长对她不体谅、缺乏人情账，俩人关系比较紧张，影响他们关系的主要原因是A、经济压力过重B、角色责任模糊C、角色压力过重D、期望值差异E、角色权利争议正确答案：D8、非语言沟通的特点不包括A、真实性B、有意识的行为C、文化的差异性D、直观性E、广泛性正确答案：B9、人际关系的影响因素中建立人际关系的基础是A、身体因素与认知水平B、个性品质与认知水平C、认知水平与社交技巧D、第一印象与身体因素E、社交技巧与身体因素正确答案：B10、下列哪项不属于护士化妆的原则()A、协调B、美化C、自然D、清新正确答案：D11、某患者因“腹痛 6 小时”被家属送来急诊。
患者意识模糊、面色苍白、脉搏细弱，诊断为急性胰腺炎伴休克收入重症监护室。
《护理礼仪与人际沟通》期末考试试题及答案一、单选题（每题1.5分，共60分）1、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（）A^食指B、拇指C、掌心向上（正确答案）D、掌心向下2、握手的全部时间应控制在（）A、1秒B、3秒（正确答案）C、5秒D、7秒3、一位住院患者，因便秘要求其主治医生给其用通便药，医生答应患者晚上给其口服药通便灵，但未开临时医嘱。
第二天早晨，患者因晚间未服用通便灵而埋怨护士未给自己发药，护士为此对该医生产生极大不满。
导致医护关系冲突的主要原因为角色（）A、心理差位B、压力过重C、沟通欠缺（正确答案）D、权利争议E、期望冲突4、礼仪起源于（）A、奴隶社会B、封建社会C、原始社会（正确答案）D、资主主义社会B、错（正确答案）43、护士服太过于单调，可选择一些图案作修饰。
（）A、对B、错（正确答案）44、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
（）A、对B、错（正确答案）45、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。
OA、对（正确答案）B、错46、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
（）A、对（正确答案）B、错47、在社交场合，“兄弟”“哥们”等称呼可以随时使用。
（）A、对B、错（正确答案）48、遇到老年国外女游客，我们不知其婚否，应该称呼她太太。
（）A、对B、错（正确答案）49、用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。
（）A、对B、错（正确答案）50、医生开错医嘱时，护士应私下提出疑问。
（）A、对（正确答案）B、错5、患者，男，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。
适用于该患者的最佳护患关系模式为（）A、指导型B、被动型C、共同参与型（正确答案）D、指导一合作型E、主动一被动型6、求职应聘中递交个人求职资料下列不需要自己制作的求职材料是（）A、职业资格证书（正确答案）B、个人简历C、求职信D、个人名片E、个人照片7、别在燕帽上的发卡最好是（）oA、黑色，后面B、白色，前面C、白色，后面（正确答案）D、黑色，前面8、对护士着装要求描述错误的是（）oA、护士离开工作岗位后不宜穿着工作服B、夏季穿工作裙装时，裙摆不能显露于护士服外C、穿护士服，避免用别针代替衣扣D、可以穿工作服到医院饭堂吃饭（正确答案）9、对服饰礼仪描述错误的是（）。
护理礼仪与人际沟通试题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、护士的妆容，应体现( )。
A、个性时尚B、高雅别致C、雍容华贵D、简洁平常E、自然清新正确答案：E2、护理礼仪修养的主要培养方法不包括A、自觉积累礼仪知识和加强礼仪实践B、提升文化知识素质C、增强道德品质修养D、汲取成功经验正确答案：D3、以下不属于沟通基本要素的是A、沟通方式B、沟通背景C、信息内容D、信息源E、信息反馈过程正确答案：A4、王护士准备上班，以下衣着服饰方法，不正确的是( )A、鞋应与整体装束搭配B、手指可涂指甲油C、护士服应整洁合体D、护士表佩戴在左胸前E、袜口不能露在裙摆外正确答案：B5、首饰使用佩戴规则中要求欲同时佩戴多种首饰，其上限为( )A、一B、三C、二D、五6、治疗盘距胸骨柄前方约( )A、5cmB、10cmC、15cmD、20cm正确答案：A7、触摸用于辅助疗法时，主要作用是A、降低体温B、止咳C、缓解心动过速D、促进血液循环E、镇痛正确答案：C8、握手礼仪遵循国际上通用的基本原则是A、男士决定B、女士决定C、学生决定D、“尊者决定”E、老师决定正确答案：D9、护士与术前病人沟通时，目光应该注视对方的部位是A、注视对方身体任意部位B、注视对方额头C、注视对方双眼至胸部的区域D、注视对方双眼到口唇之间E、注视对方两眼正确答案：B10、下列关于护患关系的理解不正确的是A、护患关系是在护理活动中形成的B、护患关系是一种帮助与被帮助的关系C、护患关系是以护士为中心的关系D、护患关系是多方面的、多层面的专业性互动关系E、护患关系是一种治疗关系11、实习护士小李为完成作业，需要收集病人资料。
进入病房后她是这样与病人交谈的:“这两天来冷空气了，要多加点衣服，别着凉了。
”“您这样坐着，感觉舒服吗?”“您想起床活动吗?等会儿我来扶您走走。
”。
请问她采用的交谈开场方式是A、言它式B、问候式C、关心式D、道谢式E、夸赞式正确答案：C12、患者王某，在走廊里遇到责任护士小赵，说道:“赵护士下班了?”这属于哪一层次的沟通A、分享性沟通B、事务性沟通C、情感性沟通D、共鸣性沟通E、一般性沟通正确答案：E13、护士小王早上查房要与几位不同的患者进行交谈，以下做法中不妥的是A、患者曾某，小王与其交谈过程中始终注视其眼睛B、患儿李某，右腿胫骨骨折，卧床，小王坐在床旁椅上与其交谈C、患儿欣欣，5 岁，与其交谈时小张蹲下身体D、患者张某，为病情担心忧虑，小王语言安慰陈某同时抚摸其手臂E、小王与患者交谈过程中尽量采用社交凝视区正确答案：A14、使用语言、文字或符号进行的沟通属于哪种类型的沟通A、正式沟通B、非语言沟通C、语言沟通D、非正式沟通正确答案：C15、当患者因沮丧而哭泣时，护士不恰当的沟通行为是()A、制止她哭泣，告诉她要坚强面对B、当她表示想独自一人安静一会儿时，为她提供一个适当的环境C、坐在她身边，轻轻递给她纸巾D、在她停止哭泣时，鼓励她说出悲伤的E、轻轻地握住她的手，默默陪伴她正确答案：A16、一位即将分娩的患者对护士说:“我非常害怕分娩过程中的疼痛。
精心整理大理大学成人高等教育《护理礼仪与人际交流》课程作业第一部分《护理礼仪》第一章至第三章一、名词解说1．礼仪：2．平时交际礼仪：3．仪容：4．涉外礼仪：二、简答题1．礼仪的基来源则2．学习护理礼仪的意义3．平时交际礼仪应按照的原则4．简述称呼的原则5．简述介绍作用14 称呼的原则和方式6．简述仪容修饰的基来源则三、阐述题1．简述礼仪发源2．简述涉外护理礼仪的基来源则3．简述护士面部修饰的详细要求第四章至第五章一、名词解说1． TPO原则：2．适体性原则：3．整体性原则：4．个体性原则：5．仪态：二、简答题1．简述衣饰的功能2．简述护士服饰的着装原则3．简述端治疗盘的正确姿势4．简述推治疗车的正确姿势及注意事项5．简述推平车的正确姿势及注意事项三、阐述题阐述人类表情的特色第六章至第八章一、名词解说求职礼仪：二、简答题1．简述影响护患交流的主要要素2．简述同事交往的基来源则及交往禁忌3．简述求职礼仪的特色三、阐述题1．门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。
窗口形象与医院的口碑是密切关系的。
门诊是患者来医院就诊的第一站，门诊护士常是患者接触的第一人，给患者留下的印象是好是坏都是很深刻的。
好印象很简单被患者采取和相信，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有时机去改变它。
所以，与患者觅好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是义不容辞的。
请联合实质工作状况，简要阐述门诊护理工作礼仪的基本要求。
2．住院部，作为一个医院的主体，肩负着医院大多数的医疗护理工作。
护士掌握必需的住院部礼仪，能够针对不一样的人群选择不一样的交流交流方式，减少护患误解，促使护患关系，使患者在住院时期能保持优秀的情绪，促使患者的痊愈。
请联合实质工作状况，简要阐述住院部护理工作礼仪的基本要求。
第二部分《人际交流》第一章至第二章一、名词解说1、交流：2、信息背景：3、信息：4、信道：5、人际交流：6、单向交流：7、人际关系：二、简答题1、交流的特色与作用2、人际交流有何特色3、人际关系的特色4、人际交往的需求有哪些5、认知印象的形成与心理效应6人际吸引的过程6、怎样办理人际矛盾三、阐述题1、简述形象人际交流的要素有哪些？2、阐述人际吸引的规律第三章至第四章一、名词解说1、谈话：2、聆听：3、书面语言交流：4、护理书面语言：5、电子交流：6、非语言交流：二、简答题1、有效谈话的原则3、谈话成功的技巧4、影响谈话的行为4、谈话的特色5、护理书面语言交流的原则与要求三、阐述题1、、护患交流中的常用语言第五章至第六章一、名词解说1、护患关系：2、医护关系：3、护际关系：4、治疗性交流：5、职业感情：二、简答题1、简述听话的技巧2、简述赞叹的技巧3、怎样防止说话在的“雷区”4、护理工作中书写的作用三、阐述题1、赞叹有何意义2、经过与患者的交流护士应当达到哪些目的3、护士与患者家眷怎样成立优秀的护患关系4、怎样与肿瘤患者进行交流。
护理礼仪与人际沟通习题（含答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.值班护士在听到呼叫器传来呼救:“XX 床的患者突然昏迷了“。
此时护士去病室的行姿应为( )A、快速跑步B、小跑步C、慢步走D、跑步E、快步走正确答案：E2.有调研显示，在当前频发的医疗纠纷中，语言沟通和医德医风问题等非技术性因素引发的医患矛盾占有相当大的比例。
通过医护人员与患者的充分沟通，医护人员向患者传送关爱、同情和帮助，增加信任，改善医患关系，减少纠纷。
这说明人际沟通的什么作用A、有利于建立和谐的医患关系B、有利于建立和谐的工作关系C、有利于提高工作效率D、有利于提高医护工作的质量和水平E、以上都不是正确答案：A3.护士面容修饰不包括( )A、修饰耳部B、口腔卫生C、修饰手臂D、修饰眼部正确答案：C4.坐姿中要求入座原则为()A、右进右出B、左进左出C、右进左出D、左进右出正确答案：B5.护士面容修饰在仪容修饰之中举足轻重。
所谓仪容修饰美指的是严禁复制A、依照规范与个人条件进行修饰B、先天条件好天生丽质C、思考提高思想道德水准D、学习提升文化艺术素养E、美好相貌令人赏心悦目正确答案：A6.在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”的提出者是A、荀子B、董仲舒C、老子D、王阳明E、孟子正确答案：B7.护士乙在一个病房工作，两 E 人性格各异，乙觉得甲做事风风火火、不够稳重，甲觉得乙做事慢条斯理、拖拖拉拉，所以两人经常会发生一些矛盾。
造成护际关系紧张的主要因素是A、职位因素B、年龄因素C、学历因素D、收入因素E、心理因素正确答案：E8.最容易被误解的非语言行为是A、目光的接触B、点头C、触摸D、指示手势E、微笑正确答案：C9.以下关于护患关系概念描述中错误的是A、护患关系是一种群群关系B、护患关系是一种专业关系C、护患关系是一种帮助性关系D、护患关系是一种工作关系E、护患关系是一种社交关系正确答案：E10.治疗盘距胸骨柄前方约( )A、20cmB、15cmC、10cmD、5cm正确答案：D11.错误的倾听方式是A、回话时间一定要多B、目光交流C、不要随意打断病人D、身体微微前倾E、听出“弦外之音”正确答案：A12.“OK”形手势在英美国家表示A、没有B、现金C、赞同D、数字“0”或“3”E、毫无意义正确答案：C13.患儿男性，10 岁。
护理礼仪与人际沟通期末考试题1.护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持：（）A.操作前 [单选题] *B.操作中C.操作后D.操作前、操作中和操作后(正确答案)2.在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是：（）A.及时提出一些相关问题 [单选题] *B.对于有疑问的问题应当及时沟通C.不断的提出问题(正确答案)D.提出一些适当有益的问题3.下面关于鞋的说法中，错误的是：（）A.凉鞋不适合正式场合 [单选题] *B.鞋的配色原则是宁深勿浅C.靴子是女性冬日的良好选择D.护士鞋只能是平跟4.西餐刀叉的取拿和使用都有相应的礼仪规范，下面对刀叉使用的描述中，不正确的是：(B) A.刀放在右手，叉放在左手，刀叉总是成对使用B.吃一道菜就要换一副刀叉，使用时按照顺序从内侧向外侧取C.餐盘右上方的刀叉直到最后吃甜品时再使用D.吃牛排时，应用刀从左侧开切，切一块就用叉吃一块(正确答案)5.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确：(C)A.热情地对病人予以问候并自我介绍 [单选题] *B.双手接过病历以示尊重C.尽可能详尽地做入院指导(正确答案)D.多使用礼貌用语6.下面对护士端治疗盘的姿势描述中，不正确的是：(C)A.身体站直，挺胸收腹 [单选题] *B.肘关节呈90度C.治疗盘紧贴身体(正确答案)D.、取放平稳7.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确：（）A.握手的时间一般持续在5秒以上 [单选题] *B.握手有一定的姿势要求C.外交式握手可以体现领导者的亲和力(正确答案)D.握手是人际交往必备的基本功8.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确：(C)A.自我介绍的内容应当真实而准确B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象 [填空题]_________________________________9．护士在出入病房门时，建议采取的方法是：（）A.先入后出 [单选题] *B.先入先出C.后入先出D.后入后出(正确答案)10.下列关于口罩佩戴，说法不准确的是：（）A.松紧适宜，遮住口鼻 [单选题] *B.及时清洗消毒C.一次性的不可重复应用D.必要时可以露出鼻孔(正确答案)11.礼节性拜访不宜逗留太久，一般以（）分钟为宜，即可告辞：A.十五分钟 [单选题] *B.三十分钟(正确答案)C.六十分钟D.九十分钟12.护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系（）A.与健康相关的话题 [单选题] *B.病人感兴趣的话题C.轻松愉快的话题(正确答案)D.经济生活话题13.按照电话礼仪的惯例，一般要由（A ）先挂电话，以示尊重:A.打电话者 [单选题] *B.接电话者(正确答案)C.下属D.男士14.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理治疗时，应采取（）的口吻最合适:A.询问 [单选题] *B.命令C.请求D.商量(正确答案)15.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是：（）A.头扬 [单选题] *B.颈直C.肩夹(正确答案)D.背挺16.在交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（）A.先把身份高的介绍给身份低的 [单选题] *B.先把身份低的介绍给身份高的C.先把身高低的介绍给身高高的(正确答案)D.先介绍谁都可以17.服装的角色功能在日常生活中发挥的作用越来越重要，下面哪种情况并不适用于服装的角色功能（）A.穿着护士服的护士 [单选题] *B.穿着军装的军人C.穿着套裙的女士(正确答案)D.围着肚兜的小孩18.护士在与病人交谈时，应该注视对方的（）才不算失礼:A [单选题] *A.面部(正确答案)B.颈部C.上半身D.脚19.女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴：（）A.戒指 [单选题] *B.耳坠C.项链(正确答案)D.手链20.护患之间建立良好信任关系的基础是：（）A.包容 [单选题] *B.友好C.真诚(正确答案)D.体谅21.护士拾捡物品时，下列哪项描述不正确：（） [单选题] *A.对面有人是，面对他人下蹲(正确答案)B.屈膝蹲位C.护士服下缘不能触地D.上身挺直，双脚前后分开22.（）不是名片的作用：（） [单选题] *A.介绍他人(正确答案)B.结交朋友C.业务介绍D.拜访他人23.护士行鞠躬礼时，身体向前倾约:（）A.10～15° [单选题] *B.15～30°C.15～45°(正确答案)D.40～5024.坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也是展现自我气质良好的重要形式。
《护理礼仪与人际沟通》期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不属于护理礼仪的基本原则？A. 尊重患者B. 诚实守信C. 竞争进取D. 爱岗敬业答案：C2. 护士在与患者沟通时，以下哪种态度是不恰当的？A. 耐心倾听B. 保持微笑C. 不耐烦地打断患者D. 用简单明了的语言解释答案：C3. 在护理工作中，以下哪种行为违反了护理礼仪的要求？A. 穿着得体B. 使用礼貌用语C. 对患者隐私部位进行遮挡D. 在患者面前吸烟答案：D4. 护士在与患者沟通时，以下哪种技巧有助于建立良好的信任关系？A. 保持眼神交流B. 打断患者发言C. 使用专业术语D. 不露声色地观察患者答案：A5. 以下哪种沟通方式不适合在护理工作中使用？A. 语言沟通B. 非语言沟通C. 书面沟通D. 电子邮件沟通答案：D6. 护士在与患者沟通时，以下哪种行为体现了尊重患者？A. 主动介绍自己B. 不称呼患者名字C. 不关注患者需求D. 不尊重患者隐私答案：A7. 在护理工作中，以下哪种行为有助于提高患者满意度？A. 认真执行医嘱B. 保持病房安静C. 为患者提供丰富的娱乐活动D. 倾听患者意见并采纳答案：D8. 护士在与患者沟通时，以下哪种行为体现了同理心？A. 替患者承担痛苦B. 耐心倾听患者诉苦C. 不耐烦地打断患者D. 为患者提供治疗方案答案：B9. 以下哪种沟通方式在护理工作中非常重要？A. 语言沟通B. 非语言沟通C. 书面沟通D. 电子邮件沟通答案：B10. 护士在与患者沟通时，以下哪种行为不恰当？A. 保持微笑B. 主动询问患者需求C. 用专业术语解释病情D. 为患者提供心理支持答案：C二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述护理礼仪的基本原则。
答案：护理礼仪的基本原则包括：尊重患者、诚实守信、爱岗敬业、礼貌待人、注重形象。
2. 简述护士在与患者沟通时应该遵循的技巧。
答案：护士在与患者沟通时应该遵循以下技巧：耐心倾听、保持微笑、使用礼貌用语、保持眼神交流、尊重患者隐私、主动介绍自己、为患者提供心理支持等。
一、单选题1. 不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：A. 直接沟通B. 间接沟通C. 语言沟通D. 非语言沟通E. 单向沟通-----------------选择：D2. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：A. “我每天抽2包烟，已经5年了”B. “我每天都喝少量的酒”C. “我每天只吃二两米饭”D. “这次住院的费用比我的预算多出500元”E. “我痰中有血丝已经1个星期了。
”-----------------选择：B3. 下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。
A. 护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突B. 护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益C. 护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致D. 医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解E. 护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为-----------------选择：B4. 最难解释的非语言沟通行为是：A. 触摸B. 目光的接触C. 面部表情D. 手势E. 身体的姿势-----------------选择：C5.人际沟通的个人影响因素不包括以下哪一种。
A.个性B.认知C.角色D.语言E.态度-----------------选择：D二、判断题1.人际沟通的影响因素主要包括环境因素、个人因素、媒介因素和组织因素。
答案：正确2.近因效应又称第一效应。
答案：错误3.良好的护理人际关系有利于提高护理质量及效率。
答案：正确。
4.主动参与可以有效倾听。
答案：正确5. 电子沟通具有传递信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特点。
答案：错误三、名词解释1. 信息失真答案：在信息传递的过程中，由于信息接受者的加工和转换，容易使沟通前后的信息内容不一致，导致沟通功能和结果受影响，就称为信息失真。
大理大学成人高等教育《护理礼仪与人际沟通》课程作业第一部分《护理礼仪》第一章至第三章一、名词解释1•礼仪：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称2.日常社交礼仪：:社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等3.仪容: 指人的外貌，尤指动人的或健康的外貌，仪表、容貌4涉外礼仪：是涉外交际礼仪的简称。
即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的二、简答题1 •礼仪的基本原则答：1）、尊重原则（也是礼仪的核心原则）。
2）、遵守原则（礼仪作为社会生活的原则，反映了人们的共同益，社会中各个民族，各个党派，各阶层人都应自觉遵守礼仪。
）3）、适度原则（应用礼仪要把握分寸，适可而止。
）4）、自律原则（礼仪宛如一面镜子，对照这面镜子可以发现自己的形象是英俊，美丽，还是丑陋或俗气。
因此要知礼，守礼,自我约束。
）2.学习护理礼仪的意义答：1）、护理礼仪对患者康复的积极作用仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。
仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣2）、护士礼仪在整体护理中的作用护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平3）、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分4）、护理礼仪能保证护理质量的提高护理质量取决于两个方面：一是护理技术，二是良好的护士礼仪，5）、护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术，相应的医疗和护理知识，还应有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范。
良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用6）、护理理念服务有利于提高医院的社会形象7护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健3.日常社交礼仪应遵循的原则答：社交的基本原则一、互惠原则二、平等原则三、信用原则4.简述称谓的原则答：（一）.称呼姓名时：1）.只称名不呼姓。
这种称呼一般是长辈对晚辈、上级对下级的一种爱称，平辈之间则在关系很亲近的人之间使用。
2）.只称姓不称名。
只认识尚不熟悉的人也可以使用，可以拉近彼此的距离，但一定要注意当时的场合和气氛，不可过于唐突。
（二）.尊称称谓有X先生（对年高德劭者不分性别皆可称之）、X（可加仁、贤、尊等敬词）兄、XX夫人、太太（对已婚妇女敬称）、XX师傅。
（三）.职务称谓对对方以职务相称，是一种礼貌用语。
所以，在社会交际的各种场合，都应当尽可能地以职务相称，如张主任、李经理、张总、李工之类，这没什么讲究。
需要注意的是，对有些担任副职的人尽量不要以副职相称。
正副职都在场一律叫某总、某厂长、某书记。
（四）.称谓时的几点注意上面的几种称谓在实际运用中还应注意如下几点：1）.记住对方的姓名争取主动，以免在想打招呼却又想不起对方是谁时，引起不必要的尴尬。
2）.符合年龄身份，不卑不亢5.简述介绍作用14称谓的原则和方式答：原则:1.礼貌原则，2.尊敬原则，3.适度原则。
称谓方式；1.通称，2.职衔称，3.习惯称，4.敬称，5.谦称，6.职业称，7.姓氏称8.亲属称6 •简述仪容修饰的基本原则答；1.自然的原则。
2.美丽的原则.3.协调的原则。
4.礼貌的原则。
5.健康的原则三、论述题1.简述礼仪起源答；社交礼仪起源于原始社会和奴隶社会时期，大体有五种礼仪起源。
一是天神生礼仪，二是礼为天地人的统一体，三是礼出产生于人的自然本性，四是礼为人性和环境矛盾的产物，五是礼生于理起于俗。
2 •简述涉外护理礼仪的基本原则答：1）、维护国家利益原则：在外国人面前，应表现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。
2）、信守约定原则：在一切涉外交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺, 说话务必要算数，许诺一定要兑现。
3）、女士优先原则：在男女都在的社交场合中，男士要照顾、礼让女士，遵循“尊重妇女、女士优先”原则。
4）、尊重隐私原则：对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在交往中“有所不为”。
5）、不卑不亢原则：涉外礼仪中遵循热情有度、不必过谦原则尤为必要。
6）、入乡随俗原则：首先必须充分地了解与对方相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。
其次必须充分尊重对方所特有的种种习俗，既不能少见多怪，妄加非议，也不能以我为尊，我行我素。
7）、爱护环境原则：不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。
8）、不宜先为原则3.简述护士面部修饰的具体要求答.要注意个人的清洁卫生，在进入病房前注意仪表的修饰和整洁干净…5.面颊的化妆面颊的化妆主要是晕染腮红。
护士职业淡妆的化妆第四章至第五章一、名词解释1 .TPO原贝U: TQP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（OCCaSiOn ）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
2.适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。
体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调3.整体性原则：就是把研究对象看作由各个构成要素形成的有机整体，从整体与部分相互依赖、相互制约的关系中揭示对象的特征和运动规律，研究对象整体性质。
4个体性原则：每一个人都自成一体，都有自己的世界，世界对每一个人来说就是他自己的世界，是由他自己的知觉所构成的意识历程，是她自己的知觉。
5.仪态：是人的姿势，举止和动作，样子。
不同国家，不同民族，以及不同的社会历史背景，对不同阶层，不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求。
二、简答题1 •简述服饰的功能答：服装有保健和装饰两方面作用:1 )•保健：服装能保护人体，维护人体的热平衡，以适应气候变化的影响。
服装在穿着中要使人有舒适感，影响舒适的因素主要是用料中纤维性质、纱线规格、坯布组织结构、厚度以及缝制技术等。
2).装饰：表现在服装的美观性，满足人们精神上美的享受。
影响美观性的因素主要是纺织品的质地、色彩、花纹图案、坯布组织、形态保持性、悬垂性、弹性、防皱性、服装款式等。
2 •简述护士服装的着装原则答：参考答案护士在工作岗位应着护士职业装；穿护士服应佩戴工作牌；护士服装应整齐清洁合体;着装护士的整体装束应力求简约端庄3.简述端治疗盘的正确姿势答：上臂与身体夹紧，前臂与上臂呈90度，拇指贴边，四指托盘4 •简述推治疗车的正确姿势及注意事项答：在行走的基础上，双手自然放于推车的两边扶手，双臂伸直，身体与推车保持一定距离上身挺直，目视前方,面带微笑5.简述推平车的正确姿势及注意事项答：1、使用前应检查两侧护栏、刹车等是否完好。
2、使用前告知患者和（或）家属使用平车注意事项。
3、搬运患者之前，先将平车固定稳妥，防止滑动。
动作轻稳，协调一致，车速适宜，确保患者安全、舒适。
4、患者移至平车上后，及时拉上两侧护栏，避免坠车摔伤。
5、推车时，应站于患者头侧，便于观察病情，注意观察患者面色、呼吸及脉搏的变化。
6 乘坐电梯时注意观察楼层进出门是否平稳以免发生意外。
7、有输液及引流管，须保持通畅。
推平车进电梯门时，应先将电梯门打开，不可用车撞门，以免引起患者的不适或损坏建筑物。
8、如有污渍或隔离患者使用后及时更换消毒处理。
先用500mg∕L含氯消毒剂擦拭，再用清洁干擦布擦拭，以防生锈。
9、使用后将平车存放在指定区域内。
10、定期检查平车功能是否完好，如有故障要及时修缮。
三、论述题论述人类表情的特点答：第一，表情具有先天共性第二，表情具有后天习得性第三，表情具有可控性表情亦称"情绪表现"。
态度体验在有机体身上的外部表现。
它包括面部情绪表现、言语情绪表现和体态情绪表现。
人类的基本情绪表现有愉快、惊奇、悲伤、愤怒、厌恶和惧怕等第六章至第八章一、名词解释求职礼仪：是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范二、简答题1 •简述影响护患沟通的主要因素答：⑴客观因素：①噪声。
②环境氛围。
③隐秘性。
⑵主观因素:..2.简述同事交往的基本原则及交往禁忌答：正办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小小社会的成员。
如同社会上人际交往存在一些忌讳一样，同事之间的相处也会有忌讳的地方。
记住这些务必需要避免的做法，对同事的交往至关重要。
忌小圈子和小道消息。
办公室内切忌私自拉帮结派，更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，否则会永远得不到他人的真心对待。
忌逢人发牢骚。
工作时应该保持积极的情绪状态，不要牢骚满腹、怨气冲天。
不然很可能招同事嫌，或者被同事瞧不起。
忌趋炎附势。
工作中人前人后不要有两张面孔。
领导面前充分表现自己，极尽溜须拍马屁3.简述求职礼仪的特点答：特点一1.普遍认同性所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。
2.规范性所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。
3.广泛性所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同4.沿习性所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范特点二：毕业生成功面试的四大准备做好信息和物质上的准备尽可能多的去了解用人单位的情况。
建立良好的第一印象，满怀自信心特点三：尊重对方，善解人意三、论述题1•门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。
窗口形象与医院的口碑是紧密关联的。
门诊是患者来医院就诊的第一站，门诊护士常是患者接触的第一人，给患者留下的印象是好是坏都是很深刻的。
好印象很容易被患者接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。
因此，与患者觅好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。
请结合实际工作情况，简要论述门诊护理工作礼仪的基本要求。
答：行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨请护理礼仪的具体要求让病人感觉：亲切、信任、温馨2.住院部，作为一个医院的主体，承担着医院大部分的医疗护理工作。
护士掌握必要的住院部礼仪，可以针对不同的人群选择不同的沟通交流方式，减少护患误会，促进护患关系，使患者在住院期间能保持良好的情绪，促进患者的康复。
请结合实际工作情况，简要论述住院部护理工作礼仪的基本要求。
答：行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨请护理礼仪的具体要求让病人感觉：亲切、信任、温馨第二部分《人际沟通》第一章至第二章一、名词解释1、沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
