平安礼仪的基本常识

以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。

经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。

平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。

1、男职员仪表要求：◆男职员必须着深色配套西装，单色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿花格或条纹衬衣，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；炎热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣；◆必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；◆必须在西装左胸前佩带公司徽标；◆必须精神饱满，面带微笑；◆必须理短发，保持头发的清洁、整齐；◆必须经常整刮胡须；◆西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；◆必须剪短指甲，保持清洁；◆皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。

◆女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；在夏季炎热时期，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣。

不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；◆必须在套装左胸前佩带公司徽标；◆化淡妆，面带微笑；◆必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；◆西装、西裙、衬衣必须平整、清洁；◆指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色；◆穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；◆皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。

1、微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。

注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。

2、目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。

平安保险的礼仪随着社会的发展和人们生活水平的提高，保险行业逐渐成为人们生活中重要的一部分。

作为国内领先的保险公司之一，平安保险一直以来都致力于为客户提供优质的服务和专业的保险产品。

然而，除了提供保险服务之外，平安保险也注重礼仪，以营造良好的客户体验。

本文将介绍平安保险的礼仪，旨在帮助客户更好地了解并获得相关的保险服务。

一、专业礼仪平安保险凭借多年的经验和丰富的知识，建立了一支高素质的员工队伍。

在客户接待和咨询过程中，平安保险的员工始终秉持专业、礼貌的态度。

他们将自己的工作当作一种服务，以帮助客户解决问题和满足需求为己任。

无论是业务咨询还是保险索赔，平安保险的员工都会耐心倾听客户的诉求，并提供准确、及时的答复和支持。

为了确保专业礼仪的贯彻执行，平安保险定期组织培训和考核，并对员工进行绩效评估。

此外，平安保险还注重团队合作，员工之间的沟通和协作能力也是其中的关键要素。

相信通过这些专业礼仪的要求，平安保险将能为客户提供周到、细致的服务。

二、沟通礼仪在保险行业，有效的沟通对于保险产品的销售和理赔过程至关重要。

因此，平安保险注重培养员工的沟通能力和沟通礼仪。

员工在进行咨询时，会用简洁明了的语言解释保险条款和服务内容，确保客户能够全面理解，并自主做出决策。

另外，平安保险的员工也很注重倾听客户的需求和意见。

无论是客户的投诉还是建议，平安保险都会及时回应，并采取相应的措施。

通过良好的沟通礼仪，平安保险希望实现与客户的良好互动，建立长期的信任关系。

三、服务礼仪作为保险公司，平安保险始终将服务放在首位。

为了给客户提供更好的保险服务，平安保险要求员工始终保持礼貌、热情的态度。

无论在电话咨询、线上购买还是现场办理业务，平安保险的员工都会以微笑和真诚的服务态度迎接客户。

此外，平安保险还通过提供便捷的服务渠道和多样化的服务方式，满足客户的不同需求。

无论是电话、在线客服还是app，客户都可以随时随地享受到平安保险的全方位保险服务。

关于平安的知识关于平安的知识关于平安的知识〔一〕：一、行走须知1、学龄前儿童在街道或公路上行走，须有成年人带着;2、不准在道路上扒车追车，不准强行拦车或抛物击车;3、行人须在人行道内行走，没有人行道的要靠路边行走;4、不准在公路上玩耍嬉闹;5、行人不准在车行道上追逐猛跑，不准在车辆临近时突然猛拐横穿;二、乘车须知1、不准在道路中间招呼车辆;2、机动车在行驶中不准将身体的任何部位伸出窗外;3、乘车时，不准站立，不准在车内吃东西;4、不强行上下车，做到先下后上，候车要排队，按秩序上车;下车后要等车辆开走后再行走，如要穿越马路，必需要确保平安的状况下穿行;5、不乘坐超载车辆，不乘坐无载客容许证、运动证的车辆;三、骑车须知1、不准双手离把，不准攀扶其他车辆或手中持物;2、不准车辆并行互相追逐或曲折竞驶;3、要经常检查车子性能，响铃刹车或其他部件有问题时不能骑车，应及时修理;4、未满十二周岁的儿童不准在道路上骑自行车三轮车;5、不准在车行道上停车或与机动车争道抢行;6、不准撑伞骑车，不准骑车带人;7、拐弯前须减速慢行，向后了望，伸手示意，不准突然拐弯;8、不准在道路上学骑车;应急事件处理(1)突发事件急救。

①热水烫伤立即用冷水冲患处使之冷却，并脱去患处的衣服。

②脱臼：让伤者持续舒适的姿势，用冷水敷患处，绝不能热敷。

③高处坠落，要立即使坠落者平静躺下;如有外伤，可用清水或药皂清洗伤口，用纱布包扎。

④中暑：迅速将中暑者移到通风凉爽处，解开上衣，用凉水擦头或用酒精擦身，中暑的让其多饮凉水，伴以十滴水等解暑药。

⑤食物中毒：找救护车的同时，给患者灌服温水、盐水或牛奶;用手指等物品伸进患者嘴中刺激咽喉使其呕吐。

⑥飞来物击中眼睛;用干净水冲洗眼睛，不要用手探，假设眼睛出血，可轻敷纱布，再加上一层冷湿布，用绷带缠好。

(2)居家灭火法：1、个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火。

2、油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电。

3、电视机着火用毛毯，棉被窒息灭火时人要站在电视机侧后以防显像管爆裂伤人。

微笑的平安礼仪手册集团品牌宣传部2003年5月16日●前言●微笑鞠躬礼仪规范一、三种鞠躬礼仪二、晨迎礼仪三、电话礼仪四、会议礼仪五、仪表礼仪六、仪态礼仪七、接待礼仪八、办公礼仪九、社交礼仪●平安礼仪格言一、平安礼仪格言二、古代礼仪名言以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。

经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。

平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。

微笑、鞠躬礼仪规范一、三种鞠躬礼仪1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。

2.15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。

3.30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。

4.鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。

在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。

5.各种场合的鞠躬礼规范1)、遇见客人◆在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。

◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。

◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。

◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。

◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。

2)、遇见同事和领导◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。

◆与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。

◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。

◆到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。

中国平安保险公司礼仪培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。

作为一名平安人，我们的一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。

总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望平安员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的平安人。

微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。

①把手举到脸前：1．②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。

3.①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。

如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。