服务流程【导检服务流程考核细则】

酒店预订服务流程规范及考核细则
服务程序 服务规范
考核细则
分值
1．问候客人 （1）当客人来到餐厅要求预订时，迎宾员应礼貌问候客人，主动介绍自己，并表示愿意为客人提供服务
（2）客人来电预订时，应在铃响三声之内拿起电话，用清晰的语言、礼貌的语气问候客人，准确报出餐厅名称和自己姓名并表示愿意为客人提供服务
2．接受预订
（1）迎宾员礼貌地问清客人的姓名、房号（若是住店客人）、联系电话、用餐人数、用餐时间，准确、迅速地记录在订餐本上
（2）询问客人对用餐包间、菜品、酒水等有无特殊要求 （3）若客人需要订宴会，应联系销售专员与客人商谈宴会预订事宜
（4）在听完客人的要求后，重述一遍预订客人的姓名、房号（若是住店客人）、用餐人数、用餐时间及特殊要求，要获得客人确认
3．通知相关部门
（1）迎宾员根据订餐本上的记录填写预订单 （2）确定好菜单的预订或大型宴会预订，立即通知餐厅
接受预订
问候客人
通知相关部门。

餐饮部服务流程规范及考核细则
一、服务流程规范
1. 接待顾客：服务员应主动迎接顾客，微笑致意，询问顾客就餐人数，引导顾客入座。

2. 提供菜单：服务员应将菜单递给顾客，介绍当日特色菜品和优惠活动。

3. 点菜：服务员应耐心倾听顾客的点菜需求，如有特殊要求，应及时与厨房沟通。

4. 上菜：服务员应在规定时间内上菜，确保菜品的质量和口味。

5. 巡台：服务员应定时巡视餐桌，及时添加餐具、饮料等，确保顾客用餐顺畅。

6. 结账：服务员应在顾客用餐结束后，及时提供账单，确认无误后，收取餐费。

7. 送客：服务员应微笑道别，感谢顾客光临，期待下次再会。

二、考核细则
1. 服务态度：服务员应保持微笑，热情、礼貌地为顾客提供服务。

2. 业务知识：服务员应熟悉菜品名称、口味、制作方法等，能够准确回答顾客
的提问。

3. 沟通能力：服务员应具备良好的沟通能力，能够准确理解顾客的需求，及时与厨房沟通。

4. 工作效率：服务员应在规定时间内完成各项服务工作，确保顾客用餐顺畅。

5. 团队协作：服务员应与同事保持良好的沟通和协作，共同为顾客提供优质服务。

6. 卫生管理：服务员应注意个人卫生，保持餐厅环境整洁，确保食品安全。

7. 顾客满意度：通过顾客反馈、投诉等途径，了解顾客对服务员服务的满意程度。

8. 培训学习：服务员应积极参加培训学习，不断提高自身业务水平和服务质量。

9. 考勤纪律：服务员应遵守餐厅的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退。

10. 业绩考核：根据服务员的工作表现，进行业绩考核，给予相应的奖励或处罚。

导诊工作考核细则范本为了提高导诊工作者的工作质量和效率，衡量他们的工作表现，并及时发现问题，我们制定了以下导诊工作考核细则。

一、工作准时性1. 标准：按时到岗，不迟到、早退，严禁旷工。

2. 考核方式：a. 每月统计出勤情况，记录最终出勤率。

b. 出勤率达到90%以上，得1分；80%至90%，得0.5分；80%以下，不得分。

二、服务态度1. 标准：热情待人，礼貌用语，主动解答来访者的问题，提供帮助。

2. 考核方式：a. 随机选择5个工作日的服务时间段，对每位导诊工作者进行观察并评分。

b. 服务态度评分由评委评定，满分为100分，达到90分以上得1分；80分至90分，得0.5分；80分以下，不得分。

三、专业知识技能1. 标准：对医院科室及其功能了解熟悉，能够快速准确地提供相关信息并指引患者。

2. 考核方式：a.编制20个与科室相关的问题，进行书面考核，并设定答题时间。

b. 每道题答对得1分，满分20分，达到90%以上得1分；80%至90%得0.5分；80%以下不得分。

四、工作效率1. 标准：高效处理患者流程，减少患者的等候时间。

2. 考核方式：a. 根据患者的等候时间进行统计，对每位导诊工作者进行考核。

b. 根据统计结果，设定每个时间段内的平均等候时间标准。

超过标准时间的没有得分，未超过标准时间的按时间长短给予相应分数。

五、问题解决能力1. 标准：能够及时、准确地解决患者遇到的问题，做到以患者为中心。

2. 考核方式：a. 收集导诊工作者工作中遇到的问题，并记录解决方案和实施结果。

b. 根据问题解决的质量和效果给予评分，满分为10分。

六、纪律遵守1. 标准：遵守医院和导诊中心相关规章制度，不违反纪律，不发生不良行为。

2. 考核方式：a. 每月进行一次纪律纪检，记录纪律纪检结果。

b. 纪律纪检结果合格者得1分，不合格者不得分。

综合考核总分计算：将各项得分综合计算，满分为14分。

得分90%以上得1分；80%至90%得0.5分；80%以下不得分。

服务质量检查细则服务质量是企业经营的重要组成部分，直接影响着企业的声誉和客户满意度。

为了保证服务质量的稳定和提升，企业需要制定详细的服务质量检查细则。

下面是一个____字的服务质量检查细则，供您参考：一、服务准备1. 确保员工具备相关知识和技能，能够胜任所需的工作任务。

2. 确保员工了解并熟悉相关服务流程和操作规范。

3. 提供必要的培训和指导，使员工能够熟悉并运用相关系统和工具。

4. 定期检查和更新服务设备和工具，确保其正常运作。

二、服务接待1. 员工在接待客户时应友好、礼貌，亲切询问客户需求，并记录相关信息。

2. 确保接待区域整洁、有序，提供舒适的环境给客户。

3. 接待员应及时提供所需的服务信息和资料，并解答客户的疑问。

4. 对于有投诉和意见的客户，应认真倾听并及时处理，确保问题得到解决。

三、服务流程1. 确保服务流程清晰明确，员工能够按照流程操作，并知晓处理各种异常情况的方法。

2. 对于服务流程中的关键环节，建立流程检查点，并进行定期检查和评估。

3. 鼓励员工提出改进服务流程的意见和建议，并及时进行反馈和落实。

4. 对于服务流程导致的问题和错误，及时进行整改和处理，并采取措施避免再次发生。

四、服务质量评估1. 建立客户反馈渠道和机制，收集客户的评价和意见。

2. 对客户的评价和意见进行分类和整理，形成服务质量报告，并及时对相关问题进行处理。

3. 对员工的服务质量进行考核和评估，将服务质量作为绩效考核的重要指标之一。

4. 定期组织服务质量评估会议，对服务质量进行全面的评估和总结，并制定改进计划。

五、服务效率1. 建立服务时间标准，确保能够及时响应客户需求。

2. 对服务效率进行定期检查和评估，找出不合理的步骤和环节，并采取措施提高服务效率。

3. 定期对员工进行服务效率的培训和指导，提高工作效率并提升服务质量。

4. 记录服务效率数据并进行分析，寻找服务效率的改进点，并进行持续优化。

六、服务态度1. 员工应以积极的态度对待客户，提供热情、亲切的服务。

医院导检的工作职责和流程
1. 工作职责:
- 负责引导就诊患者,维持候诊室秩序。

- 为患者答疑解惑,耐心解释检查项目、检查流程及注意事项。

- 协助老年人和残疾人士就诊,确保其顺利完成挂号和检查。

- 核对患者个人信息,准确登记患者就诊信息。

- 维护导检区域的整洁有序,及时清理垃圾。

- 遵守医院管理制度,尽职尽责地完成其他临时交办工作。

2.工作流程:
(1) 迎接患者,保持亲和、礼貌、耐心的服务态度。

(2) 核对患者就诊信息,引导患者到相应的服务区。

(3) 详细解答患者提出的疑问,说明检查项目和流程。

(4) 协助老年人和残疾人士完成挂号、缴费和检查。

(5) 维持候诊区域秩序,避免拥挤和打闹情况发生。

(6) 巡视服务区域,保持整洁有序的环境。

(7) 及时向上级汇报异常情况。

(8) 每日完成工作交接和相关记录工作。

导检员的工作是医院运营的重要一环,需要热情、细心和责任心,为患者创造良好的就医体验。

导诊工作考核细则
包括以下几个方面：
1. 工作态度：考核导诊员的工作态度，包括是否积极主动、热情周到地为患者提供导诊服务，是否具备良好的沟通能力和服务意识。

2. 导诊技能：考核导诊员的导诊技能，包括对医院的各个部门和科室的熟悉程度，是否能够提供正确的导诊指引和信息，是否能够迅速解决患者的问题。

3. 服务质量：考核导诊员的服务质量，包括是否能够及时准确地为患者提供导诊服务，是否能够细心倾听患者的需求，并提供满意的解决方案。

4. 团队合作：考核导诊员的团队合作能力，包括是否能够与其他医务人员和科室间建立良好的沟通和合作关系，是否能够有效地协调和处理复杂的导诊情况。

5. 问题处理能力：考核导诊员的问题处理能力，包括是否能够冷静地应对患者的抱怨和矛盾，是否能够妥善处理突发事件和紧急情况，是否能够快速找到解决问题的方法和手段。

以上是导诊工作考核细则的一些方面，具体考核细则会根据不同医院和导诊员的具体情况而有所不同。

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服务的流程及检查要求一、餐前卫生的准备及要求1、检查备品（卡斯汽、酒精、茶叶、白糖、抽纸、卷纸、棉签、牙签、梳子、护手霜、洗手液、自然香水及各种单据是否备齐）。

2、餐具干净、明亮无油渍；入柜餐具按要求摆放。

3、备餐间卫生标准：（1）备餐间干净无油渍，台面物品按要求统一摆放，不锈钢面盆无水渍。

（2）备餐柜中层：不锈钢干净、明亮、无油渍；下栏盆洗干净摆放整齐；托盘干净、无油渍并摆放整齐；抹布叠好放在下栏盆内。

（3）柜内除餐具及工作所需物品外，私人物品一律不允许摆放；桌布叠整齐放好。

（4）备餐间门上无油渍。

（5）备餐间不锈钢墙线明亮、无灰尘。

（6）备餐柜顶无灰尘，柜顶不得摆放任何物品。

4、厅内卫生（1）地面干净，明亮无渣滓、污迹。

（2）镜子、玻璃及不锈钢必须擦干净、明亮、无污迹。

（3）厅内其他地方干净、整洁无灰尘（不同的家私装饰品用不同的工具打扫）。

5、台面（1）摆台：按照房间及酒店的要求标准摆台。

桌布平展无褶皱、无破洞、无污迹，与地面垂直距离相等；看盘之间距离均匀；毛巾托摆在看盘左侧中间，距离一指；碗仔摆放在看盘左上面；红酒杯、小酒壶、小酒杯及筷架摆在看盘的正上方，以白酒杯为中心点，与看盘之间的距离为1~1.5cm；红酒杯、小酒壶、小酒杯及筷架在一条直线上，看盘与桌沿的距离为1~2cm；转盘打正，牙签盅在转盘左边，公筷、公勺摆在右边，与转盘盘中心成一直线。

（2）选优质牙签将牙签盅装满；台面所摆餐具干净、明亮，无破损，无油渍；筷套无破损，店标朝上；椅子对准餐具摆放整齐，椅子与桌布保持1cm距离。

（3）口布花：口布干净、整洁、无破损。

口布花美观大方、突显主次，显现宴会气氛。

6、家私定位及设备的检查（1）电视、沙发、茶几三点一线，沙发于茶几之间的距离为55cm（4F为58cm），突显出协调、自然、舒适的环境。

其它物品按要求统一摆放。

（2）对设施设备的维修及时上报。

7、洗手间无异味，马桶、小便器干净无黄渍，抽纸、棉签、洗手液准备充足，四件套内所有物品统一摆放。

2023年服务质量检查细则一、背景随着经济的发展和市场的竞争日益激烈，服务质量成为企业竞争的关键要素。

为了促进服务行业的发展和提升服务质量，制定了本细则。

二、适用范围本细则适用于所有提供服务的企事业单位，包括餐饮、零售、旅游、住宿、交通等领域。

三、检查内容1.服务态度（1）员工亲切礼貌：检查员工是否主动问候客户，微笑接待，并提供专业的服务。

（2）员工形象：检查员工的着装、仪容仪表是否整洁、得体，是否符合企业形象要求。

2.服务流程（1）服务环境：检查服务场所的整洁度、明亮度、安全性等，是否符合卫生标准。

（2）服务设施：检查服务设施的可用性、维护情况等，如设备、电子设备等。

（3）服务时间：检查服务单位的服务时间是否符合承诺，以及是否提供预约等方式。

3.服务质量（1）产品质量：检查所提供的产品是否符合规范，如食品的新鲜度、质量等。

（2）服务效率：检查服务单位的服务速度、排队时间，是否能够高效地处理客户需求。

（3）问题处理：检查服务单位是否能够及时、有效地处理客户的投诉、意见和建议。

4.客户体验（1）接待流程：检查客户在服务单位的接待流程，是否存在冗长、繁琐等问题。

（2）服务包装：检查服务单位是否提供个性化的服务包装、礼品等，提升客户体验。

（3）客户反馈：检查服务单位是否主动听取客户的意见和建议，并及时做出回应。

四、检查方法1.现场检查检查员将随机抽取一定数量的服务单位进行现场检查，对检查内容进行综合评分。

2.客户调查通过电话、短信、邮件等方式，向服务单位的客户进行调查，了解他们的满意度和建议。

3.员工评价通过面谈、问卷等方式，向服务单位的员工了解他们的对服务质量的理解和评价。

五、检查结果1.评估等级根据服务单位的综合评分，将其分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。

2.奖惩措施对于评估为优秀和良好的服务单位，将给予奖励和表彰；对于评估为合格和不合格的服务单位，将给予监督和指导，并设定整改措施和期限。

六、定期评估本细则将定期进行评估和修订，以适应服务行业的发展和市场需求变化。

导诊工作考核细则范文为了提高导诊工作者的工作质量和效率，衡量他们的工作表现，并及时发现问题，我们制定了以下导诊工作考核细则。

一、工作准时性1. 标准：按时到岗，不迟到、早退，严禁旷工。

2. 考核方式：a. 每月统计出勤情况，记录最终出勤率。

b. 出勤率达到90%以上，得1分；80%至90%，得0.5分；80%以下，不得分。

二、服务态度1. 标准：热情待人，礼貌用语，主动解答来访者的问题，提供帮助。

2. 考核方式：a. 随机选择5个工作日的服务时间段，对每位导诊工作者进行观察并评分。

b. 服务态度评分由评委评定，满分为100分，达到90分以上得1分；80分至90分，得0.5分；80分以下，不得分。

三、专业知识技能1. 标准：对医院科室及其功能了解熟悉，能够快速准确地提供相关信息并指引患者。

2. 考核方式：a.编制20个与科室相关的问题，进行书面考核，并设定答题时间。

b. 每道题答对得1分，满分20分，达到90%以上得1分；80%至90%得0.5分；80%以下不得分。

四、工作效率1. 标准：高效处理患者流程，减少患者的等候时间。

2. 考核方式：a. 根据患者的等候时间进行统计，对每位导诊工作者进行考核。

b. 根据统计结果，设定每个时间段内的平均等候时间标准。

超过标准时间的没有得分，未超过标准时间的按时间长短给予相应分数。

五、问题解决能力1. 标准：能够及时、准确地解决患者遇到的问题，做到以患者为中心。

2. 考核方式：a. 收集导诊工作者工作中遇到的问题，并记录解决方案和实施结果。

b. 根据问题解决的质量和效果给予评分，满分为10分。

六、纪律遵守1. 标准：遵守医院和导诊中心相关规章制度，不违反纪律，不发生不良行为。

2. 考核方式：a. 每月进行一次纪律纪检，记录纪律纪检结果。

b. 纪律纪检结果合格者得1分，不合格者不得分。

综合考核总分计算：将各项得分综合计算，满分为14分。

得分90%以上得1分；80%至90%得0.5分；80%以下不得分。

导诊工作流程及服务标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、导诊工作流程1. 准备工作导诊员应提前到岗，做好工作准备，包括整理导诊台、准备相关资料和工具等。

体检中心导检的工作职责和流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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体检导检服务工作流程一、准备工作。

咱导检工作开始前呀，可得好好准备一番呢。

得穿上那干净整洁又舒服的工作服，这就像咱的战斗服一样，要给来体检的小伙伴们一个专业又亲切的形象。

然后要把导检台收拾得利利索索的，各种表格、笔、指示牌都摆放得整整齐齐，可不能乱了阵脚。

再检查检查那些宣传资料，比如体检项目介绍之类的，得保证内容准确无误，这样才能准确地回答小伙伴们的各种问题呀。

二、迎接体检者。

三、登记引导。

到了登记处呢，要帮着体检者看看有没有带齐证件，要是有哪个迷糊的小伙伴忘带了，也别批评人家，要温柔地说“没关系的，咱们看看有没有其他办法解决。

”登记的时候，要告诉他们怎么填写表格，如果他们对某个体检项目有疑问，就用通俗易懂的话解释。

比如说有人不明白心电图是干啥的，就可以说“心电图呀，就像是给心脏拍个小照片，看看它跳动得是不是正常呢。

”登记完了，再指引他们到下一个环节的地方，最好是亲自带他们走一小段路，指着方向说“从这儿往前走，就能看到抽血的地方啦，就像沿着这条健康小路就能到达下一个检查站点哦。

”四、体检项目引导。

在体检过程中，不同的项目分布在不同的地方。

咱们得像个贴心的小导游一样，把体检者准确无误地送到各个地方。

如果有某个项目排队的人特别多，就安慰他们说“这个项目很重要呢，所以大家都来做，不过没关系，咱们稍微等会儿，很快就轮到您啦，就当休息休息。

”要是有年纪大一点的叔叔阿姨，还可以给他们找个椅子坐下来等。

对于那些有点害怕抽血或者其他检查的小伙伴，要给他们加油打气。

比如说“抽血就像被小蚊子轻轻叮一下，一点都不疼的，您这么勇敢肯定没问题。

”五、特殊情况处理。

有时候也会遇到一些特殊情况。

像有人突然感觉不舒服了，这可不能慌。

要赶紧找个地方让他坐下来，然后联系医护人员来看看。

如果是体检设备出了点小故障，就向大家解释清楚，说“这个设备就像调皮的小朋友闹了点小脾气，咱们稍微等一会儿，工作人员很快就会修好它的，大家别着急。

”并且要随时安抚大家的情绪，让他们知道我们在努力解决问题。

导诊工作流程及服务标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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服务流程考核方案一、背景与目的随着经济的发展，服务业在国民经济中所占比重日益增大，具有不可替代的重要性。

如何提高服务质量、打造品牌形象，是企业生存和发展的重要前提。

因此，本文旨在制定一套科学的服务流程考核方案，以提高员工服务意识和服务水平，提升公司整体服务质量，增强客户的满意度和忠诚度。

二、考核范围本考核方案的考核对象为公司客户服务部门（以下简称“服务部门”）。

服务部门包括接待、客户咨询、投诉处理、服务跟进、售后服务等业务。

三、考核内容(一) 服务质量服务质量是衡量服务部门整体能力的关键指标，包括口头沟通、书面沟通、服务态度、服务效率、服务技能等方面。

1.口头沟通能力服务人员必须具备良好的语言表达能力，能够准确传达信息，解决客户问题。

考核重点包括语言表达能力、应答速度、信息准确性等方面。

2.书面沟通能力服务人员必须具备良好的书面沟通能力，能够准确、清晰地撰写邮件、短信等信息。

考核重点包括文化素养、语法语义、格式规范等方面。

3.服务态度服务人员必须具备良好的服务态度，能够满足客户需求，解决客户问题。

考核重点包括主动性、耐心度、友好度等方面。

4.服务效率服务人员必须具备高效、快速的服务能力，能够在有限时间内为客户提供最佳服务。

考核重点包括响应速度、解决效率、处理速度等方面。

5.服务技能服务人员必须具备专业化的服务技能，能够根据客户需求提供相应的服务。

考核重点包括产品知识、行业知识、服务技能等方面。

(二) 服务流程服务流程是维护客户关系的关键部分，包括服务接待、客户咨询、投诉处理、服务跟进、售后服务等环节。

1.服务接待服务接待是客户与服务部门的第一次接触，对客户的第一印象至关重要。

考核重点包括服务态度、信息收集、服务指导等方面。

2.客户咨询客户咨询是服务部门最常见的服务形式之一，需要服务人员具备专业知识，对客户提出的问题进行解答。

考核重点包括咨询流程、专业知识、回答准确性等方面。

3.投诉处理投诉处理是服务部门面对客户不满情况时最关键的服务形式之一，需要服务人员耐心倾听、快速解决问题。

2024年导诊工作考核细则范文1. 应以微笑面对患者，保持标准站姿，以热情和礼貌的态度，耐心解答患者的疑问，并正确引导他们前往相应的科室就诊。

2. 应持续关注门诊大厅及入口处的人流情况，主动为年长或体弱患者提供搀扶，为行动不便者提供轮椅服务，并在必要时协助他们挂号、就诊、取药及接受检查。

3. 应勤于沟通并积极行动，以维护门诊大厅的良好秩序。

4. 导医需于每日早上7点20分前到岗，统一着装并保持整洁，佩戴胸牌。

5. 当患者进入大厅时，应以微笑迎接，亲切问候，并以热情的态度引导患者进行挂号。

6. 在挂号分诊环节，应提供站立式服务，询问患者的挂号需求，做好初诊和复诊患者的登记工作，并根据病情和相关规定进行分诊。

7. 在流动班服务中，应主动带领患者前往医生诊室，询问病情并介绍医生的专业特长，协助患者完成缴费，辅助患者进行检查和取药，提供全程优质服务。

8. 应严格遵守医院的规章制度，准时上下班，不迟到也不早退。

9. 导医应遵守“十不准”规定：不得食用零食、处理私事；不得闲聊、打闹、大声喧哗；不得阅读书籍、报纸、观看电视、使用手机或游戏；不得与私人客人约会；不得对患者漠不关心；不得索取患者礼物；不得与患者发生争执或争吵；不得擅自离岗或串岗；不得迟到早退。

10. 分诊导医每日负责所辖区域内的清洁卫生工作。

11. 对于危重患者或特殊情况的病员，导医应迅速将其送往相关科室，并协助医生和护士进行抢救工作，对行动不便的患者提供搀扶。

12. 各科室应展现团队精神和团结协作，相互协助以确保每日工作的顺利完成，并确保交接班工作清晰明确。

2024年导诊工作考核细则范文（二）一、考评内容1、基础设施建设(1)、通村水泥路建设，包括路面硬化、路肩培植、排水设施等，依据完成情况打分(____分)。

(2)、社会事业建设，涵盖村级班子建设、产业协会建设、阵地建设，根据完成情况打分(____分)。

2、通村水泥路管护根据路肩培植完成情况和管理维护落实情况打分(____分)。

导诊工作考核细则1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。

坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。

如。

“您好，请问您有什么事。

需要帮忙吗。

”“我能为您做点什么。

”“请随我来”“请慢走”等等。

8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。

9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。

10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。

执行首问负责制，解答耐心。

13.做好优惠卡等登记工作，不作假。

14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。

”。

15.无任何病人投诉。

16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。

导医组岗位责任制考核标准1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

上班迟到或早退一次扣____分；未提前请假一次扣____分。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

上班时间打手机或发短信发现一次扣____分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣____分；上班闲聊发现一次扣____分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣____分；3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

导诊工作考核细则第一章总则第一条为了规范导诊工作，提高导诊员的专业水平，评价导诊员的工作能力和业绩，特制定本考核细则。

第二条本考核细则适用于医疗机构的导诊员，包括门诊导诊、急诊导诊、住院导诊等各类导诊岗位。

第三条导诊员的考核内容主要包括业务能力、服务态度、工作纪律、团队合作等方面。

第二章考核内容和权重第四条本考核细则将考核内容划分为四个方面，分别为业务能力、服务态度、工作纪律、团队合作。

其中，业务能力的权重为40%，服务态度的权重为30%，工作纪律的权重为20%，团队合作的权重为10%。

第三章业务能力考核第五条业务能力考核主要评价导诊员的业务知识和操作技能。

第六条业务能力考核的具体内容包括：（一）掌握基本的医疗常识，了解医疗机构的科室情况、医生专长等信息；（二）熟悉导诊流程，能够独立完成导诊工作；（三）具备良好的沟通能力，准确理解患者的病情和需求，能够提供准确、及时的导诊服务；（四）熟练掌握导诊系统的使用，能够迅速查询和录入患者信息；（五）能够应对突发情况，处理紧急导诊任务等。

第四章服务态度考核第七条服务态度考核主要评价导诊员与患者的沟通和表达能力，以及对患者的关心和照顾程度。

第八条服务态度考核的具体内容包括：（一）热情友好，态度亲和，主动主动帮助患者解决问题；（二）尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的隐私信息；（三）耐心倾听患者的需求和意见，提供专业的建议和解决方案；（四）细心周到，注重细节，关注患者的身心健康；（五）及时反馈患者的需求和意见，改进服务质量。

第五章工作纪律考核第九条工作纪律考核主要评价导诊员的工作纪律和执行力。

第十条工作纪律考核的具体内容包括：（一）按时上班，做到守时守岗；（二）遵守规章制度，严格执行导诊工作流程；（三）认真履行工作职责，保证导诊任务的完成；（四）妥善保管工作证件、物品和导诊系统的账号密码等信息；（五）遵守保密制度，不泄露患者的个人隐私信息。

第六章团队合作考核第十一条团队合作考核主要评价导诊员在团队中的协作能力和积极性。

导诊工作考核细则范本1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。

坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。

如。

“您好，请问您有什么事。

需要帮忙吗。

”“我能为您做点什么。

”“请随我来”“请慢走”等等。

8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。

9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。

10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。

执行首问负责制，解答耐心。

13.做好优惠卡等登记工作，不作假。

14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院____主任。

”。

15.无任何病人投诉。

16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。

导医组岗位责任制考核标准1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

上班迟到或早退一次扣____分；未提前请假一次扣____分。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

上班时间打手机或发短信发现一次扣____分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣____分；上班闲聊发现一次扣____分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣____分；3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。