几类客户类型

客户类型分类客户类型分类是指将客户按照一定的标准划分为不同的类型，这种分类方法有助于公司更好地了解客户的需求和期望，并采取相应的营销策略和服务方式。

通常，客户类型分类有四大类，分别是普通客户、企业客户、高端客户和潜在客户。

1.普通客户：这类客户通常是普通的个人消费者，他们对于产品和服务的要求不是很高，并且价格敏感。

他们可能会根据价格、品质、服务等因素来决定是否购买产品或服务。

2.企业客户：这类客户通常是企业或者机构，他们对于产品和服务的要求较高，并且重视品质和服务。

他们可能会根据产品品质、服务质量、售后服务等因素来决定是否与公司合作。

3.高端客户：这类客户通常是富有的个人或者企业，他们对于产品和服务的要求极高，并且愿意为获得优质的产品和服务付出较高的价格。

他们可能会对产品品质、服务质量、售后服务等因素要求极高，并希望获得个性化的服务。

4.潜在客户：这类客户尚未成为公司的正式客户，但是有可能成为客户。

潜在客户可以通过营销活动、商业拓展等方式获得。

公司需要对潜在客户进行有效的营销，以吸引他们成为正式客户。

在客户类型分类的基础上，我们还可以将客户划分为七个模块，分别是新客户、活跃客户、沉默客户、不满意客户、忠诚客户、流失客户和潜在流失客户。

这样的分类方法能够帮助公司更好地了解客户的需求和期望，并采取相应的营销策略和服务方式，以提升客户满意度，保持竞争力。

在进行客户类型分类时，公司需要考虑到许多因素，包括客户的购买力、购买频率、购买量、产品品质要求、服务质量要求等。

这些因素都会对客户的类型产生影响，帮助公司制定更为合理的营销策略和服务方式。

此外，公司还需要经常对客户进行调研和分析，以了解客户的变化情况，并及时调整客户类型分类方案。

例如，如果一个普通客户的购买力增强，他可能会成为高端客户；如果一个企业客户的购买频率降低，他可能会成为沉默客户。

通过对客户的动态跟踪和分析，公司可以更好地了解客户的需求和期望，并采取相应的营销策略和服务方式来提升客户满意度。

11种客户类型1.理智稳健型:不容易被人打动,对数据比较敏感,深思熟虑,冷静稳健,不容易被我们的言语打动.对策:加强花园质量高档规模大,一切说明需合理有据,以获理性支持，提供数据资料。

2.感情冲动型:天性激动,易受外界众勇与刺激很快能做出决定对策:开始即大力强调本楼盘的特色与实惠,促其快速决定,营造一种过时作废的气氛,但当此类顾客不欲购买时须应付得体,以免影响先前对你的好印象,同时也应避免他的不合作而对你产生的心理压力.3.沉默少言型:出言谨慎,一问三不知反应冷漠,感情不容易在脸上表达出来.对策:此时除了介绍产品外,还须以亲切诚恳的态度拉拢感情,想办法了解其工作家庭子女拉拉家常.4.优柔寡断型：犹豫不决，反复不断，难于作出决定，如“本来觉得二楼不错，一下又觉得三楼也不错，要不二楼和三楼一样都好”对策：这时候唯一能做的便是态度坚定决而自信地告诉他这个位置好，来取得客户的信赖并帮助他下决定，这样才能做成，又可以结识。

5.喋喋不休型：因为过分小心以至喋喋不休，凡大小问题都在考虑之内，有时甚至离问题太远。

对策：此时我想你所做的第一件事就是取得客户的信任，加强他对花园的日后经营和信心。

6.盛气凌人型：趾高气扬，以下马威来吓我们，给人一种高高在上的感觉。

对策：1.纸老虎，虚张声势，想尽早结束与你的谈话，甚至根本不想与你谈，这类要投其所好，多点先赞美拉近距离。

2.真老虎，多年养成的气势。

这类人相对前一类人好点，人都有弱点，此类人吃软不吃硬，要讲产品给他带来的真正利益。

7.求神问卜型：决定权授于风水先生…山，靠山。

水，财。

路，过程。

人，自已。

树，理想。

蛇，爱人。

‟对策：碰到这类型客户有点倒霉，最好是配合他，多拉关系多赞同。

8.神经过敏型：容易往坏处想，什么事都会刺他。

对策：祸从口出，少说话多听他说，介绍时尽量少用不切实际的修饰，用事实说明此楼的好处，神态庄重，重点说服。

9.斤斤计较型：心思细密，大小通吃。

对策：出去时这类客户有，但与你不会有冲突，这是前台的事。

我们在销售实战中，总的来讲会遇到9种不同类型的客户，当然特别例外的除外，不管直销还有电销，原理是一样的，销售心理是共同的，销售实际就是心理战，谁被了解了，谁就被推销了，今天我们是销售，明天就会被销售。

针对我们日常遇到客户的资料，你可以去了解看下，可以对照下你遇到的客户是什么类型的，如何去跟这样类型的客户沟通交流，这是真理，大家保留下，有空看看，哪怕吸取一点，相信对你的销售技能总会有所提升。

1、唠叨型——客户的应对技巧2、和气型——客户的应对技巧3、骄傲型——客户的应对技巧4、刁酸型——客户的应对技巧5、吹毛求兹型——客户的应对技巧6、暴躁型——客户的应对技巧7、完全拒绝型——客户的应对技巧8、杀价型——客户的应对技巧9、经济困难型——客户的应对技巧【1.唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上二、他好不容易找到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，这么一来，你宝贵的时间就白白浪费了三、对业务员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

九大类型客户第一类型：理智型客户特点：这类客户办情况比较理智，有原则，有规律，这类客户可不能因为关系的好与坏而选择供应商，更可不能因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。

对应方法：关于如此的客户不能够强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式确实是坦诚、直率的交流，不能够夸大其词，要该如何样就如何样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这确实是最好的公关方式了。

第二类型：任务型客户特点：这类客户一样在公司的职务可不能是股东级的，他们只是在同意上级给予的任务，而且那个任务也不是自己的工作职责范畴之内的，因此如此的客户一样对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的成效就能够了，可不能有太多的要求，也可不能有太多的奢望。

对应方式：关于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。

如此的客户不是完全的重点公关对象，因为如此的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。

因此在费用和服务上都不能太优待，拜望如此的客户第一印象专门重要，有了好的第一印象一定要跟进、讲服、给与一定的质量、服务、时刻上的承诺。

第三类型：贪欲性客户特点：这类型的客户一样在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户专门容易稳固，只要和对方的关系进展到一定程度就专门容易把屋住对方需求。

这类客户经常也会主动要求和同意贿诺。

对应方式：关于如此的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。

另外在质量、价格、服务上都要有一定的保证，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。

然而对这类客户也不能够完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。

客户类型分析第一类：优质客户、心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心，有明确的投资意识，接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。

、行为方式：容易被新主意打动。

敢于冒险。

想象力丰富。

有一定的智慧但不狡猾。

态度积极。

容易有头脑发热的情形。

、对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情，展示产品的优越性，让她体会到你的亲切，照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。

、实际运用:最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。

在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。

客户了解的越少，成交的越快。

时间拖的越长，越不容易成交。

第二类：准优质客户1、心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。

类型及分析1、急躁型：容易发怒。

语言的选择和态度要慎重，不能随便套近乎。

动作敏捷，避免让顾客等候。

2、胆怯型：羞怯畏缩。

仔细观察顾客的表情和动作，提供引导、保证和支持顾客。

3、健谈型：特别爱说话。

耐心的倾听、不打断顾客的话。

抓住机会让话题转到服装相关的正题4、博学型：知识与见识丰富。

对顾客的学识加以赞赏。

分析顾客的兴趣和喜好，推荐适宜的货品。

5、自我型：自我优越感强。

倾听并顺应她的自我主意。

在适合的时候征询她的意见，让你的建议成为她的主意。

6、怀疑型：防卫戒备，不相信他人。

通过询问找出顾客的疑虑。

对顾客的介绍要真实可信7、沉稳型：似乎认真倾听，就是迟迟不作购买决定。

明确表达货品的卖点与她的个人特征吻合。

透露货品受欢迎或限量供应等供给不足的信息8、内向型：少言寡语，不善言谈，选择时间长，犹豫不决，容易推翻自己，后悔接近的时机不能过早，保持一定的距离，给顾客自由的空间感。

配合顾客的心理接受度，适时的以对方确切的优点夸奖对方，引起话题，增强顾客的信心。

9、好胜型：总想证明自己是对的。

推荐货品一定要尊重顾客的意愿和情绪。

给顾客做建议时要充分自信，让她感受到虽然你谦虚，但你比她专业。

10、条理型：做事缓慢，不断的权衡。

我们在销售实战中,总的来讲会遇到9种不同类型的客户,当然特别例外的除外,不管直销还有电销,原理是一样的,销售心理是共同的,销售实际就是心理战,谁被了解了,谁就被推销了,今天我们是销售,明天就会被销售.针对我们日常遇到客户的资料,你可以去了解看下,可以对照下你遇到的客户是什么类型的,如何去跟这样类型的客户沟通交流,这是真理,大家保留下,有空看看,哪怕吸取一点,相信对你的销售技能总会有所提升.1、唠叨型——客户的应对技巧2、和气型——客户的应对技巧3、骄傲型——客户的应对技巧4、刁酸型——客户的应对技巧5、吹毛求兹型——客户的应对技巧6、暴躁型——客户的应对技巧7、完全拒绝型——客户的应对技巧8、杀价型——客户的应对技巧9、经济困难型——客户的应对技巧1.唠叨型客户的应对技巧相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直是好应付多了.如果你真的这么认为,那你就要小心了.碰上这类型的客人,你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上二、他好不容易找到一个肯听他说话的对象,哪里肯轻易罢休,这么一来,你宝贵的时间就白白浪费了三、对业务员来说,浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完一、他天生就爱说话,能言善道二、寂寞太久,周围的人深知道他的习性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断你的推销,使你无法得逞.爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵.甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的.但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉.爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型.既然对方是十足的自我主义者,你不妨在他的言语中偶尔出言附和他,协助他尽早做个结论.询问的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心的一句问话,可能又会引起他口若悬河呢其次,你的设法将他的演讲,四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算.要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题.2.和气型顾客的应对技巧和气型的客人最受推销员的喜爱.他们谦和有礼,不会尖酸的拒绝你上门,也不会恶劣的将你扫地出门.他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品.因为,他们永远觉得你懂得比他还多.即使他们想拒绝,也会表现得对你很抱歉的样子,仿佛是自己对不住你.这是因为他们觉得你的工作很辛苦.对推销员来说这真是令人窝心,叫人感动的顾客,而这一切,都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉.但你可别高兴过头.和气的顾客也不是全无缺点的.他们优柔寡断,买与不买之间总要思考好久.他们耳根子软,别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔.所以对于这样你又爱又无奈的顾客,一切还是的步步为赢.在契约订定之前,一切的欢欣都还言只过早哩和气型客人永远不会怀疑你的解说,甚至对你提出来的各种市场相关资料,推崇的不得了,全盘的接受,而且还十分感谢你,由于你让他多增进这么多的知识.但是和气型的客人在做什么决定时,常常犹豫不决.这并非表示他真的拒绝了,大多时候,他的确是很想买,但是,又说不上是什么原因让他下不了决定.总之,理由还不够十全十美就是了.这个时候你就得耐心的询问他,究竟还有什么令他那不定注意的.并且试法帮他解,别担心,只要你找的出,他迟疑的原因,通常便能轻易找到解决的方式.因为这类型的客人,通常烦恼的都不是什么严重的大问题.不过,最紧手的到要算是第三者的意见了.只要随便一个人提出对产品相反的意见,和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中,这真是叫人伤透脑筋的事眼看好不容易就要、成交了,怎么一下字又回到原点如此,你的力量便会增强许多最后要提醒你的是：只要他一决定购买,就立即请他在契约上签个字吧否则,我们的好好先生恐怕又要后悔的呢3.骄傲型顾客的应对技巧骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的.他们喜欢自夸自赞.仿佛把别人都放在脚底下似的践踏.他们总觉得高人一等,一副自视甚高的样子,好象别人都比不上他.有一点成就就得意了老半天,很不得大家都将他捧上天这样的客人真叫人难以忍受.不过,既然身为推销员,不能忘记每一个顾客都是可爱的行销守则,还是暂时收起那种主观的好恶之心,诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧骄傲型的客人看似高不可攀,很难使他服服贴贴的信服你,因为他们总有一套独特的看法,并且还引以自豪,但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点.举个例子来说,他爱被人捧,你就把他捧上天吧只要让他高兴,觉得你真的认同他的社会地位,他人格上的某种别人无法超越的崇高性,他便肯悄悄的屈身下来照顾你的需要.骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔.而且,试着找出他最高的拿顶帽子,他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他.马屁要拍对地方,才有更大的效果.附和他言谈中透漏出的的理论.暂且把你自己忘记吧千万别和他起冲突,要知道,和骄傲型客人、辩论是最无可就药的.惟有让他觉的你真心推崇他,他的自尊心一旦得到满足,才是你商品生机的开始,成交的可能性也就相对提高了.你可能觉很委屈吧这么隐藏自我,只求的一张定单.这么低声下气,似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍.千万别这么消极换个角度想想吧你是在施舍一点自尊给哪个自大狂、可怜虫.只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心,他就能龙心大悦,马上签下定单了.只要交易成功,才是真正的目的所在.能征服这种骄傲型的顾客,何尝不是销售生涯中的一大乐事呢4.刁酸型顾客的应对技巧他好象没有意思要购买产品,但却又缠住你,话题团团绕.说他可能有兴趣要买了,可是瞧他又是一副趾高气扬,爱买不买的样子.你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战.也许对身为推销远的你是辛苦了些,但对对方而言,他可是深深的乐在其中,因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣.而你,免不了被刮一顿.不过,为了达成交易这个崇高的理想,这一切都不算什么.又是一个崭新的挑战.刁酸型的顾客,看我们怎么征服你刁酸型的客人有一个特色,他啊总爱挑剔你,故意拂你的意思.你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查,在他面前是全然不具任何意义的.这时,你大概会有很深很深的无力感,同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了.这类型的顾客从来不会赞同你的意见,甚至不断的出言反驳.总之,你说的话是不对,毫无道理的.一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了干什么嘛大不了不卖给你千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌,一旦你发怒,也正是意谓着这场交易失败.即使你在口舌上的争辩你赢过了他,失去交易,也就以为你失去了战场.所以,只有一个字忍忍气吞声,压抑自己的情绪吧千万不要违背他的意思.他爱怎么说就怎么说吧反正,你包容他的一切,以静制动,他也伤不到你.不过,也不全然是处于被攻击的弱势.偶尔,也可以委屈的说一些损自己的幽默话,化解一下他嚣张的性格,用幽默取代正面的冲突,他回因此对你更感兴趣一些.只要你能包容他怪异的性格,让他满足其征服的欲望,到最后他的损人游戏终止,也就是成为你囊肿之物的时机了.5.吹毛求疵客户的应对技巧他事事追求完美,容不得一点瑕兹他看不顺眼你,他就不会喜欢产品他即使想买产品.也会找出一千种产品不好的地方.这就是吹毛求兹型的顾客.遇上这类型的客人,对销售员来说,可真是极大的挑战.如果你没有很天赋、很充足的常识,面对他千奇百怪的挑剔方式,你恐怕要招架不住哩他很在乎对你的印象.十足处女座的完美主义者,容不下一点缺点.只要你带给他稍微一点不洁的印象,他可以立即推翻你的产品.对于这样的顾客,你得好好打理自己的门面,整洁的服饰,最好还烫得笔挺,头发稍微梳理后,在踏入他的公司.一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则,中规中矩的礼节,客套的寒暄语,第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会,否则,连再谈下去的机会都没有.对于产品,从小细节开始,他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失.你只要试圆反驳他,因为吹毛求疵型的顾客,绝绝封封是个自信心十足的人,你不要试圆附和他即可,如果真的想反驳他的指责,出得十分有技巧地点点头,这么说.先生,您真是细心.能照顾到这么小的细节.不过还好,我们这个产品正巧和其他公司的产品,有小小幅度的不同,就是………..王董,您真是高明,而且学识丰富,连这点您也有研究,质地的问题,您放心,公司部分早已有相关部门作深入的研究,才研发出这一系列兴众不同的产品…….类似这样,先满足他挑剔的心,让他觉得你看,我说的没错吧果然这部分真的有问题有这种自尊心满足的感觉,他才不会太过份的为难你,这是因为,除限吹毛求疵的缺点之外,他还十分体恤人算了,反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错因南而原谅你产品上的瑕疵总之,这类型的客户不真正应付,也许难缠了一点不过,你只要尽力在各方面,从自己的打扮举止开始到商品知识,都不要有被对方挑剔的地方,处处完美,无懈可积,还是能得到这类型客人的赞美6.暴躁型顾客的应对技巧暴躁型顾客和脾气从不按理出牌,即使是第一次和你见面,只要他有什么不满意的地方,他照样会直接表达出他的愤怒.他绝对不是那种喜怒不形色的人,不过也有一点好处,你可以很直接观察到他的喜恶,不用进行多余的摧测.如果你清楚地将对方纳成,暴躁型的这一群顾客,凡事你可都要小心翼翼,最好不要犯任何的错误.任何的资料准备,在拜访前要能重新一次,以确保每一样资料、样品都带得齐全,可千万不要等到访进行一半才缺东补西的,这种顾客最没耐心,更不想听你的任何解释,你会直接破口大骂混蛋你简直在浪费我有时间连个资料都没准备周全,你还算什么销售员即使错误真的不在你,还是非得以诚意的态度告诉他,你是真心感到抱歉,并且请求对方的原谅.争辩是最无济尽事的.因为这只会惹得对方羞成怒,死不肯认错,到最后,索性不想和你做生意了,以顾全自己的面子,这对于销售员来说,是绝对得避免的情况.有时候,他的脾气是毫无来由的.也许根本和你毫不相干,但他才不管三七二十一,先找个出到我身上来其实这个时候反而是你的大好机会来了.不妨好探询他.究竟是什么事呢惹得您这么生气说出来也许您会好过一点这时,他正愁找不到人说.当他告诉你之后,心中的怒火应该也平息了一半.你也知道了他生气的原因,如果刚好也能帮他想想办法,相信他必定会感激一尽,而且这时他可以脍有下列反应真抱歉,我刚刚真是气积了,不小心连你骂了没关系吧把你们公司的产品目录拿来我看看就这样,你轻轻松松地就征服了他7．完全拒绝型客户的应对技巧顾客摆明了我就是不买、我真的不需要,就砰地一声关上大门,这样的关门,一定教你尴尬又沮丧.连个反攻的机会都没有,真是教人不甘心到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢告诉你我真的不想买这种产品我才不相信,这些广告都是骗人的.肤色是天生的,怎么可能单单靠保养品就能由黑转白别跟我谈保危,这是我最讨厌的了你几乎无任何回话的机会,反正,他什么都不想听,也不会给你时间解说产品即使有幸能用他一些时间,看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情,反正我是绝对不会买的这们的表情,相信你原本热腾腾的心也要凉上半截他们为什么这么顽固地排任何推销员呢有几种情况. 购物习惯不同,习惯到店面购买,因此不想浪费时间听你说明、推销.真的不喜欢产品,或者不相信产品.不喜欢推销员.要改变他们的观感,就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了.的确很难使一个购买习惯改变.这是销售员的危机之一.因为,想单一次的会面,试圆扭转一个人的习惯,是万万不可能的.但绝机同时也是转机.你不可强迫他买,但至少他对你的方式感到印象深刻,只要你再多来几次,他原先那种防卫的心理便可稍解除.真的不喜欢产品的人,你只能努力对商品多做说明.并且探出真正令他厌恶的理由,以便对症下药.至于单纯地讨厌销售员的人,几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏的顾客.因此,赢得依赖是你最需努力的事.完全拒绝的顾客,通常都有某种心理上的障碍,你得想办法协助他克服.不过,千万不要纠缠他,缠得赶紧,他只会逃得越快8.杀价型客户的应对技巧杀价,是大部分顾客多少都会有的一种消费行为.想买得便宜,毕竟是大多数人的愿望,这原无可厚非.我们这里要谈的是,以杀价为乐的顾客类型.你得要识破他们的技俩,才能真正谈成交易,并拥有这个客户.否则,贸然降价,不谨使你利润减低,甚至,还会落得让顾客以为你的索价太不诚实首先,我们要告诉你,当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候,他才会向你杀价.这时,先不可沾沾自喜,你要特别谨慎的是,该如何守住自己的防线,顺利完成这个交易.你经常可以发现,顾客明明已经表现出想购买的兴趣了,却还在那边挑三捡四,找尽缺点批评产品.实际上,他们想利用这个方法告诉你,我是很想买啦不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了他们要求降价的方式大概是：真不巧,我喜欢的是红色如果没有的话就算了如果你的货品正好缺红色,常常会为了要完成交易,只好主动降价其实,也许他只是看准你没有红色,才故意这么说的他们为了杀价,会想尽办法找到你所不能提供的商品利益,然后又故作姿能地说,其实这个也不错,只不过不是我真正喜欢的.要我买也可以啦除非你少算一点钱也有一种情形,顾客一直抱怨自己没什么钱,买不起但是叫苦了半天,却又突然告诉销售员,这样吧你再少算我五百元,我就买了这时候,你可不要以为真的要买就已经很不错了好吧就少算你五百元好了如此,顾客会觉得还好我有杀价,你这个人真坏,想多赚我那么多以后,他就不想向你买东西了对于这样的客人,千万不要让步,即使要妥协,也不能让完全得逞,臂如可以给他一些折扣,但不能全依对方的要求.还有一个方法是,不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值.虽然价格无法再降,但保证他买回去后绝对不会后悔.不断地强调品质上的优点,也是对付这类型客人的好方法之一9.经济困难型客户的应对技巧我真的很喜欢这个产品.可是,我实在是买不起……怎么这么贵我可没有这种多余的预算……经济困难型的顾客最常见了.面对喜欢商品,又似乎买不起的客人,你一定感到很可惜吧如果他们有钱买就好了他们都喜欢产品,可是却都买不起如果每个人都有钱买,我这个月的业绩就可以大大提高了叹息之余,仔细想想,到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢仔细观察,很多抱怨自己手头不方便的客人,其实并不是真正的经济拮据.经常地,他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销.也有一种情况是,他们对于钱的管理较为严谨.因此,除非让他们意识到这个产品真的有利於他们,否则,是绝对很难诱使他们购买的.对於这样的客人,强调物超所值的观念是最重要的.你必须从产品制作的严谨,使用材质的高级、市场评价如何之高,以及它将为顾客带来如何的便利及益处等,种种优点作深入的剖析.如果你能制作一张与市场其他同型产品的分析比较表,证明你的产品的确是最好的,并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损的资产,你一定会觉得非常值得利用此种方式来吸引他,一定能够引起他的注意.还有另一种方法是拆解价格表.也就是一般我们所熟悉的分期付款方式.每一期轻松的小额付款,即能立即拥的商品.这绝对是值得顾客利用的购买方式.对于以经济困难为理由,拒绝你的客人,你不妨暂时充当他的财务分析师,根据他的收支状况,拟订一套适合他偿款能力的分期付款表.以协助他既能拥有产品,在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计,相信这种理智型的推销方式,必定能让他心悦诚服地接受要立誓成为一个有魅力的推销员.。

客户类型分析及沟通技巧一、客户类型分析在商业领域中，了解和分析不同类型的客户是非常重要的，因为不同类型的客户有不同的需求、特点和偏好。

以下是常见的几种客户类型和他们的特点。

1.消费者客户：消费者客户是最常见的客户类型，他们是购买产品或服务的最终用户。

他们的主要关注点是产品的性能、价格和品质。

消费者客户通常需要详细的产品信息，并且喜欢和推销员进行直接交流。

2.企业客户：企业客户是指购买产品或服务来支持他们的企业运营的客户。

他们关注的主要是产品或服务的效益、成本和质量。

企业客户通常有较长的采购决策过程，并且喜欢与销售代表建立长期的合作关系。

3.政府客户：政府客户是指政府部门或机构购买产品或服务以履行公共职责的客户。

政府客户通常有严格的采购程序和要求，要求供应商提供产品或服务的合规性和符合法规的证明。

4.协作伙伴客户：协作伙伴客户是指与您建立战略合作关系的企业或机构。

他们的主要目的是通过合作共赢的方式实现双方的利益最大化。

协作伙伴客户关注的是您能为他们带来的增值和互补。

5.潜在客户：潜在客户是指可能会成为您的客户的个人或组织。

他们可能对您的产品或服务感兴趣，但还没有做出购买决策。

与潜在客户沟通的目的是了解他们的需求、提供相关的信息以及推动他们决策购买。

二、沟通技巧了解不同类型的客户后，如何与他们进行有效的沟通至关重要。

以下是一些沟通技巧，可帮助您与不同类型的客户进行良好的沟通。

1.倾听：与客户进行沟通时，确保倾听他们的需求和关注点。

不要急于提供解决方案，而是先了解他们的问题和要求。

倾听并理解客户可以帮助您更好地满足他们的需求。

2.沟通明确的信息：清晰明确地传达您的想法和信息是非常重要的。

确保你用简明扼要的语言表达你的观点和建议。

避免使用行业术语和复杂的技术语言，以免造成误解。

3.适应客户的沟通风格：不同的客户有不同的沟通风格和偏好。

有些客户喜欢长篇大论，有些喜欢简短而直接的交流。

了解客户的沟通风格，并据此调整和适应你的沟通方式。

【五种客户类型】
一、老虎型：天生的自信、积极、不怕危险、有决断力，胸怀大志，有支配性，喜欢评估（人的能力），
独立自主的。

注重结果，利益导向，不会拒绝机会，性子急。

eg。

既然你现在时间较紧，
我花两三分钟和您沟通下，好吗？
→赞美一两句，给好处，讲专业。

二、孔雀型：真心诚意的、诚恳的、好客的、乐观的、喜欢交朋友、风度好的、口才流畅的、和善的、热
心的、喜欢社交活动，易受情绪波动。

→赞美她，使劲的赞美他，多说说她的心理感受，友善的、利益共存的！
三、熊猫型：走路慢慢的。

合作的、温和的、亲切的，有节奏感、规律的、持续性的、稳定性的、敦厚的、
避免冲突的、非批判性的。

→喜欢别人帮他做决定 eg。

我建议您、、、、（要引导说服）
四、猫头鹰型：精确的、有规律的、注意细节的、行事条理分明，有系统性的、责任的、传统的，重制度，
讲专业的，握手握一点点。

→要传真给他看，你看网址，我们公司在哪里，如果你有兴趣需要，就XXX做。

讲数字、列
数字给他看，说明具体省6000元，提升业绩10%。

五、变色龙：见人说人话，见鬼说鬼话。

变化快、无常，配合度高，演什么像什么，去调整自己的角色。

性情立场中立，往往没有预立场，容易适应环境，没有敌人是他们的最大指导原则。

一、犹豫不决型客户。

二、脾气暴躁型客户。

三、自命清高型客户四、世故老练型客户。

五、小心翼翼型客户。

（签单的概率较大）六、节约勤俭型客户。

七、来去匆匆型客户。

八、理智好辩型客户。

九、虚荣心强的客户。

十、贪小便宜的客户。

十一、八面玲珑型客户。

十二、滔滔不绝型客户十三、沉默羔羊型客户。

一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见。

反思维，只想坏的，不想好的。

应对策略：语言、行为暗示，鼓励，由你来为他做决定。

如果客户是两个人一起参与会谈，分辨各个角色，针对性的进行交流。

二、脾气暴躁型客户一旦有所不满，就立即表现出来，忍耐特性差，希望侮辱和教训别人提高自己。

应对策略：平常心待之。

不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能马虎，绝对不能拍马屁，不卑不抗的解说。

三、自命清高型客户特点：对任何事都会扮出我知道的变现。

不管你的项目有多好都会觉得你是普通的，缺乏谦虚，觉得我是最后的，用高傲的姿态对待你。

应对策略：恭维他，赞美他，特别是喜欢幽默式的人，不要直接批评挖苦他，而是要告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。

四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强。

很多人认为他们不爱说话。

当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的策略。

应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是他们表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。

五、小心翼翼型客户特点：对你的话用心听，用心想。

稍微有一点不明白的地方就会向你提问。

生怕稍微一疏忽就上当受骗，他们心也比较细，疑心大。

反应速度比较慢。

应对策略：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲解清楚，讲解透，多掺杂分析性的话语。

在讲解产品时，要借助辅助工具，图等配合，增强客户的信心。

，六、节约勤俭型客户特点：对于高价位的产品不舍得购买，多年来的节约习惯是他们对高价位的产品比较排斥，对产品挑剔性较多，拒绝的理由，往往令你意想不到。

几种典型客户类型及应对技巧大致可以将客户分为九大类型,根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：第一类型：理智型客户特点:这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心,比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。

对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。

第二类型：任务型客户特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了,不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析,一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。

这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户,服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。

所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。

第三类型：贪婪型客户特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高,但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求.这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。

对应方式:对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感.另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣.但是对这类客户也不可以完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。

1、友善型客户：特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。

2、独断型客户:特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。

策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。

3、分析型客户：特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。

对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。

策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。

4、自我型客户：特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。

策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。

第二、该类客户的购买行为了解客户的购买行为1、交际型：有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。

对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。

2、购买型：有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。

对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。

3、礼貌型：本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。

对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。

4、讲价型：讲了还讲，永不知足。

九种客户类型1、内向型：生活较封闭，对外界表现冷淡敏感，讨厌太过热情应对：投其所好才能谈得投机2、随和型：易相处，不当面拒绝别人，但易忘记承诺应对：幽默风趣，有耐心和其周旋3、刚强型：个性刚毅，对工作认真，严肃、思维缜密应对：要显出严谨的工作作风，时间观念要强；经第三者介绍较好。

4、敏感型：异常敏感、容易反悔；情绪不稳定，易激动应对：要有耐心、言语谨慎；把握住对方的情绪变动，顺其自然，适时提观点5、虚荣型：爱表现自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重应对：为他提供发表高见的机会，不轻易反驳或打断其谈话，营销过程中找第三者开口附和他。

6、好胜型：好胜、顽固，喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强应对：必要时丢点面子（“争论的胜利者往往是谈判的失败者”）准备足够的数据资料、证明材料7、顽固型：老年顾客或者是在消费上具有特别偏好的顾客应对：不要试图在短时间内改变这类顾客，否则容易引起对方反感，用手中的资料、数据来说服对方，先发制人，不要给他表示拒绝机会8、怀疑型：对产品和汽车营销员的人格都会提出质疑应对：对产品充满信心，但不要企图以口才取胜，端庄严肃、态度谨慎以建立信任9、沉默型：表现消极，对推销冷淡应对：提一些简单的问题刺激顾客的谈话欲，就汽车产品功能进行解说，必要时给对方一定的时间去思考7大类型客户1、友善外向型。

（1）特征是：热情、自信、爱讲话、友善、信任、轻松、散漫、安心、幽默等。

（2）表现行为一般是：话多、不会把握时间、不关心计划。

他们往往不会反驳，甚至顺应汽车销售人员，但却拒绝做决策。

（3）对策：向他们发问，迫使他们回答是或不是，引导他讨论生意，不要离题太远，摆出认真办事的样子。

还可以借口接待别人，暂时冷淡他。

例如：您先在这里看看，我去接待一下其他客户，有什么需要，随时叫我。

友善外向型的人受到“冷遇”，往往会主动提问，但要注意，“冷遇”必须要掌握得恰到好处，否则可能会赶跑客户。

2、优柔寡断型。

十三种客户类型分析一、犹豫不决型客户二、脾气暴躁型的客户三、自命清高的客户四、世故老练型的客户五、小心翼翼型的客户六、节约俭朴型的客户七、来去匆匆型的客户八、理智好辩型客户九、虚荣心强的客户十、贪小便宜型的客户十一、八面玲珑型的客户十二、滔滔不绝型的客户十三、沉默羔羊型的客户一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见,反思维,只想坏的，不想好的应对策略:这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈,如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上.二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满,就会立即表现出来,忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略:用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，不要拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的,缺乏谦卑，觉得我是最好的,用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她,我们的优势在哪,能够给她带来怎样的价值四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强,很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略:话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察,他们的反应（肢体语言)来应对,只是表达的方式很特别，多讲解趋势,多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想,稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗,他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对策略：跟着他的思维节奏走,尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性.六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买,多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

十三种客户类型心里分析及应对策略一、犹豫不决型客户;二、脾气暴躁型客户;三、自命清高型客户四、世故老练型客户;五、小心翼翼型客户;签单的概率较大六、节约勤俭型客户;七、来去匆匆型客户;八、理智好辩型客户;九、虚荣心强的客户;十、贪小便宜的客户;十一、八面玲珑型客户;十二、滔滔不绝型客户十三、沉默羔羊型客户;一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定,忽冷忽热,没有主见;反思维,只想坏的,不想好的;应对策略：语言、行为暗示,鼓励,由你来为他做决定;如果客户是两个人一起参与会谈,分辨各个角色,针对性的进行交流;二、脾气暴躁型客户一旦有所不满,就立即表现出来,忍耐特性差,希望侮辱和教训别人提高自己;应对策略：平常心待之;不能因为对方的盛气凌人而屈服,绝对不能马虎,绝对不能拍马屁,不卑不抗的解说;三、自命清高型客户特点：对任何事都会扮出我知道的变现;不管你的项目有多好都会觉得你是普通的,缺乏谦虚,觉得我是最后的,用高傲的姿态对待你;应对策略：恭维他,赞美他,特别是喜欢幽默式的人,不要直接批评挖苦他,而是要告诉他,我们的优势在哪里,如何去赚钱;四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北,很圆滑,当你销售时,他会沉默是金,对你的讲解会无动于衷,定力很强;很多人认为他们不爱说话;当你筋疲力尽时,你会离开,这是他们对你的策略;应对策略：话很少,但是心里很清楚,比谁都有一套,我们要仔细观察,他们的反应肢体语言来应对,只是他们表达的方式很特别,多讲解趋势,多讲解产品的功能;五、小心翼翼型客户特点：对你的话用心听,用心想;稍微有一点不明白的地方就会向你提问;生怕稍微一疏忽就上当受骗,他们心也比较细,疑心大;反应速度比较慢;应对策略：跟着他的思维节奏走,尽量将你要表达的东西讲解清楚,讲解透,多掺杂分析性的话语;在讲解产品时,要借助辅助工具,图等配合,增强客户的信心;,六、节约勤俭型客户特点：对于高价位的产品不舍得购买,多年来的节约习惯是他们对高价位的产品比较排斥,对产品挑剔性较多,拒绝的理由,往往令你意想不到;应对策略：其实他们并非一毛不拔的忍,他们花钱都是花在刀刃上,你只要激发他们的兴趣,而后分析物有所值,让他们感受,着重强调一分钱一分货,将商品的特征解释清楚,指出价值所在,告知价格不只是价格,还包含了许多其他成分;强调产品的生命成本或投资回报率,告诉对方,报酬率高的才是重点,否则一切皆是浪费;说清楚差价的异议,试探出他们嫌贵到底是贵了多少,以价差来衡量在服务与产品上的差异;你能做到循循善诱,他们就可能购买你的产品;七、来去匆匆的客户特点：他们的时间比任何人都忙,你没时间具体讲解产品,即使说话也是简单聊几句而已;多赞美他活的充实和丰富,值得羡慕;跟他们说话、直奔主题;抓住重点,针对他的需求说;找到能够吸引力的地方;八、理智好辩型客户特点：喜欢与你对着干,与你唱反调以显示他的能力;喜欢讲解大道理、搬理论;应对策略：先承认对方的一切观点,不要顶撞,态度一定要诚恳,让对方觉得你乐于听他讲话,以博取对方的好感,当对方觉得在你面前有优越感时,又对你的产品有了一些了解,他就可能会购买,与之交流时要多听少说,说话时要切中要害,一针见血;九、虚荣心强的客户：特点：死要面子,为满足虚荣心,最爱撒谎欺骗,以此好让人觉得他比别人高人一等;好得到别人的赏识和悦目,他们很自大和自负,想法很单一,心里放不下一点东西;应对策略：多讲解产品最适合他这种高层次的人使用,多给他成就感和肯定;他们都喜欢别人的奉承,切不可揭开它的老底,顺着他的心里,多一份认同,他就会拿你当做知己,多讲解产品带来的优越感和感受,这样你的产品才有可能被这群人接受;十、贪小便宜的客户特点：无论他们在你的面前装的有多大方,其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他,甚至免费送给他试用;他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上,说不定还会告诉你他有个朋友在做类似的产品,不花钱都可以拥有,根本没必要给你面子;然而一旦你有便宜让他们讨,他们的态度可能会改变;应对策略：如果你发现他有这种倾向,就要立即告诉他公司有规定不让这样做;也可以举例说明不能降价或赠送的理由,也请他们理解,不过你要想出同样的优惠方法或者更具吸引力的举措,让他觉得同样有便宜可占,购买就不成问题;十一、八面玲珑型客户特点：这种客户看起来很容易接近,他们也十分愿意和你交朋友,也很愿意拿出好的态度和热情来倾听你的销售游说,但是却迟迟不回主动购买你的产品,他们是属于社交型的,通常不会使你难看或有尴尬的现象;应对策略：不要讲解的太多,在他们有好的态度的时候就拿出订单来,这时就可以马上测出对方是否有心来购买,千万不要太顺从他们的意思,讲解产品的特点不妨动作大一点,手势多一点,牢牢抓住他们的注意力,不必担心他们没兴趣多听你说,当他们听得渐渐入神时会对你另眼相看,就可能卖出你的产品;十二、滔滔不绝型客户特点：话唠型客户,有点信口开河;不管别人愿不愿意听,嘴上痛快就行;应对策略：让他们去说,不妨充当一个忠实的听众,等到他说累了说到高兴为止,但是听得过程中要把握好时机插入你对产品的介绍,想成功的销售产品就要对他们这类人群需要顺从和迁就,千万不要抢走他们的话题,除非你根本不想销售产品给客户;十三、沉默型客户特点：这类客户会仔细倾听我们介绍产品和公司,在倾听过程中还会不断提出问题,一般都是想跟多的了解产品,他们保持沉默是因为他们心里带着疑问来了解产品,而对我们销售购买产品的兴趣不是很大;应对策略：首先要说明产品的诸多的优点,而且要告诉购买产品后享受的诸多服务,尽量减少他们不断发问,也可以反其道而行,去问他们一些问题,将他们带入销售的氛围中;。