现场指挥中心业务手册

指挥中心岗位业务培训计划一、培训目的指挥中心是企业信息化建设中的重要一环，对于企业运营和管理起着至关重要的作用。

为了提高指挥中心人员的综合素质和专业能力，制定了本培训计划，目的是为了提高指挥中心人员的业务水平，增强其综合协调和应急处置能力，为企业的安全生产和管理提供有力的支撑。

二、培训对象本次培训对象包括指挥中心现职工作人员及新入职的工作人员，以及其他需要参与的相关部门负责人和技术人员。

三、培训内容1.企业运营管理知识（1）企业战略管理知识（2）组织管理知识（3）人力资源管理知识（4）市场营销知识（5）财务管理知识2.指挥中心业务知识（1）指挥中心体系结构（2）指挥中心数据采集和分析（3）指挥中心调度管理（4）指挥中心应急处置3.信息技术知识（1）网络基础知识（2）操作系统知识（3）数据库管理知识（4）软件开发知识四、培训形式1.理论培训（1）通过专业讲座、课程培训等方式，传授企业运营管理知识、指挥中心业务知识和信息技术知识。

2.实践培训（1）组织实地参观、实际操作等，帮助学员加深对理论知识的理解和掌握。

3.案例分析（1）通过案例分析，引导学员运用所学知识解决实际问题，提高解决问题的能力和水平。

五、培训安排1.培训周期本培训计划为期2个月，共计320个小时，每周5天，每天8小时。

2.培训安排（1）第1-4周：理论培训。

每周安排3天的理论培训课程，每天6小时。

（2）第5-6周：实践培训。

安排实地参观和操作练习，每周安排2天，每天8小时。

（3）第7-8周：案例分析。

安排实际案例分析，每周安排2天，每天8小时。

3.培训地点本次培训计划安排在企业内部的培训教室、实验室以及外部的相关企业参观地点。

4.培训学时（1）每周五天，每天8个学时，每节课45分钟，含中间休息15分钟。

六、培训措施1.制定教材教辅（1）根据培训内容编写教材教辅，为学员提供学习参考，辅助理解和掌握知识。

2.组织培训讲座（1）邀请企业管理专家、技术专家等，进行专业讲座，为学员传授管理知识、技术知识等。

指挥中心防疫工作手册一、前言新冠疫情的爆发给全球范围内的公共卫生安全带来了严峻挑战，各国纷纷采取了一系列的防疫措施来应对疫情的蔓延。

指挥中心在疫情防控工作中扮演着至关重要的角色，它是协调、指挥和管理疫情防控工作的核心机构。

为了更好地应对疫情挑战，确保疫情防控工作的有序开展，本手册旨在为指挥中心的工作人员提供一系列的操作指南和工作流程，以便他们能够更好地履行职责，有效应对疫情挑战。

二、指挥中心的职责和任务1. 协调各相关部门的工作，制定疫情防控工作的总体方案和具体措施；2. 监测疫情的动态变化，及时掌握疫情的最新情况；3. 组织开展疫情防控工作的宣传教育和科学防护知识的普及；4. 确保疫情防控物资的储备和供应；5. 组织开展疫情防控工作的督导和检查；6. 及时发布疫情防控工作的通报和信息。

三、指挥中心的组织架构1. 总指挥：负责全面统一指挥疫情防控工作；2. 副总指挥：协助总指挥开展疫情防控工作；3. 办公室：负责指挥中心的日常行政管理工作；4. 指挥部：分别负责疫情监测、宣传教育、物资保障和督导检查等工作。

四、指挥中心的工作流程1. 疫情监测（1）建立健全疫情监测系统，及时收集和汇总疫情数据；（2）定期组织疫情动态分析会议，研判疫情发展趋势；（3）加强与相关部门的信息共享和协作，确保疫情信息的准确性和及时性。

2. 宣传教育（1）制定科学的宣传教育方案，开展疫情防控知识的宣传；（2）组织开展疫情防控知识培训，提高公众的防护意识和能力；（3）加强对疫情防控政策的解读和宣传，增强公众的信心和合作意愿。

3. 物资保障（1）建立健全疫情防控物资储备制度，确保物资的充足供应；（2）加强对物资的采购和分发管理，做到有序、公平、公正；（3）定期开展物资的清查和更新，确保物资的有效利用。

4. 督导检查（1）建立健全疫情防控工作的督导检查制度，明确责任和标准；（2）定期组织督导检查工作，及时发现和解决问题；（3）加强对各相关部门的督促和督办，确保疫情防控工作的有效开展。

指挥中心业务培训计划一、培训目标1. 确保所有指挥中心人员了解并熟练掌握指挥中心的工作流程和标准操作程序。

2. 提升指挥中心人员的沟通技巧和团队合作能力，以应对各种复杂情况。

3. 提高指挥中心人员应急响应能力和危机处理能力，确保及时、有效的应对突发事件。

二、培训内容1. 指挥中心工作流程和标准操作程序① 指挥中心的职责和功能② 信息收集、分析和处理流程③ 应急指挥决策流程④ 信息报送和记录要求⑤ 通讯设备和系统操作2. 沟通技巧和团队合作① 有效沟通的要素和技巧② 团队合作中的角色和责任③ 面对各种情况的协作和配合3. 应急响应能力和危机处理能力① 了解各类突发事件的类型和特点② 危机处理的原则和方法③ 应急资源的调配和利用④ 模拟演练和实战案例分析三、培训方法1. 理论教学：通过课堂讲解、PPT演示等方式，介绍指挥中心工作流程和标准操作程序以及沟通技巧、团队合作和危机处理的理论知识。

2. 实操训练：安排指挥中心人员进行实际操作练习，熟练掌握各种操作流程和使用设备的技能。

3. 模拟演练：组织应急模拟演练，让指挥中心人员在模拟情境下进行应急响应和危机处理，检验培训效果。

四、培训计划1. 第一阶段时间：3天内容：① 理论学习：指挥中心工作流程和标准操作程序② 实操训练：通讯设备和系统操作2. 第二阶段时间：2天内容：① 理论学习：沟通技巧和团队合作② 模拟演练：团队协作和意外情况处理3. 第三阶段时间：2天内容：① 理论学习：应急响应和危机处理② 模拟演练：突发事件处置和危机应对四、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、模拟演练考核2. 考核标准：按照培训内容和目标制定考核标准，合格人员获得相关证书和资质。

3. 考核频次：培训结束后，定期进行考核，以确保指挥中心人员的业务水平和应急响应能力。

五、培训评估1. 对培训内容和过程进行评估，听取培训人员的反馈意见，及时调整和改进培训计划。

2. 对培训效果进行评估，统计合格率和优秀率，总结培训成果和问题，为下一阶段的培训提供参考。

指挥中心流程1.总指挥接到火灾预警后第一时间赶赴监控中心2.了解现场基本情况，发布火警等级3.根据正大广场火灾预警等级表，启动正大广场相应预案4.由联络人通知各小组赶赴现场，同时拨打“110、120、 119”5.总指挥赶赴火灾现场并在安全区域建立临时指挥点6.指挥各小组开展各自工作流程，同时由“专业指导”决定是否关闭能源(水、电、天然气、电梯等)7.负责与政府相关公安、消防部门的联系与沟通8.根据现场情况发布疏散指令并至集合点9.协同媒体公关完成相关工作10.协调及处理各项善后工作二、警戒小组工作流程1.接到启动正大广场危机预案指令后，第一时间赶赴火灾现场及广场外围2.负责火灾现场的安全警戒，禁止无关人员进入现场。

根据指挥中心的指令决定是否扩大或缩小警戒范围3.负责保护火灾现场周边商铺的治安防范工作4.封锁广场周围的相关道路并负责交通指挥5.打开广场1楼所有的消防通道，不准闲杂人员进入并执行只出不进的紧急通行管理制度6.引导公安、消防、救护车辆停靠到指定地点(消防车停靠泵浦接合器旁)7.负责将消防官兵和医务人员带至火灾现场8.负责集合点指示牌的放置9.负责集合点的人员秩序及解散后的后续工作三、专业技术小组工作流程1.接到启动正大广场危机预案指令后，第一时间赶赴现场2.根据现场实际情况对周边设施设备运行状况进行评估后，汇报给指挥中心(水、电、天然气、电梯等)3.根据指挥中心下达的火灾等级切断相关能源,并至现场周边安全区域待命(水、电、天然气、电梯等)4.根据指挥中心的指令是否撤离至集合点5.对现场设备损失情况进行评估6.现场抢险完毕后，协同承包商对设施设备进行检查及紧急抢修7.恢复相关设施设备，为受影响区域重新营业做准备8.向指挥中心汇报最终处置结果四、扑救小组工作流程1.接到启动正大广场危机预案指令后，携带个人设备第一时间赶赴火灾现场2.利用火灾现场就近的墙式消火栓出水进行扑救，并向指挥中心汇报火势及现场具体情况3.迅速确认火灾性质及相关信息(消防联动设备是否联动)4.负责解救现场受困人员及紧急救助和疏散5.对现场受伤人员进行紧急疏散与救助6.负责火灾现场灭火工作直至消防队到场并移交指挥权7.协助消防队扑救现场火势8.完成火灾扑灭后的善后工作五、疏散小组工作流程1.接到启动正大广场危机预案指令后，第一时间赶赴现场及广场外围安全通道口2.引导顾客和员工从就近的安全通道疏散3.帮助老、弱、病、残、幼人员疏散4.外围(安全通道)的小组成员将疏散的顾客及员工指引至指定集合点5.检查现场周边是否有无人员被滞留6.必要时协助医务人员救护伤员7.至集合点负责人员清点工作8.向指挥中心汇报最终处置结果六、救护小组工作流程1.接到启动正大广场危机预案指令后第一时间赶赴现场2.在现场周边安全区域建立临时救助站3.负责运送轻重伤员至临时救助站4.对火灾中受轻伤的人员进行就地治疗5.负责120急救中心到场后的联系及配合工作6.协同120急救中心对火灾中受重伤的人员进行必要的救治后送医院治疗7.对有现场所有受伤人员进行登记及存档8.跟踪完成所有现场受伤人员的后续根据工作9.整理相关资料并提交报告七、媒体公关小组工作流程1.接到启动正大广场危机预案指令后，第-时间赶赴现2.及时与指挥中心联络员进行沟通，初步了解火灾现场的具体情况及将产生的危机，并告知公司发言人3.具体了解事故发生的时间、地点和涉及的商铺及是否有人员伤亡4.综合评估后决定危机等级并制定回应策略5.建立临时媒体接待点，由公司指定发言人俞副董事长发表正式声明6.向指挥中心汇报最终处置结果。

概 述训练对于万科物业运营而言至关重要，因为训练有素的你是万科物业最大的竞争优势。

唯有你的全情投入，才能真正做到一一持续超越我们的顾客不断增长的期望，从而帮助万科物业成为行业的领跑者。

当你在接触岗位前，我们会有指定的训练师、运用一致的训练资料、采用一致的训练方法对你进行系统训练，通过示范、辅导、实践多种途径，让你在学中做、做中学。

确保你第一次就学习正确，并快速有效掌握所有岗位知识与技能。

训练是一个持续的过程，需要你不断学习，精益求精，当你的岗位操作越来越熟练时，面对客户时你会更加自信，并有能力承担更多的工作责任，并在自己的职业规划中取得更快更好的发展。

还等什么，开始你训练新篇章吧!指挥中心 操作指南岗位目的z有效运用中心的各类设备，配合值班经理对管理服务区域内的公共秩序状况、各类信息、各项任务进行即时的监控、传递、调度、督促，确保项目现场有序运转。

岗位总览1、记录并处理通过居家对讲传递的客户诉求；2、记录并处理项目现场涉及公共区域的各类报事；3、CRM平台下发任务的进度监控：4、对中心各类设备运行情况进行实时监控，及时处理并通报异常情况：5、突发事件的即时调度、信息上报；6、对中心各类物资进行管理（钥匙、保险柜、消防器材、急救药品等）。

物质配备监控、控制设备报警设备通话设备其他设施及物资联系电话● 供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话以及与相关政府部门的投诉电话；● 部门重要设备厂家或保养单位的联系电话，常用紧急电话● 管理中心内部联系电话，本部门所有人员联系电话。

相关资料● 物业费、停车场收费标准；● 有线电视、水、电、燃气收费标准等资料。

消防器材● 防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、照明器具各一个；● 消防工具箱一个（内有：市政消火栓专用工具、消防扳手、消防斧、铁撬、管钳、铁锤、铁錾各一把、防毒面具两个以及警戒带、担架、医疗箱及常用医药用品等）控制中心无场地时，可指定地点存放。

消防指挥中心操作流程
简介
消防指挥中心是负责消防救援的指挥调度中心。

操作流程的规
范化能够提高指挥效率，促进事故的快速处理。

操作流程
1. 接警
当接到火灾报警电话后，接线员应迅速记录报警人提供的信息，包括火灾地点、火情等级和联系方式等，并告知报警人拨打火警电
话110。

同时，应该将信息录入系统。

2. 分析判断
消防指挥中心接到报警电话后，必须迅速分析火灾的情况，判
断火灾的规模和所需的资源。

摸清灾情以后，应立即通知出动消防
车辆和人员。

3. 指挥调度
在指挥调度阶段，消防指挥中心会根据火灾情况派出相应的车
辆和人员，以及向火灾现场指挥员下发处理指示。

4. 现场处置
消防车辆和人员到达火灾现场后，现场指挥员应迅速了解火灾状况，安排灭火救援方案，并根据可能出现的风险做好应急处置措施。

5. 结束处置
灭火救援工作完成后，现场指挥员要及时向消防指挥中心反馈处理情况，并按规定归还装备。

消防指挥中心要对处置过程进行评估和总结，为今后的消防工作提供参考。

总结
消防指挥中心操作流程的顺畅和规范化直接关系到救援成功率和救援时间。

通过优化操作流程，完善管理机制，以及加强人才培养和技能提升，将有助于提高救援工作的效率和质量，为人民生命财产安全保驾护航。

指挥中心岗位业务培训计划一、背景介绍指挥中心在各行业中扮演着重要的角色，负责协调和指挥各项业务工作。

为提升指挥中心岗位人员的综合素质和业务水平，制定此培训计划。

二、培训目标1.了解指挥中心的职能和重要性。

2.掌握指挥中心岗位的基本要求和工作流程。

3.增强团队合作意识和沟通能力。

4.提升危机处理能力和应急反应能力。

5.熟练操作指挥中心的各类软件系统。

三、培训内容1.指挥中心岗位的概念和职责。

2.业务知识培训：了解各类应急事件的处理流程和规范。

3.沟通技巧培训：提升团队合作能力和沟通技巧。

4.危机处理能力培训：模拟情景演练，加强危机处理能力。

5.软件操作培训：熟悉指挥中心常用的软件系统操作方法。

四、培训方法1.理论讲授：邀请业内专家授课，传授相关知识和技能。

2.案例分析：通过案例分析，让学员了解实际业务操作中的挑战和解决方案。

3.角色扮演：模拟真实情境，让学员参与角色扮演，锻炼应急反应能力。

4.实地实操：安排学员参观实际指挥中心，了解实际工作环境和操作流程。

五、培训计划安排•第一阶段：理论学习，包括概念介绍和业务知识培训，为期1周。

•第二阶段：实操训练，包括沟通技巧和危机处理能力培训，为期2周。

•第三阶段：软件系统操作培训，为期1周。

•结业考核：考核各项培训内容的掌握情况。

六、培训评估1.考核评分：根据培训内容和考核表现评分，达标者给予证书。

2.学员反馈：收集学员对培训的意见和建议，进行总结和改进。

七、预期效果1.提升指挥中心岗位人员的专业素质和综合能力。

2.提高团队的工作效率和协调能力。

3.加强对危机事件的处理和处置能力。

4.提升指挥中心的应急响应能力和业务水平。

以上为指挥中心岗位业务培训计划的详细内容，希望通过此培训计划能够有效提升指挥中心人员的综合素质和业务水平，推动企业的发展和进步。

生产指挥中心管理手册生产指挥中心管理手册以《项目部管理手册》为指引，充分发挥基层党小组政治优势，指导班组长围绕生产协调工作“管什么、怎么管、管到什么程度”，落实协调运行与综合管控机制，强三标、提效率、控风险，持续提升生产协调工作的质量和效率。

一、职能定位生产指挥中心是监测项目部生产运行业务的责任主体，主要负责日常生产的协调运行、生产过程管控、应急管控和QHSSE风险管控、设备管理，以及与生产相关的直接作业环节，提高生产运行效率。

二、工作目标围绕监测运行业务，加强生产各个环节的有效衔接，负责生产运行业务、QHSSE风险管控两大业务及工作流程，持续提升动态监测计划符合率和生产运行效率。

三、班组设置1.生产指挥中心设置党小组。

原则上，党小组长由班组长担任。

班组长可由组织任命或竞聘产生。

2.生产指挥中心依据项目部监测业务运行内容，细分为1项业务、1项重点工作，标准化设置生产运行岗、QHSSE岗。

依据中类业务及工作内容的不同，细分为七项小类业务与工作。

生产协调工作与标准化岗位对应设置表生产运行岗：负责动态监测计划分解、接收、设备管理、生产现场监督等工作，提高动态监测计划符合率和生产效率，保证生产经营指标的顺利完成。

QHSSE岗：负责质量管理、安全生产、环境保护、职业健康等管理与现场监督检查工作，落实安全生产责任制，提高QHSSE管理水平，实现安全生产与业务优化创效。

3.生产指挥中心根据油藏动态监测中心相关定员要求和项目部动态监测工作量大小、基层班组数量，按照“一人多岗、一岗多人、主岗副岗”原则，选配岗位人员。

四、工作内容与运行围绕生产运行业务、QHSSE风险管控工作，班组长抓好生产运行岗、QHSSE岗的一体化运行管理，明确协同责任、加强生产过程管控，确保依法合规运营，全面提升生产运行业务的质量和效率。

（一）生产运行业务依据年度（月度）动态监测计划或管理区单井或区块调整方案，生产指挥中心安排部署动态监测工作量运行计划，组织基层班组施工，提高计划符合率和生产时效。

作业区生产指挥中心管理手册（试行）作业区《生产指挥中心管理手册》是以《油气井下作业中心体系机制规范建设大纲》为统领，以《作业区管理手册》为指引，遵循大纲指导思想和基本原则，充分发挥生产指挥中心党小组政治优势，指导生产指挥中心主任围绕生产运行业务“管什么、怎么管、管到什么程度”，落实生产运行管控机制，强三标、提效率、控风险，持续提升生产运行业务的质量和效益。

一、职能定位生产指挥中心是作业区生产运行业务的责任主体，主要负责日常生产运行、生产监控、车辆调配、设备管理、物资管理、油地协调、应急处置等工作。

二、工作目标围绕生产运行优化业务，深化生产运行管理，开展生产运行统筹、协调、监督工作，持续推进生产运行提质提速提效发展。

三、组室设置1.生产指挥中心设置党小组。

原则上，党小组长由生产指挥中心主任担任。

主任可由组织任命或竞聘产生。

2.生产指挥中心依据生产运行业务创效方向差异和工作内容，细分为1项中类业务和1项主要工作，标准化设置生产运行岗、物资装备岗。

生产运行管理业务与标准化岗位对应设置表大类业务及主要工作（1项业务1项工作）中类业务机主要工作（1项业务1项工作）小类业务机主要工作（3项业务，1项工作）岗位（2类）生产运行业务生产运行优化业务综合协调生产运行岗计划实施与监控效果评价物资装备管理工作物资装备管理工作物资装备管理工作物资装备岗生产运行岗：协助作业区领导抓好生产运行协调，全面负责生产运行业务的统筹、协调、监督工作。

物资装备岗：负责作业区设备管理工作，落实好设备的外修协调、购置计划编制、新设备的操作培训、评比检查考核等工作。

负责物资计划的上报及物资物资仓储管理，组织物资发放，汇总物资消耗台账，队物料发生情况进行分析；抓好废旧物资回收、保管、修旧利废等管理工作。

3.生产指挥中心根据作业区动力运行规模、物资装备管理难度和人员能力差异，按照“一岗多人、主岗副岗”原则优化配置岗位人员。

四、业务内容与运行围绕生产运行业务，抓好各岗位工作的高效运行，明确协同责任、控制动态施工安全风险，确保依法合规运营，全面提升生产运行业务质量和效益。

应急指挥中心运作制度范本一、总则应急指挥中心（以下简称“指挥中心”）是负责协调、指挥和应对突发公共事件的重要机构。

为确保指挥中心高效、有序地运作，制定本制度。

二、组织架构1. 指挥中心设指挥长一名，由具备丰富应急管理和指挥经验的领导干部担任。

2. 指挥中心设副指挥长若干名，协助指挥长负责相关应急工作。

3. 指挥中心设立相关部门，包括情报信息组、应急策划组、资源协调组、现场指挥组、综合保障组等，各组设组长一名，负责本部门工作。

三、职责与任务1. 指挥长：负责指挥中心全面工作，组织实施应急预案，协调各方力量，确保应急响应迅速、有效。

2. 副指挥长：协助指挥长开展工作，负责具体应急事件的指挥和协调。

3. 情报信息组：负责收集、整理、分析突发公共事件相关信息，提供决策支持。

4. 应急策划组：负责制定应急预案，组织应急演练，评估应急能力。

5. 资源协调组：负责协调各部门、各救援力量，确保应急资源充足、合理分配。

6. 现场指挥组：负责现场应急指挥，协调现场救援力量，组织实施救援行动。

7. 综合保障组：负责指挥中心日常运作，提供后勤、技术等保障。

四、运作流程1. 信息收集与报告：情报信息组负责收集突发公共事件相关信息，并及时报告指挥长。

2. 预警与启动：根据突发公共事件的严重程度，指挥长决定是否启动应急预案。

3. 资源调度：资源协调组根据指挥长的指令，协调各部门、各救援力量，确保应急资源充足、合理分配。

4. 救援行动：现场指挥组负责现场应急指挥，协调现场救援力量，组织实施救援行动。

5. 信息发布：情报信息组根据指挥长的要求，对外发布突发公共事件相关信息。

6. 总结与评估：应急策划组负责对应急响应过程进行总结和评估，提出改进措施。

五、协调与联动1. 指挥中心与上级应急管理部门、相关部门、各救援力量之间建立信息共享、资源共用、行动协同的联动机制。

2. 指挥中心在应对突发公共事件时，应及时与上级部门、相关单位、周边地区进行沟通协调，形成合力。

1. 目的(mùdì):明确指挥中心(zhōngxīn)各班次岗位职责，优化工作流程，提高工作效率。

2. 范围(fànwéi):合用于北京万科星园物业服务中心3. 职责:指挥中心主管负责对各值班岗位工作进行监督、检查, 优化工作流程。

指挥中心值班人员须严格按照值班岗位细则执行，服从整体工作安排。

4. 方法和过程控制:4.1 指挥中心值班员基本要求4.1.1 熟悉各岗位在岗人员情况，特殊是安全管理员岗位设置、人员配备、责任范围、巡逻路线、掌握服务中心、维修、食堂等值班人员安排情况及人员去向，及时调配。

4.1.2 熟悉小区(大厦)各类管理人员的职责范围、环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。

4.1.3 熟悉小区楼宇结构、楼座罗列、单元户型、户数、配套设施，能迅速、准确查证业主或者住户资料。

4.1.4 熟悉服务中心各类手续的办理程序及必备的资料，熟悉各项费用收取的有关规定。

4.1.5 消防值班员必须经过相关的消防知识、设备操作培训，持有市消防局颁发的《消防或者监控合格证》，消防中心值班人员夜间不得少于 2 人。

4.1.6 行为规范符合 BI、客户服务五要素要求。

4.2 指挥中心各值班时间值班岗位设置及人员配备4.2.1 指挥中心各班次值班时间及人员配置要求：4.2.2 各班次岗位设置时间7：00-15：0015：00-23：0023：00-7：009：00-17：30值班员人数3311-2备注含 1 名监控员含 1 名监控员1 名监控员班次早班中班夜班正常班4.2.2.1 早班， 7：00-15：00 岗位设置情况如下：a. 调度员 1 名b. 监控(ji ān kònɡ)员 1 名c. 信息员 1 名d. 窗口(chuāngkǒu)接待员 1 名( 9：00-15：00 正常班人员)4.2.2.2 中班， 15：00-23：00 岗位设置情况(qíngkuàng)如下：a. 调度员 1 名( 17：30-23：00 兼职(ji ān zhí)信息员、窗口接待员)b. 监控(ji ān kònɡ)员 1 名( 17：30-23：00 兼职信息员、窗口接待员)c. 窗口接待员( 15：00-17：30 正常班人员)4.2.2.3 夜班， 23：30-7：00 岗位设置情况如下：a. 调度员 1 名(夜班兼职信息员、窗口接待员)b. 监控员 1 名(兼职信息员、窗口接待员)4.3 指挥中心排班管理要求4.3.1 由指挥中心主管或者指定专人排班，由指挥中心主管审核后生效。

行政院國家搜救指揮中心作業手冊中華民國八十九年十二月二十二日行政院台八十九內字第三五六０三號函中華民國九十一年十二月二十三日行政院院臺內字第０９１００６２５８２號函修正〔九十一年十二月三十一日生效〕中華民國九十三年十月二十二日行政院院臺建字第０９３００４７３６０號函修正第一章目的、任務與範圍第一節目的為規範「行政院國家搜救指揮中心」〔以下簡稱國搜中心〕各部會之搜救權責及執行搜救任務時之作業程序，俾利搜救任務之遂行，特訂定「行政院國家搜救指揮中心作業手冊」〔以下簡稱作業手冊〕。

第二節任務與範圍一、任務項目：〔一〕航空器、船舶遇難事故之緊急搜救事項。

〔二〕緊急傷〔病〕患之空中緊急救護事項。

〔三〕移植器官之空中運送事項。

〔四〕山區、高樓等重大災難事故之緊急救援事項。

〔五〕其他重大災害事故之緊急救援事項。

二、執行範圍：〔一〕國搜中心任務執行以「台北飛航情報區」區內為原則，區外鄰近地區，如發生重大災難經相關國家搜救組織請求搜救支援時，不在此限。

另台灣海峽中線以西與中國大陸管轄區域重疊局部，除我國管轄區域外，原則以通知方式協請大陸有關單位辦理。

〔二〕台北飛航情報區包括以直線順序連接以下各點所成區域內之全部空域：北緯21000'東經117030'—北緯21000'東經121030'—北緯23030'東經124000'—北緯29000'東經124000'—北緯29000'東經117030'〔如圖一〕。

第二章編組與運作第一節編組：一、國搜中心由內政部〔消防署、警政署、營建署、空中勤務總隊籌備處〔以下簡稱空勤總隊〕〕、外交部、國防部、行政院環境保護署〔以下簡稱環保署〕、經濟部、交通部〔民用航空局〔以下簡稱民航局〕、路政司、航政司〕、行政院海岸巡防署〔以下簡稱海巡署〕、行政院大陸委員會〔以下簡稱陸委會〕、行政院衛生署〔以下簡稱衛生署〕、行政院農業委員會〔以下簡稱農委會〕、行政院新聞局〔以下簡稱新聞局〕等部會組成。

指挥中心业务培训计划表一、前言指挥中心作为一个组织的核心部门，承担着业务指挥、协调和决策的重要职责。

为了提高指挥中心员工的业务素质和专业能力，推动指挥中心的业务发展，我们制定了以下培训计划，旨在提升员工的综合素质和专业技能，增强指挥中心的组织效能和协调能力。

二、培训目标1. 提高指挥中心员工的业务水平和专业技能；2. 增强员工的协作能力和团队意识；3. 加强员工的沟通和决策能力；4. 提升指挥中心的业务管理水平和应急处理能力。

三、培训内容1. 业务知识培训（1）业务概要：指挥中心的职能和任务；（2）应急处理流程：突发事件的应急处理流程和标准操作规程；（3）业务技能：指挥中心相关业务技能的培训，包括信息收集、分析判断、指挥调度等；（4）业务规范：指挥中心业务流程和规范的培训，包括指挥调度、信息报送、联系协调等。

2. 专业能力培训（1）应急响应能力：如何快速准确地做出决策和指挥；（2）信息收集分析能力：如何准确有效地收集和分析信息；（3）指挥调度能力：如何有效地协调和调度各方资源；（4）团队协作能力：如何组织和领导团队应对突发事件。

3. 沟通技巧培训（1）有效沟通：如何进行有效的信息报送和接收；（2）应急通讯：如何在紧急情况下进行有效的通讯和协调。

4. 业务管理培训（1）应急管理：如何组织和实施应急预案和演练；（2）风险管控：如何分析和评估风险，减少损失；（3）危机处理：如何应对各种可能出现的危机和突发事件。

四、培训方式1. 线上培训：通过视频会议、网络课堂等方式进行业务知识培训和专业技能培训；2. 线下培训：通过实地训练、模拟演练等方式进行沟通技巧培训和业务管理培训；3. 实操培训：通过实际操作、案例分析等方式进行业务知识培训和专业技能培训。

五、培训计划1. 第一阶段培训：业务知识培训（1个月）（1）专题讲座：业务概要及应急处理流程；（2）实操训练：实际操作和案例分析；（3）模拟演练：模拟突发事件，提高员工应急处理能力。

1.1安全指挥中心机构图1.2职责1.2.1安全指挥中心职责1.负责贯彻落实上级安全方针、政策、法律、法规、指令等；2.负责编制安全生产规划、纲要，安措资金使用计划并组织实施；3.负责对安全事项提出意见；4.负责日常安全工作的管理；5.负责各类安全隐患的排查、处置；6.负责督查安全工作，对违规违纪人员提出处理意见；7.负责煤矿企业的安全应急处置；8.发现重大安全隐患危及矿工生命安全时立即停产，按规定处置并上报；9.负责管理安全指挥中心的员工；10.负责承办矿长和安全副矿长交办的其它事项。

1.2.2安全监控室职责1.负责日常的安全监控值班，负责矿井全天24小时监控，掌握安全生产动态；2.负责对各类信息的日常管理，负责监控数据的记录、整理和传送；3.负责日常的安全监控设备的维护、维修工作；4.负责监控系统的不断改造升级；5.负责安全监控系统相关数据的对口上传和联网工作；6.完成公司领导和安全指挥中心交办的其他任务。

1.2.3安全指挥中心主任职责1.在总经理、安全副总经理的直接领导下，全面负责煤矿安全指挥中心工作，对公司的安全负主要责任。

2.负责日常安全工作的指挥和管理。

3.负责对指挥中心内设科室机构进行直接管理。

4.及时掌握安全动态，负责组织召开每日的安全调度会议，落实上级安全文件、政策、法律、法规、指令等，负责按照公司的安全制度和规定组织安全管理工作。

5.负责按照《灾害预防和处理计划》和《应急救援预案》组织安全应急处置。

6.负责组织协调解决各类安全问题和隐患，并进行责任追究，搞好隐患排查。

7.负责组织召开安全例会和安全办公会议，定期分析总结安全生产。

8.完成公司领导交办的其他任务。

1.3岗位任职要求1.3.1安全指挥中心主任岗位任职要求1.从事井下生产工作3年以上，熟悉生产环节，担任队干或副科职务2年以上。

2.中专以上学历，具有一定的专业知识，工作认真细致，组织纪律性较强。

3.患有严重皮肤病、患有高血压、心脏病及心血管等疾病的人员不能从事井下工作。