阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则时间：2021.03.05 创作：欧阳理阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴得“独孤九剑"——员工得价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定:一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性与完整性(在经理离开时留记录)⏹奖励及处分得依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新得工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人得工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分得标准,允许以0分表示⏹只有达到较低分数得标准之后,才能得到更高得分数,必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0、5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0、5分或者达到4分(含)以上,经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分:尊重她人,随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分:微笑面对投诉与受到得委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分:与客户交流过程中,即使不就是自己得责任,也不推诿⏹4分:站在客户得立场思考问题,最终达到客户满意⏹5分:具有超前服务意识,防患于未然Teamwork⏹1分:积极溶入团队并乐于接受同事得帮助,配合团队完成工作⏹2分:主动给予同事必要得帮助;碰到困难时,善于利用团队得力量解决问题⏹3分:决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人就是否有异议,必须从行动上完全予以支持⏹4分:能够客观认识同事得优缺点,并在工作中充分体现“对事不对人”得原则⏹5分:能够以积极正面得心态去影响团队,并改善团队表现与氛围Teach & Learn⏹1分:掌握与本职工作有关得业务知识与技能⏹2分:能够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技能⏹3分:在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工作经验⏹4分:担任公司范围内得内部讲师,并获得学员一致好评⏹5分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好评Quality⏹1分:没有因工作失职而造成得重复错误⏹2分:始终保持认真负责得工作态度⏹3分:帮助客户解决疑难问题并获得客户得积极认可⏹4分:用较小得投入获得较大得工作成果⏹5分:不断突破过去得最好表现Simplicity⏹1分:诚实正直⏹2分:遵循必要得工作流程⏹3分:表达与工作有关得观点时,直言有讳⏹4分:做事情充分体现以结果为导向⏹5分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简Passion⏹1分:喜欢自己得工作,认同阿里巴巴企业文化⏹2分:热爱阿里巴巴,不计较个人得失⏹3分:面对日常工作持之以恒,并不断尝试提升业绩⏹4分:碰到困难与挫折得时候不退缩⏹5分:在困难与挫折中,不断寻求突破,并获得成功Open⏹1分:能进行必要得工作交流⏹2分:通过正确得渠道与流程,准确表达自己得观点;表达批评意见得同时能提出相应建议⏹3分:在交流中能认真倾听别人得观点,即使就是不同观点,也能抱着“有则改之、无则加勉”得态度虚心听取⏹4分:能积极吸取别人好得观点,并能够发表不同意见⏹5分:不但积极吸收,同时积极与同事分享正确而且正面得观点Innovation⏹1分:适应工作环境得变化,并付诸行动⏹2分:不断改善个人工作方式方法,使个人绩效得以持续提升⏹3分:乐于接受变化,并以积极正面得态度参与其中⏹4分:能提出与本职工作密切相关得建议,从而提升团队绩效⏹5分:创造变化,并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分:上班时间只做与工作有关得事情⏹2分:能按时按质完成本职工作⏹3分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分:面对变化,能够坚持公司目标⏹5分:懂得必要得取舍,并获得成功。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则时间：2021.02.08 创作人：欧阳生阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则时间：2021.02.02 创作：欧阳术阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则时间：2021.02.12 创作人：欧阳化阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴的“倚天屠龙记”——员工的价值观行为准则概述=======================================本文旨在阐述阿里巴巴员工的价值观行为准则，以确保组织内部的道德、职业操守和合规性。

这些准则是阿里巴巴文化的核心，为员工提供了指导和框架。

价值观准则=======================================1. 尊重和信任：- 员工应尊重他人的权利、尊严和信任。

他们应以诚信和善意来对待所有相关方，包括同事、合作伙伴和客户。

2. 依法合规：- 员工应遵守所有适用的法律法规和公司政策。

他们不应从事任何违反法律规定或造成公司声誉损害的活动。

3. 创新和进取：- 阿里巴巴鼓励员工积极创新和探索新的发展机会。

员工应勇于承担责任，并为公司的发展作出贡献。

4. 公平和公正：- 员工应公正对待所有同事，并在工作中遵守公平原则。

他们应避免利用职位或影响力获得不正当的利益或不公平竞争。

5. 责任和诚信：- 员工应对自己的工作负责，并保持诚实、正直和透明。

他们应遵守保密义务，并妥善处理公司的资源和信息。

6. 地域和全球意识：- 阿里巴巴是一家全球化的公司，员工应具备地域和全球意识。

他们应尊重和理解不同文化、价值观和俗，并在国际业务中遵守当地法律和规定。

7. 团队合作：- 员工应积极参与团队合作，并与同事、部门和其他团队紧密协作。

他们应倾听并尊重他人的观点，并共同致力于实现组织的目标。

结论=======================================阿里巴巴的员工价值观行为准则是组织文化的基础，旨在促进员工的道德行为、职业操守和合规性。

员工应将这些准则作为工作和决策的指导，以确保组织的长期成功和可持续发展。

参考文献=======================================。

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则时间：2021.03.12 创作：欧阳文阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则⏹one over one plus HR⏹相对公平性⏹延续性和完整性（在经理离开时留记录）⏹奖励及处分的依据⏹保密原则二、奖励形式⏹加薪⏹股票期权⏹奖金⏹培训机会⏹新的工作机会三、价值观准则⏹指导所有阿里人的工作行为⏹阿里职业精神四、价值观评分规则⏹如果不能达到1分的标准，允许以0分表示⏹只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断⏹小数点后可以出现0.5分⏹如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First⏹1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象⏹2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题⏹3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿⏹4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意⏹5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork⏹1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作⏹2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题⏹3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持⏹4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则⏹5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn⏹1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能⏹2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能⏹3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验⏹4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评⏹5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality⏹1分：没有因工作失职而造成的重复错误⏹2分：始终保持认真负责的工作态度⏹3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可⏹4分：用较小的投入获得较大的工作成果⏹5分：不断突破过去的最好表现Simplicity⏹1分：诚实正直⏹2分：遵循必要的工作流程⏹3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳⏹4分：做事情充分体现以结果为导向⏹5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion⏹1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化⏹2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失⏹3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩⏹4分：碰到困难和挫折的时候不退缩⏹5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open⏹1分：能进行必要的工作交流⏹2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议⏹3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取⏹4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见⏹5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation⏹1分：适应工作环境的变化，并付诸行动⏹2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升⏹3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中⏹4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效⏹5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus⏹1分：上班时间只做与工作有关的事情⏹2分：能按时按质完成本职工作⏹3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级⏹4分：面对变化，能够坚持公司目标⏹5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴员工的价值观行为准则阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则one over one plus HR相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留记录）奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪股票期权奖金培训机会新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里人的工作行为阿里职业精神四、价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允许以0分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现0.5分如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”Customer First1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality1分：没有因工作失职而造成的重复错误2分：始终保持认真负责的工作态度3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可4分：用较小的投入获得较大的工作成果5分：不断突破过去的最好表现Simplicity1分：诚实正直2分：遵循必要的工作流程3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳4分：做事情充分体现以结果为导向5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩4分：碰到困难和挫折的时候不退缩5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open1分：能进行必要的工作交流2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation1分：适应工作环境的变化，并付诸行动2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus1分：上班时间只做与工作有关的事情2分：能按时按质完成本职工作3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级4分：面对变化，能够坚持公司目标5分：懂得必要的取舍，并获得成功（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）。