管理酒店系统文档分析--

大学数学计算机学院面向对象系统分析与UML 课程设计文档酒店管理系统学院：数学计算机学院专业：计算机科学与技术（师）班级：09级（5）班学号：姓名：丁芳指导教师：唐莉君日期：2012 年6 月26日酒店管理系统一、摘要目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但在一些酒店中，各种信息的管理仍然采用手工的式：用户预订客房时，需要手工填写入住单，酒店保存的也是普通的纸质单据。

对客房的入住信息、预订情况进行查询、统计处理时，需要人工对各种单据迚行操作。

如果对已记录的信息进行修改，需要直接对纸质单据进行直接修改。

这些手工操作效率非常的低，记录的容难以理解，还容易出现操作错误，不利于酒店的整体管理。

开发一家酒店的管理信息系统，用来信息化自动化酒店的日常管理行为。

以便管理层对酒店经营情况更好的管理。

二、关键字：酒店管理用例图面向对象模型三、引言本软件全称为酒店管理系统,适用于普通酒店、宾馆。

为了解决上述问题，我们需要一个酒店管理信息系统来管理整个酒店的日常运作。

这样，客户入住、客房信息查询、客房入住查询等操作都可以信息化，数据存储于电脑中，便利管理层对酒店经营情况的管理。

虽然大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。

由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。

此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。

酒店信息管理系统就成了帮助酒店全面实现计算机管理的关键。

近年来，我国的现代酒店业得到了蓬勃的发展。

无论是行业规模、设施质量，还是经营理念或管理水平，都取得了长足的进步，进入了现代化水平的阶段，随着酒店管理的发展和市场竞争日趋激烈，各酒店逐步采用标准化、制度化及消费管理、客户管理、数理统计分析等科学的管理法，并采用计算机等现代化办公及通讯设备，对酒店的人流、物流和资金流进行统筹规划，在酒店管理中开发并使用一套科学先进的酒店管理系统成为众多酒店的当务之急。

酒店质量管理体系文件1. 引言本文档旨在定义和规范酒店的质量管理体系。

酒店作为接待客人的服务场所，质量管理是确保提供优质服务的关键。

本文档将涵盖酒店质量管理的各个方面，包括定标准、执行流程和评估指标等内容。

2. 质量管理体系2.1 定义质量管理体系是指通过策划和控制，确保酒店提供满足客人需求的产品和服务的组织结构、职责、程序、流程和资源。

2.2 目标酒店质量管理体系的目标是： - 提供卓越的客户服务，满足客人的需求和期望。

- 不断改进酒店服务的质量，增强客户的满意度。

- 提高酒店员工的工作效率和专业能力。

- 降低酒店运营成本，提高经济效益。

3. 质量管理标准3.1 ISO 9001酒店将采用ISO 9001质量管理标准作为基础框架，确保质量管理体系的有效运行。

ISO 9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，具体包括以下要求： - 确立质量方针和目标。

- 编制文件以记录质量管理体系。

- 设定质量管理程序和流程。

- 进行内部和外部质量审核。

- 实施持续改进，并进行管理评审。

3.2 行业最佳实践除了ISO 9001标准，酒店还将借鉴行业最佳实践，包括但不限于以下方面： - 客房卫生和清洁管理。

- 前台服务流程。

- 餐饮管理。

- 安全和紧急事务处理。

4. 质量管理流程4.1 客户需求管理•收集客户需求和期望。

•分析和澄清客户需求。

•确定满足客户需求的措施。

4.2 服务过程管理•设立标准化的服务过程。

•按照标准化过程执行服务。

•监控和控制服务过程，确保按照质量标准提供服务。

4.3 监测和改进•定期检查质量目标的实现情况。

•进行内部和外部的质量评估。

•收集、分析和利用客户反馈信息。

•推动持续改进，并纠正质量问题。

5. 质量管理指标5.1 客户满意度通过客户满意度调查，评估客户对酒店服务的满意程度，并及时作出改进。

5.2 服务质量指标设立常规的服务质量指标，包括但不限于以下方面：- 客房清洁度。

概要设计文档-—酒店管理系统学院：信电工程学院班级： 12软嵌2班小组成员：施爽杨冉冉夏善勇吴玉林指导老师：王小磊目录概要设计文档 (1)一．引言 (3)1。

1 目的 (3)1。

2 范围 (3)1。

2.1 系统目标 (3)1.2。

2 主要软件需求 (3)1。

2。

3 软件设计约束、限制 (3)1.3 缩写 (3)1。

4 术语定义 (3)1。

5 参考资料 (4)1.6 版本信息 (4)二．数据设计 (4)2。

1 数据对象和形成的数据结构 (4)2。

2 文件和数据库结构 (4)2。

2。

1 外部文件结构 (4)2.2。

2 全局数据 (4)2.2。

3 文件和数据交叉索引 (4)三．体系结构设计 (4)3.1 数据和控制流复审 (4)3.2 得出的程序结构 (5)四．界面设计 (5)4.1 人机界面规约 (5)4。

2 人机界面设计规约 (6)五．接口设计 (6)5.1 外部接口设计 (6)5.1。

1 外部数据接口 (6)5.1.2 外部系统或设备接口 (6)5。

2 内部接口设计规约 (6)5。

2.1 内部模块接口调用关系 (6)5.2.2 接口数据结构 (6)六．模块过程设计 (7)七．需求交叉索引 (9)八．测试部分 (9)九．附录 (10)一．引言随着计算机技术的不断应用和提高，计算机已经深入到社会生活的各个角落。

而现在的酒店餐饮管理已经步入高速时代,相对于以前,不仅效率低、易出错、繁琐，而且耗费大量的人力。

为了满足其管理人员对酒店的管理，以及酒店餐饮理念进行高效的管理，在工作人员具备一定的计算机操作能力的前提下，此酒店系统软件力求提高其管理效率。

1.1 目的编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑,包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能分配、模块化粉、接口设计、运行设计、数据结构设计等，为程序的详细设计打下基础。

预期读者为：软件开发的人员,项目评审人员,及软件测试人员。

1。

2 范围1.2。

酒店管理系统需求分析说明书三篇篇一：酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。

客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；12.散客一次性预定多间客房；13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；15.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；17.信息报表；二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记：直接双击便可进入；8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11.根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价；13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。

酒店管理系统项目-完整总结报告(范例)1. 引言本文档旨在对酒店管理系统项目进行完整总结，包括项目的目标、实施过程和结果等内容。

2. 项目背景酒店管理系统项目是为了提升酒店管理效率和顾客满意度而启动的。

项目的主要目标是实现以下功能：- 客房预订管理- 顾客入住管理- 餐饮服务管理- 人员和资源管理3. 项目实施过程3.1 需求分析在项目启动阶段，我们与酒店管理团队密切合作，收集和分析了他们的需求。

通过与酒店人员的交流和现有系统的评估，我们明确了项目的基本要求。

3.2 系统设计基于需求分析的结果，我们进行了系统设计。

在设计过程中，我们采用了模块化和可扩展的架构，确保系统的灵活性和可维护性。

3.3 开发和测试在开发阶段，我们按照设计规范和项目计划进行系统开发。

同时，我们密切关注代码质量和系统安全性，通过不断的测试和优化，确保系统的稳定性和可靠性。

3.4 部署和培训系统开发完成后，我们进行了系统部署，并为酒店管理团队提供了培训。

通过培训，酒店管理人员熟悉了系统的使用方法和操作流程，为系统上线做好准备。

4. 项目成果经过项目的实施和上线使用，酒店管理系统取得了以下成果：- 提升了客房预订和房态管理的效率，减少了等待时间和人工操作。

- 优化了顾客入住流程，提高了顾客满意度和忠诚度。

- 改进了餐饮服务管理，提升了餐厅的运营效率和服务质量。

- 简化了人员和资源管理，提高了工作效率和资源利用率。

5. 结论酒店管理系统项目的实施取得了良好的成果，有效地提升了酒店管理效率和顾客满意度。

在未来的发展中，我们将继续关注系统的优化和功能拓展，以满足酒店管理团队不断变化的需求。

*请注意，本文档为完整总结报告的范例，具体内容请根据实际项目情况进行编写。

*。

MIS案例分析酒店管理信息系统(文档可以直接使用，也可根据实际需要修改使用,可编辑欢迎下载）福建农林大学金山学院实验报告课程名称：《管理信息系统》专业年级： 2021级财务管理学号： XXXXXXX 学生姓名： XXX 指导教师： XXX 助教实验日期： 2021.9.26 — 12.11 成绩：实验一：MIS案例分析一、实验目的与内容：(一)目的《管理信息系统》是一门实践性很强的课程。

为了使学生们能系统有效地掌握本课程的核心内容——MIS的应用状况。

为此，拟通过对某企业应用信息系统的状况，达到学生应用信息系统基本原理，了解企业信息系统应用状况，所面临的问题。

(二)内容（1）通过网络搜索和社会调查等手段，寻找各种各样的管理信息系统。

例如：学校使用的教学、行政管理系统，图书馆使用的图书管理系统，酒店使用的客房管理系统、企业使用的各种管理信息系统等。

（2）详细了解这些管理信息系统的整体框架、实现了哪些功能、业务流程包括哪些。

（3）从应用的角度出发，了解这些管理信息系统给各组织带来什么影响，分析这些系统是否还有不完善之处，应该在哪些方面加以改进。

二、实验仪器（1）多媒体电脑，组建内部局域网，并且接入国际互联网。

（2）Windows Office办公软件。

三、实验原理（1）根据相关的MIS分析原理，描述所选择公司的企业流程，找出关键业务，分析其信息技术应用状况。

（2）根据管理信息系统基本模型，结合业务状况，分析所选择公司信息系统的信息处理状况，分别描述其信息的输入、处理和输出。

四、实验方法与步骤（1）接入国际互联网，手动输入网址:// 7daysinn /inn_order_finish.php?pid=1217&bid=14813267天连锁酒店（2）输入查询的信息：入住城市、行政区域、入住日期、离店时间、酒店名称（3）点击查询五、实验结果与数据处理（一）系统名称：酒店管理信息系统（二）功能简介：酒店管理信息系统是用于酒店管理的管理软件，主要用在酒店的前台综合数据的处理，以及酒店职员的管理。

酒店管理系统数据设计文档-数据字典标题：酒店管理系统数据设计文档-数据字典引言概述：酒店管理系统是一个涉及多方面数据的复杂系统，数据字典是系统设计中非常重要的一部分，它定义了系统中所有数据的含义、属性和关系，为系统的开发和维护提供了重要参考。

本文将详细介绍酒店管理系统数据设计文档中的数据字典内容。

一、客户信息表1.1 客户ID：唯一标识客户的编号，主键字段。

1.2 客户姓名：客户的真实姓名，不可为空。

1.3 客户电话：客户联系电话，需符合手机号格式。

二、房间信息表2.1 房间ID：唯一标识房间的编号，主键字段。

2.2 房间类型：房间的类型，如标准间、豪华间等。

2.3 房间价格：房间的价格，需为数字类型。

三、订单信息表3.1 订单ID：唯一标识订单的编号，主键字段。

3.2 房间ID：订单对应的房间编号，外键字段关联房间信息表。

3.3 客户ID：订单对应的客户编号，外键字段关联客户信息表。

四、员工信息表4.1 员工ID：唯一标识员工的编号，主键字段。

4.2 员工姓名：员工的真实姓名，不可为空。

4.3 员工职位：员工的职位，如前台、服务员等。

五、消费记录表5.1 记录ID：唯一标识消费记录的编号，主键字段。

5.2 订单ID：消费记录对应的订单编号，外键字段关联订单信息表。

5.3 消费金额：消费记录的金额，需为数字类型。

结论：数据字典是酒店管理系统设计中至关重要的一部分，通过详细定义数据的含义、属性和关系，可以确保系统的数据存储和管理的准确性和一致性。

在系统开发和维护过程中，数据字典将为开发人员提供重要的参考依据，帮助他们更好地理解和操作系统中的数据。

酒店管理系统数据设计文档-数据字典引言概述：酒店管理系统是一个用于管理酒店日常运营的软件系统，其中数据字典是系统中存储和管理数据的重要组成部份。

本文将详细介绍酒店管理系统数据设计文档中的数据字典，包括数据表的名称、字段的定义及其属性。

一、酒店信息管理1.1 酒店基本信息- 酒店ID：惟一标识酒店的编号- 酒店名称：酒店的名称- 酒店地址：酒店的详细地址- 酒店电话：酒店的联系电话- 酒店等级：酒店的星级评定1.2 房间类型管理- 房间类型ID：惟一标识房间类型的编号- 房间类型名称：房间类型的名称，如单人间、双人间等- 房间描述：房间类型的详细描述- 房间价格：房间类型的价格- 可用数量：该类型房间的可用数量1.3 酒店设施管理- 设施ID：惟一标识设施的编号- 设施名称：设施的名称，如游泳池、健身房等- 设施描述：设施的详细描述- 设施费用：使用该设施需要支付的费用二、客房管理2.1 客房信息- 客房ID：惟一标识客房的编号- 房间号：客房的房间号- 房间类型：客房所属的房间类型- 房间状态：客房的当前状态，如空暇、已预订、已入住等- 房间价格：客房的价格2.2 客户信息- 客户ID：惟一标识客户的编号- 客户姓名：客户的姓名- 客户电话：客户的联系电话- 客户证件类型：客户的证件类型，如身份证、护照等- 客户证件号码：客户的证件号码2.3 定单信息- 定单ID：惟一标识定单的编号- 客房ID：定单所对应的客房ID- 客户ID：定单所对应的客户ID- 入住日期：定单的入住日期- 退房日期：定单的退房日期三、员工管理3.1 员工信息- 员工ID：惟一标识员工的编号- 员工姓名：员工的姓名- 员工职位：员工的职位，如前台接待、服务员等- 员工性别：员工的性别- 员工电话：员工的联系电话3.2 员工工作记录- 记录ID：惟一标识工作记录的编号- 员工ID：工作记录所对应的员工ID- 工作日期：工作记录的日期- 工作时长：工作记录的时长- 工作内容：工作记录的详细内容3.3 员工考勤记录- 考勤ID：惟一标识考勤记录的编号- 员工ID：考勤记录所对应的员工ID- 考勤日期：考勤记录的日期- 上班时间：考勤记录的上班时间- 下班时间：考勤记录的下班时间四、财务管理4.1 收入记录- 记录ID：惟一标识收入记录的编号- 收入日期：收入记录的日期- 收入类型：收入的类型，如客房收入、设施收入等- 收入金额：收入的金额- 收入来源：收入的来源，如客房预订、设施使用等4.2 支出记录- 记录ID：惟一标识支出记录的编号- 支出日期：支出记录的日期- 支出类型：支出的类型，如员工工资、设备维护等- 支出金额：支出的金额- 支出对象：支出的对象，如员工、供应商等4.3 财务报表- 报表ID：惟一标识财务报表的编号- 报表日期：财务报表的日期- 收入总额：报表期间的总收入金额- 支出总额：报表期间的总支出金额- 利润：报表期间的利润五、系统管理5.1 用户管理- 用户ID：惟一标识用户的编号- 用户名：用户的登录名- 密码：用户的登录密码- 用户类型：用户的类型，如管理员、前台员工等- 用户权限：用户所拥有的权限5.2 日志管理- 日志ID：惟一标识日志的编号- 操作用户：进行操作的用户- 操作时间：操作发生的时间- 操作内容：操作的具体内容- 操作结果：操作的结果，如成功、失败等5.3 系统配置- 配置项：系统中需要配置的项，如酒店名称、联系电话等- 配置值：配置项对应的值，如酒店名称为“ABC酒店”通过以上对酒店管理系统数据设计文档中数据字典的详细阐述，可以清晰地了解到各个数据表的名称、字段的定义及其属性。

酒店管理系统数据设计文档-数据字典引言概述：酒店管理系统是现代酒店行业中必不可少的一部分，它能够帮助酒店管理者更好地管理酒店的各项业务。

而在酒店管理系统的开发过程中，数据设计是至关重要的一环。

本文将详细介绍酒店管理系统数据设计文档中的数据字典，以便开发人员和系统管理员更好地理解和使用系统。

一、酒店信息管理1.1 酒店基本信息- 酒店编号：每个酒店在系统中都有一个唯一的编号，用于标识酒店的身份。

- 酒店名称：记录酒店的名称，方便用户和系统管理员进行酒店的识别和管理。

- 酒店地址：记录酒店的详细地址信息，包括省份、城市、街道等，方便用户进行预订和导航。

1.2 酒店设施信息- 设施编号：每个设施在系统中都有一个唯一的编号，用于标识设施的身份。

- 设施名称：记录设施的名称，如游泳池、健身房等，方便用户进行设施的选择和预订。

- 设施描述：对设施进行详细的描述，包括设施的特点、规模、开放时间等。

1.3 酒店房型信息- 房型编号：每个房型在系统中都有一个唯一的编号，用于标识房型的身份。

- 房型名称：记录房型的名称，如标准间、豪华套房等，方便用户进行房型的选择和预订。

- 房型描述：对房型进行详细的描述，包括房型的面积、床型、配套设施等。

二、客户信息管理2.1 客户基本信息- 客户编号：每个客户在系统中都有一个唯一的编号，用于标识客户的身份。

- 客户姓名：记录客户的姓名，方便系统进行客户身份的识别和管理。

- 客户联系方式：记录客户的联系方式，包括手机号码、邮箱等，方便系统与客户进行沟通和联系。

2.2 客户订单信息- 订单编号：每个订单在系统中都有一个唯一的编号，用于标识订单的身份。

- 入住日期：记录客户的入住日期，方便系统进行订单的管理和统计。

- 离店日期：记录客户的离店日期，方便系统进行订单的管理和统计。

2.3 客户消费信息- 消费编号：每个消费记录在系统中都有一个唯一的编号，用于标识消费记录的身份。

- 消费金额：记录客户的消费金额，方便系统进行消费记录的管理和统计。