连锁专卖店会员管理制度方案

连锁药店门店会员管理制度1. 背景与目的连锁药店作为实体零售业中的一种重要形态，面临着市场竞争激烈、线上线下融合等多重挑战。

为了提高顾客黏性、促进业务增长和提升顾客满意度，建立一套完善的门店会员管理制度是非常必要的。

本文将介绍连锁药店门店会员管理制度的设计和实施方法，以确保制度的有效运作和顾客尽可能多地参与其中。

2. 制度设计2.1 会员等级划分根据不同的会员权益和消费贡献度，将会员划分为不同的等级。

通常分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻卡会员等级。

不同等级的会员享有不同的优惠折扣、积分倍数、生日礼品等特权。

2.2 会员积分体系建立会员积分体系，通过会员消费记录来累积积分。

积分可用于抵扣购物金额、兑换礼品或参与抽奖活动。

会员积分的获取方式可以包括购物积分、积分赠送活动、线上线下活动等。

2.3 会员活动策划定期组织各类会员活动，包括专属会员优惠日、生日礼品领取、新品体验活动等，以增加会员的参与度和互动性。

活动可以通过短信、邮件、APP推送等方式通知会员，并设立相应的活动规则和奖励机制。

3. 制度实施3.1 会员注册与管理推动顾客注册为会员，提供便捷的注册通道，如线下柜台注册、网上注册、手机APP注册等。

建立会员数据库，定期更新并维护会员信息，在保障个人信息安全的前提下，按照相关规定使用会员信息。

3.2 会员权益与营销明确会员权益，如折扣优惠、积分倍数、生日礼品等，并在门店明显位置展示，让顾客清楚了解会员权益。

针对会员需求，制定个性化的营销策略，如定向发送优惠券、个性化推荐等，提高购买转化率和粘客率。

3.3 会员数据分析与应用通过使用数据分析工具，对会员消费行为、购物习惯等数据进行分析，深入了解会员需求，优化营销策略和商品布局。

同时，根据数据分析结果，对会员进行分类管理，精准推送相关优惠活动和商品信息。

4. 制度评估与改进建立定期评估机制，监控会员管理制度的运行效果。

通过会员参与度、购买转化率、平均客单价等指标来评估制度的实施情况。

连锁会员管理制度第一章总则第一条为了规范和加强连锁会员管理工作，推进连锁经营发展，维护消费者和经销商的合法权益，制定本制度。

第二条连锁会员管理制度是本公司制定的，用于规范和管理所属连锁店的会员管理工作，适用于本公司的全部连锁店。

第三条连锁会员管理制度的执行机构是连锁店管理部门，负责全面监督和管理连锁会员管理工作的开展。

第四条连锁会员管理制度的内容包括会员注册、会员积分、会员优惠政策、会员权益保障等内容。

第五条连锁会员管理制度的宗旨是为了营造良好的营销环境，增加会员粘性，提高连锁店的市场竞争力。

第二章会员注册第六条连锁店会员注册分为线上注册和线下注册两种方式，须经过审批后方可成为正式会员。

第七条会员注册时需提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式等，并确认同意遵守本公司相关规定。

第八条线上注册的会员需通过官方网站或APP进行在线注册，填写完整个人信息，提交后需等待审批。

第九条线下注册的会员需前往连锁店柜台，填写会员申请表格，提交相关资料，经工作人员审核后方可注册成功。

第十条会员注册审批时间应根据实际情况合理安排，不得影响会员的正常使用和享受会员权益。

第三章会员积分第十一条会员消费每满一定金额，可获得相应的积分，积分规则由连锁店管理部门统一制定。

第十二条会员积分可用于兑换商品、抵扣消费金额、参与活动等，具体使用规则由连锁店管理部门制定。

第十三条会员积分可在连锁店各门店通用，无时间限制，但需遵守积分使用规则。

第十四条会员积分有效期为一年，到期未使用的积分将自动失效，不得退还或兑换现金。

第十五条会员可通过官方渠道查询个人积分情况，了解积分变动和使用情况。

第四章会员优惠政策第十六条会员在连锁店消费时，可享受相应的会员优惠政策，具体优惠内容由连锁店管理部门制定并发布。

第十七条会员优惠政策包括折扣优惠、礼品赠送、生日特权、积分加倍等，旨在增加会员消费的获得感和满意度。

第十八条连锁店需严格执行会员优惠政策，不得私自变动或取消会员优惠内容，确保会员权益不受影响。

化装品专卖店处理准则为建立健全处理准则，使连锁店能够有序运转，特拟定专卖店人员处理准则、薪水及职工晋级准则、专卖店店面根本处理准则、专卖店货品处理准则、专卖店客户处理准则，以期经过完善的处理将明星品牌建立起来，抵达服务出售的意图。

I、专卖店店面处理一、专卖店人员配备1、店长1名2、店面经营员若干名（依据店面规划而定）二、专卖店店面处理：1、店长作业职责：店长是连锁店的魂灵，首要担任连锁店面的日常处理（人、财、物）、组织、鼓舞、训练作业，全面担任店内职工的处理作业，首要包含如下内容：（1）职工处理：对职工日常作业进行监督和处理，包含迟到、早退、仪容外表、待客礼仪、卫生等的全面处理；a、协助职工做好正确的作业规划、作业定位，协助职工快速生长，为其发明提升条件；b、做好职工的鼓舞作业，依据店面处理及考核准则，对职作业业进行精确评价，以鼓舞先进，构成比、学、赶、帮、超的作业气氛；c、常常与职工交流，和谐人际关系，尽力发明活跃、愉快的作业气氛。

（2）店务处理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面处理，详细为；a、设备处理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全状况进行查看，有问题及时处理；b、账目处理――做到帐目明晰，钱账相符；c、货品处理――仔细做好产品的出售计算作业，确保合理库存，对试用产品的领用严厉把关，确保无破损、丢货现象；d、安全处理――对门窗、电器开关进行查看后关店，消除安全隐患；e、每日作业做到日清日结，日结日高。

（3）训练处理：对新进职工及老职工做好日常的训练作业，协助新老职工进步专业技能，详细为：a、依据店面新老职工的实践状况拟定有针对性的训练计划；b、训练计划应充分考虑：公司企业文化、专业常识、产品常识、服务礼仪、出售技巧、顾客对立定见及疑议等。

c、依据店内出售存在的问题进行针对性训练，实践处理店内问题，然后进步店面成绩；（4）会员处理：对店内的会员进行科学有用的处理，进步会员对明星化装品品牌的认知度，详细为；a、依据店内会员处理准则，催促职工做好顾客信息的录入作业，确保会员信息实在精确；b、常常对顾客档案进行剖析收拾，将顾客进行等级区别，做好顾客的回访作业；c、定时作顾客消费记载查询及剖析，剖析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息处理：给会员发生日、节日等各种问好、回访及促销信息，保护会员对明星化装的忠诚度，然后进步会员到店次数，增加到店人数；（5）出售处理：依据店面的实践状况做好店内的成绩处理作业，详细作业为：a、依据店面实践状况，拟定合理的月、周、日出售计划及拟定出售方针；b、依据出售计划，拟定相适应当地消费状况的促销计划，并报司理赞同；c、依据计划，施行出售计划及促销计划，完毕后对以上两种计划进行终究总结，依据职工体现状况进行奖赏。

会员管理制度书店为了更好地服务顾客，提升服务质量，促进店内销售和会员经营，特制定本会员管理制度。

本制度适用于所有会员和顾客，如有任何疑问或建议，请随时联系店内工作人员。

二、会员申请和注册1. 会员注册条件：- 年满18岁；- 拥有有效身份证明；- 同意遵守本制度所有规定。

2. 会员注册方式：- 前台办理：顾客可前往店内前台填写注册表格，提交相关资料，经审核通过后即可成为会员。

- 线上申请：顾客也可通过店铺网站或APP进行会员注册，填写信息后提交审核，审核通过后即可获得会员资格。

3. 会员级别设置：- 普通会员：完成注册即可成为普通会员，享有基本优惠和服务；- 银卡会员：消费满一定金额或积分达到一定数量可升级为银卡会员，享有更多优惠和专属服务；- 金卡会员：消费额度或积分再次提升可晋升为金卡会员，享有最高级别的优惠和专属服务。

三、会员权益1. 积分制度：- 会员在消费过程中可根据消费金额累计积分，积分可用于换取礼品或抵扣消费金额；- 不同级别的会员享有不同的积分获取速率和使用规则。

2. 折扣优惠：- 会员在购物时可享有会员专属折扣，折扣幅度根据会员级别和消费金额优惠程度不同。

3. 生日礼遇：- 会员在生日当月可享有特别优惠或礼品，店内工作人员会通过短信或邮件方式发送生日祝福和优惠信息。

4. 专属活动：- 不定期举办的会员专属活动，如抽奖、会员日等，为会员提供更多的购物乐趣和福利。

5. 定期福利：- 定期更新的会员福利和优惠信息，会员可通过店内公告、网站或APP查看最新的活动和优惠信息。

四、会员管理1. 会员信息保密：- 店铺承诺对会员的个人信息进行严格保密，不会将信息泄露给第三方；- 会员也需妥善保管个人信息和账号，不得将账号和密码泄露给他人。

2. 会员权益调整：- 店铺有权根据会员的消费情况和行为表现，对会员的级别和权益进行调整；- 会员若因违反规定或有其他不当行为，店铺有权取消其会员资格。

3. 会员服务：- 店内设立专门的会员服务台，为会员提供专属的咨询和服务；- 会员遇到问题或有建议可随时向会员服务台或店内工作人员反馈。

连锁药房会员制度范本一、会员等级和权益为了加强连锁门店、员工服务会员的行为管理，特制定本会员制度。

本制度适用于我国XX连锁药房各职能部门、各分公司、各店面的会员管理。

准会员和正式会员两类。

准会员是指没有购买公司产品，但已在公司会员管理系统中登记建档的客户。

正式会员是指已经产生购买行为的客户。

根据购买行为和消费金额，将会员分为五个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员。

会员等级可以根据企业实际情况设定。

会员权益包括：1. 免费服务类：会员可享受免费的健康咨询、药品配送等服务。

2. 消费优惠类：（1）折扣优惠：会员购买产品时，可享受不同等级的折扣优惠。

（2）储值优惠：一次性储值一定金额，可获得返利优惠，并在消费时享受折扣优惠。

3. 积分兑换类：会员享有按照积分规则累计积分，并使用积分兑换产品、礼品或服务的权益。

兑换产品可以定期更新，兑换所需积分企业可以根据成本调整。

4. 权益说明：（1）会员可随时查询本人的积分情况，并预约兑换积分。

（2）会员在公司一卡通用，会员购买产品所享受的折扣优惠不受地域和店面限制。

二、会员积分制度会员积分是会员通过购买产品或转介绍购买转化为积分。

例如：1元1积分，每购买或转介绍购买1元累计1积分。

积分达到设定值时，自动升级为相应会员等级。

三、会员管理制度1. 会员登记与管理：各门店负责会员的登记、建档、升级和维护工作。

2. 会员服务与沟通：各门店要定期与会员进行沟通，了解会员需求，提供优质服务。

3. 会员权益的实现：各门店要确保会员权益的实施，不得随意更改或取消会员权益。

4. 会员数据的保护：各门店要严格保护会员个人信息，不得泄露给第三方。

四、会员活动与营销1. 会员活动：定期举办会员活动，增加会员的参与度和忠诚度。

2. 会员营销：通过会员数据分析和精准营销，提高会员购买频率和消费金额。

五、会员制度的更新与调整1. 本会员制度如有变更，公司将提前通知会员。

连锁药店门店会员管理制度1. 背景介绍随着社会的发展和人们对健康意识的提高，药店作为提供药物和保健品的重要场所，得到了越来越多消费者的关注和需求。

为了更好地服务顾客，连锁药店门店普遍采用了会员管理制度，以吸引顾客和提升其忠诚度。

本文将介绍连锁药店门店会员管理制度的相关内容。

2. 会员管理的目的连锁药店门店会员管理制度的目的是为了更好地了解和服务顾客，通过建立会员档案，收集消费者的相关信息，从而提供个性化的产品推荐、优惠活动和增值服务，同时也可以通过会员积分制度激励顾客进行消费，增加购买频次。

3. 会员权益和优惠连锁药店门店会员享有以下权益和优惠：- 首次注册即可获得一定的积分奖励；- 消费累计满一定金额可以升级为高级会员并享受更多优惠； - 定期举办会员专属活动，如折扣、礼品赠送等； - 优先获得新品上市、限量商品等购买机会； - 提供专属的健康咨询和监测服务； - 积分可以兑换为现金抵用券等。

4. 会员档案管理为了更好地了解顾客的需求和消费习惯，连锁药店门店会建立会员档案，包括以下内容： - 姓名、性别、年龄等基本信息； - 电话号码、地址等联系方式； - 身体状况、过敏史等相关医疗信息； - 消费记录、购买偏好等消费信息。

会员档案需要妥善保存，并严格遵守相关的隐私保护法律法规，禁止将会员信息泄露给第三方。

5. 会员积分制度连锁药店门店会员管理制度一般会采用积分制度作为激励顾客消费的手段。

具体的积分规则如下： - 每消费1元积1个积分； - 消费累计满一定金额即可进行积分兑换； - 积分可以用于抵扣购物金额； - 高级会员享有更多积分倍数和额外的积分奖励。

6. 会员活动和营销策略为了吸引更多的顾客加入会员，并提升顾客的忠诚度，连锁药店门店会定期举办会员活动和推出营销策略，如： - 打折促销活动：对特定商品进行折扣销售，只针对会员开放； - 新品上市活动：会员优先购买新品，并享受折扣优惠； - 生日礼品赠送：会员生日当天可以领取一份精心准备的礼品； - 专属健康讲座：为会员提供关于健康、药物使用等方面的专业讲座。

连锁店会员卡管理制度1. 引言为了提升连锁店的客户忠诚度、增加销售额和改善用户体验，连锁店决定引入会员卡管理制度。

本文档将详细介绍连锁店会员卡管理的目的、流程和相关政策。

2. 目的连锁店会员卡管理制度的目的是为了实现以下几点：•提高客户忠诚度：通过会员卡制度，鼓励客户多次消费，增加连锁店的复购率。

•增加销售额：会员卡持有者在享受优惠的同时，也会增加购买商品的数量，促进销售额的增长。

•改善用户体验：会员卡持有者可以享受到更多的优惠、服务和特权，提升用户的满意度。

3. 会员卡申请流程3.1 会员卡类型连锁店设有两种类型的会员卡：普通会员卡和高级会员卡。

普通会员卡适用于所有顾客，而高级会员卡则需要满足一定的消费额或条件才能申请。

3.2 会员卡申请流程1.客户在前台柜台索取会员卡申请表。

2.客户填写会员卡申请表，包括个人信息和联系方式。

3.客户提交申请表，并完成所需的申请费支付（如果有）。

4.连锁店工作人员核对客户提供的信息，并办理会员卡。

5.完成办理后，工作人员将会员卡交给客户，并说明会员卡的使用规则和福利。

3.3 会员卡挂失与补办如果会员卡持有者不慎丢失了会员卡，可以按照以下步骤挂失与补办会员卡：1.会员卡持有者需尽快与连锁店工作人员联系，说明会员卡的丢失情况。

2.连锁店工作人员核实会员卡持有者身份后，将会员卡挂失，并记录下挂失时间。

3.挂失后，会员卡将被停止使用。

4.会员卡持有者需要填写补办申请表，并支付相应的补办费用（如果有）。

5.连锁店工作人员核对申请信息后，办理新的会员卡，并将其交给会员卡持有者。

4. 会员权益与优惠4.1 会员权益•享受积分奖励：会员在每次消费时可以积累相应的积分，积分可以用于兑换商品或抵扣部分消费金额。

•优先购买产品：会员有机会以优先购买的身份购买新品或限量版产品。

•生日特权：会员在生日当天可以享受特别的优惠和礼物。

•专属服务：会员拥有专属的售后服务通道，享受更快捷和优质的服务。

化妆品专卖店会员管理制度化妆品专卖店会员管理制度一、会员分类1.普通会员：店内消费达到一定金额后，可申请成为普通会员。

普通会员享受店内折扣及相应的礼品和服务。

2.银卡会员：店内消费达到一定金额后，普通会员可申请升级为银卡会员。

银卡会员享有更多的优惠、积分加倍等福利。

3.金卡会员：店内消费达到一定金额后，银卡会员可申请升级为金卡会员。

金卡会员享有更高的折扣、积分加倍等福利，同时还会有独享的限量产品和活动。

二、会员权益1.优惠折扣：店内产品均享受优惠折扣，具体优惠力度按不同级别的会员进行不同的折扣力度。

2.生日礼包：店内会员生日当月，可领取一份精美的生日礼包。

3.积分奖励：会员使用会员卡消费，可获得相应的积分奖励，积分可兑换精美礼品、折扣券等。

4.专属活动：店内将定期举办只限会员参加的活动，涉及到新品试用、限量产品预售等。

5.免费试用：店内会员可获得免费样品试用，让会员充分体验到品牌特色。

6.专属服务：店内会员可享受专属的护肤顾问服务，充分满足不同皮肤类型的需求。

三、会员升级规则1.普通会员店内消费满500元，即可成为普通会员。

2.银卡会员普通会员累计消费满3000元，即可升级为银卡会员。

3.金卡会员银卡会员累计消费满10000元，即可申请升级为金卡会员。

四、会员管理1.会员信息录入每个新的会员都需要填写详细的个人信息，包括姓名、联系方式、地址等。

2.会员卡制作店内为新注册的会员制作会员卡，卡片上标记银卡或金卡。

3.会员信息更新店内会员信息需要定期更新，保持会员信息的完整性和准确性。

4.积分管理店内通过后台系统进行积分的发放和兑换，并及时将积分信息反馈给会员。

5. 投诉管理如有会员遇到问题或有不满意的地方，店内将积极解决，并通过后续跟进保证会员的满意度。

六、会员制度宣传1.店内海报和宣传单店内将会员制度的详细信息印制成海报和宣传单，在店内呈现，在客人前沟通。

2.电子邮件通知店内将会员信息录入公司的客户管理系统，通过短信或邮件等途径来通知各类活动信息。

连锁店会员制度范本一、宗旨本连锁店致力于为广大顾客提供优质的服务和商品，为会员创造一种全新的购物体验和完全个性化的导购服务，满足会员在购物前、购物过程中及购物后的各种服务需求。

通过不定期举办一系列促销活动，为会员节省每一分钱，提升会员的满意度和忠诚度。

二、会员等级和权益1. 会员等级根据会员的消费水平和购买行为，将会员分为五个等级：普卡会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员。

会员等级可以根据企业实际情况设定，并可根据会员的消费行为进行升降级。

2. 会员权益（1）免费服务类会员可享受免费包装、免费停车、免费WiFi等服务。

（2）消费优惠类① 折扣优惠：会员购买商品可享受相应等级的折扣优惠。

不同等级会员的折扣优惠标准如下：会员购买商品折扣优惠表等级 | 折扣优惠----|-------普卡会员 | 9折银卡会员 | 8.5折金卡会员 | 8折白金卡会员 | 7.5折钻石卡会员 | 7折② 储值优惠：会员一次性储值一定金额，可获得额外返利。

具体返利标准如下：一次性储值返利表储值金额（元） | 返利金额（元）-------------|------------1000 | 502000 | 1003000 | 1505000 | 250（3）积分兑换类会员享有按照积分规则累计积分，并使用积分兑换商品、礼品或服务的权益。

积分兑换规则如下：① 每消费1元累计1积分；② 积分有效期为一年，过期自动作废；③ 积分可用于兑换商品、礼品或服务，具体兑换商品及积分数量根据实际情况制定。

（4）权益说明① 会员可随时查询本人的积分情况，并预约兑换积分。

② 会员在本连锁店一卡通用，购买商品所享受的折扣优惠不受地域和店面限制。

三、入会资格1. 凡在本连锁店消费满100元的顾客，即可获得会员申领资格。

2. 符合要求的顾客可随时向连锁店提出入会申请。

四、申办手续1. 顾客凭消费小票及有效身份证件至连锁店收银台办理领卡手续。

连锁药店会员制度模板一、会员等级设置1. 连锁药店会员分为四个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员。

2. 会员等级晋升标准：（1）普通会员：首次消费满500元即可晋升为普通会员。

（2）银卡会员：累计消费金额达到5000元，或连续消费12个月以上，可晋升为银卡会员。

（3）金卡会员：累计消费金额达到10000元，或连续消费24个月以上，可晋升为金卡会员。

（4）白金会员：累计消费金额达到30000元，或连续消费36个月以上，可晋升为白金会员。

二、会员权益1. 普通会员：（1）享受门店商品全场9折优惠。

（2）积分翻倍政策，消费1元累计1积分。

（3）每月一次免费健康咨询服务。

2. 银卡会员：（1）享受门店商品全场9折优惠。

（2）积分翻倍政策，消费1元累计1.5积分。

（3）每月两次免费健康咨询服务。

（4）每年一次免费健康体检。

3. 金卡会员：（1）享受门店商品全场8折优惠。

（2）积分翻倍政策，消费1元累计2积分。

（3）每月三次免费健康咨询服务。

（4）每年一次免费健康体检。

（5）生日当天享受额外优惠券或礼品。

4. 白金会员：（1）享受门店商品全场7折优惠。

（2）积分翻倍政策，消费1元累计3积分。

（3）每月四次免费健康咨询服务。

（4）每年两次免费健康体检。

（5）生日当天享受额外优惠券或礼品。

（6）优先参加药店举办的各类活动。

三、会员积分政策1. 会员积分可在下次消费时抵扣现金，1积分抵扣1元。

2. 积分有效期为一年，过期自动作废。

3. 会员积分不可转让，不可提现。

四、会员关怀活动1. 定期举办会员健康讲座，提供专业药师讲解用药知识。

2. 会员生日当天，赠送生日蛋糕或优惠券。

3. 节假日期间，为会员提供专属优惠活动。

4. 定期推送门店新品、促销活动等信息。

五、会员退卡及注意事项1. 会员退卡时，需携带身份证原件及会员卡，填写退卡申请表。

2. 退卡时，会员等级降为普通会员，已累积的积分部分按照退卡时的积分价值进行兑换。

实体店会员制度范本一、会员等级划分根据顾客消费水平、消费频率和对店铺的贡献程度，将会员划分为五个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。

不同等级的会员享受不同的优惠和增值服务。

二、会员权益1. 消费优惠：所有会员等级均可享受商品折扣优惠。

随着会员等级的提升，折扣力度越大。

2. 积分兑换：会员消费时可获得相应积分，积分可兑换商品或服务。

不同等级的会员兑换比例有所不同。

3. 会员活动：定期举办会员专享活动，如新品试用、主题派对、优惠促销等。

4. 生日礼物：在会员生日当天，赠送精美礼物或优惠券，表达对会员的关爱。

5. 会员专属服务：高级别会员可享受专属客服、预约服务等增值服务。

6. 优先权益：会员可优先享有店铺新品上市、限量商品购买权。

三、会员升级条件1. 普通会员：累计消费满500元，自动升级为银卡会员。

2. 银卡会员：累计消费满1500元，自动升级为金卡会员。

3. 金卡会员：累计消费满3000元，自动升级为白金会员。

4. 白金会员：累计消费满6000元，自动升级为钻石会员。

5. 钻石会员：累计消费满12000元，保持钻石会员等级。

四、会员关怀1. 定期发送会员关怀信息，包括店铺动态、优惠活动等。

2. 定期进行会员满意度调查，及时了解会员需求，提升服务质量。

3. 为会员提供专属优惠券、礼品等，表达对会员的感谢。

五、会员管理制度1. 会员资料保密：严格保护会员个人信息，未经会员同意不得泄露。

2. 会员权益保障：确保会员权益不受侵害，如遇问题及时解决。

3. 会员服务标准化：统一会员服务标准，提升服务质量。

4. 会员反馈机制：设立会员反馈渠道，及时处理会员意见和建议。

六、会员发展规划1. 持续优化会员制度，提升会员权益。

2. 增加会员活动种类，提高会员参与度。

3. 深化会员服务领域，满足会员多样化需求。

4. 培养会员忠诚度，提升店铺口碑。

通过以上会员制度范本，实体店可以更好地吸引顾客、提高顾客满意度和忠诚度，从而促进店铺的长远发展。

第一章总则第一条为加强本连锁店会员管理，提升顾客满意度，促进连锁店业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本连锁店所有分店及员工。

第三条本制度旨在规范会员卡的发放、使用、积分、权益及售后服务等环节，确保会员管理工作的有序进行。

第二章会员卡种类及等级第四条本连锁店会员卡分为以下几种：1. 准会员卡：未购买公司产品，但已在会员管理系统中登记建档的客户。

2. 正式会员卡：已购买公司产品，并注册成为会员的客户。

第五条根据购买行为及消费金额，会员卡分为以下五个等级：1. 普卡会员2. 银卡会员3. 金卡会员4. 白金卡会员5. 钻石卡会员第三章会员卡积分及权益第六条本连锁店采用积分制，会员购买公司产品或转介绍购买可获得相应积分。

积分规则如下：1. 每消费1元人民币，可获得1积分。

2. 转介绍购买可获得额外积分，具体积分比例由公司根据实际情况制定。

第七条会员卡等级升级条件：1. 普卡会员：累计积分达到1000积分，自动升级为银卡会员。

2. 银卡会员：累计积分达到3000积分，自动升级为金卡会员。

3. 金卡会员：累计积分达到5000积分，自动升级为白金卡会员。

4. 白金卡会员：累计积分达到10000积分，自动升级为钻石卡会员。

第八条会员卡权益：1. 会员可享受不同等级的折扣优惠。

2. 会员享有积分兑换产品、礼品或服务的权益。

3. 会员可随时查询本人的积分情况，随时预约兑换积分。

4. 会员在公司一卡通用，会员购买产品所享受的折扣优惠不受地域和店面限制。

第四章会员卡使用及管理第九条会员卡使用：1. 会员在购买产品时，出示会员卡，享受相应折扣优惠。

2. 会员在积分兑换时，出示会员卡，按照积分规则兑换产品、礼品或服务。

第十条会员卡管理：1. 会员卡遗失或损坏，应及时向本连锁店客服人员报告，并办理挂失或补办手续。

2. 会员卡如有违规使用，本连锁店有权取消会员资格。

第五章奖励与惩罚第十一条会员在享受会员权益的同时，应遵守本连锁店的各项规定，如有违反，将进行以下惩罚：1. 会员卡积分将被清零。

第一章总则第一条为加强连锁公司会员管理，提高会员服务质量，增强会员忠诚度，特制定本制度。

第二条本制度适用于连锁公司旗下所有门店，旨在规范会员管理流程，提升公司整体服务水平。

第三条本制度由连锁公司市场部负责制定、解释和修订。

第二章会员等级划分第四条会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

第五条普通会员：凡首次注册成为连锁公司会员的客户。

第六条银卡会员：在连锁公司消费累计满1000元人民币的客户。

第七条金卡会员：在连锁公司消费累计满5000元人民币的客户。

第八条钻石会员：在连锁公司消费累计满10000元人民币的客户。

第三章会员权益第九条普通会员享有以下权益：1. 享受会员价优惠；2. 积分兑换商品或服务；3. 定期参与会员活动。

第十条银卡会员享有以下权益：1. 在普通会员权益的基础上，享受更优惠的会员价；2. 提前获取会员活动信息；3. 定期赠送礼品。

第十一条金卡会员享有以下权益：1. 在银卡会员权益的基础上，享受更低的会员价；2. 提前预订门店座位；3. 享受优先处理客户投诉服务。

第十二条钻石会员享有以下权益：1. 在金卡会员权益的基础上，享受更高的会员价优惠；2. 享受定制化服务；3. 优先参与会员专属活动。

第四章会员积分制度第十三条会员积分分为消费积分和活动积分。

第十四条消费积分：会员在连锁公司消费时，按消费金额的一定比例获得积分。

第十五条活动积分：会员参与连锁公司举办的各类活动，可获得相应积分。

第十六条积分兑换：会员可使用积分兑换商品或服务。

第五章会员信息管理第十七条会员信息包括姓名、性别、电话、身份证号码、会员等级、积分等。

第十八条会员信息由门店进行收集、整理和更新。

第十九条门店应确保会员信息安全，不得泄露给第三方。

第六章会员投诉处理第二十条会员在消费过程中遇到问题，可向门店提出投诉。

第二十一条门店应在接到投诉后24小时内进行调查处理。

第二十二条如会员对处理结果不满意，可向连锁公司市场部投诉。

连锁书店会员管理方案1. 简介连锁书店会员管理方案是为了提供高效的会员管理和增加用户忠诚度而设计的业务计划。

该方案旨在通过各种会员福利、活动和优惠措施来吸引更多用户加入会员，并通过有效的会员管理系统来提供个性化的服务。

2. 会员注册和管理系统2.1 会员注册会员可以通过线上或线下渠道进行注册。

线上注册可以通过书店官方网站或移动应用完成，用户填写个人信息并选择会员类型。

线下注册可以在书店内的会员服务台办理，工作人员会协助用户填写注册表格。

2.2 会员卡注册成功后，会员将获得一张个人会员卡。

会员卡上有独特的会员编号和条形码，用于识别会员身份和记录消费信息。

会员卡可以通过线上或线下方式领取，以便会员随时享受会员权益。

2.3 会员等级根据会员的消费金额和活跃度，设立不同的会员等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等级。

会员等级不仅仅代表了会员的身份，还对应着不同的会员福利和优惠。

2.4 会员信息管理书店会建立完善的会员信息管理系统，包括基本信息、消费记录、积分等。

通过维护准确和完整的会员信息，书店可以更好地了解用户需求，提供个性化的推荐和服务。

3. 会员福利和优惠3.1 积分制度会员在购物过程中可以积累相应的积分，积分可以用于抵扣或换购商品。

不同会员等级享有不同的积分倍数，以鼓励会员更频繁地消费。

3.2 生日礼品和优惠书店会通过短信或邮件等方式提醒会员填写生日信息，以便书店可以在会员生日时送上生日礼品或提供专属优惠。

3.3 会员活动和推荐书店会不定期地组织各类会员活动，如读书分享会、签售会等，为会员提供额外的福利和机会。

同时，书店会鼓励会员将书店推荐给朋友，并给予相应的推荐奖励。

4. 会员服务和沟通4.1 客户服务中心书店会设立客户服务中心，专门负责处理会员的问题和建议。

会员可以通过电话、邮件或线上留言方式与客服人员进行沟通，以提高服务质量和解决问题。

4.2 个性化推荐和服务基于会员的消费记录和喜好，书店会向会员提供个性化的图书推荐、优惠信息等。

连锁店会员管理制度一、客户档案的建立（一）为积累店面的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为店面会员。

（二）会员入会时首先需要由营业员帮助其填写会员申请书，申请书的内容必须详细、真实的填写。

（三）由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS 系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护（一）与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对店面产生信任度和亲切感。

（二）各店面要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩。

（三）客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点。

（四）由销售主管具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。

三、客户的开发（一）店面的经营方式以发展会员式经营为主，所以新客户的开发是店面发展的能源。

（二）开发方式分为：老客户带新客户和营业员开发的新客户。

（三）营业员要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心理。

（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）。

（四）店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。

四、赊销管理加大对赊销欠款的追收力度，当月新欠账于次日10日前必须收回，否则暂停当事店所有员工工资。

各店长对本店的赊销欠款负总则，定期核对应收欠款，并对赊销客户进行信用评定，对信用差的客户上报公司纳入黑名单，禁止赊销。

赊销欠款（以前老账）原则上由店长负责组织追收，新账实行谁经办谁追收。

对无法追收的欠款（以前老账）由店长按一定比例进行赔付，新账由经办人员全额赔付。

会员专柜管理制度第一章总则第一条为规范会员专柜管理，提高服务质量，保护会员的权益，根据公司相关规定制定本制度。

第二条本制度适用于公司内所有会员专柜，包括会员权益保护、商品管理、服务规范等方面。

第三条会员专柜管理制度是公司的基本管理制度，必须严格遵守并加以执行。

第四条会员专柜管理应坚持以客户为中心，提供高品质、高效率的专柜服务。

第五条公司各级领导要切实履行管理责任，加强对会员专柜的监督检查，确保本制度的执行情况。

第六条会员专柜管理应遵循公平、公正的原则，杜绝违规操作，确保会员的合法权益。

第七条会员专柜管理要充分尊重客户的意见和建议，及时反馈并改进工作。

第八条员工在执行会员服务过程中，务必严格遵循公司规定，不得有任何违规行为。

第二章会员专柜的设立第九条公司为了更好的服务会员，可以根据市场需求和会员群体特点，设立会员专柜。

第十条会员专柜的设立应按照公司的相关规定办理申请手续，并经公司领导批准后正式设立。

第十一条会员专柜的设立要有明确的服务范围、服务项目和服务标准，并向会员进行公示。

第十二条会员专柜的设立要有专门的工作人员负责管理和运营，并严格执行公司的各项管理规定。

第三章会员权益保护第十三条会员在会员专柜享有的权益包括优惠购物、积分兑换、生日礼遇等，公司要切实保障会员的合法权益。

第十四条会员专柜要向会员提供优质、高效的服务，及时解答会员提出的问题和需求。

第十五条会员专柜要保护会员的个人信息，不得私自泄露和滥用会员信息。

第十六条会员专柜在对会员进行购物、积分兑换等服务时，要坚持公平、公正的原则，不得有任何歧视行为。

第十七条会员专柜要建立健全的投诉处理机制，及时处理会员的投诉和意见，维护会员的合法权益。

第四章商品管理第十八条会员专柜对商品库存管理要合理、规范，确保商品质量和数量的充足。

第十九条会员专柜在商品管理过程中，要严格按照公司相关规定，分类、整理和陈列商品，提高商品的销售率。

第二十条会员专柜要及时了解会员的购物需求和喜好，根据会员的需求调整商品结构，提高商品的畅销率。

连锁药店药房会员管理制度一、门店会员专人负责制：门店的会员管理工作由店长安排专人负责，保证每班每时都有专人负责。

会员专人报企划服务部存档。

会员专人的主要职责包括：1.负责会员的疑问解说、资料填写、会员卡发放、收费、会员资料录入。

2.负责会员礼品的发放和登记管理。

3.负责会员区的形象布置。

4.负责会员的开发，由店长下派新增会员任务。

二、会员卡办理：1.《会员登记表》管理1)管理要求：各店确定会员专人负责保管《会员登记表》、会员卡及会员卡收入统计。

2)登记要求：（1）对申请会员的顾客信息登记，由当班的会员专人在《会员登记表》上填写顾客的相关资料，要求：字迹清晰，资料详尽。

（2）会员专人在询问顾客相关资料时必须要与顾客做好疑问解答，使得顾客提供更多的个人资料，以便日后我们可以给予提供更好的服务。

（3）每本《会员登记表》用完后，会员专人需进行封皮各项内容的填写，店长签字后进行存档。

2.会员卡发放在确定资料各项无误后，在《会员登记表》的“会员卡号”处登记会员卡号，并要求会员在“会员确认签字”处签字，然后双手将会员卡递给顾客，说：“您请拿好，您的会员卡号是XXXXXX”。

3.会员资料录入每日新办理的的会员卡，会员资料录入由会员专人负责录入。

其会员基础信息自办卡之日起24小时之内必须录入完毕（活动期间可以根据实情调整，不可超过3个工作日），录入的资料要准确、完整，并在《会员登记表》系统录入人一栏签名，写上录入日期。

4.会员卡收入管理：会员专人要及时将收入费用交给本店收银组长。

每班的会员专人在下班前做好交接工作，包括会员卡数量，《会员登记表》，会员卡收入核对。

盘点：每月月底进行会员卡及会员资料的清点，会员卡发放数量与门店新增会员应相符。

5. 会员资料复核与奖惩1、企划部每月对门店的录入情况进行抽查，每季度进行汇总，对连续两次无理由未及时录入的门店进行50-100分的负激励。

2、企划部每月对门店录入的会员资料准确性进行抽查，对不规范的进行处罚。

榜首要做好会员规章，注重会员开发现在会员制简直一切的店面都在搞，没有构成科学的会员办理准则，即会员规章。

有的店家乃至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的显贵和优越性也就无从表现了，其对顾客的招引和约束力天然也就小了许多，别的，即便会员也要进行剖析来区别对待，根据会员的消费状况和消费潜力展开满意会员个性化的服务，而不是将会员通通看作一个人来对待。

其实，对会员不能进行有用的办理和互动的不能当作会员。

谈到办理这儿就要说到会员规章，规章首要包含会员的条件和具有的权力，是会员制的根本准则。

在会员权力方面首要有这么几种：一是会员经过购物来堆集积分，能够进行积分兑换奖品，二是会员能够比一般的顾客享有在消费某些产品时取得更多的优惠，三是会员能够根据消费状况进行晋级，能够参加店里安排的各类的活动。

好的会员制会构成合理的激励机制，促进会员的消费。

一般状况下，首要是要开发新顾客，这个十分重要，难度也较大。

会员开发能够经过各种活动，如只需在本店消费的顾客就可免费入会等等办法来展开会员，让有消费潜力的顾客能够让其免费成为会员。

根据不同的区域，开发不同的方针消费团体，也能够根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，展开成会员的人数也就越多，为会员的挑选和办理打好根底。

第二树立完善的会员档案会员档案便是树立会员顾客尽可能具体的个人信息。

只需真实把握会员的信息，药店的各类作业才干有的放矢，事半功倍，才干真实进步药店的销量与赢利。

树立会员档案是会员办理的榜首步，便利进行盯梢服务，防止丢失。

在树立会员档案时，还要根据顾客的年岁、性别、收入等信息进行有用的分类，老顾客和新顾客也要进行区别。

会员档案分为四部分：会员的个人根本信息、会员的消费信息、会员的作业信息、会员的日子习气，这样就能归纳反映会员个人的消费才干和关于药品及店面品牌的承受的程度，使药店能够展开针对性的营销作业。

具体如下：1、会员的个人信息。

第一要做好会员章程,重视会员开发现在会员制几乎所有的店面都在搞,没有形成科学的会员管理制度,即会员章程.有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员,人人都能轻易易举的成为会员,那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了,其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多,另外,即使会员也要进行分析来区别对待,根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务,而不是将会员统统看作一个人来对待.其实,对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员.谈到管理这里就要提到会员章程,章程主要包括会员的条件和拥有的权利,是会员制的基本制度.在会员权利方面主要有这么几种：一是会员通过购物来积累积分,可以进行积分兑换奖品,二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠,三是会员可以根据消费情况进行升级,可以参加店里组织的各类的活动.好的会员制会形成合理的激励机制,促进会员的消费.一般情况下,首先是要开发新顾客,这个非常重要,难度也较大.会员开发可以通过各种活动,如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员,让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员.根据不同的区域,开发不同的目标消费群体,也可以根据顾客的不同需求对进行开发,顾客的基数越大,发展成会员的人数也就越多,为会员的筛选和管理打好基础.第二建立完善的会员档案会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息.只有真正掌握会员的信息,药店的各类工作才能有的放矢,事半功倍,才能真正提升药店的销量与利润.建立会员档案是会员管理的第一步,方便进行跟踪服务,避免流失.在建立会员档案时,还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类,老顾客和新顾客也要进行区分.会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯,这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度,使药店可以开展针对性的营销工作.具体如下：1、会员的个人信息.姓名：首先对会员顾客登记姓名,以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼,即可以体现对顾客的尊重,也能保证会员资料的准确送达.性别：现在药店的会员基本是女性,但随着市场的进一步成熟,男性顾客的比重也会越来越大,做好登记,可以避免在跟进中发生误会,闹出笑话.年龄：年龄对于会员的细分很重要,不同年龄阶段的会员对于药店的需求点是不一样的.对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的.年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大,年龄偏大的会员则对功能性的药店需求较多,这样药店根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介.：、固定,甚至等等,一定要掌握会员的有效,通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道,增进与会员的相互沟通.会员生日：记录会员的生日,并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物,是打动顾客的很好的办法,每个人都渴望被关心和重视,记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注,会拉近会员与药店的距离,增加她们的忠诚度.家庭住址：药店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客,通常分布店面周围15分钟的路程之内.准确的记录住址,药店就可以将会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上,加深会员对于药店的认识.同时根据会员地址的分布,列出会员分布的区域,来针对性的开展工作.如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话,药店就应该加强在该区域的宣传与推广工作.过往病史：了解顾客的用药情况,避免出现药物相克.过敏病史：了解顾客的过敏反应,避免诱发过敏反应,引发健康危机.2、会员消费信息：会员的个人信息使药店对于会员有了最基本的认识,可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费.但会员消费药店的品项、品牌选择不同,对于服务的需求方式不同,所以药店记录会员的消费信息,就可以根据顾客消费情况的变化,不断加以调整,给会员提供最好的个性化服务.消费信息有这些：购买的产品：如会员购买产品的种类、品名、价格等等,由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好,同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符,药店就可以更好的引导会员消费.消费的金额：记录会员的购买金额,可以来衡量会员的消费能力和消费潜力,并作为日后进行会员积分和返利的依据.消费的时间和频率：可以分析会员的消费的消费规律,方便店员进行跟进.反馈的信息：纪录会员对药店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息,便于店面对于各类服务模式的优化与改进.3、会员的职业信息工作单位和职务：从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力,对日后针对性的销售工作打好基础.健康状况：会员的健康状况可以判断定出会员购买的品类方向,同时提醒店员对过敏体质的顾客推荐产品要慎重,避免不必要的麻烦,另外通过会员的健康现状和使用产品后的健康状况的对比,可以让会员更加能感受到使用产品后的效果.4、会员的生活习惯个人喜好：掌握会员的喜好,便于药店在服务跟进时,能够深投其所好,打动会员,也增加会员对药店及店内经营品牌的忠诚度.养生保健需求：会员对健康的理解程度的关注程度,决定药店在做关联销售的品类延伸方向.药店对于会员的基本信息一定要做好保密工作,这样会员才愿意将会员资料留下,很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的信息外泄,会给自己带来不良影响.会员基本档案建立时一开始会员可能会只留下简单的信息,药店在后续的跟进与服务中通过优秀完善的服务会让会员信赖药店,这样才能完善其它的基本信息,才能将会员服务做到位.会员的基本信息发生变化时一定要及时更新,未能及时更新而出现信息脱节后,会导致会员跟进工作效率低甚至无效.会员档案的建立使药店可以准确的掌握会员的基本信息和消费情况,从而能更好的开展工作.第三、会员的分类管理建立会员档案是会员管理的第一步,要让跟进服务更针对性,药店要在会员档案的基础上,进行分类.俗话说“物以类聚,人以群分”,如按年龄和收入划分顾客群,因为不同年龄和收入的顾客需求各不相同.根据不同的目标消费群体,根据会员的特点进行有效分类,掌握好哪些是忠诚会员,哪些是一般会员,哪些是低效会员,分类之后再根据各类型的会员开展工作,把低效会员培养成一般会员,把一般会员培养成忠诚会员,只有这样,药店的生意才会越做越好,越做越大.1、根据会员的年龄、性别、收入等信息进行有效分类会员群体细分,不同年龄段的会员对于产品的需求是不一样的,不同收入的会员对于品牌的产品质量及价格的需求点也是不一样的,在促销模式上,如果按年龄和收入划分会员群,不同年龄和收入的会员顾客对的需求各有特点,年纪大、收入低的,大多都喜欢贪小便宜,喜欢小恩小惠,买赠与特价对她们具有很大的吸引力；而年轻、收入高的会员大多喜欢各种积分馈赠品,买赠与积分赠品方案比较受欢迎.2、根据会员的购买习惯、偏好程度划分进行分类如果按照购买习惯来区分的话,经常买保健类产品的顾客一般希望自己的健康能得到很好的保护,能一直有年轻美丽的容颜,青春永驻；经常购买化妆品的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点,或者是职业的特殊要求等.知道了顾客的需求,结合药店的特点,找到满足他们欲望的途径,从而提升会员的质量和忠诚度.3、根据会员消费金额,忠诚度分类如钻石卡类、金卡类、银卡类等等会员对于药店、品牌越熟悉,对于品牌越信赖,忠诚度越高,消费金额一般也比较高,就能为药店创造更大的经济效益,店面中的大部分销量和利润是由忠诚会员创造的.由此可以根据会员消费金额和忠诚度,来给会员进行分类,钻石级的为重点会员,金卡级的为一般会员,银卡级的为低效会员,分侧重进行工作,适度的引导会员,把会员由低至高的进行培养.药店通过顾客及会员的细分,对顾客进行差异化分析,从中识别出大客户；掌握新顾客的增长率是多少；老客户的流失率是多少；系统分析各类会员资料,了解不同会员的需求变化情况,及时调整店面经营方案,有效防止顾客的经常性流失,对不同类型的会员进行分类管理,对不同会员采取不同的方式来管理,这样才能提高会员管理的效率.第四、会员跟进服务管理工作针对药店会员,药店要将老会员和新会员进行区分,根据入会时间长短进行、短信、网络、邮寄、活动跟进,避免会员流失,同时吸纳更多的新会员；要建立周、月、季和年度的服务标准,定期向会员传达新品及促销信息,定期通过会员尊享礼品会员联谊活动等形式,增加会员该店的认同感,做好定期的客情沟通,调整销售的侧重点,提高会员返店的几率与成交的额度,增加消费频率,开拓新客源.1、店内跟进的方法在店内针对会员有会员特享、积分奖励、礼品赠送、免费检测、免费健康培训等优惠,在会员来到店后,热情接待,提醒会员可以享受的优惠,让会员感受到可以享受到会员的价值感.2、跟进服务方法当中与会员与会员的沟通是语言的沟通,效果更直接,快速而有效.因而要掌握跟进的诸多运用.A、3+3+3式跟踪服务.此服务即顾客第一次在药店店购买产品以后,在3天后进行跟踪,询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等,这样会增加顾客对药店店的好感,为成为会员奠定基础.在3周后再一次跟踪,此时顾客已使用产品半个多月,使用产品也会有一定的感想,这时应询问产品使用的情况,给顾客解答一些健康知识,同时邀请顾客光临药店,享受一些其他的售后服务,可以告知店里专为她特意准备一份礼品,让她在某某时间过来领取,增加再次销售的机会.在3个月后再一次与顾客通,询问健康状况,并告知店内最近有什么活动,还可以使用一点小技巧,如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客,将得到某某礼品等等.此时顾客的产品已基本用完,购买的机率则大大增加.B、会员生日跟进：会员过生日是客情推进的是重中之重,通过问候和会员生日特惠等方式来体现药店对她的尊重.一声问候,一个祝福,换来的可能是无限的销售机会,会员可能会因你的一个而成为你的忠实顾客.C、活动通知：重大节日、店庆、促销时首先要想到会员,从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通,使会员感觉店员象老朋友一样,才会经常地光顾,忠诚度就自然也就更高些.在与会员沟通时,要想效果好,就要注意细节,沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重,以回访的时间为例,打应在上午11--12点或下午4--5点最好,因为这个时间段工作通常不会太繁忙,打时应该注意语气,在礼貌的同时保持一种亲切感.同时,回访的时间不应太长,掌握在3分钟即可,最后做好回访记录.3、短信跟进：短信跟进因为跟进方式快速而全面,通过短信群发可以让众多会员在同一时间段都接收到短信,节约沟通的时间,提高效率,因而短信跟进是会员跟进的一个好方法.主要跟进体现在定期的问候短信,天气变化的关心短信,节日问候短信,生日祝福短信,活动通知短信,健康保健知识等等.4、店外活动跟进服务方法店外活动通常包括店外促销活动,会员联谊会,专业培训讲座,会员俱乐部集体活动如春游跟进服务,店外活动可以将会员聚集在一起,感受会员团队的凝聚力,通过会员间的相互影响而提升会员的参与度与忠诚度.这是会员享受到产品之外的高附加值.做直销的深谙此道,经常搞这样的聚会,效果非常好,这样通过文化会将会员凝聚在药店,忠诚度高了,影响力大了,销售额自然也就会水涨船高.5、邮寄跟进：跟进会员时,语言与短信文字沟通的频率可以提高,但是会员对产品没有直接的接触,俗话讲：眼见为实.通过会员邮寄专题调查自测问卷,促销DM,健康知识专题,即增进了会员与店面之间的沟通交流,增加她们对店面的感情,充分的了解产品,同时又对其他的顾客产生一定的感染力,同时邮寄品的保存时间长,长期下去会对会员产生比较大的影响力.6、网络跟进：随着网络的普及,药店在网上建立会员俱乐部,论坛,或是会员群,并将喜欢网络的会员吸引过来,网络上针对会员还可以邮发电子邮件,网络上可以有更多的沟通,这是短信邮寄等方式所无法比拟的.随着网络技术的日益成熟以及会员使用网络者与日俱增,网络跟进方法将会应用的越来越多,也会越来越具有影响力.药店的会员跟进服务,方法可以灵活组合,只要能给到会员更多的服务,就能真正打动会员.但有一点值得注意,那就是在跟进的时候,要根据顾客的意愿,讲究技巧,尽量不要打扰会员顾客的正常生活,否则引起她们的反感,会适得其反.第五、会员管理五大方面1、会员分类只要将会员的基本资料输入电脑,系统能将药店顾客进行分类,有几种不同的优惠待遇,系统就能将其分为多少种会员类型,如对顾客分为：钻石卡会员、金卡会员、银卡会员等等.软件系统可以支持任意多的会员类型,而且名称完全可以自定义,并能做到增加会员类型与改名不影响原设定政策.2、会员优惠政策对于不同的会员类型,在药店消费的优惠待遇可以有所不同,比如金卡会员可以享受8折产品购买优惠,银卡只能享受折产品购买优惠.软件系统可以对任意一个品牌、任意一个系列、任意一个产品进行优惠政策的设定,非常适合活动时期优惠政策的设定.避免了营业人员计算的麻烦,除此之外,系统还可以选择优惠标准：以产品优惠为准所有会员均享受此优惠,还是以会员优惠为准,或者是两者相乘即折上折、两者取大、两者取小. 灵活方便.3、会员资格的自动认定一般享受某一会员资格的顾客,也相应的需要达到一定的条件,这也是判断此顾客是否可以成为药店某类会员,并享受此类会员优惠待遇的标准,比如消费累计达到多少、或者是特殊身份的顾客,设定好以后,软件就可以自动准确地认定会员级别.排除人为干扰.4、为会员提供“一卡通”消费成为药店某类会员的顾客,一般店家会赠一张相应的会员卡给她,她在店内的所有消费活动都可以仅凭这张卡来实现.会员身份顾客拿的是什么卡,电脑会自动识别,并结合顾客所消费的项目,自动计算或判断顾客可以享受的优惠折扣.所以这既是身份的象征,也是优惠标准的依据.5、会员消费档案1 会员消费记录与统计顾客什么时候办的卡,什么时候消费了什么产品、支付了多少钱,一共消费了多少次,这些记录与统计数据电脑都将自动出具报表.这些记录随时都有据可依,并可以对一个顾客或一群顾客进行统计,得到相应的报表,电脑的记录准确而查询便捷,可以大大节省人力,让药店能简单明了了解项目卡的消费与服务情况.2 会员购买产品、服务消费记录与统计电脑可以对会员的消费情况进行记录与统计,如顾客在什么时候购买了产品或者服务,原价是多少,折扣是多少.也可以对一个顾客或一群顾客进行统计,得到相应的分析报表.。