华安财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔服务承诺
第一章 总则
第一条 为规范机动车辆保险业务经营行为，保护消费者合法权益，提高公司的理赔服务水平，提升品牌形象，促进我司在广西机动车辆保险市场健康规范发展，特制定《华安财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔服务承诺》。
第二条 本《承诺》涉及的理赔服务标准包括基本要求、报案受理、查勘定损、立案审核、结案赔款、投诉咨询和制度建设等方面。
第三条 本《承诺》适用于在华安财产保险股份有限公司在广西所辖地区开展机动车辆保险业务的分支机构。
第四条 各机构要高度重视机动车辆保险理赔服务，按照本《承诺》要求的服务标准或承诺，并通过加强管理、加大投入等措施，不断提升服务水平，为客户提供优质的服务，树立华安服务品牌形象。
第二章 基本服务要求
第五条 理赔服务人员应着公司统一服装，佩戴工作牌。工作牌内容包括：公司名称、姓名、所在部门、照片、工号、投诉电话等。理赔服务人员不得拒绝客户提出的查看工作牌的要求。
第六条 理赔服务人员应严格遵守工作纪律，主动、及时、迅速、准确地为客户提供保险理赔服务。
第七条 公司根据各机构实际情况合理配置人员、车辆、定损点等理赔资源。公司查勘用车、人员应当与车险保费规模挂钩配置，满足理赔工作需要，并综合考虑业务发展速度等因素超前配置，以便能够及时、高效地为客户提供服务。
第八条 查勘定损人员应熟悉保险法律法规和汽车知识，且必须通过省级以上公司（含省级公司）的上岗考试后方可从事相关工作。上岗考试相关材料需保存至少5年。
总公司定期对各分支公司新进人员情况组织客服系列（含复勘）的上岗考试，考试内容主要包括企业文化和制度、保险概论、汽车构造等，通过上岗考试的理赔人员准许上岗，对于没通过考试的理赔人员将调离客服系列。
第三章 报案受理
第九条 建立365天*24小时接报案专线服务制度。全国报案电话95556印制在保险单及保险卡上。
精品
welcome 《财产保险》作业题2： 第六章 火灾保险
班级 姓名 学号 分数
（说明：作业成绩95分，卷面整洁规范5分，总计100分）
一、判断题：（每小题0.5分，共10分）
1．企业财产保险基本险和综合险对地震引起的损失都不负责 （ 对 ）
2．流动资产的保险价值为投保时的账面金额 （ 错 ）
3．企财险的有效保额等于原保额减保险标的损失赔款 （ 错 ）
4．家庭财产两全保险到期时保险人都退还保险储金 （ 对 ）
5．财产保险费率分为工业类、仓储类、普通类三种 （ 对 ）
6．在企财险中，核保就是核定保险标的 （ 错 ）
7．保险人对因供电部门停电引起的机器设备损坏应按“三停责任”负责（ 错 ）
8．利润损失保险的承保依据为企业年度《损益表》 （ 对 ）
9．存货的保险价值为出险时重置价值 （ 错 ）
10．企业财产保险固定资产的保险价值为投保时重置价 （ 错 ）
11．被保险人的危险建筑因下小雨倒塌而引起的其它财产损失，保险人应负责（ 错 ）
12．保险人对因被保险人经营不善而引起的利润损失不负责任 （ 对 ）
13．家庭财产长效还本保险的保险期限在签合同时订的是无限期 （ 错 ）
14．保额100元，免赔20元，损失40元，保险人赔款20元，这是绝对免赔（ 对 ）
15．私人企业必须投保家庭财产保险 （ 错 ）
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(单选题)1: 汽车保险合同的客体是 。
A: 汽车
B: 保险利益
C: 保险人
D: 投保人
正确答案:
(单选题)2: 对汽车保险标的具有可保利益,并且与汽车保险人订立保险合同的人是 。
A: 汽车保险人
B: 汽车投保人
C: 汽车被保险人
D: 汽车代理人
正确答案:
(单选题)3: 为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的必要的合理的费用, 由 承担。
A: 保险代理人
B: 投保人
C: 被保险人或受益人
D: 保险人
正确答案:
(单选题)4: 对于投保人资格进行审核的核心是认定投保人对保险标的拥有保险利益,汽车保险业务中主要是通过核对 。
A: 驾驶证
B: 车牌号码
C: 行驶证
D: 以上都不是
正确答案:
(单选题)5: VIN码WVWPR13C6AE170920代表的汽车年款为 。
A: 2001
B: 2010
C: 2011
D: 2015
正确答案:
(单选题)6: 关于保险合同是否成立,下列说法正确的是 。
A: 保险人签发了保险单，保险合同方可视为成立
B: 只要投保人按规定填写了投保单，保险合同即可视为成立
C: 只有投保人交付了保险费，保险合同方可视为成立
D: 投保人提出保险要求，经保险人同意承保，并就合同的条款达成一致，保险合同即可视为成立
正确答案:
(单选题)7: 保险标的遭受保险风险损失?,依法应当由第三者承担赔偿责任时,保险人自支付保险赔偿之时,在赔偿金额的限度内,相应取得对第三者请求赔偿的权利。这叫 。
1 第六章 财产保险
第一节 财产损失保险概述
一、概念
财产损失保险——以有形的财产物资为保险标的的各种保险业务。
二、特点
1、保险标的是有形财产
2、投保人与被保险人高度一致
3、业务经营十分复杂
4、防灾防损特别重要
三、运行
1、展业
2、承保
3、防灾防损
4、再保险
5 、理赔
第二节 火灾保险
一、概念
火灾保险——简称火险，又称普通财产保险，是指以存放在固定场所并处于相对静止状态的财产物资为保险标的，由保险人承担保险财产遭受保险事故损失的经济赔偿责任的一种财产损失保险。
二、特征
1、保险标的只能是存放在固定场所并处于相对静止状态下的各种财产物资
2、承保财产的地址不得随意变动
3、保险标的复杂
三、火灾保险的一般内容
（一）保险标的
（二）保险责任
（2）属于意外事故
（3）烧了不应烧的东西（1941年贵重物品的被烧事件）
（三）费率
（四）赔偿处理
（五）主要险种
四、企业财产保险（团体火灾保险） 2 （一）保险责任
（二）保险金额的确定
固定资产
流动资产
（三）保险价值的确定
固定资产
流动资产
（四）保险费率
（五）保险赔偿
五、家庭财产保险
1、适用范围
2、责任期限
3、保险金额
4、赔偿方式
5、费率
6、种类
第三节 其它财产保险
一、运输保险
（一）概念
运输保险—以处于流动状态下的财产为保险标的的一种保险。
（二）种类
（三）特征
1、保险标的具有流动性
2、保险风险大而复杂
3、异地出险现象
4、第三者责任大
（四）货物运输保险
1、适用范围
2、保险责任
3、除外责任
4、保险方式
（五）运输工具保险
1、适用范围
2、机动车辆保险
3、船舶保险
4、飞机保险
二、工程保险
（一）概念
工程保险—以各种工程项目为主要承保对象的一种财产保险。 3 （二）特征
