高校图书馆电子书服务存在的问题分析及对策研究_郑文晖

高校图书馆电子书服务存在的问题分析及对策研究*郑文晖林映红【摘要】提供电子书服务已经成为高校图书馆服务内容的一部分，高校图书馆也在积极地探索电子书的管理、利用和服务模式。

文章对图书馆开展电子书服务中存在的问题进行深入剖析，并就如何开展电子书服务，提高图书馆电子书服务效益提出建议：完善电子图书采选机制，丰富电子图书资源；拓展图书馆电子书发现渠道，提高电子书的利用率；建立健全电子书资源的评价机制，提高电子书服务效益；加强馆际合作，促进电子书的资源共享；加强对馆员版权意识的培训，重视对电子书版权管理。

【关键词】高校图书馆电子书服务问题剖析建议Abstract：e-book service has become a part of academic library services，and the academic libraries are studying the management，utilization and service models of e-books.This paper analyzes deeply the problems existed in e-book services in academic libraries，and puts forward some suggestions on how to improve e-book service benefits in academic libraries：to improve e-book purchasing mechanism and enrich e-book resources；to expand ways to find e-books and improve e-book utilization；to establish evaluation mechanism of e-books and improve e-book service benefits；to strengthen interlibrary cooperation and promote the sharing of e-book resources；to increase the training of librarians'awareness of copyrights and value digital copyrights management.Key words：academic library e-book service analysis on problems suggestions1图书馆电子书服务存在的主要问题1.1电子书资源质量不高，电子书内容不能满足高校用户的需求由于版权限制，国内多数电子书数据库的新书比例比较低。

调查发现，大学生抱怨图书馆购买或自建的电子图书数据库的新书种类不多，电子图书更新慢，多数都是一些过时或不怎么受欢迎的图书，尤其是高校用户需要的学术性电子书、电子教参、考试辅导类电子图书非常缺乏。

目前电子书供应商对大学图书馆主要提供打包购买的单一销售模式，这就不可避免地供应质量不高、零利用率的电子图书。

如果是图书馆自主选购电子图书的话，电子书供应商就要求提价，导致购买经费要相应增加，因此，经费有限的中小型高校图书馆只好削减电子图书，尤其是价格昂贵的外文电子书的购买量。

没有进行用户需求调查而盲目地引进电子书数据库，造成了所购买的电子图书数据库内容不能满足高校用户的需求。

这种完全没有考虑读者需求的选书实践，造成的后果是造成馆藏与科研、教学相脱节，严重影响了图书馆电子馆藏的利用率。

1.2读者对电子书的知晓度和利用率均不高虽然绝大部分读者表示对电子图书并不陌生，但对于图书馆所提供的电子图书，读者对其知晓度和使用率并不高。

据杨涛对华南师范大学图书馆用户的调查，发现电子图书的使用状况非常不理想。

对上海交通大学图书馆用户的调查，也发现超过一半的用户通过搜索引擎类网站获取电子图书。

虽然各馆也采取了各种方式宣传电子图书资源，显然效果并不如意。

甚至还有部分同学不知道图书馆提供电子图书，即使使用过图书馆的电子图书数据库，也反映图书馆的电子86图书馆学研究2014.6*本文系广东省教育厅广东省普通高校人文社会科学研究项目“网络环境下高校图书馆的阅读推广服务研究”（项目编号：11WYXM037）的研究成果之一。

DOI:10.15941/ki.issn1001-0424.2014.06.012图书过时，很多新颖的图书没有，使用起来也不方便。

相比之下，网上有很多提供电子图书的网站，比如新浪读书、起点中文网、榕树下、我爱电子书等商业性网站，其资源丰富，图书时效性好，阅览方式多样，既可以在线阅读，也可以下载到电脑阅览，使用起来非常方便，即使是收费阅览，费用也不高，所以很受学生欢迎。

电子图书没有整合到图书馆的书目检索系统中，会导致电子图书的使用率降低。

如果将电子图书与OPAC系统整合在一起，读者在获取书目信息的同时就可以方便地通过点击相关链接浏览对应的电子图书信息，这样可以提高馆藏电子图书的利用率。

出于版权保护或自身商业利益的考虑，目前电子书供应商对图书馆用户使用电子书设置了诸多限制，比如浏览、打印、下载、传输电子书的限制，版权管理的限制，电子书流通方面的限制以及电子书馆际互借的限制等，这些极大地阻碍了用户对电子书的访问、共享和利用。

1.3图书馆对电子书的管理水平有待提高电子书的出现给图书馆的服务与工作流程都带来了一定的挑战，积极探索电子书的管理和服务对于图书馆来说已经迫在眉睫了。

高校图书馆电子图书的采购多存在重复性、盲目性以及重视数量轻质量等问题。

经费相对充足的高校一般购买的电子图书数据库会比较多，比如很多高校图书馆同时购买了超星数字图书馆、书生之家数字图书馆、方正Apabi数字图书馆，这几个中文电子图书数据库虽然类型和特点不同，但重复收录电子图书现象比较严重。

对于经费紧张的中小型图书馆来说，将采购重点放在纸本图书和电子期刊上，然后根据剩余经费来决定购买电子图书。

有的高校由于评估需要，短时间内大量购买电子图书来弥补纸本图书的不足，结果导致只重视数量，不重视质量，采购的电子图书可能并不适合高校用户使用。

我国高校图书馆开展电子书阅读器借阅服务的并不多，目前仍处于摸索阶段，没有制定出电子书阅读器借阅的标准和规范。

比如电子书阅读器的借阅政策、安全保障、阅读器兼容性以及借后服务等方面仍然没有一个很具体的规划。

目前高校图书馆电子书的编目数据多数是由电子书供应商提供的，虽然省事，但其书目数据的完整性、分类体系的准确性以及规范性等仍有待提高，给用户检索利用电子书资源带来了很大的不便。

部分图书馆尝试将书商给的数据经过加工后整合到本馆的书目检索系统，为读者的一站式检索提供便利，但这项工作花费的人力物力比较大，进展缓慢。

1.4缺乏对电子书资源的评估机制，电子书的服务效益较低国外图书馆对电子书评价已经相当成熟，西方国家的图书情报联盟机构和大学图书馆都开展一些电子图书的质量与利用评价研究项目。

评价的内容涉及很多方面，比如对电子图书软硬件的评价、电子图书内容的评价、电子图书相关技术的评价等。

国内专门针对电子书这一类电子资源的评价并不多，主要包括对电子图书质量、电子图书利用以及电子图书技术等方面的内容。

纵观已有的图书馆电子书评价，大多存在评价主体不明确，评价目的不明确；评价的指标和内容单一等问题，大多数只有对图书馆电子书某一方面的评价，不能全面反映图书馆电子书的特性［1］。

尽管我国高校图书馆建立了包括电子图书在内的电子资源评价指标体系，但评估指标以定性化为主，定量化指标太少。

评估指标不够科学，没有形成体系，不能对电子书资源的各方面进行定量化的评估，其结果是评估结果太表面化，不能全面、科学地反映电子图书的实质，因此对电子图书数据库的评估意义不大。

很多图书馆重视对电子书资源的预评估，即在采购前对电子书资源内容的数量、质量、检索系统功能等进行系统而全面的评估，而对电子书资源的后评估不够重视，没有形成一个比较系统的评估体系。

对购买后的电子书资源的内容质量、系统可用性、访问情况、使用效果、效益分析等进行定量、定性的评估，将有助于提高图书馆电子书服务效益。

2对策及建议2.1完善电子图书采选机制，丰富电子图书资源重视图书馆馆藏发展政策的制定。

馆藏发展政策需要根据服务环境的变化和用户需求不断地调整和完善，尤其是进入数字化时代，馆藏资源不仅仅局限于纸质资源，还包括电子书在内的各类电子资源。

馆藏资源发展政策需要与时俱进，才能适应新时代的要求。

国外许多大学图书馆已将电子书的选择纳入馆藏发展政策，并制定了电子书馆藏的规范。

完善电子图书采购策略，定期对读者使用电子图书的偏好、态度以及借阅模式进行调查，视读者的需求情况，科学、合理地采购电子书资源，使电子书资源和印刷资源的采购比例达到比较合理的状态，才能最大限度地满足用户的需求。

近年来，美国大学图书馆兴起了读者决策采购模式（Patron Driven Acquisition，PDA），即根据读者的实际需求确定采访模式。

基于PDA的电子书采购模式，即是基于用户的对某一本电子书的实际浏览与借阅情96ＲESEAＲCH ON LIBＲAＲY SCIENCE况，从而自动产生对该电子书的购买。

根据美国霍普金斯大学的基于PDA的电子图书采购的实践经验，电子书提供商会根据读者的实际阅读结果决定电子书的购买方式，还可以按读者需求印刷并装订所购买的电子书，真正做到了读者的需要就是图书馆的目的［2］。

这种采购方式深受读者欢迎，极大地提升了资源的利用率。

2.2拓展图书馆电子书发现渠道，提高电子书的利用率2.2.1充分利用搜索引擎的图书发现功能现实中，图书发现过程很多时候通过搜索引擎来实现，通过搜索工具获取特定的书目信息。

因此，意识到通过有用方式让用户找到书目是很重要的。

以OCLC为例，它开始通过Worldcat知识库来支持用户需求驱动的采购模式。

这项服务能够将书商的自动化数据收集到OCLC的知识库中进行更新，图书馆则能够通过Worldshare接口发现这些记录，让读者访问和发现更多的书目记录［3］。

2.2.2利用移动图书馆的营销功能目前已有越来越多的高校图书馆开展移动图书馆服务，移动图书馆可以有效利用平时的片段时间进行电子阅读，其最大的两个功能就是书目推荐和电子书阅读。

3G智能手机可以实现图书馆的电子图书在线阅读、下载等服务内容。

图书馆可以考虑与移动运营商合作，直接引进移动业务平台，并且将移动业务平台与现有的业务平台整合，以实现读者在OPAC中可以检索并阅读到电子书资源。

2.2.3提供适合大学生利用的电子书阅读器从上海图书馆的实践来看，图书馆提供电子书阅读器，大大改善了数字文献的阅读环境，不仅满足了读者的需求，还提高了文献资源的使用率。