管理体系运行情况汇报
- 格式：doc
- 大小：14.00 KB
- 文档页数：3
第 1 页 共 3 页 管理体系运行情况汇报
质量、环境管理体系 运行情况汇报 公司领导：
2021 年礼兵部在公司领导的大力支持和在各部门的帮助下，各项工作能够按照质量、环境管理体系的要求正常开展，现将运行情况汇报如下：
一、质量、环境管理体系在本部门运行情况。
工作运用：按照体系文件的要求，礼兵部负责与公安机关的安全联系；招聘、专业培训、指导；日常考核；队长的培养和选拔；大型消防演习组织与落实；各服务中心消防设施设备的检查；公司大型活动的配合等工作。
在体系文件的运用中，礼兵部做到每个要素都要学习到，学习后严格执行和落实，并不定期进行部门自查，发现问题及时整改、总结，制定纠正和预防措施，避免以后类似问题的再次发生。
保持体系文件的可操作性：树立质量、环境管理体系文件的权威性和指导性，在每个工作流程中根据实践情况，找出最佳的工作途径和解决方法，时刻保持质量、环境管理体系文件的可操作性。
考核管理：在对礼兵和保洁员的工作考核中，严格按照工作标准进行监督考核。同时在品质部的指导下，制定了与其配套的星级服务标准和考核标准，在一定程度上，规范了礼兵的管理。
二、公司消防等应急预案的制定及大型预案演习的实施情况分析^p 。
结合环境管理体系，礼兵部对应急预案中的火灾预案流程，在联盟新城进行演习和消防知识培训，确保预案的可操作性。
一、本次取得的成绩：
消防演习结束后，队员们掌握了各种灭火方法，能够熟练使用消防器材，掌握了消防安全知识，提高了处理突发事件的能力。
二、存在的问题 1、活动规模小，未邀请业主参加，没有外部的意见和建议。
2、本次参加消防培训的人员较少。 第 2 页 共 3 页 三、整改建议：
1、在 11 月份管理部组织的消防活动中总结经验，弥补不足，作好消防演习。
2、11 月份礼兵部计划对消防进行专题培训。
二、不合格项的纠正、预防措施的实施情况。
在内审中发生 2 项不合格项：《应急准备和响应》未经过管理者代表签字；对环境体系中固废物的分类不熟悉。
纠正、预防措施的实施情况：针对每次检查发生的不合格项，按要求限期进行整改，并分析^p 发生原因，进行总结，制定纠正和预防措施，同时根据工作要求整理快捷的工作程序，并形成制度或标准。
今后礼兵部将通过培训达到本部门人人会背诵，说到必做到，做到必记录。严格执行体系文件对本部门的要求，将各项工作内容进行细化和量化，运用到实际工作中，从而更好地指导我们的工作。
三、保洁员、礼兵招聘、储备及流失状况和改进措施 1、对各服务中心礼兵部岗位的抽查，了解了礼兵部的值勤情况和思想动态；
2、到目前为止，招聘礼兵部 433 名，离职 247 人，人员流失率为 37。
存在的问题：招聘数量及质量达不到用人需求，未按照计划把控人员的流动率 改进措施：
1、建立队员档案：通过档案掌握人员状况，包括学历层次、服务年限、薪资水平、业绩情况，奖惩情况、培养发展方向等各项指标，
为培养骨干人员作好准备；
2、反馈信息：对队员升迁、调动、离职、学习、调薪、考核、或其他原因出现思想波动的情况及时了解，掌握的信息及时与队员所在部门进行反馈。以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。
四、保洁员、礼兵培训状况及改进措施 培训阶段：分为岗前培训、岗中培训和提升培训； 第 3 页 共 3 页 培训频次：新员工每周培训 5 天，由礼兵部组织实施；在岗员工各服务中心、分公司每周组织培训一次，礼兵部每月组织培训一次；提升培训每季度由公司领导及礼兵部组织培训一次。
培训目标：使一线人员掌握基本工作标准，具备服务行业的服务意识和行为礼仪，满足业主的需求。
培训评估：每月对培训效果进行评估。
改进措施：针对本岗位专业知识、考核标准、服装管理规定进行培训，规范工作流程，畅通内部发展通道。
（1）配合各管理处进行作业指导书、岗位考核标准、服装管理规定的培训，达到人人掌握标准的目的；
（2）为队员外聘郑州市技术学校的教师到公司阶段性地进行技能培训授课。通过 3---5 个月的系统培训使礼兵能够掌握一定的水电
技能。转变工作岗位奠定基础；
（3）每月在各管理处抽调一名班长到分公司学习和锻炼；
（4）购买书籍等资料组织内部培训，对有培养前途的职员队员进行轮岗培训；
五、公司管理方针、管理目标、指标和管理方案在本部门的执行情况。
公司管理方针、管理目标每人都能够熟知和坚决执行；各项管理指标和管理方案有计划的落实和执行。
六、对质量、环境管理体系改进的建议 质量、环境管理体系文件要和公司的实际情况保持同步，不断修订、完善、提升，使质量、环境管理体系文件能快速、有效地指导和规范工作流程、管理标准。
以上是礼兵部对体系文件运行情况总结，今后我们会加强培训，进一步掌握体系文件的核心，作到熟知、运用和规范我们的每一项工作。
