构建和谐的护患关系提升医疗服务质量

淡薄，自我保护意识不强，抢救患者结束后，不能及时、客观、准　

确、规范、全面记录院前急救过程及患者病情变化，甚至对一些　

病情未加仔细观察，进行估计填写，为以后的医疗纠纷埋下隐　

患　。及时地完成医疗文书可为以后可能引发的医疗纠纷提供　

举证的直接证据。　

３．１．５忽视患者及家属的知情同意权知情权是公民应　

该了解与自己利益相关情况的权利，在就医过程中，他们对自　

己的病情检查、用药、治疗等希望了解得一清二楚。一旦发生有　

未经同意的措施时，就会投诉而引发纠纷。尊重患者及家属的　

知情同意权，和谐医患关系也是降低医疗纠纷的基础。　

３．２导入质量认证体系，全面开展质量管理质量认证　

体系是实现现代化管理的基本制度，将此体系导入院前急救管　

理中，从接到急救电话到现场救护以及途中转运等过程进行全　面质量管理，保证患者得到及时救护，围绕“一切以病人为中　

心”的服务理念，提高急诊科医务人员的整体业务技术水平。只　

有这样，方可在保证患者利益的同时，更好地维护医务人员自　

身的合法权益。　

参考文献　［１］沈向东．院前急救医疗纠纷的原因分析及防范对策［Ｊ］．岭南急诊医　学杂志，２００５，１０（１）：７３．　［２］田育红，李奇林，黄力．７３　８７５例院前急救病例特点的分析明＿中国　

实用医药，２００７，２（１４）：２５—２６．　

【３ｊ３　彭雪花，陈霞华．院前急救中护理纠纷的防范册．当代护士，２００７，５　（１）：ｌ６．　（收稿日期：２０１０－０７—１８）　

浅谈如何构建和谐的护患关系　

苏凤英　

（静乐县人民医院，山西静乐０３５１Ｏ０）　

护患关系是指在特定条件下，护理人员通过医疗、护理等　

卫生医疗活动与患者建立起的工作性人际关系【ｌＪ，是护理人员　

与患者为了医疗护理的共同目标而发生的互动现象，是一种专　

业性人际关系日。在护理实践中护患关系与护理效果密切相关。　

现代医学模式要求护士不仅要有精湛的专业技术，还要加强人　

文素质修养，完善护患沟通技巧，提供与社会进步、患者需求相　

护理管理　

加强护患沟通　构建和谐医患关系　

口周学芳浙江省磐安县第二人民医院　

摘要　一　

护患沟通是护理人员与患者之间交流　的主要方式，也是促进病人健康，减　少医疗纠纷的重要基础。护患关系沟　通对于做好护理工作具有十分重要的　意义。本文通过探讨护患沟通存在的　问题和影响因素，寻求减少护患矛盾　与纠纷的措施，营造和谐的护患关系，　提升护理队伍的社会形象。　

护患关系是人际关系的一种，是指　

以护理工作者为一方，以病人为另一方　

之间的人际关系。在临床工作中，与病　

人接触最多的是护士。因此，护患关系　

贯穿于医疗护理的全过程。在当前护患　

关系ＩＥｌ趋紧张的形势下，如何在护理工　

作中处理好护患关系，减少护理人员与　

病人的摩擦与纠纷，是摆在医院管理者　

面前的一个重要课题。　

护患关系存在的主要问题　

近年来，医院十分重视护患关系，　

努力避免医疗纠纷的发生，但受各种　

因素的影响，护患关系仍然存在一些问　

题，亟需加以解决。　

护理队伍综合素质不高　目前，护　

理队伍呈年轻化趋势，有部分护理人员　工作中执行查对制度不严格，实施错误　

治疗，使患者对护理人员不信任；有部　

分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技　

巧，不善于沟通，甚至不会沟通；有时　

讲话过于简单、生硬；有时使用说教式　

的语言，不让病人表达自己感情和有关　

信息，导致病人及家属心情不愉快；有　

的向病人宣教疾病有关知识和住院相　

关规定不到位；有的“以病人为中心”　的服务意识不强，服务不主动，对病人　

的生命表现出冷漠或不以为然；有的　

对待病人提出的要求置之不理或不耐　

烦，甚至指责病人或家属；有的护理人　

员的责任心不强，工作不认真，态度冷　淡，语气生硬，未及时、热情的解答患　

者的询问，未及时给予帮助，引起患者　

的不满；有的保护患者隐私做得不够，　

把了解到的病人隐私随意告诉他人，易　

引起患者的不满，产生护患矛盾。　

部分患者素质较低有的患者缺　

乏应有的就医道德规范，提出一些不合　

理的要求；有的患者对护士履行护理工　

护理服务质量提升的关键举措有哪些

在医疗体系中，护理服务质量的优劣直接关系到患者的康复效果和就医体验。随着人们对健康需求的不断提高，如何提升护理服务质量成为了医疗行业关注的焦点。以下是一些提升护理服务质量的关键举措。

一、加强护理人员的培训与教育

护理人员是提供护理服务的主体，其专业素质和能力直接影响护理服务质量。因此，加强护理人员的培训与教育至关重要。

首先，要注重基础护理知识和技能的培训。包括但不限于生命体征的测量、常见疾病的护理、护理操作规范等。通过定期的理论学习和实践操作，确保护理人员熟练掌握这些基础知识和技能，为患者提供准确、有效的护理服务。

其次，开展专科护理培训。随着医学的发展，各科室的护理工作越来越专业化。例如，心血管内科、神经内科、肿瘤科等都有其独特的护理需求。针对不同科室，为护理人员提供相应的专科培训，使他们能够更好地应对各种专科疾病的护理工作。

此外，还要加强护理人员的沟通技巧和人文关怀培训。护理工作不仅仅是身体上的照顾，更需要关注患者的心理和情感需求。培训护理人员如何与患者及其家属进行有效的沟通，如何给予患者关心和支持，有助于建立良好的护患关系，提高患者的依从性和满意度。 二、优化护理流程

繁琐、不合理的护理流程会影响护理工作的效率和质量。因此，对护理流程进行优化是提升护理服务质量的重要举措之一。

一方面，对现有护理流程进行梳理和评估，找出其中存在的问题和不足。例如，护理记录的重复填写、护理操作的不必要环节等。通过与护理人员的沟通和实际观察，了解流程中存在的痛点和难点。

另一方面，根据评估结果，对护理流程进行重新设计和优化。简化不必要的环节，合并重复的工作，明确各环节的职责和标准。同时，利用信息技术手段，如电子护理记录、移动护理终端等，提高护理工作的信息化水平，减少纸质记录和人工传递的繁琐，提高工作效率和准确性。

优化后的护理流程要进行充分的培训和宣传，确保护理人员能够熟练掌握和执行。同时，建立流程的监督和评估机制，定期对流程的执行情况进行检查和反馈，不断改进和完善护理流程。

靖安县中医院“提高医疗服务质量,构建和谐医患关系”主题教育活动总结

靖安县中医院

“提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”

主题教育活动总结

为进一步提高医疗质量，加强医疗安全，确保人民群众得到优质高效的医疗服务，从而构建和谐医患关系，按照上级统一布署，我院于今年4月份开始开展了“提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”的主题教育活动。通过此次活动，取得了预期的目的，同时也发现了一些问题和不足。现总结如下

一、领导重视，积极布署

4月下旬，我院召开了全院职工动员大会，全体职工到会，会议上胡院长作了指导讲话，5个临床一线科室的职工作了表态发言，县电视台来我院做了专题报道，同时，在门诊大楼门口悬挂主题教育活动宣传横幅，在各病区出专题黑板报。这样就形成了人人知晓、人人参与的良好情形，在全院营造了“提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”的深厚氛围。

为了使活动有序开展，我院成立了由胡院长任组长的领导小组，班子成员为副组长，成员由一线科室主任组成。办公室设在医务科，由周青同志任办公室主任，班子成员按分工，挂点分科包干，负责抓好督促落实工作。

二、内容丰富，注重实效

4月下旬，我院组织了一次“读格言，谈感想”的主题教育活动演讲比赛，经过选拔，有16名选手参加比赛，全院一百多名职工参加旁听，选手们围绕着“做一个让群众满意的医务人员，如何与患者沟通，质量是医疗安全的生命线”主题进行演讲交流，使全体职工受益颇深，得到了一次很好的教育。经过最终评比，产生一等奖1名，二等奖2名，三等将3名。其中一等奖是药剂科的杨丽，她的演讲题目是《有一种力量让人震撼》。

5月中旬，按照《主题教育活动实施方案》实施要求，我院开展了查摆问题，自我剖析活动。召开了一次中层干部查摆、剖析专题会议，各科室也相应地开展了此项活动，全院职工对照有关法律、法规、规章制度进行全面自查自纠，共收到120余份自我剖析材料。同时，积极组织干部职工认真学习“执业医师法、医疗事故处理条例、处方管理规范、护士管理办法等，并且积极摘抄学习笔记，共收到120份主题教育活动学习笔记，二百余份心得体会文章。