教育培训机构电话话术

教育机构话术

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】 关于教育机构的话术

结合市场，期末考试以及寒假辅导，针对不同年级的学生咨询思路及话术有别，分析如下：

年级：

年级 类别

毕业班 高考普考生

高考艺考及其他特长生

初三毕业生

非毕业生 各年级

第一部分 毕业班

一、毕业生

一）、高考普考生/初三学生

1、了解学生文/理科各科成绩，先定位学生成绩档次；找出失分原因。

如：离高考**天了，目前咱们孩子语文数学英语/文综/理综分数是多少

数学或其他科目，目前扣分部分分析。

如：孩子数学110分，目前扣分部分是单选题，填空题，答题哪些部分

扣分原因分析，找出提高成绩的方法

如：孩子是因为高考知识点没掌握好；孩子对于高考题型分析有问题；平时和练题太少；平时总结太少，没有错题整理等等。

2、展示天材产品

首先，针对孩子进行全面分析测评，有针对性的做辅导计划，选派高三授课老师。 如：上课之前，我们有一个综合测评系统，详细了解孩子目前的扣分知识点，各科需要提高的部分，后期针对孩子情况选择老师，安排时间进行辅导，针对性提分。

其次，授课老师根据学生情况，针对孩子情况做学科辅导计划，课后针对高考题型留作业，让学生有针对性练习；

第三，由陪读老师课后跟踪学生情况；

第四，后期综合跟踪系统，班主任老师定期月测；根据学生情况调整课程安排。

3、课程安排

在对学生问题分析，危机渗透的前提下，分析目前学生到高考或中考前辅导课程安排；

初三：寒假前，就孩子重点需要辅导的科目进行辅导，寒假期间进行一轮复习，初一至初三重点科目查缺补漏；开学之后，结合学习辅导进度，针对性提高，提高中考应试技巧。

高三：从现在考试根据高考知识模块针对性辅导，基础或提高。寒假结束前一轮复习必须给孩子夯实基础，年后结合学习辅导进行模块专项练习提高。

常见问候,您好！

一、 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：

⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。

⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。

⑶引导家长谈开,找切入点。

⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。

⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？

⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别） （问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）

⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。

⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。

⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） 二、了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果

󰀡开课前电话沟通话术

电访对象：本班系统内自然增长的新学员家长（老师之前未服务过） 电访目的：让家长感受到被关注，便于老师提前了解学生；

准备工作

（1） 适宜电访的时间：首选晚上19：00—21：00，其次中午12：00—14：00（2） 新生基本信息记录表：课前沟通记录表学员姓名常用联系人 联系电话 所在学校 昵称 生日 兴趣爱好 是否第一次报课外班 性格特点 备注

（3） 电访后发送短信示例：【已完成电访沟通】

家长您好，我是***老师，不好意思打扰您这么久，感谢您的配合！麻烦您通过我的微信，以后有什么与孩子学习相关的问题，可以多多和我交流，我们一起为孩子的进步而努力！

【未接通或家长表示不方便接电话】

家长您好，我是***老师，这边看到***同学报了我们新*年级课程，在开课前想了解一下孩子的相关情况，您看什么时候方便或者您可以加一下我的微信号。

（2）了解学员基本信息

为了课上能够更有针对性的辅导关注孩子的学习，我想和您了解一下孩子平时的学习情况：Q.请问孩子以前报过课外班吗？A1.（报过） A2.（没报过）好的，那就说明孩子或多或少还是有一定的课外学习的经历的，我相信开课后她一定能很快进入学习状态的。我还想了解一下咱们孩子的具体情况。好的，以后我会多多关注他，让他尽快适应、熟悉我们的课堂。为了能给孩子更加针对性的辅导和帮助，我还想了解一下咱们孩子的具体情况。 Q.孩子在哪个城区哪所学校上学？ A.回答预设（某某城区某某学校） 备注： 小低年级的老师这个问题的方向性不需很明确，孩子暂时没有升学的压力，了解即可； 小高及初中年级的老师这个问题需要特别关注，电访之前要详细了解当地一些重点学校的基本情况，方便和家长沟通的时候体现自己的专业性。 Q.XX同学，目前在学校中的数学考试成绩怎么样？上次考试年级排名大概是什么样？ A1（校内中等偏上+有课外数学学习经历） A2.(校内中下等水平+第一次接触课外数学学习) 看来XX同学这个学习主动性还是比较让您省心的。孩子平时应该也是一个对待学习有着自己端正的态度的。 学习这个东西永远都不嫌晚，平时数学成绩不太理想您认为是什么原因呢？（分析家长的说法推测原因）

教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育接待家长的话术

常见问候,您好！

一、 询问学生情况，填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：

⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。

⑵哦,这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。

⑶引导家长谈开,找切入点。

⑷哦,这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。

⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢?

⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文?数学？英语?物理？化学?数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段.（与别的家长的区别） （问话方式的改变-—简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析，看到希望，给他信心）

⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？-—引导家长谈开.

⑽对学校教学进度的了解，以激发危机感.跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。