客房部领班岗位说明书
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第 2 页 共 6 页 客房部领班岗位说明书
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篇1:客房部领班岗位说明书
部门：客房部
职称（中文）：客房部领班
职称（英文）：
向上负责：客房部主管
职位级别：领班级
基本工作：在主管指导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，做好客房主管的助手
职责：
1、监察服务员上下班时间，制服和仪表及其工作表现和操作。
2、每天负责对所管辖楼层客房、走廊、楼梯、工作间的清洁进行严格检查，不合格要让员工返工。
3、指导服务员的操作规程，使其规范化，以及各种清洁工具及清洁剂的使用。
4、协助、指导及安排楼层服务员的工作。
5、处理楼层的服务用品、清洁品、用具、家私、布草和客房的
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6、检查已清洁房间，确保其清洁用品、文具、布草等已符合水准要求，及时通知客房中心报OK房。
7、检查所有出路及楼梯，不能放置任何什物，以免发生火警。
8、留意住客及房间的特殊情况，如：房间喧哗、多人X、饲养动物或陌生人等，应立即报告上司或值班经理。
9、处理有关服务员报告事项。
10、对自己的管辖区应了如指掌，查房必须认真仔细，对任何由于检查不严而造成的投诉或损失负有责任。
11、处理服务员事项：如病假、调休、转换假期、排解分析等。
12、要及时了解和掌握VIP客人的房号和抵达时间，在到达之前进行认真检查，不能有丝毫差错。
13、检查楼层及房间的物品遗失损坏，及时报告上司。
14、检查客房的维修和保养，保证房内设施始终完好。
15、处理所负责楼层住客的投诉。
16、报告有关楼层和房间的保安事项。
17、负责安排管辖楼层的大清洁事宜。
18、应遵从上司的吩咐和安排及其他需要的工作。
篇2:客房部客房部主管岗位职责
客房部客房部主管岗位职责
部门：客房部
职称（中文）：客房部主管
第 4 页 共 6 页 职称（英文）：Director?of?Guest’sroom
向上负责：客房部经理
职位级别：主管级
基本工作：在经理指导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，做好客房经理的助手
职责：
1、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
2、根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求。
3、每天巡视客房，检查贵宾房，抽查已清理完毕的客房。使客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常、稳定水平；检查各班交接班情况。
4、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
5、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时报修。提出设备更新、布置更新计划。掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。
6、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。处理客人投诉。
7、对班组处理不了的客人要投诉或疑难问题，主动帮助解决或
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8、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
9、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
10、执行客房部经理交给的其他任务。
篇3:客房部经理岗位职责
部门：客房部
职称（中文）：客房部经理
职称（英文）：ManagerofGuest’sroom
向上负责：总经理
职位级别：经理级
基本工作：在总经理指导下，充分掌握饭店的企业文化思想，按既定的政策与程序、规章制度、工作标准与程序，负责有效监管房务部门的运作，使能确保提供满意舒适的住宿环境，达到最高营业效益
职责：
1.接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责。
2.负责房务部各项工作的计划，组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。
3.制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定房务部工作程序及工作考评。
第 6 页 共 6 页 4.对房务部的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本控制（预算）安全等负有管理之责。
5.主持房务部日常业务，和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
6.制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。
7.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
8.检查房务部的设施和管理，抽查房务部的工作质量及负责管理万能钥匙。
9.制定和落实客房推销计划，制定房务价格政策，监督房间价格的执行情况。
10.定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。
11.检查消防器具，做好防火防盗工作和安全工作，及协查通辑犯的工作。
12.检查、考核主管的工作内容并作出评估。
【客房部】终于写完毕了，希望能够帮助到大家，谢谢！
