格力公司的营销策略分析

格力营销战略分析

一、格力公司简介

珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、格力标志服务于一体的专业化空调企业。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南8大生产基地，4万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利近2000项，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。

二、格力营销环境分析

（一）宏观环境分析

1.行业背景

随着经济的发展，我国居民的空调拥有率持续上升 消费结构日趋合理，这种变化，一方面与人们房屋结构的变化有着密切联系，“大客厅小居室”成一种流行时尚；另一方面与人们生活水平的提升也相辅相成，柜机比例持续上升，而窗机则将逐渐被市场所淘汰。

2.市场概述

格力作为中国世界的名牌，在世界范围内占空调领域的龙头地位，空调市场中以“格力、美的、海尔”等，三巨头称霸空调市场，格力以超强的实力占据空调行业的老大多年，累计销售7000万台。以简单的营销模式和独特的股份制区域经销模式塑造了格力无与伦比的品牌效应及竞争优势。通过建立起自营专卖店经营模式，将格力的足迹遍及全球。

3. 政策环境

目前我国随着入世的承诺逐步实现，正在实施普遍的产业准入政策，削减乃至取消关税和其他贸易壁垒，改善企业经营环境。同时，中国现行的税制和税收政策要作重大调整，其中包括实行有增有减的税收政策；按照国民待遇原则统一内外资企业所得税，按照扩大税基、降低税率原则，减轻内资企业税负，取消外资企业税收优惠将是我国空调企业获得公平的竞争环境。高效、环保、节能型空调主机受到政府产业政策的支持。

分析格力在市场中的品牌影响力策略

格力作为中国著名的家电企业之一，拥有强大的品牌影响力，并且在市场中的占有率一直居于领先地位。这种品牌影响力不仅是格力多年来不断创新和不断提高产品质量、售后服务的结果，还是其独特的品牌经营策略和营销模式的体现。

一、强化品牌形象，提高知名度

格力从一开始就重视品牌形象的塑造。从宣传口号“格力造空调，一统天下”，到现在的“舒适，健康，环保”，这些口号既是产品特点的概括，也是品牌形象的体现，可以说是对其品牌的精准定位。除此之外，格力的广告也很有特点，如“万能云来了”、“生活太艰苦，装个格力空调吧”以及一直使用的“格力空调，格调生活”，这些广告语语言生动形象、具有亲和力。

此外，在市场中，格力的知名度提高也与其强大的品牌代言人有一定关系，比如说早期的姚明、后期的图书馆员等等，他们不仅有高知名度，还有极强的公信力和粘性，提高了格力在消费者中的口碑和信任度，对品牌提高知名度也发挥了极大的作用。

二、注重产品质量，赢得口碑

质量是格力一直以来关注的核心问题。质量好和品牌形象正相关。消费者如果感受到一个品牌的产品质量不好，就会 影响品牌口碑和消费者对该品牌的信任度。因此，格力推崇质量管理的概念，注重工艺创新和品质提升，生产出质量更好的产品，这让消费者意识到格力有着非常好的品质。

此外，格力在售后方面也非常重视，捍卫“包退、包换、包修”的承诺，为消费者提供专业的售后服务，及时响应消费者的反馈，并不断改进产品质量和服务质量，而消费者对于售后服务的满意度直接影响了其对品牌的忠诚度和口碑评价。

三、市场营销策略创新，以用户为中心

一、硬广告优化和软文营销

格力在广告和营销方面做出了很多创新，不断以可持续的方式来打造品牌。比如说在硬广告方面，格力将韩国女团SISTAR请来担任品牌大使，并在全国范围内开展为期一年的广告宣传活动，让更多消费者关注和了解格力的品牌形象和产品。

在软文营销方面，格力形成了自己的品牌特点，通过写生活场景故事、技术文章、环保生态、提问解答、知识讲解等多种方式，巧妙地结合了产品广告与品牌塑造，让消费者更有理由付费购买其产品，提高了消费者满意度。

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格力空调公司市场营销策略分析

珠海格力电器股份有限公司是目前中国乃至全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。公司自1991年成立以来，紧紧围绕“专业化”的核心发展战略，以“创新”精神促进企业发展壮大，以“诚信务实”的经营理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。多年来，格力空调奠定了国内空调市场的领跑者地位，格力品牌深入人心，并以“精品空调，格力创造”和“买品质，选格力”著称国内空调市场，在广大消费者心中享有很高的声誉。

一、 市场背景

为了摸清空调市场的真实情况，珠海格力电器股份有限公司进行了大规模市场调查研究，分析并得出以下结论：

1、随着经济的发展，我国居民的空调拥有率持续上升，消费结构日趋合理，这种变化，一方面与人们房屋结构的变化有着密切联系，“大客厅小居室”成一种流行时尚；另一方面与人们生活水平的提升也相辅相成，空调柜机比例持续上升，而窗机则将逐渐被市场所淘汰。

2、从2012年上半年的空调市场销售数据来看，空调市场出现垄断竞争的结构特点，即行业仍存在较多小规模品牌，产品不完全同质，竞争仍比较激烈，格力、海尔和美的这三个空调品牌竞争激烈，三足鼎立的局面使三大品牌难以撼动。再加上节能家电补贴政策的实施，三大品牌可补贴的产品相对较多，竞争度远高于其他品牌。

3、市场占有率会向强势品牌集中，品牌的数量会进一步增加。 .\

4、利用特殊产品打击竞争对手，从产品功能上与竞争对手形成差异，以产品差异取得竞争优势。

二、 消费者研究

1、消费者购买空调时考虑的因素有：产品功能及质量、品牌知名度、价格、售后服务、广告及购买方便。分析这一点有助于产品策略和促销策略的制定。

2、不同地区的消费者使用的空调的情况不同。比如北方消费者与南方消费者由于地形结构与天气的差异性，购买空调的关注点也是不同的，分析这一点为新产品的推广策略提供客观依据。

格力公司服务营销分析

摘要：在越来越注重服务质量的时代，在产品的营销过程中，服务营销成为越来越不可忽视的一部分，此文旨在通过对格力服务营销理念的分析，给更多的企业一些启示，实现我国电器行业的平稳发展。

关键词：格力；成功；服务营销

一、格力简介

珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、格力标志服务于一体的专业化空调企业。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。

二、格力成功之路

1991年，一家塑胶工业公司和一家小型空调器场合并而成的珠海格力股份有限公司就这样初步形成。只有一条所谓的生产线，并没有建立起自己的品牌形象。短短两年多之后，格力空调全球销量第一，被业界誉为一匹黑马，跻身全国十大名牌空调之列，为什么格力空调可以发展如此之迅速呢？

首先，关键在于调整思路，敢于创新。要发展，就不能一味的跟着别家企业的屁股后面转，要有适合自己的自己独特的发展规划，以”开拓创新，超前快速”为发展目标，开始与国外一些名牌企业竞争。

其次，靠技术谋发展。基于我国发展的现状通过长期认真的市场调查之后，发现市面上缺少一些耗电量小的空调，而这种类型的空调更能符合人们的要求，属于格力品牌的一系列型号的空调与消费者见面，广受好评。

同时，格力拥有相当一部分技术型人才，在引进一些高技术设备的同时，大力吸引各类技术人才进入格力，同时，一些高管类的人才分别到美国，日本，马来西亚，新加坡等等国家进行视察，学习先进的技术并想方设法的将技术引进格力，以供自己的创新发展。

还有很重要的一点就是真诚友善对待客户，留住了许多忠诚顾客。格力还在全国设立了24小时免费投诉热线电话，定期对顾客实行电话追踪服务，以便及时了解顾客的感受，对服务的意见和建议，解答顾客疑难问题。

近期来，格力首先在山东格力有限公司采取了一系列创新的策略。由展厅的形式代替原来的专卖店形式，建立了”格力电器文化园”，弥漫着古色古香，博学的氛围，重在展示格力的发展史与文化。