业务部门工作手册目录

可编辑

精品文档，欢迎下载 公司业务管理手册

一、 依据

（一）、中国中央及省市现行有关法令规章。

（二）、总部现行有关规章。

（三）、针对任务实际需要。

二、 目的：

为使本公司于娱乐开发事业，在总部发展即定政策指导下，有条不紊之运作，并适应所在地之人文地理、民俗、习性与政治现况，兹汇编此手册，期事半功倍，适时达成阶段任务，并为尔后发展奠定良好基石。

三、 内容区分：

（一） 编组系统。

（二） 人员分类及工作职掌。

（三） 职等区分及任用资格。

（四） 薪资结构。

（五） 试用员工签约。

（六） 职工任用。

（七） 职工人员手册。

（八） 会议召开规定。

（九） 各级轮值勤暂行办法。

（十） 差旅费支给规定。

（十一） 职工到（离）作业程序。

（十二） 请（销）假作业程序。

（十三） 车辆管制作业程序。

（十四） 资料影印作业程序。

（十五） 物品申购作业程序。

（十六） 生活公约。

（十七） 办公室守则。

结论：

此手册之编纂时间仓促，无法面面俱到，遗漏之处甚多，有待公司各部门于尔后上班、作业中，体查事实。基于与公司一起成长之心态，凝聚情感、向心，期能荣辱与共；怀抱乐观进取之心态，提供卓见，务于最短期间内，使公司成长，茁壮。

区分 单位 职称 人员代号 工作职掌 姓名 备考

业务部 经理室 经理 E 01 经理业务部，全盘督导及公司行政事务内外协调管制

副理 E 02 协助经理处理秘书室，财务室，商务组事务督导。

副理 E 03 协助经理处理总务组，业务室，医务室等事务督导

秘书公关室 主任 E 101 秘书，公关业务之处理，人员安排，训练与管理

秘书公关室 秘书公关 E 102 担任总经理秘书之特定任务，总经理不在时，则任执行副总经理之秘书

秘书公关 E 103 未任特定任务时，负责公关及电话接转达

. -. - 优质文档-业 务 员 业 务 手 册岗位名称：业务员所属部门：销售部直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。3、客户资料搜集、整理、保存。4、市场拓展、完成公司的根本考核和绩效考核。5、回访客户，建立稳固的客户关系。6、将市场上的客户反响需求及时向公司反响，并跟进解决。7、将市场上的竞争对手情报及时反响给反响。8、公司相关宣传、资料发放。9、学习提高销售能力。10、上级交代的其他工作。业务员日常工作流程：1、全员早会晨读、训练；2、销售部门定向；3、外出展业和销售准备工作；. .

. .word.4、以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作方案；5、晚会集体总结；业务员每周必须做的事：1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理；2、做好客户关系的维护和管理工作；3、做好客户效劳，确保客户满意；4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；5、自我检查周工作目标和方案的完成情况；6、参与学习和培训，总结提升；7、参加周总结，并制定下周工作目标和方案；8、将下周工作目标和方案，以目标管理表的形式报送经理；超 越 团 队 日 工 作 操 作 手 册 及 规 X注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时；2、工作时间时令上午午休下午夏时制08：30——12：0012：00——13：3013：30——17：30冬时制08：30——12：0012：00——13：0013：00——17：00一、日常流程 时间内容详细要求8：30——8：50经理、主管定向a、昨天工作回忆b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8：50——9：00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9：00——9：20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递〔工作定向〕. .

第 1 页 共 18 页 业务行政部主管管理手册

(暂行版,03-08-2003)

1.目 的：规范业务行政部门在进行完成年度目标的过程中部门主管管理手段与管制时机,期使部门主管在依据年度目标展开规划,执行计划时,能整合部内力量得到正确的管理并因资讯的流畅增加上、下间的协调沟通

2.适用范围：业务行政部

3.管理权责：业务行政部主管

4.本管理手册划分成下列章节进行叙述：

4.1第一节：人员管理

4.2第二节：每日资讯流程与工作管理

4.3第三节：周、月、季目标管理

4.4第四节：日常管理会议的展开与管理

4.5第五节：部组织图与任务职责表

4.6第六节：人员编制与绩效考核查核表及绩效标准

4.7第七节：人员代理与权限一览表

4.8第八节：本部门之年度目标与工作计划及年度预算表

5.本手册做为业务行政部主管的主要工作指引及训练代理人或代理人代行职责时的标准规范

6.本手册暂不列入公司文件管制，但须纳入交接。

第 2 页 共 18 页 第一节 部内人员管理

一、涵盖范围：部内新进人员,新调入、调出人员、调升、降职务位,请假、离职与人际关系管理.

二、部内新进人员：由管理部会同人力资源课依《新进人员教育训练需求表》实施职前训练,考试合格后与本部进行交接.

2.1交接时人事须提供该员工之履历表、入厂的教育训练课程名单、成绩、考试卷等，经部、课、组级干部阅后再由部文员交还人事.

2.2交接后,再由课长依本部该职务位须实施教育训练的科目建立管制表,排定上课时间,讲师等,经部主管核准后依《教育训练作业办法》的规定实施,并由部文员进行管制表之保管与追踪,异常提报

2.3员工试用期,公司规定一至六个月,本部新入人员均须在一个月内做完上述2.2之培训,并在满三个月时对有工作经验之新进人员请其写400-600个字的工作心得与对工作的展开计划(主要的是他的工作经验与进入本单位后如何发挥及建议等),在其心得报告经课、部主管认可后，可请人力资源课对其进行转正前的培训复检考试

业务部工作手册

业务部工作手册

第一章：部门概述

1.1 部门介绍

业务部是公司重要的组成部分之一，负责公司产品的销售和市场拓展工作。本部门是公司与客户之间的桥梁，承担着推动公司业务发展和实现销售目标的重要责任。

1.2 部门组织架构

业务部的组织架构如下：

部门主管

― 业务经理

― 业务助理一组

― 业务助理二组

― 销售代表一组

― 销售代表二组

1.3 部门职责

1.3.1 制定并实施公司销售策略和销售计划；

1.3.2 负责与客户的沟通和关系维护；

1.3.3 提供市场信息和竞争对手分析，为公司的产品研发和营销决策提供参考依据；

1.3.4 组织参展和参与相关行业展会，提升公司品牌影响力；

1.3.5 协助其他部门和团队开展合作推广活动。

第二章：工作规范

2.1 工作时间

员工应按公司要求完成工作任务，遵守工作时间安排。若有特殊情况需要请假或加班，需提前向上级领导请示并将请假或加班记录归档。

2.2 工作流程

2.2.1 了解市场和竞争情况，定期提交市场分析报告；

2.2.2 收集客户需求并提供产品相关建议；

2.2.3 协助制定销售计划和销售目标，并按时完成销售任务；

2.2.4 及时跟进客户订单并安排产品交付；

2.2.5 维护良好的客户关系，主动回访并解决客户问题；

2.2.6 定期组织业务部例会，及时传达公司的最新政策和产品信息。

2.3 工作纪律

2.3.1 严禁私自泄露公司商业机密和客户信息；

2.3.2 严禁利用工作之便谋取私利或参与违法违规行为；

2.3.3 遵守公司规定的销售流程，做到诚实守信、守时守约；

2.3.4 出差或外出时应注意形象仪表，维护公司形象；

2.3.5 严禁以任何形式进行不正当竞争，维护公司的正当权益。

第三章：目标管理

3.1 目标设定

根据公司的销售策略和市场需求，业务部应制定年度销售目标并分解到各小组和个人。目标应具体、可衡量和可实现。