过程方法

教学新视野・年度主题⑧　

主持：《四川教育》编辑部　协作：资中县教育局　策划／统筹：熊生贵　０　教学专题　≥妻　ｊ，　８ｊ嗡ｔ　Ｄｍ，　

审顽基子字生的“翅程与方法’’目标　

基础教育课程改革从２００１年启　

动，到如今已经十年，对于新课程的“三　维目标”，广大教师可以说是耳熟能详。　

但是据专家研究发现，从课程实施的现　

实情况来看，三维目标还没有真正被教　师意识化，教学实践中还没有充分兑　

现，尤其是其中的“过程与方法”目标。　

因为“知识与技能（能力）”目标，教师　很认同，就是过去的“双基”或者具体　

说是“知识目标”和“能力目标”，把这　

一块做好，是我们的传统，是我们的强　项。而“情感态度与价值观”目标，教师　

也容易联想到过去我们说的“德育”或　“思想教育”目标，这个目标虽然也常常　

被虚脱，但在多年“德育为首…‘教书　

育人”的观念强化下，教学中还是有一　

《四ＪＩＩ教育》２０１０第９期　特级教师熊生贵　

定体现，或者为保证教学的顺利推进，加　强情感态度的、德育的或者思想的教育，　

也常被教师看成是有力的保障措施。但　是，“过程与方法”目标，从设置为目标，教　

师就费解，因为教学上的种种原因．兑现　

这方面的目标，操作起来也较难。所以，　“过程与方法”目标就成了课程目标实现　

的难点了。为了突破这个难点，有必要重　

新审视它，探索其中的深层次认识问题和　

实践操作策略。　

一、为什么“过程与方法”会成为教　

学目标　要深刻解析这个问题．就需要明确新　

课程对教育价值（目标）的重新定位，教　育不再仅仅着眼于文化传承和经济发展，　

而最根本的是着眼于人的发展，以学生发　又是　

两者　

中。　

展为本。基于“人本…‘发展”带来的教　学定位，就要南过去的“知识关注”变为　

“生命关注”，确立生命发展理念．关注学　生生命的自主发展、可持续发展等：与　

“发展”如影随形的“成长”“生成…‘建　构”等概念。都强调不能只关注所学的　“结果”，“过程”尤为重要。不具有“应有　的过程”，所带来的结果是不需要的。当　然，过程的展开，要依托于步骤、程序、方　

什么是“过程方法”?

“过程方法”就是将活动和相关资源作为一个过程来管理，以便获得期望的结果的方法。“过程方法” 是ISO9000系列标准的一项关键要素。

过程管理，94版标准强调本身的常规的流程性操作，对于制造业控制起来就比较容易，而对于服务业来说，服务是无形的，是交付的过程，控制起来就比较困难。2000版标准除对常规性操作作出界定外，控制的核心转为控制组织持续改进的过程与管理过程，即每个员工都具有内部顾客和服务提供者的双重身份，本职工工作即是输入又是输出，都处在一个过程中。

“过程方法”能否适用于其他的管理体系?

可以。“过程方法”是一项通用性的管理原则，在实现组织各项预定目标方面，它可以提升组织的效用和效率。

在“过程方法”中，如何应用PDCA循环?

PDCA循环是一种确定的逻辑性的方法，可以用它来改进过程。

其含义是

· (P) 策划(做什么，如何做),

· (D) 实施(做经策划的事),

· (C) 检查结果(做的事是否与策划相符)

· (A) 改进过程(下次如何改进)

PDCA循环可以在一个独立的过程中实施，也可在一组过程中实施。

任何组织都可以实施“过程方法”吗?

是的。实际上，许多组织都已经在应用“过程方法”，尽管他们还没有自我意识到。通过理解和控制“过程方法”，他们可以获得更多的收益。

组织为什么要实施“过程方法”呢?

通过“过程方法”的应用，组织可以从中得到如下的收益：

· 整合和协调组织的各个过程，以取得其策划的结果

· 关注过程的有效性和效率；

· 提高顾客和其他相关方对组织业绩一致性的信任程度；

· 增加组织运作的透明度；

· 通过有效和高效地使用资源，降低成本并缩短周转期；

· 改善的、稳定的和可预期的结果；

· 识别有轻重缓急的主动的改进机会；

· 人员的激励和参与，人员职责的明确；

· 消除各职能部门之间的隔阂，使之共同致力于组织的目标；

社会过程研究方法

社会矛盾推动社会的发展，使社会展现为一个自然历史过程。马克思主义揭示了这一过程的内容、实质和规律，为我们具体研究社会历史现象提供了科学的方法论指导。

一、 人类社会是一个过程

（一） 世界是过程的集合体

世界不是一成不变的事物的集合体，而是过程的集合体，每一事物都有其产生、发展和灭亡的过程。凡是在历史上产生的东西，最终都要在历史上消亡。一个过程的结束，就是另一个过程的开始。正是这种有限的、无始无终的、永恒发展的物质世界。自然界如此，人类社会也是如此。我们周围的感性世界绝不是开天辟地以来就直接存在的、始终如一的东西，而是人类世世代代活动的结果，是历史的产物。人类社会“永远不会在人类的一种完美的理想状态中最终结束；完美的社会、完美的‘国家’是只有在幻想中才能存在的东西；相反，一切依次更替的历史状态那只是人类社会由低级到高级的无穷发展进程中的暂时阶段”。

人的认识也是一个过程。实践、认识、再实践、再认识，这种形式，循环往复以至无穷，而实践和认识之每一循环的内容，那比较地进到了高一级的程度。正如历史不具有最终的性质一样，人类的认识也不具有最终的性质。“真理是在认识过程本身中，在科学的长期的历史发展中，而科学从认识的较低阶段向越来越高的阶段上升，但是永远不能通过所谓绝对真理的发现而达到这一样，在这一点上它再也不能前进一步，除了袖手一旁惊愕地望着这个已经获得的绝对真理，就再也无事可做了。”

恩格斯说：“这种辩证哲学推翻了一切关于最终的绝对真理和与之相应的绝对的人类状态的观念。在它面前，不存在任何最终的东西、绝对的东西、神圣的东西；它指出所有一切事物的暂时性；在它面前，除了生成和灭亡的不断过程、无止境地由低级上升到高级的不断过程，什么都不存在。”这一论述，为正确认识人类社会提供了极为重要的方法论指导。

（二） 社会历史过程的连续性和非连续性

社会历史的发展是渐进与飞跃的统一，即连续性与非连续性的统一。社会的发展总是从量变开始，在量变阶段，社会面貌总的说是稳定的，表现出自身发展的连续性；量的积累达到一定程度便引起质变、飞跃，新质代替旧质，渐进性过程“中断”，表现出发展的非连续性。发展史连续性与非连续性的统一。只有不间断的量的积累，才有间断性的质的飞跃。

｛　￣ｔｉｓｏｂｉｅｃｔ　编辑／徐航　◎文／王培勋周勇　“管理成熟度”并不是一个新　的概念，它表征了某项管理主题所　达到的可衡量和可比较的程度，一　般会用某种数值来表示这种程度。　克劳斯比曾经给出了质量管理领域　第一个成熟度模型。只不过对于认　证审核而言，大家熟悉了“是与　非”的二元思维模式，对成熟度的　判断或应用很少涉及。　一般而言，某个过程的成熟度　包含了其应用的管理方法适宜性、　先进性与所取得的绩效的领先程度　这两部分的综合。　一、过程成熟度评价　ｌ。设置原因　ｃＱｃ的过程方法审核服务中，　包含了过程成熟度评价的内容，这　项服务内容的设置缘于以下两个客　观的原因。　（１）客户需求　从认证客户的需求角度而言，　有关体系运行符合性的判断仅是其　需求构成的一部分，随着认证客户　“成熟度”的不断提升，认证客户　期望审核组能够对其管理上的优　势，特别是短板做出客观的识别，　以利于其后续的改进；此外，认证　《认证技术》２０１２・０ｌ　审核中的　度评价　证书本身无法区分企业ＱＭＳ的卓　越程度，这也使越来越多的客户不　甘心。　（２）客观优势　审核活动自身存在的客观优　势，审核员经常会有机会接触同样　或相近行业的客户，　理主题，不同客　户的做法均会有　一定的印象，因　此具备判断管理　成熟度的基础。　２。判断过程　成熟度的１ｃ１个方面　对于同样的管　所示，该图为“ＣＱＣ过程方法审核　整体ＱＭｓ成熟度判断工具”的计　算机屏幕的截图。分值越高，意味　着该过程在此方面的成熟度越高。　３．利用成熟度评价工具综合计算　在完成每个方面的成熟度等级　判断之后，审核员将会利用“ｃＱｃ　５睦　克补主拌蛆统利盏相黄方期型晌鸸足．所磕辟。勺堆呻ｌ　采扈－Ｆ世界辆水平　４旄罅盘棒组缡佰期蝻技目标晌虫斑；所磕拇的准呻Ｉ睡堆扈ｆ国内强先水　３　史诗楚．完备　堆岬Ｉ　采軎到构遵与窟榉　２｛警庄都讣堆孵Ｉ靛失．毫义　诗整的情况　１堆呻ｌ艇　；辅＾．辅出存庄　义柱搠甚　是　遗宜口勺情况　图１输入、输出与准则的成熟度分析　ＣＱＣ过程方法审核将ＱＭＳ过程　管理成熟度的判断整合到审核过程　之中，审核员在完成对某个过程审　核的同时，需要对该过程的管理成　熟度从以下十个方面做出成熟度级　别的判断。　输入、输出与准则，职责和权　限，资源的配置，目标与指标，过　程的实施，监视与测量，分析与改　进，风险控制，接口管理，过程的　绩效。　每个方面的成熟度从低到高均　为５个等级，例如，对于“输入、　输出与准则”的成熟度判断如图１　过程成熟度评价工具”，以雷达图　的形式对该ＱＭＳ过程成熟度进行　综合计算，所形成的雷达图将成为　审核报告的附件，供受审核方确定　每个过程的改进方向。雷达图的图　示如图２。　４．利用ＱＭＳ成熟度判断工具　综合分析　审核组长在每个过程成熟度判　断的基础之上，利用“ｃＱＣ过程　方法审核整体ＱＭＳ成熟度判断工　具”对结果信息进行综合汇总与归　类，做出受审核方ＱＭＳ过程成熟　度的综合判断，同样也以雷达图的　法熟～　方成～　程程～　过过～　■●■●●Ｉ