收费站文明礼仪培训总结

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文明礼仪培训讲稿

尊敬的领导、各位朋友：

上午好！众所周知，礼仪是文明民族的标志，世界上所有的文明民族都有自己的礼仪。中国是千年文明古国,“礼仪之邦”这个词正是对她的赞誉。可是近代以来，由于非常复杂的原因，中华民族的礼受到了过度的批判，甚至被全盘否定，生活中有些人甚至连起码的礼仪规范都没有了。正是这种“文化自戕”，动摇了我们民族自信和文化自尊的根基。如今，由于我们要举办北京奥运，万州要创国家卫生区和重庆市文明城区，大家这才发现由于礼的缺失所带来的问题。但是，“中华礼仪之邦”的内涵，并非只是指点头哈腰、鞠躬作揖之类的交际礼仪，它的内涵非常之广泛，我们应该怎样认识它？在当代它还有没有价值？这些问题都有必要来作一些探讨。

第一章 礼仪概述

一、礼仪――中华文明的核心

2004年雅典奥运的开幕式，没有向全世界炫耀希腊的现代化，而是展示了一个原汁原味的古希腊文明，这是他们高明和成功的地方。作为有着五千年文明的中国，北京奥运会开幕式的主题是明确的，就是展现我们中华文明的人文精神。 如对您有帮助，请购买打赏，谢谢您！

中华文明是世界上为数很少的几个原生文明之一，是东方人智慧的结晶，有着鲜明的文化个性。在我看来，北京奥运会的开幕式成功与否的关键，是能不能抓准中华文明的核心，并且把它完美地表现出来。有一位著名导演说:“中华文明博大精深，随便舀一勺都是精彩的。”这话只说对了一半，中华文明确实浩瀚精深，但它决不是一锅粥，无论怎么舀都一样。著名的史学家钱穆先生早在上世纪六十年代，会见一位美国学者时就说：“你对中国文化的认识，只是看到了它的手指和脚趾，要了解中国文化必须站到更高来看到它的核心――就是‘礼。”《左传》和《礼记》里还多次讲到礼是“国之干也”、“人之干也”，“政之舆也”之类的话，礼无论是对于国家还是对于个人，都犹如一棵树的躯干，而不是枝杈。没有它就挺立不起来，因为它是中国人立国安身的准则；礼还是推行政令的车舆，没有它，再好的政令也不可能通达于四方。可见“礼”在中国传统文化中的地位之重要，于此可见一斑！

第 1 页 共 3 页 收费站员工文明礼仪伴我行活动心得体会_收费站心得体会

“文明礼仪伴我行”心得

在这里我们谈起了文明。但也不由自主的想起了它的另一半，它与“文明”就像双胞胎。但是它们的性格完全不一样。在现实生活中，它们让我们学到了许多，也让我们懂得了许多……。

也许大家都知道：“文明礼仪伴我行”这句话。它是文明礼貌仪表的一种象征、一种形象。它无时不刻的在我们身边伴随，与我们同舟共济。在社会中寻求未来；在生活中寻求未来；在学习中共谋知识。我们应该感谢他们，是他们给了我们一个成长的机会，是他们让我们的人生有了一个新的起点。如果没有他们。也许，我们将会失去人生最美好的一切。我坚信，知识这不仅是我们自己的骄傲、自豪。也是我们人生向往的正确目标。

其实在我们身边我们常常忽略一些文明的事。然儿那些不文明的、不道德的、不健康的一些事。我们却特别注重它，这也是我们值得遗憾的事。这只是我们不懂得其中的真理，不明白人生的目标是什么。即使有了目标，也不知自己的目标是对是错，也不知道要怎样去走，怎样去完成。所以会迷失方向，认不清道路。 第 2 页 共 3 页 文明的行为和举止是高尚的道德，是我们每个人都应该学习的，但好的文明礼貌需要我们时常学习，时常改正错误，避免一些不良行为。让自己成为优秀文明的人。不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出高尚人的风格。让他们对我们刮目相看。在生活中我们都应该把“文明礼仪伴我行”七字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中；我们不仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心，也它们共同努力学习文明礼貌的高尚品德。如果当“文明”与它的“另一半”摆在你面前时让你做出一个选择一个。也许你回顾及你的面子。凭着你的直觉会毫不犹豫的选择“文明”。但在它的实际行动中，却丝毫体现不出“文明”的表现。其实在现实生活中，不仅仅有一个两个人是这样还有许多人都是这样的。都不知道怎样把文明礼貌运用到实际生活中有的人虽然随口念着“文明”但这些走只是一种虚伪的表现而也，真正的文明礼貌，是不需要做在表面形象给别人看的，它是一种需要你的默默无闻的发挥，不在乎别人的看法，才是一种正确的人生观。只要我们在日常生活中，坚守自己的目标做一个讲文明讲道德的人。

文明礼仪培训讲稿

第一章 礼仪概述

一、礼仪――中华文明的核心

2004年雅典奥运的开幕式，没有向全世界炫耀希腊的现代化，而是展示了一个原汁原味的古希腊文明，这是他们高明和成功的地方。作为有着五千年文明的中国，北京奥运会开幕式的主题是明确的，就是展现我们中华文明的人文精神。

二、礼仪的涵义

礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。具有以下基本特征：一是规范性。礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范，就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范，就会到处碰壁招致反感、受到批评。正所谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。二是操作性。礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，行之有效。“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎么样表现，礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。三是差异性。礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，往往有着不同的礼仪规范，“十里不同风，百里不同俗。”这就需要增加了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行我素。四是时代性。礼仪一旦形成，则具有世代相传、共同实践的特点。但是礼仪并非一成不变，而是随着时代发展变化而吐故纳新，随着内外交往日益频繁而互相借鉴吸收。

收费站文明礼仪六步法

为提升收费站员工文明服务的水平，将文明贯穿于各个 领域，着力体现收费站员工的良好仪态及形象，特制定本标 准：

一、 领导或有客人来访时

使用语言：

您好！ 某某领导好！ 早上好！

欢迎您光临指导！等

处理方式：

自信、主动走到对方面前

目视对方，面带微笑，握手

二、 询问领导或客人姓名

请问您是？

请问您贵姓？找哪一位？

请问您有需要什么帮助吗？

处理方式：

必须确认来访者的姓名，职务

如陌生的客人须了解来访的目的

如接收客人的名片，应重复您是某某公司某某先生。

三、 事由处理

使用语言：

站长在场时：对领导或客人说“请稍候”，并即刻通过收费 员通知监控员，由监控员通知站长，同时告诉站长来访者姓 名，职务及来访事由。

站长不在时：对不起，我们站长刚外出，请问您是否需

要留言？

处理方式：

如在班长职责范围内可以解决的，尽快解决。

如不能解决的，通知监控员向站长汇报。

四、 向领导介绍收费站当班情况

当班收费班组情况，如收费员有几名，当班收费员的简

介等。

出、入口开道情况。

当班收费情况及领导询问具体问题时回答问题

五、 将领导引路至站长或请领导稍候

请您稍等，某站长马上就来

请您到站长室稍候，某站长马上就来

这边请

处理方式：

在客人的左前方 2-3步前引路，让客人走在路的中央, 道别时，挥手告别。

六、 送茶水

“请” “请慢用!”等

处理方式：

保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出