质量管理质量管理体系的定义和内涵

质量管理体系的概述质量管理体系（QMS）是企业为了保证产品或服务的质量，并不断改进和满足客户需求而建立的一整套管理体系。

它的主要目标是通过标准化和规范化的流程来确保产品和服务的一致性，最终提升客户满意度并提高企业的竞争力。

一、质量管理体系的定义质量管理体系是一个组织结构、职责、流程、程序和资源的集合，用于实施质量管理活动。

它涵盖了质量方针和目标的制定、质量计划的制定、质量控制和质量改进的实施，以及内外部质量审核和持续改进的管理。

二、质量管理体系的重要性1. 提高产品和服务质量：通过建立质量管理体系，企业能够标准化和规范化各个环节的流程，从而保证产品和服务的质量一致性。

这有助于提高产品的可靠性、性能和安全性，满足客户的需求，增强客户的满意度。

2. 提高企业竞争力：质量管理体系可以帮助企业提高运营效率和效益，降低成本，减少浪费。

同时，它也能为企业树立良好的品牌形象，根据市场需求调整产品和服务，增加市场份额，提高企业的竞争力。

3. 统一管理标准：质量管理体系为企业制定了一套统一的管理标准，明确了各部门和员工的职责和义务。

这有助于优化资源配置、提高工作效率，减少内部冲突和摩擦，提升整体管理水平。

4. 持续改进：质量管理体系强调持续改进的理念，通过不断的分析和评估，发现问题并采取相应的纠正措施，促使组织不断进步和成长。

这有助于提高质量管理的水平，增加企业的适应能力和灵活性。

三、质量管理体系的基本原则1. 客户导向：质量管理体系的核心是满足客户的需求和期望。

企业应该始终把客户放在首位，通过了解客户需求、建立有效的沟通机制等方式，提供符合客户期望的产品和服务。

2. 领导者的角色：领导者在质量管理体系中起着至关重要的作用，他们需要树立明确的质量方针和目标，并提供资源和支持，全面参与和推动质量管理的实施。

3. 持续改进：持续改进是质量管理体系的核心要素。

企业应该不断分析和评估质量绩效，识别潜在问题并采取纠正措施，推动组织的持续改进和创新。

质量控制的质量管理体系质量管理体系是以质量控制为核心的一种管理体系，旨在保证产品或服务的质量达到预期标准。

它涵盖了组织的各个方面，包括质量政策、目标设定、资源分配、流程控制、持续改进等。

本文将介绍质量控制的质量管理体系，探讨其重要性和运作方式。

一、质量管理体系的定义和要素质量管理体系是指一个组织为达到质量目标而制定和执行的、全面的、一套相互关联的方法和实践。

它包括以下要素：1. 质量政策：质量政策明确了组织对于质量的承诺和目标。

这是质量管理体系的基础，也是制定其他管理要素的依据。

2. 目标设定：质量管理体系需要制定明确的质量目标，以实现组织的整体目标。

这些目标应该是可衡量和具体的，能够指导相关工作的开展。

3. 资源分配：质量管理体系需要明确分配适当的资源，包括人力、物资和财务等方面的资源。

只有充分配置资源，才能够支持质量控制的实施。

4. 流程控制：质量管理体系需要规定明确的工作流程和质量控制程序，确保各个环节按照标准要求进行操作。

流程控制是实现质量目标的关键环节之一。

5. 监督和测量：质量管理体系需要建立监控和测量机制，对关键绩效指标进行跟踪和监督。

这可以及时发现问题和不符合要求的情况，以便及时采取纠正措施。

6. 持续改进：质量管理体系需要建立持续改进的机制，通过不断优化和提升，使质量得到持续改善。

这是质量管理体系的核心价值。

二、质量管理体系的重要性质量管理体系对于组织的长期发展和竞争力提升具有重要意义。

以下是质量管理体系的重要性：1. 提升产品或服务质量：质量管理体系通过规范化的流程和标准要求，确保产品或服务的各个环节都符合质量标准。

这能够提高产品或服务的合格率，提升客户满意度。

2. 强化质量文化：质量管理体系使质量成为组织的核心价值观之一，并通过各种培训和教育活动，培养员工的质量意识和责任感。

这有助于形成强大的质量文化。

3. 降低成本：质量管理体系可以通过强化过程控制，减少不合格品和浪费，从而降低成本。

质量管理体系的定义任何组织都需要管理.当管理与质量有关时,则为质量管理.质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动.实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动,必须建立相应的管理体系,这个体系就叫质量管理体系.指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动.它根据企业特点选用若干体系要素加以组合,加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动,并予制度化、标准化,成为企业内部质量工伯的要求和活动程序.在现代企业管理中,ISO9001:2000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系.I SO9001:2000标准是有ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一.质量管理体系的内涵质量管理体系应具有符合性欲有效开展质量管理,必须设计、建立、实施和保持质量管理体系.组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责,对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责;管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任.质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的设计和建立,应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验.因此,不同组织的质量管理体系有不同的特点.质量管理体系应具有系统性质量管理体系是相互关联和作用的组合体,包括:①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系;②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书,是过程运行和进行活动的依据;③过程——质量管理体系的有效实施,是通过其所需请过程的有效运行来实现的;④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施.设备、料件、能源、技术和方法.质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的,既能满足组织内部质量管理的要求,又能满足组织与顾客的合同要求,还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求.质量管理体系应具有预防性质量管理体系应能采用适当的预防措施,有一定的防止重要质量问题发生的能力.质量管理体系应具有动态性最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核,定期进行管理评审,以改进质量管理体系;还要支持质量职能部门(含车间)采用纠正措施和预防措施改进过程,从而完善体系.质量管理体系应持续受控质量管理体系所需请过程及其活动应持续受控.质量管理体系应最佳化组织应综合考虑利益、成本和风险,通过质量管理体系持续有效运行使其最佳化.质量管理体系的特点(一)它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点.(二)它是深入细致的质量文件的基础.(三)质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础.(四)质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础.任何组织都需要管理.当管理与质量有关时,则为质量管理.质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动.实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动,必须建立相应的管理体系,这个体系就叫质量管理体系.它可以有效达到质量改进.ISO 9000是国际上通用的质量管理体系.质量管理体系的实施采购标准你在准备实施前,需要一本标准.你需要读懂,读通.参考相关文献和软件有许多有关质量出版物,软件工具帮助你理解,实施并注册质量管理体系.组建队伍制订策略你通过与最高管理层制订策略,组织策划全面实施体系.质量管理体系的职责在于高级管理层,所以在开始实施体系时需要高级经理参与.考虑培训无论是质量经理还是高级经理负责实施体系,都需要提高ISO 9001:2000,总体意识.小组活动,研讨会和培训课可以起到帮助作用.选择顾问你可以得到保持中立的顾问建议如何更好地实施质量管理体系.他们有丰富的经验实施Q米S并保证你少走弯路.选择认证公司认证公司是第三方机构,如BSI.可以前往并有效地审核贵公司质量管理体系,如果符合标准,BSI将颁发证书.由于种种市场原因,选择认证公司可能是一个复杂的过程.考虑的因素包括:工厂经验,地理范围,价格和服务水准.关键是找到最适合你需要的认证机构.找BSI你可能站的更高些.撰写质量手册质量手册是高级别文件,它要列出你对质量管理的要点.WHAT,WHAY和HOW在业务中实施质量管理体系.建立支持性文件建立程序文件以支持质量手册.清晰简练,列出为完成一项工作的要点,WHO,WHAT和HOW.实施你的质量管理体系实施的关键是沟通和培训.在实施阶段,所有执行程序的人都要收集记录已证明;规定的做到了,做到的符合规定.预审核服务预审核服务通常是在体系实施后6周进行.目的是找出哪些区域没能达到标准.这将使你在初审之前考虑改进的方向.获得认证你与你的认证机构安排初审.在此阶段认证机构将审核你的质量管理体系,并建议是否发证.后续审核一旦你获得认证并拿到证书,你就可以对外宣传你的企业已成功获得认证.为保证认证资格你需要继续实施所有质量体系.认证机构定期对标准执行情况要进行检查.质量管理体系建立的步骤建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计,质量体系文件的编制、质量体系的试运行,质量体系审核和评审四个阶段,每个阶段又可分为若干具体步骤.质量体系的策划与设计该阶段主要是做好各种准备工作,包括教育培训,统一认识,组织落实,拟定计划;确定质量方针,制订质量目标;现状调查和分析;调整组织结构,配备资源等方面.一、教育培训,统一认识质量体系建立和完善的过程,是始于教育,终于教育的过程,也是提高认识和统一认识的过程,教育培训要分层次,循序渐进地进行.第一层次为决策层,包括党、政、技(术)领导.主要培训:1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训,说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性; 2．通过ISO9000族标准的总体介绍,提高按国家(国际)标准建立质量体系的认识.3．通过质量体系要素讲解(重点应讲解“管理职责”等总体要素),明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用.第二层次为管理层,重点是管理、技术和生产部门的负责人,以及与建立质量体系有关的工作人员.这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量,起着承上启下的作用,要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训,在方法上可采取讲解与研讨结合.第三层次为执行层,即与产品质量形成全过程有关的作业人员.对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容,包括在质量活动中应承担的任务,完成任务应赋予的权限,以及造成质量过失应承担的责任等.二、组织落实,拟定计划尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工,但对多数单位来说,成立一个精干的工作班子可能是需要的,根据一些单位的做法,这个班子也可分三个层次.第一层次:成立以最高管理者(厂长、总经理等)为组长,质量主管领导为副组长的质量本系建设领导小组(或委员会).其主要任务包括:1．体系建设的总体规划;2．制订质量方针和目标;3．按职能部门进行质量职能的分解.第二层次,成立由各职能部门领导(或代表)参加的工作班子.这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头,其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施.第三层次:成立要素工作小组.根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位,例如,“设计控制”一般应由设计部门负责,“采购”要素由物资采购部门负责.组织和责任落实后,按不同层次分别制定工作计划,在制定工作计划时应注意:1．目标要明确.要完成什么任务,要解决哪些主要问题,要达到什么目的？2．要控制进程.建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系.3．要突出重点.重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数.这少数可能是某个或某几个要素,也可能是要素中的一些活动.三、确定质量方针,制定质量目标质量方针体现了一个组织对质量的追求,对顾客的承诺,是职工质量行为的准则和质量工作的方向.制定质量方针的要求是:1．与总方针相协调;2．应包含质量目标;3．结合组织的特点;4．确保各级人员都能理解和坚持执行.四、现状调查和分析现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素,内容包括:1．体系情况分析.即分析本组织的质量体系情况,以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求. 2．产品特点分析.即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等,以确定要素的采用程度 . 3．组织结构分析.组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要.应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法.4．生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求.5．技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析.6．管理基础工作情况分析.即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析.对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析.五、调整组织结构,配备资源因为在一个组织中除质量管理外,还有其他各种管理.组织机构设置由于历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的,所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后,必须将活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门.一方面是客观展开的质量活动,一方面是人为的现有的职能部门,两者之间的关系处理,一般地讲,一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动,但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责.目前我国企业现有职能部门对质量管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想总的来说应该加强.在活动展开的过程中,必须涉及相应的硬件、软件和人员配备,根据需要应进行适当的调配和充实.质量体系文件的编制质量体系文件的编制内容和要求,从质量体系的建设角度讲,应强调几个问题:1．体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订,必要时也可交叉进行.如果前期工作不做,直接编制体系文件就容易产生系统性、整体性不强,以及脱离实际等弊病.2．除质量手册需统一组织制订外,其它体系文件应按分工由归口职能部门分别制订,先提出草案,再组织审核,这样做有利于今后文件的执行.3．质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行.按所选择的质量体系要求,逐个展开为各项质量活动(包括直接质量活动和间接质量活动),将质量职能分配落实到各职能部门.质量活动项目和分配可采用矩阵图的形式表述,质量职能矩阵图也可作为附件附于质量手册之后.4．为了使所编制的质量体系文件做到协调、统一,在编制前应制订“质量体系文件明细表”,将现行的质量手册(如果已编制)、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表式收集在一起,与质量体系要素进行比较,从而确定新编、增编或修订质量体系文件项目.5．为了提高质量体系文件的编制效率,减少返工,在文件编制过程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调.尽管如此,一套质量好的质量体系文件也要经过自上而下和自下而上的多次反复.6．编制质量体系文件的关键是讲求实效,不走形式.既要从总体上和原则上满足ISO9000族标准,又要在方法上和具体做法上符合本单位的实际.质量体系的试运行质量体系文件编制完成后,质量体系将进入试运行阶段.其目的,是通过试运行,考验质量体系文件的有效性和协调性,并对暴露出的问题,采取改进措施和纠正措施,以达到进一步完善质量体系文件的目的.在质量体系试运行过程中,要重点抓好以下工作:1．有针对性地宣贯质量体系文件.使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的变革,是为了向国际标准接轨,要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量体系文件.2．实践是检验真理的唯一标准.体系文件通过试运行必然会出现一些问题,全体职工立将从实践中出现的问题和改进意见如实反映给有关部门,以便采取纠正措施.3．将体系试运行中暴露出的问题,如体系设计不周、项目不全等进行协调、改进.4．加强信息管理,不仅是体系试运行本身的需要,也是保证试运行成功的关键.所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求,做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作.质量体系的审核与评审质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更加重要.在这一阶段,质量体系审核的重点,主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性.1．审核与评审的主要内容一般包括:(1)规定的质量方针和质量目标是否可行;(2)体系文件是否覆盖了所有主要质量活动,各文件之间的接口是否清楚;(3)组织结构能否满足质量体系运行的需要,各部门、各岗位的质量职责是否明确;(4)质量体系要素的选择是否合理;(5)规定的质量记录是否能起到见证作用(6)所有职工是否养成了按体系文件操作或工作的习惯,执行情况如何.2．该阶段体系审核的特点是:(1)体系正常运行时的体系审核,重点在符合性,在试运行阶段,通常是将符合性与适用性结合起来进行;(2)为使问题尽可能地在试运行阶段暴露无遗,除组织审核组进行正式审核外,还应有广大职工的参与,鼓励他们通过试运行的实践,发现和提出问题;(3)在试运行的每一阶段结束后,一般应正式安排一次审核,以便及时对发现的问题进行纠正,对一些重大问题也可根据需要,适时地组织审核;(4)在试运行中要对所有要素审核覆盖一遍;(5)充分考虑对产品的保证作用;(6)在内部审核的基础上,由最高管理者组织一次体系评审.应当强调,质量体系是在不断改进中行以完善的,质量体系进入正常运行后,仍然要采取内部审核,管理评审等各种手段以使质量体系能够保持和不断完善.传统成本管理方法认为产品的成本控制只与产品的直接成本相关,现代成本管理方法则认为产品的成本不仅包括产品的直接生产成本,还应包括产品的研发、销售等费用以及上下游产业的联系,因而产品的成本控制也不应仅仅局限在直接成本费用之上,而应全面、综合地进行管理.本文试图通过对传统成本管理与现代成本管理的比较研究,希望对促进现代成本管理方法在我国的应用有所帮助.传统成本管理方法的局限性传统成本管理方法仅将产品的成本定义为产品的制造成本,即只包括产品的直接材料成本、直接人工成本和应分摊的制造费用,而将其他费用放入管理费用和业务费用中,一律作为期间费用处理,并且认为这部分费用与当期产品的生产不相关.在其他费用占总成本比重较小时,上述处理方法是可以接受的,但随着计算机技术的进步和生产力水平的提高,同样一件产品的生产成本,其直接人工成本已由上世纪70年代的40％下降到了现在的10％,更有甚者,在部分高新技术行业中直接人工成本已降到了 5％以下.随之而来的则是间接制造成本的比例大幅度提高,相应的成本构成内容也更为复杂.据国外的研究表明,现代企业在生产开始之前,已有85％的产品成本转化为了约束成本,而传统成本管理所能产生影响的部分,只占到总成本的15％.如果此时再使用传统的成本管理方法来管理现代化的企业,难免会起到事倍功半的效果.此外,在传统成本管理方法中,成本控制的方法主要是通过减少支出、降低成本来实现的,由此产生的后果就是企业只将成本管理的重点放在了降低产品的直接制造费用之上,而忽略了其他的间接费用,从而陷入了单纯为降低成本而管理成本的滞后状态.举例而言,如果企业为控制成本,盲目地缩减研发开支,那么就有可能会损害到企业的技术先进性;而如果片面地降低质量控制成本,则又有可能会导致产品质量下降、退货率增加,影响了产品的销售,最终受损害的仍旧是企业本身.另外,在某些情况下,如果企业实行的是差异化竞争策略,通过产品独特的品质去击败竞争对手,则企业有可能需要通过提高产品的成本来增强其核心竞争力,而不应仅仅将降低成本作为重点来考虑.现代成本管理方法的内涵现代成本管理方法认为,成本控制不应简单地归纳为“节约、节省”,而应从成本——效益方面着手,通过提升合理的“投入”,减少不必要的“支出”,以获得最大的“产出”.根据这个指导思想,企业有必要对自身内部的价值链进行重新分析,努力消除不增值的作业,减少损失和浪费,而这恰恰也是作业成本法的核心所在.所谓作业成本法(ABC),即是以作业为核心,确认和计量耗用企业资源的所有作业,将耗用的资源或成本准确地计入作业,然后选择成本动因,将所有资源分配给成本计算对象的一种成本计算方法.其指导思想就是:作业消耗资源,资源消耗成本.最初是为了精确地计算成本,解决间接费用的分配问题,但人们发现它所提供的信息可被广泛运用于企业管理,提高决策、计划、控制的科学性和有效性,促进管理水平的不断提高.除了上述的作业成本法之外,目前使用比较广泛的还包括价值链分析、成本动因分析、适时生产制度等战略成本管理方法,其中以价值链分析比较为人们所熟知.价值链分析则是以市场和客户需求为导向,以价值链的整体价值增值为根本目标,以提高企业竞争力、市场占有率、客户满意度为具体目标,协同竞争和多赢原则为运作模式,通过运用现代信息技术和网络技术,实现对价值链上的产品、劳务、作业成本的有效规划和管理.价值链分析可以分为内部价值链分析和外部价值链分析.在现代成本管理的概念里,产品的成本既应包括生产产品的直接成本,也应包括为生产产品所进行的前期研发成本、供应成本以及生产后的营销成本.通过内部价值链的分析,可以界定出企业价值活动中的各个环节,并将每个价值活动所耗费的成本与对产品价值的贡献相比较,进而消除和排除不增值作业,使企业内部各个作业相互协调,配合企业的竞争战略,提升企业的竞争优势.此外,与传统成本管理方法忽视企业上下游关系不同,现代成本管理方法重视上游供应商和下游销售商对企业成本控制的影响,并因此衍生出“零缺陷”和“零库存”两种新型的理念.通过对企业外部价值链的分析,企业可以了解到在整个价值链上的利润分享情况以及所处的生命周期阶段,同时通过对供应商和销售商情况的了解来寻求降低产品成本的途径.跳槽背后的管理学跳槽不仅是指人从一家公司跑到另一家,也可以指人的工作性质、职业角色,或者说谋生手段、事业发展轨迹的变化和调整.一位朋友在一家著名的广告公司任策划部经理,3月初去了另一家小型的文化传播公司作副老总,他认为在大公司做到部门经理这一位置后上升的空间已不大,而在新公司,自由度更大,发展的空间更开阔,人少,创业精神强烈,协调容易,工作效率高.另一位朋友辞去某电子公司总经理职务,与几个志同道合者一起创办一家人力资源管理咨询公司.还有一位朋友则放弃了市区一家大公司的业务主管工作,反而去关外一家小型合资企业做市场部经理.她说,大公司人才济济,竞争激烈,关外公司人才相对贫缺,个人发挥的空间更大,最近她被派往美国作一个月的产品展销市场推广工作,使她的英语会话能力和其它策划组织能力得以充分发挥、锻炼.中国经济的迅猛发展,创造了许多机会,使人们有了更多的选择.选择促进了人才流动,使人才在各种遭遇的碰撞中找到最适合的位置和沟通,力求发挥自己所长,创造更多效能.但我们的成长并非一帆风顺,存在各种风险,有选择的失误,尝试的失败,竹篮打水的浪费,时不再来的遗憾.正如当年,许多青年来到深圳,在众多机遇前不知如何选择职业,几年过去了 ,有人红红火火,有人脱颖而出,有人轰轰烈烈后终于平淡是真,有的一如既往,有人依然迷茫,不知路在何方.如何寻找符合个人成长要求的企业呢？如何多快好省地找到自己事业成功的载体或突破呢?在人才竞争的今天,我们面临职业规划和个人发展的巨大压力.企业的压力与挑战今天的企业面临着也许更大的压力和挑战,来自顾客更好更快更多服务的要求,来自政府和社会要求企业规范运作的压力,来自科技革命产品和服务更新换代的挑战,还要面对企业员工自我成长和在企业中充分发展的苛刻要求,难怪有些企业老总有时会有一丝四面楚歌的感觉.员工追求成长,期望以更短的工作时间,获得更丰厚的收入,希望从工作中获得更多的尊重和发展.有些人渴望自己做老板,几经波折也认识到如果能随企业的成长个人也能发展,这比自己白手起家更快更实际,他们期望公司为他们创造一个员工内部创业的机会.员工与企业的同步成长,是一种双赢的结果,遗憾的是许多企业尚未能做到,甚至没有认识到人力资源开发利用的成功与否决定了企业的生存水准和发展速度 .今天现代企业管理制度的推行,使产权制度更严密,但不少企业又表现出收购兼并热和上市心切,一心想扩大资产规模和人员规模,殊不知企业成长的关键点在于一是产品或服务能被市场接受,市场占有率超过竞争对手,二是内部管理成本低,交易环节的成本降低,组织效率不断提高.这两点都是不易做到的,资产组合和公开上市带来的融资能力和财务状况的改善,并不能直接带来市场占有率和管理素质的提高,不少企业不注重内部管理,使内部交易成本远大于市场交易成本,企业规模越大,成本费用越高,亏损越大,企业时刻面临倒闭的危险,内部管理效率已成为企业成长的瓶颈.。

建立健全的质量管理体系在现代企业管理中，建立一个健全的质量管理体系对于提高产品和服务质量、增强企业竞争力至关重要。

一个良好的质量管理体系可以帮助企业有效地控制质量风险、提高生产效率和满足客户需求。

本文将从质量管理体系的定义、建立过程以及相关要素等方面进行探讨，旨在为企业建立健全的质量管理体系提供参考。

一、质量管理体系的定义与意义质量管理体系是指为了实现企业质量目标，通过制定和实施各项质量管理制度、工具和方法，全面管理产品或服务的质量活动。

它包括了质量管理的各个环节，如质量规划、质量控制、质量改进等，是企业保证产品或服务质量的重要手段。

建立健全的质量管理体系能够带来诸多好处。

首先，它能够提高产品和服务的质量。

通过制定详细的质量管理流程和标准，企业可以及时发现和排除质量隐患，保证产品或服务的一致性和稳定性。

其次，质量管理体系能够提高生产效率。

通过明确的工作流程和责任分工，有效利用资源，并规范操作流程，从而提高生产效率和降低生产成本。

此外，建立健全的质量管理体系还可以提升企业的品牌形象和市场竞争力，增强客户的信任感和满意度。

二、建立质量管理体系的过程建立一个有效的质量管理体系需要经过以下几个步骤：1.明确质量目标和原则：企业应当设定具体的质量目标，包括产品或服务的质量标准、客户满意度指标等，并确定质量管理的原则，如全员参与、持续改进等。

2.制定质量管理制度和流程：企业应根据自身的特点和业务需求，制定相应的质量管理制度和流程，包括质量规范、质量控制检查流程、质量改进计划等。

这些制度和流程应与企业的质量目标相一致，并能够实施和监控。

3.明确职责和权限：企业应当明确各个环节的职责和权限，确保质量管理工作的顺利进行。

不同岗位的人员应明确质量管理的责任和义务，并具备相应的培训和能力。

4.培训与教育：建立质量管理体系需要提高员工的质量意识和技能水平。

企业应定期组织质量管理培训和教育，使员工掌握质量管理的理论知识和实践操作技能。

质量管理\质量管理体系的定义和内涵作者：佚名文章来源：中国质量点击数：38149 更新时间：2006-11-1 14:37:18一、质量管理的定义和内涵ISO 9000：2000国际标准“323质量管理”的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

”此定义抽象，难理解，未给出质量管理的内容和特点。

笔者认为，质量管理的定义应是：规定质量方针、目标、职责和程序，并通过建立和保持的相关体系进行过程管理、质量策划。

质量控制、质量保证和质量改进使其实施和实现的所有质量职能和活动。

对此定义的内涵解释如下：1.质量管理是组织的全部管理工作的中心，应由最高管理者领导。

2.质量管理应规定：①质量方针——组织应遵循的质量政策、质量观念和活动准则，以及质量追求和承诺；②质量目标——产品质量、服务质量等应在一定时期内实现的量化要求；③质量职责——与质量有关的各部门、各类人员应遵守的明确规定的质量职责和权限；④程序——形成文件的程序是质量管理涉及的话过程的控制依据。

3.实施质量方针和实现质量目标是开展质量管理的根本目的。

4.系统、有效的质量管理应建立和保持的相关体系是质量管理体系，应通过这一体系进行：①过程管理——过程的策划、建立、连续监控和持续改进，过程管理是质量管理的重要内容；②质量策划——确定质量目标、必要过程和相关资源并输出质量计划，质量策划是质量管理的一部分；③质量控制——采用监视、测量、检查及调控以达到质量要求，质量控制是质量管理的一部分；④质量保证——产品质量和服务质量满足现定要求，得到证实，取得本组织领导、上级特别是顾客的信任；⑤质量改进——其措施包括纠正、纠正措施、预防措施和改进措施，质量改进是质量管理的一部分。

5.质量管理通过质量管理体系进行过程管理、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、质量职责和形成文件的程序的实施和质量目标的实现，满足顾客要求，提高（将en．hamce译为“提高”比“增强”要确切）顾客满意。

质量管理的定义和内涵ISO 9000国际标准“质量管理”的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

”此定义抽象，难理解，未给出的内容和特点。

笔者认为，的定义应是：规定质量方针、目标、职责和程序，并通过建立和保持的相关体系进行过程管理、质量策划。

质量控制、质量保证和质量改进使其实施和实现的所有质量职能和活动。

对此定义的内涵解释如下：1.是组织的全部管理工作的中心，应由最高管理者领导。

2.应规定：①质量方针——组织应遵循的质量政策、质量观念和活动准则，以及质量追求和承诺；②质量目标——产品质量、服务质量等应在一定时期内实现的量化要求；③质量职责——与质量有关的各部门、各类人员应遵守的明确规定的质量职责和权限；④程序——形成文件的程序是涉及的话过程的控制依据。

3.实施质量方针和实现质量目标是开展的根本目的。

4.系统、有效的质量管理应建立和保持的相关体系是体系，应通过这一体系进行：①过程管理——过程的策划、建立、连续监控和，过程管理是的重要内容；②质量策划——确定质量目标、必要过程和相关资源并输出质量计划，质量策划是的一部分；③质量控制——采用监视、测量、检查及调控以达到质量要求，质量控制是的一部分；④质量保证——产品质量和服务质量满足现定要求，得到证实，取得本组织领导、上级特别是顾客的信任；⑤质量改进——其措施包括纠正、纠正措施、预防措施和改进措施，质量改进是的一部分。

5.质量管理通过体系进行过程管理、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、质量职责和形成文件的程序的实施和质量目标的实现，满足顾客要求，提高（将en．hamce译为“提高”比“增强”要确切）顾客满意。

6.质量管理通过组织的体系系统、有效地开展，涉及了组织的所有与产品质量直接和间接有关的职能和活动。

7.开展应考虑经济性，在确保质量和改进质量的同时，应使成本适当，实现质量和效益最佳化。

二、体系的定义和内涵ISO 9000国际标准“体系”的定义是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量管理体系及制度在现代企业管理中，质量管理起着至关重要的作用，它涉及到组织内部的各个环节，对于提高产品和服务质量、促进企业持续发展具有重要意义。

为了确保质量管理的有效运作，许多企业建立了质量管理体系和制度。

本文将对质量管理体系和制度进行探讨。

一、质量管理体系的定义和要素质量管理体系是指为了提供、核查和维持产品或服务质量而建立的一套活动、方针、工作程序和资源组合的体系。

它主要由以下要素组成：1. 质量方针：企业应制定明确的质量方针，明确质量目标和追求客户满意的承诺。

质量方针应与企业的战略目标相一致，能够激励员工积极参与质量管理。

2. 质量目标：合理设定可量化的质量目标，包括产品质量、服务质量、客户满意度等指标。

通过质量目标的设定，可以衡量质量管理的有效性。

3. 质量手段：为了实现质量目标，企业需要制定一些具体的质量手段，如质量控制、质量评估、质量改进等。

这些手段应具体明确，能够操作性强，便于实施。

4. 资源支持：质量管理体系需要得到足够的资源支持，包括人力资源、物质资源、技术资源等。

只有资源充足，质量管理才能得到有效运作。

二、质量管理制度的构建和要点质量管理制度是指为了实施质量管理体系而建立的一套规章制度和管理文档。

建立良好的质量管理制度可以帮助企业规范质量管理活动，确保工作流程的顺畅进行。

以下是质量管理制度的构建要点：1. 制度完整性：质量管理制度应涵盖企业内部各个环节。

从产品设计、采购到生产、销售和售后等，各个环节都应制定相应的管理制度。

2. 制度合规性：质量管理制度要符合国家法律法规和行业标准，遵循国际质量管理体系的要求。

制度的合规性能够保证企业的质量管理活动合法、规范进行。

3. 制度可操作性：质量管理制度应该具备可操作性，即能够实际应用于企业生产经营中。

制度内容要明确、流程要清晰，使员工能够根据制度要求进行操作。

4. 制度监督与改进：建立有效的制度监督和改进机制，确保制度的执行和有效性。

质量管理体系质量管理体系质量管理体系是一种完整的管理体系，旨在满足组织内部和外部的质量要求，确保产品或服务能够达到顾客的期待和要求。

它包括一系列规范、程序和实践，以确保组织可以不断地满足质量要求，并不断改进产品和服务的质量。

在本文中，我们将介绍质量管理体系及其在组织中的应用，以及实施一个成功的质量管理体系所需的步骤。

1.质量管理体系的定义质量管理体系是指组织所使用的方法和实践，以确保其产品或服务符合相关质量标准和法规，以及顾客的期望和要求。

它是一种综合管理方法，涵盖所有方面，包括规划、实施、监测和改进。

实施质量管理体系的目标是确保组织可以持续地改进产品和服务的质量，满足客户需求，同时提高业务效率和利润。

2.质量管理体系的基本要素质量管理体系有一些基本要素，以下是其中的一些要素：2.1 质量方针和目标质量方针和目标是质量管理体系的基础。

它们反映了组织关于质量的承诺，并确定了实现这些承诺的目标和计划。

质量方针和目标应该清晰地告诉员工和外部方面组织的质量政策，以及组织如何为实现这一政策设计和实行其活动.2.2 质量手册质量手册是一个详细的文档，提供了组织的全部质量管理工作. 这包括质量管理体系的所有要素、质量方针、目标和指导方针、程序、政策、说明和记录。

质量手册通常是质量管理体系的核心，它用来指导和控制质量管理体系的实施。

2.3 过程控制质量管理体系必须建立正确有效的过程，以确保产品或服务能够符合相关的要求和标准。

这些过程应该包括预防任务、检验任务和修正任务。

过程控制的目标是确保过程一贯、稳定、可预测和满足要求的，以便为顾客提供高质量的产品或服务。

2.4 测量、分析和改进质量管理体系不仅强调对产品或服务的测量，更重要的是对产品或服务的质量和组织流程的效率进行测量、比较和分析。

其目的是发现不足之处和改进的机会，使组织能够不断地提高产品和服务质量，并提高组织的效率和效益。

2.5 培训和教育组织必须为员工提供适当的培训和教育，以使员工能够理解、实施和改进质量管理体系。

1. 质量管理体系概述1.1 质量管理体系定义1.1.1 质量管理体系定义质量管理体系是指建立在组织内部的一系列相互关联的活动、职责、程序和资源，以实现产品或服务质量的持续改进和满足客户需求的管理框架。

它包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书以及相关的组织结构、责任和职权等。

质量管理体系的定义对于建筑与房地产行业的土木工程师来说至关重要，因为它为工程项目提供了一个系统化的方法来管理和控制质量，确保项目的成功交付。

质量管理体系的定义涉及以下几个关键方面：1. 组织内部的一系列相互关联的活动、职责、程序和资源：质量管理体系需要涵盖组织内部的各个环节和流程，包括设计、施工、监理、验收等各个阶段的活动和职责。

同时，它需要明确相关的程序和资源，以确保这些活动能够得到有效地执行和支持。

2. 实现产品或服务质量的持续改进：质量管理体系的目标是不断提高产品或服务的质量水平。

通过建立一套有效的质量管理体系，组织可以通过持续改进的方式不断提升产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。

3. 满足客户需求的管理框架：质量管理体系需要确保产品或服务能够满足客户的需求和期望。

它需要明确组织的质量政策和质量目标，并制定相应的程序和工作指导书，以确保产品或服务的设计、施工和交付过程中能够充分考虑客户的需求和期望。

质量管理体系的定义为建筑与房地产行业的土木工程师提供了一个框架，以确保项目的质量能够得到有效的管理和控制。

通过建立和实施质量管理体系，工程项目可以实现持续改进，满足客户的需求和期望，从而提高项目的成功交付率。

1.2 质量管理体系的重要性1.2 质量管理体系的重要性质量管理体系在建筑与房地产行业中具有重要性的原因有以下几点：1. 提高产品质量：质量管理体系可以帮助土木工程师确保项目的设计、施工和运营过程符合相关的标准和规范。

通过严格的质量控制和检查，可以减少产品的缺陷和质量问题，提高产品的可靠性和耐久性。

质量管理的定义和内涵ISO 9000国际标准“质量管理”的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

”此定义抽彖，难理解，未给出的内容和特点。

笔考认为，的定义应是：规定质最方针、目标、职责和程序，并通过建立和保持的相关体系进行过程管理、质量策划。

质量控制、质量保证和质量改进使其实施和实现的所冇质最职能和活动。

对此定义的内涵解释如下：1.是组织的全部管理工作的中心，应由最高管理者领导。

2.应规定：①质量方针一一组织应遵循的质最政策、质最观念和活动准则，以及质最追求和承诺：②质量目标一一产品质量、服务质量等应在一定时期内实现的量化要求；③质量职贵一一与质量有关的各部门、各类人员应遵守的明确规定的质量职贵•和权限：④程序一一形成文件的程序是涉及的话过程的控制依据。

3.实施质量方针和实现质量目标是开展的根本目的。

4.系统、有效的质量管理应建立和保持的相关体系是体系，应通过这一体系进行：①过程管理一一过程的策划、建立、连续监控和，过程管理是的巫要内容；②质最策划一一确定质呈目标、必要过程和相关资源并输出质最计划，质最策划是的一部分：③质量控制一一采用监视、测量、检査及调控以达到质量要求，质量控制是的一部分；④质最保证一一产品质呈和服务质量满足现定要求，得到证实，取得本组织领导、上级特别是顾客的信任；⑤质量改进一一其措施包括纠正、纠正措施、预防措施和改进措施，质屋改进是的一部分。

5.质最管理通过体系进行过程管理、质最策划、质最控制、质最保证和质最改进，确保质量方针、质量职贵和形成文件的程序的实施和质量目标的实现，满足顾客要求，提高（将en. hamce译为“提高”比“增强”要确切〉顾客满意。

6.质最管理通过组织的体系系统、有效地开展，涉及了组织的所有与产品质最直接和间接冇关的职能和活动。

7.开展应考电经济性，在确保质量和改进质量的同时，应使成本适当，实现质量和效益最佳化。

二、体系的定义和内涵ISO 9000国际标准“体系”的定义是：在质杲方面指挥和控制组织的管理体系。

质量管理体系定义质量管理体系（Quality Management System，QMS）是一个组织机构建立和实施的一系列相互关联的活动，旨在管理和控制质量相关的过程和流程，以满足顾客需求并持续改进组织绩效。

本文将就质量管理体系的定义、特点以及其在组织中的价值进行阐述。

一、质量管理体系的定义质量管理体系是指一个组织在管理过程中所采取的规划、实施、监控和改进质量的一系列活动和方法。

它主要以ISO 9000系列标准为基础，通过建立一套标准化的流程和操作规范，确保产品和服务符合质量要求，以满足客户的期望和期权。

二、质量管理体系的特点1. 系统性：质量管理体系是一个有机整体，包括规范、流程、人员和资源等各个方面的要素，相互关联并相互作用。

2. 集成化：质量管理体系将质量管理相关的各个活动无缝衔接，并结合其他管理体系，如环境管理、安全管理等，形成综合性管理体系。

3. 持续性：质量管理体系是一个持续改进的过程，组织需要不断地检视、评审和改进自身的质量管理体系，以适应市场和客户需求的变化。

4. 客户导向：质量管理体系的核心是满足顾客的需求和期望，通过提供符合顾客要求的产品和服务来增强顾客满意度。

5. 风险管理：质量管理体系要求组织对潜在风险进行识别、评估和控制，并采取相应的措施来预防和应对可能出现的问题。

三、质量管理体系的价值1. 提高产品质量：通过建立质量管理体系，组织能够通过规范化的流程和操作要求，提高产品的一致性和稳定性，减少质量问题的发生，提高产品质量水平。

2. 提升顾客满意度：质量管理体系通过关注顾客需求和期望，确保产品能够满足其要求，并在服务过程中提供及时、准确的响应，从而提升顾客的满意度。

3. 优化资源利用：质量管理体系帮助组织通过精细化管理和流程优化，有效控制资源的使用，降低生产成本，提高生产效率。

4. 提高组织创新能力：质量管理体系要求组织进行持续改进，不断寻找和采纳新的技术和方法，从而提高组织的创新能力和竞争力。

质量管理体系-概述说明以及解释1.引言1.1 概述质量管理体系是指组织为了不断提高产品或服务质量而建立的一套完整的管理体系。

它包括了组织的质量方针、质量目标、质量管理程序、质量控制、质量保证等内容。

通过质量管理体系的建立和实施，组织能够更好地满足客户的需求，提高产品或服务的质量水平，提高生产效率，降低成本，增强竞争力。

质量管理体系的重要性不可忽视。

在当前市场竞争激烈的环境下，优质的产品和服务是企业立足市场的基础。

通过建立质量管理体系，企业能够全面提升产品或服务的质量水平，提高客户满意度，增强品牌信誉，提升市场竞争力。

因此，质量管理体系对企业的发展具有重要意义。

本文将从质量管理的定义与重要性、质量管理体系的组成和原则、质量管理体系的实施与效果等方面对质量管理体系进行深入探讨，希望能够为读者提供一些有益的信息和思考。

文章结构部分的内容如下：1.2 文章结构本文分为三个主要部分，即引言、正文和结论。

在引言部分，我将对质量管理体系的概念进行概述，解释文章的结构，并说明本文的目的。

在正文部分，我将首先介绍质量管理的定义与重要性，从宏观角度探讨质量管理在企业运营中的重要性和作用。

接着，我将讨论质量管理体系的组成和原则，探讨建立一个有效的质量管理体系需要考虑的要素和原则。

最后，我将探讨质量管理体系的实施与效果，分析各种质量管理方法在实际应用中的效果和局限性。

在结论部分，我将总结质量管理体系的作用，强调其重要性和必要性。

同时，我将展望质量管理体系的未来发展趋势，指出未来质量管理体系可能面临的挑战和机遇。

最后，我将以一句简短的结束语结束全文，总结文章的主要内容，强调质量管理体系对企业发展的重要性。

1.3 目的质量管理体系的建立旨在提高组织的整体运作效率和产品服务的质量水平。

通过实施质量管理体系，可以确保产品和服务符合规定的质量标准和客户需求，从而增强组织在市场上的竞争力和声誉。

此外，质量管理体系还能帮助组织优化内部流程，降低生产成本，提高员工的工作效率和满意度。

质量管理体系的定义和要点质量管理体系的定义和要点1. 引言质量管理体系（Quality Management System，QMS）是组织为保证产品或服务质量而建立并实施的一系列相互关联的策略、流程和标准。

本文将探讨质量管理体系的定义及其要点，为读者提供深入理解和实施质量管理体系的指引。

2. 质量管理体系的定义质量管理体系是指组织通过明确目标、建立策略、制定流程和确保资源的正确管理，以实现持续改进和客户满意度提升的一种管理框架。

它涵盖了从产品设计、生产制造、过程控制到售后服务等各个环节，并通过适当的方法和工具来确保质量的达到和维持。

3. 质量管理体系的要点（1）质量政策和目标：组织应该明确质量政策和目标，确保其与组织整体战略和愿景相一致，并传达给全体员工。

质量政策和目标应该具体、可测量、可追踪，以便于评估质量管理体系的有效性和实现情况。

（2）流程管理：质量管理体系应该建立适当的流程和程序，确保各个环节按照要求运作，风险得到管控，问题能够及时发现和解决。

流程管理应该包括流程的规划、执行、监控和改进等环节，以实现流程的优化和不断提升质量。

（3）资源管理：组织应该确保资源的合理配置和有效管理，包括人力资源、物质资源、技术资源等。

合适的人员配备、培训和评估，适当的设备和工具，以及技术支持和知识管理体系的建立都是保障质量管理体系有效运行的重要要素。

（4）风险管理：质量管理体系应该关注风险，确保及时识别、评估和控制潜在的质量问题。

组织应该建立风险评估和管理的方法和工具，并将其纳入质量管理体系的相关流程中，以促进风险意识和提高应对风险的能力。

（5）持续改进：质量管理体系应该致力于持续改进，不断提高产品或服务的质量和满意度。

组织应该建立适当的改进机制和流程，包括持续监测和测量质量指标、定期开展质量审核和评估、通过数据分析和反馈进行问题解决等。

（6）客户导向：质量管理体系应该以客户为中心，满足客户需求和期望。

组织应该建立有效的反馈机制，及时获取客户的意见和反馈，并通过不断改进来提升客户满意度。

质量管理质量管理体系的定义和内涵质量管理质量管理体系的定义和内涵1.引言质量管理质量管理体系是组织为了满足客户需求、持续改进和实现可持续发展而建立的一套政策、程序和实践的综合体系。

通过质量管理体系的运作，组织可以确保产品和服务的质量，提高运营效率，增强竞争力。

2.质量管理政策质量管理体系的核心是质量管理政策。

该政策应明确规定组织的质量目标、质量方针以及质量管理原则。

一般而言，质量管理政策应包含客户满意度的要求、持续改进的承诺、资源的保障等内容。

3.质量手册质量手册是整个质量管理体系的指导性文件，用于详细描述组织的质量管理体系的构建和运作。

质量手册应包含组织的质量方针、质量目标、各个质量管理程序的描述等内容。

4.质量目标设定与监控质量目标是质量管理体系中的核心要素之一。

组织应该设定符合客户需求和组织自身发展的质量目标，并对其进行监控和评估，以确保目标的实现。

5.标准化与程序质量管理体系需要基于标准化和规程进行构建。

组织应该制定适用的标准、规范和程序，并确保这些文件能够被有效地实施和维护。

这些文件可以包括质量管理手册、程序文件、作业指导书等。

6.质量管理过程质量管理体系以质量管理过程为支撑。

这些过程可以包括产品开发、供应商管理、内部审核、不合格品管理、持续改进等。

组织应该确保这些过程的顺利实施，并通过监控和评估来持续改进。

7.质量管理测量和评估为了确保质量管理体系的有效性，组织需要进行各种质量管理测量和评估活动。

这些活动可以包括客户满意度调查、内部审核、不合格品统计等。

通过这些测量和评估，组织可以了解质量管理体系的运作情况，并采取相应的改进措施。

本文档涉及附件：●质量管理手册●标准化程序文件●质量目标设定与监控文件●质量管理过程文件●质量管理测量和评估报告法律名词及注释：1.质量管理体系：指组织为了满足客户需求、持续改进和实现可持续发展而建立的一套政策、程序和实践的综合体系。

2.质量管理政策：组织在质量管理体系中制定和执行的关于质量管理的方针和目标。